Respostas Encontro 3 Processos Logisticos

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A percepção do cliente quanto aos benefícios, aos custos da compra e uso dos produtos e serviços é denominada:
Escolha uma:
a. Valor para o cliente CORRETO
b. Publicidade.
c. Brand equity.
d. Mix marketing.
e. Benchmarking.
Os _________ são desenvolvidos com foco nas necessidades dos clientes. Se o cliente não perceber __________ nas ofertas do banco, ele pode trocar de fornecedor, transferindo seus negócios para algum __________.
Escolha uma:
a. serviços; valor; concorrente CORRETO
b. serviços; valor; escritório
c. projetos; ousadia; local seguro
d. serviços; custos; concorrente
e. produtos; custos; escritório
O modelo de cadeia de valor apresentado por Porter (1985) subdivide em atividades primárias, que são as essenciais para o atendimento das necessidades dos clientes, e atividades de apoio, que como o próprio nome descreve serve para auxiliar a execução das atividades primárias.
Podemos afirmar que compõe as atividades primárias:
I. Logística de Entrada.
II. Operações.
III. Logística de Distribuição.
IV. Marketing e Vendas.
V. Aquisição.
VI. Pós-vendas.
Estão corretas:
Escolha uma:
a. Apenas I, II, III e VI.
b. Apenas I, II, III, IV e V.
c. Apenas I, II, III e IV.
d. Apenas I, II, III e V.
e. Apenas I, II, III, IV e VI.  CORRETO
O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
Escolha uma:
a. Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
b. Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
c. Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
d. Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos CORRETO
e. Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
Sobre logística podemos afirmar:
I. Podemos citar como as principais mudanças que econômicas que afetam a logística: maiores exigências de serviços, globalização, aumento das incertezas econômicas, proliferação de produtos, menores ciclos de vida dos produtos.
II. Podemos dizer que a função da logística é colocar o produto certo, no lugar correto, no momento adequado e ao menor preço possível, desde as fontes de matéria-prima até o consumidor final.
III. Podemos dizer que uma das vantagens da integração da cadeia de suprimentos (Supply Chain) é maior estoque em toda a cadeia de suprimentos.
Escolha uma:
a. Estão corretas somente as afirmativas I e III.
b. Está correta somente a afirmativa I.
c. Estão corretas somente as afirmativas II e III.
d. Está correta somente a afirmativa II.
e. Estão corretas somente as afirmativas I e II. CORRETO
Várias ferramentas são utilizadas para desenvolver os processos logísticos de uma empresa, inclusive a excelência no Atendimento a Clientes (serviços). Das alternativas a seguir, qual corresponde a uma ferramenta de comunicação bem utilizada nas vendas?
Escolha uma:
a. Comércio.
b. Telemarketing. CORRETO
c. Organização.
d. Segurança.
e. Produção.