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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção “Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa de envio, você terá o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
1)
O processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de TI
que garantam que os objetivos de negócio sejam cumpridos é chamado de:
Alternativas:
Sistema de Apoio a Decisão.
Tomada de decisão em nível gerência.
Plano de TI.
Alinhamento Estratégico de TI.
CORRETO
Regras no nível do utilizador final.
Código da questão: 9992
2)
Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de ciclo de vida do serviço?
Alternativas:
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.
concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico. 
CORRETO
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.).
Código da questão: 8014
3)
O processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de serviços adequado para equilibrar a equação entre os investimentos realizados em TI e a habilidade de atingir os resultados do negócio é:
Alternativas:
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
CORRETO
Gerenciamento da Demanda.
Código da questão: 9778
4)
COBIT® definiu vários recursos de TI, que precisam ser gerenciados como dados, sistemas aplicativos, tecnologia, instalações e pessoas. O foco do COBIT® é o de assegurar que estes recursos sejam bem utilizados para alcançar os objetivos de negócios.
A implementação das práticas do COBIT® deve levar em consideração premissas básicas tais como:
Identificação de formas de ultrapassar focos de resistência a mudanças
Criação de um business case para demonstrar o valor da implementação para o negócio
Criação de um ambiente propício ao entendimento de todas as partes interessadas, permitindo que a equipe não tenha definições específicas de papéis e responsabilidades.
Identificação dos habilitadores e restrições específicos da empresa.
Conhecimento e expertise técnica relacionados ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I e II.
I, II e IV.
CORRETO
I, II e III.
II, III e IV.
I, IV e V.
Código da questão: 8918
5)
A Empresa NuvemCorp Ltda está desenvolvendo uma nova tecnologia para suprir os problemas de disponibilidade encontrado em um dos seus serviços. Conforme as melhores práticas e os conceitos estabelecidos pela ITIL® é necessário cumprir do ciclo de vida de serviço.
Quais são as fases do ciclo de vida de serviço que deverão ser considerados no desenvolvimento desta nova tecnologia?
Alternativas:
Ser concebido, ser desenhado, período de transição, operação do serviço e melhorar continuamente.
CORRETO
Ser concebido, ser desenhado, período de transição, operação do serviço e onde investir.
Gerenciar os aspectos financeiros, onde investir, operação do serviço e melhorar continuamente.
gerenciar os aspectos financeiros, ser desenhado, período de transição, operação do serviço e melhorar continuamente.
Onde investir, ser desenhado, período de transição, operação do serviço e melhorar continuamente.
Código da questão: 9777
6)
A garantia da atualização dos dados acerca dos ativos e itens de configuração, e dos relacionamentos entre eles, de forma a manter disponível a todo momento, uma fonte de informações atualizada para todos os envolvidos e interessados nos serviços que os utilizam faz parte do processo de:
Alternativas:
Planejamento e Suporte à Transição.
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
CORRETO
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Gerenciamento de Mudanças.
Código da questão: 10622
7)
O Gerenciamento de Capacidade da TI deve ser justificável em seu custo.
Deve estar compatível com as necessidades atuais e futuras do negócio (demanda), em tempo hábil. Em quais camadas interdependentes este processo atua?
Alternativas:
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, áreas de negócio atendidas.
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade, Ciclo contínuo de monitoração, dimensionamento de aplicativos.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, Relacionamento com outros processos/serviços.
Negócio, serviços e recursos.
CORRETO
Escopo, processos e áreas de negócio atendidas.
Código da questão: 10558
8)
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à concepção de um serviço:
Alternativas:
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de oportunidades e riscos.
Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
CORRETO
Código da questão: 8213
9)
A estratégia das empresas deve levar em consideração tanto o componente planejado (mais estável, lastreada em planos formais) e o componente dinâmico (estimulado pelas mudanças que acontecem o tempo todo no cenário de negócio). A adoção de um programa de Governança deve garantir:
Alternativas:
Gerenciamento de Mudanças.
CORRETO
Validação e Teste do Serviço.
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
Planejamento e Suporte à Transição.
Gerenciamento da Liberação e da Distribuição.
Código da questão: 7484
10)
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção, suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitorar atividades e eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de serviços?
Alternativas:
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc).
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico da empresa.
CORRETO
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Código daquestão: 8690
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