adm novos negocios

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1a Questão 
 
 
 Considerando os diferentes ambientes das organizações, os concorrentes estão situados em que ambiente? 
 
 Específico 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender as 
necessidades de pessoas e obter o lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um 
sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente. 
Dentro deste contexto assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 Tanto em empresas quanto organizações empresariais, a qualidade da administração não será um 
fator determinante para o sucesso. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de relações de dependência 
hierárquica e o estilo de gestão que, ainda hoje, influenciam grande parte de nossas empresas, foram 
herdados da: 
 
 Revolução Industrial 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 As organizações, em seus contextos de atuação, interagem com o macroambiente e com o microambiente. 
É fundamental que todo bom gestor esteja sempre atento às relações de sua organização com os diversos 
componentes destes dois ambientes mencionados. Estas relações demandam análises e estratégias 
diferenciadas que variam de acordo com as mais diversas contingências. Diante do exposto, podemos 
afirmar que fazem parte do microambiente: 
 
 concorrentes; clientes/consumidores; fornecedores; agências reguladoras. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A consolidação de uma empresa em ambientes dinâmicos exige dos seus gestores a capacidade de responder 
às mudanças do meio ambiente e, muitas vezes, liderar o próprio processo de mudança. Em relação ás 
constantes mudanças enfrentadas pelas organizações e a globalização, assinale a alternativa correta. 
 
 Com a consolidação do processo de globalização e a abertura dos mercados, a estrutura de 
competição das empresas se alterou completamente, de modo que as mudanças a que as 
empresas estão submetidas se tornaram mais intensas e profundas. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Todas as reportagens afirmam que a crise no Brasil não para de piorar. As previsões dos especialistas são 
pessimistas para o PIB de 2015 e com mais previsões de recessão em 2016. Assinale a alternativa que 
apresenta o cenário do macroambiente destacado nesta afirmação: 
 
 Cenário econômico. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 As ONGs, organizações sem fins lucrativos (conhecidas como organizações do Terceiro Setor) trabalham 
junto com as empresas privadas e o governo para tornar a sociedade mais orientada para as necessidades 
das pessoas. 
Portanto: (assinale a opção INCORRETA) 
 
 
 As ONGs são excludentes. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A Globalização aumenta a competição entre as organizações e surgem oportunidades e ameaças. Baseado 
nas consequências da Globalização assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 Mercados menos exigentes. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrência. Considerando estes níveis, assinale a alternativa 
que corresponde ao conceito de concorrência perfeita: 
 
 Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos, a 
ponto de não influenciarem os preços individualmente. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A respeito do processo de identificação e escolha de oportunidades de novos negócios, há fatores críticos de 
sucesso no desenvolvimento de novos produtos, que podem ser diferentes daqueles relativos ao 
desenvolvimento de novos processos, posicionamentos, serviços etc. Verifique as afirmativas a seguir: 
I - A escolha dos canais corretos de distribuição de um novo produto é fator crítico de sucesso para novos 
produtos, o que significa ser necessário identificar-se as reais necessidades supridas pelo mesmo. 
II - É fator crítico de sucesso de um novo produto que o mesmo tenha vantagem significativa sobre 
concorrentes em seus atributos relevantes. 
III - A capacidade estratégica da organização de cortar custos e diminuir o preço é fator crítico de sucesso 
no desenvolvimento de novos produtos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 Apenas II é verdadeira 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 De acordo com MAXIMIANO (2006, p. 22) - Oportunidades de negócio podem ser encontradas por toda 
parte e sob as mais diversas formas-. Para identificá-las, o empreendedor precisa ter predisposição e 
criatividade. Além disso, precisa conhecer os negócios e o estilo de vida de seus clientes. Com relação ao 
empreendedorismo, avalie as afirmações. 
I. Todo negócio deve atender às necessidades de clientes, mediante a oferta de algum produto ou serviço, 
pelo qual eles estão dispostos a pagar. 
II. O caminho principal para identificar oportunidades de negócio é pesquisar sobre as necessidades de 
potenciais clientes que não estão sendo satisfeitas e desenvolver produtos ou serviços para satisfazêlas a 
um custo compatível com o valor que os clientes estejam dispostos a pagar. 
III. O levantamento de oportunidades que já foram atendidas é o caminho mais usado pelos 
empreendedores e normalmente gera boas oportunidades de negócios. 
IV. O candidato a empreendedor bem-sucedido é aquele que não se cansa de observar os negócios ao seu 
redor, na constante procura de novas ideias e oportunidades. É correto apenas o que se afirma em 
 
 d) I, II e IV. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Aponte a opção que expõe os pontos importantes que deverão ser considerados em todas as etapas do 
projeto (Plano de Negócios): 
 
 Pesquisa e atualização. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do 
negócio. Ao analisar quanto vai custar montar a infraestrutura para fornecer o produto ou serviço, qual fator 
ele está focando? 
 
 
 Viabilidade de produção 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do 
negócio. Ao analisar se as mudanças nas regras são constantes, gerando uma inconstância no mercado, 
qual fator ele está focando? 
 
 
 Controle governamental 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa que revela uma assertiva incorreta, no que se refere às características que compõem 
a etapa do Resumo da Empresa no Plano de Negócios: 
 
 Esta etapa deve apresentar um conteúdo acerca da estrutura da empresa, mais conciso e objetivo 
do que o exposto no Sumário Executivo. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
Todas as fontes de ideias e oportunidades estão condicionadas pelas competências do empreendedor 
(conhecimentos, habilidade e limitações) e pelas possibilidades do mercado (necessidade, desejos e 
interesses dos consumidores). Baseado nisto são identificadas várias fontes de ideias e oportunidades de 
negócios. 
Qual a linha de negócios que baseia-se na competência técnica e grande criatividade do 
empreendedor e cujo conceito do negócio é tão novo e revolucionário que cria um novo mercado? 
Assinale a opção correta: 
 
 
 Novo negócio com base em novo negócio. 
 
 
 1a Questão 
 
 
 O fator risco deve fazer parte da vida dos empreendedores, e pode ser avaliado e muitas vezes ser 
reduzido, contornado ou eliminado. Quando o risco se mostra muito grande e não há como atuar sobre ele, 
é possível que o empreendedor desista de realizar o empreendimento ou mude completamente o modo pelo 
qual vai viabilizá-lo, para evitar correr um risco considerado excessivo. Na conjuntura econômica, uma série 
de riscos podem estar relacionados ao negócio. Assinale a alternativa correta a esse respeito: 
 
 
 A corrupçãoé fenômeno que ocorre não somente com funcionários públicos, mas também na 
iniciativa privada, de modo que um mercado realmente saudável envolve o combate à corrupção e 
atos ilícitos ou antiéticos. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O governo brasileiro pode diminuir os riscos dos novos negócios por meio da redução da carga tributária, 
gerando impostos mais compatíveis com o mercado. O excesso de tributos estrangula e afugenta os 
empreendedores, que procuram as condições mais favoráveis para o retorno do investimento. A carga 
tributária muito elevada deixa pouca margem para o reinvestimento das empresas, que passam a crescer 
em ritmo ----------------e ainda deixa um retorno para os investidores que não é compatível, ao contrário de 
outros países. 
 
 Lento. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Quando a inovação dos produtos, serviços ou processos tradicionais apresenta significativas melhorarias, 
sem substituí-los. Assinale a alternativa que demonstra o resultado com base no exemplo abaixo: Processo 
- fabricação de açúcar: nos antigos engenhos, a moenda era movida por bois e sobrava muito caldo nos 
talos de cana. Hoje, as usinas produzem toneladas de açúcar por dia e o bagaço da cana sai do processo 
com praticamente zero de umidade. Produto - aparelho de barbear: os aparelhos de hoje, com três lâminas 
paralelas, não têm quase nada dos primeiros aparelhos, com uma lâmina que cortava dos dois lados. 
Serviço- compensação de cheques: há não muitos anos, a compensação de um cheque de outro estado 
chegava a demorar mais de um mês. O cheque tinha que viajar até a agência do correntista para se 
verificar se havia saldo e para conferência da assinatura. Com o uso da informática, hoje em dia a 
compensação demora no máximo 48 horas. 
 
 Apresentam mais eficiência. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O fator risco deve fazer parte da vida dos empreendedores, e pode ser avaliado e muitas vezes ser 
reduzido, contornado ou eliminado. 
Neste contexto, analise as afirmativas e assinale a opção INCORRETA: 
 
 As variáveis para a criação de um ambiente econômico saudável para os 
empreendedores, independem das condições criadas pelo governo. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Na etapa de Análise de Mercado do Plano de Negócios, podemos verificar algumas formas de pesquisas 
utilizadas para que se atinja o objetivo, dentre as quais temos uma que avalia a demanda de produtos, 
auxiliando decisões de entrada em mercados desconhecidos, a qual podemos chamar de Pesquisa de: 
 
 Potencial de consumo. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito ocorre no mercado em que 
existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que oferecem 
produtos semelhantes? 
 
 
 Concorrência monopolística 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular investimentos na criação de empresas. 
O ambiente econômico é saudável quando há incentivo para a iniciativa privada e os empreendedores 
potenciais percebem que vale a pena correr riscos, pois há uma chance razoável de recuperar seu 
investimento com lucro. Uma parte importante para a criação de um ambiente econômico saudável para os 
empreendedores são as condições criadas pelo governo. Este tem o papel de capitalizar ações que 
favoreçam a criação de novos empreendimentos e a percepção pelo empreendedor que possui o apoio para 
o sucesso de seus negócios. Assinale na relação abaixo o item que mais prejudica a iniciativa de criação de 
um novo empreendimento no Brasil: 
 
 Carga Tributária Elevada 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 A conjuntura do mercado é composta dos seguintes fatores: 
 
 Demanda de produtos (bens e serviços); competição do mercado; mercado de trabalho e 
regulamentação governamental. 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Planejamento é uma cadeia de objetivos e meios, que interfere na realidade para atingir uma realidade 
desejada, dentro de um intervalo de tempo. Sobre planejamento, podemos afirmar que consiste em, 
EXCETO: 
 
 Definir o campo de atuação 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de 
ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. 
Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. 
Assinale a alternativa que apresenta os elementos desta análise: 
 
 Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Ao analisarmos o trecho a seguir: "... é a união de duas ou mais empresas com objetivos comuns entre si, 
podendo unirem-se por um determinado período de tempo, ou permanentemente", podemos afirmar que o 
mesmo revela o conceito de: 
 
 Joint Ventures. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Planejar consiste em tomar os seguintes tipos de decisões: 
 
 Definir o objetivo (ou objetivos); definir um ou mais cursos de ação e definir meios de execução. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Observe as afirmativas a seguir: 
I - Antes da divulgação de resultados e prestação de contas, a organização deve controlar seus processos e 
os resultados subsequentes, de modo a identificar se o planejamento estratégico foi executado com 
sucesso. 
II - Executar o planejamento estratégico envolve a ação do nível gerencial, que será capaz de traduzir 
objetivos e estratégias em metas tangíveis, além de garantir condições para que as equipes executem. 
III - O conjunto de elementos que contribuem no planejamento estratégico é formado por alta 
administração, gerência média e poder público, sendo elaborado pela alta administração da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 Apenas I e II são verdadeiras e II se refere a uma etapa anterior a I. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela 
empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o 
sucesso dessa estratégia depende de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. Qual alternativa 
NÃO faz parte da estratégia de bom atendimento a clientes? 
 
 Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Um conjunto de pequenos supermercados percebeu que estavam perdendo mercado para hipermercados, 
decidiram adotar como estratégia a criação de uma aliança estratégica, percebendo que juntos poderiam 
obter vantagens competitivas perante os fornecedores e concorrentes fornecendo produtos mais baratos 
para os consumidores. Assinale a alternativa que contém a estratégia genérica evidente neste caso: 
 
 Cooperação. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Quando pensamos em negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação 
para trocar o dinheiro pelos produtos e serviços, estamos pensando em: 
 
 Missão 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Os projetos são para atividades temporárias, com começo, meio e fim programado, têm como objetivo 
fornecer um produto singular. A construção do novo estádio de futebol do Corinthians, em São Paulo, para 
sediar a abertura da Copa de 2014, constitui: 
 
 Um projeto. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Funções da empresa. São as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa, divididas 
em Suprimentos, Operações, Marketing e Vendas, Finanças e Recursos Humanos.A coordenação dessas 
funções especializadas é o papel do: 
 
 Administrador Geral 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 As organizações podem ser divididas em algumas áreas funcionais, tanto em termos operacionais, quanto 
para efeito de seu estudo, segundo as diferentes funções administrativas. É INCORRETO afirmar que a área 
de 
 
 Logística é responsável pela função de pesquisar e desenvolver novos produtos e serviços 
mantendo o controle de investimento em tecnologia da Informação e transportes de cargas. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Um organograma é um gráfico que mostra as relações funcionais, os fluxos de autoridade e 
responsabilidade, e as funções organizacionais de uma empresa. 
Com relação às vantagens de um organograma, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Favorecer a duplicação de funções. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A representação gráfica da estrutura organizacional é denominada: 
 
 Organograma. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo S.A. é uma grande distribuidora de material de escritório 
e escolar, que atua no atacado e no varejo. No varejo opera com cinco lojas próprias. No atacado vende 
para papelarias e participa de licitações públicas. Além desse mercado, atua ainda com clientes corporativos 
fornecendo material para escritório, através de pedidos diretos de cada setor das empresas que mantém 
contrato, efetuando a entrega dos materiais pedidos. O Departamento de Marketing está estruturado com 
Divisão de Clientes Corporativos, que articula negociações com clientes corporativos, a Divisão de Atacado, 
que atende as vendas por atacado e participa de licitações públicas, e a Divisão de Varejo que coordena as 
operações das lojas. Vale lembrar que, além desse Departamento de Marketing, há outros departamentos, 
como de Logística, de Finanças e o de Recursos Humanos. Considerando as diferentes formas de 
organização, são, entre outras, a organização por funções, a organização por produto, a organização por 
clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo está 
organizada por: 
 
 Organização por funções e organização por clientes. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes fica 
encarregado de "estimar as entradas e saídas de recursos financeiros da empresa, de acordo com os dados 
lançados nas planilhas de receitas, custos fixos, custos variáveis (em cada produto), impostos e despesas. A 
este tópico nomeamos: 
 
 Projeção dos resultados. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Uma unidade de negócio é um departamento responsável por uma área geográfica, mercado ou produto. 
Assinale a alternativa que apresenta uma DESVANTAGEM deste tipo de estrutura: 
 
 Este tipo de estrutura promove uma tendência a duplicar recursos nas diferentes unidades. 
 
 
 1a Questão 
 
 
 O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é: 
 
 Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 No planejamento de um novo negócio é essencial que se realize a segmentação de mercado. Dessa forma, 
assinale abaixo a afirmativa correta: 
 
 Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação simultaneamente, como a segmentação 
geográfica e a demográfica por exemplo. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
Pode-se segmentar o mercado de diferentes formas, exceto: 
 
 Sentimental 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A Verão Ltda. é uma empresa transportadora especializada em cargas alimentícias, perecíveis e não 
perecíveis. Possui 80 funcionários e vem enfrentando problemas de integração dos interesses de alguns de 
seus departamentos, em especial entre Operações e Comercial, pois as condições de prestação do serviço 
de transporte negociadas estão gerando conflitos na operação. 
A respeito do Marketing no exemplo ilustrado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 Um exemplo de fator situacional a influenciar o processo de compra dos clientes seria a ocorrência 
de grandes eventos musicais, o que pode levar os clientes da Verão a alterar seu planejamento de 
suprimentos para melhor atender seu consumidor final. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Analise o trecho a seguir: 
O processo de __________ consiste em uma abordagem do marketing em que se divide o mercado total de 
clientes em grupos _________, formando _________ com as mesmas características, comportamentos e 
necessidades. Com isso, potencializa-se o atendimento e __________ dos segmentos selecionados, aos 
quais a empresa buscará ter um vínculo maior. 
A alternativa que melhor preenche os espaços vazios, na ordem apresentada, é: 
 
 segmentação de mercado; homogêneos; segmentos; fidelização 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Assinale a opção que revela a representação da sigla SWOT relacionado-a ao ambiente de maneira 
coordenada: 
 
 Ambiente interno: Pontos fortes e pontos fracos. Ambiente externo: ameaças e oportunidades. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar 
diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a 
estrutura de mercado. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os critérios de segmentação: 
 
 Demográfica, Geográfica e Psicográfica. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 O Composto de Marketing (ou Mercadológico), ou ainda, Marketing Mix foi criado por Neil H. Borden em 
1964, e representa um conjunto de estratégias usadas desde a concepção do produto até a sua colocação 
no mercado, para criar valor para o cliente e atingir os objetivos de Marketing na organização. Os quatro 
elementos básicos do composto de marketing são: 
 
 Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
 
 1a Questão 
 
 
 Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e 
adaptado às especificações dos clientes. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do 
desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir 
novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores 
para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os 
indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para 
atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem 
competitiva. 
 
 Flexibilidade 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Ao planejar o processo de transformação, o empreendedor deve levar em conta a natureza do produto. Qual 
o sistema de manufatura deve ser usado pela Dell que só inicia a produção depois que o cliente acessou o 
site da empresa, escolheu o produto e realizou o pagamento? 
 
 
 Produção sob encomenda 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda 
é denominada: 
 
 "Just in Time". 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da 
produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o 
sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de 
participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado.A essência de qualquer negócio é a criação de 
valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa 
que faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais 
tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e 
serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, 
quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de: 
 
 Vantagem competitiva 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação 
de todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, 
que são: defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; 
tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem 
agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses 
desperdícios, pode-se afirmar que: 
 
 Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, 
em função das suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
 
 As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer 
semelhança. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua 
empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho 
administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca 
por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de 
negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma 
organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as 
atividades e funções administrativas. 
A respeito da administração de operações no caso relatado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 No planejamento operacional, será possível estabelecer planos com tempo mínimo e máximo 
esperados para cada tipo de serviço, especialidades responsáveis, insumos necessários e planos de 
gestão de estoque, por exemplo. 
 
1a Questão 
 
 
 Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma 
função eficaz de Recursos Humanos, que compreende quatro processos básicos. Assinale a alternativa que 
NÃO apresenta um destes processos. 
 
 Definição dos preços dos produtos. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Sobre a função de Gestão de Pessoas, analise as alternativas e assinale a opção correta. 
I- As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus 
objetivos. Para isso, a função de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a 
direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e ligada às suas estratégias competitivas. 
PORQUE: 
II- Para que a função de gestão de Pessoas adote uma postura estratégica, são exigidas novas habilidades 
dos profissionais de RH e novas maneiras de fornecer aos colaboradores motivos para que as suas ações 
sejam mais positivas. Portanto, a função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo 
fundamental para o sucesso das empresas. 
 
 As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 As atividades de Recursos Humanos decorrem de planejamento, programação e avaliação das atividades de 
gestão de pessoas, o que envolve algumas etapas importantes, tais como: recrutamento, seleção, 
desenvolvimento, retenção, remuneração e avaliação. Sobre a etapa de desenvolvimento, podemos afirmar 
que é: 
 
 a etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em 
determinadas competências. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Em uma empresa familiar de pequeno porte, que emprega 15 colaboradores, a função recursos humanos: 
 
 Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Maria é sócia de uma consultoria e assessoria em recursos humanos que tem como clientes empresas de 
uma região com vocação industrial. Conta com uma equipe interna, composta por analistas de recursos 
humanos, suporte técnico em TI, consultores, dentre outros. Uma alteração na legislação permite que 
determinado cargo de uma de suas principais clientes passe a ser terceirizado, o que a empresa opta por 
fazer. Isso diminui consideravelmente o volume de demandas relacionadas a Recursos Humanos daquela 
empresa, diminuindo as receitas da consultoria de Maria, ainda que a nova lei pouco altere a relação da 
própria consultoria com sua equipe. 
A respeito da Gestão de Pessoas no caso relatado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 A descrição de cargos é fundamental para a correta avaliação de desempenho; e, no caso da equipe 
de analistas de RH, deve envolver, por exemplo, planejar e aplicar métodos de seleção de 
candidatos para as empresas clientes. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Competências são atributos que uma pessoa deve ter para desempenhar as responsabilidades ou funções do 
seu cargo. As competências são comportamentos ou ações observáveis, enquanto o que descreve as tarefas 
e as responsabilidades de um ocupante corresponde ao seu cargo. Nesse contexto, entre outros aspectos, 
corresponde à competência: 
 
 Saber identificar, organizar, planejar e alocar recursos. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Pode-se conceituar cliente como: 
 
 Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no mercado. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Para uma organização, no seu processo seletivo, há duas opções antagônicas de recrutamento: 
 
 Interno ou externo 
 
 
 1a Questão 
 
 
 No Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, deve estar demonstrado uma previsão do 
Investimento total, que deve ser calculado apartir da fórmula: 
 
 IT = Capital de Giro + investimento fixo. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O campo das Finanças está estreitamente relacionado ao da Contabilidade porque: 
 
 O administrador financeiro deve saber tomar decisões em função do fluxo de caixa. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito: 
Indica a origem de todo o dinheiro que entrou no caixa, bem como a aplicação de tudo o que 
saiu. É uma demonstração dinâmica, que evidencia a movimentação do dinheiro na empresa. 
 
 Demonstração do fluxo de caixa (DFC). 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 O ponto de equilíbrio é um instrumento que permite ao empreendedor enxergar se a empresa: 
 
 Começa a dar lucro ou prejuízo. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Sobre os conceitos de lucro e fluxo de caixa, pode-se dizer que: 
 
 Enquanto o lucro é um resultado de operações financeiras ao longo de um período de tempo, o fluxo 
de caixa retrata a situação financeira da organização em dado momento. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 
Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito: 
É um resumo ordenado das receitase despesas da empresa em determinado período, geralmente 
de 12 meses. Das receitas subtraem-se as despesas e indica-se o resultado: lucro ou prejuízo. 
 
 Demonstração de Resultados do Exercício (DRE). 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito: 
Mostra a situação econômico-financeira da empresa em uma determinada data. Apresenta 
também a evolução do patrimônio, que é representado por bens, direitos e obrigações 
acumulados ao longo dos exercícios. 
 
 Balanço Patrimonial. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Em um Balanço Patrimonial a origem dos recursos: 
 
 é apresentada no Passivo Exigível e no Patrimônio Líquido. 
 
 
 1a Questão 
 
 
 O empreendedor deve utilizar sua capacidade de planejamento e habilidade de negociação, bem como o seu 
networking, para identificar as melhores alternativas no mercado para injetar capital em seu negócio. 
Quanto à captação financeira, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 Existem diversas fontes de financiamento provenientes dos governos municipais, estaduais e federal 
que muitas vezes os empreendedores nunca ouviram falar. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 A resposta que melhor define o Plano de negócios é: 
 
 Apresentação do negócio através da análise de mercado, plano estratégico, plano de marketing, 
plano operacional e plano financeiro. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A educação é importante na processo criativo do empreendedor. Sobre essa afirmação, podemos dizer que: 
 
 A educação continua a desempenhar um grande papel ao auxiliar os empreendedores a lidar com os 
problemas que enfrentam. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Cada seção do plano de negócios deve ser abordada sempre visando à objetividade, sem perder a essência 
e os aspectos mais relevantes a ela relacionados. A estrutura genérica de um plano de negócios para 
indústrias e/ou serviços deve ser composta de: 
 
 Descrição do Negócio: apresenta um breve resumo da organização da sua empresa, sua história e 
seu status atual. Deve-se enfatizar as características únicas do negócio e como a empresa provê 
soluções e benefícios ao cliente. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 A seção do Plano de Negócios que apresenta um breve resumo da organização da sua empresa, sua história 
e seu status atual, enfatizando as características únicas do negócio e como a empresa provê soluções e 
benefícios ao cliente é a(o): 
 
 Descrição do negócio. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 É um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negócio que sustenta a 
empresa. Sua elaboração envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento e, ainda, permite ao 
empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios. 
 
 Plano de negócio. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O plano de negócios é uma ferramenta para o empreendedor expor suas ideias em uma linguagem que os 
leitores entendam e, principalmente, mostre a viabilidade e a probabilidade de sucesso em seu mercado. 
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s) sobre o Plano de negócios: I- É uma ferramenta dinâmica que deve 
ser atualizada constantemente, pois o ato de planejar é dinâmico e cíclico. II- Permite ao empreendedor 
traduzir o seu negócio em um documento que explore todas as suas oportunidades e riscos. III- Um negócio 
bem planejado terá mais chances de sucesso do que aquele nas mesmas condições, porém sem 
planejamento. O plano de negócios é parte fundamental do processo empreendedor. 
 
 I, II e III. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Quanto a um novo negócio, assinale a alternativa correta: 
 
 Ao elaborar um composto de Marketing, é essencial que o produto possa atender às necessidades 
dos clientes.