Organizações e Sistemas de Informação

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Profa. Amanda Drielly Pires Venceslau
driellyads@gmail.com
Carga Horária: 64 horas
Organizações e Sistemas de Informação
 Uma organização é um conjunto de pessoas e 
de outros recursos estabelecidos para 
cumprir metas.
 A primeira meta das organizações:
 Uma organização é um sistema.
Organizações
Com fins lucrativos
Sem fins lucrativos
Maximizar o lucro
por meio de receita
ou da redução dos 
custos
O lucro
não representa sua
meta primária.
 Modelo Geral de uma Organização
Ambiente
Entrada
Transformação
do produto
Saída
Tomada 
de
decisão do
funcionário
Sistema Organizacional
 Os consumidores estão dispostos a pagar mais por
habilidade, conhecimento, tempo, energia para
completar a transformação.
 Em geral, as organizações estabelecem processos que
agregam valor para atingir suas metas, explorando
oportunidades e resolvendo problemas.
 Todas as organizações empresariais contêm um número
de processos que agregam valor.
 O conceito de cadeia de valor: é uma série (cadeia) de
atividades que inclui logística, depósito e
armazenamento, produção, estocagem de produtos,
marketing, serviços e atendimento ao cliente.
 Cada uma dessas atividades é investigada
para se determinar o que fazer para aumentar
o valor percebido pelo cliente.
 Dependendo do cliente, o valor pode
significar menor preço, melhor serviço,
qualidade mais alta ou exclusividade de
serviço e ou produto.
 Qual o papel que um sistema de
informação desempenha nesses
processos que agregam valor ?
 Uma visão tradicional de sistemas de
informação sustenta que as organizações os
empregam para controlar e monitorar os
processos que agregam e, por conseguinte,
assegurar a eficácia e a eficiência.
 Exemplo
◦ Imagine um negócio de listas telefônicas voltado 
para corporações internacionais.
Corporação Internacional
O cliente solicita uma listagem de todos os fornecedores 
de aço na Europa Ocidental.
Usando um sistema de informação , essa empresa pode classificar
arquivos por nomes e números de telefone dos fornecedores e
organizá-los em ordem alfabética.
O Sistema de informação por si só é parte integrante desse processo.
Ele não só monitora o processo externamente, mas também
atua como parte do processo de transformação do produto.
 No exemplo, o sistema de informação
transforma a entrada de dados brutos(nome e
número de telefones) em uma saída comercial
(uma lista telefônica).
 A estrutura organizacional se refere às
subunidades organizacionais e ao modo
como elas relacionam com a organização.
 Categorias:
◦ Tradicional
◦ Projeto
◦ Equipe ou multidimensional
 Estrutura organizacional tradicional
◦ Nesta estrutura o departamento principal reporta a
presidência ou ao cargo gerencial mais alto.
◦ Os departamentos são divididos de acordo com a
função.
◦ A estrutura organizacional equivale a uma estrutura
hierárquica.
◦ Em uma estrutura com poucas camadas a estrutura
organizacional denomina-se como plana.
 Estrutura organizacional por projeto
◦ Estrutura centrada em produtos e serviços
◦ Caracteriza por compor equipes temporárias
◦ Pois ao termino do projeto, seus membros são 
transferidos para novos equipes voltadas para a 
finalização de algum outro projeto.
 Estrutura organizacional em equipe
◦ Como o nome já diz centraliza-se em equipes ou
grupos.
◦ Caracterizam tipicamente pela composição na
equipe da figura do líder.
◦ Dependendo da tarefa pode ser temporária ou
permanente.
 Estrutura organizacional multidimensional
◦ Pode incorporar várias estruturas ao mesmo tempo.
◦ Os empregados em cada grupo podem ter dois
chefes – um de projeto e outro funcional.
◦ Como o empregado não poderá estar em dois
lugares, por exemplo, dedicar em novo produto ou
participar em uma reunião, um dos chefes terá a
prioridade quando houver conflitos.
 A reengenharia ou redesenho de processos
envolve a readequação dos processos
empresariais, estruturas organizacionais,
sistemas de informações e valores da
organização objetivando uma guinada nos
resultados do negócio.
 A reengenharia pode reduzir o tempo de
entrega de produtos, aumentar a qualidade
do produto e de serviços.
 Regras empresariais que afetam os processos empresariais.
Regra Raciocínio Original Problema Potencial
Pequenos pedidos precisam 
ser retirados até a finaliza-
ção do carregamento do ca-
minhão de entregas.
Redução dos custos 
de entrega.
Entrega ao cliente é 
demorada – perda de vendas.
Nenhum pedido pode ser 
aceito até a aprovação do 
crédito do cliente.
Redução potencial do 
crédito ruim.
Serviço ao cliente é ruim-
perda de vendas.
Todas as decisões sobre as 
mercadorias são tomadas na 
matriz.
Quantidade reduzida 
de itens em estoque.
Os clientes percebem que a 
organização tem uma linha 
de produtos limitada – perda 
de vendas.
 A definição do termo qualidade evoluiu ao longo dos
anos.
 No início o termo qualidade estava somente focado nas
especificações (conformidades).
 Atualmente o termo qualidade significa a capacidade de
um produto (incluindo serviços ) atingir ou exceder as
expectativas dos clientes.
 A gestão da qualidade total(TQM- Total Quality
Management) compreende um conjunto de abordagens,
ferramentas e técnicas que compreende toda a
organização com a qualidade.
 A TQM envolve a ampla conscientização das
necessidade dos clientes, a adoção de uma visão
estratégica da qualidade, a delegação de poder aos
empregados e a recompensa de empregados e
gerentes que produzem produtos de alta
qualidade.
 Analisar o feedback e as expectativas do cliente,
bem como projetar, fabricar e entregar produtos e
serviços de qualidade constituem algumas das
maneiras como os sistemas de informações estão
ajudando as empresas a perseguir as suas metas
de qualidade e de melhoria contínua.
 Rivalidade entre os concorrentes
◦ Alterar a Estrutura da Indústria
“A Blockbuster Vídeo muda a natureza da indústria de
entretenimento de vídeo para permitir que as pessoas
assistam filmes em casa”.
◦ Criar novos produtos e serviços
“A IBM, a Oracle e a Sun Microsystems introduzem novas 
redes de computadores de baixo custo.”
◦ Melhorar as linhas de produtos e serviços 
existentes
“Empresas alimentícias e de bebidas oferecem linhas de 
produtos Diet e Light.”
 A ameaça dos novos entrantes
◦ Alterar a Estrutura da Indústria
“A Chrysler e a Daimler Benz formam uma aliança para 
fabricar e distribuir automóveis em conjunto. ”
◦ Criar novos produtos e serviços
“A Compaq entra na indústria de computadores com um dos 
primeiros computadores portáteis.”
◦ Melhorar as linhas de produtos e serviços 
existentes
“A Wendy Hamburguers compete no mercado de fast-food, 
oferecendo melhores hambúrgueres, batatas fritas e outros 
lanches.”
 A ameaça dos produtos e serviços substitutos
◦ Alterar a Estrutura da Indústria
“Corretoras de ações mudam a estrutura da indústria de 
investimentos oferecendo comércio on-line a preços com 
descontos.”
◦ Criar novos produtos e serviços
“A Kmart usa um grande repositório de dados central de seus 
produtos para criar um banco de dados de mercadoria.”
◦ Melhorar as linhas de produtos e serviços 
existentes
“Os fabricantes de detergentes de roupa adicionam alvejantes 
ou amaciantes de tecido para melhorar seus produtos 
básicos.”
 O Poder de barganha dos compradores
◦ Alterar a Estrutura da Indústria
“Os fabricantes de automóveis insistem que seus 
fornecedores estejam localizados próximos a suas 
fábricas.”
◦ Criar novos produtos e serviços
“Investidores oferecem novos serviços de comércio 
eletrônico.”
◦ Melhorar as linhas de produtos e serviços 
existentes
“Os distribuidores fazem os fabricantesreduzir o tempo de 
entrega do pedido, reduzindo, com isto, custos de estoque 
e melhorando o serviço aos clientes.”
 Os objetivos de cada potencial projeto de
sistemas de informação são revistos para
assegurar que o projeto atenda a uma
necessidade empresarial, consistente com a
estratégia corporativa e leve ao cumprimento
de metas e objetivos específicos.
 A maioria dos projetos SI entra em uma das
seguintes categorias: economias tangíveis,
economias intangíveis, modernização ou
projeto piloto.
 O desenvolvimento de sistemas de
informação que meçam e controlem a
produtividade é um elemento chave para a
maioria das organizações.
 Uma medida útil do valor de um projeto de
sistema de informação é o retorno do
investimento (ROI – return on investiment).
Esta medida investiga os lucros ou benefícios
adicionais gerados como uma porcentagem
do investimento em tecnologia de SI.
 O que significa o CIO para a empresa ou
organização ?
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
O papel principal do CIO é empregar os profissionais de SI e 
equipamentos do departamento de informática de 
uma maneira que ajude a organização a alcançar suas metas.
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
Os analistas de sistemas ajudam os usuários a determinar quais
saídas eles necessitam de um sistema e, baseados nestas neces-
-sidades, elaboram o planejamento essencial para desenvolver os
programas que produzem essas saídas.
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
A principal responsabilidade de um programador de computador
é usar os planos desenvolvidos pelo analista de sistemas
com vistas a desenvolver ou adptar um ou mais programa que
produzam as saídas desejadas.
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
 Os profissionais de SI trabalham,
normalmente, em um departamento de
informática que emprega:
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral
de informação)
◦ Um analista de sistemas
◦ Programadores
◦ Operadores de computadores
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de
sistemas de informação
Os Operadores de computadores são responsáveis por iniciar,
parar e operar corretamente os sistemas de mainframes, redes
drivers, impressoras e assim por diante.
 Além do CIO, existem outros diretores da
organização
◦ Incluindo o diretor financeiro – CFO (chief financial
officer)
◦ O presidente – CEO (chief executive officer)
◦ Ambos objetivando a manutenção e o controle total
dos recursos corporativos.
CEO
Outras 
áreas funcio-
naisCIO
Desenvolvimento
de Sistemas
Análise e projeto
de Sistemas
Programação
SuporteOperações
Operação
Entrada de 
dados
Operações de
redes locais
Administração
de dados
Centro de
informações
Tecnologia da
informação
Unidade 
de serviço de
informação
Dúvidas ?