TCC clinica santa helena- imail original

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XXXXXX XXXXXXX XXXX (NOME DA UNIVERSIDADE)�
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título do trabalho:
subtítulo do trabalho�
Palhoça
2011
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 SUMÁRIO
21	INTRODUÇÃO	�
32	DEFINIÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO	�
32.1	TEMA	�
42.2	DELIMITAÇÃO DO TEMA	�
53	PROBLEMATIZAÇÃO	�
74	OBJETIVOS	�
74.1	OBJETIVOS GERAIS	�
84.2	OBJETIVOS ESPECÍFICOS	�
105	JUSTIFICATIVA	�
126	FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA	�
137	PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS	�
137.1	TIPO DE PESQUISA	�
137.1.1	Classificação das pesquisas quanto ao objeto	�
147.1.2	Classificação das pesquisas quanto ao procedimento utilizado na coleta de dados	�
147.2	MÉTODO	�
157.3	DELIMITAÇÃO DO UNIVERSO PESQUISADO	�
157.4	TÉCNICA PARA A COLETA DE DADOS	�
157.5	ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS	�
17REFERÊNCIAS	�
18CRONOGRAMA	�
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INTRODUÇÃO
É a introdução do trabalho a ser realizado, trazendo informações iniciais e um panorama geral do objeto de estudo. Ou seja, uma apresentação rápida do conteúdo abordado. Sugere se que a introdução seja feita após o trabalho estar pronto, já que é através dela que o conteúdo abordado é apresentado ao leitor. �
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DEFINIÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO
TEMA
A escolha de um tema representa uma delimitação de um campo de estudo no interior de uma grande área de conhecimento, sobre o qual se pretende debruçar. É necessário construir um objeto de pesquisa, ou seja, selecionar uma fração da realidade a partir do referencial teórico-metodológico escolhido. (BARRETO; HONORATO, 1998, p. 62).
É fundamental que o tema esteja vinculado a uma área de conhecimento com a qual a pessoa já tenha alguma intimidade intelectual, sobre a qual já tenha alguma leitura específica e que, de alguma forma, esteja vinculada à carreira profissional que esteja planejando para um futuro próximo. (BARRETO; HONORATO, 1998, p. 62).
O tema de pesquisa é, na verdade, uma área de interesse a ser abordada. É uma primeira delimitação, ainda ampla.
Exemplos:
- Gestão participativa;
- Gestão de pessoas nas organizações;
- Sigilo Bancário
- Violência urbana (OLIVEIRA, 2002, p. 169).
- Participação dos lucros e resultados.
�O tema do estudo a ser desenvolvido é qualidade e produtividade nos processos executados pelo setor de contas médicas da Clínica Santa Helena. �
delimitação do tema
Delimitar é indicar a abrangência do estudo, estabelecendo os limites extencionais e conceituais do tema. Enquanto princípio de logicidade é importante salientar que, quanto maior a extensão conceitual, menor a compreensão conceitual e, inversamente, quanto menor a extensão conceitual, maior a compreensão conceitual. Para que fique clara e precisa a extensão conceitual do assunto, é importante situá-lo em sua respectiva área de conhecimento, possibilitando, assim, que se visualize a especificidade do objeto no contexto de sua área temática. 
Quando alguém diz que deseja estudar a questão da violência urbana ou a participação dos lucros e resultados, está se referindo ao assunto de seu interesse. Contudo, é necessário para a realização de uma pesquisa um recorte mais “concreto”, mais preciso do assunto. (MINAYO, 1999).
Exemplos:
- Um estudo de caso sobre o modelo autogestionário da empresa Alpha.
- Quando o sigilo bancário deve ser quebrado? (OLIVEIRA, 2002).
- A influência do desarmamento da população para a melhoria dos índices de violência urbana em Florianópolis-SC.
- A participação dos trabalhadores nos lucros e resultados da empresa Séculus no aumento da produtividade no período de 2003 a 2005.
�A pesquisa a ser realizada deve identificar formas para aumentar e após estabilizar a produtividade dos colaboradores, também deve ser definidas formas para aumentar a qualidade dos processos administrativos, no sentido de definir e padronizar os processos possibilitando um aumento na qualidade do serviço prestado pelo setor de contas médicas da Clínica Santa Helena. �
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Problematização
A formulação do problema é a continuidade da delimitação da pesquisa, sendo ainda mais específica: indica exatamente qual a dificuldade que se pretende resolver ou responder. É a apresentação da idéia central do trabalho, tendo-se o cuidado de evitar termos equívocos e inexpressivos. É um desenvolvimento da definição clara e exata do assunto a ser desenvolvido.
O pesquisador deve contextualizar de forma sucinta o tema de sua pesquisa. Contextualizar significa abordar o tema de forma a identificar a situação ou o contexto no qual o problema a seguir será inserido. Essa é uma forma de introduzir o leitor no tema em que se encontra o problema, permitindo uma visualização situacional da questão. (OLIVEIRA, 2002, p. 169)
O problema, geralmente, é feito sob a forma de pergunta(s). Assim, torna-se fator primordial que haja possibilidade de responder as perguntas ao longo da pesquisa. Da mesma forma, aconselha-se a não fazer muitas perguntas, para não incorrer no erro de não serem apresentadas as devidas respostas.
A pesquisa científica depende totalmente da formulação adequada do problema. Ao final deste item deve haver uma pergunta de pesquisa (pergunta de partida), sendo que esta deve orientar e delimitar o problema em foco. A pergunta de partida também é necessária para se obter e validar o objetivo geral. Deve ser formulada de forma que se obtenha a compreensão das relações entre os elementos que constituem o problema. O desenvolvimento da pesquisa deve buscar resposta para o problema. Para isto este deve estar bastante claro para o pesquisador.
Perguntas como “Por quê...?”, “Como...”, “Haverá...?”, “Existirá...?”, são mais pertinentes, pois buscam as relações subjacentes de aspectos ligados aos problemas, possibilitando novo construto de conhecimento. Na maior parte dos casos a pergunta a ser perseguida é Como?
Exemplos:
O programa de participação dos trabalhadores nos lucros e resultados da empresa Séculus teve influência na produtividade no período de 2003 a 2005? Quais? Por quê?
- Quais as causas determinantes para o rompimento do sigilo bancário de agentes públicos? (OLIVEIRA, 2002, p. 218)
- Como se estruturam os processos organizacionais de uma empresa autogestionária?
�Atualmente o setor de contas médicas da Clínica Santa Helena, o qual é responsável pela cobrança dos atendimentos realizados na clínica aos convênios, apresenta dificuldades em manter o seu ritmo de produção estável. Apresenta a cada mês quedas e crescimentos desfavoráveis no número de faturamento enviado, afetando diretamente o setor financeiro da empresa. Desta forma, dificultando a realização de grandes investimentos na clínica por não poder ser feito uma provisão segura de quando será faturado pelo setor e devido a contas hospitalares paradas, aguardando para ser enviadas aos convênios para a cobrança.
Outra dificuldade que o setor apresenta é a não padronização dos processos e as divergência nas informações, ocasionando perda de tempo, não pagamento de contas pelos convênios e queda na qualidade do serviço realizado pelo setor.
Com base no acima mencionado, esta pesquisa busca respostas para as seguintes perguntas:
Quais as causas da queda e aumento da produção?
Como aumentar a produtividade do setor de contas médicas?
Após o aumento da produtividade como estabilizar a produção de forma que o único fator que possa diminuí-la seja a sazonalidade existente em alguns períodos do ano por parte dos pacientes?
Como aumentar a qualidade no serviço oferecido pelo setor?
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objetivos
Relaciona-se com a visão global do tema e com os procedimentos práticos.
Indicam o que se pretende conhecer, ou medir, ou provar no decorrer da pesquisa, ou seja, as metas que se deseja alcançar.
Podem ser gerais e específicos. No primeiro caso, indicam uma ação muito ampla e, no segundo, procuram descrever ações pormenorizadas ou aspectos detalhados.
�objetivos gerais
Indicação do resultado pretendido. Por exemplo: identificar,levantar, descobrir, caracterizar, descrever, traçar, analisar, explicar, etc.
O Objetivo Geral deve sintetizar o que se busca com a pesquisa científica a partir de seus resultados e deve ser o mais abrangente possível ao explicar o conjunto de ações que estão sendo propostas.
Deve ter coerência com a pergunta de pesquisa, bem como a justificativa e o título do trabalho. 
Deve possuir um verbo no infinitivo, passível de verificação e mensuração.
O Objetivo Geral deve estar dentro de meios possíveis e acessíveis ao pesquisador para que este seja factível.
�Esta pesquisa tem como principal objetivo identificar formas para aumentar o desempenho do setor de contas médicas da Clínica Santa Helena no sentido de produtividade e qualidade dos seus processos. �
objetivos específicos
Indicação das metas das etapas que levarão à realização do(s) objetivo(s) geral (is). 
Os objetivos específicos explicitarão os detalhes e serão desdobramentos do objetivo geral. Estes devem explicar em conjunto e de forma exaustiva o objetivo geral, indicando os resultados a serem atingidos pormenorizadamente. Devem ser concebidos de tal forma a serem verificados na conclusão do trabalho, justificando a obtenção ou não de cada um separadamente.
Verbos mais utilizados:
Estágio Cognitivo do Conhecimento: apontar, arrolar, definir, enunciar, inscrever, registrar, relatar, repetir, sublinhar e nomear;
Estágio Cognitivo de Compreensão: descrever, discutir, esclarecer, examinar, explicar, expressar, identificar, localizar, traduzir e transcrever.
Estágio Cognitivo de Aplicação: aplicar, demonstrar, empregar, ilustrar, interpretar, inventariar, manipular, praticar, traçar e usar.
Estágio Cognitivo de Análise: analisar, classificar, comparar, constatar, criticar, debater, diferenciar, distinguir, examinar, provar, investigar e experimentar.
Estágio Cognitivo de Síntese: articular, compor, constituir, coordenar, reunir, organizar, e esquematizar.
Estágio Cognitivo de Avaliação: apreciar, avaliar, eliminar, escolher, estimar, julgar, preferir, selecionar, validar e valorizar.
Exemplos:
- Determinar quando o sigilo bancário deve ser quebrado, isto é, em quais circunstâncias pode vir a ocorrer a quebra do sigilo bancário dos agentes públicos, de maneira que, preenchidos os requisitos legais, esta seja efetuada sem o perigo de violar qualquer outra norma da legislação. (OLIVEIRA, 2002, p. 232).
- Analisar as causas e as influências da implantação do programa de participação dos trabalhadores nos lucros e resultados da empresa Séculus na produtividade no período de 2003 a 2005.
� Analisar os fatores que estão associados à variação da quantidade de produção e de sua qualidade; 
Identificar formas para aumentar a produção e a qualidade de seus processos;
Analisar a viabilidade das formas identificadas;
Aplicar as formas encontradas para aumento da qualidade e da produtividade;
Comparar a evolução da produção e da qualidade oferecida pelo setor;
Avaliar as técnicas utilizadas. �
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justificativa
A justificativa envolve aspectos de ordem teórica, para o avanço da ciência, de ordem pessoal/profissional, de ordem institucional (universidade e empresa) e de ordem social (contribuição para a sociedade).
Deve procurar responder: Qual a relevância da pesquisa? Que motivos a justificam? Quais contribuições para a compreensão, intervenção ou solução que a pesquisa apresentará?
Barral (2003, p. 88-89) oferece alguns itens importantes que podem fazer parte de uma boa justificativa. São eles:
a) Atualidade do tema: inserção do tema no contexto atual.
b) Ineditismo do trabalho: proporcionará mais importância ao assunto.
c) Interesse do autor: vínculo do autor com o tema.
d) Relevância do tema: importância social, política, etc.
e) Pertinência do tema: contribuição do tema para o debate científico.
� Este trabalho é importante, pois deve ser entendido como uma estratégia básica dos empresários que desejam a efetividade de sua organização. A partir da comunicação interna a empresa estará integrada sistemicamente; todos envolvidos para o alcance de seus objetivos.
A elaboração do plano auxilia no delineamento dos objetivos e dos cenários futuros; permitindo qualquer organização que tenha como meta a satisfação de seus clientes internos e conseqüentemente clientes externos e o compromisso e mantê-los fidelizados e satisfeitos.
O trabalho servirá como fonte de pesquisa para outros acadêmicos na Ciência da Administração, além de em uma futura geração poder programar ou ter como modelo a eficácia de um modelo de comunicação interna.
� Pessoal: os resultados proporcionados pela pesquisa, bem como seu processo de elaboração e de implementação podem contribuir para uma visão mais abrangente e estratégica da organização permitindo uma ação mais pró-ativa, já que alguns itens abaixo foram descritos pela presente falta e necessidade da empresa em conhecer melhor a sua organização.
	Organizacional: em virtude da empresa não possuir registros de sua história em site ou publicado em livros, torna-se relevante, pois, permitirá a disseminação da filosofia da organização para os colaboradores entenderem melhor as suas metas e os caminhos que ela pretende seguir para atingir seus objetivos.
	Acadêmica: é uma oportunidade da empresa se aliar aos conhecimentos produzidos pelo trabalho acadêmico e assim proporcionar uma revisão de seus processos a partir do conhecimento sistematizado elaborado com a descrição da organização, sua forma de administração e os objetivos a serem alcançados.
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fundamentação teorica
Esta parte fundamenta a pesquisa, é à base de sustentação teórica. Também pode ser chamada de revisão bibliográfica, revisão teórica, fundamentação bibliográfica, estado da arte, revisão de literatura, resenha bibliográfica etc.
Para Silva e Menezes (2001, p.30), nesta fase o pesquisador deverá responder às seguintes questões: quem já escreveu e o que já foi publicado sobre o assunto? Que aspectos já foram abordados? Quais as lacunas existentes na literatura? Pode ser uma revisão teórica, empírica ou histórica.
A fundamentação teórica é importantíssima porque favorecerá a definição de contornos mais precisos da problemática a ser estudada.
Neste item o pesquisador deve apresentar ao leitor as teorias principais que se relacionam com o tema da pesquisa. Cabe à revisão da literatura, a definição de termos e de conceitos essenciais para o trabalho�.
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procedimentos metodológicos
 Os procedimentos metodológicos respondem: Como? Com quê? Onde?
A metodologia da pesquisa num planejamento deve ser entendida como o conjunto detalhado e seqüencial de métodos e técnicas científicas a serem executados ao longo da pesquisa, de tal modo que se consiga atingir os objetivos inicialmente propostos e, ao mesmo tempo, atender aos critérios de menor custo, maior rapidez, maior eficácia e mais confiabilidade de informação. (BARRETO; HONORATO, 1998)
É grande e diverso o número de classificações da metodologia que se pode encontrar na literatura especializada. �
tipo de pesquisa
Classificação das pesquisas quanto ao objeto
- exploratória;
- descritiva
- explicativa
Obs.: Explicar o tipo de pesquisa adotado para a realização do trabalho.
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A pesquisa a ser realizada nas próximas etapas do estágio segundo o nível será a pesquisa descritiva que analisa, observa, registra e correlaciona aspectos que envolvem fatos ou fenômenos sem manipulá-los e a pesquisa explicativa que tem como preocupação fundamental identificar fatores que contribuem ou agem como causa para a ocorrência de determinados fenômenos. �
Classificação das pesquisas quanto ao procedimento utilizado na coleta de dados
- bibliográfica;
- documental;
- experimental
- levantamento
- estudo de caso
Obs.: Explicar o tipo de pesquisa adotado quanto ao procedimento utilizado para a realização do trabalho.
� Quanto ao método de coleta de dadosfar-se-á uso da pesquisa bibliográfica, a qual segundo Leonel e Heerdt se desenvolve tentando explicar um problema a partir das teorias publicadas em fontes como livros, artigos, meios eletrônicos, entre outros. Fará se uso também do estudo de campo, o qual baseia se na observação direta das atividades do grupo estudado e de entrevistas com informantes que captam as explicações e interpretações que ocorre naquela realidade. Outro método de coleta de dados a ser utilizado será o levantamento, o qual procura analisar quantitativamente características de determinada população. �
método
O método, segundo Garcia (1998, p.44), representa um procedimento racional e ordenado (forma de pensar), constituído por instrumentos básicos, que implica utilizar a reflexão e a experimentação, para proceder ao longo do caminho (significado etimológico de método) e alcançar os objetivos preestabelecidos no planejamento da pesquisa (projeto). �
O método da pesquisa a ser realizada é o método monográfico, o qual segundo Lakatos e Markoni refere-se ao estudo de um tema especifico, de suficiente valor representativo e que obedece a rigorosa metodologia. Investigando determinado assunto não só em profundidade, em todos os seus ângulos e aspectos, dependendo dos fins a que se destina. �
delimitação do universo pesquisado
Se a pesquisa for de campo e/ou envolver o método estatístico, o tipo de amostragem também precisará ser explicado. 
Universo é o conjunto de fenômenos, todos os fatos apresentando uma característica comum, e população como um conjunto de números obtidos, medindo-se ou contando-se certos atributos dos fenômenos ou fatos que compõem um universo.
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técnica para coleta de dados
A principal forma de coleta de dados é a leitura (livros, revistas, jornais, sites, CDs etc.), que certamente é utilizada para todos os tipos de pesquisa. Esta técnica também é chamada de pesquisa bibliográfica.
Existem, basicamente, dois tipos de dados:
Dados secundários: são os dados que já se encontram disponíveis, pois já foram objeto de estudo e análise (livros, teses, CDs, etc.). 
Dados primários: dados que ainda não sofreram estudo e análise. Para coletá-los, pode-se utilizar: questionário fechado, questionário aberto, formulário, entrevista estruturada ou fechada, entrevista semi-estruturada, entrevista aberta ou livre, entrevista de grupo, discussão de grupo, observação dirigida ou estruturada, observação livre, brainstorming, brainwriting, etc.
�análise e interpretação dos dados
Segundo Rauen (1999, p. 141), é a parte que apresenta os resultados obtidos na pesquisa e analisa-os sob o crivo dos objetivos e/ou das hipóteses. Assim, a apresentação dos dados é a evidência das conclusões e a interpretação consiste no contrabalanço dos dados com a teoria.
É a descrição da forma como serão analisados os dados da pesquisa. Existem duas grandes tendências: 
a) se a pesquisa for qualitativa, as respostas podem ser interpretadas global e individualmente; 
b) se for quantitativa, provavelmente serão utilizadas tabelas e estatística.
Para Triviños (1996, p.161), o processo de análise de conteúdo pode ser feito da seguinte forma: pré-análise (organização do material), descrição analítica dos dados (codificação, classificação, categorização), interpretação referencial (tratamento e reflexão).
O objetivo da análise é sumariar as observações, de forma que estas permitam respostas às perguntas da pesquisa. O objetivo da interpretação é à procura do sentido mais amplo de tais respostas, por sua ligação com outros conhecimentos já obtidos (SELLTIZ et al apud RAUEN, 1999, p. 122).
A interpretação também é um processo de analogia com os estudos assemelhados, de forma que os resultados obtidos são comparados com resultados similares para destacar pontos em comum e pontos de discordância. 
Exemplo:
Como não há dados estatísticos para desenvolver uma representação gráfica, a análise percorrerá os caminhos dos autores, profissionais do Direito e outros pesquisados. Os dados coletivos serão analisados agrupando-os por similaridades e encontrando o que os faz divergentes e comuns. (OLIVEIRA, 2002, p. 231)
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REFERÊNCIAS
[Exemplo de livro]
RAUEN, Fábio José. Roteiros de pesquisa. Rio do Sul: Nova Era, 2006.
[Exemplo de Artigo de uma revista com autor definido]
ALCÂNTARA, Eurípedes. A redoma do atraso. Veja, São Paulo, v. 24, n. 25, p. 42-43, jun. 1991.
[Exemplo de Artigo de um jornal com autor definido]
RIBEIRO, Efrém. Garimpeiros voltam a invadir área ianomani. Folha de S. Paulo, São Paulo, p. 1-10, 18 jun. 1991.
 [Exemplo de Informação de Internet (www)]
KARDEC, Alan. O evangelho segundo o espiritismo. Disponível em: <http://www.netpage.estaminas.com.br/sosdepre/codificação.htm>. Acesso em: 11 nov. 1998.
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CRONOGRAMA
	
	Março
	Abril
	Maio
	Junho
	Agosto
	Setembro
	Outubro
	Novembro
	Fundamentação Teórica 
	
	
	
	
	
	
	
	
	Coleta de dados
	
	
	
	
	
	
	
	
	Análise e interpretação
	
	
	
	
	
	
	
	
	Redação e Revisão do Relatório II
	
	
	
	
	
	
	
	
	Entrega para correção
	
	
	
	
	
	
	
	
	Entrega definitiva
	
	
	
	
	
	
	
	
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�Teoria/Explicação
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�Modelo I
�Modelo II
�Orientação
�Teoria/Explicação
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�Modelo
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