Apostila_Email Correio Eletronico

Prévia do material em texto

E-mail 
Correio Eletrônico 
 
 
 
 
 
Realização 
 
 
www.idort.com.br 
 
www.telecentros.sp.gov.br 
 
Rev00 
06/07/12 
i | P á g i n a 
 
 
 
Com a disseminação das redes de computadores e, principalmente, 
com o aparecimento da Internet, ficou claro o impacto social das chamadas 
Tecnologias da Informação e Comunicação, as TIC´s. Ao trabalhar e se 
comunicar por meio dessas redes as pessoas e as organizações transformam 
o modo como produzem, trocam e consomem bens materiais e imateriais. 
Abre-se para essas pessoas um enorme leque de oportunidades tanto de 
negócios, trabalho, educação, cultura, lazer, quanto relacionamento. 
Nessa perspectiva, percebendo as particularidades de uma proposta 
de Inclusão Digital, foi implantado o Programa Telecentro pela Prefeitura 
Municipal de São Paulo com acesso livre aos serviços de informática, voltado 
à população que vive em situação de vulnerabilidade social. 
O IDORT/SP contribui ativamente com o programa Telecentro desde 
2005, quando assumiu a responsabilidade pelo gerenciamento do Programa 
e, consequentemente, a administração dos 355 postos do Telecentro, 
através de serviço de planejamento e atividades de inclusão digital, sendo 
responsável por sua operação e controle. A inclusão digital é realizada 
através de cursos de capacitação, inclusão e educação digital, que visam 
fortalecer o aprendizado dos jovens no ensino fundamental e a capacitação 
profissional para melhor inserção no mercado de trabalho. 
 
 
 
 
 
Rev00 
06/07/12 
ii | P á g i n a 
 
Centro de Treinamento 
O Centro de Treinamento Inclusão Digital é o departamento do 
IDORT responsável por promover e ampliar o desenvolvimento profissional 
de todos os colaboradores que atuam, principalmente, no Programa 
Telecentros da Cidade de São Paulo, cujo objetivo é a Inclusão Social e 
Digital de todos cidadãos. São oferecidos cursos técnicos, pedagógicos e 
oficinas para aprimorar os serviços prestados à população. 
O Centro de Treinamento oferece cerca de 4 mil capacitações por 
ano, com vinte e oito treinamentos diferenciados: 
Área Pedagógica: oferece 7 cursos comportamentais: Integração 
Pedagógica e Cidadania, Plano de Aula, Elaboração de Projetos, Organização 
no Trabalho, Atendimento ao Público, Competência e Liderança e Integração 
Pedagógica e Cidadania - Mapeamento Social. 
Área Técnica: oferece 11 cursos técnicos que explora os recursos e 
software disponibilizados: Introdução à Informática - GNU/LINUX, Editor de 
Textos - Writer, Editor de Planilhas - CALC, Digitação, GÌMP, GIFS, Lógica de 
Programação, HTML, PHP/ Mysql, CSS, IMPRESS - Apresentação e Marketing 
Pessoal. 
Área Oficina: oferece 11 oficinas que exploram os temas através dos 
recursos e software disponibilizados: Comunidade e Meio Ambiente, 
Telemarketing, Blog, Práticas de Escritório, Técnicas de Vendas, E-mail, 
Pesquisa na Rede, Telecriança, Mercado de Trabalho, Introdução à Arte 
Digital, Atendimento ao Cliente. 
A inscrição e participação dos funcionários são definidas pelo 
Supervisor Técnico de acordo com as vagas disponibilizadas pelo Centro de 
Treinamento. Somente os funcionários capacitados possuem autorização 
para ministrar os conteúdos oficiais nos Telecentros. 
O IDORT disponibiliza alguns workshops e palestras gratuitamente, 
nos quais os funcionários poderão se inscrever, desde que tenham 
autorização do Supervisor Técnico I. 
Rev00 
06/07/12 
iii | P á g i n a 
 
Sumário 
1 Objetivo ............................................................................... 5 
2 Justificativa ......................................................................... 5 
3 Introdução ........................................................................... 6 
4 História do E-mail ................................................................ 6 
5 O que é @ - Arroba? ............................................................ 7 
5.1 Como funciona ? .......................................................... 8 
6 Provedores .......................................................................... 8 
6.1 Provedores gratuitos .................................................... 9 
7 SPAM ................................................................................. 10 
8 E-mail passo a passo ......................................................... 11 
8.1 “Menu” do Email ........................................................ 12 
8.2 Ferramentas básicas de um Email ............................... 13 
9 Escrevendo um e-mail no Gmail ........................................ 14 
10 Configurações .................................................................... 16 
10.1 Demais ferramentas no Gmail ..................................... 17 
10.2 Outros provedores ..................................................... 17 
11 Dicas de senha para todos os e-mails ............................... 18 
12 Problemas.......................................................................... 19 
12.1 Vírus ......................................................................... 19 
12.2 Conheça alguns dos principais programas maliciosos:... 19 
12.3 Soluções / ................................................................ 21 
12.4 Fraudes ..................................................................... 21 
13 Dicas .................................................................................. 22 
14 PLANO DE AULA ................................................................. 25 
Rev00 
06/07/12 
iv | P á g i n a 
 
15 Bibliografia ....................................................................... 27 
 
 
 
Rev00 
06/07/12 
5 | P á g i n a 
 
1 OBJETIVO 
 
Proporcionar aos participantes um estudo macro das diversas 
ferramentas disponibilizadas nos e-mails oferecidos por provedores 
gratuitos, de forma prática para que possam ampliar e melhorar o uso 
deste recurso em seu dia-a-dia. 
 
2 JUSTIFICATIVA 
 
A evolução da tecnologia da informação é algo que está presente 
em todas as áreas e classes sociais. Desta forma, as informações são 
transmitidas de maneira rápida através de diversos meios de comunicação. 
O e-mail, também conhecido como endereço eletrônico, é um dos 
recursos mais utilizados atualmente, no entanto, existem ainda, diversas 
pessoas que desconhecem a sua utilidade. 
Para minimizar a ausência de conhecimento e, potencializar 
aqueles que já possuem informações básicas sobre e-mail, esta oficina 
proporcionará aos participantes teorias e exercícios práticos que serão 
extremamente úteis, para que possam aplicar em sua rotina seja ela de 
trabalho, social ou familiar. 
 
 
 
 
Rev00 
06/07/12 
6 | P á g i n a 
 
3 INTRODUÇÃO 
 
A primeira hipótese para entrarmos em contato com um amigo, 
que não seja o telefone, é através do correio eletrônico. Precisou enviar 
uma simples mensagem, basta acessar o e-mail e pronto. 
De inicio a ideia era somente a troca de mensagens simples, como 
um serviço de SMS, mas conforme os sistema foi evoluindo, e as 
possibilidades de enviar mensagens maiores aumentando o e-mail passou 
a ser visto de fato como um correio eletrônico. 
 
4 HISTÓRIA DO E-MAIL 
 
Há relatos de que a primeira mensagem enviada para 
computadores ocorreu em 29 de Outubro de 1969. Após investigações 
descobriu-se que essa mensagem seguiu do computador do laboratório de 
Kleinrock na UCLA para o de Douglas Engelbart, utilizando como suporte a 
recém-criada rede da ARPA, mas o sistema caiu durante atransmissão. 
O próprio email como conhecemos hoje, foi inventado por Ray 
Tomlinson, um programador dos Estados Unidos. Em 1971, o programador 
usou a ARPANET (a rede de computadores que deu origem à Internet 
como conhecemos hoje) para fazer envio e leitura de mensagens simples. 
Ray Tomlinson, que criou o aplicativo SNDMSG, um software 
extremamente simples, com somente 200 linhas de código, mas que 
permitia a troca de mensagens entre usuários conectados no mesmo PC. 
Para adaptar o SNDMSG, Tomlinson usou um protocolo de 
transferência de arquivos chamado CYPNET. Assim, era possível que 
qualquer um que estivesse conectado à ARPANET trocasse mensagens, 
Rev00 
06/07/12 
7 | P á g i n a 
 
mesmo que não usasse o mesmo PC. E, da mesma maneira, resolveu 
adotar a "@" para identificar quem e de onde vinham as mensagens. Nem 
o próprio criador lembra qual foi a primeira mensagem, mas há rumores de 
que foi algo como "QWERTYUIOP". 
 
5 O QUE É @ - ARROBA? 
 
Na Idade Média, tinta e papel eram itens valiosos e quem escrevia 
os livros eram os copistas, estes precursores da taquigrafia (escrita rápida). 
Devido a isso, os copistas tinham de simplificar os trabalhos substituindo 
palavras e letras, por símbolos, sinais e abreviaturas. 
Surgiram os sinais ~(til), para substituir uma letra (m ou n); o & 
(“e” comercial) para substituir a palavra latina “et” (e) e o @ (arroba) para 
substituir a preposição latina “ad” (casa de). O símbolo arroba veio do 
árabe “ar-ruba” e seu significado é “a quarta parte”. Passou então a ter 
definitivamente sua forma nas máquinas de escrever e até hoje nos 
computadores. 
Os endereços de e-mail vêm com um “@” (arroba) logo após o 
nome do usuário. Em inglês, o símbolo arroba é lido como “at“, o que 
significa “em” ou “a”. Portanto podemos dizer que o usuário está “em” um 
determinado domínio ou “a” localização do usuário é tal domínio. 
Por curiosidade, o símbolo “@” na França e na Itália é conhecido 
como caracol, na China como ratinho, na Suécia por tromba de elefante, 
na Alemanha por rabo de macaco, em Israel e na Áustria, tem o nome de 
um doce, “strudel” e “pretzel” respectivamente. 
 
 
 
Rev00 
06/07/12 
8 | P á g i n a 
 
5.1 COMO FUNCIONA ? 
 
 
 A forma de abreviar eletronic mail, o e-mail ou Correio Eletrônico, 
surgiu com o objetivo de auxiliar a comunicação e a troca de informações 
entre as pessoas, ou seja, é uma forma de transmitir, receber ou 
armazenar mensagens, através de sistemas eletrônico de comunicação. As 
mensagens podem conter anexos como figuras, músicas, vídeos, arquivos 
de textos, arquivos de planilha ou outro arquivo que o 
computador reconheça. 
Por ser uma das ferramentas de maior alcance na 
Internet, os e-mails podem ser enviados para qualquer 
parte do mundo, podem ser destinados a mais de uma 
pessoa, possibilitando trocas de informações de forma 
rápida e eficiente. 
O usuário pode possuir mais de um endereço eletrônico, basta 
acessar os diversos provedores existentes, os quais podem ser gratuitos ou 
pagos. 
 
6 PROVEDORES 
 
Os provedores são empresas que fornecem uma conta ao usuário e 
podem agregar a ele serviços, como por exemplo, o e-mail. Esses 
aplicativos funcionam o tempo todo na máquina servidora e ficam atentos 
a portas específicas, esperando pessoas ou programas para conectar à 
porta. A maioria dos provedores possui tanto e-mail pago quanto gratuito. 
O servidor de e-mail mais simples possível funcionaria mais ou menos 
assim: Ele teria uma lista de contas de e-mail, com uma conta para cada 
Rev00 
06/07/12 
9 | P á g i n a 
 
pessoa e juntamente com a conta, uma senha de acesso. O nome de uma 
conta poderia ser, por exemplo: mariaana48 (Maria Antonia), jbzerra (José 
Bezerra) e assim por diante. Assim, o servidor teria um arquivo de texto 
em seu diretório chamado mariaana48.TXT e outro chamado jbzerra.TXT. 
Se José quisesse enviar uma mensagem para Maria, redigiria uma 
mensagem de texto: "Maria, vamos almoçar na segunda-feira? José". 
Quando José pressionasse o botão Enviar, o cliente de e-mail se conectaria 
ao servidor e forneceria ao servidor: o nome do destinatário (mariaana48), 
o nome do remetente (jbzerra) e o corpo da mensagem; 
 
6.1 PROVEDORES GRATUITOS 
 
Entre os provedores gratuitos estão: gmail, bol, hotmail, ig, yahoo, 
itelefônica, pop, globomail e outros. Abaixo estão citados alguns 
provedores nos quais podem ser criados os e-mails: 
 www.gmail.com 
 www.globo.com – (globomail free) 
 www.pop.com.br – (pop mail) 
 www.zipmail.uol.com.br 
 www.r7.com 
 www.limao.com.br 
 www.webmail.itelefonica.com.br 
 www.ig.com.br – 
 www.bol.com.br 
 descobre.zzn.com 
 
 
 
Rev00 
06/07/12 
10 | P á g i n a 
 
7 SPAM 
 
Originalmente, SPAM foi o nome dado a uma marca de presunto 
picante (SPiced hAM, em inglês, de onde surgiu a sigla) enlatado da 
Hormel Foods, uma empresa norte-americana que vende o produto desde 
1937. E como o nome de uma comida enlatada se tornou sinônimo de uma 
das piores pragas da Internet? A resposta é, curiosamente, o grupo de 
comediantes britânicos Monty Python. 
Em um quadro de seu programa de TV na década de 70, eles 
encenaram uma cena surreal em um restaurante que servia todos os seus 
pratos com SPAM. A garçonete descreve para um casal de clientes os 
pratos repetindo a palavra "spam" para sinalizar a quantidade de presunto 
que é servida em cada prato. Enquanto ela repete "spam" várias vezes, um 
grupo de vikings que está em outra mesa começa a cantar "Spam, spam, 
spam, spam, spam, spam, spam, spam, lovely spam! Wonderful spam!", 
interrompendo-a. 
Por isso, alguns usuários dos MUDs (multi-user dungeon, um 
antigo ambiente compartilhado usado para bate-papo virtual) começaram a 
fazer o paralelo entre a irritante e repetitiva música "spam" e as 
mensagens repetitivas e irritantes de alguns usuários que anunciavam 
produtos ou ideias. Existem também relatos de usuários usando scripts que 
digitavam “... spam, spam..." automaticamente nas salas de bate-papo, em 
1985. Em pouco tempo, os usuários da Usenet, maior sistema de grupos 
de notícias e listas de discussão online, adotaram o termo. O primeiro 
spam via e-mail documentado foi enviado em 3 de maio de 1978, há 25 
anos. Já o uso do termo spam na Usenet completou 10 anos em março de 
2003. 
 
Rev00 
06/07/12 
11 | P á g i n a 
 
8 E-MAIL PASSO A PASSO 
O Gmail, serviço de e-mail do Google. 
Para utilizar os serviços do Gmail, acessar o site (www.gmail.com) 
e clicar em “criar uma conta”. Será solicitado o preenchimento de um 
formulário com os dados: 
 Nome e sobrenome; 
 Login ou nome de usuário (nome que dará ao seu e-mail); 
 Senha (código de acesso, este código varia de acordo com o 
provedor de e-mail, mas sempre é recomendado a mistura de 
letras e números e o não uso de seu próprio nome ou palavras e 
números muito óbvios como nome do cachorro ou data de 
nascimento); 
 Pergunta de segurança (caso o usuário esqueça a senha, o 
provedor permite que a senha seja recuperada através da 
pergunta de segurança); 
 E-mail para recuperação de senha (se o usuário já possui outro e-
mail, este pode ser cadastrado para que, caso esqueça a senha, o 
provedor envie um link de recuperação de senha). 
 Número de celular (caso o usuário esqueça a senha receberá por 
mensagem de texto uma dica no celular para acessar a conta); 
 Prove que você não é uma máquina (serve para combater 
programas que criam de forma continua e-mails) 
 
No Gmail, para que o cadastro do e-mail seja completado, ésolicitado um código de verificação. Esse código pode ser enviado por SMS 
ou por mensagem de voz. Para receber esse código, quando solicitado, 
informar um nº de telefone com o DDD na frente. 
Assim que receber o código, basta entrar com seu login e senha e 
usufruir das ferramentas existentes. 
 
Rev00 
06/07/12 
12 | P á g i n a 
 
8.1 “MENU” DO EMAIL 
 
Quando o e-mail é aberto, ao lado esquerdo temos as 
seguintes opções: 
 E-mail – para verificar as mensagens recebidas e/ou enviar novas; 
 Contatos – para adicionar e gerenciar os contatos de e-mail 
(endereços das pessoas que pretende enviar e receber 
mensagens); 
 Tarefas – para gerenciar tarefas, como por exemplo, uma mini-
agenda; 
 Escrever E-mail – utilizado para escrever uma mensagem nova; 
 Entrada – permite visualizar as mensagens recebidas (quando há 
mensagem nova, fica em negrito); 
 Com estrela – visualização de e-mails previamente marcados como 
importantes; 
 Sinalizadas – em alguns provedores de e-mail, sinalizar uma 
mensagem como importante a deixa separada de todas as outras, 
seja em uma pasta ou na parte superior da caixa de entrada. 
Pode-se sinalizar uma mensagem de email que solicita informações 
das quais você necessita até uma certa data especifica, para 
facilitar o controle da troca de informações. 
 Bate-papos – o Gmail possui um programa de “conversa 
instantânea” próprio (Gtalk). Sempre que um contato seu estiver 
online, ou seja, utilizando o email, você tem a opção de convidar a 
pessoa para uma conversa instantânea. Caso o usuário deseje ter 
as conversas gravadas, ficam nesta pasta; 
 Enviados – visualização das mensagens enviadas; 
 Rascunhos – visualização de mensagens que foram iniciadas mas 
não terminadas pelo usuário; 
 Spam – armazena e possibilita a visualização de mensagens 
consideradas “lixo eletrônico” (enviadas por contatos 
desconhecidos ou enviadas para várias pessoas ao mesmo tempo); 
Rev00 
06/07/12 
13 | P á g i n a 
 
 Todos os e-mails – visualização de todos os e-mails, independente 
de qual pasta ele está localizado; 
 Lixeira – os e-mails que são apagados da pasta Entrada ficam 
nesta pasta por certo período, até que o usuário as apague. Caso 
ele não faça isso, o próprio provedor apaga. O tempo pode variar 
de 1 semana à 3 meses, dependendo do provedor e da quantidade 
de acesso ao e-mail. 
 
Obs.: As opções “Escrever e-mail”, “Entrada”, “Enviados”, 
“Rascunhos”, “Spam ou Lixo Eletrônico” e “Lixeira” são padrões para quase 
todos os provedores de e-mail. Pode ser que existam algumas diferenças 
nos nomes, por exemplo: “Escrever e-mail” aparecer como “Novo” ou 
“Nova Mensagem”, porém a função é a mesma. As demais opções são 
próprias do Gmail ou de provedores que usam o sistema Google. O usuário 
também pode criar suas próprias pastas. 
 
8.2 FERRAMENTAS BÁSICAS DE UM EMAIL 
 
Quando o e-mail é aberto, a pasta “Entrada” é visualizada 
automaticamente. Nela é possível visualizar quem enviou uma mensagem, 
qual o assunto, a data que foi enviada e se possui ou não anexo. Para ler 
uma mensagem basta clicar uma vez no nome de quem enviou ou no 
assunto. 
Na mensagem aberta, segue o seguinte layout: 
 A Estrela, caso o usuário queira marcar essa mensagem como 
importante; 
 Remetente – com a opção mostrar detalhes (Se clicar nesta opção, 
é possível ver detalhes da mensagem como: e-mail do remetente, 
e-mail das pessoas que receberam ''destinatários'', data e hora); 
 Botão lateral com as opções: “Responder”, “Responder a todos”, 
“Encaminhar”, “Imprimir”, entre outras. 
Rev00 
06/07/12 
14 | P á g i n a 
 
Abaixo aparece o conteúdo da mensagem. Se houver algum anexo, 
este aparecerá ao final da mensagem. Após o conteúdo do e-mail existem 
novamente as opções de “Responder” e “Encaminhar”. 
No topo e ao final das mensagens, aparecem os botões: 
 Denunciar spam – caso a mensagem tenha sido considerada pelo 
provedor como “lixo eletrônico”, ou o próprio usuário pode 
classificá-la com spam; 
 Excluir – para quando a mensagem não é mais necessária; 
 Mover para – para mover uma determinada mensagem à uma 
pasta (marcador) escolhida pelo usuário; 
 Marcadores - marcar uma mensagem (como uma pasta), porém 
ela continuará aparecendo na Entrada; 
 Mais ações – classificar a mensagem como não lida, adicionar às 
tarefas, marcar como estrela, ignorar, etc. 
 
9 ESCREVENDO UM E-MAIL 
Para escrever um e-mail, basta clicar em “Escrever e-mail”, 
''Novo'' ou ''Escrever''. 
 Para – local onde será inserido o e-mail da pessoa que receberá a 
mensagem. Quando desejar enviar o mesmo e-mail para mais de 
uma pessoa, basta colocar uma vírgula e um espaço entre os 
endereços inseridos; 
 Adicionar Cc (Com Cópia) – ao clicar nesta opção, abrirá uma caixa 
parecida com o Para. Utilizada quando se desejar enviar uma 
mensagem para alguém com cópia para outra. 
 Adicionar Cco (Com Cópia Oculta) – utilizada quando se quer 
enviar a mesma mensagem para várias pessoas, sem que os e-
mails das mesmas apareçam. Isso ajuda evitar Spams; 
 Assunto: Título do e-mail; 
Rev00 
06/07/12 
15 | P á g i n a 
 
 Anexar um Arquivo – quando se deseja enviar um arquivo junto à 
mensagem, clica-se nesta opção para selecionar o arquivo; 
 A mensagem deve ser escrita no espaço maior que aparece na 
sequência, ou seja, é nessa “caixa” que deve ser inserido o 
conteúdo do e-mail (corpo do e-mail). Os botões que aparecem 
acima fornecem opções de formatação do texto, além da 
ferramenta de Verificação Ortográfica. 
 No início e no final da tela existem os botões: 
 Enviar – quando a mensagem está pronta, clica-se neste botão 
para ela seja enviada aos destinatários selecionados; 
 Salvar Agora – quando a mensagem ainda não está pronta para 
ser enviada, utiliza-se está opção para salvá-la como Rascunho, 
ficando a mensagem nesta pasta até que o usuário termine de 
inserir o conteúdo e envie ou apague; 
 Descartar – quando não se deseja mais enviar a mensagem. 
 
Pesquisando um e-mail no Gmail 
 
Ao topo da página do e-mail existe um campo que deve ser 
utilizado quando se deseja pesquisar um e-mail. Pode-se escrever o nome 
do remetente, o assunto ou um trecho do texto. 
 
 
 
 
 
 
Rev00 
06/07/12 
16 | P á g i n a 
 
10 CONFIGURAÇÕES 
 
Na parte de Configurações, que fica à direita na parte superior da 
tela, é possível alterar e configurar as opções de e-mail, desde as básicas 
(ex: assinatura) como as de “enfeite” (layout). 
 Geral: alterar o idioma, quantidade de mensagens exibidas na 
página, foto do perfil, assinatura, etc; 
 Marcadores: selecionar quais marcadores (pastas) serão exibidos 
do lado esquerdo da tela e quais serão ocultos (que ficam 
disponíveis no marcador MAIS); 
 Contas e Importação: configuração de senha, importação de 
contatos, utilizar o e-mail via Outlook, etc; 
 Filtros: criar ou editar Filtros, onde é possível definir alguns 
critérios de organização de e-mails; 
 Encaminhamento e POP/ IMAP: encaminhamento de e-mail para 
outro endereço eletrônico; 
 Bate-papo: Bate-papo de texto; 
 Transferência de arquivos; 
 Chamadas de longa distância gratuitas; 
 Conferência de áudio; 
 Clipes da web: ativar ou desativar a exibição de propagandas do 
Google ou sites credenciados na tela do e-mail; (Opção específica 
do Gmail); 
 Labs: área de teste para recursos experimentais, que o usuário 
pode colocar no e-mail; (Opção específica do Gmail); 
 Caixa Prioritária: ativar ou desativar essa opção, que deixa as 
mensagens mais importantes no topo napasta Entrada; 
 Off-line: configuração para utilizar sistemas de leitura de e-mail 
quando não se está conectado com a Internet; 
 Temas: alterar o layout (cores) do e-mail; 
Rev00 
06/07/12 
17 | P á g i n a 
 
 Ajuda: Ao lado da opção Configurações, existe um link para Ajuda. 
Neste link é possível pesquisar, por temas, de como utilizar todos 
os serviços que o Gmail disponibiliza. 
 
 
10.1 DEMAIS FERRAMENTAS NO GMAIL 
 
 Orkut: Caso tenha uma conta no Orkut do Gmail, pode acessá-lo 
dessa mesma página; 
 Agenda: O Google oferece um serviço de agenda e calendário on-
line, onde é possível adicionar, controlar eventos, compromissos, 
compartilhar a programação com outras pessoas, entre outras 
funcionalidades. Este serviço fica disponível em uma interface web; 
 Docs: É um pacote de aplicativos do Google que funciona 
totalmente on-line diretamente no navegador. Atualmente 
compõe-se de um processador de texto, um editor de 
apresentações, um editor de planilhas e um editor de formulários; 
 Fotos (Picasa Web): Serviço de armazenamento e 
compartilhamento de fotos na internet; 
 Grupos: Serviço para comunidades on-line e grupos de discussão; 
 Ainda Mais: diversas outras opções que o Google disponibiliza para 
seus usuários. 
 
10.2 OUTROS PROVEDORES 
 
As opções dentro dos e-mails citados nesse tópico são: “caixa de 
entrada”, “rascunhos”, “enviados”, “spam”, “lixeira”, “contatos”, 
“calendário” e “filtros”. Estes têm a mesma funcionalidade dos demais 
provedores. Para fazer cadastro em um desses portais abaixo, basta 
acessar onde a seta indica e realizar o cadastro normalmente e após isso, 
poderá usufruir de todo mecanismo. 
Rev00 
06/07/12 
18 | P á g i n a 
 
Caso precise de ajuda quanto às opções dos e-mails, basta clicar 
no tópico “ajuda”, dentro de cada provedor e lá estarão todos os itens 
muito bem explicados. 
 
11 DICAS DE SENHA PARA TODOS OS E-MAILS 
 
E normal que os sites provedores exijam uma senha hoje em dia 
de no mínimo oito caracteres, com a mescla de letras e números e até a 
inserção de caracteres especiais, para dar força a sua senha. 
Conforme você cadastra a sua senha lhe é informado a relevância 
da sua senha, fator que ajuda a preservar a segurança de seus e-mails. 
Uma boa dica para a elaboração de uma senha é criar uma frase e 
transformá-la em sigla como, por exemplo: 
”A minha bicicleta é vermelha” - AminBiceVerm. 
Alguns provedores de e-mail exigem senhas que alternam em 
letras e números (ex: a7k3l9) ou que diferenciem as letras maiúsculas das 
minúsculas (ex: "pAraleLepiPedo", "paRalElePipEdo"). 
Portanto, um exemplo de senha segura é aquela que contém letras 
maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Ex: BqnsepC 
Altere sua senha mensalmente, isso ajuda a evitar problemas. 
Evitar informações pessoais – data de nascimento, telefone, etc; 
Evitar usar a mesma senha para vários serviços – e-mail pessoal, 
e-mail profissional, rede social; 
Todas as informações para a criação de um e-mail já foram dadas, 
porém há muitos problemas causados por pessoas que são maldosas, por 
Rev00 
06/07/12 
19 | P á g i n a 
 
isso, para utilizar o e-mail com segurança, conheça os problemas 
existentes na Internet e e-mail e siga as dicas fornecidas na apostila. 
 
12 PROBLEMAS 
 
12.1 VÍRUS 
 
São pequenos programas criados para infectar e 
danificar computadores. Causam problemas como: 
apagar dados, capturar informações e alterar o 
funcionamento normal da máquina. 
Os vírus são chamados de "programas maliciosos" pois, possuem a 
característica de se multiplicar facilmente, assim como ocorre como o vírus 
da gripe, que é transmitido com facilidade entre as pessoas, o vírus de 
computador também se propaga rapidamente de um computador ou 
dispositivo (pendrive, cd, e-mail, etc) “infectado” para outro, sem que o 
usuário perceba. Os vírus támbém podem ser chamados de “programas 
maliciosos”. 
 
12.2 CONHEÇA ALGUNS DOS PRINCIPAIS 
PROGRAMAS MALICIOSOS: 
 
Cavalo-de-tróia ou Trojan: Recebe esse nome por ser 
um “presente de grego” literalmente. É um programa de 
computador que aparentemente é útil, porém causa diversos 
danos. Semelhante a uma praga, mas digital, que permite acesso 
remoto ao computador após a infecção. Ele pode ter outras 
funcionalidades, como por exemplo: captura de dados do usuário 
Rev00 
06/07/12 
20 | P á g i n a 
 
e execução de instruções que podem haver ordens para apagar arquivos, 
destruir aplicativos, entre outros. 
Os worms são “vermes” que podem ser 
interpretados como um tipo de vírus, porém são mais 
inteligentes que eles. A diferença é que os worms podem se 
propagar rapidamente para outros computadores seja pela 
Internet ou por meio de uma rede local. 
Eles criando cópias de si mesmo de um computador para outro 
automaticamente. O worm pode capturar endereços de e-mail em arquivos 
do usuário, usar o sistema de envio de e-mails para se infiltrar e 
contaminar computadores (normalmente milhares) em pouco tempo. 
Spywares são programas “espiões” que capturam 
informações dos usuários durante as atividades, depois as 
transmitem a uma entidade externa na Internet, sem que seja 
percebido. Podem vir agregados com vírus. 
Os keyloggers são pequenos aplicativos embutidos em vírus, 
spywares ou softwares suspeitos com objetivo de capturar senhas. 
Screenlogger nada mais é do que uma forma avançada de 
keylogger. Ele é capaz de armazenar a posição do cursor e a tela 
apresentada no monitor, nos momentos em que o mouse é clicado, ou 
armazenar a região que circunda a posição onde o mouse é clicado. 
Hijackers são programas ou scripts que "sequestram" 
navegadores de Internet, principalmente o Internet Explorer. Ele altera a 
página inicial do navegador e impede o usuário de mudá-la, exibe 
propagandas em pop-ups ou janelas novas, instala barras de ferramentas 
no navegador e podem impedir acesso a determinados sites (como sites de 
software antivírus, por exemplo). 
Phishing é uma forma de fraude eletrônica, caracterizada por 
tentativas de adquirir fotos e músicas e outros dados pessoais, ao se fazer 
Rev00 
06/07/12 
21 | P á g i n a 
 
passar como uma pessoa confiável ou uma empresa enviando uma 
comunicação eletrônica oficial. 
 
12.3 SOLUÇÕES 
 
Para amenizar todos esses problemas citados, um grande aliado é 
o antivírus. Essencial e indispensável, eles são programas desenvolvidos 
por empresas de segurança e têm como objetivo detectar e eliminar vírus 
encontrados no computador. 
Há também o firewall, programa desenvolvido por empresas de 
software com o objetivo de evitar que o computador pessoal seja vítima de 
ataques maliciosos e dos ataques de programas espiões. 
Ter no computador um programa como o antispyware (software 
indicado para detectar, inativar ou eliminar os spywares), pode ajudar a 
identificar esses “ameaçadores” citados. 
 
12.4 FRAUDES 
 
A melhor maneira de se prevenir contra fraudes ao utilizar o e-mail é 
procurar o máximo de informações sobre a origem das mensagens e 
desconfiar de qualquer indício que possa levantar alguma suspeita. Se 
possível, não utilize suas senhas mais importantes em computadores 
públicos ou redes desconhecidas, segue abaixo algumas orientações: 
 
 Evite acessar serviços muito importantes para você em 
computadores públicos (a página de sua conta bancária, por 
exemplo). Se isso for inevitável, verifique se o site oferece recursos 
de segurança (proteção por SSL, por exemplo). Também evite 
utilizar suas senhas em redes Wi-Fi que você desconhece. 
Rev00 
06/07/1222 | P á g i n a 
 
 Tome cuidado para não digitar sua senha no lugar errado, por 
exemplo, no campo "Nome". Se você fizer isso, uma pessoa 
próxima conseguirá ler o que você escreveu, já que somente o 
campo de senha é protegido. Um bom jeito de evitar isso é não 
ficar olhando apenas para o teclado enquanto digita. 
13 DICAS 
 E-mail curto, objetivo e de fácil entendimento. 
 Escreva e-mails curtos, indo direto ao assunto, de preferência em 
um único parágrafo. Caso seja necessário um texto bem grande, 
divida-o em parágrafos separando-os por espaços (enter), isso 
facilita a leitura. E-mails longos não são lidos ou são deixados para 
depois. 
 Dependendo para quem enviar a mensagem use uma linguagem 
simples, não utilize gírias, emoticons e abreviações. 
 O campo “assunto” é o que chama a atenção do leitor, por isso 
escreva o título de forma objetiva e de preferência, descreva 
resumidamente o que o contexto do email. Exemplo: Ao invés de 
“Reunião hoje”, escreva “Reunião hoje para tratar de hora extra”. 
 Evite enviar o e-mail para várias pessoas sem necessidade 
 Muito cuidado ao copiar a mensagem para muitas pessoas sem 
necessidade, certifique-se de que realmente está enviando para 
pessoas interessadas no assunto. 
 Coloque no “Para” as pessoas às quais você solicita uma decisão, 
resposta, uma ação ou uma informação; coloque no “Cópia” 
aquelas que devem simplesmente tomar conhecimento. 
 Acostume-se a enviar mensagens com CCO, use sempre a cópia 
oculta, o CCO ou o BCC (Blind Carbon Copy), para enviar 
mensagens para um grupo de pessoas que não se conhecem. Pode 
ser muito mais trabalhoso, porém vai lhe poupar muitos 
constrangimentos, aborrecimentos e confusões. 
Rev00 
06/07/12 
23 | P á g i n a 
 
 Ao encaminhar uma mensagem apague o conteúdo antigo de 
diversos outros encaminhamentos e apague os outros 
destinatários. Divulgar o e-mail de pessoas desconhecidas é 
semelhante ao divulgar o telefone sem permissão. 
 Cuidado com a comunicação escrita, comunicação verbal é muito 
diferente de comunicação escrita, não há sentimentos sendo 
transmitidos. Ao receber algum e-mail que tenha o deixado irritado 
ou ofendido, acalme-se primeiramente e pense muito bem antes 
de respondê-lo. Cuidado com respostas que possam lhe causar 
mais aborrecimentos por estar com a cabeça quente. Isso serve 
para quando for redigir um e-mail, cuidado com as palavras. 
 Nem sempre o que você entendeu foi o que a pessoa quis 
transmitir, é isso o que acontece quando um e-mail é mal redigido, 
ocorrem desentendimentos. 
 Evite palavras com LETRAS MAIÚSCULAS de preferência não use 
LETRAS MAIÚSCULAS, elas podem ser interpretadas como um 
grito, uma agressão. Além disso, tornam a leitura monótona e 
difícil. Antes de enviar uma mensagem, leia atentamente. Use o 
recurso de autocorreção de textos, a maioria dos e-mail possui 
esse recurso. Erros são prejudiciais para sua imagem profissional, 
cuidado com erros ortográficos e concordâncias. 
 Certifique-se se é necessário o envio de anexos, Caso o anexo seja 
pequeno, pode ser colocado no corpo do e-mail; 
Verifique se o arquivo contém vírus (pode-se inserir a mensagem 
no rodapé do e-mail: “o destinatário deve verificar o e-mail contra 
a existência de vírus”); 
De preferência envie arquivos em formato PDF; 
O destinatário pode receber uma mensagem com o tamanho de 
arquivo que estou enviando? (Sites de compartilhamento); 
Se o anexo é confidencial, verifique várias vezes os destinatários; 
Certifique-se quanto a lei *copyrights.(*Direitos Autorais) 
 Caso seja o e-mail corporativo, cuidado com assinaturas. Prefira 
assinatura simples com seu nome e um telefone para contato. 
Rev00 
06/07/12 
24 | P á g i n a 
 
Evite fornecer muitas fontes de contato como vários números de 
telefone - escolha o principal; Cuidado ao fazer citações - nem 
sempre elas são convenientes e podem ser mal interpretadas: 
 Só forneça seu MSN e Skype se você quiser realmente que lhe 
adicionem; 
 Cuidado com a formatação HTML porque ela pode não aparecer 
em todo tipo de conta de e-mail; 
 Lembre-se que um texto simples é sempre melhor! Não use muitas 
cores, figuras e coisas do gênero; 
 Use seus perfis de mídia social (Linkedin, Facebook, Twitter) 
quando apropriado; 
 Não forneça seu endereço residencial ou profissional - nem todos 
querem ou deveriam ter acesso a isso; 
 Utilize o pedido de resposta de recebimento se você considera 
realmente necessário, caso contrário não. Muitas pessoas ignoram 
esse tipo de mensagem. 
 Faça “logoff” sempre, muita gente se contenta em fechar o 
navegador ao sair de um determinado site. Isso é seguro na 
maioria das vezes, no entanto, em alguns casos, a simples 
reabertura da página pode fazer com que o conteúdo sigiloso que 
você acessava (sua conta de e-mail, por exemplo) seja exibido 
novamente. Se você tiver senhas armazenadas em mensagens de 
e-mail, o problema se torna ainda mais sério. Um jeito de garantir 
que isso não aconteça é clicando nos links ou botões com os 
dizeres "Sair", "Logoff", "Sign out", ou equivalente. Nunca se 
esqueça de sair de seu e-mail, principalmente quando estiver 
utilizando computadores que são compartilhados. 
 
 
Rev00 
06/07/12 
25 | P á g i n a 
 
14 PLANO DE AULA 
 
Primeiro encontro 
 
 Dinâmica de Apresentação – material de apoio 
 História do e-mail 
 O que é @ - arroba? 
 Curiosidades 
 Provedores (provedores gratuitos) e sites 
 E-mail passo a passo 
 Gmail 
 “Menu” do Gmail” 
 Utilizando o Gmail 
 Escrevendo um e-mail no Gmail 
 Como criar um grupo no e-mail 
 
Segundo encontro 
 
 E-mail passo a passo 
 Pesquisando um e-mail no Gmail 
 Configurações no Gmail 
 Ajuda no Gmail 
 Bate-papo no Gmail 
 Demais ferramentas no Gmail 
 Outros e-mails com a plataforma Google (Gmail) 
 
 
 
Rev00 
06/07/12 
26 | P á g i n a 
 
Terceiro encontro 
 
 Outros provedores 
 Dicas de senha para todos os e-mails – apostila página 30 
 Dinâmica do “e-mail” - cada funcionário receberá um envelope 
contendo uma mensagem de um remetente. Após a dinâmica, 
fazer comentários. 
 Problemas e Soluções 
 Vídeo “SPAM” - comentários – a não utilização do vídeo não 
comprometerá a oficina, pois todo o conteúdo está na apostila. 
 
Quarto encontro 
 
 Vídeo “Defesa” e “Invasores” - comentários - a não utilização do 
vídeo não comprometerá a oficina, pois todo o conteúdo está na 
apostila. 
 Fraudes 
 Dicas para usar seu e-mail 
 
Quinto encontro 
 
 Revisão do conteúdo, espaço aberto para dúvidas. 
 Avaliação qualitativa 
 Avaliação quantitativa 
 Fechamento da oficina 
 
 
Rev00 
06/07/12 
27 | P á g i n a 
 
15 BIBLIOGRAFIA 
 
Livro consultado: 
 SPINA, Segimundo. Introdução à edótica. São Paulo, 
Cultrix/EDUSP, 1977. p. 30-31. 
 
Sites consultados: 
 
 Acessado em 13/06 às 09:24 
http://www.tecmundo.com.br/web/2763-a-historia-do-email.htm 
 http://www.blocosonline.com.br/literatura/servic/sernet12.htm – 
acessado em 21/02/2011 as 13h45 
 http://www.idealdicas.com/categoria/computador-basico/ - acesso 
em 20/06/2012 as 13h50 
 http://www.uniwares.com.br/Downloads/email-etiquette.pdf – 
acesso em 20/06/2012 as 13h57 
 http://www.artigonal.com/blogs-artigos/dicas-para-usar-melhor-
seu-e-mail-1171.html - acesso em 20/06/2012 as 14h25 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail – acessado em 20/06/2012 as 
14h29 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_correio_eletr%C3%B4nico– acesso em acessado em 20/06/2012 as 14h35 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Gmail – acesso em 20/06/2012 as 
14h32 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Agenda – acesso em 
20/06/2012 as 14h34 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Docs – acesso em 20/06/2012 
as 14h34 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Picasa_Web – acesso em 20/06/2012 
as 14h34 
Rev00 
06/07/12 
28 | P á g i n a 
 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Grupos – acesso em 
20/06/2012 as 14h38 
 http://www.infowester.com/virus.php – acesso em 20/06/2012 as 
14h42 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADrus_de_computador – 
acesso em 20/06/2012 as 14h45 
 http://www.antispam.br/tipos/malware/– acesso em 20/06/2012 
as 14h48 
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Phishing– acesso em 20/06/2012 as 
14h48 
 http://www.infowester.com/senhas.php – acessado em 19/06 as 
14:05 
 Fonte:http://www.mediconerd.com/2010/01/14-dicas-para-criar-
uma-assinatura-de-e.html – acessado em 19/06 as 15:27 
 http://support.google.com/docs/?hl=pt-BR - acessado em 18/06 
as 10:25 
 http://informatica.hsw.uol.com.br/e-mail.htm - acessado em:13/06 
as 10:38 
 http://informatica.terra.com.br/virusecia/spam/interna/0,,OI19562
3-EI2403,00.html- acessado 14/06 as 10:01 
 
Sites indicados 
 http://www.internetresponsavel.com.br/criancas/ 
 http://www.navegueprotegido.com.br/ 
 
 
 
 
 
 
Rev00 
06/07/12 
29 | P á g i n a 
 
 
Esta obra pode ser reproduzida e distribuída parcial ou 
integralmente desde que citada a fonte. 
Venda Proibida. 
 
Realização: Secretaria Municipal de Participação e Parceria 
 CID – Coordenadoria de Inclusão Digital 
 IDORT- Instituto de Organização Racional do Trabalho 
 
Gestor Responsável: Roberta Taconi Ferraz 
Supervisão Operacional: Monica Conrado da Silva 
Redação: Equipe de Capacitação – Área De Oficinas 
Adam Minhoto Gonçalves 
Débora Conrado de Oliveira 
Elizabeth da Silva Bahia 
Gabriela Fabiano 
 
 
Fale conosco: telecentros.capacitacao.oficinas@projetos.idort.com 
 telecentros.capacitacao@projetos.idort.com 
 www.idort.com.br 
  (011) 3277-2408