serviço de referncia

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Ao verificar que um usuário tinha dificuldade para recuperar informações no sistema de busca da biblioteca, o bibliotecário estabeleceu com ele uma relação de confiança, obteve as informações de que dispunha, analisou a questão apresentada, estabeleceu estratégias de busca, ampliou as possibilidades de pesquisa, validou os resultados obtidos e capacitou o usuário para interagir com o sistema com autonomia. A sequência dessas etapas define: a entrevista de referência;
No estudo de usuários, as oito etapas seguintes: problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução pertencem ao processo de referência.
A atividade que envolve o usuário, permitindo a execução do serviço de referência, é chamada de: 
processo de referência.
Em uma biblioteca ou centro de documentação, o conjunto de atividades de auxílio ao usuário denomina-se : serviço de referencia
O auxílio aos usuários na consulta a bases de dados disponíveis na biblioteca é uma atividade do serviço de referencia
A finalidade do serviço de referência e informação é: permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações;
A finalidade do serviço de referência de uma biblioteca é recepcionar, atender, acolher, informar e orientar a clientela interna e externa da biblioteca.
Segundo ACCART (2012), constitui um dos elementos do ambiente digital em virtude da relação privilegiada que pode desenvolver com o usuário. A intensificação do intercâmbio de informações, a crescente interconectividade dos usuários e sua apropriação da internet são sinais importantes de uma mudança radical na forma de utilização da rede e das unidades de informação. Assim este tipo de serviço é: acessível em todos os lugares e a todo instante; geralmente é gratuito; garante a proteção dos dados e das informações; orienta para fontes de informação confiá- veis; oferece um serviço personalizado e de qualidade. Serviço de referência virtual
Serve para designar o serviço de auxílio pessoal ou remoto ao usuário, com a finalidade de sanar questões relativas a uma determinada necessidade de informação. Estamo-nos referindo a serviço de referenciaParte superior do formulário
No Serviço de Referência, o processo de referência propriamente dito é aquele que se utiliza da entrevista de referência para atuar como mediador entre a informação e o usuário que dela necessite.
As atividades de atendimento direto ou indireto ao usuário de biblioteca são denominadas serviço de referência.
Assistência prestada ao usuário, por demanda, de modo efetivo e com caráter intensamente pessoal, consubstanciada na informação, dentro ou fora da biblioteca. Serviço de referencia
O atendimento a consultas, a orientação aos leitores e a divulgação do acervo são atividades específicas do serviço de Referencia
Um serviço de referência de qualidade se apoia, sobretudo, em : qualidades profissionais, humanas e sociais.
O serviço de referência digital já é uma realidade nas bibliotecas, mas ainda convive com os serviços tradicionais de referência. Observa-se dentre os serviços de referência digital: o atendimento de questões pela Internet.
“Envolve uma confrontação face a face entre o profissional da informação e o usuário, visando melhor canalizar e aperfeiçoar os produtos e serviços em uma unidade de informação”(FIGUEIREDO, 2000). O enunciado trata da definição de processo de referência.
O atendimento em uma biblioteca deve suprir as necessidades do usuário, assim como auxiliá-lo na consulta de itens, orientá-lo sobre os procedimentos para cadastro na biblioteca, ampará-lo no serviço de empréstimo, entre outros. Esse atendimento ao público é também classificado como:  Serviço de referencia
São missões do profissional de referencia ajudar os usuários a compreender o funcionamento da biblioteca e a selecionar as obras boas, responder as perguntas dos usuários, promover e personalizar os serviços da biblioteca.
“Serviço de referência rápida” é a denominação de uma das categorias em que se divide o trabalho de referência do ponto de vista da Quarta Lei da Biblioteconomia. A segunda categoria foi nomeada como: serviço de referência de longo alcance. 
Segundo Denis Grogan, reduzir o serviço de referência simplesmente ao conteúdo de obras de referência é como dizer que uma obra de referência é utilizada somente no recinto das bibliotecas. Outro equívoco que ainda persiste é que o serviço de referência limita-se a bibliotecas de referência.
Na organização e a administração de uma biblioteca, os serviços desenvolvidos podem ser classificados em meio e fim. Considerando que um serviço meio é aquele que é necessário, mas não tem relação direta com a missão da biblioteca; enquanto o serviço fim cumpre essa função, constituem serviços fim da biblioteca: referência e extensão. 
O serviço de referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário. Sendo assim, a função do serviço de referência é a assistência, direta e pessoal dentro da biblioteca, às pessoas que buscam informações para qualquer finalidade, tornando a informação tão acessível quanto seja possível. 
Tudo que é feito em todos os outros setores de uma biblioteca, como catalogação, indexação, processos técnicos e aquisição, volta-se para o setor de referência, pois é neste setor que se encontra a razão final de toda existência de uma biblioteca: o usuário.
O verdadeiro objeto do serviço de referência é solucionar o problema do consulente.
A adoção de tecnologias na prestação de produtos e serviços de informação aos usuários contribui para a dispensa de intermediação na busca e no atendimento às necessidades de informação.
O serviço de referência tem como finalidade apoiar os usuários na utilização das bibliotecas.
Para que o Serviço de Referência On Line seja bem sucedido, é necessário que exista uma interface amigável de boa navegação, a fim de atrair o usuário.
Os serviços de alerta fazem parte da etapa de divulgação do sistema de disseminação seletiva da informação.
Trata-se do verdadeiro trabalho do bibliotecário, o que não exclui as outras tarefas documentárias. É parte dos serviços da biblioteca prestados diretamente ao usuário, tratando do processo essencial entre o usuário e a informação. Serve para ressaltar e valorizar, tanto a instituição e as coleções que possui, quanto as competências dos profissionais por elas responsáveis. 
exemplos de serviço de referência on-line: Reserva, renovação , Disseminação seletiva da informação
O serviço de referência compreende aqueles serviços prestados diretamente aos usuários, presencialmente ou mediados por tecnologias.
O Serviço de referência é organizado para promover fluxos eficientes de informação. Esse tipo de serviço tem como objetivo principal prestar assistência, de maneira individualizada, aos que procuram informação em bibliotecas.
As expressões referência virtual, referência digital, serviços de informação na Internet, referência permanente e referência em tempo real são utilizadas para descrever serviços de referência que utilizam tecnologia digital de uma ou outra maneira.
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Pode ser considerado como aquilo que os sociólogos chamam uma “atividade profissional essencial”, ou seja, uma atividade compartilhada por uma grande parcela dos membros de determinada profissão e que serve para torná-los característicos como grupo perante o público leigo. Parte superior do formulário
A política de referência estabelece três objetivos gerais: o primeiro é o serviço de referência enquanto imagem da instituição; o segundo, o serviço de referência como polo de excelência para a recepção, a orientação e a pesquisa de informação; e o terceiro objetivo, o serviço de referência como: intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação; 
Uma vantagem do serviço de referência à distância ou virtual em relação ao serviço de referência presencial, conferidapelo uso de correio eletrônico, é: a possibilidade de respostas mais completas, em face do maior tempo para refleti-las e elaborá-las;
O serviço de referência digital usa as tecnologias da comunicação para oferecer serviços de referência para usuários a qualquer hora e em qualquer lugar. Por exemplo, a referência digital síncrona é realizada por meio de chat e videoconferência. 
O serviço de referência tem por finalidade, entre outras, orientar, informar e disponibilizar ao usuário, no menor tempo possível, todos os serviços da biblioteca. Um dos instrumentos de recuperação da informação desse serviço é: a coleção de obras de referência.
“Embora tratado como um serviço à parte, o serviço de referência virtual é tido como um prolongamento do serviço de referência presencial.”
O gráfico ou diagrama de dispersão é utilizado para visualizar a possível relação entre duas variáveis, podendo ser utilizado, por exemplo, para comprovar uma hipótese de causa-e-efeito entre dois fenômenos. Em serviços de informação, por exemplo, podem ser utilizados para relacionar o tempo de acesso online com o número de referências recuperadas.
A referência digital é um serviço de referência iniciado eletronicamente, em tempo real. Nesse caso, usuários utilizam tecnologias para se comunicar com a equipe de referência sem estar fisicamente presentes.
A biblioteca oferece dois tipos de serviços: os serviços-meio e os serviços-fim. Marque a sequência em que todas as atividades constituem-se como serviços-fim: Empréstimo, orientação ao usuário, referência e divulgação da coleção.
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Relativo a serviço de referência, recuperação e disseminação da informação, marque a alternativa que apresenta a definição correta de questão de referência: Impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referênciaParte superior do formulário
O uso de chat no serviço de referência apresenta semelhanças com a entrevista de referência tradicional, pois simula a interação ao vivo entre bibliotecário e usuário.
Apesar de Melvil Dewey já empregar a terminologia “biblioteca de referência", o serviço de referência como atividade rotineira das bibliotecas públicas só veio a se consolidar no: início do século XX.
O serviço de referência é entendido como a assistência prestada pelo bibliotecário aos leitores em busca de informações. Considera-se o impulso que desencadeia a atividade de referência: a questão.
De acordo com a OCLC, o serviço de referência digital pode ser síncrono ou assíncrono.
Uma das quatro funções básicas dos serviços de referência é a promoção da biblioteca na comunidade.Parte superior do formulário
Em uma biblioteca, as atividades dos programas de desenvolvimento de competência informacional relacionam-se ao serviço de referência.
Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes etapas:  problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.Parte superior do formulário
Ao organizar um serviço de referência virtual assíncrono, a biblioteca deve dispor de e-mail e formulários na web
O Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas universitárias é uma modalidade de atendimento que consiste no oferecimento de um canal de contato via Internet para os usuários, por chat em tempo real ou por e-mails e formulários eletrônicos.
O serviço de referência pode ser considerado o processo de identificação e satisfação das necessidades informacionais dos usuários de uma biblioteca.
Programas de orientação e instrução de usuários para a utilização eficaz dos serviços de uma unidade informacional fazem parte do processo de referência.
O objetivo de um serviço de referência é atender a necessidades de informação, ensinar o processo de pesquisa e promover a independência no uso da biblioteca.
A política de referência é um dos elementos da política de informação, determinada a partir dos objetivos e missões da instituição.Parte inferior do formulário
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