Natura Cosméticos SA

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UNIP 
Universidade Paulista 
 ALAIDE LEITE VEDA
 DEBORAH LIMA SANTOS DE OLIVEIRA
LUANA JACINTO DOS SANTOS
 LUCAS DUARTE DE CARVALHO
LUCAS DE OLIVEIRA GODOY
 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM II 
NATURA COSMÉTICOS
SANTOS
2018
 ALAIDE LEITE VEDA (D76HGE4)
DEBORAH LIMA SANTOS DE OLIVEIRA (D787GJ2)
LUANA JACINTO DOS SANTOS (D7701F0)
LUCAS DUARTE DE CARVALHO (D674706)
LUCAS DE OLIVEIRA GODOY (D73AGF1)
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM II 
NATURA COSMÉTICOS
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Logística apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Prof. Fábio Cunha Rodrigues
SANTOS
2018
ALAIDE LEITE VEDANATURA COSMÉTICOS SA / Alaide Leite Veda...[et al.]. - 2018. 31 f. : il. color 
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) apresentado ao Instituto de Ciência Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, SANTOS, 2018. 
Área de Concentração: Logística. 
Orientador: Prof. Fábio Cunha Rodrigues. 
1. Logística. 2. Cosméticos. 3. Natura. I. Veda, Alaide Leite. II. Rodrigues, Fábio Cunha (orientador).
DEBORAH LIMA SANTOS DE OLIVEIRA
LUANA JACINTO DOS SANTOS
LUCAS DUARTE DE CARVALHO
LUCAS DE OLIVEIRA GODOY
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM II
NATURA COSMÉTICOS
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Gestão de Logística apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Aprovado em:BANCA EXAMINADORA
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Prof. Universidade Paulista – UNIP
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Prof. Universidade Paulista – UNIP
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Prof. Universidade Paulista – UNIP
RESUMO
No Brasil, onde cada vez mais a competitividade obriga as empresas inovar e investir nas tecnologias que serão utilizadas em seus processos logísticos, a empresa Natura Cosméticos S/A se destaca por todo investimento em tecnologia para os seus CDs. Neste trabalho foram estudadas áreas especificas, sendo elas, a parte logística e sua forma de trabalhar com venda direta, a contábil, onde devido a sua transparência, os dados foram retirados diretamente do site da empresa. 
O estudo também apresenta a lucratividade da empresa e sua fatia do mercado, sendo a líder no ramo, o número de colaboradores que formam o seu quadro e a Dinâmica das Relações Interpessoais, como são tratadas as relações humanas na empresa e todos os benefícios que os funcionários Natura possuem. O principal CD de Cajamar é o ponto forte de toda operação logística, tendo como foco duas das matérias, explicando o layout utilizado, a forma de armazenagem, o tempo de reposição de insumos, a tecnologia que a instalação possui para poder atender a demanda necessária, a manutenção do estoque é feita diariamente e todo processo da compra de fornecedores até o consumidor final.
Palavras Chaves: Logística; Cosméticos; Natura.
ABSTRACT
In Brazil, where increasingly competitiveness forces companies to innovate and invest in the technologies that will be used in their logistics processes, Natura Cosméticos S / A stands out for all investment in technology for its CDs. In this work, we have studied specific areas, being the logistics part and its way of working with direct sales, the accounting, where due to its transparency, the data were taken directly from the company's website. The study also shows the profitability of the company and its market share, being the leader in the industry, the number of employees that form its staff and the Dynamics of Interpersonal Relations, how the human responses in the company are treated and all the benefits that the Natura employees have. The main CD of Cajamar is the strong point of all logistic operations, focusing on two of the materials, explaining the layout used, the way of storage, the time of replacement of the inputs, the technology that the installation has to meet the demand, the stock maintenance is done daily and every process from the purchase of suppliers to the final consumer.
Key-words: Logistic; Cosmetics; Natura.
LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS
BALANÇO PATRIMONIAL............................................................................... 14
DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS............................................................ 15
GRÁFICO DE SERRA PARA GESTÃO DE ESTOQUE................................... 24
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1..................................................................................................18
FIGURA 2..................................................................................................19
FIGURA 3..................................................................................................25
INTRODUÇÃO
A empresa Natura Cosméticos S/A, que possui o segmento de vendas diretas, através de suas consultoras e revendedoras, é conhecida globalmente em sete países, liderando o mercado de beleza e higiene pessoal entre os brasileiros com suas linhas de produtos conceituais, entre eles: Natura Chronos, Natura Ekos, Natura Tododia, Natura Homem e Natura Mamãe e Bebê.
Sempre procurando inovar em cada mix de produtos lançados, a Natura também se destaca por ter sido a pioneira em introduzi refis no setor de cosméticos brasileiros. Fornece aos seus consumidores produtos de carbono neutro, graças ao seu Programa Carbono Neutro, destinado a reduzir e compensar as emissões de gases geradores do efeito estufa (GEEs) e foi a primeira a disponibilizar aos seus clientes a Tabela Ambiental: um quadro informativo impresso nas embalagens dos produtos, que apresenta dados técnicos sobre as formulações e embalagens. 
Natureza e tecnologia são conceitos importantes que constituem a empresa, a sua fábrica na cidade de Cajamar, foi projetada com conceitos arquitetônicos que priorizam a sustentabilidade e a ampliação do convívio humano, mantendo a inovação e avanço tecnológico. A Natura possui e patrocina vários projetos voltados para o meio ambiente, preocupada com o futuro, existem diversos produtos que são fabricados com matérias primas sustentáveis e reutilizáveis.
A empresa é um exemplo onde se pode avançar para o futuro, sem prejudicar o presente.
FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA
Segundo Lelpo (2005), as empresas que adotam o sistema de venda do tipo venda direta, cada vez mais têm investido em logística, diminuindo prazos de entrega e ampliando a capacidade para atendimento de pedidos. Dados de 2005 informam que cerca de 1,3 mil pessoas estavam envolvidas na operação logística da empresa, despachando, em média 15 mil volumes por dia para serem entregues para cerca de 300 mil Consultoras em todo o País. Com um mix de produtos em torno de 510 SKU’s (Stock Keeping Unit, designa os diferentes itens de um estoque), entre cosméticos, produtos de higiene, perfumaria e saúde, a empresa Natura administra suas atividades seguindo um modelo de negocio bem-sucedido.
De acordo com Browersox & Closs (2001), o planejamento e a coordenação envolvem tanto atividades de planejamento de materiais dentro da empresa quanto aos membros do canal de distribuição. Seus componentes são: objetivos estratégicos, restrições de capacidade, necessidades logísticas, necessidades de produção e necessidades de suprimento. Pode-se dizer que o conceito de logística integrada, para os autores supramencionados, vai ao encontro ao fluxo logístico da empresa em estudo, onde a logística é vista como a competência que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores.
No topo da estrutura organizacional situam-se os gerentes de mercado os quais tem a incumbência de analisar o mercado e o desenvolvimento de produtos. Em seguida há os gerentes de vendas os quais controlam e estipulam as metas de venda, negociando diretamente com as promotoras de vendas. Estas, por sua vez, atuam nas diversas regiões do Brasil e demais países onde a empresa atua, geralmente com escritórios próprios, são responsáveis por realizar o contato diretocom as Consultoras Natura. As promotoras de venda tem a função de realizar a divulgação dos novos produtos da empresa, bem como incentivar o aumento das vendas, oferecendo treinamentos e cursos as Consultoras sobre vendas, métodos de maquiagem e aplicação dos produtos, entre outros.
As Consultoras, as quais realizam a venda direta ao consumidor, são tidas como uma espécie de cliente final da cadeia logística da empresa, pois toda negociação de pedidos e entrega de mercadorias ocorre diretamente entre a empresa e a Consultora. Posteriormente, a consultora final é quem repassa diretamente ao consumidor os produtos vendidos. Tal fato faz com que a empresa se preocupe constantemente em tratar bem suas Consultoras, atendendo seus pedidos no menor prazo possível, além de garantir o cumprimento total do mesmo, não deixando faltar itens.
Para a empresa obter maior controle do seu processo, administra cada etapa do mesmo cuidadosamente, iniciando na seleção de seus fornecedores e seguindo para a compra dos suprimentos, conforme a demanda do mercado, gerenciamento do processo produtivo ou de transformação, alocação e controle de estoque e distribuição.
NÍVEL DE SERVIÇO DE CLIENTE
Conforme Christopher (2007), o papel do serviço ao cliente é oferecer “utilidade de tempo e lugar” na transferência de bens e serviços entre o comprador e o vendedor. Ou seja, não há nenhum valor no produto ou serviço até estar nas mãos do cliente ou consumidor. Daí se conclui que tornar o produto ou serviço “disponível” é o significado da função de distribuição em um negócio. 
Na empresa podem ocorrer reclamações referentes à composição e entrega dos pedidos por parte das Consultoras e clientes finais. Assim, se o cliente final não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá entrar em contato diretamente com a empresa, através de telefone e solicitar o reembolso ou a troca de mercadoria. Se acontecer de ter tombado um caminhão, por exemplo, a empresa recolhe os produtos para tentar recuperá-los e vendê-los novamente. Para os casos das reclamações feitas pelas Consultoras é realizada uma triagem por parte da empresa para detectar a origem do problema e resolvê-lo.
Para maior controle do contato entre a empresa e as Consultoras, são utilizados alguns indicadores para análise de performance, tais como: a) INA – Índice de não atendimento; b) Pontualidade – Pontualidade na entrega dos pedidos; c) NC – Notificação consultora; d) ISC – Índice de satisfação das Consultoras.
Já em caso de danos, ocorre a troca de mercadoria e; quando a Consultora recebe produto em excesso a empresa deixa que o produto fique de posse da Consultora, pois o recolhimento torna-se muito dispendioso e, em caso de faltas, lhe é enviado o item faltante. Pode também acontecer de uma mesma Consultora reclamar por diversos ciclos seguidos. Neste caso, a empresa já possui uma rotina especial com embasamento estatístico para averiguar a veracidade da mesma, reduzindo, assim, os casos de falsa reclamação. Dessa forma, a empresa busca cada vez mais aumentar o nível de serviço ao cliente, estando mais próxima dos mesmos por meio das Consultoras.
CONTABILIDADE
Contabilidade é a ciência que tem por objetivo o estudo das variações quantitativas e qualitativas ocorridas no patrimônio (conjunto de bens, direitos e obrigações das entidades, qualquer pessoa física ou jurídica que possui um patrimônio). Através dela é fornecido o máximo de informações uteis para as tomadas de decisões, tanto dentro quanto fora da empresa, estudando, registrando e controlando o patrimônio.
Em resumo, a Contabilidade abrange um conjunto de técnicas para controlar o patrimônio das organizações mediante a aplicação do seu grupo de princípios, técnicas, normas e procedimentos próprios, medindo, interpretando e informando os fatos contábeis aos donos das empresas.
Todas as movimentações existentes no patrimônio de uma entidade são registradas pela Contabilidade, que resume os fatos em forma de relatórios e entrega-os aos interessados em saber como está indo a situação da empresa. Através destes relatórios são analisados os resultados alcançados e a partir dai são tomadas decisões em relação aos acontecimentos futuros. Sendo assim, a contabilidade é a responsável pela escrituração (registro em livros próprios) e apuração destes resultados e é a só através dela que há condição para se apurar o lucro ou prejuízo em determinado período.
31
	BALANÇO PATRIMONIAL (EM MLHÕES DE REAIS R$)
	ATIVO
	2017
	2016
	
	PASSIVO E PATRIMONIO LIQUIDO
	2017
	2016
	
	
	
	
	
	
	
	CIRCULANTES
	
	
	
	CIRCULANTES
	
	
	Caixa e equivalentes e caixa
	1.693,1
	1.091,5
	
	Empréstimos, financiamento e debentures
	4.076,7
	1.764,5
	Títulos e valores mobiliários
	1.977,3
	1.207,5
	
	Fornecedores e outras contas a pagar
	1.553,8
	814,9
	Contas a receber de clientes
	1.507,9
	1.051,9
	
	Salários, participações nos resultados e encargos sociais
	366,0
	208,1
	Estoques
	1.243,9
	835,9
	
	Obrigações tributárias
	269,9
	977,1
	Impostos a recuperar
	210,6
	274,1
	
	Imposto de renda e contribuição social
	147,9
	98,3
	Imposto de renda e contribuição social
	197,5
	55,3
	
	Dividendos e juros sobre o capital próprio a pagar
	201,7
	79,7
	Instrumentos financeiros derivativos
	14,8
	0,0
	
	Instrumentos financeiros derivativos
	0,0
	73,5
	Outros ativos circulantes
	211,2
	286,7
	
	Provisão para riscos tributários, cíveis e trabalhistas
	17,4
	0,0
	Total dos ativos circulantes
	7.056,3
	4.802,9
	
	Outros passivos circulantes
	278,7
	161,7
	
	
	
	
	Total dos passivos circulantes
	6.912,0
	4.177,9
	
	
	
	
	
	
	
	NÃO CIRCULANTES
	
	
	
	NÃO CIRCULANTES
	
	
	Imposto a recuperar
	439,1
	280,6
	
	Empréstimos, financiamentos e debentures
	5.255,2
	2.625,7
	Imposto de renda e contribuição social diferidos
	344,2
	493,0
	
	Obrigações tributárias
	195,1
	237,5
	Depósitos judiciais
	319,4
	303,1
	
	Imposto de renda e contribuição social diferidos
	422,4
	23,8
	Outros ativos não circulantes
	46,1
	23,0
	
	Provisão para riscos tributários, cíveis e trabalhistas
	264,7
	93,6
	Total dos ativos realizável a longo prazo
	1.148,9
	1.099,7
	
	Outros passivos circulantes
	273,3
	266,7
	
	
	
	
	Total dos passivos não circulantes
	6.410,7
	3.247,3
	Imobilizado
	2.276,7
	1.734,7
	
	
	
	
	Intangível
	4.475,6
	784,3
	
	PATRIMÔNIO LÍQUIDO
	
	
	Total dos ativos não circulantes
	7.901,2
	3.618,7
	
	Capital Social
	427,1
	427,1
	
	
	
	
	Reservas de capital
	155,7
	142,8
	
	
	
	
	Reservas de lucro
	1.123,2
	666,8
	
	
	
	
	Ações em tesouraria
	(32,5)
	(37,1)
	
	
	
	
	Dividendo adicional proposto
	0,0
	29,7
	
	
	
	
	Deságio em transações de capital
	(92,1)
	(92,1)
	
	
	
	
	Ajustes de avaliação patrimonial
	53,3
	(140,7)
	
	
	
	
	Total do patrimônio líquido
	1.637,7
	996,4
	
	
	
	
	
	
	
	TOTAL DO ATIVO
	14.957,5
	8.421,6
	
	TOTAL DO PASSIVO E PATRIMÔNIO LÍQUIDO
	14.957,5
	8.421,6
Fonte: Natura, Demonstrações Financeiras Padronizadas – 31/12/2017.
	Demonstração dos Resultados
	R$ milhões
	2017
	2016
	RECEITA LÍQUIDA
	9.852,7
	7.912,7
	Custos dos produtos vendidos
	(2.911,1)
	(2.447,0)
	LUCRO BRUTO
	6.941,6
	5.465,7
	(DESPESAS) RECEITAS OPERACIONAIS
	
	
	Despesas com Vendas, Marketing e Logística
	(4.198,7)
	(3.336,6)
	Despesas Administrativas, P&D, TI e Projetos
	(1.535,9)
	(1.100,6)
	Outras receitas (despesas) operacionais, líquidas
	151,7
	54,4
	LUCRO OPERACIONAL ANTES DO RESULTADO FINANCEIRO
	1.358,6
	1.082,9
	Receitas financeiras
	604,4
	1.073,3
	Despesas financeiras
	(991,8)
	(1.729,3)
	LUCRO ANTES DO IMPOSTO DE RENDA E DA CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
	971,2
	426,9
	Imposto de renda e contribuição social
	(300,9)
	(118,6)
	LUCRO ANTES DA PARTICIPAÇÃO DE NÃO CONTROLADORES
	670,3308,2
	Não controladores
	0,0
	11,5
	LUCRO LÍQUIDO ATRIBUÍVEL A
	670,3
	319,8
	Acionistas Controladores da Sociedade
	670,3
	296,7
	Não controladores
	0,0
	11,5
	
	670,3
	308,2
Fonte: Natura, Demonstrações Financeiras Padronizadas – 31/12/2017.
	 
	2017
	2016
	
	LIQUIDEZ
	
	ILC
	1,02
	1,149
	ILI
	0,24
	0,26
	ILS
	0,85
	0,95
	ILG
	0,61
	0,79
	
	ENDIVIDAMENTO
	
	EG
	89,07%
	88,16%
	GIPL
	139,01%
	174,09%
	CE
	85,9%
	81,3%
	
	LUCRATIVIDADE
	
	ROA
	4,4
	3,6
	ROE
	40,9
	30,9
	MB
	70,4
	69,0
	MO
	13,7
	13,6
	ML
	6,8
	3,89
Ao realizar a análise do ano de 2016 para o ano de 2017, referente ao índice de liquidez, foi possível notar que a empresa diminuiu sua capacidade de sanar seus compromissos, como exemplo avaliando o ILG (Índice de Liquidez Geral), que é realizado através da conta de Ativo Circulante mais Realizável ao Longo Prazo Dividido por Passivo Circulante mais exigível ao Longo Prazo, foi possível avaliar que a empresa abaixou em R$ 0,18 de sua capacidade de liquidar as dívidas de Passivo com Terceiros.
No Índice de Endividamento foi notável a regressão da empresa, ao realizar a conta do EG (Endividamento Geral) que é feita através do passivo circulante mais exigível a longo prazo dividido pelo Ativo total, nota-se o aumento na proporção total dos ativos financiados pelos credores da empresa de 88,16% aumento para 89,07%.
Em relação à Lucratividade a empresa teve um pequeno aumento nos seus lucros, realizando a conta do ROA (Retorno sobre ativo) que é feita através do lucro líquido dividido pelo total do ativo, nota-se que houve um aumento de R$ 0,08 centavos de lucro nos ativos.
ESTATÍSTICA APLICADA
Segundo o site do Valor Econômico a Natura registrou no quarto trimestre de 2017 um lucro liquido de R$ 256,8 milhões, o que representa aumento de 23% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Entre outubro e dezembro de 2017, a receita liquida da companhia cresceu 62,7% para R$ 9,8 milhões. No Brasil, o faturamento avançou 6,5% para R$ 1,6 bilhão, refletindo o bom desempenho do modelo de vendas por relações. 
O site também postou uma matéria informando que a empresa ultrapassou sua concorrente anglo-holandesa Unilever e assumiu a liderança do mercado de beleza e cuidados pessoais no Brasil, segundo a empresa de pesquisas Euromonitor. O faturamento do setor em 2017 alcançou R$ 106,320 bilhões, crescimento de 3,2% em relação ao ano anterior. Para 2018, a previsão deflacionada é expansão de 3,8%.
Com 11,7% de participação, a Natura & Co ocupou a primeira posição, sendo que no ano passado, estava no segundo lugar, com 10,8%. A Unilever abocanhou 11,1% do mercado, perdendo 1,5 ponto percentual em relação a 2016. O Grupo Boticário permaneceu em terceiro lugar um ligeiro ganho de 0,2 pontos percentual, para 10,8%.
Fonte: Valor Econômico, Natura ultrapassa Unilver – 2018.
PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTO
A armazenagem vertical proporciona um ganho de espaço, que reflete nas atividades econômicas de organização, que pode dedicar mais verba para o desenvolvimento de novos setores ou investimentos em outras áreas que sejam de seu interesse por algum motivo.
A verticalização é vista como solução para muitos profissionais de logística que em tempos tinham dificuldades na organização de materiais e produtos no armazém. A empilhadeira é o veiculo utilizado para o transporte e locomoção pelo armazém, além de econômica, faz seu trabalho com maestria, pois é fácil de manobrar e circular pelo local desejado, além de não exigir muito esforço do piloto. De um modo geral, o sistema de armazenagem vertical tem se tornados essenciais para o desenvolvimento de grandes indústrias, além de contribuírem com os fatores ambientais, evitando a necessidade de desmatamento de áreas verdes para construção de novos galpões.
Visando no crescimento e futuro da empresa, a Natura inaugurou no ano de 2005 o segundo armazém vertical (AV) da empresa. A estrutura totalmente automatizada aumentou cerca de 116% a capacidade de estocagem da empresa, permitindo a maior agilidade no atendimento das Consultoras. A construção desse armazém tem o objetivo de suportar o aumento das vendas previstas pela empresa para os próximos anos. De acordo com a Natura, o novo armazém praticamente dobrou a capacidade de estocagem e movimentação, agilizando o processo de separação de produtos. O armazém tem 35 metros de altura, o que permitiu elevar sua capacidade de comportar mais pallets, passando de 25.000 para 52.000, sendo capaz de armazenar 3 milhões e 600 mil caixas. Recebe por dia cerca de 20 carretas provenientes de suas fabricas próprias e fornecedores. 
Figura 1 – AV CAJAMAR
Fonte: LogWeb – 2015.
O armazém tem a capacidade de 90 mil posições de armazenagem, sete corredores e é equipado com 13 transe elevadores que além de movimentar os paletes completamente de forma automatizada, garantem uma elevada eficiência energética do processo. Uma vez que os paletes são retirados do armazém vertical eles podem ir tanto para área de expedição quanto para a área de despaletização, dependendo da quantidade solicitada pela área de distribuição.
Ao chegar a fabrica, os paletes com os produtos passam por uma estação de controle onde é verificado através de sensores se o palete e a unidade de carga estão em perfeitas condições para serem armazenados. Após a checagem serão direcionados para o armazém vertical. 
Figura 2 – Armazém Vertical Natura
Fonte: Vídeo Sistema Logístico Natura, 2016.
A separação dos pedidos Natura funciona da seguinte forma: Pedido. Faturamento e Separação por picking. Na área de picking são separados os pedidos, sejam eles do tipo Make to Order (sob encomenda) ou Make to Stock (para estoque), através de três linhas (duas delas automáticas, o que limita o formato dos itens, e uma delas semiautomática, a maior delas). Nestas 3 linhas é possível movimentar aproximadamente 3.000 caixas/hora, visto que as linhas automáticas trabalham 24 horas por dia, interruptamente. Nelas os produtos referentes a um pedido são separados automaticamente em uma esteira por dispositivos conhecidos como dispensers e, posteriormente, são encaminhados até a caixa e envio ao cliente. O controle e a automação do sistema garantem que cada pedido tenha seus respectivos produtos ejetados automaticamente de forma com que a separação seja rápida e precisa.
Uma vez ao dia são recebidos os pedidos, separados por região e, posteriormente, montados. O piso do armazém é demarcado identificando o local de posicionamento dos insumos e dos produtos acabados (pode ser em paletes ou em caixas) para facilitar a movimentação dos materiais. A ordem de atendimento dos pedidos é por ordem de chegada, sendo que dentro de cada subdivisão por região, atende-se aos pedidos mais antigos – First in First out (FIFO – Primeiro a chegar é o primeiro a sair). Se houver uma região com maior atraso que as demais, é atrasado o envio destas para recuperar o atraso da região mais prejudicada (backlog).
DINÂMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A Natura é uma empresa que não se preocupa apenas com a natureza, mas também com seus colaboradores, dessa forma foram desenvolvidos diversos programas, alguns para inclusão, outros para o aperfeiçoamento profissional e pessoal de seus colaboradores, assim, obtendo cada vez mais profissionais aptos para desempenhar suas funções de maneira satisfatória para ambos. Entre alguns programas estão:
Política de Valorização da Diversidade Natura: Esse programa foi criado com o intuito de inclusão entre os colaboradores, assim, foi definido em 2017 os públicos e temas prioritários nessa política, que são: Diversidade de gênero, com foco nas mulheres em cargos de liderança e inclusão das pessoas com deficiência (PCDs) e o tema da equidade étnico-racial. A meta do programa é alcançar 50% de mulheres em cargos de diretoria até 2020 para todas as operações da Natura na América Latina, ter 8% de pessoascom deficiência entre os colaboradores, aumentar o programa de estágio para os profissionais negros com o apoio da EmpregueAfro Consultoria que atua em programas de recrutamento, treinamento e desenvolvimento de profissionais negros.
Nossa Gente: Com o propósito de aproximar os gestores de seus colaboradores, o programa se inicia desde o processo de atração e seleção de talentos, passando pela integração, desempenho, desenvolvimento e treinamento, e chegando até o reconhecimento, a recompensa, a carreira e a sucessão. O programa funciona com etapas de avaliação anual de caminhos a serem seguidos, para que se obtenha êxito. O modelo de feedback, funciona com o propósito de que o colaborador assuma o protagonismo de sua carreira, assim, podendo proativamente ter conversas com seu gestor, afim de alinhas as operações e comportamentos a serem seguidos. Existe também o feedback em rede, que serve para os colaboradores possam avaliar colegas de forma informal e simples, destacando os comportamentos que devem ser mantidos ou que precisam ser estimulados.
Educação para Transformação: Seguindo a transformação cultural da Natura, tem início o movimento de educação para transformação, que parte da integração do colaborador, que os contempla por meio de programas de porta de entrada em empresas, como Jovem Aprendiz, Estágio e Trainee, posteriormente passando pelo Passaporte para o futuro, que seria um programa de aceleração de carreira, e por fim chega até o Mosaico, que é oferecido a todos os níveis de liderança. O Mosaico seria a reformulação de ações para dar o suporte na transformação cultural da empresa, ou seja, a Natura deseja se tornar uma empresa menos hierárquica, onde os líderes terão um papel de inspiração e de engajamento de suas equipes. Os líderes participaram de um Workshop onde foram tratados assuntos como: autoconhecimento e o gerenciamento da transição, com a intenção de prepara-los para o contexto de mudanças do cenário atual. O Mosaico possui dois pilares fundamentais, que são o foco nos resultados e nas relações, em linha com os comportamentos. 
Cultura para sustentabilidade: Para que a Natura conclua esse movimento de transformação, foram definidos quatro comportamentos, que são dois com foco nas relações e dois com foco nos resultados. Os mesmo devem ser internalizados por todos os colaboradores que certamente levarão a uma mudança importante, alavancando os resultados. Esse trabalho teve inicio com um alinhamento de princípios e valores entre o Comitê Executivo e os integrantes do Conselho de Administração da Natura, o comportamento da alta liderança deve ser exemplo, para que os comportamentos desejados sejam alcançados. O primeiro dos quatro comportamentos prevê que a consultora esteja no centro das decisões, inspirando assim nas decisões da empresa. Manifestando e resolvendo positivamente os conflitos forma o segundo comportamento previsto, que deve incentivas os colaboradores a discutir os problemas que se apresentam no dia a dia dos negócios. Isso exige protagonismo e transparência por parte de todos. A Natura acredita que grandes ideias vêm da inteligência coletiva, de discussões que, muitas vezes, partem de pontos de vista inicialmente conflitantes. O terceiro contempla o resultado do todo, evidenciando que cada colaborador contribui individualmente para a conquista de metas da empresa e, ao mesmo tempo, de se sentir responsável pelas evoluções e deságios que surgirem. Por fim, no quarto comportamento, deve-se reconhecer e celebrar as conquistas, criando uma cultura de comemorar também as pequenas vitórias do dia a dia, que levará a empresa a conquistas muito maior.
SALÁRIOS E BENEFÍCIOS 
Salário: A Natura é contra qualquer tipo de discriminação ou desigualdade motivada por raça, cor, sexo, idade ou credo religioso. Portanto, não existe distinção salarial considerando esses aspectos. É definida a faixa salarial de acordo com a remuneração competitiva praticada pelos respectivos mercados locais e os cargos respectivos.
Benefícios: Em 2017 a empresa obtinha cerca de 4.765 colaboradores, recebendo os seguintes benefícios: Assistência Odontológica, Check-up para executivos, restaurante em Cajamar, Benevides (Ecoparque), Natura São Paulo (NASP) e Hub Itupeva, auxilio alimentação, previdência privada, Programa de Apoio ao Empregado (EAP), assistência Berçário, auxílio-creche, auxílio para filhos de colaboradores com deficiência, subsídio academia (força de vendas), dia feliz (dia de folga no aniversario do colaborador), Presente Aniversário (colaborador ganha um produto Natura em celebração ao seu aniversário), Kit Nascimento (colaborador ou companheira do colaborador que tem bebê ganha uma bolsa da linha Natura Mamãe & Bebê), empréstimo consignado, convênio farmácia, acompanhamento gestante, encontro de gestante, cartão/cesta de alimentação de Natal, entrega de brinquedos para filhos de colaboradores com até 9 anos, eventos (reconhecimento tempo de casa, festa final de ano etc.), espaço Bem-Estar (espaço de beleza com serviços de cabelo, maquiagem, massagem, esmalteria, barbearia etc.), espaço conveniência (venda de produtos Natura com preços diferenciados), participação dos lucros. 
Por fim a Natura garante licença-maternidade de seis meses e licença-paternidade de 40 dias, mais um curso de gestante ampliado aos pais com o objetivo de discutir os papéis e a divisão de tarefas domésticas, possui também na empresa o berçário que abriga os filhos pequenos dos profissionais. Em 2017, o benefício foi estendido aos colaboradores que tiram licença-maternidade pelo INSS, independentemente da identidade de gênero e da orientação sexual.
PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES
Ao mesmo tempo em que se elabora o plano de produção também é verificada a disponibilidade de produtos em estoque nos centros de distribuição (CD’s), bem como a demanda de cada um deles, com base na estatística de venda, para verificar a necessidade de abastecimento no local. São analisadas as ordens de produção de pedidos firmes e também as dos pedidos planejados. Também com o auxílio do Kanban, semanalmente, observa-se a tendência das vendas, o desvio gerado (previsto x realizado) e revisam-se os valores estimados.
Para o controle de estoques, não é utilizado o indicador de giro de estoques (devido à empresa considerar que apresenta baixa contribuição para a gestão eficaz), mas sim o indicador de cobertura. Tendo em vista de possuir uma gestão de estoque eficaz, a empresa Natura utiliza o Gráfico de Serra, visto que os insumos que a empresa possui em seu estoque são quantidades relativamente altas, a necessidade de um equilíbrio financeiro e os resultados da empresa. Dados de 2008 indicam que a cobertura media de estoques da empresa está em torno de 100 dias. Este indicador está relacionado diretamente com o Custo de Mercadoria Vendida (CMV), que indica o custo de certo item para a empresa. 
No armazém vertical em Cajamar, o AV apresenta um tempo de reposição de 2 minutos, sendo que o sistema de gestão de estoques é integrado com o sistema de controle SAP®. Nesta área operam apenas três colaboradores, os quais administram as atividades pela eletromonovia de 650 metros, sendo que o tempo de movimentação dos materiais, do armazém até a fábrica, é de 14 minutos.
Um dos grandes destaques é a tecnologia que a Natura adota em todo o seu processo de estoque e formas de pode simplificar processos, um exemplo é que boa parte dos insumos da compra dos fornecedores, já vem com um pré-certificado de qualidade que a própria Natura realiza antes da compra, este certificado tem duração de 1 ano, mais de 80% dos fornecedores estão com o selo de qualidade.
Abaixo segue uma apresentação do Gráfico de Serra que a empresa utiliza:
Fonte: Site Universidade de Estoque
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques são:
SAP®, que é um tipo de ERP (Enterprise Resource Planning) que integra perfeitamente todos os departamentos da empresa, desde o RH até a emissão de nota fiscal. O sistema oferece soluçõesque podem ser customizadas para qualquer tipo de indústria e funciona por meio de módulos. Alguns dos principais módulos SAP são: FI: O Financial Accountina é responsável pela parte financeira da empresa; CO: o modulo Controlling fornece soluções para administração dos processos decisórios da empresa; SD: Sales and Distribution é responsável por gerenciar vendas; MM: o Material Management é voltado para cadastro e gerenciamento de tudo o que é relacionado a materiais; PP: o modulo Production Planning and Control gerencia tudo o que é relacionado ao processo de produção; QM: por fim, Quality Management é voltado para o processo de gerenciamento de qualidade.
Warehouse Management System (WMS – Gerenciamento de Armazém) é uma parte muito importante da cadeia de suprimentos e fornece a rotação dirigida de estoques, diretiva inteligentes de picking, consolidação automática e cross-docking para maximizar o uso do espaço nos armazéns. O WMS também dirige e otimiza a disposição de “put-away” ou “colocação no armazém (em português), baseado em informações de tempo real sobre o status do uso de prateleiras, tema função de controlar estoques e permite que um armazém seja automatizado, e por esse motivo é muito utilizado em supermercados. O WMS faz parte do sistema SAP, que pode ser usado para controlar toda uma empresa.
Production Planning (PP – Planejamento de Produto). Além disso, utilizam-se indicadores de perdas, de qualidade (medindo o percentual de utilidade de dado item, se está vencido ou obsoleto, etc.). A contagem do inventario é cíclica, ocorrendo, no geral, trimestralmente e de maneira aleatória diariamente, sendo lançadas imediatamente no sistema as correções necessárias. Uma vez iniciada a produção, diariamente é programada a produção da fábrica e a jusante do fluxo tem-se como saída do processo, os produtos acabados que são destinados à armazenagem e posteriormente, às Consultoras Natura.
Figura 3 – CD de Distribuição
Fonte: Natura, 2017.
PRINCIPAIS PRODUTOS LANÇADOS PELA NATURA E SUAS MATÉRIAS PRIMAS
CHRONOS COMUNICAÇÃO CELULAR
Natura introduz, na América Latina, tecnologia que atua diretamente na comunicação entre as células, incorpora uma base tecnológica avançada, atuando em um mecanismo fisiológico que, até recentemente, representava um desafio para a ciência: a comunicação entre as células da pele. O Elastinol reorganiza a produção de elastina. A Vitamina C pura em Talasferas estimula a produção de colágeno, trazendo firmeza à pele. A Vitamina E Pura protege as estruturas celulares contra a ação dos radicais livres e a Vitamina A pura atua na renovação celular, proporcionando luminosidade e maciez. O complexo é um misto de ativos poderosos que neutralizam os efeitos nocivos dos radicais: Glicoesferas de OPC de Semente de Uva, Licopeno (ativo extraído do tomate), Vitamina E Extrato de Semente de Girassol. Indicada para mulheres a partir dos 30 anos, Chronos é composta por doze produtos:
CHRONOS SABONETE LÍQUIDO SUAVIZANTE: Limpa a pele sem agredi-la, removendo suas impurezas e preservando sua hidratação natural. Fragrância suave. Entre os princípios ativos, Aveia Integral Hidrolisada, Extrato de Centáurea e Lipoproteína Vegetal. Com refil.
CHRONOS LOÇÃO TÔNICA EQUILIBRANTE: Tonifica e neutraliza os radicais livres. Fórmula isenta de álcool. Princípios ativos: OPC de Semente de Uva, Bioecolia e Extrato de Centáurea. Com refil.
CHRONOS GEL CREME FLUIDO 30-45: Fórmula de alta tecnologia com as Vitaminas C+E+A puras em talasferas e o exclusivo Elastinol. Além das Vitaminas puras e do Elastinol, o produto traz em sua fórmula Complexo Antioxidante Natura, Agentes Hidratantes e FPS 8.
CHRONOS GEL CREME 30-45, CHRONOS GEL CREME 45-60 E CHRONOS GEL CREME 60+: A ação do Elastinol e das Vitaminas C+E+A Puras garante elasticidade e firmeza, o Complexo Antioxidante Natura protege a pele da ação dos radicais livres enquanto os Agentes Hidratantes garantem o nível de hidratação e maciez. Com FPS 8 e refil.
CHRONOS CREME 45-60 E CHRONOS CREME 60+: Fórmula de alta tecnologia com as Vitaminas C+E+A puras em talasferas e o exclusivo Elastinol. Além destes ativos, o produto traz em sua fórmula Complexo Antioxidante Natura, Agentes Hidratantes e FPS 8. Com refil.
CHRONOS GEL C+ REVITALIZADOR CONCENTRADO: A Vitamina C Pura e o OPC de Semente de Uva, encontrados no gel, garantem a revitalização imediata. As Ceramidas Lamelares e as Betaglicanas fazem com que a emulsão proporcione proteção e resistência à pele.
CHRONOS EMULSÃO C+ CONTORNO DOS OLHOS: Suaviza rugas e olheiras graças à Vitamina C Pura e ao OPC de Semente de Uva. Fórmula sem fragrância e com Vitamina E Ceramidas Lamelares. Embalagem com envase a vácuo, que impede o contato do produto com o ar.
CHRONOS GEL DE LIMPEZA ESFOLIANTE: Elimina células mortas da superfície deixando a pele lisa e macia. Combina a ação de três agentes esfoliantes: microesferas de jojoba, microesferas de cera de polietileno e grânulos de sílica.
CHRONOS MÁSCARA FACIAL PURIFICANTE: Auxilia no reequilíbrio da hidratação natural da pele e a purifica, removendo o excesso de oleosidade. Com Alginato de Propilenoglicol, Glicerina, Silicones e Derivados de Açúcares.
NATURA EKOS
Para manter uma simbiose perfeita entre natureza e ciência, a Natura pesquisou entre plantas dos diversos ecossistemas do país as que proporcionassem, com seus princípios ativos, benefícios de ação comprovada. Assim, as fórmulas de Natura Ekos contêm Guaraná, Andiroba, Buriti, Maracujá, Castanha-do-Pará, Macela do Campo, Pitanga e Cupuaçu.
Extraídos das matas, campos e cerrados brasileiros, os ativos da linha provêm de áreas de cultivo e reservas extrativistas registradas no Instituto Brasileiro de Apoio ao Meio Ambiente (IBAMA). A Andiroba é proveniente da Reserva Extrativista do Médio Juruá, no Amazonas. A Castanha-do-Pará vem da Reserva Extrativista Iratapuru, no Amapá. O Projeto Reca, em Rondônia, é o responsável pelo fornecimento de Cupuaçu. Já Pitanga, Guaraná, Maracujá e Macela do Campo são provenientes de áreas de cultivo e manejo orientados para preservação dos recursos naturais e fixação do trabalhador em seu local de origem.
Os produtos da linha Natura Ekos são biodegradáveis, decompondo-se na natureza em até 28 dias. Eles também possuem embalagens recicláveis, frascos em resinas com uma porcentagem de material reciclado e a opção de refil para todos os seus produtos.
NATURA EKOS SABONETE GUARANÁ REFRESCANTE: Contém Extrato de Guaraná. Disponível em líquido e barra.
NATURA EKOS SABONETE CASTANHA DO PARÁ EMOLIENTE: Com Extrato de Castanha do Pará. Disponível em líquido e barra.
NATURA EKOS SABONETE ESFOLIANTE ANDIROBA COM SEMENTES DE LINHAÇA: Contem Óleo de Andiroba, o efeito esfoliante fica por conta das Sementes de Linhaça. Disponível em barra.
NATURA EKOS SHAMPOO E CONDICIONADOR PITANGA REFRESCANTE: Contém Extrato de Pitanga.
NATURA EKOS SHAMPOO E CONDICIONADOR MACELA DO CAMPO EQUILÍBRIO NATURAL: Contém Extrato de Macela.
NATURA EKOS SHAMPOO E CONDICIONADOR CASTANHA DO PARÁ EMOLIENTE: Contém Extrato e Óleo de Castanha do Pará.
NATURA EKOS SAL ESFOLIENTE PARA BANHO COM ÓLEO DE BURITI: Contém Óleo de Buriti.
NATURA EKOS SAL ESFOLIANTE PARA BANHO COM ÓLEO DE MARACUJÁ: Contém Óleo de Maracujá.
NATURA EKOS ÓLEO TRIFÁSICO BURITI DESODORANTE CORPORAL: Com propriedades emolientes, é indicado para todos os tipos de pele.
NATURA EKOS ÓLEO TRIFÁSICO MARACUJÁ DESODORANTE CORPORAL: Traz a rica composição de ácidos graxos do Óleo de Maracujá.
NATURA EKOS GEL CREMOSO CASTANHA-DO-PARÁ: Contém Óleo de Castanha-do-Pará.
NATURA EKOS EMULSÃO CREMOSA MANTEIGA DE CUPUAÇU: Contém a Manteiga de Cupuaçu.
NATURA EKOS SACHES AROMÁTICOS PARA BANHO edição especial de lançamento. Disponíveis em três versões: 
•	SACHÊ AROMÁTICO SUAVIDADE, com flores de camomila, calêndula e óleos essenciais de mandarina, girassol e lima; 
•	SACHÊ AROMÁTICO EQUILÍBRIO com pétalas de amor perfeito, raiz de cassaú e óleos essenciais de limão, sálvia e erva mate; 
•	SACHÊ AROMÁTICO VITALIDADE com pétalasde rosa, folhas de nogueira, casca de tinguaciba e óleos essenciais de laranja e eucalipto.
NATURA HOMEM
Natura Homem, a linha de cuidados que a Natura criou para o homem contemporâneo, apresenta seu mais novo produto: NATURA HOMEM GEL BIFÁSICO TRATAMENTO COSMÉTICO E PÓS-BARBA. Trata-se de um lançamento inovador, pois reúnem, em um só frasco, gel e emulsão que – aplicados simultaneamente – agem em sinergia, levando à pele do homem muito mais saúde, viço e maciez.
GEL COM VITAMINA C PURA: a poderosa vitamina C pura, em alta concentração, se alia ao OPC de semente de uva para formar um complexo antioxidante supereficiente.
EMULSÃO HIDRATANTE COM FPS 8: proteção, conforto e maciez para a pele masculina, diariamente agredida pelo ato de barbear. Além de filtro solar com FPS 8, que protege a pele da radiação UVA/UVB, não deixa a pele oleosa e tem leve fragrância.
CONCLUSÃO
Dado o exposto conclui-se que a Natura de 2016 a 2017 ela aumentou seu endividamento e diminuiu a capacidade de liquidez, mesmo assim ela obteve aumento do seu lucro e conseguiu atingir o topo como líder de vendas no Brasil na área de cosméticos e se deve a sua capacidade logística. Com a criação de seu armazém, adotando o estilo vertical, a sua capacidade aumentou para 106% de seu estoque, assim suprimento seu aumento de vendas com o mínimo de rupturas por conta de seu controle de insumos primários e a tecnologia que existe no estoque, onde o material tem a facilidade de ser entregue por toda fábrica através de eletromonovias.
Eles conseguem um valor agregado baixo em relação qualidade dos seus produtos, isso se deve ao baixo custo final da logística de entrega que existe entre as consultoras e as clientes, sendo que centralizam suas entregas a consultoras de vendas e as mesmas realizam sem custo para Natura a entrega individual destes produtos.
A empresa soube aproveitar a oportunidade do modo venda direta, não medindo esforços para programar novas tecnologias e se colocando a frente também como a marca que se preocupa com a sustentabilidade, sendo pioneira em vários pontos no mercado com produtos relacionado ao tema e a preocupação com meio ambiente. 
A Natura sempre procurou manter a essência brasileira em seus cosméticos. 
Bibliografia
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Só Contabilidade. Conceito de Contabilidade. Disponível em: <https://www.socontabilidade.com.br/conteudo/conceito.php>. Acesso em 01 de Novembro. 2018.
Autor desconhecido. Sistema de Logística da Empresa. Disponível em: <http://producaologistica.blogspot.com.br/2009/08/sistema-de-logisticada-empresa.html>. Acesso em 05 de Novembro. 2018
Autor desconhecido. História da Natura. Disponível em: <https://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-natura>. Acesso em 25 de Novembro. 2018.
TSESTOQUE. Gráfico Dente de Serra. Disponível em: <http://universidadeestoque.com.br/blog/index.php/grafico-dente-de-serra/>. Acesso em 25 de Novembro. 2018
HERZOG, Ana Luiza. O pedido perfeito. Revista Exame. 12 de fevereiro de 2003, p.52-55. 
MEDEIROS, Angel. Apresentação institucional, Natura Cosméticos: Diretoria Logística, 2006.