Manual Entregável - Análise de Marketing

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ANÁLISE 
DE 
MARKETING 
NOME DA EMPRESA 
 
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Sumário 
Introdução 3 
Objetivo 3 
Descrição do Negócio 4 
Análise da Concorrência 4 
Pesquisa de Mercado ou Satisfação 5 
Método de Execução 6 
Perfil do público alvo 8 
A Pesquisa 8 
Análise dos Dados 9 
Análise SWOT 10 
Análise de ambiente interno 10 
Análise de ambiente externo 11 
Zonas Estratégicas 12 
Fatores críticos de sucesso 13 
Mapa BSC 14 
Plano de Ação 15 
Ferramenta 5W2H 16 
Conclusão 17 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
A Análise de Marketing é uma ferramenta de gestão que identifica 
oportunidades que podem gerar bons resultados. Ela estabelece objetivos, 
metas e estratégias para o composto de marketing em sintonia com algumas 
etapas do Planejamento Estratégico geral da empresa, mostrando como 
penetrar com sucesso para obter as posições desejadas no mercado. 
 
[Inclua no texto uma breve apresentação do conteúdo 
abordado nesse documento.] 
Estamos inseridos em um mundo globalizado em que a todo 
instante existem mudanças, evoluções e variações de mercado que 
nem sempre são percebidas pelo homem. Hoje uma organização que 
deseja ter sucesso e sobreviver em meio a esse cenário precisa de 
uma Análise de Marketing bem elaborada e definida para obter 
vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. 
Dessa forma, o manual da Análise de Marketing da Focus 
Consultoria tem como propósito servir como ferramenta de apoio às 
equipes que venham realizar esse tipo de projeto. 
 
Objetivo 
O objetivo da Análise de Marketing é orientar gestores e potenciais 
empresários a planejar ações de como atuar no mercado, possibilitando 
aumento de vendas, captação de clientes, desenvolvimento de estratégias de 
comunicação, entre outros posicionamentos de mercado. 
É importante entender que o objetivo da Análise de Marketing é 
estruturar estratégias para atrair o cliente e fidelizá-lo, estudar o 
mercado e entender o motivo dos clientes chegarem ou não a 
empresa. 
 
Descrição do Negócio 
A descrição do negócio é feita a partir de reunião com o cliente 
e deve ser a mais detalhada possível. Alguns tópicos importantes a 
 
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serem levantados são: serviços/produtos que são oferecidos pela 
empresa; local de atuação; breve histórico do negócio; clientes e 
concorrentes. 
 
Análise da Concorrência 
Tão importante quanto conhecer a empresa, seus produtos, objetivos 
etc., é conhecer os demais concorrentes e como montam suas estratégias, 
público-alvo, entre muitos outros aspectos que irão influenciar o 
posicionamento da empresa no mercado. 
Quanto maior é o conhecimento dos concorrentes, maiores são as 
chances de sucesso do negócio. Uma análise da concorrência permitirá 
identificar quem são esses e avaliar seus respectivos pontos fortes e fracos. 
 
TIPO FATOR CONCORRENTE 1 CONCORRENTE 2 CONCORRENTE N 
Estrutura 
Serviço/característica 1 
Serviço/característica 2 
Serviço/característica n 
Atrativos 
Serviço/característica 1 
Serviço/característica 2 
Serviço/característica n 
Serviço 
Serviço/característica 1 
Serviço/característica 2 
Serviço/característica n 
Marketing 
Serviço/característica 1 
Serviço/característica 2 
Serviço/característica n 
 
É preciso colher informações sobre os concorrentes da 
empresa, o que pode ser feito de várias formas: redes sociais, sites e 
outras páginas da internet; literatura referente a produtos 
disponibilizados; experimentar produtos do negócio; analisar como se 
apresentam em eventos comerciais; publicações comerciais do setor 
 
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de atuação; conversar com clientes para saber como se sentem em 
relação a produtos ou serviços da concorrência. Além dos 
concorrentes diretos, os concorrentes indiretos também devem ser 
considerados. 
Os dados coletados através da pesquisa de campo deverão ser 
interpretados, analisados e expostos de acordo com seus pontos 
fortes, fracos e suas características relevâncias. 
 
Preenchimento da tabela: 
- Colunas “Concorrente 1, 2, ..., N”: colocar o nome dos 
concorrentes. 
- Linhas “Fator”: preencher com serviços ou características 
relativas a cada “Tipo” e acrescentar mais caso necessário. Nos 
espaços em branco classificar o serviço de cada concorrente de 
acordo com a categoria analisada. Ex.: Em “Estrutura”, Fator 
Estacionamento próprio: POSSUI/NÃO POSSUI. Outros tipos de 
classificação também são válidos, como 
PEQUENO/MÉDIO/GRANDE porte. 
 
Pesquisa de Mercado ou Satisfação 
A Pesquisa de Mercado ou Satisfação é uma importante etapa para 
obter informações sobre o mercado em que o negócio atua. Quanto maior o 
seu conhecimento sobre o mercado, clientes e concorrentes, melhor será o 
desempenho do seu negócio. 
Método de Execução 
Para a execução da Pesquisa de Mercado utilizou-se os seguintes 
passos: 
▪ Definição do público-alvo e objetivos da pesquisa; 
▪ Definição da amostra; 
▪ Elaboração e revisão do instrumento de pesquisa 
(questionário); 
▪ Aplicação da pesquisa; 
▪ Compilação dos dados; 
▪ Análise dos dados; 
 
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Existem dois tipos de pesquisa: quantitativa e qualitativa. Nesta 
etapa iremos definir que tipo de pesquisa utilizar. Para tanto é 
necessário levar em consideração: objetivo da pesquisa, tipo de 
informação pretendida, público-alvo e o orçamento. Segue abaixo 
algumas definições: 
● Pesquisa Qualitativa: Usada para pesquisar coisas não 
quantificáveis como identificação de opinião e percepção do 
cliente por exemplo. Serve para identificar comportamentos e 
tendências. 
 Podemos usar como ferramenta para este tipo de pesquisa: 
 - Grupo de Discussão 
Definição: São grupos compostos de 8 a 10 pessoas além da 
presença de um mediador que coordena a reunião. O objetivo é 
entender a opinião das pessoas e seus motivos. Esse tipo de 
pesquisa tem melhor eficiência em pequenas amostras. 
Usado para: Coletar opiniões de um produto, hábitos de 
compra, experiências com novos produtos. 
 - Cliente Oculto 
Definição: Coleta de dados da empresa e dos concorrentes 
para fazer análise comparativa e com isso promover ações 
para melhoria do negócio. Um pesquisador se passa por cliente 
em outros estabelecimentos para colher dados sobre 
atendimento, disposição de produtos no estabelecimento, 
preços e forma de pagamento entre outros. 
Usado para: Analisar concorrência. 
 - Teste Clínico (Experimentação ou degustação) 
Definição: Entrevista com o consumidor após este experimentar 
ou degustar um produto ou serviço. 
Usado para: Testar característicasde um serviço ou produto 
através da reação imediata do cliente. Esse tipo de pesquisa é 
muito utilizado em lançamentos de produtos e serviços. 
 - Observação 
 
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Definição: Realizada em pontos de venda, esta pesquisa serve 
para analisar relação entre cliente e vendedor. 
Usado para: Achar falhas no processo de venda - identificar 
tempo de venda, reclamações dos clientes e descobrir quem ou 
o que influencia no processo de compra. 
● Pesquisa Quantitativa: Método de pesquisa que trabalha com 
indicadores representados de forma numérica e usa estatística 
para interpretar os dados. É usada para medir opinião, 
preferências, quantidade de vendas e tamanho da participação 
no mercado. Os dados são obtidos através de questionários. 
É importante definir bem o público-alvo a ser pesquisado, pois 
essa definição implica diretamente no tamanho da amostra que é 
proporcional ao tamanho desse público. Isso definido, temos que 
decidir o meio de aplicação da pesquisa, são estes: 
Entrevistas pessoais 
Telefone 
E-mail 
 
Perfil do público alvo 
 
Esta parte corresponde à etapa de EXECUÇÃO (ANÁLISE DE 
MARKETING) do escopo. Nessa etapa, deve-se explicar qual é o 
público alvo do negócio, detalhando suas principais características e 
traçando o perfil da maioria. Assim, apresentar algumas estatísticas, 
obtidas através do questionário, consideradas relevantes e que 
caracterizam esse perfil. 
 
A Pesquisa 
 
Esta parte corresponde à etapa de EXECUÇÃO 
(ELABORAÇÃO DO INSTRUMENTO DE PESQUISA E APLICAÇÃO 
DAS PESQUISAS) do escopo. 
 
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Nessa etapa, especificar o tamanho da amostra, o nível de 
confiança, quais foram os locais de aplicação do questionário e se 
houveram locais específicos para aplicação. 
Com a pesquisa bem definida, é preciso levantar as 
informações necessárias para realizá-la. Existem dois tipos de dados 
que podem ser coletados: dados secundários e dados primários. São 
eles: 
• Dados secundários: São dados pré-existentes que podem ser 
obtidos em fontes externas e internas. É preferível acessar dados 
secundários como primeiro recurso, pois esses podem tornar 
desnecessário o uso de dados primários, o que implica em menos 
custos. Entretanto, dados secundários não necessariamente 
serão suficientes para realizar a pesquisa, precisando assim ser 
complementada com dados primários. 
Fontes externas: IBGE, IPEA, SEADE, Jornais, Revistas, 
Ibope, Vox Populi, Fundações, entre outros. 
Fontes internas: Composto pelo banco de dados interno 
da empresa como detalhamento de características do 
cliente, orçamentos, registro de vendas, relatório de 
negócios, dados contábeis de desempenho econômico-
financeiro, entre outros. 
• Dados Primários: São dados que não estão disponíveis, sendo 
assim necessário realizar pesquisa, ou seja, coleta junto a 
fornecedores, concorrentes e clientes. É necessário uso de 
ferramentas como questionários entre outros meios. 
O ponto fundamental da Pesquisa de Mercado é a 
elaboração do questionário e escolha das perguntas. Para tal 
atividade é preciso pensar em que informações deseja-se alcançar 
com as questões, para depois formular as perguntas que possam 
fornecer tais dados. Assim, é possível criar alguns grupos que 
abrangerão as informações básicas selecionadas, como, por 
exemplo: perfil dos consumidores; características de consumo, que 
especificam o que é consumido e de que forma; dados financeiros, 
relacionados com o quanto é gasto pelos clientes; etc. Algumas 
perguntas são fundamentais nesta etapa e possuem papel decisivo no 
restante do projeto: 
 
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 Perguntas que determinam as características do 
público-alvo (renda, sexo, faixa etária, etc.). 
 Consume o produto/serviço? – Objetiva saber quem 
costuma consumir produtos/serviços similares ao ofertado pelo 
negócio estudado. Aliado a outros resultados, é fundamental para 
determinar a demanda. 
 Quais produtos costuma consumir? – Em caso de 
estabelecimentos que comercializam diversos produtos. 
 Frequência de consumo – também ajuda a projetar a 
demanda. 
 Quanto estaria disposto a pagar pelo(s) 
produto(s)/serviço(s)? – Fator importante para a determinação do 
preço adotado nas projeções. 
 Quanto o cliente costuma gastar em média em 
empreendimentos similares ao analisado? – Essa pergunta pode ter 
muita utilidade caso o estabelecimento estudado comercialize muitos 
produtos de preços diversos, o que proporcionaria uma dificuldade de 
quantificar os produtos e calcular a receita. 
 Práticas que seriam diferenciais – analisar se práticas, 
que constituem gastos, podem aumentar a demanda. Por exemplo: 
Analisar se uma cafeteria poderia aumentar sua lucratividade se 
disponibilizasse acesso à internet. 
Após a elaboração do questionário, realiza-se o chamado pré-
teste. Este nada mais é que a aplicação do questionário a um público 
reduzido, com o objetivo de identificar e corrigir certos erros. Através 
desta etapa é possível falhas de origem conceitual ou na escrita das 
perguntas. Assim, pode-se evitar problemas como questões ou 
palavras de difícil compreensão, ambiguidade, má organização do 
questionário, perguntas repetitivas, etc. O pré-teste é fundamental 
para a qualidade final da Pesquisa de Mercado. 
É preciso lembrar-se que, para maior eficiência dos resultados 
finais, a aplicação dos questionários deve ser voltada para o público-
alvo do negócio. Desta forma, no caso de uma aplicação feita 
pessoalmente, o local escolhido é extremamente estratégico. É 
comum a escolha de locais movimentados, como pontos de 
passagem, sempre considerando o público que se deseja atingir. 
Por fim, compila-se e analisa-se o resultado da pesquisa. É 
importante destacar que, para maior eficiência desta etapa, devem ser 
feitos alguns cruzamentos entre dados de certas perguntas, como, por 
 
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exemplo, as perguntas que caracterizam a população (informações 
determinadoras de público-alvo) e aquelas relativas à demanda. 
Com o questionário pronto, segue a aplicação da pesquisa. Isto 
demanda treinamento dos entrevistadores, que devem conhecer 
técnicas de abordagem. 
Os pesquisadores devem ter uma abordagem amigável e 
respeitosa, devem ser educados e imparciais. No início, o 
pesquisador deve explicar a pesquisa e seus objetivos. É importante 
se atentar a uma boa aparência, que deve estar de acordo com o 
perfil do público a ser entrevistado, a fim de garantir uma melhor 
interação. Ela ajuda muito na abordagem, pois reflete profissionalismo 
e seriedade. 
No caso do método do cliente oculto, o pesquisador não deve 
deixar que o vendedor do estabelecimento perceba que se trata de 
uma pesquisa. 
 
Análise dos Dados 
 
Esta parte corresponde à etapa de EXECUÇÃO (TABULAÇÃO 
E ANÁLISE DE DADOS) do escopo. Nestetópico serão apresentadas 
as análises mais relevantes para os objetivos da pesquisa e algumas 
reflexões da equipe, feedbacks dos entrevistados, e considerações 
que foram emergindo durante o projeto. Aqui também deverão ser 
apresentados os gráficos referentes aos dados coletados. 
Para compilar os dados usam-se tabelas, gráficos e 
comentários. É recomendado o uso do Google Forms, pois ele gera 
gráficos e tabelas automaticamente. O SPSS também é muito útil 
para gerar as frequências dos dados e correlacioná-los, além de 
softwares mais simples como o Excel, Word ou Minitab. 
O relatório deve conter as tabelas, gráficos e análises dos 
dados obtidos. Os gráficos devem ser apresentados seguidos de 
explicações sobre as conclusões tiradas deste. O uso de tabelas é 
essencial para análises comparativas entre diferentes dados. 
Portanto, os dados obtidos devem ser interpretados e cruzados de 
maneira que favoreçam a solução do problema. 
 
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Análise SWOT 
A Análise SWOT, ou Análise FOFA, é uma ferramenta de análise 
ambiental bastante popular no âmbito empresarial, sendo base da gestão e 
planejamento em uma organização. 
O termo inglês SWOT representa as iniciais das palavras Strenghts 
(forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats 
(ameaças) e tem a finalidade de analisar os pontos fortes e fracos da 
empresa, bem como as ameaças e oportunidades da mesma frente ao 
mercado em que atua. 
A Análise SWOT divide-se em dois ambientes: o interno e o externo. 
Análise de ambiente interno 
Após analisar o mercado deve-se iniciar o estudo dos pontos fortes e 
fracos da empresa em relação aos concorrentes. 
Os pontos fortes são os aspectos que representam vantagem 
competitiva em relação às outras empresas do mesmo segmento de mercado. 
Os pontos fracos, por sua vez, são aspectos que interferem negativamente 
nessa capacidade. 
O ambiente interno também deve ser levado em consideração 
na análise, pois envolve aspectos fundamentais sobre o bom ou mau 
funcionamento do negócio, relativos aos equipamentos disponíveis, a 
tecnologia, os recursos financeiros e humanos utilizados, os valores e 
objetivos que norteiam as opções do negócio. A partir deste ponto, 
consegue-se ter uma visão maior das forças e fraquezas que também 
poderão afetar positiva e negativamente o desempenho do 
empreendimento. 
Refere-se basicamente à própria organização e conta com as forças e 
fraquezas que a mesma possui. As forças e fraquezas são avaliadas a partir do 
momento atual da organização, ressalta-se que eles podem ser controlados 
pela mesma. 
 
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● Forças: São as vantagens que a empresa tem em relação a seus 
concorrentes. Podemos dizer que são as aptidões mais fortes da 
empresa. 
Para ajudar a definir as forças da empresa, podemos utilizar as 
seguintes perguntas direcionadas à empresa: ‘Quais são suas 
melhores atividades?’; ‘Quais são seus melhores recursos?’; ‘Qual 
sua maior vantagem competitiva?’; ‘Qual o nível de engajamento do 
cliente?’. 
● Fraquezas: São as desvantagens que a empresa tem em relação a 
seus concorrentes. Podemos dizer que são as aptidões que 
interferem ou prejudicam de algum modo o desempenho do negócio. 
É possível encontrar as fraquezas de acordo com as seguintes 
perguntas: ‘A mão-de-obra é capacitada?’; ‘Existem lacunas de 
treinamento?’; ‘Por que a concorrência foi escolhida?’; ‘Por que meu 
engajamento não funciona?’. 
 
[Coloque a imagem aqui] 
 
Análise de ambiente externo 
A análise do ambiente externo é a fase na qual se define os fatores que 
podem ajudar a empresa a obter uma situação privilegiada no mercado e os 
eventos que podem prejudicá-la no alcance de seus objetivos. Esses fatores 
são decisórios na análise de ambiente externo e tem caráter econômico, 
sociocultural, político, ambiental e tecnológico. 
O ambiente externo é composto pelos concorrentes, 
consumidores, fatores políticos, econômicos, sociais, culturais, legais 
e tecnológicos. Este ambiente envolve e influencia a análise de 
ambiente de maneira positiva ou negativa e ao analisarmos os 
fatores, estão sendo analisadas as ameaças e oportunidades do 
negócio. 
 Refere-se às variáveis externas, ou seja, variáveis incontroláveis 
dependentes do mercado. As oportunidades e ameaças serão as previsões de 
 
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futuro que estão ligadas direta ou indiretamente aos fatores externos. Elas não 
podem ser diretamente controladas pelos donos do negócio em questão. Cabe 
a eles monitorarem e criarem possibilidades de minimizá-las. 
 
● Oportunidades: correspondem às possibilidades ao crescimento, 
lucro e fortalecimento do empreendimento. 
 
As oportunidades muitas vezes podem vir através de algum 
aspecto econômico novo, como o advento da classe média, o aumento 
do número de filhos dos consumidores, a melhoria da renda e do 
crédito, entre outros. Outro fator que pode influenciar o fomento de 
oportunidades são as ações políticas do governo, como a escolha de 
investir em infraestrutura. 
 
● Ameaças: assim como as oportunidades, são fatores externos, 
independentes da empresa, mas que podem ser perigosas ao seu 
funcionamento. 
 
 As ameaças podem ser consideradas como um desafio imposto à 
empresa e que pode deteriorar sua capacidade de gerar riqueza. Por 
exemplo, a entrada de um concorrente internacional no mercado, 
pirataria dos produtos, mudança na legislação do setor, escassez de 
mão de obra, greves e paralizações. 
 
 [Coloque a imagem aqui] 
 
A partir da análise do microambiente e do macro ambiente, é 
possível formar a matriz SWOT (também chamada FOFA). A análise 
SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição 
estratégica da empresa no ambiente em questão. 
[Adicionar a imagem da matriz SWOT pronta] 
OBS: Devem-se adicionar as planilhas em anexo. O ideal é 
listar no mínimo 15 fatores de cada. 
Zonas Estratégicas 
 
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Após a elaboração da matriz SWOT é feito o cruzamento das 
informações dos quatro quadrantes e se estabelece uma regra de peso para as 
associações da matriz: 1 para itens com pouca relação, 5 para itens com 
relação intermediária e 9 para itens com alta relação. Para reduzir a 
quantidade de Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças a serem 
consideradas para estratégias é realizada uma priorização por Pareto. Essa 
redução resulta em quatro Zonas Estratégicas. 
Zona impulsionadora = forças x oportunidades; Zona 
superadora = forças x ameaças; Zona contingenciadora = fraquezas x 
ameaças; Zona retardadora = fraquezas x oportunidades. Também 
devem ser montadas planilha em anexo. 
 
● Zona Impulsionadora é aquela que mostra que a organização 
conseguirá aproveitar as oportunidades que estão chegando, por 
causa de suas forças. 
● Zona Superadora mostra a capacidade defensivaque o possui 
sobre as ameaças que estão por vir. 
● Zona Retardadora mostra em quais pontos fracos a empresa 
precisa melhorar para conseguir aproveitar as oportunidades. 
● Zona Contingenciadora, destacando que a empresa possui uma 
fraqueza e somado a isso há uma ameaça existente. 
 
[Coloque as imagens das zonas aqui] 
 
Fatores críticos de sucesso 
A partir das Zonas Estratégicas são definidos os Fatores Críticos de 
Sucesso, pontos chave que, quando bem executados, definem e garantem o 
desenvolvimento e o crescimento da empresa, atingindo seus objetivos. 
Os fatores críticos são um conjunto de ações importantes que a 
organização deve realizar para obter um resultado satisfatório. Ex.: 
disponibilidade de recursos financeiros para a filial 1; tornar o negócio 
 
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formal. Devem-se listar os fatores críticos para cada zona e depois 
reuni-los em uma única tabela (eliminar os repetidos). 
 
[Liste aqui, em tópicos, os fatores críticos de Sucesso] 
 
Mapa BSC 
 O Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que 
permite que o administrador da organização consiga entender claramente as 
metas de seu plano de ação e, a partir delas, chegar à definição das iniciativas 
estratégicas que devem ser executadas. O BSC aborda essencialmente quatro 
perspectivas: financeira, clientes e mercado, processos internos e infraestrutura 
e investimento. Nele estão apresentadas as relações de causa e efeito entre os 
objetivos estratégicos de cada perspectiva de forma gráfica para explicitar a 
estratégia. 
Para definir cada uma das perspectivas, é preciso responder uma 
pergunta específica para cada caso: 
● Perspectiva Financeira: Quais objetivos financeiros devemos 
seguir? 
● Perspectiva dos Clientes: Para atingir nossos objetivos 
financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos 
atender? 
● Perspectiva de Processos: Para satisfazer nossos clientes, em 
quais processos internos devemos ser excelentes? 
● Perspectiva de Infraestrutura e Investimento: Para atingir nossas 
metas, como nossa organização deve investir? 
 
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A imagem deve conter as perspectivas analisadas, e seus 
objetivos apresentados em quadros referentes a cada categoria. As 
setas indicam as relações entre objetivos e perspectivas. 
 
Plano de Ação 
 O plano de ação é uma das ferramentas mais simples e eficientes para o 
planejamento e acompanhamento de atividades. Ele pode ser utilizado para 
garantir que nenhuma tarefa seja deixada para trás, desde simples atas de 
reuniões até tarefas mais complexas, como um projeto. 
Também se pode dizer que um Plano de Ação é um documento utilizado 
para planejar todas as ações necessárias para atingir um determinado 
resultado ou resolver problemas, estruturando as principais ideias e estratégias 
na realização de atividades de uma empresa. 
Deve-se dar prioridade às iniciativas mais importantes para 
cumprir determinados objetivos e metas. Por isso, um plano de ação 
constitui-se como uma espécie de guia que proporciona uma 
 
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estrutura na hora de levar a cabo um projeto. 
Pode envolver vários departamentos e áreas. O plano 
estabelece quem serão os responsáveis que se irão encarregar do 
seu cumprimento em tempo e forma. Geralmente, também inclui um 
mecanismo ou método de acompanhamento e controle, de modo a 
que os respectivos responsáveis possam analisar se as ações 
seguem o rumo certo. 
Ferramenta 5W2H 
É uma forma rápida de verificação de execução de tarefas a serem 
distribuídas aos colaboradores da empresa. Essa ferramenta funciona como 
um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido, o que será feito, 
quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos 
os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. 
A utilidade para as empresas se dá uma vez que elimina por completo 
qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Ela é 
extremamente útil por ser uma forma clara de descrever um processo, 
eliminando a possibilidade de dúvidas durante um projeto ou atividade. 
O nome 5W2H foi estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes 
(em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. 
● What? 
➢ O que será feito? (etapas) 
● Why? 
➢ Porque será feito? (justificativa) 
● Where? 
➢ Onde será feito? (local) 
● Who? 
➢ Quem irá fazer? (responsabilidade) 
● When? 
➢ Quando será feito? (tempo) 
● How? 
➢ Como será feito? (método) 
 
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● How Much? 
➢ Quanto irá gastar? (orçamento) 
 O formato final do plano de ação apresenta uma síntese das atividades 
pretendidas para o período. É um detalhamento simples do que se deve fazer, 
quando e como as atividades serão desenvolvidas. O quadro a seguir resume 
as ideias que deverão ser disponibilizadas. 
Atividade Por que Onde Responsável Período/Tempo Como 
 
 
 Pode-se ainda acrescentar uma coluna “observações” e nela 
alocar quaisquer observações que julgue importante, como por 
exemplo, mudanças ou alterações inesperadas. 
 
Conclusão 
 Neste tópico serão apresentadas as conclusões da Análise de 
Marketing. Detalhar o resultado final, apresentando estatísticas que 
fortaleçam o mesmo. Apresentar considerações que sejam importantes 
para o cliente, como por exemplo, uma breve análise dos concorrentes, 
dos prós e dos contras. Deve-se explicitar se o produto/serviço será 
bem aceito ou não.