Governança em TI

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1)
O Gerenciamento de Capacidade da TI deve ser justificável em seu custo.
Deve estar compatível com as necessidades atuais e futuras do negócio (demanda), em tempo hábil. Em quais camadas interdependentes este processo atua?
Alternativas:
Negócio, serviços e recursos.
Escopo, processos e áreas de negócio atendidas.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, Relacionamento com outros processos/serviços.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, áreas de negócio atendidas.
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade, Ciclo contínuo de monitoração, dimensionamento de aplicativos.
Código da questão: 10558
2)
O ciclo de gestão do desempenho visa obter definição e objetivos de desempenho. A obtenção, definição, implantação dos indicadores e o monitoramento desses indicadores irão reforçar a tomada de decisão em função da apresentação dos resultados. A maneira mais eficiente para apresentação destes resultados será através de:
Alternativas:
Dashboards de desempenho orientados a todos os colaborares, compreensão fácil, indicadores relevantes e que simplifiquem a tarefa de interpretação dos relacionamentos entre as informações.
Dashboards de desempenho orientados a alta direção da Empresa.
Apresentação dos demonstrativos de resultados no Planejamento Estratégico.
Dashboards de desempenho orientados ao público alvo, compreensão fácil, indicadores relevantes e que simplifiquem a tarefa de interpretação dos relacionamentos entre as informações.
Dashboards de desempenho orientados ao setor de qualidade afim de gerar treinamento.
Código da questão: 8389
3)
Processos de Gerenciamento de Serviços de TI devem ser implementados tendo em vista não somente o custo de seu projeto de desenho e transição, mas sim o TCO (Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade) dos serviços e recursos envolvidos. Isto significa que?
Alternativas:
Que dos processos operacionais de Gerenciamento de Serviços seja feita da forma mais padronizada possível.
O Processo deve ser o responsável por manter íntegras as informações sobre os itens de configuração e os seus relacionamentos.
A Implantação e melhoria dos processos operacionais e de gestão de TI devem ser estruturados por terceiros.
O negócio das organizações tem estado cada vez mais dependente da TI, motivo pelo qual está tem ocupado um papel estratégico.
Que deve ser levado em consideração o custo que esses itens representam durante todo o seu ciclo de vida, desde a criação ou aquisição até a desativação ou descarte.
Código da questão: 9994
4)
Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de ciclo de vida do serviço?
Alternativas:
concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico.
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.).
Código da questão: 8014
5)
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção, suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitorar atividades e eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de serviços?
Alternativas:
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc).
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico da empresa.
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.
Código da questão: 8690
6)
Nos dias atuais a Tecnologia da Informação tem um papel fundamental durante todo o ciclo de vida da informação. Por ter se tornado cada vez mais um órgão vital nas empresas existe a necessidade de adoção de uma abordagem onde a governança e o gerenciamento atuam juntos.
Em relação ao propósito do COBIT®, considere as afirmações a seguir:
Habilita a TI a ser gerenciada e governada de forma holística por toda a
Empresa (incluindo áreas de negócio, áreas funcionais da TI e partes
interessadas internas e externas).
Pode ser utilizado somente por empresas de software.
Representa os processos normalmente encontrados nas funções de TI.
É compreensível para a operação e a camada de gestão.
Cria uma ponte entre as equipes operacionais (execução) e a visão executiva (governança).
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e IV.
I, IV e V.
I, II e III.
I e II.
II, III e IV.
Código da questão: 7635
7)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica que impede as Organizações a se perderem em objetivos e resultados.
Para o consenso de um conjunto de objetivos estratégicos alinhados à visão corporativa é necessário ter:
I) Identificação dos princípios de TI da empresa.
II) Identificação dos fatores críticos de sucesso da empresa.
III) Análise dos planos táticos funcionais existentes.
IV) As demonstrações financeiras sejam confiáveis.
V) Haja conformidade com as leis e os regulamentos vigentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V – V – F – V – V.
V – F – V – V – F.
V – V – V – F – F.
F – V – F – V – V.
F – V – V – V – V.
Código da questão: 8036
8)
De acordo com a ITIL® V3, em sua versão mais recente [The Cabinet Office (2011a) Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e
riscos específicos. Enfatizando o uso eficiente, eficaz e com custo justificado de:
Alternativas:
Capacitação Equipe, Pessoas e processos.
Pessoas, processos, tomada de decisão e parceiros.
Pessoas, Infraestrutura, produtos e parceiros.
Infraestrutura, tomada de decisão, produtos e parceiros.
Pessoas, processos, produtos e parceiros.
Código da questão: 7248
9)
A abordagem de ______________assegura que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam _____________para determinar objetivos corporativos balanceados e acordados a serem atingidos, estabelecendo prioridades, _______________e monitorando o _________ e a conformidade em relação à direção e aos objetivos acordados.A alternativa que preenche as lacunas corretamente é:
Alternativas:
Governança, avaliadas, tomando decisões, desempenho.
Relato do Serviço, componente, serviços e processos
Gerenciamento, componente, serviços e processos.
Gerenciamento, constrói, executa e monitora.
Governança, monitorar, executa e monitora.
Código da questão: 9665
10)
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de negócio e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais indicados para apoiá-la é:
Alternativas:
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio custo.
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.