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2BE STUDY AUSTRALIA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo UNIP MOGI GUAÇU-SP 
2019 
 
 
 
 
2BE STUDY AUSTRALIA 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
PIM V – Gestão de Marketing 
 
 
BRUNO FURTADO 
RA: 1887758 
JADE MAFUZ 
RA: 1931538 
STEPHANIE AGUIAR 
RA: 1877219 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Gestão de Marketing 
apresentado à Universidade Paulista – UNIP, com o objetivo de análise da empresa 
2Be Study Australia, com ênfase nas disciplinas Comportamento do Consumidor, 
Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos. 
Orientador: Prof. Alexandre Laurindo. 
 
 
 
 
 
 Mogi Guaçu - SP 
2019 
 
 
 RESUMO 
 
 Este trabalho tem como objetivo abordar os principais temas estudados em 
sala de aula ao longo deste semestre, a empresa que vamos apresentar chama-se 
2Be Study Australia, que atua no mercado de turismo e educação internacional. 
Trata-se de uma empresa localizada em Brisbane na Austrália com foco no público 
brasileiro com atendimento online no Brasil. Os principais produtos são: curso de 
Inglês geral, técnico e educação superior, atendimento e suporte ao estudante 
durante o intercâmbio. Os principais meios de atendimentos no Brasil são online 
pelo e-mail, WhatsApp, ligações e Skype. Na Austrália, a empresa possui um 
escritório físico onde recebe todos os estudantes com uma reunião de boas vindas, 
e oferece todo suporte ao estudante durante o intercâmbio, além de vendas de 
cursos para a extensão do visto. 
 
Palavras-chave: Comportamento do Consumidor; Matemática Financeira; 
Gerenciamento de Produtos, Marcas e Serviços; 2BE Study. 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT: 
This work aims to address the main topics studied in the classroom during this 
semester; the company we are presenting is called 2Be Study Australia, which 
operates in the tourism and international education market. It is a company located in 
Brisbane in Australia focused on the Brazilian public with online service in Brazil. The 
main products are: general English course, technical and higher education, 
attendance and student support during the exchange. The main means of service in 
Brazil is online through email, WhatsApp, calls and Skype. In Australia, the company 
has a physical office where it welcomes all students with a welcome meeting, and 
offers all student support during the exchange, as well as sales of courses for the 
extension of the visa. 
Keywords: Consumer Behavior; Financial math; Product, Branding and Service 
Management; 2BE Study. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SUMÁRIO 
1.INTRODUÇÃO.................................................................................................4 
2.COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR...................................................... 5 
2.1 Decisão de compra......................................................................................5 
2.2 Motivação. ...................................................................................................6 
3. MATEMATICA FINANCEIRA.........................................................................7 
3.1 Contabilidade da Organização...................................................................7 
3.2 Administração de Recursos Humanos.....................................................9 
3.3 Administração e Controle de materiais. ..................................................10 
4.GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS....................11 
4.1 Produto ou serviço.....................................................................................11 
4.2 Mix de serviço....................................... .....................................................11 
4.3 Classificação e caracteristicas do serviço...............................................12 
4.4 Estratégias de marketing............ ...............................................................12 
4.5 Conceitos da marca....................................... .............................................13 
4.6 Brand Equity....................................... ........................................................13 
 
CONCLUSÃO.....................................................................................................15 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................16 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1.INTRODUÇÃO 
 
Esse projeto tem como objetivo integrar as disciplinas que estudamos durante 
o segundo semestre do curso Gestão de Marketing online, sendo elas: 
Comportamento do consumidor, Matemática financeira e Gerenciamento de 
produtos, serviços e marcas. Com base nessas disciplinas iremos propor a solução 
de um problema identificado em vista e análise técnica à empresa em questão. 
Fundado em 2012, a 2be Study Australia é uma empresa especializada em 
serviços de educação internacional no mercado brasileiro. Localizada em Brisbane, 
no estado de Queensland na Austrália, são especialistas em programas de 
intercâmbio de estudo e trabalho na Austrália, a 2Be Study também oferece todo 
suporte que a estudante precisa no exterior, ajudando em vários serviços como, abrir 
conta bancária, documentos australianos, fazemos reunião pós-embarque, 
organizamos workshops e tudo mais que o estudante precisa para se sentir bem na 
terra dos cangurus. Os principais tipos de campanha e formas de propagandas 
utilizadas pela empresa são workshops, plantão de dúvidas, happy hour para atrair 
novas estudantes, patrocínio de posts no Facebook para alcançar um número maior 
de visualização, patrocínio de festas em Brisbane na Austrália e e-mail marketing 
para todos os contatos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
Segundo Philip Kotler define comportamento do consumidor como a área que 
estuda como as pessoas, grupos e organizações, compram, selecionam, usam e 
descartam produtos, ideias, serviços ou experiências para suas necessidades e 
desejos. Já Schiffman e Kanuk (2000) definem o comportamento do consumidor 
como conduta esperada na expectativa de atender as necessidades quando se 
realiza uma compra de produto, serviços ou ideias. 
Dessa forma, o comportamento do consumidor é um conceito que determina 
as diferentes técnicas e forma de estudar o processo da decisão de compra e 
entender quais são os fatores, hábito influencia e estímulos que atrapalham nesse 
processo. A ação dele é tão importante para que as marcas passem a ver e como 
definir estratégias e ações para participar do processo de decisão e descobrir as 
necessidades secundaria de cada consumidor. 
Mas uma das principais questões a ser analisada em comportamento do 
consumidor é a motivação. É muito improvável que algum indivíduo irá consumir 
algo se não tiver aquela motivação para realizar a compra. 
. 
2.1 DECISÃO DE COMPRA 
 No século passado os pesquisadores consideravam que as pessoas se 
moviam gradativamente na tomada de decisão, com esse reconhecimento de 
problema, na busca de soluções e resultados. 
 
Na tomada de decisão de sondagem de informações para compra com 
limitações do processo normal do consumidor em decidir. Pesquisadores colocam 
modelos alternativos que diferentes níveis de ênfase em cada estágio indicado no 
 
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fluxograma.Procuram pôr a complexidade de variáveis da compra e das etapas que 
se passam. 
Referente às etapas que antecedem a compra, o consumo se inicia com as 
experiências que passamos no dia a dia. A decisão sobre como e o que consumir se 
inicia muito antes de se comprar as expectativas mais básicas do ser humano que 
surgem em busca de prazer, superação e etc. E isso se junta com os nossos 
experiências e acaba surgindo passo do consumo. 
Na 2Be Study o comportamento do público alvo com relação ao produto é 
esta sempre pesquisando em outras agencias um melhor preço, embora os valores 
sejam tabelados, mas algumas agencias cobram taxa de serviço, por isso tem 
valores competitivos, e nisso procuram ter um ótimo atendimento para realizar e 
satisfazer um desejo do consumidor, com o objetivo são de mais investimento nas 
redes sociais para aumentar o número de acesso nas publicações, abrir uma 
agencia no Brasil para que as pessoas possam ir até a agencia e ter uma 
atendimento excelente e personalizado criando uma mente habitual no consumidor. 
Com as metas mercadológicas são aumentar o número de contatos, crescer o 
número de consultores de vendas e nisso aumentar as vendas. 
Para fechar, não basta conhecer o jeito de compra e uso de um produto, nós 
precisamos entender as experiências e as expectativas que realizaram a compra e a 
busca do item desejado. 
 
2.2 MOTIVAÇÃO 
 A motivação se define de como é o processo de como as pessoas se 
comporta de modo ansioso quando desejam algo. Isso acontece quando uma 
necessidade é ligada e o consumidor deseja realiza-lo, quando um desejo é 
despertado vem um estimulo que leva o consumidor. 
 As necessidades podem ser de qualquer natureza que como podemos 
chamar de utilitária ou hedônica. A utilitária podemos se dizer que é quando o 
consumidor procura saciar algum objetivo funcional ou prático. 
 
7 
 
A hedônica se relaciona com as fantasias e emoções do consumidor, e com isso o 
objetivo de um profissional de marketing é tentar produzir produto e serviços para 
que o consumidor evite a ter essas tensões. Existe a motivação positiva e negativa 
que dependera de uma série de coisas de como ter simpatia ou antipatia pela marca 
se está motivado a comprar ou não e do estado de espirito do consumidor. 
 Nas motivações racionais e emocionais a teoria comportamental behaviorista 
é o estudo da distinção entre a razão e a emoção vendo que as pessoas podem agir 
tanto de uma forma como de outra. No entanto o consumidor pode ser basear a 
comprar por motivo racional que é quando entra questão financeira já a questão 
emocional é quando entra a beleza ou a estética do produto. 
As motivações de compra no 2Be Study são baseadas na questão financeira 
e racional, que se baseia em questão de valores e na relevância do curso futuro 
acadêmico, mas no processo de decisão pode ser afetada por questão emocional 
pelo fato de que se não comprarem o curso todo não podem ficar na Austrália e isso 
ocorre a volta ao Brasil. 
 Desse modo a motivação é totalmente dinâmica, ele muda constantemente 
com as experiências de vida de cada pessoa. 
 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
3.1 Contabilidade da Organização 
Visando melhorar o número de vendas, para aumentar o número de clientes 
decidimos investir em campanhas de marketing e fluxo de caixa da empresa. Os 
recursos para implementação das melhorias que nosso grupo propôs foi o 
investimento através de um empréstimo no valor de R$100.000,000 parcelado em 3 
anos, onde o valor será para o giro de caixa. O recurso será investido para aumento 
no fluxo de caixa. O investimento x retorno (ROI) foi calculado Inicialmente subtrai-se 
o ganho obtido com o investimento pelo próprio valor investido, e, em seguida, 
divide-se esse resultado por esse mesmo valor de investimento. Com isso, a fórmula 
fica da seguinte maneira: 
 
 
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ROI = (Ganho obtido – Investimento) / Investimento 
Logo, se uma aplicação rende um ganho de $200.000 e o investimento inicial 
foi de $40.000, temos que: 
 
(200.000 – 40.000) / 40.000 = 4 
 
Isso significa que o retorno sobre o investimento foi de quatro vezes o valor 
aplicado inicialmente. Como o ROI normalmente é expresso em forma de 
porcentagem multiplica-se tal resultado por 100. Com isso, no exemplo acima, o ROI 
foi de 400%. 
 
É importante ressaltar que o valor investido inicialmente deve incluir 
absolutamente todo o dinheiro empregado durante o processo, assim como todo o 
valor recebido. Se o objetivo é ter um resultado preciso, toda despesa, por menor 
que seja, deve ser incluída no cálculo, assim como toda receita. 
 
Observações: Unidade de Medida do ROI – Como o retorno sobre 
investimento se trata de uma relação, ao se dividir um valor por outro valor o 
resultado não possuirá uma medida específica. Porém, quando se multiplica o valor 
por cem, passamos considerar essa medida em percentual. 
– Como o denominado “ganho obtido” pode variar entre um número positivo e um 
número negativo, o intervalo esperado de um ROI será algo entre -100% até infinito. 
 
– Um resultado positivo, como ROI = 24%, significa que os retornos superaram os 
custos e o investimento é considerado um lucrativo. 
 
– Já um resultado negativo, como ROI = -12% significa que os custos superam os 
retornos e o investimento é visto como uma perda líquida. 
 
Os conceitos usados para essa análise foram: 
● Capital: É o valor principal de uma operação, ou seja, do dinheiro em um 
momento inicial; 
● Montante: Resumidamente, podemos entendê-lo como o valor do dinheiro no 
futuro; 
 
9 
 
● Taxa de juros: É um coeficiente que determina as correções monetárias, 
sempre expressas em porcentagem (%); 
● Juros: É a correção monetária em espécie ou o valor acrescido pela taxa de 
juros; Desconto: É o abatimento sobre uma operação financeira; é 
proporcional à taxa de juros e ao período considerado; 
● Período: São os prazos envolvidos na operação financeira. Podem ser 
expressos em dia, semana, mês, semestre, ano; mas o que importa é que 
temos de considerar uma regra: devem constar de um problema de 
Matemática Financeira, toda s as informações de taxa e período na mesma 
menção de tempo; 
● Investimento: Operação financeira em que se faz aplicação de um valor e 
espera recebê-lo acrescido dos juros incorridos no período; 
● Empréstimo: Operação financeira na qual se buscam recursos no mercado 
para fazer frente às necessidades das mais variadas espécies; 
● Amortização: Antecipação de pagamentos de operação de financiamentos, 
na qual se fazem necessários os conceitos de valor atual e futuro. 
 
 O risco x retorno, A matemática financeira é fundamental para a avaliação do 
retorno de um projeto ou investimento. Ela permite, não somente calcular a taxa de 
retorno, como as possibilidades de risco de tal aplicação, evitando que o gestor 
tenha grandes prejuízos. 
 
3.2 Administração de Recursos Humanos 
 A administração dos recursos humanos são importantes para mensurar 
a folha de pagamento dos funcionários, avaliando a evolução/variação do salário 
ao longo do tempo, para o cálculo dos encargos sociais e dos custos de benefícios, 
entre outros. 
O departamento financeiro também está relacionado, pois a empresa 
apresentada neste projeto precisa realizar transações internacionais do Brasil para a 
Austrália e Austrália para o Brasil, sem perder as datas limites, tendo em vista que o 
 
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volume de vendas e pagamentos são de grande demanda, o departamento 
financeiro fica responsável por este controle. 
 Nesta agência de intercâmbio é necessário investir em marketing, social 
mídias e propaganda para agregarvalor a marca, atrair mais clientes e indicações, 
assim aumentando o número de vendas e o crescimento no mercado, é necessário 
além de oferecer cursos de idiomas, oferecer o melhor suporte ao cliente, fazendo 
reuniões de boas vindas, ajudando aos estudantes nos primeiros dias no exterior, 
acompanhamento dos estudos, happy hour e workshops para fazer com que o 
cliente não se esqueça do suporte da agência., e é claro da contratação de mais 
vendedores para aumentar o número de vendas. 
3.3 Administração e Controle de materiais 
A administração e controles de materiais vendidos e feitos por um sistema 
CRM (customer relationship management) para ter controle de todas as vendas, 
produtos, cursos, e serviços adicionais, bem como comissões pagas para os 
vendedores e pagamentos para os prestadores de serviços. Trabalhando com este 
sistema a administração financeira da empresa fica controlada evitando erros, pois 
através do sistema se une todos os setores conseguindo dados exatos como valores 
recebidos, valores a receber, pagamento a fazer, pagamentos futuros, podendo ter 
dados para o presente e futuro da empresa. 
Atualmente a empresa 2be Study Australia não tem o setor de contabilidade, 
esse serviço é terceirizado e prestado pela empresa: Autax Accounting é uma 
empresa Australiana a mesma realiza todos os serviços de contabilidade, por ser 
uma empresa terceira e de originalidade estrangeira não temos mais informações 
sobre. 
A empresa 2Be Study Australia não nos forneceu o DRE (Demonstrativo do 
Resultado do Exercício) e nem as informações sobre a margem de lucro da empresa 
por motivos confidenciais. 
 
 
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4 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
4.1 Produto ou serviço 
 Conforme o estudo desse bimestre nos mostrou existem diferenças entre 
produtos e serviços. Produtos são bens tangíveis, que podem ser tocados e 
estocados como um martelo, secador de cabelo, algum alimento ou remédio etc. 
Serviço são o que nos são oferecidos e não podem ser estocados e não tem 
consistência física, como uma massagem, conserto de carro, consulta médica, 
corrida de táxi etc. 
 A empresa 2Be Study oferece a seus clientes um serviço de intercâmbio 
ajudando as pessoas a realizarem o sonho de trabalhar, estudar no exterior. 
 
4.2 Mix de Serviço 
Rez (2016) afirma que: 
 
A definição básica do Mix de Marketing é a de ser um 
conjunto de elementos que formam as ações do 
marketing. Na literatura de Marketing existem três 
principais modelos: o primeiro é defendido pelo 
pesquisador e professor da Universidade de Michigan, 
McCarthy. Ele divide os 4 P’s e se baseia no conceito 
de Neil Borden, que se referia aos executivos como 
“mixers” (liquidificadores), uma vez que entendia a 
respectiva função como concretizar as ações, 
misturando as estratégias para direcioná-las ao objetivo 
da empresa. Sendo assim, a expressão Marketing Mix 
começou a ser difundida e utilizada para resumir as 
atividades do marketing (REZ, 2016). 
 O principal modelo adotado por várias empresas é baseado pelo composto que 
chamamos de 4 P's, esses por sua vez são: 
● Preço: Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Nesse quesito o 
cliente pode pagar à vista ou parcelado. Pode ser feito o parcelamento em 12 
 
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vezes no boleto ou cartão de crédito. É importante frisar que caso for feito o 
parcelamento, o aluno tem que quitar as parcelas 90 dias antes do embarque. 
● Praça: Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado. Nesse caso 
pode ser online e por meio de telecomunicação. 
● Produto: Levam-se em conta as características e também atributos que o 
produto ou serviço da empresa terá ao ser oferecido. Especialista em 
programas de intercâmbio de estudo e trabalho, a 2Be Study oferece todo 
suporte que o estudante precisará no exterior. 
● Promoção: Refere-se às estratégias de comunicação utilizadas. Envolve 
estratégias online como links patrocinados no Facebook, Instagram, 
Newsletters etc. A 2Be Study irá promover plantão de dúvidas com a equipe 
da Austrália pelo Skype, geral landing page para as pessoas se inscreverem e 
assim gerar uma lista de clientes potenciais para consultores entrar em 
contato. 
 
4.3 Classificação e características do Serviço 
 A 2Be Study oferece ao seu cliente curso de Inglês geral, técnico, ensino 
superior, atendimento e suporte ao estudante. Além do mais, a 2Be Study ajuda seu 
estudante a abrir conta bancária, realiza reuniões pós-embarque, organiza 
workshops e tudo mais que o estudante precisa para se sentir bem no exterior. 
 
4.4 Estratégias de Marketing 
 Não é tarefa das mais fáceis definir uma estratégia de marketing. Surgem 
muitas dúvidas de qual estratégia será mais eficiente para alcançar seu público alvo. 
Entender os tipos de marketing e como se deve construir uma boa estratégia de 
marketing eficiente é vital para sua empresa se manter no mercado vendendo mais, 
de forma sustentável e crescente. Uma boa estratégia de marketing exige 
atualização constante e a busca pelas melhores práticas (Bernardes, 2017). 
 
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 Pode-se dizer que a 2Be Study está conseguindo divulgar bem a empresa. 
Eles têm realizado Workshops, plantão de dúvidas e happy hours para atrair novos 
estudantes e tem uma média de 30 a 50 interessados consultando seus planos. E 
nas redes sociais também tem um bom número visualizando sua propaganda visual, 
hoje o número gira em torno de 2 mil visualizações por postagem. 
4.5 Conceitos da Marca 
 Marca é a representação simbólica de uma organização, algo que permite 
identificá-la e diferenciar de um concorrente. A 2BE Study tem em mente que é 
preciso passar uma imagem descontraída e inovadora, pois se trata da realização de 
um sonho do seu cliente. 
4.6 Brand Equity 
 Brand Equity refere-se ao valor agregado de um produto ou serviço que a marca 
conquistou no mercado. Esse valor agregado tem como objetivo agir em cima da 
percepção e comportamento do consumidor com relação à marca da organização. 
Isso influencia diretamente na decisão de compra e, por conseguinte na 
lucratividade do negócio. (ROCHA, 2013) 
 A marca (organização) tem que entender que não está sozinha no mercado. O 
público está sempre pesquisando em outras agências concorrentes para encontrar o 
melhor preço. Embora os valores sejam tabelados, algumas agências cobram taxa 
de serviço, a 2Be Study não cobra taxa de serviço por isso tem valores competitivos. 
Os clientes também escolhem pela qualidade de atendimento, por isso a 2BE Study 
têm consultores preparados e bem treinados para o atendimento. 
A 2Be Study procura estar sempre em contato com o cliente esclarecendo 
todas as dúvidas necessárias, enviando informações importantes sobre o programa, 
mostrar opções de cursos, escolas, explicando como funciona todo o processo e 
como será o suporte na Austrália. 
Além do mais a 2Be Study oferece alguns diferenciais para garantir a 
fidelização do seus clientes: 
 
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● Reunião pré - embarque com o time na Austrália por Skype. 
● Reunião pós- embarque fisicamente assim que chegar à Austrália. 
● Chip telefônico da Austrália, assim que chegar à agência. 
● Kit de boas vindas com um caderno e uma caneta para o estudante levar na 
escola. 
 
 Definição do Público Alvo: 
 
● Perfil - Idade entre 20 á 40 anos. 
● Localização - Estado de São Paulo, Rio de Janeiro e Santa Catarina. 
 
 Definição dos objetivos de comunicação: 
 
● E-mail marketing sempre gerando valores para o cliente / Newsletters com 
pacotes promocionais / e-mail informativo para atrair o consumidor. 
●Promover campanha faça seu intercâmbio em Brisbane na Austrália, pelas 
mídias sociais. 
● Publicações e campanhas no Facebook interagindo com o cliente. 
● Divulgar pacotes promocionais nas redes sociais. 
● Patrocinar as publicações para maior visibilidade. 
● Divulgar plantão de dúvidas pelo Skype com a equipe de Brisbane. 
● Gerar conteúdo como publicações informativas sobre o lifestyle na Austrália, 
custo de vida, documentos, suporte da agência, pontos turísticos entre outros. 
(Esses pontos podem ser fornecidos pelo nossa equipe da Austrália para 
ajudar.) 
● Promover plantão de dúvidas com a equipe da Austrália pelo Skype, geral 
landing page para as pessoas se inscreverem, assim gerar uma lista de 
clientes potenciais para os consultores entrar em contato. 
 
Metas de Comunicação: 
 
 
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● Atingir nosso público alvo pelas redes sociais, aumentar o número de leads 
para que nossos consultores façam follow-up. 
● Gerar valores para o público, tornar o público fiel à marca. 
● Agregar valor à marca. 
 
 Conclusão 
Com base na analise realizada deduzimos que a 2Be Study mostra ser uma 
empresa jovem porem confiável, com tendência de crescimento e um objetivo bem 
ambicioso (ser uma das maiores no cenário atual). 
Para que se obtenha o sucesso desejado, é primordial que a organização 
conheça e satisfaça muito bem o cliente que adquire seu produto ou serviço. 
Acreditamos que a empresa 2Be Study tem desempenhado bem esse papel dando 
todo o suporte ao seu cliente antes e depois do embarque. Além do mais tem 
treinado constantemente seus funcionários a fim de seus clientes serem melhor 
atendido vez após vez. 
No quesito referente a Matemática financeira a empresa está bem amparada 
pois contratou uma empresa terceirizando o serviço por uma empresa especializada 
nos assuntos contábeis. 
No mais agradecemos a 2Be Study por nos ceder as informações necessárias 
para que pudéssemos realizar esse trabalho. 
 
 
 
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Referências bibliográficas 
CONSOLO, A. Treitero G. Comportamento do consumidor - São Paulo: Editora 
Sol, 2018. 
 
SCHERMANN L. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam o 
comportamento do consumidor. Belo Horizonte: Opinion Box, 2018. Disponível 
em:< https://blog.opinionbox.com/comportamento-do-consumidor-marketing/> . 
Acesso em 14 de Março 2019. 
 
REZ R. O Mix de Marketing. São Paulo: Nova escola de Marketing, 2016. 
Disponível em:<https://novaescolademarketing.com.br/marketing/o-mix-de-
marketing/>. Acesso em 30 março. 2019. 
 
BERNARDES L. Tudo sobre estratégia de marketing. Porto Alegre: ODIG Digital 
Experts, 2017. Disponível em:<https://odig.net/estrategia-de-marketing/>. Acesso em 
13 abril 2019. 
 
ROCHA H. O que é Brand Equity, sua importância, exemplos e como utilizá-lo. 
São Paulo, 2014. Disponível em:<https://klickpages.com.br/blog/brand-equity/>. 
Acesso em 13 abril 2019.