Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
1. Planejamento. 2. (ESAF / DNIT – 2013) Leia os trechos a seguir. Primeira afirmativa: O planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia – trata-se de um conjunto de grandes decisões tomadas pelo grupo diretivo. Os planos táticos se dão normalmente no nível gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decisões estratégicas. Já os planos operacionais representam a materialização das decisões estratégicas e táticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a política de preços da empresa, são consideradas decisões que compreendem o planejamento estratégico e os planos tático e operacional, respectivamente. Segunda afirmativa: Tais decisões caracterizam-se por ter influência no longo prazo e por impactar a organização como um todo; por impactar no médio prazo e sua extensão reduzir-se a um conjunto de áreas ou setores da organização; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extensão afetar área ou setor específico, respectivamente 3. (ESAF / DNIT – 2013) Planejamento é uma ferramenta importante na condução das organizações. Sobre esse tema, indique a opção correta. e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais. 4. (ESAF / RFB – 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações a) Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as organizações desejam estar no futuro. b) O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organização. 5. (ESAF / RFB – 2012) Entre as opções abaixo selecione a mais correta. b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de recursos. 6. (ESAF / CGU – 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de Contas da União informa que sua principal atividade é o "controle externo da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais". Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu): b) Negócio. 7. (ESAF / CGU – 2012) Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratégico, uma delas possui caráter abrangente e eclético, segundo o qual, para cada período ou situação de contexto, a organização deve adotar uma determinada estrutura de formação de estratégias, em função da alternância entre estabilidade e necessidade de transformação. Trata-se da d) Escola da Configuração 8. (ESAF / ISS-RJ – 2010) Nas organizações públicas, a aplicação dos preceitos de gestão estratégica implica saber que: c) tal como ocorre na iniciativa privada, missão e visão devem ser estabelecidas. 10. (ESAF / SUSEP – 2010) Um planejamento é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto: a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário. 11. (ESAF / ANA – 2009) Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o planejamento estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmações, a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais. c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e potencialidades da organização. d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização. e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetível a mudanças. 12. (ESAF / MPOG – 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa: e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva. 13. (ESAF / MPOG – 2009) Tal como no esforço de planejamento estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: I. Definição da missão, visão e negócio; II. Análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos; III. Análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças; IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação. 14. (ESAF / RFB – 2009) Sobre o planejamento baseado em cenários, é correto afirmar que: a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica intuitiva, de tendências probabilísticas e de análise prospectiva. 15. (ESAF / ANA – 2009) Segundo Henry Mintzberg, são dez as escolas de planejamento estratégico: design, planejamento, posicionamento, empreendedora, cognitiva, aprendizado, poder, cultural, ambiental e configuração. Relacione as colunas na tabela abaixo e selecione a opção que representa a seqüência encontrada. b) 6, 9, 1, 3, 10, 2, 4, 5, 8, 7 16. (ESAF / MTE – 2009) Nos casos em que um gestor público, visando ao planejamento estratégico de sua organização, necessite realizar uma análise de cenário com base nas forças e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameaças oriundas do ambiente externo, é aconselhável que o faça valendo-se da seguinte ferramenta: c) Análise SWOT. 17. (ESAF / MPOG – 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes incumbências, a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas. c) controlar e adequar prazos. e) prever e prover soluções. 18. (ESAF / STN – 2008) A elaboração de cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a uma melhor compreensão das nossas percepções e a uma melhor avaliação dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cenários devem possuir os seguintes atributos, exceto: a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensão e o entendimento de sua lógica. c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios. d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente devem ser descartados. e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas abordados. 19. (ESAF / ANEEL – 2006) Escolha a opção queapresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. a) Interferir no curso dos acontecimentos. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. c) Coordenar eventos e recursos entre si. e) Criar o futuro. 20. (ESAF / MPOG – 2006) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ ................ refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro.” d) Planejamento Estratégico 21. (ESAF / MPOG – 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada. O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução. O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação. 22. (ESAF / STN – 2005) Planejamento é um processo de I. definirresultados a serem alcançados. 2. Gestão por Processos. 23. (ESAF / MTUR – 2014) Na organização voltada para processos, a gestão tem características específicas. a) Na organização voltada a processos, existe o objetivo de otimizar a posição competitiva da organização, seu valor para os acionistas e sua contribuição para a sociedade. b) Na organização voltada a processos, os processos são melhorados em busca de maior eficiência, velocidade ou qualquer outro objetivo de desempenho. d) Na organização voltada a processos, os processos cruzam fronteiras funcionais provocando a horizontalização em detrimento da verticalização da cadeia de comando. e) Na organização voltada a processos, permite-se que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência de longo prazo. 25. (ESAF / DNIT – 2013) A técnica de mapeamento de processos que permite registrar as ações de maneira simples e identificar os pontos de tomada de decisão, é: c) Fluxograma de Processo. 26. (ESAF / DNIT – 2013) Sobre as técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, pode-se afirmar: I. O Workshop estruturado é uma técnica usada para mapeamento e análise de processos. III. A melhoria de um processo pode ser pontual e não se relacionar com nenhum evento que dispare ações de análise do processo. 27. (ESAF / RFB – 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou finalísticos. 28. (ESAF / SUSEP – 2010) Os Níveis de Maturidade de 1 a 5 do CMMI são: c) Inicial, Gerenciado, Definido, Gerenciado Quantitativamente e Otimizado. 29. (ESAF / CVM - 2010) Entre as dez mudanças frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos, temos: e) os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais. 30. (ESAF / MPOG – 2009) Sobre o tema “gerenciamento de processos”, é correto afirmar que: a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto. 31. (ESAF / ANA – 2009) A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. a) A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be. b) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas. d) A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos. e) A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos. 32. (ESAF / MTE-AFT - 2006) Indique a opção que corresponde corretamente à frase a seguir: "É o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho." c) Trata-se da definição de reengenharia. 33. (ESAF / MTE-AFT - 2003) Um dos pontos-chave da reengenharia é repensar de forma fundamental e reprojetar radicalmente os processos para conseguir melhorias drásticas. Indique a opção que expressa corretamente a ideia contida nessa afirmativa. e) Análise dos clientes, insumos, informações e produtos. 3. Gestão de Projetos 34. (ESAF / MIN. TURISMO – 2014) Analise as afirmativas a seguir e selecione a opção correta. d) Uma equipe de projeto pode ser composta de pessoas que algumas vezes são vindas de diferentes organizações e de múltiplas geografias. 35. (ESAF / MF – 2013) Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos, é correto afirmar: projetos são esforços temporários e processos são esforços contínuos. os processos são conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou máquinas para atingir um ou mais objetivos. 36. (ESAF / CVM – 2010) Segundo o PMBOK, são stakeholders de um projeto: a) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente, Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de Departamento. Fornecedores. Distribuidores. 37. (ESAF / RFB – 2012) Na versão 4 do Guia PMBOK, o grupo de processos de planejamento inclui o processo b) Coletar os requisitos 38. (ESAF / CVM – 2010) Com Ferramentas de Gerenciamento de Projetos, o gerente de projeto pode definir uma c) estrutura de divisão do trabalho (work breakdown structure). 39. (ESAF / CVM – 2010) Segundo o PMBOK, o Grupo de Processo do Gerenciamento de Projetos engloba: c) Iniciação. Planejamento. Execução. Monitoramento e Controle. Encerramento. 40. (ESAF / ANA – 2009) Analise as seguintes afirmações a respeito de gerência de projetos: II. Os processos são iterativos, por natureza. III. O escopo do projeto, prazo e custos são restrições típicas com as quais o gerente de projetos tem de lidar. 41. (ESAF / ANA – 2009) Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida do projeto, a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial. b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto. www.estrategiaconcursos.com.br c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu fim. d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é maior nas fases iniciais do ciclo de vida do projeto. 42. (ESAF / ANA – 2009) As áreas que compõem o conjunto de conhecimentos sobre gerenciamento de projetos são nove. Para essas nove áreas, o PMBOK propõe o agrupamento de processos em função da sua natureza. Entre as opções abaixo, selecione aquela que enuncia corretamente os grupos de processos de gerenciamento de projetos. a) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Encerramento. 43. (ESAF / ATRFB - 2009) De uma forma geral, pode-se afirmar que os projetos possuem as seguintes características a) têm objetivos definidos. b) são não-repetitivos, ou seja: inexistem dois ou mais projetos iguais. d) ocasionam mudanças na organização. e) têm um período de tempo limitado, com início e fim bem definidos. 44. (ESAF / ANA – 2009) Considerando a definição de escritório de projetos segundo o PMBOK, analise as alternativas que se seguem e selecione a opção que corresponde ao resultado de sua análise: O escritório de projetos ou PMO pode ter responsabilidades que variam desde o fornecimento de funções de suporte ao gerenciamento de projetos, até o gerenciamento direto de um projeto; 45. (ESAF / STN – 2008) Segundo o Guia PMBOK – Terceira Edição, as descrições do ciclo de vida do projeto podem ser muito genéricas ou muito detalhadas. A maioria dos ciclos de vida de um projeto compartilha características comuns, sendo uma delas: c) o nível de incertezas é mais alto e, portanto, o risco de não atingir os objetivos é maior no início do projeto. 46. (ESAF / ANA – 2009) Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida do projeto, a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial. b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto. c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu fim. d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é maior nas fases iniciais do ciclo de vida do projeto. 47. (ESAF / STN – 2005) Assinale a opção verdadeira. O PMBOK guide descreve as principais áreas de gerenciamento do projeto e as define como subconjuntos de processos. As áreas de gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem processos que asseguram, respectivamente: a) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto; que o projeto seja concluído no prazo previsto e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado. 4. Processo Decisório 48. (ESAF / RFB – 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opção correta. I. A tomada de decisão pode ser descrita como o ato de identificare selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico. III. O planejamento consiste na tomada antecipada de decisões sobre o que fazer antes que a ação seja necessária. 49. (ESAF / MF – 2013) Sobre o processo decisório, é correto afirmar: ( ) a tomada de decisão acontece permanentemente, independente do nível hierárquico. ( ) independentemente do nível hierárquico, na tomada de decisão existem critérios determinados pela cultura organizacional. 50. (ESAF / MF – 2013) Sobre as decisões, pode-se afirmar: ( ) as decisões não programadas diferem-se das programadas por se relacionarem com dados novos ou inadequados. ( ) são condições de tomada de decisão a certeza, o risco, a incerteza e a turbulência (ou ambiguidade). 51. (ESAF / MF – 2013) Com relação às técnicas de solução de problemas, a) o Braistorming é uma técnica de gerar ideias criativas. b) o Método Cartesiano obedece a quatro princípios: dúvida sistemática, análise, síntese e enumeração. d) a Análise do Campo de Forças mapeia forças positivas e forças negativas em uma dada situação. e) o Diagrama Espinha de Peixe ou Gráfico de Ishikawa é uma técnica que busca a causa raiz dos problemas. 52. (ESAF / MPOG – 2010) Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. 53. (ESAF / MPOG – 2009) No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisório a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas. b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e a negociação política. c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório. e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo. 54. (ESAF / RFB-ATRFB – 2009) Uma adequada compreensão do tema ‘processo decisório’ implica ter como corretas as seguintes afirmações, a) um problema cuja solução não dispõe de alternativas já está, por si só, resolvido. b) um único problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indivíduos. c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso da subjetividade. d) mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso. 55. (ESAF / STN – 2008) O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de idéias, é um método que proporciona um grande número de idéias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório: c) geração de alternativas. 56. (ESAF / STN – 2008) Mera representação gráfica de uma tabela de decisões, consistindo de uma hierarquia de nós internos e externos conectados por ramos, a seguinte técnica permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações incertas. Em face do exposto, indique a opção correspondente. b) Árvore de decisões. 57. (ESAF / STN – 2005) Há dois modelos básicos que identificam o comportamento adotado em um processo de tomada de decisão. Indique a opção que identifica corretamente os dois modelos. e) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção. 5. Governança Corporativa 58. (ESAF / CGU – 2012) Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC, governança corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, Conselho de Administração, Diretoria e órgãos de controle. Nesse contexto, também aponta o IBGC os seguintes princípios básicos de governança corporativa, todos passíveis de aproveitamento no âmbito do setor público, a) Equidade. b) Responsabilidade Corporativa d) Transparência. e) Prestação de Contas (accountability). 59. (ESAF / MIN. TURISMO – 2014) A governança corporativa desenvolveu-se em função da necessidade de superar conflitos e inadequações internas. A superação de conflitos é alcançada por meio de mudanças a serem implementadas principalmente com relação à gestão e aos acionistas. Analise as afirmativas marcando C para Certas e E para Erradas. A seguir selecione a opção correta. ( ) A desprezível participação efetiva de acionistas minoritários deve ser alterada para uma democracia acionária com os minoritários ativos e representados. ( ) A baixa eficácia dos Conselhos de Administração que atuam de maneira pro forma, preponderando sobre efetividade, deverá ser corrigida por uma nova atuação comprometida e responsável voltada para resultados. ( ) As estratégias defensivas da Direção, de proteção dos gestores e não dos geradores de valor deverão ser substituídas por estratégias agressivas e geradoras de valor. ( ) O abuso de poder dos acionistas majoritários deverá ser substituído pela justa retribuição dos minoritários. ( ) A desconsideração pelo mérito e a competência deverão ser substituídas por seleções que busquem o perfil de excelência. 60. (ESAF / MIN. TURISMO – 2014) Sobre os principais conceitos de Governança Corporativa, assinale a opção correta. I. Os principais critérios pelos quais se pode definir Governança Corporativa, considerando-se os processos e objetivos da alta gestão das corporações, são: Governança como Guardiã de direitos das partes, Governança como sistema de relações pelas quais as sociedades são dirigidas e monitoradas, Estrutura de poder que se observa no interior das empresas, e Sistema Normativo que rege as relações internas e externas. II. Os valores que dão sustentação à Governança Corporativa são: senso de justiça e equidade de tratamento dos acionistas; transparência de informações que impactam os negócios; prestação responsável de contas; e, conformidade no cumprimento de normas reguladoras. 61. (ESAF / MIN. TURISMO – 2014) Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais. ( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado. 62. (ESAF / RFB – 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de comunicação. III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 63. (ESAF / RECEITA FEDERAL - 2009) Sobre o tema ‘comunicação organizacional’, é correto afirmar que: a) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação. 64. (ESAF / MPOG – 2009) Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que: c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fatordeterminante dos procedimentos a serem adotados. 65. (ESAF / AFC-CGU – 2008) A comunicação é um exercício de mútua influência presente nas relações humanas de toda ordem. Nas organizações, assume vital importância para que metas e objetivos sejam atingidos. Selecione a opção que expressa corretamente conceitos, elementos, barreiras ou tipos de comunicação nas organizações. b) A reunião é um mecanismo de comunicação organizacional que, além de conteúdo claro, deve ser conduzida de olho nas tarefas e nos relacionamentos. 7. Avaliação e Gestão do Desempenho 66. (ESAF / STN – 2013) Analise as opções a seguir relativas aos Métodos Tradicionais de Avaliação do Desempenho e assinale a correta. c) Pesquisa de campo é um dos métodos tradicionais mais completos de avaliação de desempenho e se desenvolve em quatro etapas: entrevista inicial, entrevista de análise complementar, planejamento e acompanhamento de resultado. 67. (ESAF / DNIT – 2013) Leia as afirmativas a seguir e assinale a opção correta. I. A avaliação de desempenho é um tema que há muito tempo tem sido objeto de estudo na área de gestão de pessoas, embora na prática organizacional ainda seja uma questão bastante controvertida. Avaliar é algo difícil, mas extremamente necessário. II. A avaliação de desempenho é um instrumento que permite avaliar a atuação da força de trabalho, objetivando prever comportamentos futuros e levando em conta o potencial humano disponível nas organizações. IV. Os erros mais comuns em uma avaliação de desempenho são o efeito halo, a leniência, o erro de tendência central, a falsidade e o critério único. 68. (ESAF / STN – 2013) A avaliação de desempenho 360º é feita de modo circular pelo gerente, colegas e pares, subordinados, clientes internos e externos, fornecedores e todas as pessoas que giram em torno do avaliado. Todas as afirmativas a seguir apontam dificuldades da avaliação 360º a) a organização precisa saber quais competências deseja manter, as que necessita adquirir, e desenvolver para alcançar resultados. www.estrategiaconcursos.com.br b) a pessoa precisa ter clareza do que se espera dela, das metas e objetivos. c) o modelo requer sensibilizar e estimular a participação de todos no processo de avaliação. e) cultura paternalista presente na organização 69. (ESAF / CVM – 2010) Em relação aos métodos de avaliação do desempenho, segundo Chiavenato (1989), é considerada uma vantagem do Método de Pesquisa de Campo: e) ser o método mais completo de avaliação. 70. (ESAF / CVM – 2010) A Avaliação 360º é um método b) que consiste na utilização de retornos que incluem diversas fontes que tentam captar o maior número de canais e direções. 8. Liderança 71. (ESAF / ANAC – 2016) A respeito da Teoria Estruturalista das Organizações, analise as afirmativas abaixo, classificando-as em verdadeiras (V) I. O poder é a habilidade de induzir outras pessoas a conduzir o objetivo de alguém. III. As organizações muitas vezes têm muitos objetivos contraditórios. 72. (ESAF / RFB – 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opção correta. 73. (ESAF / DNIT – 2013) A capacidade de liderar é importante não apenas em estadistas, dirigentes de religiões, mas também em treinadores, comandantes militares, professores e administradores em geral. Assinale a opção correta sobre a liderança nas organizações. e) Autoridade formal e liderança nem sempre andam juntas. A pessoa que ocupa uma posição de autoridade formal pode não ter liderança informal sobre seus colaboradores. 74. (ESAF / DNIT – 2013) Considerando-se que um administrador é um indivíduo que conduz um grupo de pessoas na realização de tarefas que contribuam para o alcance dos objetivos organizacionais, independente de nível hierárquico, formação ou tipo de organização, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a opção correta. I. Um administrador deve ser capaz de trabalhar participativamente na heterogeneidade organizacional. 75. (ESAF / ANA – 2009) O reflexo do exercício da Liderança é o resultado alcançado pelo líder em relação às pessoas que influencia. Para o Líder que ocupa uma posição formal dentro da organização, é um desafio identificar o estilo de liderança que deve aplicar a cada uma das circunstâncias que vivencia no cotidiano. Considerando o contexto de liderança, selecione a opção correta. d) O volume dos resultados produzidos pelo exercício da liderança autocrática é maior, porém a frustração e agressividade também. 76. (ESAF / ATRFB – 2009) Ao optar pela liderança situacional, um gestor de pessoas deve: d) levar os indivíduos ao seu mais elevado nível de desempenho, mediante a liderança eficaz de um a um. 77. (ESAF / STN – 2008) Considerando que os estilos de liderança podem-se desenvolver de forma autocrática, democrática ou liberal (laissez-faire), assinale, entre as opções a seguir, aquela que aponta uma característica correta na aplicação de uma dessas formas. c) Democrática: o próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo, solicitando conselho técnico ao líder, a quem cabe sugerir, se necessário, duas ou mais alternativas para o grupo escolher. 78. (ESAF / AFC-CGU – 2008) Liderança é a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos, necessária para que organizações alcancem sua missão e objetivos. e) Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a um único estilo. 79. (ESAF / CGU-AFC – 2006) Escolha a opção que corretamente se refere à liderança. e) Capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. 80. (ESAF / STN – 2005) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Uma das teorias de liderança baseia-se nas características do líder, o que significa dizer ....” a) que traços físicos, sociais e intelectuais garantem o sucesso da liderança. 81. (ESAF / STN – 2005) Da abordagem situacional da liderança depreende-se que: a) há um continuum de padrões de liderança dado pelo grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados. b) o estilo de liderança a ser adotado depende da situação, de características do gerente e dos subordinados. c) para tarefas rotineiras e repetitivas pode-se adotar um estilo de liderança mais centrado no líder. e) o líder pode assumir diferentes padrões de liderança para um mesmo subordinado e para cada um dos seus subordinados. 82. (ESAF / ANEEL – 2004) Assinale a opção quendica uma visão contemporânea de liderança. a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem, cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. b) O exercício da liderança é produto da participação, envolvimento, comunicação, cooperação, negociação, iniciativa e responsabilidade. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas, tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades 9. Gestão por Competências 83. (ESAF / CVM – 2010) Sobre gestão por competência b) direciona sua ação prioritariamente para o gerenciamento do gap ou lacuna de competências eventualmente existente na organização ou equipe, procurando eliminá-lo ou minimizá-lo. A ideia é aproximar ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para a consecução dos objetivos organizacionais. c) é um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, identificando os pontos de excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e agregando conhecimento, tendo por base certos critérios objetivamente mensuráveis. d) é composta por alguns subsistemas, como: Mapeamento e descrição de Competências; Mensuração de Competências; Remuneração por Competências; Seleção por Competências; Desenvolvimento de Competências; Avaliaçãode Desempenho por Competências; Plano de Desenvolvimento por Competências. e) figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações; propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal e organizacional), as competências necessárias à consecução de seus objetivos. 84. (ESAF / CVM – 2010) De forma prática, na descrição de competências, devem-se evitar as recomendações abaixo b) ambiguidades, como, por exemplo, “implementar modelos de gestão bem sucedidos em outras organizações”. Não se sabe, nesse caso, se a pessoa deve ser capaz de “implementar, na organização em que trabalha, modelos de gestão que foram bem sucedidos em outras organizações”, ou, então, “implementar, em outras organizações, modelos de gestão bem sucedidos”. Essa redação é ambígua, dando margem à dupla interpretação. c) irrelevâncias e obviedades como, por exemplo, “coordenar reuniões que são marcadas”. Nesse caso, bastaria dizer: “coordena reuniões”. d) a utilização de verbos que não expressem uma ação concreta, ou seja, que não representem comportamentos passíveis de observação no trabalho como, por exemplo, saber, apreciar, acreditar e pensar, entre outros. e) abstrações como, por exemplo, “pensa o inédito, sugerindo ideias que resolvam divergências”. Nesse exemplo, seria melhor dizer simplesmente: “sugere ideias para solucionar problemas”. 85. (ESAF / AFC-CGU – 2008) A adoção da gestão por competências pressupõe o desenvolvimento de um processo constituído de etapas ou fases. Indique a opção que descreve ação (ões) identificada (s) com a fase formulação de estratégias organizacionais. c) Identificação de competências organizacionais necessárias ao cumprimento da missão e alcance dos objetivos estratégicos definidos pela organização. 86. (ESAF / MPOG – 2009) Em um ambiente organizacional onde se pratica a gestão por competências, é correto afirmar que: c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender aos objetivos da organização. 87. (ESAF / AFC-CGU – 2008) A década dos anos 90 é marcada pela incorporação de novos paradigmas nas organizações, de modo a fazer face à busca de competitividade no setor empresarial e maior eficiência e eficácia no setor público. Uma dessas mudanças é a incorporação do conceito de competências nas organizações. Indique a opção que apresenta corretamente o significado de competência entre os profissionais de recursos humanos nas organizações. Competência está relacionada a (à): a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivíduo e à tarefa associada a resultados. 88. (ESAF / STN – 2008) Considerando o sistema de gestão de pessoas por competências, assinale a opção que melhor caracteriza os procedimentos relativos à seleção de um perfil profissional por competências. b) A partir do levantamento das competências necessárias ao trabalho da organização, seleciona-se o currículo cujo perfil de competências atende àquelas necessidades. 10. Controle 89. (ESAF / MTUR – 2014) A respeito da avaliação e mensuração do desempenho governamental, analise as afirmativas abaixo, classificando-as em verdadeiras (V) ) Análise e avaliação sistemáticas de políticas públicas são essenciais para o enfrentamento de problemas persistentes de déficit de governança. www.estrategiaconcursos.com.br ( ) A avaliação dos programas deve gerar um fluxo contínuo de informações, em vez de evidências baseadas em estudos isolados. ( ) Os agentes públicos devem perceber a avaliação como aliada e não como ameaça, assim como as punições pelo mau desempenho e premiações pelos bons resultados devem ser percebidas igualmente. 90. (ESAF / MIN. TURISMO – 2014) O Controle é classificado na literatura às vezes como função e às vezes como sistema. No caso da Administração, é classificado como Função Administrativa, juntamente com as demais: Planejamento, Organização e Direção. Analise as afirmativas abaixo e selecione a opção correta. a) Quando a organização estabelece políticas e diretrizes, está adotando um controle organizacional que limita a quantidade de autoridade exercida. 91. (ESAF / MIN. TURISMO – 2014) Acerca da avaliação e mensuração do desempenho governamental, correlacione as Colunas I e II e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta para a Coluna II. COLUNA I COLUNA II (1) Efetividade ( ) Corresponde ao resultado de um processo, que compreende a orientação metodológica adotada e a atuação estabelecida na consecução de objetivos e metas, em um tempo determinado, e considera o plano, programa ou projeto originalmente composto. (2) Eficácia ( ) Demonstra se os impactos gerados pelos produtos ou serviços prestados pelas organizações atendem às necessidades e expectativas da sociedade. (3) Eficiência ( ) Envolve a comparação das necessidades de atuação com as diretrizes e os objetivos propostos e com o instrumental disponibilizado. É alcançada por meio de procedimentos adotados no desenvolvimento de uma ação ou na resolução de um problema e tem em perspectiva o objeto focalizado e os objetivos a serem atingidos. a) 2, 1, 3 92. (ESAF / MIN. TURISMO – 2014) São propriedades essenciais dos indicadores utilizados para a mensuração do desempenho governamental, a) utilidade. b) validade. d) confiabilidade. e) disponibilidade. 93. (ESAF / MF – 2013) A respeito dos três aspectos que, segundo o Tribunal de Contas da União, compõem a economicidade, correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta para a Coluna II. COLUNA I COLUNA II (1) Eficiência ( ) Corresponde à relação entre os resultados (impactos observados) e os objetivos (impactos previstos ou esperados). (2) Eficácia ( ) Indica as metas alcançadas, independentemente de qualquer relação com custos ou impactos esperados. (3) Efetividade ( ) Apresenta a relação entre os resultados ou produtos gerados por determinada atividade ou programa e os custos necessários à sua execução. e) 3 – 2 – 1 94. (ESAF / MPOG – 2013) Avaliar significa determinar a valia de algo, atribuir um valor (Ferreira, 1999) e outras línguas, incluindo o espanhol e o inglês, coincidem na associação de avaliação como atribuição de valor (Mokate, 2002; Garcia, 2001). No entanto, Ala-Harja e Helgason (2000) advertem, de início, que não existe consenso quanto ao que seja avaliação de políticas públicas, pois o conceito admite múltiplas definições, algumasdelas contraditórias. As afirmativas abaixo acerca de avaliação estão corretas a) pode-se definir avaliação em termos simples, afirmando que o termo compreende a avaliação dos resultados de um programa em relação aos objetivos propostos. b) avaliação é uma operação na qual é julgado o valor de uma iniciativa organizacional, a partir de um quadro referencial ou padrão comparativo previamente definido. c) a avaliação pode ser considerada como a operação de constatar a presença ou a quantidade de um valor desejado nos resultados de uma ação empreendida para obtê-lo, tendo como base um quadro referencial ou critérios de aceitabilidade pretendidos. d) o propósito da avaliação é determinar a pertinência e alcance dos objetivos, a eficiência, efetividade e impacto. 95. (ESAF / CGU-AFC – 2012) De acordo com o Guia Referencial para Medição do Desempenho da Gestão, de lavra da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, indicadores de desempenho devem ser especificados por meio de métricas estatísticas, comumente formadas por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Isso posto, a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguinte componente básico de um indicador: a) Medida. 96. (ESAF / CGU-AFC – 2012) O foco das atividades de monitoramento e avaliação na Administração Pública é. c) garantir a qualidade na gestão, gerando informações que de maneira sistematizada permitam a tomada de decisões para melhorar o desempenho dos programas, políticas, ações e/ou serviços 97. (ESAF / RFB – 2012) "Só se gerencia aquilo que se mede." Tomando-se a afirmativa como verdadeira, é correto afirmar que: d) indicador é um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administrador na tomada de decisão. 98. (ESAF / RFB – 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta III. Os indicadores são usados distintamente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores de processos, em geral, ocupam os níveis operacionais. 99. (ESAF / RFB – 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta I. A implantação de um sistema automatizado de folha de pagamento capaz de reduzir redundâncias e erros é um exemplo de busca pela eficiência. 100. (ESAF / MPOG – 2009) Ao avaliar um programa de governo, é necessário lançar mão de critérios cuja observação confirmará, ou não, a obtenção de resultados. Assim, quando se deseja verificar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos econômicos, técnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se usar o seguinte critério: d) efetividade. 101. (ESAF / ATRFB – 2009) Para uma adequada prática da função controle, é necessário saber que: c) controlar é, eminentemente, comparar. 102. (ESAF / MPOG – 2009) Como ação administrativa, um mecanismo de controle será considerado eficientemente correto se: b) permitir a identificação de desvios positivos. 103. (ESAF / RFB – 2009) Assinale a afirmativa correta. d) Algo pode ser eficaz e não ser eficiente. 105. (ESAF / MPOG - 2008) A avaliação de desempenho governamental – em suas várias dimensões e modalidades – representa um poderoso instrumento gerencial, capaz de subsidiar o processo decisório e de lançar luz sobre a lógica das intervenções públicas em geral: políticas, programas e projetos. Abaixo encontram-se alguns enunciados sobre os conceitos de eficácia e efetividade, centrais à avaliação do desempenho governamental Objetivo é a situação que se deseja obter ao final da implementação de uma política, programa ou projeto, mediante a aplicação dos recursos e da realização das ações previstas. Efeito é todo comportamento ou acontecimento que se pode razoavelmente dizer que sofreu influência de algum aspecto da política, programa ou projeto. www.estrategiaconcursos.com.br ( ) Os efeitos procurados correspondem aos objetivos que a intervenção pretendia atingir, sendo, por definição, previstos e positivos. Efetividade constitui a relação entre os resultados obtidos e o objetivo. 106. (ESAF / CGU-AFC - 2006) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir: Falar em eficiência no âmbito do modelo gerencial da administração pública significa ............ c) centrar esforços na diminuição de custos, de modo a produzir mais com menos. 11. Trabalho em equipe 107. (ESAF / RFB – 2012) Considerando-se que uma equipe é um conjunto de pessoas com conhecimentos complementares, que trabalham em conjunto, partilhando a responsabilidade, é correto afirmar que c) a tomada de decisões melhore em função do aumento do número de alternativas de solução. 108. (ESAF / ATRFB – 2009) O trabalho em equipe pressupõe que a (o): e) diversidade seja respeitada. 109. (ESAF / ANAC – 2016) É possível admitir que alguns procedimentos podem ser adotados para motivar pessoas. Entre as possibilidades podemos destacar os itens abaixo, a) reconhecimento e recompensa pelo bom trabalho. c) perspectivas de crescimento profissional. d) investimento no desenvolvimento dos indivíduos e das equipes. e) benefícios que assegurem o bem-estar físico e psicológico dos funcionários. 110. (ESAF / ANAC – 2016) Analise as teorias da motivação do comportamento humano na primeira coluna, correlacione com a correspondente explicação na segunda coluna e assinale a opção correta. FASES DETALHAMENTO 1 - Teoria da Motivação - Higiene de Herzberg ( ) As necessidades subjacentes a toda a motivação humana podem ser organizadas numa escala crescente de necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades do ego ou da autoestima e necessidade de realização pessoal. 2.Teoria do Condicionamento e Reforço Operantes ( ) A motivação é composta de duas dimensões não relacionadas: os aspectos e atividades do trabalho que podem impedir a satisfação, mas que não influenciam os empregados a crescerem e se desenvolverem, e os aspectos e atividades relacionados ao trabalho que efetivamente encorajam esse desenvolvimento. 3 – Hierarquia das necessidades de Maslow ( ) As pessoas são motivadas a produzir quando percebem que seus esforços as levarão a um desempenho bem-sucedido e à obtenção das recompensas almejadas, tendo clareza do “caminho” para uma meta ou objetivo. 4 – Teoria da Equidade ( ) Embora o comportamento possa ser inicialmente aleatório, à medida que o indivíduo explora o meio ambiente e reage a ele, certos comportamentos serão reforçados e subsequentemente repetidos. 5 – Teoria das Expectativas ( ) O modelo supõe que a motivação é uma função de três componentes: uma expectativa de esforço-desempenho, no sentido de que um esforço maior trará um bom desempenho; uma percepção de desempenho resultado, no sentido de que um bom desempenho trará certos resultados ou recompensas; e o valor ou atração de uma certa recompensa ou resultado para a pessoa. 6 - Teoria da Motivação pelo Caminho-Meta ( ) As pessoas comparam a proporção entre esforços e recompensas com as relações inputresultados de outras pessoas que sejam vistas como comparáveis. Se o indivíduo enxergar a relação como desigual, haverá uma tentativa de restaurar a igualdade, seja trabalhando com uma eficácia reduzida, ou tentando obter recompensas maiores através de outros meios. b) 3, 1, 6, 2, 5, 4. 111. (ESAF / MIN. TURISMO – 2014) Herzberg propôs a Teoria dos Dois Fatores como uma forma de explicar como o ambiente de trabalhoe o próprio trabalho interagem para produzir motivação. Uma importante aplicação da Teoria dos Dois Fatores é a técnica de enriquecimento do trabalho também proposta por Herzberg. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a opção correta. I. O enriquecimento de tarefas consiste em uma constante substituição de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas. II. Uma das possibilidades do enriquecimento de tarefas é o acompanhamento do crescimento individual de cada empregado. 112. (ESAF / MIN. FAZENDA – 2014) A motivação para o trabalho tem raízes no indivíduo, na organização, no ambiente externo e na própria situação do país e do mundo em determinado momento. Logo, os aspectos que interferem na motivação podem ser externos às pessoas, ou internos, derivados dos instintos (forma inconsciente), e dos desejos criados (forma consciente). Assim, colocadas essas ideias, pode-se entender que a motivação é um impulso que vem de dentro, isto é, que tem suas fontes de energia no interior de cada pessoa. No entanto, os impulsos externos do ambiente são condicionantes do comportamento de cada indivíduo, o que também afeta o nível motivacional. A motivação. e) vem do interior de cada pessoa, mas sofre condicionamentos externos. 113. (ESAF / DNIT – 2013) Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. 114. (ESAF / STN – 2013) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. 115. (ESAF / STN – 2013) No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, www.estrategiaconcursos.com.br repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que: a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da motivação. 116. (ESAF / RFB – 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. 117. (ESAF / MPOG – 2009) Sobre o tema “motivação, clima e cultura”, podemos afirmar corretamente que: e) o salário, isoladamente, não se constitui em um fator motivacional. 118. (ESAF / STN – 2008) São características das teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, respectivamente: d) uma necessidade satisfeita não motiva mais o comportamento; e existem fatores que não motivam, mas que contribuem para a insatisfação se não estão presentes. 13. Gestão de Mudanças 119. (ESAF / MTUR – 2014) “Mudança significa a passagem de um estado para outro diferente” (Chiavenato, 2003). a) A mudança é uma transição de uma situação para outra diferente, implicando em uma transformação. c) Do ponto de vista humano, a mudança é uma decorrência da aprendizagem. www.estrategiaconcursos.com.br d) A mudança ocorre quando há a descoberta e adoção de novas atitudes, valores e comportamentos. e) Quando as forças de resistência são maiores que as de suporte à mudança, a mudança é mal sucedida. 120. (ESAF / STN – 2013) O processo de mudança constitui-se de três fases: descongelamento, mudança e recongelamento. Entre as definições a seguir, está(ão) correta(s): III. Recongelamento é a fase em que as novas ideias são incorporadas no comportamento. 121. (ESAF / RFB – 2012) Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opção que melhor representa o conjunto considerando C para afirmativa correta I. Uma mudança planejada é orientada para aprimorar a capacidade de adaptar-se ao novo ambiente e mudar o comportamento dos empregados. II. Um executivo sênior, agente de mudança, deve se concentrar em quatro aspectos: estrutura, tecnologia, arranjo físico e pessoas. 122. (ESAF / MPOG – 2010) Assinale a) Ao adotar um modelo de sistema fechado, a organização tende a ser conduzida, gradativamente, a níveis cada vez mais altos de entropia e desagregação. b) As pessoas não resistem necessariamente a mudanças. d) De uma forma geral, as abordagens teóricas sobre mudança organizacional sugerem a necessidade de incorporação de processos mais democráticos e participativos. e) Mesmo organizações públicas, com suas amarras legais e burocráticas, são passíveis de mudanças causadas pelo ambiente. 123. (ESAF / MPOG – 2009) Ao ser designada (o) como responsável por um processo de mudança organizacional a) no âmbito da administração pública, o marco legal-burocrático constituise em um forte limitador para a implementação de mudanças que, de regra, na administração privada, dependeriam apenas da visão do agente de mudanças. b) mudanças causam os mais diferentes tipos de reação dos atores organizacionais, desde a adesão imediata à proposta de mudança até à resistência completa a qualquer tipo de mudança, sendo esta a mais frequente. c) a resistência à mudança pode se dar nos âmbitos individual e organizacional. d) embora fundamental em um processo de mudança, o papel da alta gerência não pode ser considerado como fator determinante de sucesso. 124. (ESAF / MPOG – 2009) Um processo de mudança organizacional cujo objetivo prioritário seja perseguir, de um lado, a motivação, atitudes, comportamentos individuais, satisfação pessoal e profissional e, de outro lado, a coesão e a identidade interna, introduzindo novos valores e hábitos a serem compartilhados coletivamente, deve ser analisado sob a ótica das seguintes perspectivas: e) humana e cultural. 14. Gestão do Conhecimento 125. (ESAF / MPOG – 2009) No campo da gestão da informação e do conhecimento, é correto afirmar que: a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado. 126. (ESAF / MPOG – 2008) Embora não seja uma abordagem nova, a “gestão do conhecimento” ainda provoca, ao mesmo tempo, um intenso debate sobre o seu significado, e pouco eco no âmbito das organizações públicas brasileiras. Os conceitos abaixo apresentados são centrais à compreensão desse novo modelo de gestão. Examine os enunciados e indique a resposta correta. I. Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos e que, em um contexto organizacional, são utilitariamente descritos como registros estruturados de transações, mas nada dizem sobre a própria importância ou relevância. II. Informações são dados interpretados, dotados de relevância e propósito, portanto, significado, ou seja: a informação visa a modelar a pessoa que a recebe no sentido de fazer alguma diferença em sua perspectiva ou insight. III. O conhecimento, ao contrário da informação, diz respeito a crenças, compromissos e ação. O conhecimento é função de uma atitude, perspectiva ou intenção, é específico ao contexto e é relacional. 127. (ESAF / STN – 2008) Na disseminação do conhecimento, as interações que ocorrem entre o conhecimento tácito e explícito são classificadas em: socialização, externalização, combinação e internalização. Analise as opções que se seguem e assinale a correta. d) Na internalização e na combinação, o conhecimento convertido é o explícito. 128. (ESAF / STN – 2005) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir: Por gestão do conhecimento se entende um processo integrado que se destina a a) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organização.
Compartilhar