Pim I quinto andar da criaçao a ascensao

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UNIVERSIDADE PAULISTA
“QUINTO ANDAR – DA CRIAÇÃO À ASCENSÃO”
Itanhaém
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA
“QUINTO ANDAR – DA CRIAÇÃO À ASCENSÃO”
Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado ao curso de Negócios Imobiliários da Universidade Paulista – UNIP
Orientador: MAURO TRUBBIANELLI
Itanhaém
2019
FOLHA DE APROVAÇÃO
RESUMO
Este trabalho buscou analisar as questões de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Com intuito de adquirir conhecimentos, através de pesquisas, nas referidas áreas foi selecionada a empresa online do ramo imobiliário Quinto Andar, que atua através de plataforma digital. Foi abordado a denominação social da empresa, sua origem e história, a natureza e o ramo de atuação, abertura de filias, quantidade de funcionários, seu diferencial no segmento, cliente-alvo, principais concorrentes, tendências do setor, procedimentos adotados para evitar o impacto negativo sobre o meio ambiente. Sobre as Técnicas de Informática, dentre as principais ferramentas utilizadas pela empresa Quinto Andar se destacam a internet e a intranet. No próprio site da Quinto Andar Desenvolvimento Tecnológico Ltda, pode ser encontrado tudo que precisa saber sobre a empresa. Enquanto que, o site é destinado apenas para locação de imóveis residenciais de maneira online, rápida, segura, clara e nítida quanta à facilidade em alugar um imóvel residencial sem fiador, caução ou seguro fiança. Quanto à Comunicação Empresarial, por ser de grande importância em qualquer organização, a Quinto Andar se preocupa em atender seu público alvo através de ações e estratégias para tornar realidade suas as metas e objetivos. Dentro de uma empresa a comunicação é essencial para que todos tenham um atendimento para o fim esperado. Na Quinto Andar os princípios de comunicação utilizados são o site da empresa, os e-mails entre departamentos, clientes e investidores, ligações telefônicas, aplicativos como WhatsApp e Facebook. Além dos meios acima citados, a empresa Quinto Andar utiliza a técnica “benchmark”, que potencializa tanto a comunicação interna quanto a externa, através do qual a empresa compara como as outras startups realizam a exposição dos imóveis que estão alugando. 
Palavras-chave: organização, administração, comunicação, informática.
ABSTRACT
This work looked to analyse the questions of Bases of the Administration, Business Communication and Techniques of Computer science. With intention of acquiring knowledges, through inquiries, in the above-mentioned areas there was selected the online enterprise of the property branch Quinto Andar, which acts through digital platform. There was boarded the social denomination of the enterprise, his origin and history, the nature and the branch of acting, opening of filias, quantity of officials, his differential one in the segment, white-client, main contestants, tendencies of the sector, proceedings adopted to avoid the negative impact on the environment. On the Techniques of Computer science, among the main tools used by the enterprise Quinto Andar the Internet and the intranet are outstanding. In the site itself of the Quinto Andar Technological Development LTDA, can be found all that needs to know on the enterprise. Whereas, the site is destined only for lease of residential real estate of online, quick, safe, clear and clear way quanta to the easiness in renting a residential property without guarantor, caution or I hold guarantee. As for the Business Communication, because of being of great importance in any organization, the Quinto Andar worries in attending his target audience through actions and strategies to make reality you sweat the marks and objectives. Inside an enterprise the communication is essential so that they all have a service for the expected aim. In the Quinto Andar the used communication beginnings are the site of the enterprise, the e-mails between departments, clients and investors, telephone connections, applications programs as WhatsApp and facebook. Besides the ways above quoted, the enterprise Fifth Floor uses the technique "benchmark", that potencializa so much the internal communication as for day-pupil, through which the enterprise compares as other startups carry out the exhibition of the real estate that they are renting.
Keywords: organization, administration, communication, computer science. 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
COHAB – Companhia de Habitação 
DF - Distrito Federal
EMBRAESP – Empresa Brasileira de Estudos do Patrimônio
ES - Espírito Santo
GO - Goiás
IPTU - Imposto Predial e Territorial Urbano
ISBN - International Standard Book Number
MG - Minas Gerais
PR - Paraná
RJ - Rio de Janeiro
RS - Rio Grande do Sul 
SI - Sistema de Informação
SC - Santa Catarina
TI - Técnicas de Informática
	SUMÁRIO
	INTRODUÇÃO
O seguimento imobiliário nos faz observar a importância e peso do mesmo na economia do Brasil, verificamos hoje nos diversos setores do seguimento que com a instabilidade econômica aquele que não acreditar e empreender não sobrevive a estas instabilidades.
Pesquisas mostram o crescimento do mercado imobiliário em 2019, em destaque a cidade de São Paulo onde o quarto trimestre 56% dos lançamentos de novos prédios foram negociados, segundo o Presidente do Secovi, Basilio Jafet o mercado imobiliário saiu fortalecido em 2018 e em 2019 provavelmente isto deve se consolidar, ainda segundo a EMBRAESP – Empresa Brasileira de Estudos do Patrimônio parceira do ESTADÃO no prêmio Top Imobiliário está sendo observado e identificado que o crescimento segmentado nas categorias de Incorporadoras e Construtores. A outra face da moeda destas pesquisas é a persistência do desemprego e a continua perda de renda das famílias e o adiamento das decisões de investimentos, bem colocado pelo Sr. Roberto Luna gestor e Diretor da Plano&Plano líder no Racing das Incorporadoras segundo a Edição da Top Imobiliário Sr. Roberto destaca que a retomada de fato será concretizada com a retomada da Economia. 
As empresas estão se adequando a todo esse quadro de crescimento Imobiliário, a revista Exame fala em seu artigo de Negócios (matéria do DINO – Publicador de Notícias) que o grande desafio das grandes empresas líderes de mercado e entender as necessidades e traçar corretamente o perfil do público alvo que consome ou pode vir a consumir um determinado produto.
Nas análises e estudos o planejamento que hoje as empresas do seguimento Imobiliário praticam e fundamental para definir estratégias de negócios e o conjunto de práticas viabilizam o resultado. Dentro das empresas e fundamental alinhar a Comunicação estabelecida entre gestores, colaboradores investimentos em Tecnologia e primordial e geram benefícios para cada ramo de atuação.
A interação com cliente fará com que muitas empresas conheçam com antecedência as demandas dos clientes, otimizando resultados consequentemente rentabilidade e desenvolve outras formas de captação de clientes. Os Negócios Imobiliários seguem depois de um período de queda, crescendo e aquela empresa que se ajustarem a demanda de mercado com certeza terão êxito.
1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1.1 - Descrição da Organização 
A empresa em questão, foi regularmente constituída em 31 de julho do ano de 2012, ocasião que teve suas atividades no mercado imobiliário iniciadas, em Campinas, no Estado de São Paulo. No entanto, com sua evolução, logo se instalou no grande centro financeiro e de maior relevância no Estado e do Brasil, que é a Av. Paulista. Como uma imobiliária - a Quinto Andar Desenvolvimento Tecnológico Ltda., surgiu de experiências pessoais e obstáculos vivenciados por seus criadores, Gabriel Braga e André Penha, tanto na condição de locatário (Gabriel) quanto na de locador (André), na ocasião.
A empresa iniciou com um capital social de R$3.000,00 (três mil reais) em2012, sendo que foi alterado em 12/09/2019 para R$421.827.313,00 (quatrocentos e vinte e um milhões, oitocentos e vinte sete mil, trezentos e treze reais), segundo dados retirados dos arquivos da Junta Comercial do Estado de São Paulo.
Apesar de ter um endereço físico, a Quinto Andar, é uma plataforma digital, caracterizada como sendo uma startup no seguimento imobiliário, ou seja, empresa nova com ideias inovadoras, associado à tecnologia com o propósito de facilitar e simplificar o processo de locação de residenciais, ou seja, através de um site e aplicativos mobile que conectam proprietários de imóveis e inquilinos de maneira rápida e segura.
Segundo a revista Época Negócios, temos que: 
“A startup de alugueis residenciais Quinto Andar recebeu R$ 250 milhões em uma nova rodada de investimentos. A captação foi liderada pelo fundo americano General Atlantic e teve participação da Kaszek Ventures, da Argentina, e dos americanos Ruane, Cunniff & Goldfarb, Qualcomm Ventures e QED. Todos já eram investidores do Quinto Andar. A última rodada de investimentos, realizada em dezembro de 2016, contou com aporte de R$ 42 milhões.
Apesar da divulgação do novo investimento, a startup não abriu a estimativa de valor de mercado (valuation) atualizada, mas que já pode estar acima da marca de R$ 1 bilhão.
De acordo com a startup, a ideia é acelerar a expansão geográfica da sua atuação. No plano estão capitais brasileiras como Porto Alegre e Curitiba. Além disso, pretende consolidar atuação em outras cidades nas quais já atua.
Um segundo trabalho será com um sistema de parceria com imobiliárias do país, que poderão usar o padrão de experiência da Quinto Andar para seus clientes. Essa experiência seria de um processo descomplicado, sem necessidade de fiador, seguro-fiança, entre outras burocracias.
(...)
A Quinto Andar foi fundada em 2013 e já contou com mais de 60 mil imóveis em sua base.”
Desta forma, a matéria acima reafirma o crescimento ano a ano da empresa Quinto Andar, através de negociações, de investimentos, de aumento de faturamento de forma significativa e, consequentemente, o aumento de seu quadro de funcionários.
Embora seja uma empresa online, a Quinto Andar conta com um extenso quadro de funcionários, que totalizam mais de 1.000 (mil) colaboradores que estão lá para atenderem donos de imóveis e inquilinos no sentido de sanar todas as dúvidas, auxiliar nos procedimentos necessários para locação de determinado imóvel residencial ou durante a locação, quer por meio de e-mail, telefone e outros aplicativos.
Segundo o professor e escritor Peter Ferdinand Drucker:
"A primeira tarefa a cargo da ciência da administração, se ela desejar prestar sua contribuição e não confundir e iludir, será a de definir a natureza específica de sua própria matéria."
Sendo assim, em sua trajetória de sucesso no seguimento imobiliário, a Quinto Andar acelerou sua expansão e abriu inúmeras filias, quais sejam, no Rio de Janeiro/RJ (28/03/2017), em Belo Horizonte/MG (15/05/2018), Goiânia/GO (15/05/2018), Brasília/DF (15/05/2018), Curitiba/PR (21/08/2018), Porto Alegre/RS (21/08/2018), Florianópolis/SC (19/02/2019), Vitória/ES (09/05/2019), portanto, é uma das líderes de mercado em quase todo Brasil.
1.2 - Diferencial de mercado
Quinto Andar, plataforma de aluguel de imóveis residenciais, tem como diferencial a não exigência de fiador e nem pagamento com cheque-caução nas locações residenciais, tornando o processo ágil e sem a burocracia da transação convencional, sempre pautado na legislação. 
Ainda, garantem ao proprietário do imóvel (locador) a tranquilidade de receber o valor do aluguel sem atraso. O startup garante, também, o pagamento de condomínio ao proprietário e o pagamento de IPTU. A garantia no pagamento aos proprietários se dá devido pelas contribuições financeiras dos investidores da Quinto Andar. 
Sobre os imóveis disponíveis para locação, na plataforma, os interessados têm disponíveis fotos em 360º (trezentos e sessenta graus) e opção de consulta por preço, endereço, etc. Para facilitar a escolha do imóvel que melhor atenda suas necessidades, também, o agendamento e tratativas são online. Enquanto que o contrato é digital impedindo perda de tempo e agilidade, podendo este, havendo conexão com a internet, ser assinado em qualquer lugar que esteja a parte interessada. 
A plataforma da Quinto Andar foi desenvolvida para facilitar tanto a vida do locador quanto a do locatário, reduzindo a sentimento de insegurança das partes, agilizando assim todo o procedimento de forma online, simples e fácil. Desta forma, criou soluções para inúmeros problemas do setor imobiliário brasileiro, o que despertou interesse da população em geral, investidores e especialistas do ramo.
É importante ressaltarmos, também, que a Quinto Andar não cobra por seus anúncios o que é realmente um diferencial muito atrativo aos interessados. Desde o início é dado todo suporte as partes e cobrado do proprietário a comissão apenas quando é formalizado o contrato de locação, no percentual de praxe cobrado pelas imobiliárias convencionais e admitido em lei. 
1.3 - Principais concorrentes
Na última década, as imobiliárias que atuam online cresceram consideravelmente e não apenas para anunciar seus imóveis e sim fazer uma aproximação entre os locadores e os possíveis locatários, gerando, assim, uma grande competitividade pela oferta e procura.
Os principais concorrentes da Quinto Andar neste seguimento são as: Alpop, VivaReal, ImovelWeb e ZapImóveis. Porém, destas quatro apenas a Alpop oferece, assim como a Quinto Andar, ao proprietário do imóvel que será alugado o pagamento em dia do aluguel mesmo que o locatário não pague no prazo acordado e, ainda, ao fiador a possibilidade de alugar determinada residência sem nenhuma garantia (fiador ou cheque-caução).
As maiorias destes sites do ramo imobiliário atuam como intermediadores da locação, a forma de anunciar é parecida em todas, no entanto, pouquíssimos vão além disso, e se empenham em desburocratizar a negociação tornando mais tranquila para o locador e para o locatário, como é o caso da Quinto Andar. 
1.4 - Tendências do setor
Atualmente, frente às tecnologias de fácil acesso, as empresas do ramo imobiliário que atuam através de plataformas digitais podem oferecer aos interessados em seus serviços todas as garantias, todo suporte, facilitando assim a vida de todos os envolvidos nas relações contratuais. Com esta desburocratização assegurada pelo sistema digital todos envolvidos na relação contratual ganham.
Os recursos tecnológicos disponíveis através das plataformas é que são capazes de garantir a permanência das imobiliárias no ramo, por isso importante atentarmos às tendências do setor imobiliário na era digital.
Existem várias possibilidades de serem utilizadas as tecnologias no ramo imobiliário, já utilizadas pela empresa imobiliária Quinto Andar, tais como: possibilitar que através da plataforma o cliente possa obter todas as informações sobre os imóveis e se sentir convencido de que fará um bom negócio, que seja desde a apresentação estrutural do anúncio na web até fotos profissionais (técnicas utilizadas pela imobiliária Quinto Andar); manter contato com os eventuais interessados através das diversas mídias sociais existentes, aplicativos de mensagens, etc. para que assim o diálogo se torne agradável; elaboração de um site funcional e simples que tenha como apresentação o perfil da empresa, tipo um cartão de visita virtual; disponibilizar 24 horas de suporte; ou opção é divulgar nos marketplaces imobiliários; investir em softwares de gestão empresarial; ter uma plataforma amplamente digital possibilitando o contrato de locação digital com assinatura digital; apresentar os imóveis de maneira virtual a fim de economizar tempo e evitar gastos com a ida até o imóvel. 
Em resumo, a empresa startup que tiver os diferenciais acima e qualidade na prestação de seus serviços evitará sua falta de progresso e fluirá.
1.5 - Gestão Ambiental	
A sustentabilidade é um termoque está em alta, no que diz respeito ao meio ambiente e, também, entre as empresas, em que o objetivo central destas é que em um esforço comum se esforçam para que suas atividades não causem impacto negativo na questão ambiental. Este termo, a princípio, enfatizava apenas o ecossistema como por exemplo descarte de resíduos ou equipamentos, etc.
Nos dias atuais, há uma conscientização de que a questão da sustentabilidade digital deve ser adotada pelas empresas online, motivo pela qual a empresa Quinto Andar adotou alguns procedimentos, a fim de evitar o impacto negativo sobre o meio ambiente, como por exemplo: 
• Ao contrário das empresas que possuem documentos físicos, a Quinto Andar mantém seus documentos em ambiente digital, sem impressão. Seus contratos e assinaturas são digitais.
 • Como meio de comunicação com seus clientes utiliza e-mails, em aplicativos de mensagens, e entre outros, evitando, assim, a comunicação impressa.
A Quinto Andar na condição de empresa startup, não se preocupa apenas em utilizar a tecnologia de ponta, mas, principalmente, em como utilizá-la em harmonia com o meio ambiente e com seus clientes. 
 2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 - Comunicação da empresa
A comunicação empresarial é uma ferramenta de extrema importância através da qual a empresa aprimora os resultados já obtidos, de forma mais eficiente, tanto na melhoria da organização interna quanto na exposição dos produtos ou da marca ao cliente, através da comunicação externa.
Para aprimorar a comunicação interna, a empresa Quinto Andar realiza frequentes pesquisas nas quais os funcionários de todos os setores expõem suas respectivas opiniões e sugestões para melhoria do ambiente como um todo. Entender o que os funcionários pensam e sentem é o primeiro passo para criação de campanhas internas a fim de motivá-los, razão pela qual a empresa também desenvolve essas referidas campanhas, divulgando-as ao seu público interno.
No que tange à comunicação externa, insta salientar que esta não engloba apenas os clientes, mas também os fornecedores, investidores e até mesmo a sociedade de modo geral. A Quinto Andar opta predominantemente pela comunicação digital através do aplicativo e das redes sociais, sempre transmitindo uma mensagem muito clara e nítida quanto à facilidade para alugar um imóvel, dispensando-se fiador, caução e seguro fiança. Resta claro, ainda, a preocupação em abarcar também o cidadão comum que não pretende alugar imóveis, haja vista que a empresa oferece dinheiro àqueles que indicarem imóveis à plataforma.
Além dos meios supramencionados, a empresa utilizada outra técnica, o benchmark. Este instrumento serve tanto para potencializar a comunicação interna quanto a comunicação externa, através do qual a empresa compara como as outras startups realizam a exposição dos imóveis que estão alugando, a forma pela qual se dá o fechamento do contrato, bem como analisa as ideias destas voltadas à desburocratização do respectivo processo.
2.2 - Atendimento ao cliente
Embora o Quinto Andar tenha escritório em São Paulo, a empresa não realiza atendimento presencial, resolvendo todos os problemas pela internet sob a égide de maior celeridade e eficiência. As dúvidas ou eventuais problemas podem ser enviados através do Facebook ou também por e-mail. Conforme informação da própria empresa o retorno ocorre em até um dia útil. Outro fator interessante no que diz respeito ao atendimento é que este pode ocorrer pelo WhatsApp e por telefone quando mais urgente.
Por fim, existe ainda a ouvidoria quando a solução dos problemas não for alcançada através das ferramentas supracitadas.
3- TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3.1 - A tecnologia da informação - TI
“A TI como todo recurso tecnológico e computacional com a função de coletar, armazenar e processar dados ou informações dentro da empresa”. Furtado (2002)
É possível afirmar que a TI como uso e desenvolvimento de SI através de recursos computacionais.
Para utilizarmos a TI e refletir de forma positiva nas microempresas, deve existir um plano e posterior analise para adquirir tais recursos, os gestores e usuários destas ferramentas precisam ter domínio das inovações dos novos processos (SILVA, 2004).
3.2 - As imobiliárias
A intermediação imobiliária tem os primeiros registros de atuação no Brasil no período colonial, era ocupado com os serviços os chamados agentes imobiliários, que faziam investigações para descobrir os proprietários dos lotes ou moradias, para que pudessem ser negociados com os estrangeiros que chegavam ao País. Os agentes imobiliários não obtinham uma profissão definida, mas sim atuavam como uma atividade econômica sem vínculo empregatício.
“Nas imobiliárias são oferecidas várias informações técnicas e éticas que geram fechamento de negócios com terrenos e imóveis como casas, apartamentos, condomínios ou propriedades rurais.” (EBRAE, 1999)
As transações imobiliárias envolvem todas as atividades desenvolvidas pelas empresas do ramo imobiliário, podendo citar dentre elas (COHAB, 2009):
Atendimento ao público.
Comercialização.
Contratação.
Locação de imóveis.
Venda de imóveis
Financiamento de imóveis.
 
3.3 - O mercado imobiliário
O mercado imobiliário é composto por um local em que vendedores/corretores e compradores se encontram para se informar sobre locais de moradia com qualidade, essas informações quando aceitas, podem gerar contratos de título de compra-venda ou de locação.
No mercado deste segmento, uma imobiliária, pode atuar em qualquer área da cidade, mas há áreas mais valorizadas, que ocasiona um plano da imobiliária e que se direcione para uma determinada área. Um imóvel de boa localização rende muito mais a uma imobiliária, ao inverso de um imóvel localizado na periferia, dependendo do local, o imóvel pode ser vendido de forma muito mais rápida 
Nesse ramo a Tecnologia da Informação (TI) é algo que auxiliam no difícil processo de aumentar a competitividade das empresas. Esse setor controla a empresa registrando cada alteração que ocorre e distribuindo informação de maneira clara em tempo real. As atuantes da TI coletam o que acontece na organização, apresentando de forma transparente. Por isso, a TI pode ser considerada como um subsistema do sistema empresa. A satisfação do cliente é o principal fator para que uma imobiliária tenha êxito no mercado. É notável que os clientes estão cada vez mais exigentes e não aceitam demora na distribuição de produtos e qualidade dos bens e serviços.
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este Projeto Integrado Multidisciplinar permitiu que entendêssemos diversos conceitos aplicados dentro da organização, quais sejam: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática. A Comunicação Empresarial pode ser identificada por meio do site da empresa, aplicativos, dentre outros. As técnicas de informática são de aplicabilidade fundamental nas organizações, por tornar as informações da empresa/ produto de fácil acesso, com rapidez e segurança. Por fim, pode-se concluir que este trabalho foi de grande importância, no sentido de propiciar conhecimentos relevantes sobre diversos parâmetros de uma organização empresarial, a fim de atingir melhores resultados e permanecer ativa no mercado empresarial. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
REVISTA ÉPOCA NEGÓCIOS, disponível em https://epocanegocios.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2018/11/quintoandar-receve-r-250-mi-em-rodada-de-investimentos.html.
JUNTA COMERCIAL DE SÃO PAULO, https://www.jucesponline.sp.gov.br.
QUINTO ANDAR DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO LTDA., https://www.quintoandar.com.br, https://help.quintoandar.com.br.
VILLAMARÍN, A.J.G.- "Citações da Cultura Universal" - Página 24, Editora AGE Ltda, 2002, ISBN 8574970891, https://pt.wikiquote.org/wiki/Peter_Drucker.
Revista EXAME – Negócios Imobiliários 
Dino – Publicador de Notícias – Artigo para Revista Exame 
Secovi – Sindicato das Empresas de Compra, Venda,Locação e Administração de Imóveis Comercial de São Paulo.
EMBRAESP – Empresa Brasileira de Estudos do Patrimônio
ESTADÃO de 25 de Junho de 2019, matéria de Claudio Marques e Heraldo Vaz 
COHAB, Disponível em: http://www.cohab.pa.gov.br.
BERALDI, C. L; FILHO E. E, Impacto da tecnologia de informação na gestão de pequenas empresas. Ciência da informação, v. 29, n.1. Brasília, jan. 2000, http://www.scielo.br/scielo.php?script=sc 
FURTADO, V. Tecnologia e gestão da informação na segurança pública, 2002..261 p. Disponível em: http://books.google.com.br/books?id=pT