AD1 - Estatística UFRRJ 2018-2

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AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – AD1
Período – 2018.2
Disciplina: Estatística
Docente: Maria Viviana de Freitas Cabral
Data para entrega: 26/08/2018
 
 
Nome: Felipe Sousa dos Santos Matrícula: 18115100170
Valor: 10,0 pontos
 
Questão 1 – Uma pesquisa realizada pela Fundação Cecierj, com os candidatos do seu vestibular,
continha 46 questões referentes às características e curiosidades dos vestibulandos. Declare se cada
uma das questões a seguir produziu variáveis qualitativas ou quantitativas. Indique a classificação
apropriada de cada uma destas variáveis: (Valor: 0,5 ponto – cada)
a. Qual é a sua idade? 
Variável quantitativa contínua. Caso sejam utilizadas faixas etárias será qualitativa ordinal. 
b. Você é do gênero masculino ou feminino?
Variável qualitativa nominal. 
c. Você tomou conhecimento do vestibular do Cederj por intermédio de qual meio de divulgação?
Via folders de divulgação, por amigos, nas redes sociais, na televisão ou no site do consórcio
Cecierj?
Variável qualitativa ordinal. 
d. Há quanto tempo você estava tentando uma vaga no ensino superior?
Variável quantitativa contínua.
e. Qual a situação socioeconômica de sua família? Classe A (acima de 20 SM*), classe B (de 10 a
20 SM*), classe C (de 4 a 10 SM*), classe D (de 2 a 4 SM*) e classe E (até 2 SM*). Obs: *SM =
salários mínimos.
Variável qualitativa ordinal. 
 
Questão 2 – Uma agência de turismo possui 2500 clientes cadastrados sequencialmente. Tal
agência pretende fazer uma promoção com 25 destes clientes. Obtenha, por meio da amostragem
sistemática, os números de cadastro dos 10 primeiros clientes assim como do último cadastro. Sabe-
se que a primeira ficha sorteada foi a de número 2 (x = 2). A agência pretende também distribuir
este serviço igualmente entre seus funcionários. Sabe-se que dos 50 funcionários, 28 são do sexo
masculino e 22 do sexo feminino. O gerente deseja distribuir este serviço para uma amostra de 10%,
retirada obedecendo à amostragem estratificada proporcional. Determine o número de funcionários,
homens e mulheres, que devem estar presentes nessa amostra. (Valor 2,5 pontos).
AMOSTRAGEM SISTEMÁTICA
l= 2500/25 ou l= 100
Como foi indicado que x=2, temos que os 10 primeiros registros são:
2; 2+l; 2+2l; 2+3l; 2+4l; 2+5l; 2+6l; 2+7l; 2+8l e 2+9l. Respectivos resultados: 2; 102; 202; 302;
402; 502; 602; 702; 802; 902 e o último 2+24l cuja resposta é 2402.
AMOSTRAGEM ESTRATIFICADA PROPORCIONAL
N = 50 e 10% de 50 é igual a 5 de modo que o tamanho da amostra deve ser n = 5. Agora, cabe
estratificar esta população; para tanto devemos tomar 10% de cadastros de homens e 10% de
cadastros de mulheres. Com o auxílio de um quadro, vamos visualizar como ficaram o tamanho dos
estratos e da amostra.
Estratos População Amostra estratificada
Homem 28 N1= 2,8
Mulher 22 N2= 2,2
Total 50 5
Questão 3 - Um estudo com os assinantes brasileiros da revista Turismo e Viagem coletou dados de
2.861 assinantes. Cinquenta e nove por cento (59%) dos entrevistados indicaram ter renda anual de
R$ 60 mil ou mais e cinquenta por cento (50%) declararam ter um cartão de crédito com bandeira
internacional. (Valor 0,5 ponto – cada).
a. Qual é a população de interesse neste estudo? Qual o tamanho da amostra utilizada?
N=2.861 assinantes do periódico Turismo e Viagem; n=1688 pessoas possuem renda anual de 60
mil ou mais; n=1430 possuem cartão de crédito com bandeira internacional. 
b. A renda anual é uma variável qualitativa ou quantitativa? Possuir um cartão de crédito com
bandeira internacional é uma variável qualitativa ou quantitativa?
Variável quantitativa. Variável qualitativa ordinal.
c. Esse estudo envolve qual tipo de série estatística? Justifique sua resposta.
Amostragem estratificada pois o objetivo central se traduz em traçar o perfil da clientela. Traça o
panorama de acordo com o nicho de mercado. Funciona como termômetro para criar soluções de
marketing a médio e longo prazos a fim de maximizar a experiência cliente-revista. Quem são os
leitores? A que classe pertencem? Se a linguagem está acessível entre outros fatores. 
d. Suponha que você foi contratado(a) pela revista para analisar os dados. A partir das informações
citadas no enunciado da questão, redija um pequeno relatório da pesquisa realizada.
Percebe-se que 41% ganham menos de 60 mil reais por ano; por outro lado, metade dos
entrevistados não fazem jus a cartões de crédito internacional. Assevera-se montar planos de ação
com vistas a diminuir distorções. Insufla buscar mecanismos de aproximação com o cliente cujo
mote seja resultados mais satisfatórios com foco na fidelização e aumento de vendas. A parcela
menos favorecida merece serviços de qualidade. Tal pesquisa mapeia os pontos positivos assim
como eventuais discrepâncias a serem sanadas. 
 
Questão 4 - The World Airport Survey é uma Pesquisa de Satisfação do Cliente dos aeroportos do
mundo realizada pela organização de pesquisa em aviação internacional, a Skytrax. Para realizar
suas pesquisas, a Skytrax utiliza um questionário on-line para disponibilizar às linhas aéreas e aos
aeroportos uma classificação da satisfação dos clientes com relação a todos os aspectos da
experiência de voo. Depois de concluir um voo, os clientes recebem um e-mail solicitando que
acessem o site e classifiquem diversos fatores, incluindo o processo de reserva, o processo de
check-in, a política relacionada a bagagens, limpeza da área de embarque, o serviço dos atendentes
de voo, a seleção dos alimentos/bebidas, a chegada no horário previsto e assim por diante. Uma
escala de cinco pontos, com Excelente (E), Muito Bom (MB), Bom (B), Regular (R) Péssimo (P) é
utilizada para registrar as classificações dos clientes para cada questão do estudo. De acordo com
informações divulgadas na imprensa nacional, “a companhia aérea Avianca foi eleita a melhor
empresa aérea da América do Sul” (UOL Economia de 20/06/2017). 
 
Suponha que os passageiros em um voo da Avianca, indo do Rio de Janeiro/Brasil até
Santiago/Chile, responderam a questão “Por favor, classifique a linha aérea com base em sua 
experiência geral com esse voo”. As classificações da amostra de 50 passageiros estão a seguir.
E E B MB MB E MB MB MB E
E B MB E E MB E E E MB
MB MB MB R MB E MB E B E
B E MB E MB E MB MB MB MB
E E MB MB E P E MB P MB
 a. Construa a tabela de distribuição de frequências (contendo frequências simples, porcentagem e
frequências percentuais acumuladas) e um gráfico de colunas para sintetizar esses dados. O que
esses resumos indicam acerca da satisfação do cliente com o voo da Avianca? Considere
“Excelente” e “Muito Bom” como parâmetros de satisfação. (Valor: 2 pontos)
Satisfação do
cliente AVIANCA
 ni fi % fac
Excelente 20 0,1 10% 0,1
Excelente Muito Bom Bom Regular Péssimo
0
5
10
15
20
25
 ni
fi
%
fac
Muito bom 23 0,115 11,5% 0,215
Bom 4 0,02 2% 0,235
Regular 1 0,005 0,5% 0,24
Péssimo 2 0,01 1% 0,2
Os números estabelecem o diagnóstico necessário no ensejo de aumentar a satistação do cliente e
melhoria contínua. Além disso, faz-se mister a elaboração de estratégias mais saudáveis voltadas
para o usuário final em cuja eficiência, eficácia e foco em dirimir equívocos sejam a tônica.
 
b. O questionário do estudo on-line possibilitou aos passageiros explicar quaisquer aspectos do voo
que possam não ter atendido às expectativas. Essas informações seriam úteis para um gerente
procurando meio de melhorar a satisfação geral do cliente quanto aos voos da Avianca? Explique.
(Valor: 1 ponto)
As pesquisas se tornam cruciais no quesito performance e maximização de resultados. Em suma, tal
raio-x está no cerne das empresas de sucesso. A tríade empatia, sinergia entre os atores envolvidos e
pensamento sistêmico pressupõe clientes bem atendidos. Essa integração entre os colaboradoresretrata a percepção de evolução e comprometimento para com a entrega do produto final.
 
Bom desempenho!