Teorias da Administração Alice

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CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE NASSAU 
MARKETING 
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
MARCELA REBECCA PEREIRA
ESTUDO DE CASO 
 
1. Leia o texto:
A Tecno Plus é uma organização de grande porte, que fornece equipamentos e soluções de informática para diversos tipos de empresas brasileiras. Seus produtos e serviços têm qualidade reconhecida no mercado. No entanto, os preços praticados pela Tecno Plus são bastante elevados, quando comparados aos preços praticados pelos concorrentes. Além disso, a empresa tem tido dificuldade em cumprir seus prazos de entrega. Esses estão cada vez mais dilatados. Em função disso, os diretores da Tecno Plus foram alertados pelo departamento de marketing, que a empresa tem perdido clientes para os concorrentes, de forma gradativa, nos últimos 12 meses.  
 
Realizou-se um estudo mais detalhado dos processos internos e identificou-se que o grande gargalo estava na área de projeto e montagem de equipamentos. Então, a diretoria decidiu contratar uma empresa de consultoria para resolver a situação. Um contrato de 12 meses foi fechado. Ficou acertado que, os primeiros seis meses de consultoria estariam dedicados aos estudos de todos os processos. Nos seis meses posteriores, ocorreria o processo de implementação de mudanças necessárias a melhoria dos processos.  
 
E, para auxiliar a consultoria contratada, na condução desses trabalhos, a direção da empresa deveria indicar um grupo de empregados para compor uma equipe interna de consultores. Esses seriam os responsáveis por acompanhar o processo inicial de análise dos processos e implantar a mudança na Tecno Plus. A direção compôs a equipe com empregados que tinham cerca de um ano na empresa. A maioria dos empregados da equipe eram trainees e gerentes júnior. 
 
Após alguns meses de trabalho, a equipe apresentou à direção suas propostas de mudança para a Tecno Plus e essas foram aprovadas. Mas, diferentemente do que aconteceu nas reuniões com a direção da empresa, a reação dos empregados às propostas foi negativa. 
 
Marcos, um dos engenheiros mais antigos da empresa afirmava: 
- A implantação dessas mudanças afetará a qualidade dos produtos e serviços. 
O técnico Antônio completou: 
- Do ponto de vista técnico, essas mudanças encurtarão etapas imprescindíveis ao processo. Vocês estão propondo uma solução sem ter conhecimento de sua prática. 
Marinho, outro engenheiro experiente, ressaltou: 
- Suas recomendações não trarão melhorias ao processo. Vocês estão negligenciando fatores operacionais importantes.  
 
Com isso, gerou-se um impasse na Tecno Plus. As soluções apresentadas pela consultoria em conjunto com a equipe interna não haviam sido implantadas. Um ano se passou e os problemas internos aumentaram. A diretoria culpava a consultoria. Essa culpava a equipe interna por não ter conseguido implementar as soluções necessárias para a melhoria dos processos. 
 
E, na última reunião da diretoria, Ramiro, o presidente da Tecno Plus perguntou:  
- Por que não deu certo?  
E, Rodrigo, o diretor de operações da empresa, disse o seguinte: 
- Será que os engenheiros e técnicos resolveram sabotar o trabalho da equipe interna? 
  
(Texto adaptado de MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006). 
 
2. Elabore sua resposta conforme as instruções abaixo (QUESTÕES PARA REFLEXÃO): 
 
a) Faça uma análise dos erros cometidos pela direção da Tecno Plus, levando em consideração as atividades de planejamento, organização, liderança e controle. 
 
b) Que habilidades você teria levado em consideração para formar a equipe de consultores internos? 
 
c) Como você resolveria o impasse instalado na Tecno Plus?  
 
RESPOTAS
Preço elevado em relação a concorrência, a dificuldade com prazos de entrega, a perda de clientes. Esses são problemas internos, a diretoria precisa ter contato com sua equipe pra saber as mudanças que precisam ser feitas para aperfeiçoar o desenvolvimento e o bom funcionamento da empresa, fazer um planejamento.
As habilidades seriam a organização, o planejamento, a flexibilidade de lidar com outros profissionais, o conhecimento abrangente do assunto, etc.
Estudaria todos os pontos negativos, a produção, toda a dificuldade dos profissionais conversaria com os engenheiros e assim poderia apresentar todos os problemas e as soluções pros diretores da Tecno Plus.