Conteúdo Interativo35

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16/04/2019 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2379732&classId=1133047&topicId=2653144&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&en… 1/3
Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas
descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
( ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com
os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database
marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de
relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da
empresa.
Técnica fundamental para o êxito de DBM, a segmentação significa a divisão de pessoas em grupos com características, gostos e
preferências semelhantes. A partir da divisão em grupos é possível tratar cada um dos elementos deste grupo como se fossem
iguais, possibilitando um conjunto de ações específicas de comunicação para cada grupo. Para atingir os objetivos de marketing,
a segmentação deve tentar satisfazer os seguintes requisitos, acessibilidade, representatividade e resposta diferenciada.
Com relação aos requisitos necessários para segmentação, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque
a alternativa correta:
( ) Acessibilidade é conseguir agrupar clientes com mesmo perfil de resposta. Ou seja, cada segmento tenha comportamento
de resposta única.
( ) Representatividade significa saber se o tamanho da minha base segmentada tem tamanho suficiente para atingir o meu
público alvo. 
 
( ) Resposta diferenciada significa a preocupação em segmentar a sua base de dados com grupos passíveis de serem
atingidos/condizentes com as ações de marketing.
O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
1 - Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos)
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa)
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento)
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los)
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada)
6 - Análise dos resultados
7- Avaliação.
1.
1-3-2
2-1-3
1-2-3
3-2-1
3-1-2
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
(F) (F) (V)
(V) (V) (V)
(F) (V) (F)
(F) (V) (V)
(V) (F) (V)
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
16/04/2019 Conteúdo Interativo
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Assinale a alternativa em que as afirmativas são verdadeiras:
Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a correta
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta
sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
( ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar
a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes
de amigos.
( ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do
aumento da erosão da base.
( ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de
reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa
correta:
( ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
( ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos
com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
( ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que
permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas
Apenas 1,2 e 7 corretas
Apenas 2,3 e 7 corretas
Todas estão corretas
Apenas 4,5 6 corretas
 
 
 
 
4.
3-2-1
1-3-2
2-1-3
1-2-3
2-3-1
 
 
 
 
5.
(V) (F) (F)
(F) (F) (V)
(F) (V) (F)
(F) (V) (V)
(V) (F) (V)
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
Campanha de Marketing
16/04/2019 Conteúdo Interativo
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As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de
reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque
a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado
produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa
de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV). 
 
Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de
reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática. Uma das categorias, oferece descontos especiais ao cliente
que atinge certo volume de compras.
Aponte nas opções abaixo a categoria que oferece desconto aos clientes:
Célula de Controle
Segmentação de Clientes
Comunicação de Marketing
Estratégia de Marketing
 
 
 
 
7.
(F) (V) (V)
(F) (F) (V)
(V) (V) (F)
(V) (F) (V)
(V) (V) (V)
 
 
 
 
8.
Campanhas de Add-sell.
Campanha de reconhecimento.
Comunicação sistemática.
Programa de fidelização.
Campanhas pontuais.