Análise do Banco Bradesco SA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
Banco Bradesco S.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
ALUNOS:
ARIANE GOMES PEREIRA RA 1930325
CLODEVAN COSTA SOARES RA 1924057
EDINALVA NASCIMENTO FERREIRA RA 1938041
LUIZ BEZERRA DA SILVA RA 1935207
SEBASTIAO CAMPOS ROSA RA 1922257
WANDERSON BENEDITO SILVA DOS SANTOS RA 1924384
SÃO FÉLIX DO XINGU
2019
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
Banco Bradesco S.A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
ALUNOS:
ARIANE GOMES PEREIRA RA 1930325
CLODEVAN COSTA SOARES RA 1924057
EDINALVA NASCIMENTO FERREIRA RA 1938041
LUIZ BEZERRA DA SILVA RA 1935207
SEBASTIAO CAMPOS ROSA RA 1922257
WANDERSON BENEDITO SILVA DOS SANTOS RA 1924384
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de Tecnologia Serviços Jurídicos e Notários e Registros.
SÃO FÉLIX DO XINGU
2019
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar II do curso Serviços Jurídicos e Notários tem como finalidade apresentar a estrutura e organização atual do Grupo Bradesco SA, um dos maiores grupos financeiros do Brasil, sua estratégia está baseada em um modelo de negócios equilibrados, que combina as atividades bancarias e de seguros, estando presente em todos os municípios brasileiros, atendendo todas as classes sociais. Buscamos esses resultados através de pesquisas realizadas nos estudos de Fundamentos da Administração, Gerenciamento de Pessoas e Criatividade e Inovação. 
Palavras-Chaves: Estrátegia, Estrutura Organizacional, Política.
ABSTRACT
The Multidisciplinary Integrated Project II of the Juridical and Notary Services course aims to present the current structure and organization of the Bradesco SA Group, one of the largest financial groups in Brazil, its strategy is based on a balanced business model that combines banking and of insurance, being present in all Brazilian municipalities, attending all social classes. We seek these results through research conducted in the Fundamentals of Management, People Management and Creativity and Innovation studies.
Keywords: Strategy, Organizational Structure, Politics.
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 6
1. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ........................................................ 7
1.1 A empresa................................................................................................................ 7
1.2 Comportamento Organizacional .......................................................................... 7 
1.3 Pontos centrais da empresa ................................................................................... 8
2. ECONOMIA E MERCADO ............................................................................................... 9
2.1 Dados sobre a empresa............................................................................................ 9
2.2 Principais empresas que compõem o grupo Bradesco ....................................... 10
2.3 Estrutura econômica da empresa ...................................................................... 10
INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar II, vem apresentar o modelo de gestão da Empresa Bradesco AS, sua estratégia está baseada em um modelo de negócios equilibrado, que combina as atividades bancarias, seguros, empréstimos, financiamentos, entre outros. Atendendo todas as classes sociais por intermédio de sua estrutura segmentada e pelas varias opções de acesso presencial e digital. O Bradesco prioriza suas relações interpessoais, tem como premissa garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes e não clientes. A relação funcionário-Organização é marcada pelo respeito, pelo trato equitativo e pelas oportunidades de desenvolvimento e crescimento. Além do equilíbrio entre remuneração e benefícios, o Bradesco promove iniciativas para melhorar o ambiente de trabalho, o que contribui com o comprometimento e o desempenho dos funcionários. O Banco Bradesco conta com mais de 28 milhões de clientes correntistas, pessoas físicas e jurídicas. O Bradesco disponibiliza ainda treinamentos voltados a temas de direitos humanos, que totalizaram 89.435 horas em 2015. Em 2015, 25% dos funcionários e colaboradores receberam esse tipo de treinamento.
1. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
1.1 A empresa
O Banco Bradesco S.A foi fundado em março de 1943 em Marília – SP, por Amador Aguiar. No início, o Bradesco usou como estratégia se aproximar das camadas com menos posses, como pequenos comerciantes e funcionários públicos, diferentes dos bancos da época, que seus principais clientes eram grandes proprietários rurais. 
O banco oferece serviços e produtos que incluem operações de crédito e captação de depósitos, emissão de cartões de crédito, consórcio, seguros, arrendamento mercantil, cobrança e processamento de pagamentos, planos de previdência complementar, gestão de ativos e serviços de intermediação e corretagem de valores mobiliários.
O Grupo Bradesco atua nas principais áreas do segmento financeiro, que combinam atividades bancarias e de seguros, com empresas que se destacam por seu desempenho e resultados. Está localizada em quase todos os municípios brasileiros, conta com mais de 93 mil funcionários, uma rede com mais de 65 mil postos de atendimentos. 
1.2 Comportamento Organizacional
A missão do Bradesco é colaborar para que a pessoas se sintam realizadas financeiramente, ajudando-as a empregar seu dinheiro com segurança, e até mesmo fornece-las empréstimos e outros tipos de serviços com facilidade. E também contribuir para o desenvolvimento sustentável, mediante a oferta de soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros, amplamente diversificados e acessíveis.
O Banco Bradesco tem entre seus valores: Ética em todas as atividades e relacionamentos; melhoria e inovação constante; Pioneirismo em tecnologia; Conduta ética; prezar pelo bem-estar e capacitação dos colaboradores; promover o desenvolvimento social; Responsabilidade socioambiental, com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável.
  A cultura organizacional do Bradesco está moldada nas crenças, nos valores e na ideologia de seu fundador Amador Aguiar. A formação de uma cultura organizacional é um processo relativamente longo de adaptação externa e integração interna da organização e quando se afirma que o fundador "molda" a cultura da organização quer-se dizer que a sua visão do mundo, seus valores, sua visão do negócio etc. são apresentados como desejáveis e, portanto, merecem ser acatados, internalizados e incorporados pelos demais membros da organização.
A gestão é responsabilidade da área de Marketing, que acompanha o estudo anual Valor da Marca para cada um dos segmentos de atuação do Bradesco e monitora os principais indicadores que impactam esse valor. Para isso, conta com alguns instrumentos de gestão, entre eles os Painéis de Controle da Marca por Segmento e a Avaliação da Marca. Além disso, a Organização também monitora as ações de comunicação e o patrocínio olímpico em painéis de controle específicos. Há ainda o Painel Mensal de KPIs (sigla em inglês para indicadores de desempenho), proveniente de pesquisa nacional para monitorar a relação marca/concorrentesno curto prazo.
O Bradesco tem como premissa garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes e não clientes e, por isso, em 1985, criou o Alô Bradesco, cinco anos antes do Código de Defesa do Consumidor. A gestão Alô Bradesco, que tem como missão assegurar a eficácia na tratativa das manifestações de 1ª Instância (SAC) levando em consideração a clareza das informações prestadas e o contato efetivo com o manifestante. Em relação aos seus fornecedores e consumidores o Bradesco mantém um Comitê Executivo e uma Comissão Departamental de Produtos e Serviços. A Homologação de fornecedores é feita pelo Departamento de Compras, seguindo normas internas. São analisados critérios cadastrais, financeiros e socioambientais no momento da homologação e, periodicamente, durante o relacionamento com o fornecedor.
1.3 Pontos centrais da empresa
A visão estratégica da empresa está estabelecida em quatro pontos básicos: a renda dos clientes, seus volumes de aplicação, a relação comportamental das pessoas com a Organização e o perfil delas. Com base nessas premissas, são definidas ações de expansão da rede de atendimento e promoção de novas oportunidades de inclusão financeira.
Desde a sua fundação, o Bradesco mantém as portas abertas a todos os públicos, oferecendo ampla variedade de produtos e serviços bancários, financeiros e de seguros por meio de estrutura segmentada que atende clientes pessoas físicas e jurídicas. Além disso, promove ações em diversas frentes, como o incentivo e desenvolvimento de startups tecnológicas, e coloca à disposição do mercado produtos que ajudam a fomentar a economia, como os programas de Arranjo Produtivo Local (APL).
O Banco Bradesco é uma das maiores instituições financeiras do Brasil, considerando o total de ativos, número de agências e clientes. Atende no Brasil e no exterior a diversos perfis de públicos, pessoa física, empresas de todos os portes e importantes sociedades e instituições nacionais e internacionais. O banco oferece serviços e produtos que incluem operações de crédito e captação de depósitos, emissão de cartões de crédito, consórcio, seguros, arrendamento mercantil, cobrança e processamento de pagamentos, planos de previdência complementar, gestão de ativos e serviços de intermediação e corretagem de valores mobiliários. Em 2012, pelo segundo ano consecutivo, o Bradesco foi eleito pela BrandFinance América Latina como a marca mais valiosa da América Latina.
2. ECONOMIA E MERCADO
2.1 Dados sobre a empresa
Com um modelo de atuação eficiente, focado em atividades prioritárias, o Grupo Bradesco atua nas principais áreas do segmento financeiro, com empresas que se destacam por seu desempenho e resultados. Itaú Unibanco, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Caixa são os cinco maiores bancos no Brasil em termos de patrimônio líquido ajustado. Segundo pesquisas feitas em 2012, o Bradesco possui patrimônio líquido ajustado de US$ 31,1 bilhões (cerca de R$ 64,2 bilhões), ficando abaixo apenas do Itaú Unibanco com patrimônio de US$ 38,4 bilhões (cerca de R$ 79,3 bilhões). 
O Bradesco conta com mais de 28 milhões de clientes correntistas, pessoas físicas e jurídicas, atendidos de forma segmentada, para os quais está disponível amplo portfólio de produtos e serviços, como conta-corrente e poupança, crédito, consórcios, cartão de crédito, recebimento e pagamentos, seguros, previdência e capitalização, banco de investimento, arrendamento mercantil, gestão de ativos e serviços de intermediação, além de corretagem de valores mobiliários.
2.2 Principais empresas que compõem o grupo Bradesco
Atividades Bancárias/Financeiras
Banco Bradesco S.A.
Banco Bradescard S.A.
Banco Bradesco Cartões S.A.
Banco Bradesco Financiamentos S.A.
Bradesco S.A. Corretora de TVM
Ágora Corretora de TVM S.A.
BRAM - Bradesco Asset Management S.A. DTVM
Bradesco Leasing S.A.
Bradesco Administradora de Consórcios Ltda.
BEM DTVM
Seguros / Planos De Previdência Complementar / Títulos de Capitalização
Bradesco Seguros S.A.
Bradesco Auto/RE Cia. De Seguros
Bradesco Capitalização S.A.
Bradesco Vida e Previdência S.A.
Bradesco Saúde S.A.
OdontoPrev S.A.
Mediservice Operadora de Planos de Saúde S.A.
Atlântica Companhia de Seguros
Bradesco Argentina de Seguros S.A.
2.3 Estrutura econômica da empresa
O Bradesco é uma empresa privada de capital aberto, ou seja, está dividida em ações, negociadas em Bolsa de Valores. Na prática significa que todo detentor de ações do Bradesco é também dono do Banco, na proporção do número de ações que possui. 
Com agências presentes em todos os municípios brasileiros, são 73,5 mil pontos físicos de atendimento, englobando 4,7 mil agências, 38 mil correspondentes bancários e 12 agências e subsidiárias no exterior, somadas às soluções digitais - internet, caixas eletrônicos, aplicativo de celular e Bradesco Expresso, entre outros, que respondem atualmente por nada menos que 95% de todas as transações bancárias. Toda essa estrutura é coordenada a partir da sede, na Cidade de Deus, em Osasco (SP), que garante capilaridade e escala sem paralelo no setor financeiro privado nacional para atender seus 70 milhões de clientes.
O Bradesco é uma empresa multinacional, possui três agências e nove subsidiárias no exterior. Aa agências estão em Nova York, Grand Cayman e Londres, unidade que pertence à subsidiária Bradesco Europa. As subsidiárias são o Banco Bradesco Argentina S.A., em Buenos Aires; Banco Bradesco Europa S.A., em Luxemburgo; Bradesco North America LLC e Bradesco Securities, Inc., em Nova York; Bradesco Securities UK Limited, em Londres; Bradesco Securities Hong Kong Limited e Bradesco Trade Services Limited, em Hong Kong; Cidade Capital Markets LTD., em Grand Cayman; e Bradescard México, Sociedad de Responsabilidad Limitada, em Jalisco.
O Banco Bradesco ocupa o 78º lugar entre as maiores empresas do mundo, e em 3° no ranking brasileiro, tendo um faturamento de US$ 65,87 bilhões em receita e 92.861, segundo a lista. Presidido por Luiz Trabuco Cappi, o banco tem hoje um valor de mercado estimado de US$ 41,5 bilhões, o que coloca na 230ª posição entre os negócios mais valiosos do mundo.
O Bradesco vem aperfeiçoando, a cada dia, seu sistema de gestão, com o objetivo de estar sempre em linha com as mais eficientes e melhores práticas de governança corporativa, agindo com transparência e respeito para com seus acionistas e demais partes interessadas, levando a efeito a prestação de contas e a responsabilidade corporativa.
De acordo com a pesquisa realizada pelo o Media Group BR , é possível notar que a empresa Bradesco se apoia “na atuação e sempre no comprometimento com o crescimento econômico e social do País, o Bradesco desenvolve suas atividades buscando sempre os mais altos níveis de eficiência e transparência e procurando democratizar os produtos e serviços bancários, bem como aplica as mais apropriadas práticas de governança corporativa, a fim de alcançar bons resultados”.
1.4 Responsabilidade Social e respeito à diversidade
A Fundação Bradesco foi criada pelo grupo Bradesco com a intuição de promover a inclusão social por meio da educação e atuar como multiplicador das melhores práticas pedagógico-educacionais em meio à população brasileira socioeconomicamente desfavorecida. Composta por diversos programas educacionais, que dão um ensino de qualidade a crianças carentes.
Foram criados vários projetos esportivos apoiados pelo Banco sempre tiveram como premissa a inclusão social e a consequente disseminação de valores como respeito, responsabilidade, ética e, sobretudo, o exercício da cidadania. Um dos exemplos é o patrocínio aos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos que se realizarão no Rio de Janeiro em agosto e setembro de 2016.
Outro programa sobre a diversidade criado pelo Bradesco é o Circuito Cultural, que difunde cultura e entretenimento para o público brasileiro, estimula a produção cultural no País e incentiva a realização de projetos de arte e cultura que contribuem parao bem coletivo e para o aprimoramento da sociedade.
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS
2.1 Comunicação interativa entre os profissionais da empresa com relação ao público interno e externo.
No grupo Bradesco um dos pilares das práticas de gestão de pessoas é a valorização interna e externo. O ambiente de trabalho é pautado por uma cultura sólida e de grande valorização da carreira, garantindo igualdade de condições para que os profissionais se desenvolvam e ascendam hierarquicamente. São contratados, preferencialmente, profissionais que ocupem cargos iniciais e possam desenvolver-se para assumir posições superiores. A maioria dos cargos executivos e das funções intermediárias é preenchida por profissionais que ascenderam na Organização.
O Bradesco tem como premissa garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes e não clientes e, por isso, em 1985, criou o Alô Bradesco, cinco anos antes do Código de Defesa do Consumidor, canal feito para receber e ouvir as manifestações de clientes e não clientes. Além disso, criou a área Gestão Alô Bradesco, que tem como missão assegurar a eficácia na tratativa das manifestações de 1ª Instância (SAC) levando em consideração a clareza das informações prestadas e o contato efetivo com o manifestante.
Com um modelo de atuação eficiente, focado em atividades prioritárias, o Grupo Bradesco atua nas principais áreas do segmento financeiro, com empresas que se destacam por seu desempenho e resultados.
2.2 Gestão de pessoas, com organograma
FUNCIONÁRIOS E ADMINISTRADORES POR CATEGORIA
2.3 Planejamento estratégico relativo ao treinamento de pessoas com relação à reciclagem e atualização profissional
O planejamento estratégico do Bradesco abrange todo o quadro de funcionários, em todas as posições e atividades desenvolvidas, buscando por meio do total alinhamento estratégico, auxiliar as pessoas em seu autodesenvolvimento, incentivando-as a constante busca do aprimoramento dos colaboradores. 
O Bradesco inclui o processo de planejamento para administrar suas relações com o futuro, definindo assim seus objetivos alcançados. A organização empenha-se em treinamento periódico com seus funcionários, com palestras de orientação, formulando assim uma reciclagem na organização.
3. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
3.1 A Existências de sistemas inovadores de criatividade e predisposição empresarial para investir em inovação e assumir riscos à criatividade
O grupo Bradesco ganhou destaque com processo de inovação no prêmio “As Empresas Mais Inovadoras do Brasil”. O Bradesco sempre investiu em inovação, foram os primeiros a usar o computador, a introduzir o cartão de crédito e a estabelecer o sistema de caixa eletrônico.
Sempre continuando a criar sistemas inovadores na organização, facilitando o uso dos caixas eletrônicos, investindo mais de R$ 90 milhões por ano em programas de inovação, com uma equipe de funcionários voltados somente para o desenvolvimento de novos projetos.
3.2 Se o ambiente de trabalho é descontraído ou se é sério, com padronização de conduta e ideias, que não viabiliza aos colaboradores se expressarem ou implementarem novas ideias e projetos
Segundo nossas pesquisas o ambiente de trabalho em relação à criatividade e inovação é bem descontraído, pois está sempre aberto a novas condutas e ideias, todos podem formular projetos que resolva um problema, contribuindo para o engajamento e integrando a plataforma de inovação que já existem para projetos internos.
A equipe Bradesco está sempre aberta para novas ideias e projetos, são mais de 600 colaboradores que já criaram cerca de 60 projetos para a empresa. Os projetos têm diversos problemas e desafios, tantos internos e da organização do próprio setor bancário.
3.3 Se a empresa valoriza a diversidade, possui um sistema de gestão atrativo aos talentos do mercado e se há inovações incrementais na ampliação nas linhas de produtos ou serviços, não se limitando apenas às necessidades do consumidor
O grupo Bradesco busca sempre a inovação nos seus produtos e serviços, visando a necessidade do cliente, sempre garantindo a qualidade do atendimento e criando novas ampliações, facilitando o atendimento ao cliente como a criação do “Internet Banking”, que pode ser acessado pelo computador ou pelo aparelho celular, com a ajuda da assistente virtual “Bia”, e também o “Alô Bradesco” canal feito para receber e avaliar as manifestações dos clientes.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este projeto inicial do Curso de Gestão de Serviços Jurídicos, Notários e Registros, vemos a necessidade que as organizações enfrentam, e o desafio de ter uma gestão efetiva. Analisamos ainda que, a empresa Bradesco S.A, citada como fonte de estudo, está entre umas das maiores organizações no mercado. Sendo referências por ter investimentos em ferramentas de inovação, criatividade, ética, moral, liderança, financeiro, tais destaques que a tornaram perante aos seus clientes e funcionários um nível de confiança pelo qual o seu crescimento se eleva em comparação com as outras empresas.
O grande desafio é continuar aprimorando sempre as ferramentas já existentes e criando novas, apesar de tanta inovação deixam a desejar no atendimento ao público presencial, com carência de servidores em suas agências, ocasionando filas. Se as agências disponibilizassem mais funcionários, melhoraria ao atendimentos, especialmente aos clientes sem acesso aos avanços tecnológicos, pois um bom atendimento é em processo de aprendizado constante dentro de uma organização.
REFERÊNCIAS
https://www.lovemondays.com.br/trabalhar-na-bradesco/avaliacoes/131767-lideranca-x-chefia-a-falta-de-um-lider
https://banco.bradesco/assets/classic/pdf/politica-de-qualidade.pdf
https://www.bradescori.com.br/siteBradescoRI/Paginas/governancacorporativa/169_estruturaacionaria.aspx
https://banco.bradesco/html/pessoajuridica/sobre/o-grupo-bradesco.shtm
https://pt.wikipedia.org/wiki/Bradesco
https://banco.bradesco/html/prime/sobre/index.shtm
http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/gestao-de-pessoas.htm#publico_interno
https://www.valor.com.br/sites/default/files/upload_element/08.02.2017_balanco_bradesco.pdf