prova negocios eletronicos

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NEAD - NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
1ª Oportunidade
Curso: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA Período: 54/2018
Ano: 1
Data: 13/12/2018
Horário: 19:10 às 20:50
Disciplina: NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Turma:
Professor
formador(a):
DANILLO XAVIER SAES Valor: (6,0)
Acadêmico(a): |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
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R.A.: |___|___|___|___|___|___|___|___|
Polo: |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
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Nota:
INSTRUÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA PROVA:
O RA, Nome e Polo devem ser preenchidos no Caderno de Questões com letra legível.l
Confira todos os dados do Caderno de Respostas (Nome, RA, Disciplina, Curso). Verifique se o número do Cadernol
de Respostas é o mesmo do Caderno de Questões.
A prova é individual, sem consulta, e deve ser respondida obrigatoriamente com caneta azul ou preta. Não él
permitido o uso de corretivo.
Todas as respostas devem ser transcritas no Caderno de Respostas, obedecendo o espaço determinado para cadal
questão. Respostas escritas fora do espaço determinado ou no verso não serão consideradas.
Cada questão possui um valor, que está disponível ao lado dela.l
Não é permitido rasura nas questões objetivas.l
Verifique se a numeração das páginas do Caderno de Questões está na sequência correta.l
O prazo de tolerância para entrada na sala é de 50 minutos após o início da prova, e até este prazo, nenhum alunol
que está realizando a prova é autorizado a sair.
É obrigatória a assinatura na lista de presença impressa, na qual constam seu nome, RA e curso.l
Somente rascunhos fornecidos pelo Polo podem ser utilizados. Os rascunhos deverão ser anexados ao Caderno del
Questões e entregues ao tutor ou fiscal de sala.
Em casos de qualquer irregularidade comunicar o tutor ou fiscal de sala.l
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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
177311 - QUESTÃO 01 | Discursiva (Valor: 1,00)
A Reestruturação Organizacional tem como objetivo organizar a empresa para oferecer uma estrutura de qualidade
para seus clientes, porém com um foco diferente do Redesenho de Processos. Enquanto o redesenho envolve todos os
processos da empresa, a reestruturação aborda organização dos colaboradores da organização, ou seja, com os cargos
e hierarquias.
NBS. Reestruturação Organizacional. Online, 2018.
Disponível em: <http://www.nbs.com.br/reestruturacao-organizacional/> Acesso em: 26 nov. 2018.
 
De acordo com o exposto acima sobre os objetivos da restruturação da organização, diferencie Organização tradicional
e a E – organização segundo a sua:
- Estrutura da Organização.
- Liderança.
- Cultura e Pessoal .
- Coerência.
- Aliança.
- Direção.
 
177292 - QUESTÃO 02 | Discursiva (Valor: 0,60)
Com o crescimento das negociações realizadas na Internet, as empresas sentiram a necessidade de reinventar e
modernizar constantemente as suas ações, para assim, evitar estarem fadadas ao desaparecimento por não se
adequarem às mudanças que surgem em função das evoluções tecnológicas. Uma destas inovações é a modalidade de
comércio chamado de M-Commerce.
 
Elaborado pelo professor, 2018.
 
Com isso, defina essa modalidade e cite um exemplo para complementar a sua resposta.
 
172158 - QUESTÃO 03 | Objetiva (Valor: 0,60)
Uma empresa de transportes possui diversas opções de entregas utilizando modais como o rodoviário, o aéreo, o
ferroviário e o marítimo para atender diferentes tipos de demandas de clientes com cargas de pequeno ou grande
volume, para distâncias curtas ou longas, podendo inclusive ser intercontinentais.
Como são diferentes formas de suportes para os serviços prestados, é interessante manter a qualidade e a satisfação
dos clientes, para facilitar a geração de futuros novos pedidos.
Dentro de um sistema completo de TI para atendimento das demandas do negócio, escolha o subsistema que se refere
esta funcionalidade.
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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
A E-Commerce é tipo de sistema voltado para atendimento das necessidades do negócio para gestão de clientes.
B EAI é o tipo de sistema capaz de gerenciar clientes e perrmitir contato com estes de forma direta.
C CRM é o sistema voltado para que o negócio mantenha um relacionamento com clientes.
D SCM é o tipo ideal de sistema para lidar com clientes internos e externos da empresa.
E ERP é o tipo de sistema para cadastro e manipulação de dados de clientes.
188943 - QUESTÃO 04 | Objetiva (Valor: 0,50)
Muitas pessoas acreditam que a utilização da tecnologia tem melhorado suas vidas, e muitos nem pensam em viver
longe dela. No entanto ainda há uma grande parte da população brasileira, incluindo jovens, que optam por não utilizar
os recursos tecnológicos disponíveis no mercado. Muitas empresas, assim como essas pessoas também tem
dificuldades em utilizar sistemas de informação e conexão via internet com clientes e fornecedores. Quando utilizam
devem fazer com que o colaborador se adeque a essa realidade.
 
PAPPA, Márcia. SAES, Danillo Xavier. Negócios eletrônicos. Maringá - PR.: UniCesumar, 2018 (adaptado).
 
Diante do texto apresentado acima, analise as afirmações a seguir:
 
I. É importante realizar treinamento com os colaboradores no momento que estes forem utilizar os sistemas de
informação na empresa.
 
II. Para estimular o uso dos sistemas de informação, os treinamentos devem ser realizados utilizando ferramentas
tecnológicas diferentes.
 
III. Os treinamentos dos funcionários da empresa nos sistemas de informação devem ser pensados e programados
durante as negociações entre empresa e fornecedor da tecnologia e, quando possível inclusos no contrato de prestação
de serviço.
 
IV. Os treinamentos são mais eficazes após o horário de expediente dos colaboradores.
 
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e III, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I, II, III e IV.
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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
119217 - QUESTÃO 05 | Objetiva (Valor: 0,50)
Caio acabou de abrir sua primeira empresa: uma transportadora para atuar com coletas e entregas na região
metropolitana em que ele vive. Como trata-se de uma pequena empresa, Caio está iniciando devagar e, por isso, não
irá implementar todos os sistemas logo de início, até porque ele não tem todo dinheiro necessário. De início, Caio opta,
então, por investir em um sistema que lhe dê dados e informações sobre as coletas, cadastro de clientes, rotas de seus
carros e demais tarefas cotidianas que farão seu negócio girar.
 
Elaborado pelo professor.
Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que Caio precisa de um sistema:
A Especialista.
B De apoio gerencial.
C De apoio operacional.
D De informação executiva.
E De informação estratégica.
172328 - QUESTÃO 06 | Objetiva (Valor: 0,40)
A chamada gestão de relacionamento com o cliente possui uma função estratégica importante para um negócio, e tudo
relacionado à logística da empresa pode afetar este relacionamento. É possível a obtenção de relatórios com dados
essenciais para a análise do papel da logística da empresa em relação ao cliente, gerando informações importantespara os responsáveis por tomadas de decisão no negócio.
Assinale a alternativa correta relacionada com informações de logística que podem ser estrategicamente relevantes na
gestão do relacionamento com o cliente.
A Comentários de clientes em redes sociais a respeito da qualidade de produtos comprados.
B Avaliações em website da empresa sobre entregas realizadas de produtos comprados.
C Quantidade de produtos colocados dentro de um mesmo veículo para entregas.
D Quantidade de meios de transporte utilizados para entrega dentro dos prazos.
E Tempo para entrega por cliente quando o mesmo não se encontra no local.
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187481 - QUESTÃO 07 | Objetiva (Valor: 0,40)
O´Brien (2004) explica que muitas das funções do marketing como utilização da Internet ou Intranet como ferramenta
para melhorar a comunicação entre clientes e empresa são uma das possibilidades fornecidas pelos sistemas de
informação. Atualmente é possível encontrar no mercado de softwares especializados na área de marketing, sistemas
como os oferecidos pela empresa CrMall que auxiliam no entendimento detalhado dos clientes com base em
informações disponibilizadas neste sistema.
 
Elaborado pelo professor, 2018.
 
Conforme o texto exposto acima, analise as afirmações a seguir sobre as ferramentas de CRM oferecidas pela empresa
CrMall.
 
I. A partir do banco de dados da carteira de clientes, a empresa pode disparar e-mails para seus potenciais clientes.
Além disso, a ferramenta de CRM permite que a empresa tenha informações sobre a data e hora que essa mensagem
foi recebida e lida pelo cliente.
 
II. O Geomarketing é uma tecnologia utilizada para enviar promoções aos clientes que estejam em um raio de até 200m
do estabelecimento comercial.
 
III. A utilização do bluetooth marketing permite que a empresa, além de conhecer o seu cliente possa saber quem é o
seu público-alvo e onde este se encontra.
 
IV. O envio de mensagens para o celular dos clientes cadastrados no banco de dados da empresa com promoções,
eventos e outras informações é conhecido como SMS marketing.
 
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I, II, III e IV.
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188936 - QUESTÃO 08 | Objetiva (Valor: 0,40)
A segurança dos sistemas de informação, segundo Laudon (2004), tem relação com a proteção dos computadores
contra danos e o uso não autorizado, para isso, existem estratégias de segurança que precisam ser pensados para
garantir a segurança dos dados, proteger os PCs e redes e desenvolver os planos de recuperação dos desastres que
afetam os sistemas de informação.
 
PAPPA, Márcia. SAES, Danillo Xavier. Negócios eletrônicos. Maringá - PR.: UniCesumar, 2018 (adaptado).
 
Diante do texto apresentado acima, relacione as colunas a seguir a respeito dos objetivos das estratégias de defesa dos
sistemas de informação.
 
1. Prevenção e detenção ( )
Os sistemas desprotegidos são vulneráveis a ataques. Assim, quanto
antes for percebido algum tipo de problema na segurança, mais fácil
será resolver e menor será o dano.
2. Detecção ( )
Controles que possam impedir que aconteçam erros, impedir os
criminosos de atacar o sistema e, melhor ainda negar acesso às
pessoas não autorizadas.
3. Limitação ( )
Consiste em como consertar um sistema de informação danificado o
mais rápido possível. Uma dessas formas é substituir os
componentes, ao invés de consertá-los.
4. Recuperação ( ) Corrigir as causas dos danos aos sistemas pode evitar que oproblema aconteça novamente.
5. Correção ( ) Esta estratégia visa a reduzir perdas, depois de acontecer algumproblema.
 
A alternativa com a sequência de associação correta é:
A 1, 2, 3, 4, 5.
B 2, 1, 4, 5, 3.
C 3, 1, 4, 5, 2.
D 4, 3, 2, 1, 5.
E 5, 4, 3, 2, 1.
171284 - QUESTÃO 09 | Objetiva (Valor: 0,40)
Sistemas em geral possuem finalidades variadas como objetivo final, mas algumas características básicas são
pertinentes a todos os sistemas computacionais de entrada, processamento e saída. Em relação a estas três funções
básicas de interação podemos citar exemplos de cada.
 
Assinale a alternativa que contenha exemplos destas três funções básicas de Entrada, processamento e Saída
respectivamente.
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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
A Esforço Humano – processos industriais – informações gerenciais.
B Energia – Informações financeiras – matérias-primas.
C Produtos finalizados – dados comerciais – produção.
D Informações gerenciais – dados – esforço humano.
E Cálculos matemáticos – insumos – dados.
177242 - QUESTÃO 10 | Objetiva (Valor: 0,40)
A segurança em uma empresa que lida com logística é essencial, pois existe uma constante circulação de pessoas que
não fazem parte do corpo de funcionários da empresa, vindos muitas vezes de grandes transportadoras com parcerias
firmadas em contrato, mas também de prestadores de serviços autônomos para entregas, sendo estes frequentadores
não regulares nas dependências da empresa. Em sistemas com vendas online os riscos com a segurança e a
possibilidade de extravio de produtos, ou nas entregas por prestador de serviço são maiores. Para reduzir estes riscos,
podem ser adotadas medidas de segurança, aumentando a eficiência dos processos, garantindo mais segurança para a
própria empresa.
Assinale a alternativa que contenha uma forma válida como medida de segurança biométrica para sistemas de
informação em uma empresa.
A Guarita com cancela para verificação de documento com foto por um fiscal com uma listagem feita por elemesmo de quem costuma vir à empresa.
B Leitura e conferência de pedido impresso trazido, independente de quem seja a pessoa, ao fazer a retirada porser irrelevante.
C Verificação visual de placa do veículo e anotação do nome dado pela pessoa que veio atender uma demanda deentrega.
D Fotografar e gerar um cadastro de dados pessoais, com digital da pessoa na primeira vez que vir retirarmercadorias.
E Reconhecimento da voz da pessoa por um interfone e posterior visualização da mesma pelo atendente daentrada.
23472 - QUESTÃO 11 | Objetiva (Valor: 0,40)
Diante das ameaças que todo sistema de TI está sujeito, a segurança da informação deve ser vista como uma forma de
minimizar os impactos causados por paradas inesperadas, como também garantir a qualidade das informações geradas
e garantir que o sistema não seja invadido por pessoas não autorizadas. Sabendo disso, assinale a alternativa correta a
respeito dessas ameaças. 
 
I - Falha elétrica faz com que Todo o processamento é suspenso, o equipamento pode ser danificado e podem ocorrer
acidentes de dados interrupções ou de modo incompleto.
II - O Crime por computador é identificado com o uso ilegal de hardware, software ou dados resulta no roubo de
dinheiro ou na destruição de dados ou serviços valiosos.
III - Mau uso do computador ocorre quando sistemas são usados com propósitos antiéticos.
IV - Erros de software podem permitir que programas processem dados sem precisão, de modo incompleto ou sem
atender a necessidade do usuário.
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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
A As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
B Apenas as assertivas I e II estão corretas;C Apenas as assertivas II e III estão corretas;
D Apenas as assertivas III e IV estão corretas;
E Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas;
25306 - QUESTÃO 12 | Objetiva (Valor: 0,40)
Toda transação comercial é constituída por etapas. Por mais rudimentar que seja uma troca na idade média de trigo por
batatas envolvia a seleção do material, a negociação das quantidades, as partes envolvidas, a entrega das mercadorias
e assim por diante. Uma venda pela internet também pode ser decupada para que suas fases e estágios fiquem claros
em nosso entendimento. 
Sobre este assunto, assinale e assinale a alternativa que representa corretamente as etapas para o funcionamento de
um portal e-commerce.
A Pesquisa - Carrinho de Compras - Finalização - Avaliação - Entrega - Feedback.
B Navegação - Escolha do Item - Faturamento - Logística - Pagamento - Entrega.
C Compra - Separação do Estoque - Faturamento - Pagamento - E-mail de Confirmação - Entrega.
D Compra - Servidor - Site Vendedor - Banco (Cartão, Boleto, Paypal etc) - Site Vendedor - Logística - Entrega.
E Indicação - Adicionar item como Favorito - Comparação com Concorrência - Emissão do Boleto - Logística -Entrega.