ADM SIST INFOR - Aula 05 - DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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1. 
 
 
Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
 
 
Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos 
 
Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap) 
 
Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos 
 
Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração 
 
Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a 
produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho 
 
 
 
Explicação: Os sistemas colaborativos utilizam vários recursos a fim de ajudar as pessoas a trabalhar em conjunto. 
Aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho (Ex.: Wikipédia, Reunião virtual, Fórum de 
discussão) 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter algumas vantagens 
competitivas, quanto ao uso do SIG. 
 
 
Corresponde ao processo contábil da empresa. 
 
Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a 
informação. 
 
Auxilia na área de marketing da empresa. 
 
Fornecem relatórios, para que tenhamos mais aplicações nos processos dos produtos. 
 
Tem como prioridade, auxiliar a logística da empresa. 
 
 
 
Explicação: 
O SIG melhora na Habilidade dos executivos da empresa, em tomar decisões melhorando qualitativamente a informação. 
Logo, tornando a empresa mais competitiva. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a opção que NÃO tem relação com as principais finalidades das aplicações de sistemas de 
informações. 
 
 
 
Melhorar o conhecimento do mercado. 
 
 
Aumentar a capacidade de resposta. 
 
 
Gerenciar de forma ética e eficaz. 
 
Melhorar a seleção estratégica. 
Gerenciar de forma ética e eficaz 
 
Aperfeiçoar as comunicações. 
 
 
 
 
Explicação: 
Gerenciar de forma ética e eficaz não é a finalidade de um sistema de informação, mas sim um dos desafios de da 
administração dos sistemas e tecnologias de informação. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma 
forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados 
para melhorar sua própria eficiência. 
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas 
de informações: 
 
 
Realizar transações fraudulentas. 
 
Aperfeiçoar as comunicações. 
 
Melhorar o conhecimento do mercado. 
 
Aumentar a capacidade de resposta. 
 
Melhorar a seleção estratégica. 
 
 
 
Explicação: 
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do mercado, Aumentar a 
capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a seleção estratégica. 
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é considerado um risco do comércio 
eletrônico. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, 
fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da 
organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com 
mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são 
utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um 
problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na 
efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas 
desestruturados ou semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer 
informações em períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver 
um novo produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas 
afetam outras variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato 
excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas 
informações sobre ocorrências excepcionais. 
 
 
 
SIG - SIG- SAD - SIG 
 
SIG - SAD - SAD -SIG 
 
SAD - SAD - SIG - SAD 
 
SIG - SAD - SAD - SAD 
 
SAD - SIG - SIG - SAD 
 
 
 
Explicação: 
O próprio enunciado da questão já aponta para as características de cada um dos sistemas de informação, confirmando a 
diferença entre o SIG e o SAD. Mas vale ressaltar que o SIG auxilia na tomada de decisão, gerando relatórios aos gerentes 
de nível intermediário, ou seja, apoiando no planejamento, na organização e no controle de operações. O SAD é mais 
voltado para tomada de decisões, proporcionando agilidade e segurança no processo de decisão na tentativa de resolver 
os problemas semi-estruturados e não-esturutrados, envolvendo os usuários. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante 
procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que 
caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM. 
 
 
Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte. 
 
Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
 
Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório 
de dados, contribuindo para a integração da organização. 
 
Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única 
afirmativa FALSA: 
 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à 
estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias 
da informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não 
estando alinhados à estratégia da organização. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas 
regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último 
trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se 
você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os 
resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do 
processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma 
que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada 
aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão 
diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise 
multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de 
junho, comparar essesdados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano 
anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham 
respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão 
armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. 
C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do 
texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para: 
 
 
Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de 
disponibilidades de materiais. 
 
Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão. 
 
Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre. 
 
Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região. 
 
Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o 
que facilita a tomada de decisão. 
 
 
 
Explicação: OLAP fornece subsídios para que uma corporação tenha de maneira sintetizada informações para tomadas de 
decisão, principal objetivo de BI (Business Intelligence)