Assane

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A S TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 
NO TURISMO 
 
Célsio Assane * 
 
RESUMO 
Este artigo, aborda sobre as Tecnologias de Informação e Comunicação no turismo, com 
grande enfoque no desenvolvimento da actividade turística. As TICs no turismo têm sido 
superior sobre outros sectores devido à sua intangibilidade que caracteriza ao turismo onde a 
informação alcança uns níveis de importância que chega a se transformar na matéria-prima 
para o desenvolvimento e existência da actividade turística. 
 
Palavras-chave: Turismo, Agencias de Viagens, TIC’s, Internet, Comércio electrónico 
 
THE INFORMATION TECHNOLOGY AND COMMUNICATION IN 
TOURISM 
 ABSTRACT 
This article focuses on Information and Communication Technologies in tourism, with a 
strong focus on the development of tourism. ICTs in tourism have been higher on other 
sectors due to its intangibility that characterizes tourism where the information reaches a 
level of importance that comes to become the raw material for the existence and development 
of tourism. 
Keywords: Tourism, Travel Agencies, ICT, Internet, e-Commerce 
 
celsioassane@gmail.com, assanecelsio@hotmail.com Licenciatura em Informação Turismo na Universidade 
Eduardo Mondlane, Escola Superior de Hotelaria e Turismo de Inhambane 
Formado em Guias de Turismo, nível médio no Instituto Industrial e Comercial de Pemba e Hotelaria e Turismo 
nível Básico ADPP-Colégio Politécnico Nacala-Porto, Moçambique 
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1 Introdução 
 
A comunicação é uma necessidade e algo que está presente na vida do ser humano desde os 
tempos que viu o homem a nascer, e a troca de informações, registo de fatos, expresso de 
ideias e emoções são factores que contribuíram para a evolução das formas de se comunicar 
que actualmente se vive, assim, com o passar do tempo, o homem aperfeiçoou sua capacidade 
de se relacionar. 
A tecnologia cria novas perspectiva no mundo de negócios. Podemos constatar as suas 
vantagens nos países desenvolvidos e um pouco pelo mundo em geral. Através dela as 
empresas obtêm retornos acrescidos, e geralmente contribuem para uma melhoria do modo de 
vida das pessoas. 
Este trabalho é uma forma de identificação e análise da influência das TIC no turismo, visto 
que o turismo é uma actividade transversal englobando todas as actividades, serviços e 
indústrias que oferecem uma experiência de viagem: transportes, alojamento, 
estabelecimentos de bebidas e comidas, locais de animação/equipamentos de lazer, lojas de 
comércio diverso, etc., justifica-se uma abordagem pelos diferentes componentes que estão 
interligados, sendo o turismo o elo que permite a ligação. 
Uma facilidade de efectuar negócios a partir de casa ou de uma praia longínqua, permitiu 
uma fusão possível entre os negócios e a vida privada, facilitando a difusão do teletrabalho. 
Apesar desta revolução tecnológica permitir que actualmente consigamos obter informação 
de um modo mais rápido que nunca e de permitir também que a quantidade de informação 
relevante aumentasse, é necessário considerar que a quantidade de informação irrelevante 
também aumentou. 
 
 
 
 
 
 
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2. A Importância da Internet e do Comércio Electrónico na Web para o Turismo 
Em termos de distribuição têm aparecido operadores mais pequenos com actividades de 
mercado para os quais Moçambique responde e ainda sem se esquecer da internet que tem 
vindo a crescer de forma gradual. Na rede há programas que visam localizar automaticamente 
sítios produtos turísticos e dar alerta automática, quando localizado o produto mais baratos a 
nível mundial presentes na internet. 
Como o caso que convertem os preços para a moeda do local de onde partiu o pedido e 
acrescentam inclusive as taxas de importação e os custos de entrega. Em turismo, o factor 
preço nem sempre é o factor que determina a escolha do destino mas pode ser no caso de 
certos serviços de turismo como o aluguer de carros. 
Uma das importâncias da internet e do comércio electrónico na Web para o turismo é 
particularmente útil para reservas de última hora porque é possível comprar «on-line» e 
directamente, quando as recepções e os agentes estão fechados. 
As "cyber viagens" na Internet podem agora ser transformadas em viagens reais... basta um 
PC e uma ligação à Internet para o acesso a uma imensa quantidade de informações: 
alojamento, dados sobre voos, destinos, mapas, meteorologia, câmbios, eventos... e acesso a 
catálogos de diversas agências de viagens, que desta forma podem ser permanentemente 
actualizados. 
3 O Comércio Electrónico no Turismo 
O comércio electrónico é uma forma de realizar trocas comerciais através dos meios da 
comunicação, isto é, os correios, a internet que e ainda não é um conceito fácil de assumir 
tecnologicamente falando. 
O comércio electrónico pela internet, apresenta certas barreiras nem todo o mundo vai poder 
entrar de forma simples como se espera. A entrada na Internet não é tão banal como se espera 
mas, é necessário que a empresa que oferece os seus produtos pela Internet tenha a sua oferta 
totalmente actualizada e junte um valor acrescentado que a diferencie da concorrência. 
A Internet impulsiona uma abertura e/ou criação de agencias de viagens e empresas do 
turismo para promover produtos e serviços turísticos dos destinos. Pode-se facilmente 
comprar bilhetes de voos, fazer reservas de quartos e serviços, uma transferência bancária, 
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aluguer de carros, compras de produtos turísticos aos fornecedores, tudo sem se mexer e sair 
de casa, tudo no mundo Inteiro. 
3.1 A Internet no Turismo 
A Internet no turismo é uma rede de dezenas de milhares de computadores com softwares que 
entre comunicam uns aos outros através de uma linguagem (protocolo de comunicações) 
comum. Esta rede que compõem a Internet do turismo são operadas por múltiplas e diferentes 
organizações do turismo, seja elas hotéis, restaurantes, agências de viagens, ministérios de 
turismo, ONG entre outras da área turística, etc. 
“A Internet permitiu a interactividade e a ligação em rede entre 
computadores, facilitando o acesso instantâneo e a distribuição de 
informação turística bem como o suporte e a reengenharia das reservas 
das organizações turísticas, permitindo a todos os utilizadores, sem 
necessidade de intermediários, aceder a informações turísticas e a efectuar 
reservas de produtos turísticos (Banzini, 2009). Como resultado, um 
mercado electrónico emergiu e a maioria dos fornecedores turísticos 
desenvolveu interfaces para comunicar directamente e eficientemente com 
os seus parceiros e com os clientes.” 
Ramos (2008: 24), 
A utilização da internet, no turismo terá como vantagens: 
· Maior eficácia na obtenção da informação, 
· Consequente aumento da competitividade da empresa, 
· Criação de maiores oportunidades de negócio, 
· Maior capacidade de a empresa de adaptar às características e às necessidades 
específicas dos seus clientes. 
E ainda tem como desvantagens na utilização das TIC, tais como: 
· O investimento necessário em equipamentos e software, 
· A incerteza quanto ao futuro das TIC. Neste momento a evolução tecnológica é 
extremamente rápida o que faz com que a obsolescência dos componentes se acentue 
muito rapidamente. 
4 Principais Tendências do Mercado Turístico com as TIC’s 
Com as novas tecnologias é possível utilizar em partes para optimizar os trabalhos de uma 
agência de viagem ou para criação de um novo canal de distribuição, e que nesta perspectiva 
várias são as áreas que as novas tecnologias podem influenciar: 
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· Redução de custos - através de comunicação dentro da empresa usando o correio 
electrónico (entre sede e filiais) ou entre a agência e os seus fornecedores, estáa 
começar ganhar espaço nas empresas e que permite a redução de custos de 
comunicação e de impressão. E num futuro próximo será possível viajar sem bilhete 
de voo, isto é, a desmaterialização. 
· Aumento da produtividade – com a utilização dos Sistemas de Distribuição Global, 
incrementou a redução de tempo de trabalho, visto que o microprocessador permitir a 
automatização das funções tais como a facturação, a contabilidade, os mailings de 
informação. 
· Melhor gestão dos clientes – através destas TIC que permite a construção de uma base 
de dados para gestão aprimorada dos contactos dos clientes, e assim a empresa passa a 
enviar catálogo dos produtos recentes e ainda passa a conhecer seus próprios clientes. 
· Melhor serviço de venda - a utilização de tecnologias multimédia, vem suportar o 
processo de venda; apresentar os diferentes serviços que uma agencia ou um hotel 
podem oferecer, são informações que poderão impressionar e incentivar um cliente a 
adquirir um certo bens e/ou serviços. 
· Maior informação – as agências de viagens, com a Internet permite lhes procurar 
novos fornecedores e conhecer os seus produtos de um modo rápido; e ainda procurar 
operadores turísticos que possam vir a ser parceiros nos países dos destinos que 
divulga. 
O aparecimento da Internet, surgem algumas oportunidades que permitem o acesso directo 
entre clientes e fornecedores e estes apresentam os seus produtos em termos favoráveis 
quando comparados com os intermediários, então estão em condições de atrair clientes e de 
vender directamente. Noutra perspectiva, os retalhistas e os intermediários, bem como os 
novos intermediários electrónicos, desenvolvem a sua presença na Internet de forma a 
acrescentar valor às necessidades dos clientes ocorrendo assim um processo de 
reintermediação, ou seja, têm de reinventar o seu papel na cadeia de distribuição turística para 
salvaguardar a sua posição futura garantido assim a sua sobrevivência (Ramos, 2008 p.35-
36). 
 
 
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5 Conclusão 
Como actualmente tem se visto, que as empresas do ramo do turismo, agências de viagens, 
hotéis e restaurantes, já procuram deixar o seu nome, logótipo nas redes sociais, nos websites 
como uma forma de fazer conhecer ao seu público-alvo, a sua existência. 
Sendo assim, há necessidade de todos eles, abrirem websites que possua informação 
actualizada, e credível visto que a maior parte dos jovens isto é a camada dita abrangida pelo 
eclipse turística o acto de viajar já tem os actuais andróides, os iphone, smartphone, com 
capacidade de acessar a internet descarregar fotos e vídeos, de modo a incentivar os na 
tomada de decisão para a sua viagem 
A relação obscura entre o turismo e as TIC causou o surgimento de um novo tipo de turista. 
Um turista mais experiente e conhecedor, que cada dia que passa procura uma informação 
dinâmica e verídica sobre o destino que o apaixone. Para além disso, as TIC facilitam a 
comunicação, apresentação e venda de produtos turísticos de forma presencial de 
organizações turísticas na Internet e tem crescido de forma intensa, para apresentar, 
promover, vender ou comunicar informação turística. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 Referencias Bibliográficas 
1. Ramos, C.M.Q. (2011), Turismo Electrónico, revisão de literatura [online], Disponível 
em URL: https://sapientia.ualg.pt/handle/10400.1/1092 [acessado 30/08/2014] 
2. ABRANJA, N et al (2012). Gestão de Agências de Viagens e Turismo. Lisboa: Lidel – 
Edições Técnicas, Lda 
3. Aplicação das TIC ao Turismo, [online] disponível em URL: 
http://informaticaeturismo.blogspot.com/2011/03/aplicacao-das-tic-ao-turismo.html, 
[data de último acesso: 28/08/2014] 
4. Tecnologias da informação e comunicação, [online] disponível em URL: 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologias_da_informa%C3%A7%C3%A3o_e_comunica
%C3%A7%C3%A3o. [data de ultimo acesso: 04/08/2014]