Programas de Correio Eletrônico

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NOÇÕES DE INFORMÁTICA P/ AGENTE DA POLÍCIA FEDERAL 
EXERCÍCIOS COMENTADOS – FOCO EXCLUSIVO: CESPE/UnB 
PROFa. PATRÍCIA LIMA QUINTÃO 
 
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 Patrícia Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 1 
 
Aula 2 – Programas de Correio eletrônico (Outlook Express, Mozilla 
Thunderbird e Similares) 
Olá pessoal, tudo bem? 
Firmes! Em frente! Falta pouco! Pense nisso: 
Ontem é apenas um sonho, amanhã apenas uma visão, 
mas um hoje bem vivido faz de cada ontem um sonho 
de felicidade e de cada amanhã uma visão de 
esperança. Dito sânscrito. 
 
Bom proveito e mãos à obra agora ☺☺☺! 
Um forte abraço 
Profa Patrícia Lima Quintão 
patricia@pontodosconcursos.com.br 
Twitter: http://www.twitter.com/pquintao 
Facebook: http://www.facebook.com/patricia.quintao 
 
Roteiro da Aula 
−−− Programas de Correio Eletrônico. 
−−− Questões de provas comentadas. 
−−− Lista das questões apresentadas na aula. 
−−− Gabarito. 
 
Programas de Correio Eletrônico 
O correio eletrônico é um serviço da Internet pelo qual é possível enviar e 
receber mensagens eletrônicas. 
A seguir, uma lista de gerenciadores de e-mail (em negrito os mais conhecidos 
e utilizados atualmente): 
• Mozilla Thunderbird; 
• Microsoft Outlook Express; 
• Microsoft Office Outlook 
• Eudora; 
• Pegasus Mail; 
• Apple Mail (Apple); 
• Kmail (Linux); 
• Windows Mail. 
De posse de uma conta de correio, que deve ter a forma <conta>@<domínio 
ou host> é possível enviar ou receber e-mails. A tarefa de enviar um e-mail é 
realizada pelo servidor de e-mail do remetente. Este encaminha a mensagem 
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via protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para o servidor designado 
no endereço de e-mail. O servidor destinatário, ao receber a mensagem, 
arquiva-a para que o usuário possa, ao se conectar ao servidor, ler a 
mensagem a ele enviada. 
 
Clientes de E-Mail e WebMails!!! 
Para ler a mensagem o usuário deve estar “logado” na sua conta. Isso pode 
ser feito de várias formas. As duas principais são listadas a seguir. 
• Por meio de um software cliente de correio eletrônico instalado no 
computador local do usuário e 
• Por meio de um navegador Internet, acessando uma página de 
webmail. 
No primeiro caso – software cliente – o usuário deve instalar em seu 
computador o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal. 
No tocante aos clientes de e-mail os maiores expoentes são o Microsoft 
Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é 
uma versão enxuta do Outlook. Também devemos lembrar do Mozilla 
Thunderbird, também desenvolvido pela Mozilla Foundation. Ainda há outros 
como o IBM Lotus Notes e o Eudora. 
 
Geralmente, o cliente de e-mail realiza a conexão com o servidor de e-mail e 
“baixa” as mensagens novas para a caixa de entrada do usuário. Nesta etapa, 
caso o usuário tenha efetuado alguma operação no sistema (apagar, enviar) o 
programa realiza uma sincronização com a caixa postal do servidor, realizando 
as tarefas pendentes. É possível, portanto, realizar operações sem estar 
conectado e, depois, sincronizar a caixa postal. 
Um Webmail é um serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um 
navegador web como interface, ao invés de um cliente de e-mail. Tanto o 
Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, provêem interfaces web, além da 
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possibilidade do uso dos clientes de e-mail, para esse gerenciamento. Por 
outro lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos e-mails, as 
mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos 
explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma 
mensagem em computadores diferentes. 
As ações são processadas no servidor e os resultados são mostrados pelo 
browser do cliente. Assim, não há necessidade de armazenar mensagens 
localmente, mas é necessário que a conexão com a Internet esteja ativa 
durante toda a conexão. 
No caso de usar um webmail, o usuário deverá apontar seu navegador para o 
sítio do serviço de webmail para acessar a caixa postal e, a partir daí, o 
usuário pode ler, apagar, enviar mensagens como se estivessem em seu 
programa local. 
 
Existem inúmeros sistemas clientes de e-mail e webmails. Os webmails podem 
ser encontrados em serviços de servidores de e-mails como Google (Gmail), 
Yahoo, Microsoft (Hotmail, Live Mail) e outros. Podem, ainda, ser instalados no 
servidor de e-mail de uma organização, para que o acesso às caixas de e-mail 
dos usuários internos da empresa seja realizado por meio do navegador. 
Observe que não é obrigatório escolher entre as duas opções de acesso. Você 
pode usar os dois mecanismos ao mesmo tempo. 
Qualquer usuário pode ter um ou mais e-mails para se comunicar. Na Internet, 
temos uma gama de webmails gratuitos que podem ser utilizados, como os 
listados a seguir: 
www.yahoo.com.br www.hotmail.com 
www.ig.com.br www.bol.com.br 
www.globomail.com.br www.zipmail.com.br 
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Procure descobrir se o webmail de sua escolha oferece as seguintes 
características: 
• Um bom espaço para armazenar mensagens; 
• Corretor ortográfico; 
• Filtros para bloqueio de spams; 
• Catálogo de endereços, etc. 
 
**Mozilla Thunderbird 
O Mozilla Thunderbird é programa de e-mail, desenvolvido pela Mozilla. É um 
concorrente direto do Microsoft Outlook, oferecendo recursos como corretor 
ortográfico, filtros de spam, filtro de mensagens, entre outros. 
O Thunderbird é um software livre, possuidor de um visual bastante simples e 
também possui avançados recursos para quem deseja enviar e receber e-mails 
diretamente de seu desktop. Com ele, é possível gerenciar múltiplas contas 
(inclusive do Gmail), salvar rascunhos, anexar arquivos, etc. Ele possui 
também corretor ortográfico, suporte para inclusão de imagens, tabelas em 
suas mensagens e muito mais. 
A nova versão deste cliente de e-mail traz consigo diversas inovações. Entre 
elas, podem ser citados os marcadores de mensagens (semelhante ao que 
existe no Gmail) e a possibilidade de navegar pelo histórico de mensagens 
acessadas através dos botões Voltar e Avançar na barra de ferramentas, 
como em um navegador. 
Existe ainda uma ferramenta de pesquisa, que permitirá a você encontrar 
e-mails apenas digitando algumas palavras e selecionando como elas devem 
ser procuradas: assunto, destinatários, corpo do texto ou tudo. 
Para quem necessita realizar as mesmas pesquisas constantemente, o 
Thunderbird salva todas elas para que sejam acessadas rapidamente no 
futuro. 
 
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Outro recurso interessante é sua capacidade de criar modelos de mensagens, 
ideal para quem precisa enviar e-mails semelhantes várias vezes. 
O Thunderbird é capaz de trabalhar com diversas contas de e-mailpor meio 
dos protocolos POP, IMAP e SMTP. Além disso, permite a manipulação de 
contas RSS Feeds e grupos de notícias. 
Observação: o Thunderbird facilita a configuração de contas de e-mail do 
sistema GMAIL. Esta configuração é praticamente automática, cabendo ao 
usuário a informação do nome, endereço de e-mail e senha. Veja a seguir. 
 
Figura. Facilidade para configuração de conta de e-mail do GMAIL. 
 
Figura. Preenchimento com os meus dados 
 
Figura. Escolhendo se vou usar IMAP ou POP para acessar os e-mails da minha 
caixa postal pelo Mozilla Thunderbird. 
Ao configurar a forma de acesso aos e-mails (protocolo) lembre-se de que o 
protocolo POP busca as mensagens para o computador local. Neste caso, 
as mensagens armazenadas localmente, a organização das pastas e outros 
detalhes só existirão no computador local. Para usar a estrutura de pastas 
em vários computadores, deve-se optar pelo protocolo IMAP. 
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Logo na tela inicial do aplicativo, podemos observar os três principais painéis 
do software: o primeiro, em que observamos a estrutura de pastas, à 
esquerda; o segundo, ocupando parte da área superior direita, onde aparece 
uma lista de mensagens (alguns detalhes); e o terceiro painel (direita, abaixo) 
apresentando uma visualização da mensagem. Esta configuração para a 
visualização das mensagens e pastas pode ser configurada pelo usuário. É 
claro, como a maioria dos aplicativos modernos, a janela apresenta, ainda, 
uma barra de ferramentas e barra de menus, além das barras de título e de 
status. 
Observe na tela seguinte os três primeiros botões (apresentados na instalação 
padrão) da barra de ferramentas padrão. Eles são responsáveis pelas 
principais atividades relacionadas a este tipo de programa: receber 
mensagens do servidor de e-mail, criar mensagens, e acessar o 
catálogo de endereços. 
 
Veja abaixo a apresentação gráfica deles. Procure memorizar. 
 
A opção permite consultar o(s) servidor(es) de entrada da(s) 
conta(s) do usuário para verificar se há novas mensagens que ainda não foram 
carregadas para o cliente de e‐mail. Clicando diretamente no botão serão 
consultadas e carregadas as mensagens da conta selecionada. Se o usuário 
clicar na seta do botão, poderá escolher qual a conta a consultar e carregar 
novas mensagens. 
No meu caso, abaixo, tenho três contas cadastradas, a do Gmail, a da PJF, e a 
do Granbery. 
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Figura. opções para recebimento de mensagens 
O ícone abre uma nova janela para que o usuário possa redigir 
uma nova mensagem eletrônica. É possível digitar os endereços que receberão 
a mensagem, bem como acessar o catálogo para buscar os endereços 
desejados. Observe os botões da barra de ferramentas desta janela. Devemos 
destacar que existem botões para enviar, verificar ortografia, anexar arquivos, 
adicionar segurança (assinatura digital, criptografia) e salvar (como arquivo, 
rascunho ou modelo). 
 
O é uma ferramenta importante para os gerenciadores de mensagens 
eletrônicas. Ele permite a organização dos contatos e simplifica a escolha dos 
destinatários das mensagens. Por isso, é comum encontrarmos ferramentas 
bem elaboradas nos sistemas mais avançados e, é claro, o Thunderbird não 
fica devendo a nenhum outro software neste quesito. 
É possível criar contatos, filtrar contatos e realizar buscas, selecionar quais 
dados dos registros se deseja visualizar na lista de contatos, bem como 
exportar e importar dados. 
 
Figura. Catálogo de Endereços 
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Vamos voltar para a tela principal e verificar as demais opções da barra de 
ferramentas que aparecem ocultas inicialmente. Aproveitei para adicionar as 
opções que considero principais (use a opção 
Exibir ��� Barra de Ferramentas ��� Personalizar e arraste os itens desejados 
para a barra de ferramentas). 
 
Os botões “Responder”, “Re: Todos”, “Re: Lista” e “Encaminhar” criam 
mensagens com base na mensagem selecionada. Importante! 
Responder Responde uma mensagem. Com uma mensagem no painel 
de mensagens selecionada este botão abre uma janela para 
composição de mensagens, já inserindo o nome do 
destinatário (que era o remetente da mensagem selecionada), 
insere também o assunto (adicionando “Re:” no início do 
assunto) e já traz a mensagem original com a linha “Fulano de 
Tal escreveu:”. 
Re: Todos Responde uma mensagem a todos os endereços que 
receberam e a quem enviou a mensagem original. Tem a 
mesma função do botão RESPONDER com a diferença de que no 
campo destinatário serão incluídos o remetente original e todos 
os destinatários da mensagem original, criando uma 
conversação com mais de um participante. 
Re: Lista Responde a uma lista (de e-mails). Serve para utilizar o 
e-mail de resposta de uma mensagem recebida de uma lista 
eletrônica de e-mails. 
Encaminhar Encaminha uma mensagem para uma terceira pessoa. Cria 
uma tela de composição na qual os campos de destinatários 
aparecem inicialmente em branco. O campo assunto é 
preenchido com o assunto da mensagem original adicionando 
[Fwd:]. Encaminha todo o conteúdo, inclusive se houver anexos 
na mensagem original. 
Excluir Exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens. 
Envia uma cópia da mensagem selecionada para a pasta Lixeira 
e oculta a mensagem selecionada na pasta em que estava. 
Imprimir Imprime a mensagem selecionada ao clicar neste botão. 
Permite Visualizar Impressão ou definir opções de impressão 
clicando na seta (menu DropDown). 
*** Painel Pastas e Contas *** 
Neste local o usuário tem acesso às pastas padrões e às pastas criadas por ele 
para organizar as suas mensagens de correio eletrônico. O usuário pode criar 
novas pastas clicando com o botão direito do mouse (menu de contexto), 
opção NOVA PASTA no local onde deseja criar, ou também clicando no menu 
Arquivo � Novo, opção Pasta. Além das pastas é possível acessar as contas 
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através deste painel, já que sabemos que as pastas pertencem às suas 
respectivas contas. 
 
*** Painel de Mensagens *** 
O Painel de Mensagens é o local para visualização das mensagens 
armazenadas nas pastas das contas. No Painel de Mensagens é possível 
verificar se determinada mensagem foi recém-recebida, se o Thunderbird a 
considerou como SPAM, data e hora de recebimento, se a mesma possui 
anexo, quem foi o remetente, se esta mensagem foi respondida. Observe a 
imagem na sequência: 
 
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Ferramentas anti-spams melhoradas 
Possui ferramentas que analisam o e-mail e identificam aqueles que 
provavelmente são indesejados. Você pode ter seusspams excluídos 
automaticamente ou pode movê-los para outra pasta, caso queira ler as 
mensagens. 
 
 
Anti-phishing 
Com melhorias quanto à proteção anti-phishing que vai alertar sempre que 
uma tentativa de golpe for identificada, inclusive avisando você da existência 
de links que o levarão a destinos diferentes dos indicados na mensagem. 
 
Organização por Abas (guias) 
De maneira similar ao que ocorre com o navegador Firefox da Mozilla, o 
Thunderbird também ganha uma organização por abas. É possível, por 
exemplo, carregar mensagens em abas separadas para facilitar a navegação 
entre elas. Além disso, isto permite que o usuário mantenha várias mensagens 
abertas ao mesmo tempo. 
Clicar duas vezes ou pressionar Enter em uma mensagem irá abri-la em uma 
nova aba. Clicar com o botão de rolagem (botão do meio) em uma mensagem 
ou pasta irá abri-las em uma nova aba e em segundo plano. 
 
Gerenciador de complementos 
Através do gerenciador de complementos, integrado ao Thunderbird, é possível 
localizar e baixar add-ons para o software. Esses complementos incluem 
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extensões, temas e plugins diversos, tudo para deixar o Thunderbird ainda 
mais personalizado. 
 
 
Principais itens da barra de menu do Mozilla Thunderbird 
 
 
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Nova mensagem no Mozilla Thunderbird 
 
Podemos manter uma cópia das mensagens no servidor? 
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No programa Mozilla Thunderbird, a opção para manter mensagens no servidor 
pode ser obtida da seguinte forma: 
• Clicar no menu Ferramentas, em seguida, em Configurar Contas... 
• Na tela seguinte, basta acessar a opção Servidor relacionada à conta que 
se deseja configurar, conforme exemplo ilustrado a seguir: 
 
Na janela que se abrirá, basta marcar a caixa de verificação Manter 
mensagens no servidor, complementando a configuração, marcando a caixa 
Até excluí-las ou retirá-las da Caixa de Entrada. Com isso, deixamos 
nossa conta configurada do mesmo jeito como a deixamos no Outlook 
Express!! Vale apenas salientar que deixar cópias das mensagens no servidor 
não é obrigatório! Eu apenas mostrei como fazer porque muitos alunos 
perguntam justamente isso! 
**Microsoft Outlook 
Microsoft Outlook é um programa cliente de e-mail, integrante do 
Microsoft Office. Diferentemente do Outlook Express, que é usado 
basicamente para receber e enviar e-mail, o Microsoft Outlook além das 
funções de e-mail, é um calendário completo, em que você pode 
agendar seus compromissos diários, semanais e mensais. 
Ele traz também um rico gerenciador de contatos, em que você pode além 
de cadastrar o nome e email de seus contatos, registrar todas as informações 
relevantes sobre os mesmos, como endereço, telefones, Ramo de atividade, 
detalhes sobre emprego, Apelido, etc. 
Oferece também um Gerenciador de tarefas, as quais você pode organizar 
em forma de lista, com todos os detalhes sobre determinada atividade a ser 
realizada. Conta ainda com um campo de anotações, em que ele simula 
aqueles post-its, papeis amarelos pequenos autoadesivos. Utilizado geralmente 
no sistema operacional Windows. 
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Para criar uma mensagem o usuário deve clicar no botão . A janela 
abaixo será exibida. 
Para enviar a mensagem é preciso preencher o nome 
do destinatário (endereço de e-mail). 
 
Ao lado do campo “Para”, identificamos um ícone – que se repete no campo 
“Cc” – com forma de livro. Este ícone, ao ser clicado, mostra a agenda de 
contatos do Outlook e permite a seleção de contatos para inserir no campo 
ativo. 
A grande área em branco da figura é o chamado corpo do texto. Esta área do 
e-mail é destinada à mensagem em si e pode receber comandos de formatação 
de texto (comandos do pacote Office: negrito, itálico, sublinhado etc.). 
 
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Anexar arquivo: é permitido anexar arquivos à mensagem. Não existe uma 
limitação sobre a quantidade de arquivos a priori, mas o servidor de e-mail 
pode recusar mensagens com mais do que certo tamanho, com tipos de 
anexos considerados perigosos etc. 
Selecionar nomes: mostra uma janela com uma lista de nomes cadastrados 
no cliente de e-mail. Permite a pesquisa de nomes e a escolha para compor a 
mensagem. 
Verificar nome: você pode digitar um nome (ou parte dele) e, ao pressionar 
este botão, o Outlook verifica se o nome existe nos contatos e preenche-o 
corretamente (nome e e-mail). 
Prioridade: envia juntamente com a mensagem a informação de prioridade - 
a exclamação é prioridade alta e a seta é prioridade baixa. O usuário que 
receber a mensagem poderá utilizar esta informação para selecionar as 
mensagens a serem lidas primeiro. 
Sinalizador de mensagens: permite escolher marcadores para a mensagem. 
 
A grande diferença entre o Outlook 2003 e a versão 2007 está na faixa de 
opções. 
**Microsoft Outlook 2007 
Vamos agora às demais considerações sobre o Outlook 2007, cobradas em 
provas. 
Eis a tela principal do Outlook 2007. 
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Figura. Interface principal do Outlook 2007 
No Outlook 2007, quando você cria uma nova mensagem (ou abre uma que 
recebeu) a Faixa de Opções (localizada na parte superior da janela) é exibida. 
 
Figura. Tela de criação de um novo email. A Faixa de Opções está na parte 
superior da janela. 
A Faixa de Opções é uma das alterações mais drásticas do Outlook. Mas 
também temos outras novidades, como a barra de Tarefas pendentes, nova 
navegação no calendário e um novo formato para contatos. 
A Faixa de Opções é exibida quando você cria ou edita algo (e-mails, 
calendário, contatos, tarefas, entradas do diário, etc.) no Outlook. A seguir, 
detalhamos os principais elementos da Faixa de Opções. 
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Figura. Detalhes da Faixa de Opções 
 Guias. 
A Faixa de Opções é composta de várias guias. Na figura anterior mostramos 
a guia Mensagem. Cada guia está relacionada a tipos específicos de trabalho 
que você faz no Outlook. Nas guias estão os comandos e os botões que você já 
usou. 
 Grupos. 
Cada guia tem vários gruposque mostram itens relacionados agrupados. 
Texto Básico é um grupo. 
Uma pequena seta na parte inferior de um grupo significa que há mais 
opções disponíveis além das exibidas. 
 Comandos. 
O botão Negrito e a lista Fonte (mostrando a fonte Calibri) são comandos. 
Um comando é um botão, uma caixa para inserir informações ou um menu. Os 
comandos mais usados, como o comando Colar, têm os botões maiores. 
 
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Principais itens da barra de menu 
Menu Arquivo Menu Editar 
 
Menu Exibir Menu Ir 
 
Menu Ferramentas Menu Ações 
 
Menu Ajuda 
 
 
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A minibarra de ferramentas 
 
A Minibarra de Ferramentas permite acessar rapidamente comandos de 
formatação diretamente do local no qual são necessários: o corpo de um 
email. 
 Selecione o texto arrastando com o mouse e aponte na seleção. 
 A Minibarra de Ferramentas aparece esmaecida. Se apontar para ela, se 
tornará sólida e você poderá clicar em uma opção de formatação. 
 
A barra de ferramentas de Acesso Rápido 
É uma pequena barra de ferramentas sobre a Faixa de Opções, para tornar os 
comandos de que você precisa e que usa com mais frequência imediatamente 
disponíveis. O melhor da Barra de Ferramentas de Acesso Rápido é que cabe a 
você configurá-la! Ou seja, você pode adicionar seus comandos favoritos com 
um simples clique com o botão direito do mouse. 
 
Você verá e usará as diferentes Barras de Ferramentas de Acesso Rápido 
dependendo da área do Outlook na qual esteja trabalhando. Por exemplo, as 
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personalizações feitas na Barra de Ferramentas de Acesso Rápido das 
mensagens enviadas não serão exibidas na Barra de Ferramentas de Acesso 
Rápido de Contatos. 
 
Atalhos de Teclado 
Pressione ALT para ver os atalhos de teclado, como ilustrado na figura 
seguinte. Pressione a tecla indicada para mostrar a guia correta e pressione a 
letra para acessar o comando desejado. 
 
Figura - Visualizando teclas de atalho 
Observações 
• A maioria dos atalhos de teclado que usa a tecla CTRL, como CTRL+N para 
Novo, CTRL+C para Copiar e CTRL+V para Colar, não mudou. 
Alterando a Aparência e o funcionamento dos itens 
O Outlook fornece várias opções para ajudá-lo a alterar a aparência e o 
funcionamento dos itens. O local em que você define opções para todo o 
Outlook, como o horário padrão do lembrete de compromissos ou o local 
padrão para salvar mensagens enviadas pode ser acessado no menu 
Ferramentas -> Opções na janela principal do Outlook. 
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Figura - Novas opções em locais diferentes. 
*** Opções de redação de e-mail 
Para alterar as configurações de redação de um email, como fazer com que o 
verificador ortográfico pare de ignorar palavras em maiúsculas, você utiliza a 
caixa de diálogo Opções do Editor. Comece criando uma nova mensagem e 
faça o seguinte: 
- Clique no Botão do Microsoft Office . 
- Clique em Opções do Editor. 
 
*** Opções de envio de email 
Ao enviar um email, você pode escolher como essa mensagem será enviada. 
Por exemplo, pode escolher se a mensagem de saída será enviada em texto 
sem formatação, HTML ou Rich Text. Também pode alterar o local de 
armazenamento da cópia de uma mensagem específica enviada (ou pode 
especificar se irá ou não manter uma cópia). Você definirá esses tipos de 
opções nas guias disponíveis na Faixa de Opções da mensagem. 
 
*** Nova Barra de Tarefas Pendentes 
Localizada na extremidade direita da janela, a Barra de Tarefas Pendentes 
pode ser vista de qualquer lugar do Outlook (ou seja, do Email, do Calendário, 
de Contatos etc.). Ela está lá para ajudá-lo a controlar tarefas e compromissos 
futuros. 
Na figura seguinte destacamos alguns de seus principais elementos: 
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Figura - Nova Barra de Tarefas Pendentes 
 
*** Nova aparência do Calendário 
Esperamos que, ao ver o novo design do calendário no Outlook 2007, você 
note imediatamente que é mais fácil identificar os itens. A movimentação 
também está mais fácil. Os botões Voltar e Avançar permitem ir rapidamente 
para o dia, a semana ou o mês seguinte do calendário. 
Também há uma nova área de Tarefas. Você pode usar essa área para 
controlar suas tarefas: os itens concluídos aparecem na lista riscados e colados 
ao dia; as tarefas não marcadas como concluídas serão automaticamente 
transferidas para o dia seguinte, até serem concluídas. 
 
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Figura - Nova aparência do Calendário 
 
*** Nova Aparência para Contatos 
 
Figura - Nova aparência para Contatos 
No Outlook 2007, Cartões de Visita Eletrônicos facilitam a exibição e o 
compartilhamento de contatos. Primeiramente, você notará a nova aparência 
dos contatos ao clicar em Contatos para acessar essa área do Outlook. 
Você pode enviar Cartões de Visita Eletrônicos por email. Talvez seja 
conveniente incluir seu próprio Cartão de Visita Eletrônico como parte da 
assinatura do email. 
 
Dando prioridade com Sinalizadores de Acompanhamento 
Você já deve estar familiarizado com o método de arrastar uma mensagem 
para o botão Tarefas no Painel de Navegação para criar uma tarefa a partir de 
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uma mensagem. A tarefa é útil para lembrar do que precisa ser feito com base 
nas informações da mensagem, mas é separada da mensagem. 
Uma maneira ainda mais fácil de controlar o que precisa ser feito, com base 
nas informações de uma mensagem, é simplesmente sinalizar a mensagem 
para acompanhamento. Sinalizando uma mensagem, você se lembrará de 
tomar as providências necessárias — mesmo que a mensagem comece a 
descer para o fundo de sua Caixa de Entrada. 
 
Figura ‐ Sinalizadores de Acompanhamento 
Na imagem, mostramos uma mensagem na Caixa de Entrada que foi sinalizada 
para acompanhamento. 
As mensagens sinalizadas para acompanhamento não aparecem somente na 
Barra de Tarefas Pendentes, mas também na lista de tarefas e no calendário. 
Isso é útil para lembrar de fazer as coisas que estão em sua lista. Como se 
isso não bastasse, tambémé possível definir lembretes para elas, de modo a 
lembrar de fazer o acompanhamento. 
 
Quando concluir, não exclua 
Talvez você se sinta tentado a excluir os itens concluídos da Barra de Tarefas 
Pendentes. Entretanto, há uma alternativa melhor. Ao concluir uma tarefa, 
marque-a como concluída usando o comando Marcar como Concluída. (Uma 
maneira rápida de fazer isso é simplesmente clicar no sinalizador ao lado do 
item.) Os itens concluídos, como seria de se esperar, são removidos da lista. 
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Figura ‐ Gerenciando mensagens concluídas 
Mas o que é realmente útil em marcar um item como concluído é que ele é 
listado no calendário, na parte inferior do dia em que foi concluído. Além disso, 
eles aparecem riscados para que você saiba que foram concluídos. 
 
Organizando Mensagens em Pastas 
Uma maneira fácil de remover o excesso é criar pastas personalizadas e, em 
seguida, mover as mensagens da Caixa de Entrada para essas pastas. Os 
nomes dessas pastas são escolhidos por você, assim, é possível organizar as 
mensagens de maneira que faça sentido. 
 
Figura ‐ Pastas para organizar mensagens 
 
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**Microsoft Outlook Express 
É um programa cliente de e-mail gratuito da Microsoft, que tem basicamente 
duas interfaces, uma para o gerenciamento das mensagens e outra para a 
edição de mensagens. A interface inicial é a de gerenciamento de mensagens e 
seus principais componentes são: 
1- Barra de menu. 2- Barra de ferramentas padrão. 
3- Barra de modos de exibição. 4- Barra de pastas. 
5- Lista de pastas. 6- Contatos. 
7- Painel de mensagens. 8- Painel de visualização. 
9- Barra de status. 
 
 
Principais itens da barra de menu do Outlook Express: 
Menu Arquivo 
No Outlook Express, o menu arquivo possui opções de abertura de mensagens 
(não é muito usual), criação de novas mensagens, pastas ou contatos, 
salvamento de mensagens ou de modelos de mensagem (papel de carta). 
Essas ações também estão disponíveis na barra de ferramentas padrão. 
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Há a possibilidade de se importar ou exportar configurações de outras contas 
de correio, catálogos de endereços, bem como de mensagens. Isso é muito útil 
quando trocamos de computador, por exemplo, e queremos migrar todo o 
conteúdo e configurações que estavam no computador antigo. 
Ainda no menu Arquivo, temos o gerenciamento de identidades. 
O Outlook Express permite a configuração de várias identidades. Uma 
identidade é uma espécie de login no programa e pode ou não requisitar uma 
senha para acesso. Cada identidade pode ter várias contas de e-mail e as 
mensagens não se misturam. 
 
É um recurso mais útil na época do Windows 98, que não possuía boas opções 
de gerenciamento de usuários. O recurso permitia, nesse caso, que vários 
usuários que utilizavam o mesmo computador pudessem manter suas contas 
de e-mail separadas e com certa privacidade. Atualmente, com o uso difundido 
do Windows XP, é mais interessante criar uma conta de usuário no Windows do 
que ficar acrescentando identidades no Outlook Express. 
Ainda a esse respeito, cabe diferenciarmos as opções de sair e sair e fazer 
logoff da identidade. A primeira opção fecha o Outlook Express e no caso de 
ele ser acionado novamente volta com a mesma identidade anteriormente 
utilizada. Já com a segunda opção, sair e fazer logoff da identidade, o Outlook 
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Express fecha e no caso de ser aberto novamente retorna para a identidade 
padrão, ao invés da última identidade utilizada. 
Menu Editar 
No menu Editar sugiro que utilizem algumas das teclas de atalho do menu 
para que se familiarizem com elas e destaco dois itens. O primeiro merece 
atenção: a ação Selecionar tudo é conseguida com a combinação CTRL + A, 
apesar de o programa exibir o padrão em português CTRL + T. Percebam 
também que há outro comando de menu com a mesma combinação de teclas 
CTRL + T, o Marcar conversação como lida. O segundo item que destaco é 
a possibilidade de localização de mensagens ou pessoas. No último caso, a 
busca será feita no catálogo de endereços. 
 
 
Menu Exibir 
Nesse menu, chamo atenção para o item Imagens Bloqueadas, que é uma 
novidade incluída nas últimas versões do Outlook Express como medida de 
segurança. O padrão atual é a não exibição automática das imagens nas 
mensagens. 
No item Colunas, podemos escolher as informações que queremos ver nos 
cabeçalhos das mensagens, como data de recebimento, tamanho etc. Já no 
item Layout (esses dois costumam ser confundidos entre si), podemos 
escolher como queremos a aparência da área de trabalho do Outlook Express. 
Escolhemos, por exemplo, se queremos visualizar a lista de contatos, a área de 
pastas, a pré-visualização de mensagens etc. 
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Um outro detalhe importante. O item Atualizar (F5), produz o mesmo efeito 
de um clique no botão Enviar/receber (CTRL + M), ou seja, faz com que o 
Outlook Express envie as mensagens da caixa de saída e baixe novas 
mensagens no servidor de entrada. 
 
Menu Ferramentas 
No menu Ferramentas temos as opções de envio e recebimento de 
mensagens. Quando há mais de uma conta de e-mail configurada no Outlook 
Express, podemos fazer envio e recebimento de mensagens de apenas uma 
conta, selecionando-a por meio do menu Ferramentas -> Enviar e receber 
-> nome da conta (o nome no exemplo da figura seguinte aparece como pop 
(Padrão)). 
 
O Sincronizar tudo, além de enviar e receber as mensagens de correio, 
também faz a busca de novos registros para as contas de notícias e diretórios 
no Outlook Express. Essas contas de notícias estão em desuso. Elas se 
parecem muito com os fóruns de discussão que encontramos hoje em 
abundância na Internet, com a diferença que, nas contas de notícias, podíamos 
baixar as mensagens para o nosso computador para leitura posterior, sem 
estarmos conectados à Internet. 
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Glossário 
• Browser: Programa utilizado para navegar na Web, também chamado de 
navegador. Exemplo: Mozilla Firefox. 
• Cliente de e-mail: Software destinado a gerenciar contas de correio 
eletrônico, possibilitando a composição, envio, recebimento, leitura e 
arquivamento de mensagens. 
• POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de 
Correio “Versão 3”): Protocolo padrão para receber e-mails.Através do 
POP, um usuário transfere para o computador as mensagens armazenadas 
em sua caixa postal no servidor. 
• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao 
Correio da Internet): Permite o acesso às mensagens de correio 
eletrônico diretamente no servidor de correio. Ao contrário do POP, pelo 
IMAP, as mensagens não são trazidas ao computador do usuário, mas 
permanecem no servidor e de lá são apagadas, lidas, movidas, etc. Com o 
uso desse protocolo, as mensagens ficam armazenadas no servidor e o 
usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquer local e em 
qualquer computador, pelo Webmail ou por um programa cliente de correio 
eletrônico, como o Microsoft Outlook. A leitura do correio deve ser feita on-
line. 
• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência 
Simples de Correio): É um protocolo de envio de e-mail apenas. Com ele, 
não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um 
servidor. Esse protocolo utiliza a porta 25 do protocolo TCP. 
• Webmail: Serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um navegador 
Web como interface ao invés de um software cliente de e-mail. 
Vamos praticar agora :-)! 
 
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Questões de Provas Comentadas 
 
1. (CESPE/TJ-ES/CBNM1_01/Nível Médio/2011) Um programa de correio 
eletrônico via Web (webmail) é uma opção viável para usuários que estejam 
longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer outro computador no 
mundo, o usuário pode, via Internet, acessar a caixa de correio armazenada 
no próprio computador cliente remoto e visualizar eventuais novas 
mensagens. 
 
Comentários 
O programa WebMail irá acessar o servidor de e-mail, e não a máquina do 
usuário (computador cliente remoto). 
Gabarito: item errado. 
 
2. (CESPE/Técnico Administrativo – Nível Médio – PREVIC/2011) Os 
protocolos de Internet que podem ser utilizados conjuntamente com o 
Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer protocol), o POP3 
(post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access protocol). 
 
Comentários 
O Outlook Express pode trabalhar com POP e IMAP (para recebimento de 
mensagens) e SMTP (para envio de mensagens). 
Gabarito: item correto. 
 
3. (CESPE/Todos os Cargos - ANEEL/2010) A sintaxe de endereços de 
correio eletrônico na Internet tem o seguinte padrão: nome do usuário, 
seguido do símbolo @ e, a seguir, o domínio ou host, que é o endereço do 
servidor que suporta o serviço de e-mail. 
 
Comentários 
O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao 
usuário (que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do 
domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que 
vem após o caractere @). 
Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se que 
pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos 
Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço 
permite que se localize o computador servidor (host) em que a caixa postal de 
“patricia” se encontra. 
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O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de 
domínio. Algumas opções de categorias de domínio: 
Extensão Categoria de Domínio 
.com Entidades comerciais 
.edu Instituições de ensino, como harvard.edu 
.org Entidades não governamentais sem fins 
lucrativos 
.gov Entidades governamentais 
.mil Órgãos das Forças Armadas 
O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio, 
que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. A tabela seguinte 
destaca outras possibilidades: 
Extensão Categoria de Domínio 
.fr Registrado na França 
.de Registrado na Alemanha 
.jp Registrado no Japão 
.pt Registrado em Portugal 
Gabarito: item correto. 
 
4. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-
NM1/2010) SMTP é uma tecnologia utilizada apenas na intranet, quando 
não existe conexão com a Internet. 
 
Comentários 
O envio de mensagens eletrônicas entre computadores, que é realizado pelo 
protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), não é um serviço exclusivo da 
intranet, e também é mais utilizado com a empresa estando conectada à 
Internet. 
Gabarito: item errado. 
 
5. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-
NM1/2010) FTP é o protocolo de envio e recebimento de e-mail utilizado 
quando as mensagens de correio eletrônico não possuem remetentes. 
 
Comentários 
O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de arquivos) é o 
protocolo padrão para troca de arquivos na Internet. 
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Gabarito: item errado. 
 
6. (CESPE/TJ-ES/CBNS1_01/Superior/2011) O Mozilla Thunderbird é um 
programa livre e gratuito de email que, entre outras funcionalidades, possui 
um recurso de anti-spam que identifica as mensagens indesejadas. Essas 
mensagens podem ser armazenadas em uma pasta diferente da caixa de 
entrada de email do usuário. 
 
Comentários 
Spam é um e-mail indesejado que foi enviado a um grande número de 
destinatários. Anti-spam é um software que impede ou minimiza a ocorrência 
de spams e temos o recurso anti-spam no Mozilla Thunderbird! 
A tecla de atalho é J para marcar a mensagem como spam e SHift + J para 
desmarcá-la. Também, após selecionar uma mensagem indesejada, podemos 
utilizar o ícone para marcá-la como spam. 
 
Quando você estiver confiante no filtro, volte à janela do filtro e marque a 
opção para mover os spans para outra pasta. Assim a sua caixa de entrada 
sempre ficará limpa. 
Gabarito: item correto. 
 
7. (CESPE/Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – 
Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) HTTP 
(hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails 
com arquivos de texto anexados. 
 
Comentários 
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HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - Protocolo de transferência de hipertexto) 
é o protocolo utilizado para realizar a transferência das páginas Web para 
nossos programas navegadores (browsers). Os dados transferidos por esse 
protocolo podem conter, por exemplo: texto, áudio ou imagens. Esse protocolo 
utiliza a porta 80. 
Gabarito: item errado. 
 
8. (CESPE/ANALISTA MUNICIPAL-Procurador Municipal -PGM-
RR/2010) Considere que, em uma intranet, exista um sistema de correio 
eletrônico e que o usuário utilize um cliente webmail como interface de 
acesso, por meio de um navegador. No caso em questão, o navegador deve 
suportar o protocolo HTTP, uma vez que a interface de acesso é do tipo 
webmail. 
 
Comentários 
O HTTP é usado, nesse caso, para a transferência de mensagens de correio 
eletrônico do computador do usuário final para o servidor de correio eletrônico. 
Isso mesmo, pessoal, atenção aqui, pois esse contexto já foi cobrado 
em mais questões!!Gabarito: item correto. 
 
9. (CESPE/Analista Técnico Administrativo - DPU/2010) Se a conta de 
e-mail está localizada em um servidor do tipo Exchange Server, quando o 
usuário acessar as suas mensagens, elas são automaticamente baixadas 
para a máquina usada pelo usuário para fazer o acesso à conta, não ficando 
cópia das mensagens acessadas nos servidor. 
 
Comentários 
Em servidores de correio eletrônico como o Exchange Server uma cópia das 
mensagens pode ficar armazenada no servidor. 
Gabarito: item errado. 
 
10. (CESPE/Oficial Técnico de Inteligência-Área de Arquivologia - 
ABIN/2010) A utilização dos padrões de correio eletrônico implica a 
geração automática, pelo IMAP (Internet message access protocol), de uma 
assinatura digital, que pode ser verificada pelo destinatário. 
 
 
 
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Comentários 
Os padrões de correio eletrônico podem envolver a utilização dos protocolos 
POP ou POP3 (Post Office Protocol Version 3- Protocolo de Agência de Correio 
“Versão 3”), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência 
Simples de Correio) e IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de 
Acesso ao Correio da Internet). 
O uso do protocolo IMAP não implica a geração de assinatura digital para 
verificação pelo destinatário, como ocorre no caso de utilização do software de 
criptografia PGP (Pretty Good Privacy). Com a utilização do IMAP as 
mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas 
pastas e mensagens de qualquer computador, tanto por um WebMail como por 
um programa cliente de correio eletrônico, como o Outlook Express. 
A assinatura digital é a forma de autenticar, por exemplo, uma mensagem de 
correio eletrônico. Com ela temos garantida a autenticidade, a integridade e o 
não repúdio. Essa assinatura tem que poder ser verificada pelo destinatário. 
Gabarito: item errado. 
 
11. (CESPE/Analista Judiciário - Área: Judiciária - TRT-21R/2010) O 
protocolo SMTP permite que sejam enviadas mensagens de correio 
eletrônico entre usuários. Para o recebimento de arquivos, podem ser 
utilizados tanto o protocolo Pop3 quanto o IMAP. 
 
Comentários 
O protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência 
Simples de Correio) é um protocolo de envio de e-mail apenas. Com ele, não é 
possível que um usuário descarregue suas mensagens de um servidor. Para o 
recebimento de arquivos podem ser utilizados tanto o POP3 quanto o IMAP. 
Através do POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens 
armazenadas em sua caixa postal no servidor. Com a utilização do IMAP as 
mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas 
pastas e mensagens de qualquer computador, tanto por um WebMail como por 
um programa cliente de correio eletrônico, como o Outlook Express!! 
Gabarito: item correto. 
 
12. (CESPE/Analista Técnico Administrativo-DPU/2010) O correio 
eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que podem conter 
arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico denominado 
FTP. 
 
Comentários 
O serviço de correio eletrônico pode utilizar os seguintes protocolos: 
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• POP (Post Office Protocol) ou POP3: para receber mensagens sem 
deixá-las no servidor. 
• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao 
Correio da Internet) ou IMAP4: permite acessar e-mails através de um 
serviço do provedor chamado WebMail. Observe que nesse caso os e-mails 
ficam no servidor, não necessitando serem descarregados para a máquina 
do usuário. 
• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): para enviar e-mails. 
O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de arquivos) 
não é usado para troca de mensagens de texto contendo anexos, e sim para a 
troca de arquivos e pastas entre cliente e servidor. 
Gabarito: item errado. 
 
13. (CESPE/Agente Administrativo – DPU/2010) Por questões de 
segurança do computador, uma mensagem de correio eletrônico somente 
pode ser aberta se houver software antivírus instalado na máquina. 
 
Comentários 
A leitura e escrita de mensagens eletrônicas independe da instalação/execução 
de um antivírus na máquina. Porém, recomenda-se, antes de abrir um e-mail, 
atualizar e ativar um software antivírus por questões de segurança. 
Gabarito: item errado. 
 
14. (CESPE/Técnico Bancário Administrativo - Caixa -
Adaptada/2010) O cliente de e-mail consiste em um programa que 
permite acesso à caixa postal do usuário de correio eletrônico; para essa 
atividade, dispensa-se o servidor. 
 
Comentários 
O servidor de e-mail não pode ser dispensado. 
Para ler a mensagem o usuário deve estar “logado” na sua conta. Isso pode 
ser feito de várias formas. As duas principais são: 
1) por meio de um software cliente de correio eletrônico instalado no 
computador local do usuário; e 
2) por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail. 
No primeiro caso – software cliente – o usuário deve instalar em seu 
computador o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal. 
No tocante aos clientes de e-mail os maiores expoentes são o Microsoft 
Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é 
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uma versão enxuta do Outlook. Também devemos lembrar do Mozilla 
Thunderbird, também desenvolvido pela Mozilla Foundation. Ainda há outros 
como o IBM Lotus Notes e o Eudora. 
Geralmente, o cliente de e-mail realiza a conexão com o servidor de e-mail e 
“baixa” as mensagens novas para a caixa de entrada do usuário. Nesta etapa, 
caso o usuário tenha efetuado alguma operação no sistema (apagar, enviar) o 
programa realiza uma sincronização com a caixa postal do servidor, realizando 
as tarefas pendentes. É possível, portanto, realizar operações sem estar 
conectado e, depois, sincronizar a caixa postal. 
 
No caso de usar um webmail, o usuário deverá apontar seu navegador para o 
sítio do serviço de webmail para acessar a caixa postal. O webmail é também 
um programa de computador, mas que fica instalado no computador servidor. 
As ações são processadas no servidor e os resultados são mostrados pelo 
browser do cliente. Assim, não há necessidade de armazenar mensagens 
localmente, mas é necessário que a conexão com a Internet esteja ativa 
durante toda a conexão. Por meio do webmail, o usuário pode ler, apagar, 
enviar mensagens como se estas estivessem em seu programa local. 
Gabarito: item errado. 
 
15. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – 
Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) O post 
office protocol (POP3) é utilizado no acesso remoto a sítios corporativos, 
realizando tunelamento para prevenir acessos indevidos. 
 
Comentários 
O protocolo POP3 (Post Office Protocol - Protocolo de Agência de Correio 
“Versão 3”) é usado para o recebimento de mensagens de e-mail. Através do 
POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens armazenadas 
em sua caixa postal no servidor. Atualmente esse protocolo encontra-se em 
sua terceiraversão, daí o termo POP3. Utiliza a porta 110 do protocolo TCP. 
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Gabarito: item errado. 
 
16. (CESPE/MPE-AM/2008) O IMAP tem, em comparação ao POP3, a 
vantagem de permitir o acesso e manter as caixas de correio dos usuários 
no servidor. 
 
Comentários 
A caixa de correio fica no servidor, e será sincronizada entre cliente e servidor. 
Importante observar que o browser está cada vez mais substituindo o 
agente do usuário, como exemplo, o Internet Explorer está agindo no 
lugar do Outlook Express. Trata-se de uma mera substituição da aplicação e 
não do protocolo (que roda por baixo). Dessa forma, quando estiver usando 
webmail lembre-se que o protocolo usado para acessar sua caixa postal e 
manipulá-la no lado servidor ainda é o IMAP (que utiliza a porta 143). 
Gabarito: item correto. 
 
17. (CESPE/Analista Judiciário/Área Administrativa-TRE-MT/2010) O 
Outlook Express possui mais funcionalidades do que o Microsoft Outlook, 
como, por exemplo, Agenda e Contatos. 
 
Comentários 
O Outlook Express é uma versão simplificada do Outlook. Este último possui as 
funcionalidades citadas. O Outlook é um programa cliente de mensagens 
eletrônicas. É, ainda, um gerenciador de contatos, de compromissos, de 
tarefas, de informações pessoais. 
Gabarito: item errado. 
 
18. (CESPE/Agente Técnico de Inteligência-Área de Administração - 
ABIN/2010) No programa Outlook Express, os indicadores de mensagens 
de email enviadas em prioridades alta e baixa são, respectivamente, o 
símbolo de seta azul para baixo e o de exclamação em vermelho. 
 
Comentários 
A banca inverteu os símbolos, que estão ilustrados adequadamente a seguir: 
Prioridade alta ==>> ! 
Prioridade baixa ==>> ↓ 
Gabarito: item errado. 
 
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19. Os aplicativos de correio eletrônico instalados no computador dos 
usuários permitem acessar e armazenar localmente as mensagens do 
servidor de e-mail, com a opção de manter ou não uma cópia no servidor. 
Dessa forma, as mensagens podem ser novamente acessadas a partir do 
computador local, que não precisa estar conectado à Internet. 
 
Comentários 
Ao utilizar um programa cliente de correio, como o Outlook Express (instalado 
junto com o Windows), o Microsoft Outlook (vem junto com o pacote Office da 
Microsoft), etc., as mensagens serão trazidas do servidor de entrada para o 
micro do destinatário, tirando-as da caixa postal, esvaziando-a (embora se 
possa configurar o cliente de e-mail para deixar cópias das mensagens na 
caixa postal no servidor). 
Essa transferência de mensagens entre o servidor de entrada e o cliente 
destinatário é realizada pelo protocolo POP (Post Office Protocol - Protocolo de 
Agência de Correio), daí o fato de o servidor de entrada ser conhecido, 
também, como Servidor POP. 
A partir do momento em que você descarregar as mensagens do servidor de 
e-mail para o seu computador, mesmo estando off-line (desconectado da 
Internet) você conseguirá acessar as suas mensagens de e-mail. 
Gabarito: item correto. 
 
20. A respeito de correio eletrônico, assinale a opção correta. 
A. Ao se enviar um e-mail, é possível encaminhar cópia dele para, no 
máximo, três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a velocidade de 
transmissão. 
B. Para se encaminhar por e-mail uma planilha eletrônica com dados 
sigilosos, é suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente de 
e-mail. 
C. É preferível encaminhar e-mails com arquivos PDF anexos a fazê-lo com 
arquivos .DOC, para garantir a segurança dos dados. 
D. O cliente de e-mail deve ser configurado com informações do usuário e 
informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e saída SMTP. 
E. Para qualquer tipo de transmissão de e-mail, é necessária a instalação de 
software cliente de e-mail e sua respectiva configuração. 
 
Comentários 
Item A. Pode-se enviar cópia para mais de três usuários simultâneos. O item A 
é ERRADO. 
 
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Item B. Ficou vago o item, que opção mais específica de segurança a banca 
gostaria de implementar? Existem diversos software cliente de e-mail, e, eu, 
particularmente, nunca vi a opção Segurança em nenhum deles. Se se deseja 
enviar o arquivo por e-mail de forma confidencial, recomenda-se a utilização 
de criptografia neste anexo. O item B é ERRADO. 
 
Item C.O fato de o arquivo estar em .pdf não garante a segurança dos dados. 
O item C é ERRADO. 
 
Item D. É necessário conhecer o endereço dos servidores abaixo relacionados, 
que são: 
 
• Servidor de envio (servidor de saída, ou servidor SMTP) 
=>Utilizado para ENVIO das mensagens que foram solicitadas por seus 
usuários. 
O protocolo utilizado neste caso é o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - 
Protocolo de Transferência Simples de Correio) – eis a origem do Servidor 
SMTP! 
 
• Servidor de entrada (servidor de recebimento, ou servidor POP) 
=> Utilizado para ENTREGA das mensagens que foram recebidas pelo 
usuário. 
Com o uso do protocolo POP, ao utilizar um programa cliente de correio 
eletrônico (como o Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook Express) as 
mensagens são trazidas do servidor de entrada para o computador do 
destinatário, sendo retiradas da caixa postal do usuário. 
 
Obs.: Pode-se configurar o programa cliente de e-mail para deixar cópias 
das mensagens na caixa postal do usuário no servidor. 
O item D é CERTO. 
 
Item E. Com o uso de Webmail não é necessária a instalação de software 
cliente de e-mail na máquina do usuário. O item E é ERRADO. 
Gabarito: letra D. 
 
(CESPE/2009/TRE-GO/Adaptada) Texto para as três questões 
seguintes 
 
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ÃO 27 
21. (CESPE/2009/TRE-GO) Considerando a figura mostrada, assinale a 
opção incorreta, acerca de correio eletrônico. 
A. Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever 
e-mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura. 
B. Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e-mail e de notícias 
da Microsoft que permite administrar mais de uma conta de e-mail. 
C. Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do 
Outlook Express que é usado basicamente para receber e enviar e-mails, 
possui funções de e-mail e de um calendário completo, para agendar 
compromissos. 
D. O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e 
enviar e-mails desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos 
o Outlook Express. 
 
Comentários 
Item A. Um Webmail é um serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um 
navegador web como interface, ao invés de um cliente de e-mail. Tanto o 
Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, provêem interfaces web, além da 
possibilidade do uso dos clientes de e-mail, para esse gerenciamento. Por 
outro lado, quando utilizamosinterfaces web para ler nossos e-mails, as 
mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos 
explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma 
mensagem em computadores diferentes. Item CERTO. 
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Item B. Clientes de e-mail são programas que instalamos em nossos 
computadores para leitura, confecção, recebimento e envio de e-mails. 
Exemplos: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook, 
dentre outros. Tais programas devem ser configurados com os respectivos 
endereços dos servidores de entrada e saída de e-mails. No ambiente de um 
cliente de e-mail podemos configurar mais de uma conta de e-mail. Item 
CERTO. 
 
Item C. No tocante aos clientes de e-mail os maiores expoentes são o 
Microsoft Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook 
Express, que é uma versão enxuta do Outlook. Item CERTO. 
 
Item D. Não é necessário o Outlook Express para recebimento de mensagens 
no Gmail. Item ERRADO. 
Gabarito: letra D. 
 
22. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa) 
Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a 
leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no 
computador 
a) um programa cliente de correio eletrônico. 
b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador. 
c) um servidor de correio IMAP. 
d) um navegador, apenas. 
e) um servidor de correio POP3. 
 
Comentários 
Um WebMail é um serviço da Web, uma página dedicada ao gerenciamento 
de correios eletrônicos on-line. Implica estar conectado a todo o momento 
que se estiver lendo ou escrevendo um e-mail, mas tem a facilidade de 
permitir o acesso em qualquer computador sem nenhuma configuração ou 
programa além do navegador web (browser). 
Gabarito: letra D. 
 
23. (FCC/2011/TRE – TO/Analista Judiciário – Área Administrativa) 
Na Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar 
com um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o 
acesso de estranhos aos seus dados. 
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Comentários 
O correio eletrônico é um serviço utilizado para gerenciamento de mensagens 
de correio eletrônicas. 
Gabarito: item errado. 
 
24. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) 
Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação 
de vírus enviados por e-mail. 
 
Comentários 
Se assim fosse não teríamos vírus circulando por aí via e-mail, não é? É claro 
que a maioria dos sistemas de correio eletrônico adotam regras e recursos que 
atrapalham a propagação das pragas eletrônicas. Mas não podemos dizer que 
estes recursos são nativos nem que todos os sistemas os possuem. 
Finalmente, afirmar que qualquer recurso impede a propagação de vírus é, no 
mínimo, descuidado. As ferramentas de segurança buscam minimizar os riscos, 
mas sabemos que não conseguimos eliminá-los. 
Gabarito: item errado. 
 
25. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) 
Uma das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são 
imediatamente baixadas para o computador do usuário. 
 
Comentários 
É justamente o contrário. Uma das vantagens do webmail é justamente não 
precisar fazer o download das mensagens para o computador do usuário. 
Gabarito: item errado. 
 
26. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a 
computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas 
para um grande número de pessoas. 
 
Comentários 
Spam é um tipo de mensagem de correio eletrônico recebida pelo usuário sem 
que ele tenha solicitado. Essas mensagens são enviados para milhares de 
usuários simultaneamente e podem provocar inconvenientes como: 
esgotamento do espaço na caixa postal do usuário, perda de tempo ao abrir 
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mensagens que não são de seu interesse, o conteúdo do spam pode ser 
ofensivo e impróprio, dentre outros. 
Gabarito: item correto. 
 
27. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010) 
Um webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o 
protocolo SMTP para enviar as mensagens. 
 
Comentários 
O IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da 
Internet) permite acessar e-mails através de um serviço do provedor chamado 
WebMail, portanto não é somente o protocolo POP que será utilizado nesse 
caso. O Webmail utiliza o protocolo SMTP para envio de e-mails. 
Gabarito: item errado. 
 
28. (FCC/Escriturário – Banco do Brasil/2010) Um programa de correio 
eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo 
ou BCc) serve para 
(A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e 
enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e 
adolescentes ou administradores de rede. 
(B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens 
anônimas. 
(C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade 
entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo 
conseguirá lê-la. 
(D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o 
conhecimento dos demais destinatários. 
(E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da 
mensagem. 
 
Comentários 
O campo Cópia Oculta (Cco ou BCc) serve para enviar uma mensagem a 
um destinatário de forma que os demais não saibam que o destinatário oculto 
recebeu uma cópia. A sigla BCC vem do inglês: Blind Carbon Copy (cópia 
oculta). No contexto das correspondências eletrônicas este termo refere-se à 
prática de enviar uma mensagem para vários destinatários de tal forma que 
oculta o fato de que todos os destinatários que receberam a mensagem por 
BCc não são revelados aos demais. 
Gabarito: letra D. 
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29. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O 
computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de 
enviar as mensagens aos provedores de destino é um servidor 
(A) Proxy 
(B) Webmail 
(C) DNS 
(D) SMTP 
(E) POP3 
 
Comentários 
Um e-mail, quando enviado, passa pelo servidor SMTP do provedor do 
remetente, depois vai para o servidor SMTP do provedor do destinatário, para, 
por fim, ser enviado para o servidor POP3 do destinatário! 
Gabarito: letra D. 
 
30. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área 
Administrativa) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de e-mail 
normalmente indicam-se o: 
a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país; 
b) nome do domínio e o país, apenas; 
c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas; 
d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas; 
e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas. 
 
Comentários 
O endereçode e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao 
usuário (que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do 
domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que 
vem após o caractere @). 
Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se que 
pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos 
Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço 
permite que se localize o computador servidor em que a caixa postal de 
“patricia” se encontra. 
O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de 
domínio. Algumas opções de categorias de domínio: .com (entidades 
comerciais), .edu (instituições de ensino, como harvard.edu), .org (entidades 
não governamentais sem fins lucrativos), .gov (entidades governamentais), 
.mil (órgãos das Forças Armadas), etc. 
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O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio, 
que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. Outros exemplos: .fr 
(registrado na França), .de (registrado na Alemanha), .jp (registrado no 
Japão), .pt (registrado em Portugal). 
Gabarito: letra E. 
 
Considerações Finais 
Por hoje ficamos por aqui. Passamos por diversos pontos que consideramos 
importantes para a prova (a repetição de alguns assuntos se faz necessária 
para a memorização!!!) 
Fiquem com Deus, e até a nossa próxima aula!! 
Profa Patrícia Quintão 
 
Referências Bibliográficas 
Informática-FCC-Questões Comentadas e Organizadas por Assunto, de 
Patrícia Lima Quintão, 2012. 2ª. Edição. Ed. Gen/Método. Disponível em: 
http://www.editorametodo.com.br/produtos_descricao.asp?codigo_produto=2
303. Novo! 
Notas de aula, profa Patrícia Lima Quintão. 2011. 
Barrére,E. Fundamentos de Redes de Computadores. Apostila Licenciatura 
em Computação. 2011. 
Curso Cisco, CCNA Exploration v. 4.0, 2010. 
CERTBr. Cartilha de Segurança para a Internet. 2005. 
 
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Lista das Questões Apresentadas na Aula 
 
1. (CESPE/TJ-ES/CBNM1_01/Nível Médio/2011) Um programa de correio 
eletrônico via Web (webmail) é uma opção viável para usuários que estejam 
longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer outro computador no 
mundo, o usuário pode, via Internet, acessar a caixa de correio armazenada 
no próprio computador cliente remoto e visualizar eventuais novas 
mensagens. 
 
2. (CESPE/Técnico Administrativo – Nível Médio – PREVIC/2011) Os 
protocolos de Internet que podem ser utilizados conjuntamente com o 
Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer protocol), o POP3 
(post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access protocol). 
 
3. (CESPE/Todos os Cargos - ANEEL/2010) A sintaxe de endereços de 
correio eletrônico na Internet tem o seguinte padrão: nome do usuário, 
seguido do símbolo @ e, a seguir, o domínio ou host, que é o endereço do 
servidor que suporta o serviço de e-mail. 
 
4. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-
NM1/2010) SMTP é uma tecnologia utilizada apenas na intranet, quando 
não existe conexão com a Internet. 
 
5. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-
NM1/2010) FTP é o protocolo de envio e recebimento de e-mail utilizado 
quando as mensagens de correio eletrônico não possuem remetentes. 
 
6. (CESPE/TJ-ES/CBNS1_01/Superior/2011) O Mozilla Thunderbird é um 
programa livre e gratuito de email que, entre outras funcionalidades, possui 
um recurso de anti-spam que identifica as mensagens indesejadas. Essas 
mensagens podem ser armazenadas em uma pasta diferente da caixa de 
entrada de email do usuário. 
 
7. (CESPE/Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – 
Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) HTTP 
(hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails 
com arquivos de texto anexados. 
 
8. (CESPE/ANALISTA MUNICIPAL-Procurador Municipal -PGM-
RR/2010) Considere que, em uma intranet, exista um sistema de correio 
eletrônico e que o usuário utilize um cliente webmail como interface de 
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acesso, por meio de um navegador. No caso em questão, o navegador deve 
suportar o protocolo HTTP, uma vez que a interface de acesso é do tipo 
webmail. 
 
9. (CESPE/Analista Técnico Administrativo - DPU/2010) Se a conta de 
e-mail está localizada em um servidor do tipo Exchange Server, quando o 
usuário acessar as suas mensagens, elas são automaticamente baixadas 
para a máquina usada pelo usuário para fazer o acesso à conta, não ficando 
cópia das mensagens acessadas nos servidor. 
 
10. (CESPE/Oficial Técnico de Inteligência-Área de Arquivologia - 
ABIN/2010) A utilização dos padrões de correio eletrônico implica a 
geração automática, pelo IMAP (Internet message access protocol), de uma 
assinatura digital, que pode ser verificada pelo destinatário. 
 
11. (CESPE/Analista Judiciário - Área: Judiciária - TRT-21R/2010) O 
protocolo SMTP permite que sejam enviadas mensagens de correio 
eletrônico entre usuários. Para o recebimento de arquivos, podem ser 
utilizados tanto o protocolo Pop3 quanto o IMAP. 
 
12. (CESPE/Analista Técnico Administrativo-DPU/2010) O correio 
eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que podem conter 
arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico denominado 
FTP. 
 
13. (CESPE/Agente Administrativo – DPU/2010) Por questões de 
segurança do computador, uma mensagem de correio eletrônico somente 
pode ser aberta se houver software antivírus instalado na máquina. 
 
14. (CESPE/Técnico Bancário Administrativo - Caixa -
Adaptada/2010) O cliente de e-mail consiste em um programa que 
permite acesso à caixa postal do usuário de correio eletrônico; para essa 
atividade, dispensa-se o servidor. 
 
15. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – 
Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) O post 
office protocol (POP3) é utilizado no acesso remoto a sítios corporativos, 
realizando tunelamento para prevenir acessos indevidos. 
 
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16. (CESPE/MPE-AM/2008) O IMAP tem, em comparação ao POP3, a 
vantagem de permitir o acesso e manter as caixas de correio dos usuários 
no servidor. 
 
17. (CESPE/Analista Judiciário/Área Administrativa-TRE-MT/2010) O 
Outlook Express possui mais funcionalidades do que o Microsoft Outlook, 
como, por exemplo, Agenda e Contatos. 
 
18. (CESPE/Agente Técnico de Inteligência-Área de Administração - 
ABIN/2010) No programa Outlook Express, os indicadores de mensagens 
de email enviadas em prioridades alta e baixa são, respectivamente, o 
símbolo de seta azul para baixo e o de exclamação em vermelho. 
 
19. Os aplicativos de correio eletrônico instalados no computador dos 
usuários permitem acessar e armazenar localmente as mensagens do 
servidor de e-mail, com a