Prática 1

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Sistemas de Informação de Marketing – Apol 1
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Com abate Halal, frango do PR ganha mercado.
Fonte: http://agro.gazetadopovo.com.br/wp-content/uploads/import/Ilustracao_agro_2606-665x407.jpg
 
Segundo o jornal Gazeta do Povo (2012), o Paraná, maior produtor e exportador de carne de frango do Brasil, está ganhando mercado com o chamado frango muçulmano. Entre 2009 e 2011, os negócios com a Arábia Saudita, Emirados Árabes e Kuwait, países que ocupam três das seis primeiras posições no ranking dos principais mercados consumidores da ave paranaense, aumentaram 70%, alcançando a cifra de US$ 685 milhões no ano de 2011. Atender as tradições religiosas e culturais dos países do Oriente Médio é a preocupação do setor. A principal exigência é o abate Halal a palavra árabe significa legal, permitido, um processo rápido onde o animal não sofre.
Além do ritual Halal, as indústrias precisam ter funcionários muçulmanos nativos ou convertidos realizando a tarefa, placas com o dizer “Alá seja louvado” espalhadas pelo local de abate e uma sala de oração em direção a Meca onde os trabalhadores podem realizar as orações durante o expediente.
 
GAZETA DO POVO. Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. Disponível em: <http://agro.gazetadopovo.com.br/arquivo/com-abate-halal-frango-do-pr-ganha-mercado/>. Acesso em 11 ago. 2015.
 
No trecho da matéria acima fica clara a influência de uma análise de mercados étnicos, logo, analise as afirmativas a seguir:
 
(I) Atender as tradições religiosas e culturais dos países, como do Oriente Médio é uma preocupação de diversos setores econômicos.
(II) Para atender tamanha demanda, as empresas do setor estão sendo obrigadas a investir para adaptar os sistemas de produção as exigências impostas pelos compradores.
(III) Com a globalização e a influência dos mercados étnicos, agora as condições para concretizar os negócios não estão apenas nos quesitos sanitários.
 É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II apenas.
	
	D
	I e III apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma loja de cosméticos realiza a cada dois meses uma campanha de malas-diretas para todos os clientes que constam em sua base de dados. Devido ao baixo retorno que essa campanha tem registrado, o departamento de marketing discute novas ações para aumentar a eficácia de suas campanhas. Avalie as seguintes afirmações
I) O conhecimento do público-alvo pode auxiliar a empresa a alcançar maior eficácia em suas campanhas de comunicação.
 
PORQUE
 
II) Um acompanhamento e registro mais detalhado dos hábitos de consumo dos clientes pode contribuir para a geração de ofertas mais personalizadas, de acordo com o que tem maior probabilidade de ser comprado por cada cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo:
 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis ameaças.
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está inserida.
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base para as decisões.
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do microambiente da empresa.
 
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I, II e III apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma floricultura encontra dificuldades para manter seus clientes devido ao aumento do número de concorrentes. O dono da floricultura decide então implantar algumas novas ofertas. Para clientes que comprarem flores para decoração de eventos, ele irá oferecer um serviço de consultoria para harmonização, enquanto para clientes que comprarem flores para decoração em casa receberão instruções detalhadas e guias impressos de cuidados para prolongar a vida das plantas. Uma pesquisa entre os concorrentes revelou que nenhum deles oferece tais serviços. Considerando o cenário descrito, analise as seguintes asserções:
I) A estratégia adotada pelo dono da floricultura consiste em uma diferenciação por serviço.
PORQUE
II) A diferenciação por serviço consiste na oferta de serviços que acompanha a compra de um produto para agregar valor à experiência do consumidor. 
 
 A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia as assertivas a seguir.
I) É importante que a empresa mantenha canais para obter informações diretamente de seus clientes.
 
PORQUE
II) Somente as informações obtidas diretamente dos clientes são suficientemente confiáveis para entender as preferências do consumidor.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing
“Variações de vendas ao longo do ano por razões como: clima, hábitos do consumidor, disponibilidade do produto, períodos de férias escolares, início de ano letivo, festas populares.”
MATTAR, F. N. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
 
O trecho citado revela a definição de:
	
	A
	Tendência de demanda.
	
	B
	Sazonalidade de demanda.
	
	C
	Auto-correlação de demanda.
	
	D
	Demanda horizontal.
	
	E
	Aleatoriedade de demanda.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Visando aprimorar o relacionamento com os clientes, o diretor de uma loja de ternos decide implementar a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Para isso, o diretor encarregou o departamento de vendas de criar um banco de dados dos clientes e alimentá-lo com os dados de contato de todos os clientes. Periodicamente, esse cadastro será utilizado para enviar aos clientes informações sobre as principais ofertas da loja. O diretor defende que tal prática deve despertar o interesse de seus clientes, e estreitar seus laços com a marca, já que serão constantemente lembrados da marca.
 
Considerando o conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente, avalie as seguintes afirmações a respeito da proposta de ação gerencial apresentada no cenário acima:
I) A ação proposta pelo diretor da loja não caracteriza a Gestão do Relacionamento com o Cliente
II) A ação proposta pelo diretor da loja caracteriza a Gestão do Relacionamentocom o Cliente.
III) A ação proposta ajudará a organização a conhecer com profundidade seu mercado consumidor.
IV) A ação proposta ajudará a empresa a diferenciar os clientes em grupos de acordo com preferências que os elementos apresentam em comum, auxiliando a elaboração de ofertas mais detalhadas.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II, e III apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	II, III, e IV apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A fabricante de cosméticos Vanguard registrou nos últimos trimestres uma constante queda em seu faturamento. Após investigar as causas dessa situação, os diretores concluíram que grande parte dos seus clientes passou a comprar de uma empresa concorrente, no entanto não se sabe o que os motivou a isso. Nesse cenário, os diretores discutem a estruturação de um Sistema de Informações de Marketing (SIM). Abaixo são listados alguns dos argumentos levantados durante a reunião:
 
(I) O monitoramento sistemático de informações sobre os concorrentes poderia auxiliar na definição de um posicionamento competitivo.
(II) Um SIM eficaz possibilita uma tomada de decisão com base em informações mais confiáveis, no entanto deve concentrar as informações entre a alta gerência, a fim de preservar sua segurança.
(III) O acompanhamento sistemático da opinião dos clientes poderia ajudar a prever e evitar a evasão de clientes.
(IV) Para evitar a evasão de clientes, o SIM deve monitorar os preços praticados pela concorrência a fim de manter os preços praticados pela empresa mais baixos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, II e III apenas.
	
	C
	I e III apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	I, II, III, e IV.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Satisfação do cliente, Índice de recompra, e prazo médio de entrega são exemplos de indicadores de desempenho de marketing frequentemente utilizados pelas empresas. Alguns indicadores podem ser construídos com base em informações do sistema de registros internos da organização, enquanto outros precisam ser mensurados por meio de pesquisas de mercado. Analise a seguintes asserções relativas à composição de indicadores de desempenho de marketing:
I) Indicadores de desempenho externos podem ser mensurados por meio de pesquisas tanto quantitativas quanto qualitativas.
PORQUE
II) Tanto pesquisas qualitativas quanto quantitativas podem prover o Sistema de Informações mercadológicas com informações relevantes sobre a gestão. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Um dos primeiros passos no processo de pesquisa de marketing é a definição do problema de pesquisa.
 
Em um projeto de pesquisa, o problema de pesquisa tem a função de:
	
	A
	Definir o problema gerencial que a organização precisa responder.
	
	B
	Prever problemas que possam aparecer durante a condução da pesquisa para que os pesquisadores estejam preparados.
	
	C
	Elaborar uma análise prévia do contexto ambiental em que a decisão gerencial será tomada.
	
	D
	Levantar as alternativas de decisão para o problema gerencial.
	
	E
	Estabelecer a pergunta que deverá ser respondida pelo projeto de pesquisa.