Slides-01-05

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Slides-01.pdf
Gestão da Informação
Diego Carvalho

Departamento de Engenharia de Produção
Programa de pós-graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
d.carvalho@ieee.org
2016/02
‣ Instrutor: Prof. Diego Carvalho 
‣ e-mail: d.carvalho@ieee.org 
‣ Página Web: depro.cefet-rj.br 
‣ Código: GEPRO 7804 
‣ Pré-requisito: GPRO 7826 - Introdução à 
Administração 
‣ Horário de atendimento: quarta-feira, 10h às 12h 
‣ Bibliografia: Laudon & Laudon, Sistemas de 
informação gerencias - Editora Prentice Hall 

2
Avaliação
‣ Avaliação presencial - 50%
‣ Dois estudos de caso - 30%
‣ Avaliação final - 20%
3
Avaliação
4
Nota Critério
0,0 i) faltou, ou prejudicou o andamento da aula através de comportamento não compatível com a postura de 
aluno.
2,5 i) presente, sem atrapalhar a aula. ii) tenta responder aos questionamentos, contudo não aprofunda os 
temas. iii) demonstra pouco ou nenhum envolvimento nas discussões. iv) não demonstra que tenha se 
preparado para a aula.
5,0 i) demonstra preparação para a aula. ii) apresenta conhecimento básico do material de leitura, mas não 
apresenta evidência de interpretação ou análise do texto. iii) oferece informação do material sem 
interpretação, somente identifica as passagens no material. iv) não oferece contribuição para as discussões 
ou envolvimento esporádico.
7,5 i) demonstra boa preparação: conhece o material de leitura e os fatos, além de desenvolver as implicações. 
ii) oferece interpretações e análises do material (mais do que os simples fatos) durante as discussões. iii) 
contribui para as discussões, faz proposições e responde a questionamentos de maneira construtiva. iv) 
pode até oferecer pontos de vistas fundamentados em dissonância da opinião da maioria. v) demonstra 
consistência e envolvimento.
10,0 i) demonstra excelente preparação para as aulas: analisou o material, inferindo consequências. ii) oferece 
análise, síntese e avaliação do material, i.e. desenvolve novas propostas baseadas no que aprendeu no 
curso. iii) contribui de maneira significante para as discussões em sala, de maneira focada sem tergiversar 
do tema da aula. iv) contribui para o seu desenvolvimento pessoal e para o dos colegas de classe, 
apresentando comentários pertinentes e proposições apropriadas. v) demonstra envolvimento ativo no 
curso.
Outline do curso
‣ Os sistemas de informação (SI) no dia de hoje
‣ Como as empresas usam os SI
‣ Vantagens competitivas proporcionadas pelos SI
‣ Infraestrutura de TI: hardware e software
‣ Fundamentos da Inteligência de Negócios
‣ Segurança em sistemas de informação
‣ Conquistando excelência operacional e intimidade com os clientes
‣ E-commerce: mercados digitais
‣ Tomada de decisão e gerir o conhecimento
‣ Como desenvolver os sistemas de informação
‣ Ética, sociedade e sistemas de informação
5
6
Os SI no dia de hoje
7
Os SI no dia de hoje
8
Os SI no dia de hoje
9
Perguntas?
10
Grupos de 5 pessoas
‣ Descreva cinco exemplos de sistemas de 
informação de empresas que dão suporte crucial à 
competência core dessas empresas.
11
12
__MACOSX/._Slides-01.pdf
Slides-02.pdf
Gestão da Informação
Diego Carvalho 

Departamento de Engenharia de Produção
d.carvalho@ieee.org
Computadores
2
Colossus
Computadores
3
ENIAC
Computadores
4
Os Objetivos Empresariais dos 
Sistemas de Informação
‣ Excelência operacional
‣ Novos produtos, serviços e modelos de negócios
‣ Relacionamento mais estreito com clientes e 
fornecedores
‣ Melhor tomada de decisão
‣ Vantagem competitiva
‣ Sobrevivência
5
Excelência Operacional
‣ Resultados melhorados com maior lucratividade
‣ Sistemas e tecnologias da informação ajudam a 
alcançar altos níveis de eficiência e produtividade
‣ Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de 
informação e melhores práticas empresariais para 
alcançar eficiência operacional — e 285 bilhões de 
dólares em vendas em 2005
‣ Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em 
resultado de vínculos digitais entre seus fornecedores 
e lojas
6
7
Novos produtos, serviços e 
modelos de negócio
‣ Os sistemas e as tecnologias de informação permitem 
que as empresas criem novos produtos, serviços e 
modelos de negócio
‣ Um modelo de negócios inclui como uma empresa 
produz, entrega e vende seus produtos e serviços
‣ A indústria de música testemunhou mudanças 
drásticas nos modelos de negócio nos anos recentes
‣ A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir 
novos produtos e adotar um novo modelo de negócio
8
Relacionamento mais estreito com 
fornecedores e clientes
‣ Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que 
comprarão mais
‣ Relacionamentos mais estreitos com fornecedores 
resultam em custos mais baixos
‣ O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e 
tecnologias de informação para estimular um 
relacionamento estreito com seus clientes, incluindo 
monitorar suas preferências
‣ A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar 
seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong 
9
Melhor tomada de decisão
‣ O resultado final de uma empresa pode ser 
comprometido por gerentes sobrecarregados de 
dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a 
trabalhar com suposições
‣ Dados em tempo real melhoram a capacidade de 
os gerentes tomarem decisões
‣ A Verizon usa um painel digital na Internet para 
atualizar os gerentes com dados em tempo real 
sobre queixas dos clientes, desempenho da rede 
e linhas danificadas
10
Vantagem competitiva
‣ Alcançar os objetivos empresariais mencionados 
previamente em geral leva a vantagem competitiva
‣ Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos 
por produtos superiores, melhor desempenho e melhor 
resposta a clientes e fornecedores
‣ A Dell Computer é um dos melhores exemplos de 
estabelecimento de vantagem competitiva à medida que 
continua sendo lucrativa durante um período em que os 
preços do PC vêm caindo constantemente
11
Sobrevivência
‣ As empresas talvez precisem investir em sistemas 
de informação porque eles se tornaram 
imprescindíveis
‣ Cresce a necessidade de manter-se no mesmo 
ritmo que os concorrentes, como no caso da 
introdução dos caixas automáticos pelo Citibank
12
13
O Que é um Sistema 
de Informação? 
14
O Que é um Sistema de 
Informação? 
‣ A tecnologia da informação é o hardware e o software 
que uma empresa usa para atingir seus objetivos
‣ Um sistema de informação consiste nos componentes 
que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e 
que auxiliam a análise, visualização e criação de 
produto
‣ A informação se refere a dados moldados em um 
formato útil e significativo
‣ Dados são seqüências de fatos brutos representando 
eventos e ocorrências
15
16
Dimensões dos Sistemas de 
Informação 
‣ Dimensões
‣ Organizações
‣ Pessoas
‣ Tecnologia
17
O
rg
a
n
iz
a
çõ
e
s Te
cn
o
lo
g
ia
Pessoas
Sistema de
Informação
Sistemas de Informação São Muito 
Mais do que Computadores
Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as 
dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de 
informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios 
organizacionais que a empresa enfrenta. 18
Curiosidade
19
__MACOSX/._Slides-02.pdf
Slides-03.pdf
Gestão da Informação
Diego Carvalho 

Departamento de Engenharia de Produção
dcarvalho@cefet-rj.br
Sistemas de Informação Ajudam a Kia a resolver seus 

Problemas de Qualidade
‣ Problema: alto índice de defeitos nos produtos, novas exigências 
governamentais para reportar defeitos.
‣ Soluções: aumentar a qualidade e monitorar os defeitos de 
modo que os problemas de qualidade e os defeitos sejam 
facilmente identificados.
‣ O repositório de dados Infogain e os sistema CRM combinam 
resultados de redução de custos e aumento de vendas.
‣ Demonstra o papel da TI em centralizar dados, fazer a interface 
com os consumidores e melhorar os processos de produção.
‣ Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar a qualidade e 
reduzir o índice de defeitos, conduzindo à satisfação dos clientes 
e à repetição dos negócios.
2
Componentes de uma Empresa
‣ Quatro funções empresariais básicas: manufatura e 
produção, vendas e marketing, finanças e 
contabilidade, e recursos humanos
‣ Cinco entidades empresariais básicas: 
fornecedores, funcionários, faturas/salários e 
produtos e serviços
3
Processos Empresariais
‣ Que tarefas cada funcionário desempenha, em 
que ordem e em que agenda? 
‣ Como as matérias-prima são transformadas 
em produtos?
‣ Como os pedidos são preenchidos?
‣ Como as contas são pagas?
‣ Como os produtos são oferecidos ao 
mercado?
‣ Como os funcionários são contratados
4
Administrando uma Empresa 
e Suas Hierarquias
‣ Gerência sênior
‣ Gerência média
‣ Gerência operacional
‣ Trabalhadores do conhecimento
‣ Trabalhadores de dados
‣ Trabalhadores da produção e dos serviços
5
O Ambiente de Negócios
‣ Fatores ambientais globais
‣ Tecnologia e ciência
‣ Economia
‣ Política
‣ Mudanças internacionais
6
O Ambiente de Negócios
‣ Fatores ambientais imediatos
‣ Clientes
‣ Fornecedores
‣ Concorrentes 
‣ Órgãos reguladores
‣ Acionistas
7
O Papel dos Sistemas de 
Informação em uma Empresa
‣ Os sistemas de informação se relacionam aos 
seguintes objetivos empresariais: 
‣ Alcançar excelência operacional
‣ Desenvolver novos produtos e serviços
‣ Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao 
consumidor
‣ Melhorar a tomada de decisão
‣ Promover vantagens competitivas
‣ Assegurar a sobrevivência
8
Sistemas sob a Perspectiva 
Funcional
‣ Sistemas de vendas e marketing
‣ Sistemas de manufatura e produção
‣ Sistemas de finanças e contabilidade
‣ Sistemas de recursos humanos
9
Sistemas sob a Perspectiva 
de Grupos Usuários
‣ Sistemas de processamento de transações
‣ Sistemas de informações gerenciais e sistemas de 
apoio à decisão
‣ Sistemas de apoio ao executivo
10
Aplicativos Integrados
‣ Aplicativos integrados são sistemas que abrangem 
todas as áreas funcionais, executam processos de 
negócios que atravessam toda a empresa e incluem 
todos os níveis de gerência, como:
‣ Sistemas integrados 
‣ Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
‣ Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o 
cliente
‣ Sistemas de gestão do conhecimento
11
Sistemas integrados
‣ Também conhecidos como sistemas de planejamento 
de recursos empresariais (enterprise resource 
planning – ERP)
‣ Integram os processos empresariais importantes de 
uma empresa inteira em um único repositório central, 
permitindo que gerentes de empresas grandes tenham 
uma visão panorâmica das operações
‣ A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e 
ineficiências em seus diversos sistemas
12
Sistemas de Gerenciamento da 
Cadeia de Suprimento
‣ Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto 
da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo 
dispêndio de tempo e o menor custo possível
‣ Usados pelas empresas para administrar relações com 
fornecedores, empresas de compra, distribuidores e 
empresas de logística por meio do compartilhamento de 
informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque 
etc.
‣ Automatizam o fluxo de informações por meio das 
fronteiras organizacionais
13
Sistemas de Gerenciamento do 
Relacionamento com o Cliente
‣ Coordenam todos os processos de negócios que lidam 
com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a 
retenção dos clientes
‣ Podem ser combinados registros de dados de vendas, 
marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação
‣ A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems 
para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em 
taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e 
aumento da satisfação do consumidor
14
Sistemas de Gestão do 
Conhecimento
‣ Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor 
às empresas
‣ Os sistemas de gestão do conhecimento 
administram a captura, o armazenamento, a 
distribuição e a aplicação do conhecimento, de 
modo que ele possa alavancar benefícios 
estratégicos
15
__MACOSX/._Slides-03.pdf
Slides-04.pdf
Gestão da 
Informação
Diego Carvalho 

DEPRO
dcarvalho@cefet-rj.br
Capítulo III
Conquistando vantagem competitiva 
com os sistemas de informação
Tipos de Vantagem Competitiva
• Barreiras de entrada que 
restringem a oferta
• Controle da demanda
• Economias de escala
• Eficiência de processos
Modelo das Cinco Forças 
Competitivas de Porter
• Concorrentes tradicionais 
• Novos entrantes no mercado
• Produtos e serviços substitutos
• Clientes
• Fornecedores
Modelo das Cinco Forças 
Competitivas de Porter
No modelo das cinco forças competitivas de Porter, a posição estratégica da empresa e suas 
estratégias são determinadas não apenas pela competição com os concorrentes diretos 
tradicionais, mas também por quatro forças do ambiente setorial: novos entrantes no mercado, 
produtos substitutos, clientes e fornecedores.
Modelo das Cinco Forças 
Competitivas de Porter
Ameaça a novos entrantes:
Tempo e custo de entrada
Conhecimento e know-how
Economia de Escala
Vantagem de custo
Proteção tecnológica
Barreiras de entrada
etc
Concorrentes tradicionais:
Número de competidores
Diferença de qualidade
Outras diferenças
Custos de troca
Lealdade dos clientes
Custos de saída
etc
Clientes:
Número de consumidores
Tamanho de pedido
Diferença entre competidores
Sensibilidade de preços
Substitutos 
Custos de mudança
etc
Fornecedores:
Número de fornecedores
Tamanho dos fornecedores
Unicidade dos serviços
Habilidade de substituição
Custos de mudança
etc
Ameça de substituição:
Desempenho
Custo de mudança
Fornecedor
Novos
Entrantes
Produtos
Substitutos
ClientesMercado
(concorrent
es)
Estratégias de Sistemas de 
Informação para Lidar com as 
Forças Competitivas
• Liderança em custos
• Diferenciação de produto
• Foco em nichos de mercado
• Intimidade com o cliente ou 
fornecedor
O Impacto da Internet na 
Vantagem Competitiva
• Possibilita novos produtos e serviços
• Transforma setores
• Aumenta o poder de barganha de consumidores 
e fornecedores
• Intensifica a rivalidade competitiva
• Cria novas oportunidades para construção de 
marcas e grandes bases de clientes
Modelo de Cadeia de Valor 
Empresarial
• Destaca atividades específicas em uma 
empresa nas quais estratégias competitivas 
podem ser mais bem aplicadas e os 
sistemas de informação têm impacto 
estratégico mais provável
• Atividades primárias
• Atividades de suporte
• Benchmarking
• Melhores práticas
Modelo de Cadeia de Valor
Aqui são apresentados vários exemplos de sistemas de informação para as atividades 
primárias e de suporte de uma empresa e de seus parceiros de valor que poderiam agregar 
margem de valor aos produtos e serviços da empresa.
Ampliando a Cadeia de Valor: a 
Rede de Valor
• A cadeia de valor de uma empresa é ligada às 
cadeias de valor de seus fornecedores, 
distribuidores e consumidores
• Uma rede de valor é um conjunto de empresas 
independentes que utilizam a tecnologia de 
informação para coordenar suas cadeias de 
valor e fabricar um produto ou prestar um serviço 
coletivamente para um mercado 
• As redes de valor são flexíveis e adaptáveis às 
mudanças no fornecimento e na demanda
Interrelacionamentos 
entre Sistemas
A rede de valor é um sistema de empresas em rede que pode sincronizar as cadeias 
de valor de empresas parceiras dentro de um setor para responder rapidamente às 
alterações no fornecimento e na demanda.
Sinergias, Competências 
Essenciais e Estratégias 
Baseadas em Rede
• Sinergias
• Os sistemas de informação interligam 
operações de unidades de negócios díspares 
de modo que elas possam agir como um todo
• Realçando as competências essenciais
• Estratégias baseadas em rede
• Economias de rede
• Empresa virtual
Oportunidades da 
Globalização
• As empresas que vendem produtos em 
uma escala global atingem um mercado 
muito maior
• As empresas que produzem em escala 
global atingem economias extraordinárias 
nos custos da mão-de-obra
• A Internet e a globalização
Estratégias de Sistemas e 
Negócios Globais
• Economias de escala e redução no custo 
dos recursos
• Taxas de utilização mais elevadas, custos de 
capital fixos e custos mais baixos por 
unidade de produção
• Redução do tempo para levar o produto ao 
mercado
• Organizações transnacionais
O Que É Qualidade?
• Para o produtor: conformidade a 
especificações e ausência de variação em 
relação a essas especificações
• Para o consumidor: qualidade física, 
qualidade do serviço, qualidade psicológica
• Gestão da qualidade total (TQM) 
• Seis sigma
Como Sistemas de Informação 
Melhoram a Qualidade
• Simplificação do produto e do processo de 
produção
• Benchmarking 
• Utilização de solicitações de clientes como diretriz 
para melhorar produtos e serviços
• Redução do tempo de ciclo
• Melhoria da qualidade e da precisão do projeto
• Aumento da precisão da produção e estreitamento 
das tolerâncias de produção
Reengenharia dos 
Processos de Negócios
• As tarefas são combinadas e simplificadas a 
fim de eliminar o trabalho redundante ou 
repetitivo
• Bancos envolvidos no processamento de 
hipotecas foram grandes beneficiários do BPR, 
obtendo ganhos de eficiência extraordinários
• O gerenciamento do fluxo de trabalho 
(workflow) simplifica os procedimentos 
empresariais
Etapas da Reengenharia 
Efetiva
• Identificar quais processos empresariais 
precisam ser melhorados
• Determinar como as melhorias ajudaram a 
empresa a executar sua estratégia
• Entender e mensurar o desempenho dos 
processos existentes
• Gerenciar a mudança
__MACOSX/._Slides-04.pdf
Slides-05.pdf
Gestão da Informação
Diego Carvalho

DEPRO
d.carvalho@ieee.org
Capítulo IV
Infra-Estrutura de TI: Hardware e 
Software
Objetivos
• Identificar e descrever os componentes da infra-
estrutura de TI
• Identificar e descrever os principais tipos de 
tecnologia de hardware e de armazenamento, e 
entrada e saída de dados
• Identificar e descrever os principais tipos de 
software usados pelas empresas
Objetivos
• Enumerar as tendências atuais de hardware e 
software
• Avaliar as principais questões envolvidas na 
administração dos recursos de hardware e software
A DreamWorks Animation Volta-se à 
Tecnologia de Apoio à Produção
• Problema: Obter uma margem em relação à acirrada 
concorrência, trabalhando com processos intensivos em 
tecnologia.
• Soluções: Distribuir o software EMO feito sob medida para 
produzir animações mais realísticas e aumentar a qualidade dos 
filmes.
• Processadores HP e rede de alta velocidade permitem uma 
agenda de produção rápida, aumentando a produtividade.
• Demonstra o papel da TI em fortalecer o produto e a 
produtividade de uma empresa além do que o talento humano 
pode alcançar.
• Ilustra o papel da tecnologia digital em obter vantagem em um 
mercado altamente competitivo.
Componentes da Infraestrutura
• Hardware
• Software
• Tecnologia de gerenciamento de dados
• Tecnologia de rede e telecomunicações
• Serviços de tecnologia 
Hardware
Software
Software
Tipos de computador
• Há computadores de diferentes tamanhos, com 
várias capacidades de processamento da 
informação
• Benchmark: MIPS, FLOPS 
• Computador Pessoal (PC)
• Estação de trabalho
• Computadores de médio porte: servidores e 
minicomputadores
• Mainframe
• Supercomputador
Computadores
Tipos de computador
• Computação em grade
• Computação cliente/servidor
• Arquiteturas cliente/servidor multicamadas (N-
camadas) 
• Servidor Web 
• Servidor de aplicativo
Computação 
Cliente/Servidor
Nesta computação, o processamento computacional é dividido 
entre máquinas clientes e máquinas servidoras conectadas por 
uma rede. O usuário interage com a interface das máquinas 
clientes.
Tecnologia de Armazenamento, 
Entrada e Saída
• Tecnologia de armazenamento secundário
• Discos magnéticos: discos rígidos, discos removíveis USB, RAID
• Discos ópticos: CD-ROM, CD-RW, DVD
• Fita magnética
• Rede de armazenamento de dados: SANs
• Dispositivos de entrada reúnem e convertem dados em 
formato eletrônico
• Dispositivos de saída exibem os dados depois que eles foram 
processados
• Processamento de dados em lote e on-line
O LHC produz 15 Petabytes 
de dados por ano! 
Concorde
(15 Km)
Balloon
(30 Km)
CD stack with
1 year LHC data!
(~ 20 Km)
Mt. Blanc
(4.8 Km)
Dados, dados, dados!! 
Tendências Contemporâneas 
de Hardware
• Integração das plataformas de computação 
e telecomunicações
• Computação em nuvem
Software de Sistema 
Operacional
• O software que administra e controla as atividades 
do computador
• Sistemas operacionais de PCs e interfaces gráficas 
de usuários
• GUIs
• Windows XP, Windows Vista e Windows Server 
2003
• UNIX, Linux, FreeBSD
• Software de código-fonte aberto (opensource)
Os Principais Tipos de 
Software
A relação entre software de sistema, software aplicativo e usuários pode ser ilustrada por 
uma série de caixas alojadas uma dentro da outra. O software de sistema — composto 
de sistemas operacionais, tradutores de linguagem e programas utilitários — controla o 
acesso ao hardware. Para operar, os softwares aplicativos, como as linguagens de 
programação e as linguagens de ‘quarta geração’, devem trabalhar por meio do software 
de sistema. O usuário interage primariamente com o software aplicativo.
O Mundo Corporativo Migra 
para o Código-Fonte Aberto
• Leia a seção Tecnologia em Destaque e então discuta as 
seguintes questões:
• Quais problemas o Linux e outros softwares de código 
aberto ajudam as empresas a endereçar?
• Como o software de código aberto ajuda?
• Quais questões e desafios estão levando ao crescimento
do software de código aberto?
• O que pode ser feito para responder a essas questões?
• O que você acredita ser uma estratégia significativa para 
distribuir o Linux e outros componentes de código 
aberto neste estágio de sua evolução.
Software aplicativo e ferramentas 
de produtividade para PCs
• Linguagem de programação de aplicativos para empresas
• Linguagens de quarta geração
• Pacotes de software e ferramentas de produtividade para PCs
• Software de processamento de texto
• Planilhas eletrônicas
• Softwares gerenciadores de bancos de dados
• Recursos gráficos de apresentação
• Pacotes integrados de software e suítes de software
• Software de e-mail
• Navegadores Web 
• Groupware
Softwares para Web: 
Java e HTML
• Java
• Linguagem de programação orientada a objeto e que 
não está vinculada a um processador ou sistema 
operacional específico
• Principal ambiente de programação interativo para a 
Web
• Hypertext markup language (HTML)
• Linguagem de descrição de página que especifica 
como texto, recursos gráficos, vídeo e som serão 
organizados em uma página Web
Software para Integração 
Empresarial
• Sistemas legados: substituir ou integrar? 
• Middleware
• Software aplicativo de integração empresarial
• Serviços Web e arquitetura orientada a serviços
• XML, SOAP, WSDL, UDDI, SOA
Software para Integração 
Empresarial versus Integração 
Tradicional
O software para a integração empresarial (a) usa um middleware 
especial que cria uma plataforma comum por meio da qual todos os 
aplicativos podem se comunicar livremente entre si. Esse tipo de 
software exige muito menos programação que a integração ponto a 
ponto tradicional (b).
Questões importantes enfrentadas 
pelos gerentes de hardware e 
software:
• Planejamento de capacidade e escalabilidade
• Custo total de propriedade de recursos 
tecnológicos
• Utilização de provedores de serviços 
tecnológicos
• Outsourcing (terceirização)
• Computação sob demanda (on-demand)
• Provedores de serviços aplicativos (ASPs)
__MACOSX/._Slides-05.pdf