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Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento é uma disciplina que busca gerenciar o conhecimento de uma organização, com o objetivo de melhorar a eficiência e a eficácia dos processos e a tomada de decisão. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a criação, compartilhamento, armazenamento e uso do conhecimento organizacional. A disciplina é importante para profissionais que desejam melhorar a gestão de informações e conhecimentos em suas empresas, como gestores de projetos, analistas de negócios e consultores. O conhecimento em Gestão do Conhecimento é fundamental para empresas que desejam se manter competitivas em um mercado cada vez mais dinâmico e inovador.

Exam

Text

Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Recursos Humanos

Graduate

General Studies

jose renan feitosa filho

Segurança Pública

Outros

Other

Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias, assinale a alternativa incorreta:
a. A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de int...

Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias, assinale a alternativa incorreta:
a. A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de interação entre o Estado e o cidadão quanto como instrumento de gestão. b. Para bem atender ao cidadão, a ouvidoria deve manter contato com as demais áreas de seu órgão e com outros órgãos relevantes. c. As informações oriundas das manifestações dos cidadãos são apresentadas aos gestores com vistas à melhoria dos serviços públicos. d. A escuta do cidadão nas ouvidorias é uma fonte importante de informação sobre a qualidade dos serviços públicos. e. Como cliente-consumidor dos serviços públicos, uma pessoa que procura a ouvidoria de um órgão público tem sempre razão e, logo, deve receber um atendimento de qualidade.
a- A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de interação entre o Estado e o cidadão quanto como instrumento de gestão.
b- Para bem atender ao cidadão, a ouvidoria deve manter contato com as demais áreas de seu órgão e com outros órgãos relevantes.
c- As informações oriundas das manifestações dos cidadãos são apresentadas aos gestores com vistas à melhoria dos serviços públicos.
d- A escuta do cidadão nas ouvidorias é uma fonte importante de informação sobre a qualidade dos serviços públicos.
e- Como cliente-consumidor dos serviços públicos, uma pessoa que procura a ouvidoria de um órgão público tem sempre razão e, logo, deve receber um atendimento de qualidade.

Exercícios Para o Conhecimento: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprimoramento do conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos!

Exercícios Para o Conhecimento

Acerca da qualidade do atendimento na ouvidoria, relacione as colunas abaixo:
Escutar e responder às demandas sobre informações, produtos e serviço...

Acerca da qualidade do atendimento na ouvidoria, relacione as colunas abaixo:
Escutar e responder às demandas sobre informações, produtos e serviços públicos, relacionando-se de forma empática.
Resposta 1: Atendimento
Resposta 2: Tratamento
Resposta 3: Empatia
Resposta 4: Linguagem cidadã
Resposta 5: Linguagem inclusiva

Progresso com Exercícios: Compartilhando exercícios para auxiliar no progresso acadêmico e profissional em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprimorar nossos conhecimentos e alcançar o progresso através da prática e do estudo!

Progresso com Exercícios

Sobre as comunicações de irregularidade e pedidos de reserva do denunciante, marque a opção incorreta:
a. As ouvidorias podem receber comunicações ...

Sobre as comunicações de irregularidade e pedidos de reserva do denunciante, marque a opção incorreta:
a. As ouvidorias podem receber comunicações de irregularidade e dar encaminhamento. b. Uma das desvantagens da comunicação de irregularidade é que, caso falte informações, não há a possibilidade de entrar em contato com o denunciante para complementar a manifestação. c. O denunciante pode decidir se identificar, porém pedir reserva de identidade. Nesse caso, a ouvidoria deve garantir que sua identidade não seja divulgada. d. Uma exceção à proteção da identidade do denunciante é quando a pessoa denunciada faz um pedido de acesso à informação. Nesse caso, a ouvidoria é obrigada a informar o nome do denunciante para garantir a ampla defesa do denunciado, um direito fundamental garantido pela Constituição. e. Em caso de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante, a garantia da reserva de identidade não se aplica.
a- As ouvidorias podem receber comunicações de irregularidade e dar encaminhamento.
b- Uma das desvantagens da comunicação de irregularidade é que, caso falte informações, não há a possibilidade de entrar em contato com o denunciante para complementar a manifestação.
c- O denunciante pode decidir se identificar, porém pedir reserva de identidade. Nesse caso, a ouvidoria deve garantir que sua identidade não seja divulgada.
d- Uma exceção à proteção da identidade do denunciante é quando a pessoa denunciada faz um pedido de acesso à informação. Nesse caso, a ouvidoria é obrigada a informar o nome do denunciante para garantir a ampla defesa do denunciado, um direito fundamental garantido pela Constituição.
e- Em caso de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante, a garantia da reserva de identidade não se aplica.

Considerando a tipologia das manifestações de ouvidoria, observe os tipos listados abaixo e relacione cada um deles a sua alternativa correspondent...

Considerando a tipologia das manifestações de ouvidoria, observe os tipos listados abaixo e relacione cada um deles a sua alternativa correspondente:
Cidadão expressa satisfação com a criação de uma unidade escolar próxima a sua residência.
Resposta 1: Elogio
Resposta 2: Denúncia
Resposta 3: Solicitação de providências
Resposta 4: Reclamação
Resposta 5: Sugestão

Patrícia assumiu uma ouvidoria recentemente. Junto com sua equipe, está pensando em disponibilizar um formulário eletrônico. Assinale a alternativa...

Patrícia assumiu uma ouvidoria recentemente. Junto com sua equipe, está pensando em disponibilizar um formulário eletrônico. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta em relação aos elementos que devem ser considerados pelo grupo:
a. A equipe deve avaliar a necessidade de oferecer outros meios para manifestação, além do formulário eletrônico. b. O formulário disponibilizado para envio por carta deve ser compatível com o formulário eletrônico. c. É essencial que o formulário tenha diversos campos, pois deve coletar o máximo de informações possíveis. d. A equipe deve considerar o uso do formulário por pessoas com deficiência visual. e. Deve ser discutida a conexão dos dados registrados no formulário com um sistema informatizado.
a- A equipe deve avaliar a necessidade de oferecer outros meios para manifestação, além do formulário eletrônico.
b- O formulário disponibilizado para envio por carta deve ser compatível com o formulário eletrônico.
c- É essencial que o formulário tenha diversos campos, pois deve coletar o máximo de informações possíveis.
d- A equipe deve considerar o uso do formulário por pessoas com deficiência visual.
e- Deve ser discutida a conexão dos dados registrados no formulário com um sistema informatizado.

A Lei nº 13.460/2017, de abrangência nacional, estabeleceu prazos de atendimento para as ouvidorias. A respeito desses prazos, marque a alternativa...

A Lei nº 13.460/2017, de abrangência nacional, estabeleceu prazos de atendimento para as ouvidorias. A respeito desses prazos, marque a alternativa correta:
a. As ouvidorias deverão responder as manifestações de forma conclusiva no prazo improrrogável de 30 dias. b. De acordo com a legislação, as áreas responsáveis pela tomada de providências e envio de informações deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável por mais 20 dias. c. No âmbito do Poder Executivo federal, a ouvidoria poderá realizar um pedido de complementação de informações ao cidadão, caso necessite mais elementos para a análise da manifestação. Esse pedido não suspende a contagem original de prazo para resposta. d. Na ocorrência do pedido de complementação, o cidadão poderá responder em até 15 dias. Se não prestar informações nesse período, a manifestação poderá ser arquivada. e. Desde que haja justificativa expressa, o prazo de resposta da manifestação pode ser prorrogado por mais 45 dias.
a- As ouvidorias deverão responder as manifestações de forma conclusiva no prazo improrrogável de 30 dias.
b- De acordo com a legislação, as áreas responsáveis pela tomada de providências e envio de informações deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável por mais 20 dias.
c- No âmbito do Poder Executivo federal, a ouvidoria poderá realizar um pedido de complementação de informações ao cidadão, caso necessite mais elementos para a análise da manifestação. Esse pedido não suspende a contagem original de prazo para resposta.
d- Na ocorrência do pedido de complementação, o cidadão poderá responder em até 15 dias. Se não prestar informações nesse período, a manifestação poderá ser arquivada.
e- Desde que haja justificativa expressa, o prazo de resposta da manifestação pode ser prorrogado por mais 45 dias.

Analise a situação hipotética: "A ouvidoria de um órgão encaminhou uma manifestação para análise de uma área técnica. No décimo dia após prorrogaçã...

Analise a situação hipotética: "A ouvidoria de um órgão encaminhou uma manifestação para análise de uma área técnica. No décimo dia após prorrogação do prazo inicial de 20 dias, servidor entra em contato com a ouvidoria informando que o setor ainda não tinha uma posição definitiva sobre o assunto. Ao ser informado de que a área técnica teria 10 dias restantes para prestar esclarecimentos, o servidor afirmou desconhecer os prazos estabelecidos pela Lei nº 13.460/2017. A ouvidoria percebeu a necessidade de divulgação das obrigações trazidas pela nova legislação."
Julgue a afirmativa abaixo: "Nesse caso, a ouvidoria deve realizar uma ação de esclarecimento junto à área técnica e avaliar a possibilidade de ação de divulgação no órgão sobre as obrigações trazidas pela Lei nº 13.460/2017, principalmente no que toca aos prazos de resposta."
Verdadeiro
Falso

Ensinando Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no ensino e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através dessas questões desafiadoras!

Ensinando Através de Questões

Você aprendeu que uma das mais marcantes características da ouvidoria é o compromisso de prestar alguma satisfação a todos que entram em contato co...

Você aprendeu que uma das mais marcantes características da ouvidoria é o compromisso de prestar alguma satisfação a todos que entram em contato com ela. Para que esse compromisso seja respeitado, é importante que as respostas sejam elaboradas e enviadas adequadamente.
Sobre a resposta ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.
a. Nunca se devem utilizar respostas-padrão na ouvidoria.
b. A resposta ao cidadão é a cara da ouvidoria, por isso merece atenção especial.
c. A resposta ao cidadão deve ser em linguagem cidadã e inclusiva.
d. Deve-se evitar a utilização de termos técnicos na resposta ao cidadão.
e. Linguagem inclusiva é aquela sem expressões preconceituosas ou ofensivas a indivíduos ou grupos.

Aprimorando com Questões: Compartilhando questões para auxiliar no aprimoramento de habilidades e conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprimorar nossas habilidades e conhecimentos através dessas questões desafiadoras!

Aprimorando com Questões

IC) em todos os órgãos públicos. Veja a seguinte situação sobre esse tema: "Um ministério implantou o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) no tér...

IC) em todos os órgãos públicos. Veja a seguinte situação sobre esse tema: "Um ministério implantou o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) no térreo do seu edifício. Decorrido algum tempo, o ministério pretendeu unificar o atendimento do SIC e da ouvidoria. A ideia era que uma mesma equipe recebesse os pedidos de acesso e as manifestações de ouvidoria, sob a coordenação do ouvidor. A medida se mostrou inviável, pois, de acordo com a Lei de Acesso à Informação, é vedado o desempenho das atividades do SIC pela ouvidoria."
Avalie se o desfecho do caso é verdadeiro ou falso:
Verdadeiro
Falso

Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
a. A clareza das orientações fornecidas para a u...

Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
a. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e a garantia de sigilo das informações pessoais são elementos que contribuem para a efetividade do atendimento.
b. A presteza e a cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do tratamento.
c. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público.
d. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva e suficiente às manifestações do cidadão.

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Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias

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