objetiva II

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Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para
tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, proposto por
Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de
forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa compete o
desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de
trabalho?
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível
disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor
que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos.
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem
parte da política de retenção de talentos.
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não
apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das
diretrizes.
2. O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle
mais rígido dos processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização.
De acordo com Carvalho e Paladini (2005), Henry Ford adotou a padronização das peças e
o investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e das
perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos,
incluindo o controle e a garantia da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor
define o conceito de Gestão da Qualidade:
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade:
teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da
empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
 b) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de
desenvolvimento de produtos, marketing e vendas da empresa.
 c) Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais
como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
 d) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da
produção e controle da qualidade.
3. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade
sintetizada em ?adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade
Total, ou do inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos
planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da qualidade. Com
relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
 
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é
óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração
da empresa.
 ( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional,
visto que a sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra
indireta, com foco no planejamento da qualidade com o nível operacional.
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( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo
estruturado e de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para
o desenvolvimento das estratégias.
 ( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível
estratégico), ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela
qualidade em todos os níveis da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - F.
4. A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa
participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e
treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio,
para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas
serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, analise
as sentenças a seguir:
 
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado
conforme as necessidades do processo do negócio. 
 II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da
rotina dos processos.
 III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
 IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da
empresa.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 a) I - II - III - IV.
 b) IV - III - II - I.
 c) II - IV - I - III.
 d) III - I - IV - II.
5. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo
processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da
qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade.
Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja,
todas as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as
responsabilidades delegadas a cada área:
 
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação;
consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e
treinamento dos elementos externos, como os fornecedores. 
 II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos
produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do
produto.
 III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os
objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das
metas.
 IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de
análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da
análise.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 
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FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: INDG
Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004.
 a) I - II - III - IV.
 b) III - I - IV - II.
 c) IV - III - II - I.
 d) II - IV - I - III.
6. A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o
gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades de crescimento.
Quando a empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar
alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as
pessoas os entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em
discordância com procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito.
 ( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuaissão
sempre relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que
atualmente é preferência sobre as antigas lâminas de barbear.
 ( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das
pessoas acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o
objetivo primordial de disseminar a cultura organizacional através da qualidade.
 ( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de
pessoas. Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção,
sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - F - V.
7. O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras
diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a ?espinha dorsal? do que
seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições
de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações
impostas pelo preço de venda e uso real do produto.
 ( ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço,
independentemente de o preço ser ou não aceitável.
 ( ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo
ao cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado.
 ( ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a
pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de
qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - V - F.
8. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de
qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma
organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade
presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos
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compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o
sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade,
abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e
Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A sigla ISO é a abreviatura de ?International Organization for Standardization?.
 ( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de
auditorias de gestão da qualidade.
 ( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve
Jobs.
 ( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das
nações unidas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
9. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento
do ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à
aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões
e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
 
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização
pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística.
Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas,
Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
 a) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
 b) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
 c) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
 d) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
10.O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores,
que se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções.
Teve início no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento.
Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o
diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à
metodologia 6M. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
 ( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método,
material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
 ( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito,
categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
 ( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e
arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - V - F - F.
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Prova finalizada com 6 acertos e 4 questões erradas.