AV Parcial - Gestão da Qualidade - EAD ESTÁCIO

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): GABRIEL NEVES RODRIGUES 201901055159
Acertos: 10,0 de 10,0 15/04/2019
 
 
1a Questão (Ref.:201901723467) Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais -
ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa
mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o
INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
Respondido em 15/04/2019 23:30:24
 
Gabarito
 Coment.
 
2a Questão (Ref.:201901105825) Acerto: 1,0 / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial
baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
Gestão da Economia.
Gestão da Estatística
Gestão do Desperdício.
 Gestão da Qualidade Total
Gestão da Produtividade
Respondido em 15/04/2019 23:31:22
 
Gabarito
 Coment.
 
3a Questão (Ref.:201901298599) Acerto: 1,0 / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A.
Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em
consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto,
diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e
sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Philip B. Crosby
Armand Feigenbaum
Walter Shewhart
 Edward Deming
Joseph Moses Juran
Respondido em 15/04/2019 23:32:45
 
Gabarito
 Coment.
 
4a Questão (Ref.:201902241258) Acerto: 1,0 / 1,0
Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta?
Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: INMETRO; Prova: Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública.
Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de
funcionamento.
Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade,
visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.
 O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em
todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a
qualidade do ambiente.
À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-
se a qualidade dos produtos.
Respondido em 15/04/2019 23:34:15
 
5a Questão (Ref.:201901627146) Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14
abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo
seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da
qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
Estética e qualidade percebida
Conformidade e estética
 Confiabilidade e durabilidade
Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
Respondido em 15/04/2019 23:36:13
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
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6a Questão (Ref.:201901760732) Acerto: 1,0 / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e
busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o
fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
custo reduzido
 engajamento de todos na organização
escolha de clientes diferenciados
operações sustentáveis
centralização do poder de decisão
Respondido em 15/04/2019 23:39:01
 
Gabarito
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7a Questão (Ref.:201901128692) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução
do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
Respondido em 15/04/2019 23:45:46
 
8a Questão (Ref.:201901735540) Acerto: 1,0 / 1,0
Os processos quando desenvolvidos devem ser monitorados através de indicadores impulsionadores de desempenho.
Os indicadores de qualidade representam:
 A eficácia do processo
O redesenho do processo
A produtividade do processo
A qualidade do processo
A eficiência do processos
Respondido em 16/04/2019 00:02:49
 
9a Questão (Ref.:201901766068) Acerto: 1,0 / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a
sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Melhoria de imagem e reputação.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Maior sustentação em disputas judiciais.
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Respondido em 15/04/2019 23:52:52
 
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10a Questão (Ref.:201901651955) Acerto: 1,0 / 1,0
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil
na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
INMETRO
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Fundação Brasileira de Normatização.
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Respondido em 15/04/2019 23:53:39
 
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