GESTÃO ESTRATÉGICA SPA HARMONIZE

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SPA HARMONIZE S\A
INTRODUÇÃO:
O Projeto apresenta uma pesquisa sobre a realidade de uma empresa em relação ao seu ambiente interno e externo utilizando métodos, soluções para motivações de colaboradores, elaboração de um planejamento e ações estratégicas operacionais, realizada em uma empresa fictícia, criada por alunos do último Módulo de Gestão Estratégica da Univiçosa. 
HISTÓRICO:
A empresa em questão é o SPA HARMONIZE SPA HARMONIZE que é uma prestadora de serviços relacionados à saúde, bem estar e beleza. Esse projeto tem como objetivo entender a sistemática de um planejamento estratégico operacional de uma organização. 
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO:
É uma clínica de estética facial, corporal e terapias complementares que visa avaliar a fonte de desarmonia estética e terapêutica, indicando e oferecendo as melhores opções de tratamento. Visa o bem estar dos clientes e a excelência da qualidade no processo de desempenho de suas atividades. Com o atendimento personalizado, feito por profissionais graduados e qualificados. A beleza é alcançada de forma equilibrada e responsável.
PRINCIPAIS PRODUTOS:
Beleza e bem estar, saúde e sonho.
Beleza e Rejuvenescimento
Limpeza de Pele
Olheira
Linhas de Expressão 
Esfoliação
Acupuntura
Oleosidade excessiva
Bem estar e Vitalidade
Massagem Relaxante
Massagem Terapêutica
Terapias das Pedras Quentes
Hidroterapia
Drenagem Linfática
Saúde e Cuidados Pessoais
Tratamentos com Florais
Acupuntura
Pedicure
MISSÃO:
Proporcionar e promover beleza e auto-estima num ambiente tranquilo e moderno para quem busca bem-estar e saúde.
VISÃO: 
Ser a melhor prestadora de serviços em beleza, estética e bem-estar na região da Zona da Mata Mineira.
POLÍTICAS E VALORES
Respeitar os clientes e seus colaboradores;
Transmitir de forma clara, concisa e transparente o que o SPA HARMONIZE oferece aos clientes;
Através da Confiança adquirida, enfatizar as atividades que a empresa desempenha e o que a diferencia das outras.
ETAPA 2 - ANÁLISE MACROAMBIENTAL:
1 - Selecione as forças ambientais a serem abordadas que afetam a organização que você escolheu para estudar.
Sociais: Questões ligadas ao social como:
Aspectos Demográficos;
Estilo de Vida;
Tendências Sociais;
Valores Culturais.
Econômicos: Questões ligadas a economia local e até mundial:
Dólar Cambial;
Financiamento;
Taxa de Juros; 
Nível de Emprego.
Tecnológicos: Aspectos relacionados a tecnologia que podem afetar a organização e seu mercado;
Pesquisa;
Desenvolvimento de novas linhas de produtos estéticos e/ou tratamentos terapêuticos.
2 – Descreva a natureza de sua importância, isto é, se a força ambiental representa uma AMEAÇA ou uma OPORTUNIDADE.
3 – Descreva as AÇÕES que a organização deverá desenvolver para neutralizar ou MINIMIZAR a AMEAÇA ou para APROVEITAR a OPORTUNIDADE.
ETAPA 3 – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM OS PRINCIPAIS PÚBLICOS DE UMA ORGANIZAÇÃO
 
1 – Liste os principais públicos da organização:
Público Interno:
Administração Superior;
Empregados;
Aposentados;
Ex - empregados;
Familiares e Dependentes;
Funcionários Terceirizados.
Público Mixto:
Investidores;
Fornecedores;
Intermediários;
Cooperados.
Público Externo:
Comunidade;
Grupos Organizados;
Sindicatos e Entidades Representativas;
Celebbridades;
Imprensa;
Escolas;
Concorrentes e Competidores;
Consumidores;
Países e Grupos Organizacionais.
Stakeholders:
Responsabilidade Social Empresarial: O público alvo deixa de ser apenas o consumidor e passa a englobar um número muito maior de pessoas e empresas. Foi criado para designar todas as pessoas ou empresas que, de alguma maneira, são influenciadas pelas ações de uma organização. 
São os interessados em um projeto social. Representam toda e qualquer pessoa que de alguma forma é impactada pelo projeto em si, ou por seus resultados e consequências. 
2 – Descreva a seguir a natureza desse relacionamento.
Wulf (2001) define a satisfação como relacionamento e um estado afetivo resultante da avaliação geral com esse relacionamento. Já Ganesan (1994) afirma que a satisfação dos membros do canal com eventos passados reflete um estado afetivo positivo baseado nos resultados do Relacionamento.
O envolvimento dos funcionários é um processo participativo que tem como objetivo estimular o comprometimento crescente com o sucesso da organização. A lógica desse sucesso é que, por meio do seu desenvolvimento em decisões que lhes dizem respeito e do aumento de sua autonomia e controle sobre seu próprio trabalho, eles se tornarão mais motivados, mais comprometidos, mais produtivos e mais satisfeitos com seu trabalho. O funcionário que usa o uniforme da empresa e apresenta uma fisionomia satisfatória faz Marketing da empresa, mesmo que inconscientemente.
A motivação tem uma dimensão de persistência. Os indivíduos motivados se mantêm na realização da tarefa até que seus objetivos sejam atingidos
3 – Descreva o nível do relacionamento.
Em todas as organizações, há três níveis, independentemente de seu porte:
Nível estratégico – alta direção – Muita incerteza: 
Busca suas ações no Mercado. É preciso ter visão de Mercado e saber levar isso para a organização. Quando não se tem um planejamento estratégico, a incerteza e a instabilidade dos procedimentos se tornam frequentes. No nível estratégico toda a incerteza se passa para o nível tático.
Nível tático/gerencial – gerentes – Metade de certeza e Metade de incerteza:
O nível tático, por sua vez, tem de ser capaz de transformer toda a incerteza em certeza. 
Nível operacional – trabalho executor – Muita certeza: 
Para prover o nível opercional de certeza.
4 – Finalmente descreva as AÇÕES que a organização deve desenvolver de maneira a tornar o relacionamento atual de forma pretendida.
De acordo com a proposta inicial, serão identificadas as ferramentas que irão promover a integração efetiva entre o público interno e externo, criando assim, um ambiente mais produtivo. 
a) Implantação de Estratégias Motivacionais
 O público deve ser visto como os primeiros clientes de uma empresa. Não se pode tratar os funcionários como se fossem apenas fornecedores de mão-de-obra. Um funcionário insatisfeito pode ser uma pequena fenda na imagem da empresa. Nassar (2000) afirma que:
“Para quem está querendo se comunicar eficazmente com os colaboradores, é importante compreender que as denominações “comunicação interna” e “público interno” são atualmente muito perigosas. Elas conduzem a um pensamento administrativo absolutamente geográfico, cartesiano, pelo qual os funcionários estão presos dentro da arquitetura física e mental das empresas. E mesmo com todos os olhos dos gestores controlando fixamente o processo de trabalho – com ênfase total nas tarefas -, o ambiente social era capaz de olhar feio para a forma como as empresas tratavam os seus funcionários e de produzir obras-primas como o filme “Tempos Modernos”, de Charlie Chaplin. Em resposta à cara feia da sociedade e ao desgaste que as práticas tayloristas causavam nas pessoas, a própria dinâmica das Teorias de Organização levou, perto dos anos 30, aos enfoques da Escola de Relacionamento Humano, estruturada pelo sociólogo australiano Elton Mayo, em que o bom ambiente dentro e fora do trabalho começou a ser visto como alavanca dos índices de produtividade”.
A Motivação é o aspecto dinâmico da relação de um individuo com o mundo. Ela é a força motriz do processo de comunicação do sujeito com seu ambiente, ela que dirige a ação de cada um em direção a metas concretas. Esse mecanismo será então responsável pelo interesse dos protagonistas em participarem de uma situação de comunicação, um com o outro, será também o fator propulsor em direção a uma mudança de comportamento como resultado da comunicação estabelecida.
Ações:
Dentre asações propostas, foram implantados alguns benefícios, como: ginástica laboral pela manhã, quick massagem, gincana e torneios entre funcionários com premiação, plano de carreira (o profissional tem uma oportunidade de recolocação e promoções de cargos e salário em nossa empresa), além disso, os colaboradores podem usufruir, em regime de revezamento, os serviços oferecidos pelo Spa Harmonize e os destaques do mês e aniversariantes têm direito a qualquer serviço escolhido naquele período.
Ao implantar as estratégias motivacionais a grande dificuldade percebida foi encontrar estratégias que motivassem os profissionais liberais, que representam uma quantidade considerável dos funcionários. Para eles, o dinheiro não é fator motivacional, pois são comprometidos com sua profissão e não com a empresa.
Para esses profissionais, foi necessário elaborar estratégias diferenciadas, como flexibilidade de horário, atividades desafiadoras e oportunidade de aprendizado para motivar e fortalecer o vinculo desse profissional com a empresa.
b) A Informação no Ambiente Corporativo		
 	Uma empresa que busca se integrar com seus colaboradores se ajusta aos diversos meios de comunicação. O jornalismo é uma forma de alinhar os pensamentos, direcionar os esforços para a realização dos objetivos, promover integração dos funcionários, a fim de atingir o sucesso dentro e fora do ambiente de trabalho e contribuir com a sociedade. O jornalismo se apresenta por meio de murais, cartazes, jornais impressos, folderes, etc.
	Para tanto, é preciso encontrar a motivação e o incentivo no ambiente organizacional e estimular a produtividade, gerando resultados mais positivos e lucrativos. Mas o que é motivação? É uma força intrínseca, a ação parte de dentro para fora do individuo e não de fora para dentro. Ou seja, as empresas que reconhecem a produtividade de seus funcionários, como uma grande empresa do ramo de fast-food, que sempre destaca em seu mural o colaborador do mês, ou até mesmo através de uma política de reconhecimento, como empresas que criam programas de interação desenvolvidos na própria empresa e com ações que homenageiam os seus profissionais em dias especiais.
Ações:	
	Foram feitos com pequenos investimentos, mais que causem efeitos mais pontuais na vida pessoal dos seus colaboradores, como comemoração de aniversários, campanhas de incentivo, celebração em datas especiais como dia das crianças e da secretária, ou reportando a necessidade de cuidados com a saúde. Nestas iniciativas, o funcionário se integra e se sente orgulhoso de trabalhar em uma empresa que demonstra se preocupar com a qualidade de vida de todos os envolvidos. O jornal pode também ser lido pelos seus amigos e familiares, o que pode engrandecer a auto-estima do funcionário.
	Portanto, combinar motivação e estimulo e descobrir os sonhos de uma pessoa pode parecer tarefa impossível, mas não é. Manter esforços para esclarecer vínculos entre a vida profissional e pessoal resulta em um colaborador mais realizado, produtivo e comprometido em valorizar a cultura da busca de excelência. Neste processo de integração ganham os indivíduos, as famílias, a sociedade e as organizações.
c) Endomarketing: Sintonizando e Sincronizando todos os Colaboradores
	Conquistar a satisfação dos clientes é antes de tudo, conquistar as pessoas que cuidam deles. Se os colaboradores se sentem importantes, eles automaticamente colocarão o cliente em primeiro lugar, isso é uma questão de causa e efeito. Colaborador feliz e motivado contribui para uma “propaganda positiva” da empresa.
	Nesse setor de beleza e bem estar, os clientes não compram produtos, e sim satisfação e expectativas. Assim também acontece com as pessoas, por isso deve-se investir em marketing pessoal, para que os colaboradores, preparados e qualificados, possam satisfazer as expectativas da organização e também as expectativas dos clientes.
	Através do marketing pessoal valoriza-se o ser humano em seus atributos e características, em sua estrutura física, intelectual e espiritual. Tem como objetivo possibilitar a utilização das capacidades e potencialidades humanas na área profissional e na vida pessoal.
	Dessa forma, os colaboradores compreendem e fazem uso do seu potencial se transformam em multiplicadores.
Ações:
	De acordo com as ferramentas do Endomarketing, o importante é sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na implementação de ações mercadológicas. Outro foco é buscar o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa, criando assim um vínculo, o que tornará o colaborador um aliado, que acredita que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. Outro fator importante é a criação do CRM “ Customer Relationship management” que compreende toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente que objetiva as organizações a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
	Quando a empresa compartilha seus objetivos, estratégias e formas de atuação naturalmente há o surgimento de um clima harmônico, no qual todos compartilham do mesmo senso de direção e de prioridades.
2.4 - Desenvolver talentos e fortalecer vínculo Empresa – Colaborador
Algumas das ações implementadas para assegurar o bem estar dos funcionários é criar vínculo afetivo entre colaborador e empresa.
	Um dos pontos fundamentais dentro de uma organização são os funcionários e várias organizações se preocupam somente com seu público externo, sem levar em consideração que a melhor divulgação que temos que são os nossos colaboradores. Eles, mais do que ninguém, devem acreditar na nossa empresa e ter confiança e orgulho de ser um de nossos funcionários. 
“Para conquistar o cliente externo, o cliente interno precisa estar satisfeito com a empresa. Não deixe de lado o fator humano na relação com o seu colaborador.” Autor desconhecido.
ETAPA 4 – ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER:
1 - Clientes potenciais:
Profissionais liberais; Professores; Estudantes de graduação e pós-graduação; Profissionais de comunicações que utilizam a imagem como instrumento de trabalho.
2 - Concorrentes:
Clínicas estéticas; Esteticistas que atendem a domicilio; Farmácias e laboratórios de manipulação; Salões de beleza que estendem seus serviços.
4.3 Fornecedores: 
Indústrias de equipamentos destinados ao tratamento estético; Laboratórios e indústrias químicas. Profissionais de mídia e marketing Instituições técnico-profissionalizantes.
ETAPA 5 – ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO????
ETAPA 6 – ANÁLISE SWOT:
Oportunidades:
Ausência de Clínicas que ofereçam todos os serviços estéticos disponibilizados em um só lugar;
Demanda crescente em serviços estéticos principalmente no público masculino;
Linhas de crédito específicas para o pequeno e médio empreendedores com juros adequados ao mercado;
Presença de cursos profissionalizantes na região para suprir a mão de obra necessária;
Avanço nas pesquisas científicas não substituem os serviços;• Público renovável em função da UFV.
Ameaças:
Dificuldade em identificar pontos comerciais privilegiados disponíveis;
Percepção de valor pelo público em relação aos serviços (tratamentos tidos como caros);
Economia/recessão (primeiro custo a ser cortado em épocas de crise);
Retenção de talentos frente às oportunidades de mercado;
Necessidade de contínua de adequação as novidades do setor.
Pontos Fortes:
CRM “ Customer Relationship management”;
Valorização dos colaboradores;
Endomarketing;
Estratégias motivacionais.
Pontos Fracos:
Alto custo de equipamentos.
ETAPA 7 – DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, METAS E AÇÕES E CUSTOS – SEGUINDO O MODELO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OPERACIONAL.
8 - REFERÊNCIAS
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketingcomo estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Porto Alegre: L&P, 1998
FORTES, Waldyr Gutierrez. Relações públicas processos, funções, tecnologia e estratégia. São Paulo, editora Summus
GRONROOS, Christian, Marketing: gerenciamento e serviços, 2ª edição, editora Campus, capítulos 4 e 13;
KELLER, Kevin Lane, MACHADO, Marcos, Gestão estratégica de marcas;
LÉVY – LEBOYER, C. A crise das motivações. São Paulo: Atlas, 1994
NASSAR, Paulo. Administrar e comunicar. Melhor: vida & trabalho, São. Paulo, n.153, p.29, 2000.
ORLANDI, Eni Puccinelli. Discurso e Texto: formação e circulação dos sentidos. Campinas, SP: Pontes, 2001.
ROBBINS, Stephen P. – Comportamento organizacional - São Paulo: Summus, 2003
www.aberje.com.br
www.comunicação-interna.com.br
www.intranetportal.com.br
www.marketing.com.br
www.sebrae.com.br
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