Questões Éticas e Sociais

Prévia do material em texto

slide 1 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Capítulo 12
Questões éticas Questões éticas 
e sociais em sistemas e sociais em sistemas 
de informaçãode informação
© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.slide 1
slide 2 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Objetivos de estudo
• Quais as relações entre as questões éticas, sociais e políticas suscitadas pelos 
sistemas de informação?
• Quais os princípios específicos de conduta que podem ser usados para guiar as 
decisões éticas?
• Por que os sistemas de informação contemporâneos e a Internet impõem 
desafios à proteção da privacidade individual e à propriedade intelectual?
• Como os sistemas de informação vêm afetando a vida cotidiana?
slide 3 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Alvo comportamental e sua 
privacidade: Você é o alvo
Problema: a incapacidade de 
direcionar, de forma eficiente, os 
anúncios on-line. 
Solução:o alvo comportamental 
permite que empresas e 
organizações atinjam de modo 
preciso o alvo demográfico 
desejado 
slide 4 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• O Google monitora a atividade do usuário em milhares de sites; as 
empresas monitoram a atividade em seus próprios sites para melhor 
compreender seus clientes.
• Demonstra o papel da TI na organização e distribuição de informações.
• Ilustra as questões éticas inerentes à coleta de informação on-line.
Alvo comportamental e sua 
privacidade: Você é o alvo
slide 5 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
•Baixa da utilidade e do preço dos 
anúncios
•Desejo de monetizar grandes 
coleções de dados sobre 
comportamento na Web
•Redes de propaganda rastreiam 
e indivíduos on-line e criam perfis 
para os mesmos
•Anúncios se tornam mais 
relevantes, eficientes e valiosos
•Invasão da privacidade de 200 
milhões de indivíduos
•Desenvolver perfis digitais 
de milhões de usuários da 
Web e direcionar a eles 
anúncios ‘relevantes’
•Desenvolver conhecimento
•Desenvolver políticas de 
informação
•Combinar empresas de 
máquinas de busca com 
agências de propaganda
•Desenvolver estratégias para 
defender-se de críticas 
relativas à privacidade e da 
legislação do governo federal
•Coordenar as respostas do 
setor para reclamações de 
invasão de privacidade
•Desenvolver grandes bancos 
de dados para rastrear o 
comportamento individual on-
line
Alvo comportamental e sua 
privacidade: Você é o alvo
slide 6 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Entendendo as questões 
éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas
• Casos recentes de julgamentos éticos falhos nas empresas
• Bear Stearns, Galleon Group, Pfizer
• Em muitos deles, os sistemas de informação são utilizados para 
esconder as decisões da exposição pública
• Ética
• Princípios sobre certo e errado que os indivíduos, agindo como 
agentes morais livres, utilizam para fazer escolhas que guiem seus 
comportamentos
slide 7 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Sistemas de informação e ética
• Os sistemas de informação suscitam novas questões éticas porque criam 
oportunidades para:
• Mudanças sociais intensas, distribuições de poder ameaçadoras, 
dinheiro, direitos e obrigações.
• Novos tipos de crime.
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
slide 8 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• A sociedade é um lago tranquilo
• A TI é uma pedra que cai no lago, criando uma onda de novas situações 
que não estão previstas nas antigas regras
• Instituições políticas e sociais não conseguem responder imediatamente 
a essa onda — anos podem ser necessários até que se desenvolvam 
expectativas, etiqueta e leis
• Requer a compreensão da ética para que sejam feitas escolhas 
em área legalmente obscuras
Um modelo de raciocínio para questões éticas, sociais e políticasUm modelo de raciocínio para questões éticas, sociais e políticas
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
slide 9 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
A relação entre questões éticas, sociais e políticas na A relação entre questões éticas, sociais e políticas na 
sociedade da informaçãosociedade da informação
Figura 12.1
A introdução de nova tecnologia de informação tem o efeito de ondas concêntricas que 
suscitam novas questões éticas, sociais e políticas, as quais precisam ser tratadas nos níveis 
individual, social e político. Essas questões têm cinco dimensões morais: direitos e deveres 
sobre a informação, direitos e deveres sobre a propriedade, qualidade do sistema, qualidade 
de vida e prestação de contas e controle.
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
slide 10 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
1.Direitos e deveres sobre a informação
2.Direitos e deveres sobre a propriedade
3.Prestação de contas e controle
4.Qualidade do sistema
5.Qualidade de vida
As cinco dimensões morais da era da informação As cinco dimensões morais da era da informação 
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
slide 11 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Dobrar a capacidade de computação
• Mais organizações dependem de sistemas de computadores para 
operações críticas
• Rápido declínio dos custos de armazenagem de dados
• Organizações podem facilmente manter bancos de dados sobre os 
indivíduos
• Avanço das redes e a Internet
• Ficou muito mais fácil copiar dados de um local para outro e acessar dados 
pessoais a partir de localidades remotas
Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas 
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
slide 12 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Avanços nas técnicas de análise de dados
• Empresas podem analisar vastas quantidades de dados sobre os 
indivíduos para:
• Desenvolver perfis detalhados
• Combinação de dados de diferentes fontes para criação de 
relatórios com informações detalhadas sobre os indivíduos
• Detecção de relações não óbvias (NORA)
• Combinação de dados de diferentes fontes para encontrar 
conexões escondidas que podem auxiliar na identificação de 
criminosos ou terroristas
Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas 
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
slide 13 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
As compras realizadas com cartão de crédito podem 
disponibilizar informações para pesquisadores de marketing, 
empresas de telemarketing e agências de mala direta. Os 
avanços na tecnologia da informação facilitam a invasão da 
privacidade.
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
slide 14 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Detecção de relações não óbvias (NORA)Detecção de relações não óbvias (NORA)
Figura 12.2
A tecnologia NORA pode extrair informações sobre pessoas de fontes diferentes e 
encontrar relações obscuras, não óbvias, entre elas. Pode descobrir, por exemplo, que 
o candidato a um emprego em um cassino tem o mesmo número de telefone que um 
criminoso conhecido e assim emitir um alerta ao gerente responsável pela contratação.
Entendendo as questões 
éticas e sociais relacionadas 
aos sistemas
slide 15 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Ética na sociedade da informação
• Conceitos básicos na análise ética
• Responsabilidade:• Aceitar os custos, os deveres e as obrigações potenciais pelas 
decisões que se toma.
• Prestação de contas (Accountability): 
• Mecanismos para determinar quem realizou a ação responsável.
• Obrigação de indenizar (Liability): 
• Permite que indivíduos (e empresas) reparem os danos causados a 
eles.
• Devido processo legal: 
• Leis são conhecidas e entendidas e no qual existe a possibilidade de 
apelar a autoridades superiores.
slide 16 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Análise ética: um processo de cinco etapas
1. Identifique e descreva claramente os fatos.
2. Defina o conflito ou dilema e identifique os valores de ordem mais 
elevada envolvidos.
3. Identifique os interessados.
4. Identifique as alternativas razoáveis a adotar.
5. Identifique as potenciais consequências das suas opções.
Ética na sociedade da informação
slide 17 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Princípios éticos eletivos
• Regra de ouro
• Faça aos outros o que você gostaria que fizessem a você.
• Imperativo categórico de Immanuel Kant
• Se uma ação não é correta para todos, então não é correta 
para ninguém.
• Regra da mudança de Descartes
• Se uma ação não puder ser realizada repetidamente, então não 
deve ser realizada nunca.
Ética na sociedade da informação
slide 18 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Princípios éticos eletivos (continuação)
• Princípio utilitário:
• Realize a ação que produza o valor mais alto ou maior.
• Princípio da aversão ao risco:
• Realize a ação que causar o menor dano ou que tenha o menor 
custo potencial.
• “O almoço nunca é de graça”:
• Pressuponha que praticamente todos os objetos tangíveis e 
intangíveis pertençam a alguém, salvo declaração em contrário.
Ética na sociedade da informação
slide 19 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Códigos de conduta profissional
• Promulgados por associações de profissionais
• Exemplo: AMA, ABA, AITP, ACM
• Promessas de autorregulamentação feitas por profissionais 
visando ao interesse geral da sociedade
• Dilemas éticos do mundo real
• Um conjunto de interesses comparado a outro
• Exemplo: direito de a empresa maximizar a produtividade dos 
empregados versus direito de os empregados utilizarem a Internet 
para pequenas tarefas pessoais
Ética na sociedade da informação
slide 20 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
• Privacidade: 
• Direito dos indivíduos de não serem incomodados, de ficarem livres 
da vigilância ou da interferência de outros indivíduos ou 
organizações, inclusive do Estado. Direito de controlar informações 
a seu respeito.
• Nos Estados Unidos, a privacidade é protegida pelas seguintes 
regulamentações:
• Primeira Emenda (liberdade de expressão)
• Quarta Emenda (abusos em busca e apreensão)
• Regulamentações federais adicionais (Lei da Privacidade de 1974, 
por exemplo)
Direitos sobre a informação: privacidade e Direitos sobre a informação: privacidade e 
liberdade na era da Internetliberdade na era da Internet
slide 21 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Práticas para a informação justa: 
• Conjunto de princípios que regem a coleta e o uso de informações.
• Base da maioria das leis de privacidade dos Estados Unidos e da 
Europa.
• Baseadas na mutualidade de interesses entre quem guarda o registro 
e o indivíduo.
• Reformuladas e ampliadas pela Câmara Federal de Comércio norte-
americana em 1998 de modo a oferecer instruções para proteção da 
privacidade on-line.
• Usada para direcionar as mudanças na legislação particular.
• COPPA
• Lei Gramm-Leach-Bliley
• HIPAA
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 22 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Os princípios FIP da FTC: 
• Notificação/ciência (princípio básico): 
• Os sites precisam apresentar suas práticas de informação antes de 
coletar dados.
• Escolha/consentimento (princípio básico): 
• Deve haver um sistema de escolha que permita aos clientes escolher 
como suas informações serão usadas para propósitos secundários.
• Acesso/participação: 
• Os consumidores devem poder rever e contestar a precisão e 
completude dos dados coletados sobre eles.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 23 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Os princípios FIP da FTC: (continuação)
• Segurança: 
• Os coletores de dados precisam tomar medidas responsáveis 
para assegurar que a informação do cliente permaneça correta 
e protegida contra uso não autorizado.
• Fiscalização: 
• Deve haver um mecanismo para fiscalizar o cumprimento dos 
princípios FIP.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 24 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• A diretriz europeia sobre a proteção dos dados: 
• Requer que as empresas informem às pessoas quando coletam 
informações sobre as mesmas e divulguem de que maneira elas serão 
armazenadas e utilizadas. 
• Exigem o consentimento informado do cliente.
• Os países membros da UE não podem transferir dados pessoais sem 
proteções semelhantes à privacidade (os Estados Unidos, por exemplo).
• As empresas norte-americanas utilizam a estrutura de porto seguro.
• Política particular de autorregulamentação e um mecanismo de 
fiscalização que atende aos objetivos das normas e legislações 
governamentais, mas que não envolve leis ou fiscalizações por parte 
do governo.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 25 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Os desafios da Internet à privacidade: 
• Cookies
• Pequenos arquivos depositados no disco rígido de um computador 
quando um usuário visita determinados sites.
• Identificam o software do navegador Web do visitante e rastreiam suas 
visitas ao site.
• Permitem que os sites determinem o perfil dos visitantes.
• Bugs da Web
• Minúsculos arquivos gráficos embutidos em mensagens de e-mail ou 
páginas Web.
• Projetados para monitorar quem está lendo a mensagem ou a página e 
transmitir essas informações a outro computador.
• Spyware
• Instalados sorrateiramente no computador do usuário.
• Pode transmitir as teclas digitadas ou exibir anúncios indesejados.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 26 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Como os Como os cookiescookies identificam os visitantes Web identificam os visitantes Web
Figura 12.3
Os cookies são implantados por um site no disco rígido do visitante. Quando o visitante 
volta àquele site, o servidor Web requisita o número de identificação daquele cookie e o 
utiliza para acessar os dados armazenados pelo servidor no computador daquele 
visitante. O site pode, então, usar tais dados para exibir informações personalizadas. 
Versão 7.0
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 27 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Nos Estados Unidos, as empresas podem coletar informações sobre 
transações e utilizá-las para fins de marketing.
• O setor on-line promove a autorregulação em detrimento da legislação 
privada.
• Entretanto, a extensão da responsabilidade assumida pode variar:
• Declarações de uso da informação.
• Caixas de seleção para opção de retirada.
• “Selos” on-line de aderência aos princípios de privacidade.
• A maioria dos sites não dispõe de uma política de privacidade.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 28 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Soluções técnicas
• Plataforma para Preferências de Privacidade (P3P)
• Permiteque os sites comuniquem a política de privacidade ao 
navegador do usuário visitante.
• O usuário especifica os níveis de privacidade desejados nas 
configurações de seu navegador.
• Exemplo: o nível “médio” de privacidade aceita cookies de sites 
com política de opção de adesão e opção de retirada, mas 
recusa cookies que utilizem informações pessoalmente 
identificáveis e que não disponham de uma política de retirada.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 29 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Os sites estão 
publicando suas políticas 
de segurança para que 
os visitantes a revisem. 
O selo TRUSTe designa 
sites que concordaram 
em aderir aos princípios 
de segurança 
estabelecidos pela 
TRUSTe com relação a 
desligamento, escolha, 
acesso e segurança.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 30 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
O padrão P3PO padrão P3P
Figura 12.4
O P3P permite que sites traduzam suas políticas de privacidade em um formato-
padrão que pode ser lido pelo software de navegação Web do usuário. O software de 
navegação Web do usuário avalia a política de privacidade do site para determinar se 
ela é compatível com as preferências de privacidade do usuário.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 31 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Propriedade intelectual: propriedade intangível criada por indivíduos ou 
corporações.
• Três maneiras de proteger a propriedade intelectual.
• Segredo comercial: trabalho ou produto intelectual que pertence a 
uma empresa e não é de domínio público.
• Direito autoral: concessão regida por lei que protege os criadores de 
propriedade intelectual contra a cópia de seu trabalho por outros, 
para qualquer finalidade, durante a vida do autor e por mais 70 anos 
após a sua morte.
• Patentes: concessão ao proprietário, por 20 anos, do monopólio 
exclusivo sobre as ideias que estão por trás de uma invenção.
Direitos sobre a propriedade: propriedade intelectualDireitos sobre a propriedade: propriedade intelectual
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 32 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Desafios aos direitos sobre a propriedade intelectual
• A mídia digital é diferente da mídia física (livros, por exemplo)
• Facilidade de duplicação
• Facilidade de transmissão (redes, Internet)
• Dificuldade na classificação de software
• Qualidade de compactação
• Dificuldades no estabelecimento de exclusividade
• Lei do Direito Autoral do Milênio Digital (DMCA)
• Determina ser ilegal fraudar as proteções tecnológicas de materiais 
que tenham os direitos autorais assegurados
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 33 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Prestação de contas, obrigação de indenizar e controle 
• Problemas sobre a obrigação de indenizar relacionados à 
informática
• Se o software falhar, quem é o responsável?
• Se considerado como parte da máquina que causa os danos, o 
produtor do software e seu operador podem ser 
responsabilizados.
• Se for comparado a um livro, será difícil considerar o 
autor/fornecedor responsável.
• E o que dizer do “software como serviço”? Seria semelhante 
aos sistemas telefônicos, que não são responsáveis pelas 
mensagens transmitidas?
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 34 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Qualidade do sistema: qualidade dos dados e erros de sistema
• Qual o nível aceitável e tecnologicamente viável da qualidade do sistema?
• Um software sem defeitos é economicamente inviável.
• Três das principais fontes do mau desempenho de um sistema:
• Bugs e erros de software.
• Falhas de equipamentos e instalações.
• Baixa qualidade da entrada de dados (fonte mais comum de falhas nos 
sistemas corporativos).
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 35 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Consequências negativas dos sistemas
• O equilíbrio do poder: embora o poder computacional seja 
descentralizado, as principais tomadas de decisões continuam 
centralizadas.
• Velocidade da mudança: as empresas podem não dispor de tempo 
suficiente para responder à competição global.
• Manutenção das fronteiras: o uso dos computadores e da Internet 
aumenta o dia de trabalho, atrapalhando o tempo familiar e pessoal.
• Dependência e vulnerabilidade: empresas públicas e privadas 
dependem como nunca de sistemas computacionais.
Qualidade de vida: igualdade, acesso e fronteirasQualidade de vida: igualdade, acesso e fronteiras
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 36 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Abuso e crimes por computador 
• Crimes digitais: atos ilegais cometidos com o uso de um computador ou contra 
um sistema de computadores — computadores podem ser tanto o objeto do 
crime como o seu instrumento
• Abusos digitais: atos antiéticos, mas não ilegais
• Spam: a empresa incorre em altos custos para lidar com spam
• Emprego
• A reengenharia do trabalho resulta na perda de empregos
• Igualdade de oportunidades e acesso — o abismo digital
• Determinados grupos étnicos e sociais nos Estados Unidos estão menos 
propensos a possuírem computadores ou disporem de acesso à Internet
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 37 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
• Riscos para a saúde:
• Lesão por esforço repetitivo (LER).
• A principal fonte é o teclado do computador:
• Síndrome do túnel do carpo (STC).
• Síndrome da tela do computador (STC).
• Tecnoestresse.
• Papel da radiação, emissões das telas, campos eletromagnéticos de 
baixo nível.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 38 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Embora algumas pessoas gostem da conveniência de 
trabalhar em casa, o ambiente computacional no estilo 
“faça qualquer coisa, em qualquer lugar” pode tornar 
pouco claras as fronteiras tradicionais entre tempo de 
trabalho e tempo com a família.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 39 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
A LER é a principal doença ocupacional atualmente. 
Sua maior fonte individual é o teclado do computador.
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 40 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Seção interativa: PessoasSeção interativa: Pessoas
Os perigos das mensagens instantâneas: caminho para a Os perigos das mensagens instantâneas: caminho para a 
prisãoprisão
•Leia a Seção interativa e responda às seguintes perguntas:
•Qual das cinco dimensões morais dos sistemas de informação descritas 
no texto está envolvida no estudo de caso?
•Quais as questões éticas, sociais e políticas suscitadas pelo estudo de 
caso?
•Quais dos princípios éticos descritos no texto são úteis na tomada de 
decisão sobre o envio e o recebimento de mensagens ao volante?
As dimensões morais dos 
sistemas de informação
slide 41 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.
Entendendo as questões éticas
e sociais relacionadas aos sistemas 
Seção interativa: OrganizaçõesSeção interativa: Organizações
Horário flexível: bom ou ruim para os empregados?Horário flexível: bom ou ruim para os empregados?
•Leia a Seção interativa e responda às seguintes perguntas:
•Qual o dilema ético enfrentado pelo Walmart nesse estudo de caso? Os 
associados da rede também enfrentam algum dilema ético? Caso afirmativo, 
que dilema é esse?
•Quais princípios éticos se aplicam ao caso? Justifique.
•Quais osefeitos potenciais do agendamento computadorizado sobre a 
motivação dos empregados? Quais as consequências desses efeitos para o 
Walmart?
•Para quais tipos de empregado o horário de trabalho flexível pode ser um 
benefício? Justifique.