DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS (Testes AV)

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ESTÁCIO

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Jadson Pinheiro

23/11/2018

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DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS

1a Questão (Ref.:201513071354) Acerto: 0,0 / 1,0
Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em
função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das
seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:

A-está correta e a B está incorreta.

A e B estão corretas, mas B não justifica A.

A e B estão incorretas.

A e B estão corretas e B justifica A.

A-está incorreta e a B está correta.

Gabarito Coment.

2a Questão (Ref.:201513125719) Acerto: 1,0 / 1,0
O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco
níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:

uso/propósito do produto

produto potencial

produto básico

benefício central

produto ampliado

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201513071378) Acerto: 1,0 / 1,0
Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de
seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de capital e suprimentos, serviços
empresariais e :

acessórios e componentes

bens de especialidade

materiais e peças

componentes de serviço

subconjuntos

4a Questão (Ref.:201513071362) Acerto: 1,0 / 1,0
Diante do cenário que vivemos, onde os consumidores estão mais inteligentes e informados, ainda assim
vulneráveis a mutação de produtos e serviços. As empresas devem buscar ideias de inovação. Assinale a
afirmativa que focaliza CORRETAMENTE as formas de geração de ideias:

Ouvindo os cliente e funcionários, observando relatórios de vendas e concorrente, contatando
universidades e inventores, além de manter um departamento de pesquisa (P&D).

Para estimular a ideias de inovação em uma organização, basta deﬁnir sua importância na posição
estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento.

Centralizar os processos de ideias de inovação, não facilitando a participação de toda organização.

A etapa de ideias de inovação é a única etapa do processo de inovação.

Atendendo as decisões do CEO´s das empresas que demonstram interesse em desenvolver ideias
de inovação sem a necessidade de criar um departamento de pesquisa (P&D).

5a Questão (Ref.:201512927074) Acerto: 0,0 / 1,0
A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar
o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui
cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender
DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar
as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo,
identificou que a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse
estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa
descreve que estratégias seriam essas.

Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos

Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto

Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em
substituição aos atuais

Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores

Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais

6a Questão (Ref.:201512927072) Acerto: 1,0 / 1,0
As fases de Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio dividem-se dentro do Ciclo de Vido do
Produto e exigem estratégias diferenciadas. Para as fases iniciais (Introdução e Crescimento), a empresa
deverá:

investir em estratégias envolvendo preço, custos e produção

pensar na inovação como fator determinante da competitividade

Desacelerar a entrada no mercado

criar ações como o lançamento de substitutos ou inovações (incrementais ou radicais) como forma
de prolongar seu ciclo de vida, iniciando novo estágio de crescimento

Aumentar o portfólio de produtos oferecido

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201513501056) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a
alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e
problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de
vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing,
finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida.

Todas as afirmativas estão corretas.

Somente II, III e IV estão corretas.

Somente I, II e III estão corretas.

Somente III e IV estão corretas.

Somente I está correta.

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201513804056) Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações
de:

direção.

supervisão ou gerência.

estratégia

logística

operação.

9a Questão (Ref.:201512927060) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto.
Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cincos constituem uma hierarquia de valor para o cliente.
O nível onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta
(Kotler, 2000, p.416) é:

segundo nível

terceiro nível

Primeiro nível

quarto nível

quinto nível

10a Questão (Ref.:201513071388) Acerto: 1,0 / 1,0
Kotler (2000, p. 416) afirma que ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa
pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos
constituem a hierarquia de valor para o cliente. Identifique qual não item abaixo não faz parte dos níveis
de produto.

Produto básico

Produto esperado

Produto central

Produto ampliado

Produto potencial

1a Questão

João estava fazendo o inventário de um material que ele nomeou como material direto,e afirmou em
conversa com os operadores que este material , não é componente básico na composição do produto, mas
é perfeitamente identificável ao produto.Que tipo de componente de custo é este?

Produto em processo

Produto acabado

Matérias-primas

Material secundário

Produto em trânsito

2a Questão

Um hotel, com serviços simples, mas bem estruturados, pode ser considerado um:

Produto Inovador.

Benefício Central.

Produto Potencial.

Produto Ampliado.

Produto Esperado.

3a Questão

Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em
função do grau
de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das
seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:

A-está correta e a B está incorreta.

A e B estão corretas, mas B não justifica A.

A e B estão incorretas.

A-está incorreta e a B está correta.

A e B estão corretas e B justifica A.

4a Questão

São custos que necessitam de algum critério de rateio para serem atribuídos aos produtos.

Fixos

Indiretos

Semivariáveis

Variáveis

Primários

5a Questão

Sobre a qualificação dos produtos é CORRETO dizer que os produtos de especialidades são:

Produtos de compra frequente, imediata e com um mínimo de esforço.

Produtos cuja compra é regular.

Produtos que exigem comparação entre qualidade, atendimento, preço, design, etc.

Produtos sobre os quais o consumidor está disposto a fazer um esforço extra com fins de aquisição.

Produtos desconhecidos pelos consumidores.

6a Questão

Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e
está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara
fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a
marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e
atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

As asserções I e II são proposições falsas

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

7a Questão

Dos elementos abaixo qual o que não integra o custo da mão de obra?

FGTS, feriados

Férias, INSS

Vestuário, assistência médica

Salários, descanso remunerado

Faltas abonadas

8a Questão

Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de
especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos
comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores
normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados
depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em
algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção
relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?

A-II / B-IV / C-II / D-III

A-III / B-IV / C-II / D-I

A-I / B-IV / C-II / D-III

A-IV / B-III / C-II / D-I

A-I/ B-II / C-IV / D-III

1a Questão

No processo de desenvolvimento de produtos é fundamental ouvir clientes, funcionários e analisar o
mercado para então surgirem idéias de produtos que poderão ou não ser introduzidos no mercado. Analise
as afirmativas abaixo sobre as fases da triagem das idéias: I - Na fase da triagem acontece a filtragem das
idéias, neste momento são selecionadas as idéias com chances de serem transformadas em produtos. II ¿
Mesmo sendo apenas uma idéia, estas devem contemplar os seguintes fatores: descrição do mercado-alvo,
concorrência, custo de produção e desenvolvimento, uma análise econômica e de mercado. III ¿ Enquanto
idéia, estas não precisam considerar aos objetivos estratégicos da empresa.

A afirmação I está correta.

A afirmação I e II estão corretas.

As afirmações I, II e III estão corretas.

A afirmação I e III estão corretas.

A afirmação II está correta.

2a Questão

Não é fácil lançar um novo produto no mercado. Sobre as estratégias utilizadas pelo profissional de
desenvolvimento de produtos, pode-se dizer:

Para lançar um novo produto no mercado, é preciso investir na área de desenvolvimento de produtos e
marcas dentro da empresa através de contratação de profissionais com perfil inovador e criativo.
Também é preciso envolver outras áreas da empresa, como comunicação com o mercado. Uma
estratégia de marketing é analisar novos mercados a serem atingidos, a fim de tornar esta informação
uma vantagem competitiva para a empresa.

Nenhuma das respostas.

Para lançar um novo produto no mercado, é preciso investir na área de desenvolvimento de produtos e
marcas dentro da empresa através de contratação de profissionais com perfil inovador e criativo.
Também é preciso envolver outras áreas da empresa, como comunicação com o mercado. Uma
estratégia de marketing é analisar novos mercados a serem atingidos, a fim de não utilizar esta
informação, pois é mais seguro não inovar na captação de novos consumidores.

Para lançar um novo produto no mercado, é preciso investir na área de desenvolvimento de produtos e
marcas dentro da empresa através de contratação de profissionais com perfil inovador e criativo.
Também é preciso envolver outras áreas da empresa, como comunicação com o mercado. Uma
estratégia de marketing é analisar novos mercados a serem atingidos, a fim de usar esta informação
para obter orçamento para a área de marketing em geral.

a) Para lançar um novo produto no mercado, é preciso investir na área de desenvolvimento de
produtos e marcas dentro da empresa através de contratação de profissionais com perfil inovador e
criativo. Também é preciso envolver outras áreas da empresa, como comunicação com o mercado.
Uma estratégia de marketing é analisar novos mercados a serem atingidos, a fim de armazenar esta
informação, somente.

3a Questão

Bens de capital são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do
produto acabado. Estão divididos em dois grupos: instalações e :

produtos naturais

materiais componentes

equipamentos

suprimentos de operação

nenhuma das anteriores

4a Questão

Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos
elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto:

Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas.

Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo.

Redução de custos para as diferentes fases do processo.

Nenhuma das respostas.

Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultados satisfatórios.

5a Questão

Assinale a melhor resposta: Quais elementos fazem parte do Composto do Produto?

merchandising, venda pessoal, promoção de vendas, RP, Propaganda

produto, preço, praça e promoção

planejamento, início, meio e fim

descontos, promoção compre 2 pague 1, desconto por volume e parcelamento

abrangência, consistência, extensão e profundidade.

Gabarito Coment.

6a Questão

No campo da gestão do desenvolvimento de produtos e marcas, a criatividade tem um papel fundamental
para o profissional da área. Entre as fontes de geração de ideias, estão, exceto:

Geração
de ideias dos consumidores, utilizadas pelos profissionais do setor.

Geração de ideias que provém das autoridades e das comunidades localizadas no entorno.

Nenhuma das respostas.

Geração de ideias espontâneas, que surgem de colaboradores e são utilizadas pelos profissionais da
área.

Geração de ideias que provém de atividades de pesquisa, com o benchmarking.

Gabarito Coment.

7a Questão

O que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço ?

bens de compra

bens de especialidade

bens de conveniência

bens pessoais

bens do tipo ≺isater¿

8a Questão

Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos analise cada sentença a seguir: I - O
desenvolvimento de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo mais elaborado, que
faça sentido e tenha valor para o consumidor. II - Na geração de ideias os concorrentes e o próprio
feedback de clientes são fontes de idéias para novos produtos, além dos processos internos de geração de
ideias tal como o brainstorming. III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da
descrição do mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções
de lucros futuros. IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do
mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o produto a ser
lançado possa ser preliminarmente comercializado. V - Na fase da comercialização o gerente de novos
produtos deve colocar o produto no mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram
indicados durante os testes de mercado. Em relação à opções acima, é possível afirmar que:

Todas as sentenças estão erradas.

Somente as sentenças II e III estão corretas.

Somente a sentença II está correta.

As sentenças I e IV estão erradas.

Todas as sentenças estão corretas.

1a Questão

As fases de Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio dividem-se dentro do Ciclo de Vido do
Produto e exigem estratégias diferenciadas. Para as fases iniciais (Introdução e Crescimento), a empresa
deverá:

pensar na inovação como fator determinante da competitividade

criar ações como o lançamento de substitutos ou inovações (incrementais ou radicais) como forma de
prolongar seu ciclo de vida, iniciando novo estágio de crescimento

Desacelerar a entrada no mercado

investir em estratégias envolvendo preço, custos e produção

Aumentar o portfólio de produtos oferecido

Gabarito Coment.

2a Questão

A maioria dos produtos existe como solução para atender uma necessidade ou desejo de pessoas e
empresas. Estas necessidades, ao longo do tempo, tendem a ser atendidas ou a mudar de acordo com a
época ou o desenvolvimento tecnológico. Todo produto tem portanto, o que se denomina ciclo de vida do
produto, onde em cada estagio as vendas do produto passam por estágios distintos, cada um oferecendo
desafios, oportunidades e problemas diferentes. Sendo assim, um produto que esta no estágio de
Crescimento do seu ciclo de vida possui as seguintes características:

O produto oferecido o básico, com distribuição só em pontos lucrativos, custos baixo de produção,
vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para redução de gatos tirando o máximo da marca, e
o perfil de cliente denominado Inovador.

O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição seletiva, custos baixos
de produção, vendas no pico, lucros crescentes, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil
de cliente denominado maioria Média.

O produto oferecido neste ciclo de vida é o básico, com distribuição seletiva, custos altos de
produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para a criação de consciência do produto e
perfil de cliente denominado Inovador.

O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos baixos de
produção, vendas ainda mais intensas, lucros negativos, marketing voltado para maximizar os lucros
e perfil de cliente denominado maioria Média.

O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos médios
de produção, vendas intensas, lucros crescentes, marketing voltado para participação do mercado e
perfil de cliente denominado Adotante Imediato.

3a Questão

Assinale a única alternativa que não contenha em seu enunciado pelo menos um dos estágios do CVP:

crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.

introdução, crescimento, maturidade e declínio

lançamento, promoção, maturidade e declínio

planejamento, sucesso, declínio e fracasso

planejamento, início,meio e fim

4a Questão

Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse
ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas:

Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado

Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito

Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.

Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio.

Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio.

5a Questão

Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que
significa:

lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas
ferramentas de comunicação

lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação

lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação.

lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação

lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação.

Gabarito Coment.

6a Questão

A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar
o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui
cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender
DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar
as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo,
identificou que a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse
estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa
descreve que estratégias seriam essas.

Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores

Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em
substituição aos atuais

Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos

Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto

Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais

7a Questão

Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem
linhas de produtos
em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade
deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço:

imaginária

real

monetária

planejada

percebida

Gabarito Coment.

8a Questão

Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos
em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. A tarefa do vendedor é estabelecer diferenciais
justifiquem o preço, de tal forma que a qualidade seja:

percebida

real

imaginária

nenhuma das anteriores

monetária

1a Questão

A matriz BCG é uma análise gráfica, utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e
produtos, planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de
representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação
a variáveis externas e internas. A matriz apresenta quatro quadrantes e tem duas dimensões: taxa de
crescimento do mercado e participação de mercado. Determine, dentre as alternativas, os quadrantes
componentes da Matriz BCG.

Cometa, Oportunidades, Vaca Leiteira e Pepino

Planeta, Oportunidades, Cabra Leiteira e Abacaxi

Cometa, Interrogação, Vaca Leiteira e Pepino

Estrela, Interrogação, Vaca Leiteira e Abacaxi

Estrela, Interrogação, Touro Mecânico e Pepino

2a Questão

Produtos conhecidos geralmente possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso é
Posicionamento e ele se dá de acordo com o diferencial do produto. Veja o seguinte slogan: Panificadora
Tamu - 45 anos de tradição.
Uma empresa que se posiciona baseada em seu tempo de vida está utilizando o posicionamento:

por uso/aplicação, que diz respeito ao produto posicionado como o melhor para algum uso ou
aplicação

por benefício, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado benefício

por atributo, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo;

por categoria de produto, que diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada
categoria de produto

por usuário, que diz respeito ao produto ser o melhor para algum grupo de usuário

3a Questão

No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de
atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem
interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da:

orçamentação.

política.

meta.

missão.

estratégia.

Explicação:
Peter Drucker argumenta que a missão de uma empresa é a base de seu sucesso, e que o planejamento
financeiro de uma organização não deve ser a prioridade; e sim a realização da missão; essa deve ser o
centro das atenções da organização. Os retornos financeiros devem ser o resultado de uma missão bem
sucedida, e não o contrário.
Muitas vezes a organização define a missão da empresa como uma declaração de como ela vai atuar no
mercado. Isso significa que se as condições de mercado se modificarem, a missão também há de ser
alterada, ou seja, a missão estará sujeita a mudanças contínuas.

4a Questão

Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a
alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e
problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de
vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing,
finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida.

Todas as afirmativas estão corretas.

Somente I, II e III estão corretas.

Somente II, III e IV estão corretas.

Somente I está correta.

Somente III e IV estão corretas.

Gabarito Coment.

5a Questão

Dentro das etapas de inovação sugerida pelo Kotler e Berkowitz, a etapa teste de conceito ou teste
preliminar o produto ou serviço devem ter suas especificações detalhadas. Kotler menciona cinco
questões que devem ser respondidas no testes de conceito. Assinale a alternatica CORRETA:

Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você
usaria esse produto? O preço do produto não é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros
produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?

Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você
usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros
produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?

Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você
usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros
produtos satisfazem essa necessidade? Você não indicaria esse produto?

Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você
usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros
produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria não esse produto?

Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria não indicaria este produto? Com que
frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor?
Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?

Gabarito Coment.

6a Questão

Sobre a inovação de um produto nas organizações é INCORRETO afirmar que:

Existe necessidade de gerar novas ideias para produtos já existentes.

As empresas conseguem competir apenas na qualidade e nos custos dos produtos oferecidos

Oferecer inovações continua é um diferencial competitivo.

Os produtos necessitam de inovações, pois são vulneráveis a mudança de consumo.

Sem desenvolvimento de algum tipo de inovação as empresas podem gerar risco a sua
sobrevivência.

7a Questão

Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve
ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan:
"Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento:

Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo.

Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício

Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria
de produto.

Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do
concorrente.

Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor
valor.

8a Questão

Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações
de:

operação.

direção.

estratégia

logística

supervisão ou gerência.

Explicação:
O planejamento tático
é o desdobramento do planejamento estratégico, sendo responsável por criar as
metas e condições para cumprir as ações definidas no planejamento estratégico. Por se tratar de um
planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a
alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.

1a Questão

É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.

Produto básico

Produto potencial

Produto esperado

Benefício central

Produto ampliado

Gabarito Coment.

2a Questão

Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os
desenvolvedores do produtos devem definir a embalagem com a correta seleção dos componentes
funcionais e:

de logotipo

de cores

de caracteres

estéticos

do nome da marca

Gabarito Coment.

3a Questão

Com o dinheiro de seu décimo terceiro, Claudia resolve adquirir uma televisão nova, de 32 polegadas e
um home theater para a sua sala. Em termos de hábitos de compra, como podemos classificar esses
produtos?

Bens não Procurados - são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em
comprar.

Bens de Compra Comparados - são bens que o cliente compara em termos de adequação, qualidade,
preço e modelo durante o processo de seleção e compra

Bens de Conveniência - são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com
um mínimo de esforço

Bens de Impulso - são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca

Bens de Especialidade - são bens com características singulares ou identificação de marca pelos
quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra

Gabarito Coment.

4a Questão

Kotler (2000, p. 416) afirma que ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa
pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos
constituem a hierarquia de valor para o cliente. Identifique qual não item abaixo não faz parte dos níveis
de produto.

Produto ampliado

Produto potencial

Produto esperado

Produto básico

Produto central

5a Questão

A mais frutífera idealização de um novo produto está baseada na identificação de problemas dos clientes
e em boas sugestões para solucioná-los (Crawford (1997, p.46). Porque os profissionais de marketing das
organizações orientadas para o produto enfatizam o esforço em produzir bons produtos e melhorá-los ao
longo do tempo.

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira

as duas afirmações são falsas

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

6a Questão

Os bens empresariais podem ser classificados em termos de como eles entram no processo de produção e
de seu custo relativo. Esses bens dividem-se em três grupos: materiais e peças, bens de capital e
suprimentos e serviços. A esse respeito podemos dizer que:
I. Materiais e peças são bens que entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados.
II. Bens de capital são bens de maior duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do
produto acabado
III.Suprimentos e serviços empresariais são bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou
gerenciamento do produto acabado.
Estão corretas as seguintes afirmativas:

II e III

I, II e III

I e II

apenas I

apenas III

7a Questão

Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em quais níveis de
produto?

produto ampliado, produto desejado, produto esperado, produto básico e beneficio central.

produto potencial, produto esperado e benefício central.

benefício central, produto potencial e produto básico.

produto potencial, produto esperado, produto básico e beneficio central.

produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e beneficio central.

Explicação: Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto
física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de Marketing a busca pela diferenciação, por
dar atributos, satisfazer os desejos e necessidades do consumidor com muito mais criatividade e
funcionalidade, aproximando a realidade do sonho do consumidor. Para que tudo seja realmente
valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído de 5 níveis, produto
potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e benefício central, cada um
correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível
crescente e com expectativas diferentes. Por inúmeras razões o profissional de Marketing deve estar
atento ao seu produto, sem perder de vista o que a concorrência está fazendo, logicamente todos os
estudos necessários foram devidamente realizados, os dados foram transformados em Informações e dão
uma linha a seguir ao desenvolver um novo produto para um consumidor específico.

8a Questão

Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital?

São bens cujas características são mais importantes do que o preço.

São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados

São aqueles comprados em momentos de urgência.

São os bens comprados de maneira regular ou rotineira

São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado.

1a Questão

A embalagem tem um papel fundamental para o sucesso de qualquer produto, e uma de suas
características de maior importância é sua função de concretizar a venda sem auxílio de
vendedores.
Isso porque: A embalagem contribui para o reconhecimento da empresa ou da marca e é
considerada a maior mídia de venda do produto, além de construção da marca, mostrando a
complexidade da concepção do seu projeto e design.

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira

as duas afirmações são falsas

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira

Gabarito Coment.

2a Questão

De acordo com as estratégias de promoção de um produto, qual a principal função da embalagem?

Proteger o produto

Promover inovações

Assegurar o uso correto do produto

Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e realizar a venda.

Diminuir os custos de comercialização do produto

Gabarito Coment.

3a Questão

Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale
a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.

A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e
comunicação.
A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas
com elevados custos.

A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do
retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.

Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no
mercado, o crescimento deste é muito baixo.

A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.

4a Questão

Campanhas históricas e a famosa frase "Papai, não esqueça a minha Caloi", foram marcos na imagem da
empresa - O jingle "Papai, não esqueça a minha Caloi" nunca foi apagado da memória daqueles que
viveram esta época. A concorrência implacável e a vinda de empresas de outros países não foram capazes
de apagar os valores que a marca Caloi consolidou. "Somos uma marca querida e lembrada porque
fazemos parte da infância de todos que andam de bicicleta, gerando uma lembrança positiva na vida das
pessoas", declara Ana Paula Noqueira, gerente de marca da Caloi. Assinale a opção ERRADA.

É preciso ter visão para uma marca ser vencedora, além de metas e ações condizentes com o
posicionamento que se deseja ter sem precisar manter um processo de avaliação e análises constantes.

O grande desafio no desenvolvimento de uma lançar ou até mesmo manter um produto no mercado é
entender que o consumidor já está cansado de compras malsucedidas, atendimento ruim. O
consumidor aprendeu e se tornou mais exigente, querendo atenção e respeito.

O atributo principal de qualquer marca é ser desejado.

É preciso que a marca transpire modernidade, traga o futuro embutido em seu programa. Valores
como transparência, retidão, sustentabilidade e responsabilidade social voltam a ser valorizados.

A integração entre produto e marca ocorria antes mesmo da televisão. Agora, a velocidade da
informação multiplica a competição.

Gabarito Coment.

5a Questão

O iPad Air é muito fino e leve. Fizemos muitos ajustes e conseguimos reduzir aproximadamente um
quarto do volume da geração anterior. Mesmo assim, dá para perceber como ele é resistente. A
arquitetura unibody, além de elegante, reforça e simplifica sua estrutura. Pegamos tudo o que aprendemos
sobre como fazer estruturas de peça única e refinamos o processo para que ele usasse menos material e
fosse ainda mais preciso. O resultado é um iPad Air incrível de segurar e fácil de levar para onde você
quiser. Consultado em 21/08/14, disponível em https://www.apple.com/br/ipad-air/design/ De acordo
com o texto, assinale a alternativa que corresponde ao nível de significado da marca exemplificado:

Usuário.

Personalidade.

Valores.

Atributos.

Cultura.

Gabarito Coment.

6a Questão

Se os indivíduos possuem desejos e necessidades, então produtos são qualquer coisa disponível para
atender esses desejos e necessidades. Assim, podemos dizer que um produto é aquele benefício que um
consumidor está disposto a comprar. Porque o Produto é a essência de toda organização e inclui as
decisões estratégicas em relação aos atributos físicos do produto. Analisando as afirmações acima,
conclui-se que:

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira

as duas afirmações são falsas

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira

Gabarito Coment.

7a Questão

O valor da marca - São vários os atributos que ela deve ter e o mais importante é a credibilidade. Foi-se o
tempo em que o cliente encostava-se a um balcão de farmácia e pedia Gillete em vez de uma lâmina de
barbear ou, até mesmo, no botequim, alguém pedia uma Brahma estupidamente gelada sem titubear entre
Original, Antarctica, Skol, Bohêmia, Heineken, Devassa, Itaipava e tantas mais, nacionais e importadas,
disponíveis no mercado atualmente. Assinale abaixo a opção ERRADA.

O gestor de marketing deve dar a devida atenção aos principais atributos de uma marca, com um
cuidado imprescindível para alcançar ou pelo menos manter-se presente nos meios de comunicação.

O processo de consolidação de uma marca não é tarefa fácil. As empresas que conseguiram destacar
seus produtos por meio de signos ou jingles só passaram uma das muitas fases que existem pela
frente.

O estrategista tem a perspectiva de manter o seu produto no mesmo status, sem deixar que "caia" no
esquecimento, também é tarefa árdua nesta selva publicitária.

Hoje, o publicitário e sua equipe têm uma concorrência acirrada para enfrentar e conseguir posicionar
a marca de seu cliente na mídia e, consequentemente, no mercado.

Manter uma marca em destaque nos veículos de comunicação por anos e anos é estar em um processo
de sedução dia a dia com o consumidor e, para isso, é necessário passar os valores do produto, em
atualização constante para não confundir o consumidor.

Gabarito Coment.

8a Questão

MARCA é um nome, termo, símbolo, desenho que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa
ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Uma empresa com alto patrimônio de marca
possui uma série de vantagens competitivas. Entre elas estão:

Maior gestão devido à concorrência por preço.

Alto custo para o lançamento de extensões de linha.

A empresa pode praticar um preço maior por conta de sua qualidade percebida.

Maiores investimentos em marketing em busca de maior conscientização e fidelidade do
consumidor.

Menor poder de barganha com os distribuidores e varejo.

1a Questão

A Inovação é fator crítico de sucesso para as empresas de todos os segmentos. No entanto, Uma empresa
não garante sucesso apenas com novos produtos, mas a partir de um olhar atento às tendências do
mercado, às necessidades e exigências dos clientes, à concorrência e etc. Considerando do texto, qual o
fator complicador no processo de desenvolvimento de um novo produto no mercado?

A concorrência.

A cultura organizacional.

Os funcionários.

O custo.

A comunicação.

Gabarito Coment.

2a Questão

O Grupo Boticário acredita que sustentabilidade não se faz isoladamente, e por isso mesmo tem investido
constantemente em ações de engajamento e atuação do público com o qual se relaciona, implantando
medidas necessárias para melhorar os impactos sociais e ambientais nos negócios, em sua respectiva
cadeia de valor e na sociedade. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www3.ethos.org.br/wp-
content/uploads/2014/03/Cadeia-de-Valor_Boticario.pdf De acordo com o texto acima sobre cadeia de
valor, assinale a alternativa INCORRETA:

Valor é como a empresa percebe um produto e a cadeia de valor é como realmente o ¿valor¿ ganha
forma para o cliente.

Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e
serviços tendem a valorizar a entrega ao consumidor.

Quando Porter conceitua a cadeia de valor, essa deve ser estendida ao comércio e prestação de
serviços que podem buscar vantagens competitivas em qualquer etapa da cadeia, gerando novas
oportunidades
de negócios.

Informação, materiais e processos são elementos fundamentais para agregar valor à produtos e
serviços.

Fatores com matéria-prima adequada, fornecedores certificados, tecnologias utilizadas, funcionários
qualificados nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos produtos

3a Questão

A Natura diz que "A estratégia que adotamos está em linha com todo o movimento de ganho de
eficiência, qualidade e melhoria da relação, que permeia toda a organização. Queremos estabelecer cada
vez mais parcerias de longo prazo, pois entendemos que nossos fornecedores são elos fundamentais de
nossa cadeia de valor." Consultado em 22/08/14, disponível em
http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_fornecedores.asp De acordo
com o texto, analise as sentenças abaixo sobre a Teoria da Curva de Experiência e em seguida assinale a
única alternativa correta: I - A teoria da curva de experiência, desenvolvida pelo Boston Consulting
Group, visa equacionar estratégias de custos e preços. II - A teoria da curva de experiência afirma que,
enquanto a empresa não conseguir produzir a custos mais baixos, ela também não conseguirá praticar
preços inferiores aos do mercado, o que implica a busca de compensação das perdas iniciais nas fases
posteriores do Ciclo de Vida do Produto (CVP). III - A teoria da curva de experiência sugere o
investimento contínuo na valorização, qualificação e motivação de seus funcionários e de suas
competências, a fim de ganhar experiência e encurtar ao máximo a fase de lançamento e crescimento do
produto no mercado. IV ¿ O fato da empresa possuir experiência, não significa que a empresa conseguirá
produzir a custos mais baixos.

As alternativas I, II e III estão corretas.

As alternativas I, II e IV estão corretas.

As alternativas I, II, III e IV estão corretas.

As alternativas I, II e III estão incorretas.

As alternativas I e IV estão corretas.

Gabarito Coment.

4a Questão

O processo de decisão de compra envolve a análise de como indivíduos escolhem entre duas ou mais
opções de compra. Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes
fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. Qual das
alternativas a seguir descreve como se dá a fase de reconhecimento?

O consumidor decide pela compra. Também decide quando, onde e como vai pagar

O indivíduo detecta uma necessidade que o impulsiona ao desejo de compra, motivando-o.

Com base nas informações obtidas, o consumidor avalia as alternativas e decide a compra

O consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a
fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seu meio

o consumidor buscar informações do que irá comprar e passa a identificar as várias marcas de
produtos existentes que poderiam satisfazer suas necessidades

5a Questão

Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença a seguir. Durante todo o
processo de compra, o consumidor é _________por diferentes fatores e passa por uma série de estágios
conhecida como processo de _______do consumidor. Nessa fase a necessidade impulsiona o indivíduo ao
desejo de compra. É ela que o motiva e é por isso que a empresa deve estudar o que motiva o consumidor
a comprar determinado produto. O consumidor não sai à procura do que comprar sem antes constatar uma
___________

Influenciado, decisão, necessidade.

Influenciado, decisão, oportunidade.

Influenciado, compra, necessidade.

Influenciado, marketing, oportunidade.

Resgatado, decisão, necessidade.

Gabarito Coment.

6a Questão

Para agregar valor a um produto, é preciso executar uma ou mais atividades a um menor custo ou de uma
forma melhor do que os concorrentes. Como uma organização dificilmente terá domínio sobre todas as
competências necessárias, as alianças estratégicas compensam essas lacunas ao longo de sua cadeia de
valor. São várias as razões pelas quais as empresas decidem desenvolver uma aliança como:
(I) acesso a novos mercados, redução de custos;
(II) redução de riscos;
(III) redução de custos;
Estão corretas as seguintes afirmações:

I e II

I, II e III

II e III

Apenas I

Apenas a III

7a Questão

Analise as afirmativas abaixo, considerando a matriz BCG e as quatro possíveis estratégias de
posicionamento: I - Crianças problemas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de
crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo
ou modesto; II - Estrelas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento,
participação relativa de mercado superior ao principal concorrente e fluxo de caixa positivo, porém
modesto; III - Vacas leiteiras: produtos com participação de mercado superior à concorrência, situados
em mercados com baixas taxas de crescimento e com fluxos de caixa positivos; IV - Abacaxi: produtos
posicionados em mercados com baixas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao
principal concorrente e fluxo de caixa negativo.

A afirmação III e IV estão corretas.

A afirmação I e II, III estão corretas.

A afirmação I está correta.

As afirmações I, II, III e IV estão corretas.

A afirmação II está correta.

1a Questão

Uma determinada marca é conhecida por estar sempre inovando com a oferta de produtos diferenciados
no mercado. A frase que melhor define o perfil da nova campanha lançada pela marca é:

Nenhuma das respostas.

O consumidor de hoje não precisa ter contato com a marca. Para criar experiência, é preciso criar
estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as
grandes marcas, conhecidas pela inovação, investem na criação de formas de comunicação com a
marca.

O consumidor precisa ter contato com a marca. Para criar esta experiência, é preciso criar estratégias
que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes
marcas, conhecidas pela inovação, não investem na criação de formas de comunicação com a marca.

Ao consumidor basta experimentar o produto ou serviço depois de efetuada a compra. Isso porque ele
não está interessado nem no processo de desenvolvimento do produto nem nas experiências criadas
pelas empresas na hora de efetuar a compra.

O consumidor de hoje precisa ter contato com a marca. Para criar experiência, é preciso criar
estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as
grandes marcas, conhecidas pela inovação, investem na criação de formas de comunicação com a
marca.

2a Questão

Sobre a inovação, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas, dentro de uma empresa,
pode-se afirmar:

A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e
marcas, pois estimula os colaboradores a trabalharem com a criatividade, aumentando a probabilidade
de desenvolverem produtos diferenciados no mercado.

Nenhuma das respostas.

A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e
marcas, pois estimula
os colaboradores a trabalharem com a criatividade, diminuindo a probabilidade
de desenvolverem produtos diferenciados no mercado.

A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e
marcas, pois, além de estimular os colaboradores a trabalharem com a criatividade, os fazem seguir
certos paradigmas, baseados em regras institucionais.

A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e
marcas, pois, além de estimular os colaboradores a trabalharem com a criatividade, os fazem trabalhar
menos empenhados para criarem novos produtos.

Gabarito Coment.

3a Questão

A marca pode ter sua imagem prejudicada devido a uma análise mal feita da área de desenvolvimento de
produtos e marcas. Diante desta afirmativa, pode-se dizer:

O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas não permite ao profissional
desta área analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores.
Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para
divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na
empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no
mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.

Nenhuma das respostas.

O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta
área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados
consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais
eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela
divulgação na empresa. O planejamento, porém, não possibilita o posterior monitoramento do
lançamento do produto no mercado.

O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta
área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados
consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais
eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela
divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento
do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.

O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta
área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados
consumidores. Porém, não possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais
eficazes para divulgar o produto no mercado, ainda que faça interface com a área responsável pela
divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento
do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.

4a Questão

O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação:

da estratégia de Marketing

das necessidades e desejos dos clientes, na exploração de uma oportunidade detectada

do principal fator de geração de mudanças para a empresa

do gestor de marketing

do papel do Marketing

5a Questão

Inovar em fatores como matéria-prima, fornecedores, tecnologias utilizadas, qualificação de funcionários
nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos produtos e produzem
diferenciais competitivos, auxiliando no posicionamento da marca. Desta forma, para que uma empresa
entregue maior valor para o consumidor, ela deve:

Reposicionar seus produtos, buscando um novo segmento de mercado onde atuar.

Investir no desenvolvimento de novas soluções e novos processos por meio da inovação.

Aumentar o mix de produtos oferecidos ao mercado, a fim de motivar o consumidor a comprar
mais

Desenvolver uma estratégia de posicionamento que fortaleça a marca.

Investimento na força da vendas, com vistas a alavancar as vendas.

Gabarito Coment.

6a Questão

Uma empresa deseja investir em produtos inovadores. Para isso, contratou uma consultoria a fim de criar
estratégias para o desenvolvimento de novos produtos. A frase que melhor define a proposta de
estratégias da consultoria para e empresa é:

Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais
ideias, não é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos, pois a
criatividade não é eficaz quando há planejamento estratégico.

Nenhuma das respostas.

Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais
ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar
o mercado que não se quer atingir, sem levar em consideração os públicos-alvo.

Para investir em produtos inovadores, não é preciso aliar o negócio a ideias criativas, pois deve ser
criado um plano estratégico para o desenvolvimento do produto.

Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais
ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar
o mercado que se quer atingir e o perfil dos públicos-alvo.

7a Questão

Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de seus produtos tinham dificuldade na abertura das
embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operação, embora comprassem o produto por seu
agradável sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu envolver os já sobrecarregados
departamentos de engenharia e produção para solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de
retirada da embalagem pelo usuário sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para
maior satisfação dos clientes. Qual das situações abaixo reflete a ação de Pedro?

Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de
satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão da empresa.

Solicita tarefas desnecessárias e sobrecarrega os funcionários porque a estrutura organizacional da
empresa, atualmente funcional, não está direcionada para as novas necessidades da firma.

Busca atender às necessidades de seus clientes, de forma a mantê-los satisfeitos, sem se preocupar
com a motivação dos funcionários nem com os custos da empresa

Desafia e sobrecarrega seus funcionários, exigindo um esforço adicional em assuntos não centrais
para o negócio, o que provoca um desgaste necessário.

Centraliza decisões, impondo sua opinião junto aos funcionários e direcionando os recursos da
empresa para situações não relevantes para o negócio.

1a Questão

"O lançamento de um novo produto no mercado exige por parte da empresa estabelecer os procedimentos
de acompanhamento da evolução das vendas e dos objetivos e metas estabelecidas para os produtos, de
forma a possibilitar a detecção e correção de rumos, caso necessárias, no momento certo e com a
intensidade correta. Medidas periódicas de desempenho devem ser coletadas e comparadas com as metas
e objetivos desejados, e ações corretivas devem ser desenvolvidas quando os resultados estiverem
distantes
dos previstos." (MATTAR; SANTOS, 2003, p.344).
Nessa afirmação, Mattar e Santos, em seu livro Gerência de produtos: como tornar seu produto um
sucesso, fazem referência ao desenvolvimento do:

diagnóstico ambiental

Plano de Marketing

Projeto do produto

Plano de indicadores de desempenho

Plano Estrategico empresarial

Gabarito Coment.

2a Questão

A marca de 21,4 milhões de passageiros transportados de janeiro a julho deste ano, 10% a mais do que o
mesmo período do ano anterior, levou a GOL a anunciar a liderança em volume de clientes no mercado
doméstico. Conforme a empresa, entre os fatores que influenciaram o crescimento de seu número de
passageiros estão o compromisso com a pontualidade e o investimento em conforto, agilidade e
comodidade a seus clientes. Consultado em 22/08/14, disponível em:
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/gol-lidera-em-volume-de-passageiros-no-mercado-domestico
Considerando o texto acima, analise as sentenças abaixo sobre Composto de Marketing e em seguida
assinale a única alternativa correta: I - Marketing é um processo de desenvolvimento, produção,
precificação, promoção e distribuição de produtos e serviços que satisfaçam as necessidades de pessoas e
organizações. (VAVRA, 1993) II - Criar e introduzir novos benefícios e conveniências ao consumidor
também deve ser o foco do mix de marketing. III - O Composto de marketing, quando bem concebido
serve para controlar as forças do mercado. IV - O composto de marketing é a combinação de variáveis
controláveis, das quais as empresas se utilizam para atingir seus objetivos nos mercados-alvo ¿ com foco
no cliente.

As alternativas I, II e IV estão corretas.

As alternativas I, II e IV estão incorretas.

As alternativas I, II, III e IV estão corretas.

As alternativas I e III estão corretas.

As alternativas III e IV estão corretas.

Gabarito Coment.

3a Questão

Tendo em vista o P de promoção ou comunicação integrada, analise as alternativas abaixo: I - Algumas
ferramentas de promoção de vendas são: cupons, concursos, prêmios, ações de merchandising. II - A
Propaganda é uma estratégia de comunicação em que se paga pela sua veiculação. III - A propaganda é
mais importante que o marketing

A afirmação II está correta.

A afirmação I e III estão corretas.

A afirmação I e II estão corretas.

A afirmação I está correta.

As afirmações I, II e III estão corretas.

Gabarito Coment.

4a Questão

Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e serviços
tendem a valorizar a entrega ao consumidor. Inovar em fatores como matéria-prima, fornecedores e
tecnologias utilizadas, qualificação de funcionários nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda e
etc agregam valor aos produtos e produzem diferenciais competitivos, auxiliando no posicionamento da
marca. Assim, podemos dizer que, para que uma empresa entregue maior valor para o consumidor, ela
deve:

Aumentar a força da marca por meio da gestão integrada de todos os elementos da mesma

Desenvolver uma estratégia clara de posicionamento

Continuamente buscar mais conhecimento, novas soluções e novos processos por meio da inovação

Reposicionar-se, selecionando um segmento de mercado diferente daquele em que ela já atua, ou
mudar a posição que o produto ocupa na mente do consumidor.

Aumentar o mix de produtos oferecidos a fim de motivar o consumidor a comprar mais

5a Questão

O desenvolvimento de novos produtos parte de um novo conceito vindo de várias fontes como
consumidores, concorrentes, pesquisadores, vendedores. Mas uma das maiores fontes é o conhecimento
do consumidor e do mercado, maiores focos das empresas em meio a tamanha competitividade. Assim,
podemos concluir que:

Com a crescente globalização dos mercados, as empresas buscam melhorias em qualidade

os consumidores estão cada vez mais exigentes

A redução de tempos e custos tem se tornado um fator competitivo importante em muitas
indústrias

O desenvolvimento de produtos deve ser orientado pelo mercado e responder rapidamente às suas
necessidades

é preciso reduzir os custos de produçãoo, oferecendo produtos melhores e baratos

Gabarito Coment.

6a Questão

O mix de produtos de uma empresa se refere às diferentes linhas de produtos. A empresa que oferece um
Mix consistente tem maiores possibilidade de inovar, pois permite uma expansão de negócios com maior
facilidade. São possibilidades de inovação em produtos:

Layout e vitrine

Design e embalagem

Design e vitrine

Embalagem e condições de pagamento

Embalagem e fachada

7a Questão

A partir de agora, as compras realizadas na função débito ¿ Visa Electron - dos cartões múltiplos
destinados à pessoas físicas e jurídicas passam a ter os mesmos benefícios do cartão de crédito, como por
exemplo, seguros e assistências de viagem. Consultado em 22/08/14, disponível em
http://www.consumidormoderno.com.br/index.php/experiencia/na-pele-do-consumidor/item/27740-
cartao-de-debito-agora-tem-mesmos-beneficios-do-credito O caso do Visa evidencia que criar e
introduzir novos benefícios e conveniências ao consumidor também deve ser o foco do mix de marketing.
Sendo assim, o composto de marketing é a combinação de _______________, das quais as empresas se
utilizam para atingir seus objetivos nos mercados-alvo ¿ com foco no cliente.

Estratégias.

Variáveis controláveis.

Fatores.

Requisitos.

Variáveis incontroláveis.

Gabarito Coment.

8a Questão

Com o produto pronto, o planejamento de marketing é o próximo passo a ser dado antes de lançar o
produto no mercado. Assinale a alternativa que apresenta os passos para elaboração desse planejamento:

Diagnóstico, oportunidade detectada, objetivos, público-alvo, diferenciação e posicionamento, mix
de marketing.

Diagnóstico, oportunidade detectada, objetivos, endomarketing, diferenciação e posicionamento,
mix de marketing.

Oportunidade detectada, público-alvo, diferenciação e posicionamento, precificação.

Diagnóstico, oportunidade detectada, metas, público-alvo, diferenciação e posicionamento,
endomarketing.

Oportunidade detectada, objetivos, público-alvo, precificação, mix de marketing.

1a Questão

Estratégias de __________referem-se à agregação ou eliminação de características de um produto, tais
como modificações no sabor, textura, embalagem, cor, formato, ingredientes, tamanho, potencia ou
consistência que resultam em novo produto. Já na estratégia de _________ dois nomes de marcas já
estabelecidos de empresas diferentes aparecem em um mesmo produto. Por sua vez, _________ referem-
se à transferência de uma marca estabelecida para uma categoria diferente de produtos, pertencentes ou
não à mesma classe de consumo da empresa. A alternativa que melhor preenche as sentenças é:

Extensões de marca / marcas combinadas/ marcas combinadas.

Extensões de linha / extensões de marca/ marcas combinadas.

Extensões de linha /marcas combinadas/ extensão de marca.

Extensões de linha / licenciamento de marcas/ multimarcas.
Extensões de marca / extensões de linha/ extensão de linha.

2a Questão

Alguém aí se lembra do jurássico ¿Pense Bem¿, computador educativo de perguntas e respostas? Bem, o
Macintosh Portable nada tinha a ver com ele, a não ser pelo visual, sutilmente parecido. Só que o projeto
foi uma má ideia da Apple. A começar pelo preço: US$ 12 mil! E isso em 1989. As falhas técnicas em
hardware comprometeram o Macintosh Portable antes da hora. As baterias, por exemplo, não podiam
descarregar totalmente. Se isso acontecesse, elas eram danificadas e poderiam ser prejudiciais ao
funcionamento do produto. Ou seja: o usuário tinha de ficar eternamente preocupado com a carga delas.
Consultado em 22/08/14, disponível em http://www.tecmundo.com.br/apple/47897-ninguem-e-perfeito-
veja-8-produtos-fracassados-da-apple.htm De acordo com o texto acima, analise as alternativas abaixo e
assinale a alternativa INCORRETA sobre fatores podem gerar fracassos no desenvolvimento de novos
produtos e marcas:

Quando o produto não é alvo de um trabalho de comunicação realizado de forma eficaz.

Quando o produto não é bem concebido e não é posicionado adequadamente no mercado.

Quando o preço é definido a partir de um estudo bem fundamentado.

Quando encontramos uma boa idéia, mas o tamanho do mercado é superestimado.

Quando alto escalão da organização impõe uma idéia em detrimento de constatações colhidas em
uma pesquisa de marketing.

3a Questão

O sucesso de uma organização está associado à sua capacidade em compreender as forças dos ambientes
onde está inserida e de suas competências para converter esse conhecimento em produtos ou serviços que
tragam valor superior aos consumidores. Ofertas inovadoras asseguram vantagens competitivas
sustentáveis e podem auxiliar a empresa a ocupar posição de liderança na mente do consumidor. Mas o
processo de desenvolvimento de novas ofertas deve compreender uma sequência de atividades, pois a
condução eficaz desse processo:

corresponde às necessidades dos clientes

Define as características do mercado

Desenvolve produtos e serviços mais rapidamente

Define o processo de negócios

contribui para a redução dos riscos e custos de desenvolvimento

Explicação:
A utilização de um processo planejado no Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) constitui-se em
uma importante ferramenta gerencial capaz de me lhor sustentar as decisões de implementação e gestão
de produto, diminuindo seus riscos e maximizando as oportunidades de mercado.
Churchill (2000) coloca que ¿novos produtos são uma das chaves para o crescimento e sucesso de uma
empresa¿.
No entanto, não há como garantir que todo novo produto lançado por uma empresa será bem-sucedido,
mas existe um processo bastante estruturado e já testado, que aumenta as chances de sucesso.

4a Questão

A marca é um nome ou símbolo ou combinação desses e que distingue produtos ou serviços de uma
empresa. Deve ser de fácil assimilação pelo consumidor e é utilizada na comunicação da empresa com o
mercado. Para empresas fabricantes, são várias as estratégias que podem ser adotadas. Assinale a
alternativa correta em relação as estratégia de marca.

Marca da empresa combinada com a do produto: a indústria fornece produtos genéricos com a
marca do varejista ou atacadista

Marcas próprias dos varejistas: o uso de um nome para o produto associado à marca da empresa

Por família de produtos: um nome para cada linha de produtos

Individual: um único nome para todos os produtos.

Global ou guarda-chuva: um nome para cada produto da empresa

Explicação:
Marcas possuem várias formas de classificação.
Marca de Família ¿ Uso da mesma marca nominal para toda uma linha de produtos.
Ex.: Nescau e os outros derivados de chocolate da linha.

5a Questão

Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvidos e o
comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas. As principais desvantagens das marcas
combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na
mente dos consumidores. Assinale a opção que indica o que deve ser avaliado junto ao consumidor em
relação ao nível de envolvimento.

As determinações de preços

valores

As características principais do serviço

As percepções

As expectativas

Explicação:
Para oferecer um serviço com excelência e gerar alta satisfação, é necessário entender as expectativas dos
clientes. Você precisa conhecer a fundo quem é o público do seu negócio e quais são suas necessidades e
anseios.
Quando se realiza uma pesquisa para medir a satisfação do cliente, geralmente se questiona o quanto o
produto ou serviço supriu a sua expectativa. Pode parecer simples, mas saiba que essa pergunta é
fundamental.
As expectativas dos clientes definem sua satisfação, o que também influencia a fidelização e novas
compras realizadas por ele. Se o cliente sentir que você não entregou o que ele esperava, possivelmente
não voltará a fazer negócios com você. Por outro lado, se ele tiver sua expectativa satisfeita ou superada,
não só comprará novamente, como também dividirá a experiência positiva com outras pessoas.

6a Questão

NOS EUA, JAGUAR LAND ROVER PODE LANÇAR 'O SEU PRÓPRIO UBER' A Jaguar Land Rover
está planejando um serviço, nos EUA, que irá competir diretamente com o Uber. O serviço de transporte
em demanda e compartilhamento de caronas/veículos seria feito pela startup InMotion, criada
recentemente pela Jaguar Land Rover. A InMotion ainda não confirmou quando ou como o serviço
estaria disponível, mas em seu site já há um indicativo sobre o potencial negócio. Ele funcionaria via
aplicativo, como o Uber. A empresa teria os seus próprios carros, mas o aplicativo também seria livre
para outras pessoas se cadastrarem e oferecer o serviço. A InMotion ainda serviria como uma incubadora
e investidora, disposta a desenvolver novos projetos de tecnologia no mundo do transporte. (Exame - abril
de 2016) Com relação ao case acima, assinale a alternativa VERDADEIRA:

Quando se propõe a concorrer com o Uber, a Jaguar Land Rover se aventura em um novo mercado,
totalmente desconhecido para a marca.

O fato de a Jaguar Land Rover, empresa notadamente reconhecida por seus automóveis, começar a
investir em iniciativas como essa, é um sinal claro de que, cada vez mais, as marcas estão buscando
um hibridismo entre bens físicos e bens de serviço.

Com a chegada do novo aplicativo, a essência da marca se altera, e os bens de serviço se tornam mais
relevantes que os bens físicos dentro do mix de produtos da Jaguar Land Rover.

Por ser oriundo da indústria, um automóvel da marca Jaguar Land Rover exige do consumidor um
maior esforço de compra, sendo classificado como um bem industrial.

Por seu alto valor agregado, no contexto do mercado brasileiro, um automóvel Jaguar pode ser
considerado um bem durável, de compra comparada.

Explicação: Os produtos cada vez mais buscam mesclar bens físicos e bens de serviço em suas
composições.

7a Questão

Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos,
benefícios e serviços padronizados ao consumidor. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado.
Em relação ao atributo usuário, qual das afirmativas a seguir