Aula 8 - Sistemas de Informação

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Disciplina: Sistemas de Informações Gerenciais
<d.bezerra@unp.br> 
Aula 8: Sistemas de 
Informações Gerenciais
https://goo.gl/e91kc4
Sistemas de Informação 
● Sistemas de vendas e marketing:
o A função principal de um sistema de vendas e marketing é fazer
com que os consumidores estejam dispostos a pagar o preço pelo
qual o produto está sendo ofertado.
o Para que isso ocorra, é necessário algumas operações
fundamentais:
▪ Identificar clientes;
▪ Conhecer as necessidades dos clientes;
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● Sistemas de vendas e marketing:
▪ Desenvolver estratégias para criar conhecimento e necessidade
para o produto;
▪ Entender qual a melhor forma de contatar os clientes,
▪ Colocar o produto adequado no momento e no local em que ele
for necessitado pelos consumidores;
▪ Criar mecanismos para registrar e acompanhar as vendas;
▪ Como distribuir fisicamente os produtos;
▪ Como avaliar os resultados de todas as operações.
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● Sistemas de vendas e marketing:
o Em geral, tais empresas apresentam três passos básicos em vendas
e marketing, que devem se levados em consideração.
Sistemas de Informação 
● Sistemas de vendas e marketing:
o Para a efetivação destes três pontos fundamentais, é necessário
uma série de informações que devem ser analisadas e aplicadas.
o Em nível estratégico, os sistemas de vendas acompanham as
tendências do mercado dando suporte à criação de novos produtos
e serviços e monitorando os concorrentes.
o Em nível tático, dão suporte a pesquisas de mercado, campanhas
promocionais e de propaganda, auxiliando na formação de preços e
também analisando o desempenho do setor de vendas e de seu
pessoal.
Sistemas de Informação 
● Sistemas de vendas e marketing:
o Também a nível tático, dão suporte à análise de mercado.
o Em nível operacional buscam localizar e contatar potenciais clientes,
acompanhar as vendas, processar os pedidos e fornecer serviços
de suporte ao cliente.
o Diante da perspectiva do estudo que tem como base os níveis
gerenciais organizacionais e suas necessidades, iremos elencar os
possíveis sistemas que solucionariam a demanda.
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● Sistemas de vendas e marketing :
o Sistemas em nível estratégico:
▪ Previsão de mercado demográfico (população).
❑ Permitem a obtenção de informações macro sobre o mercado
em que a empresa opera, mostrando uma previsão do que
acontecerá no futuro e se irá afetar diretamente em sua área
produtiva.
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❑ Tal previsão irá permitir uma tomada de decisão mais assertiva
em ações de marketing e vendas, possibilitando, por exemplo,
definir o lugar, o tempo e a quantidade em que um produto
será solicitado pelo cliente, com o objetivo de atender esta
demanda de forma eficiente.
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● Sistemas de vendas e marketing :
o Sistemas em nível estratégico:
▪ Previsões econômicas.
❑ Permitem a obtenção de informações macro referente a
economia local, regional ou global em perspectiva de futuro.
Tais informações são obtidas decorrentes de alterações
politicas e mudanças da economia como um todo.
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● Sistemas de vendas e marketing :
o Sistemas em nível estratégico:
▪ Aplicações para levantamento da concorrência.
❑ Possibilitam o levantamento de empresas que atuam no
mesmo seguimento, ou seja, empresas que prestam o mesmo
tipo de serviço/produto e disputam o mesmo mercado.
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❑ O objetivo do levantamento é encontrar informações, dados e
indicadores que apontem o que a empresa está fazendo para
se destacar no mercado, como ela se comunica com seu
público-alvo, como ela divulga seus produtos e que tipos de
resultados ela está tendo.
Sistemas de Informação 
❑ Exemplos de ferramentas.
➢ Sites e redes sociais.
▪ Redes sociais que a marca está presente, identificando a
forma de comunicação entre elas, o número de
seguidores, o tipo e a frequência das postagens e o
engajamento do público com os posts.
Sistemas de Informação 
❑ Exemplos de ferramentas.
➢ Sites e redes sociais.
▪ Redes sociais que a marca está presente, identificando a
forma de comunicação entre elas, o número de
seguidores, o tipo e a frequência das postagens e o
engajamento do público com os posts.
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➢ Pesquisa de mercado.
▪ Questionários online ou mesmo abordagens diretas.
➢ SEO (Search Engine Optimization)
▪ Estratégias que as empresas utilizam para melhorar seu
posicionamento orgânico em mecanismos de busca
como o Google. Nesse sentido se vê o quanto seu
concorrente está bem colocado em buscas por palavras
específicas sobre o negócio da empresa.
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● Sistemas de vendas e marketing :
o Sistemas em nível tático:
▪ Sistemas de gerenciamento de vendas.
❑ São ferramentas que ajudam no gerenciamento de vendas da
empresa, oferecendo maneiras mais eficientes de gerenciar contatos,
controlar negociações e vendas, aumentar o contato de qualidade
com o cliente e, com isso, aumentar o número de vendas realizadas.
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▪ Podem realizar análises e relatórios de vendas, com
diversas segmentações e detalhes (por dia, por semana,
por mês, por vendedor, de determinado produto ou
serviço); dentre outras funcionalidades de fundamental
impacto para os negócios.
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● Sistemas de vendas e marketing :
o Sistemas em nível tático:
▪ Sistemas de suporte a decisões em estratégias de preços.
❑ Auxilia na aplicação de estratégias de precificação para a
consolidação de um posicionamento de mercado adequado.
❑ Fornece subsídios para justificar o preço final levando em
considerações todas as variáveis internas e externas a empresa.
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● Sistemas de vendas e marketing :
o Sistemas em nível tático:
▪ Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas.
❑ Auxilia na organização de uma equipe de vendas de maneira
que os resultados sejam os melhores possíveis para a
empresa.
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▪ Levam em considerações variáveis como perfis de
vendedores, a fase do processo de venda e etc...
▪ Todo o processo de venda é registrado com o respectivo
cliente.
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● Sistemas de vendas e marketing :
o Sistemas em nível operacional:
▪ Sistemas de suporte aos vendedores.
❑ Auxilia o vendedor na operacionalização da venda ou
simulações das forma de pagamento. Também auxilia o
vendedor na prospecção de clientes e atividades afins.
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● Diante dos sistemas vistos e suas aplicações a níveis gerenciais
organizacionais, existem sistemas que conseguem atender a todos os
níveis gerenciais simultaneamente ?
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● Sistemas Integrados de Gestão
o Tem como principal função integrar todos os processos dentro de
uma organização e transformar dados em informações.
o Vamos abordas os 2 tipos mais importantes:
Sistemas de Informação 
● Sistemas Integrados de Gestão
o ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos da
Empresa)
➢ Sua principal finalidade é a organização das informações para
melhor gerenciamento da empresa e diminuição de tempo e
custos gastos nos processos.
➢ Uma empresa precisa gerenciar contas a pagar e a receber,
vendas e pedidos, folha de pagamento de funcionários, controlar
estoque, emitir nota fiscal, entre diversos outros processos.
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➢ Para cada função, poderia existir um software diferente, porém
gerenciar todas informações separadamente necessita de muito
tempo e é mais suscetível a erros.
➢ A integração podeser vista sob a perspectiva funcional (sistemas
de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação,
marketing, vendas, compras, etc...).
➢ E vista sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de
transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de
apoio a decisão, etc...)
Sistemas de Informação 
➢ Em grandes corporações, um sistema ERP é dividido em diversos
módulos, sendo os mais importantes os Módulos de Vendas,
Controle de Estoque, Fiscal, Compras, Recursos Humanos,
Processos e Business Intelligence (BI).
➢ Vantagens:
▪ Controle e padronização de processos;
▪ Otimização do processo de tomada de decisão;
▪ Redução de erros;
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➢ Desvantagens:
▪ Alto custo que muitas vezes não comprovam a relação
custo/benefício.
▪ Processo de implementação longo e complexo.
▪ requer mudanças substanciais na organização e nos seus
processos (reengenharia).
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● Sistemas Integrados de Gestão
o CRM - Customer Relationships Management (Gerenciamento da
Relação com Cliente)
➢ É um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente.
➢ Trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os
clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências,
necessidades de consumo e expectativas.
➢ Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus
clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação
total.
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➢ Vantagens:
▪ Segmentação de clientes por necessidades e interesses;
▪ Definição de potencial de mercado;
▪ Identificação de negócios em potencial;
▪ Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line.)
▪ Registrar histórico de contatos do cliente;
▪ Fidelizar clientes (Programas de fidelidade);
▪ Aumentar o faturamento;
▪ Avaliação da equipe de vendas;
▪ Agendamento de tarefas de usuários do sistema.