PROVA II MARKETING 1_2019

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1.
	Diversas são as ferramentas disponíveis para se realizar um bom planejamento para as organizações. Elas vão desde planejamento estratégico, planos de marketing, matrizes e análises, tudo isso para ajudar o gestor a entender melhor o mercado em que atua e facilitar a tomada de decisões. Sobre a função das ferramentas para o planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Uma matriz BCG ajuda a definir visualmente a oportunidade de cada produto comercializado por uma empresa.
	 b)
	A matriz BCG categoriza produtos pelo preço, com os produtos de destaque sendo definidos como as estrelas do negócio.
	 c)
	Produtos de destaque ou estrelas são aqueles mais comprados pelo mercado, mas também os que enfrentam maior concorrência.
	  d)
	Produtos estrela possuem alta participação de mercado, mas com menor lucro que os produtos chamados de vacas leiteiras.
	2.
	Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
(  ) A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing.
(  ) Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F.
	 b)
	V - F - V.
	 c)
	F - V - V.
	 d)
	F - F - V.
	3.
	O planejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos do microambiente e macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar as estratégias com a utilização de ferramentas como a matriz de Ansoff. Com relação a essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de penetração de mercado.
	  b)
	Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de produtos.
	 c)
	Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada diversificação.
	 d)
	Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento de mercados.
	4.
	A pesquisa de marketing deve ser utilizada pelas organizações para se conseguir ter leituras constantes sobre mercados e seus fenômenos. Com ela, é possível prever mudanças e descobrir oportunidades valiosas de mercado. Sobre a pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Dependendo do tipo de pesquisa e métodos utilizados, ela não pode em algumas situações servir como base para afirmações e tomada de decisão, como no caso das pesquisas exploratórias.
	 b)
	Ajudam as empresas a lançar produtos e serviços, mas não necessita obrigatoriamente entrevistar pessoas. Um bom acompanhamento das mídias ajuda com a informação necessária.
	 c)
	Apresentam uma grande desvantagem quando se necessita de dados da concorrência, que são muito difíceis de se conseguir.
	 d)
	Possuem grande vantagem de trazer respostas exatas para organizações que precisam de dados, que podem ser usados ao longo de vários anos com base em pesquisa realizadas anteriormente.
	5.
	Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, analise as sentenças a seguir:
I- Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma marca.
II- A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia dos demais.
III- No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	6.
	O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de entrada em novos mercados.
(    ) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de relacionamentos. 
(    ) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de tempo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F.
	 b)
	V - F - V.
	 c)
	F - V - V.
	 d)
	V - V - F.
	7.
	A pesquisa de marketing pode utilizar dados internos da organização e dados do mercado. Documentos, depoimentos e entrevistas são alguns dos métodos a serem utilizados na colea de dados. Com relação às etapas da pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A pesquisa qualitativa utiliza questionários longos que podem ser disponibilizados aos entrevistados na internet para uma melhor conveniência de resposta.
	 b)
	A pesquisa qualitativa comumente utiliza perguntas abertas, com maior profundidade de respostas, ao modo que na pesquisa quantitativa métodos estatísticos são usados na compilação dos dados.
	  c)
	A definição do questionário deve vir antes da formulação do problema, uma vez que um questionário mal elaborado pode influenciar as respostas e não responder ao que está sendo pesquisado.
	 d)
	A pesquisa por telefone ou internet possui alta taxa de respostas justamente pelo fato de muitas pessoas terem acesso a celular e internet.
	8.
	As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, analise as sentenças a seguir:
I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido.
II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado tema.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	9.
	O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliaçãodos resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas as informações pertinentes à empresa, relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é denominada esta etapa, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Análise da situação.
	 b)
	Análise SWOT.
	  c)
	Estratégias de marketing.
	 d)
	Sumário executivo.
	10.
	O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. Assim, o posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do mercado consumidor.
	 b)
	Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores.
	 c)
	Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção.
	 d)
	Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os concorrentes.