PIM VII

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UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GERENCIAMENTO DE REDES DE 
COMPUTADORES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ACESSO FÁCIL PIM VII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASÍLA - DF 2018
UNIP INTERATIVA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO DE GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ACESSO FÁCIL PIM VII 
 
 
ANTÔNIO– RA: 1******
DENILSON– RA: 17******
THIAGO– RA: 1*****
VALDEMI– RA: 1****
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASÍLA - DF 
2018
 
RESUMO 
Este trabalho tem por objetivo desenvolver uma solução de infraestrutura de segurança física e lógica que proporcione a chamada “Experiência de Viagem” com os clientes que pretendem comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem para a startup Acesso Fácil, iremos desenvolver uma solução completa, que interligue a necessidade do cliente com a realização efetiva das compras, direcionando esses negócios às empresas parceiras. Este estudo teve como metodologia, o estudo de caso apresentado no manual deste protejo integrado multidisciplinar (PIM), as disciplinas do semestre: Segurança Física e Lógica de Redes, Empreendedorismo e Gestão da Qualidade. Conclui-se que a infraestrutura detalhada nesse trabalho irá trazer a segurança física e lógica que proporcione a chamada “Experiência de Viagem” para que os clientes da Acesso Fácil possam comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem. 
 
 
Palavras Chave: Acesso Fácil. Segurança Física. Lógica de Redes. , Empreendedorismo. Qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This work aims to develop a physical and logical security infrastructure solution that provides the so-called "Travel Experience" with customers who intend to buy online, without leaving home, their entire travel path to the Easy Access startup, we will develop a complete solution that interconnects the customer's need with the effective realization of purchases, directing these businesses to the partner companies. This study had as methodology, the case study presented in the manual of this integrated multidisciplinary protection (PIM), the subjects of the semester: Physical Security and Network Logic, Entrepreneurship and Quality Management. It is concluded that the detailed infrastructure in this work will bring the physical and logical security that provides the so-called "Travel Experience" so that Easy Access customers can buy their entire travel itinerary online without leaving home. 
 
 
Keywords: Easy Access. Physical Security. Network Logic. , Entrepreneurship. Quality. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 O objetivo deste Projeto Integrado Multidisciplinar é aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas Segurança Física e Lógica de Redes, Empreendedorismo e Gestão da Qualidade para desenvolver uma solução de infraestrutura de segurança física e lógica que proporcione a chamada “Experiência de Viagem” com os clientes que pretendem comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem e estabelecer a infraestrutura segura para o acesso dos parceiros e dos clientes da Acesso Fácil. 
Este projeto é de suma importância para o aprendizado profissional, pois é possível analisar e comparar a teoria ensinada em sala de aula com a realidade da organização. Trataremos de cada disciplina estudada em sala de aula ao decorrer deste projeto de forma concisa e clara para quem analisá-lo. 
Este estudo teve como metodologia, o estudo de caso apresentado no manual deste protejo integrado multidisciplinar (PIM), as disciplinas do semestre: Segurança Física e Lógica de Redes, Empreendedorismo e Gestão da Qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
Aplicando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudas nesse semestre: Segurança Física e Lógica de Redes, Empreendedorismo e Gestão da Qualidade iremos desenvolver uma solução de infraestrutura de segurança física e lógica que proporcione a chamada 
“Experiência de Viagem” com os clientes que pretendem comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem. 
 Através da disciplina Segurança Física e Lógica de Redes iremos criar as três versões do plano de gerenciamento de projetos e apresentar os formulários de mudanças de escopo, baseado nas melhores práticas do PMBOK. 
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de empreendedorismo, iremos mencionar quais são as características empreendedoras dos sócios-proprietários da Acesso Fácil. 
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Qualidade de Software, iremos apresentar a importância da implementação de modelos de qualidade software para a Acesso Fácil. 
 
2.1 SEGURANÇA FÍSICA E LÓGICA DE REDES 
A disciplina Gerenciamento de Projetos de TI, tem por objetivo entender os principais conceitos acerca de Projetos e de Gestão de Projetos, destacando os principais modelos de Gestão de Projetos, bem como seus métodos, técnicas e ferramentas, além de abordar conceitos, métodos e técnicas específicas no gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação. 
As organizações, de modo geral, encontram-se em constante evolução e mudança. Muitos são os fatores que influenciam os negócios, gerando novos cenários, que requerem rápidas adaptações. 
A área de Tecnologia da Informação (TI) é uma delas, que, por estar no cerne da organização, passa por constantes mudanças, que precisam ser gerenciadas na forma de projetos. São novas tecnologias de hardware que precisam ser instaladas, softwares que precisam ser desenvolvidos, redes de computadores que precisam ser projetadas, infraestruturas que precisam ser arquitetadas, enfim, diversos projetos. 
Por isso a grande importância de se gerenciar bem os projetos de TI, para agregar valor ao negócio e manter-se constantemente e estrategicamente alinhado às perspectivas da corporação. 
Iremos montar nosso projeto de TI baseado nas melhores práticas do PMBOK. 
O Guia Project Management Body of Knowledge (PMBOK) foi elaborado pelo Project Management Institute (PMI), conjuntamente com diversos profissionais e especialistas filiados. Sua primeira versão foi publicada em 1996, a segunda foi lançada em 2000, a terceira em 2004 e a quarta em 2008. 
Segundo o Project Management Institute (2008), o principal objetivo desse método é delimitar um conjunto de conhecimentos em gestão de projetos amplamente reconhecido como boa prática. 
O PMBOK fornece vocabulário comum aos gerentes de projetos, assim como um guia de processos, ferramentas e técnicas que são extremamente úteis na condução dos projetos de uma organização. 
 
2.1.1 Plano de gerenciamento do projeto ƒ 
Marques Junior e Plonski (2011) afirmam que os projetos têm papel preponderante na estratégia organizacional, comportando-se como vetores de mudanças e inovações, trazendo vantagens competitivas para as empresas. 
Dinsmore e Barbosa (2009) afirmam que um projeto é um empreendimento único temporário, ou seja, com início e fim determinados, que utiliza recursos e é conduzido por pessoas, com a finalidade de criar um produto ou serviço único. 
Heldman (2009) afirma que os projetos podem ser requisitados pelos seguintes itens: 
Demanda do mercado; 
Oportunidade estratégica ou necessidade de negócio; 
Solicitação do cliente; 
Avanço tecnológico; 
Exigência legal; 
Impactos ecológicos; 
Necessidade social. 
O objetivo da Acesso Fácil é desenvolver uma solução completa, que interligue a necessidade do cliente com a realização efetiva das compras, direcionando esses negócios às empresas parceiras. Para essa interligação entre sistemas distintos, a Acesso Fácil desenvolve APIs(*) com seus parceiros de negócio. 
A Acesso Fácil também ajuda a garantir a segurança física e lógica no relacionamento entres parceiros e cliente através das suasredes locais e Internet, propondo consultoria de infraestrutura voltada para a segurança física e lógica, com intuito de se consolidar no mercado. 
 O primeiro desafio da Acesso Fácil está em desenvolver uma solução de infraestrutura de segurança física e lógica que proporcione a chamada “Experiência de Viagem” com os clientes que pretendem comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem. Para isso foi chamada a Acesso Fácil e suas APIs irão representar os seguintes parceiros de negócio: a agência de turismo SoViagemTur, a companhia aérea Manvam, a operadora de cartões de crédito TemCard, a rede de hotéis MeuLugar e o Banco FinaCred do Brasil. 
Com isso o plano estratégico da Acesso Fácil determina a contratação de um gerente de projetos de TI que possa liderar o projeto de modernização da infraestrutura tecnológica dos laboratórios de cada uma das unidades da empresa. 
O projeto tem por objetivo modernizar os laboratórios onde são ministrados os treinamentos para clientes e empresas parceiras em um prazo de seis meses, pois clientes e colaboradores sinalizaram que a infraestrutura está obsoleta e não atende mais as necessidades de negócio, precisando então de uma substituição dos computadores, switches e sistema operacional. 
Algumas exigências são: 
O projeto precisa considerar o conceito de sustentabilidade e TI verde. 
O sistema operacional deverá ser da Microsoft. 
As máquinas estarão interligadas em rede. 
Os computadores dos laboratórios “36” das unidades que possuem aluno perfil 2 precisam ter configuração superior de modo a proporcionar plataforma adequada para programas que precisam de uma boa interface gráfica. 
Tudo isso em um orçamento de R$ 1.200.000,00. 
 
2.1.1.1 Descrição da equipe (recursos humanos) responsável pelas fases do projeto 
Sabemos que as pessoas são a peça-chave em um projeto. Apesar de toda a tecnologia disponível nos dias de hoje, nada substitui a inteligência e a iniciativa das pessoas, nenhuma tecnologia tem o poder de resolver problemas ou tomar decisões; isso será sempre tarefa das pessoas. 
De modo geral, o gerenciamento dos recursos humanos de um projeto inclui todos os processos que organizam e gerenciam a equipe responsável pela execução de tal projeto. Essa equipe é formada por profissionais com papéis e responsabilidades que podem alterar-se no decorrer do projeto. As habilidades necessárias dos profissionais, bem como o número de profissionais que farão parte da equipe do projeto, poderão sofrer alterações durante o ciclo de vida deste (PMI, 2008). 
Para desenvolver um plano de recursos humanos é o processo de identificação e documentação das funções que cada um deve exercer, bem como das responsabilidades, das habilidades necessárias para a execução das tarefas e dos relacionamentos hierárquicos do projeto, além da criação de um planejamento de gestão dos profissionais 
 
	FUNÇÃO 
	ATRIBUIÇÃO 
	Gerente de Projetos 
	Desenvolver o escopo e o plano do gerenciamento do projeto, elaborar o catálogo de serviços procedimeno de TI, gerenciar toda a execução do projeto. 
	Analista de Sistemas 
	Analisar as rotinas de trabalho, fazer as customizações. Desenvolver as novas rotinas para o sistema. Gerenciar a equipe de programação e implantação. 
	Analista de Banco de Dados 
	Instalar e configurar banco de dados, realizar testes e auxiliar o Gerente de TI no planejamento do projeto. 
	Analista de Suporte 
	Gerenciar a equipe de implantação. Instalar o sistema, parametrizar o sistema, realizar testes. Treinamento de usuários chaves. Auxiliar o Gerente de projetos no planejamento do projeto. 
	Programador 
	Desenvolvimento das rotinas, manutenção e customização. 
	Técnico de implantação 
	Auxiliar na instalação parametrização de testes no sistema. Treinamento de usuários chaves. 
	Comprador 
	Gerenciar os processos de aquisição de materiais necessários. Serviços de implantação e configuracao do banco de dados. 
TABELA 1 – DESCRIÇÃO DA EQUIPE E RESPONSABILIDADES 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
2.1.1.2 Matriz de responsabilidades 
A Matriz de responsabilidade do Projeto é descrita no quadro abaixo. 
 
 
2.1.1.3 Cronograma para o projeto 
O cronograma é um documento dinâmico, que sofre alterações durante todo o projeto. Este documento é o instrumento oficial de acompanhamento do projeto, onde as datas nele registradas devem ser seguidas por toda a equipe do projeto. Portanto, o Gerente do Projeto deve estar atento a todas as variáveis que possam interferir (positivamente ou negativamente) na entrega do projeto. 
O acompanhamento do tempo das atividades do projeto será gerenciado através do MS-Project. A atualização do cronograma será realizada duas vez por semana pelo gerente do projeto. Se houver alguma alteração nas datas das atividades, devera ser publicada uma nova versão do cronograma. 
 
2.1.1.4 EAP 
 
FIGURA 1 - EAP do Projeto 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
 
	Tarefa 
	Atividade 
	Projeto 
	 
	Planejamento do Projeto 
	Fase 
	Gestão de Recurso 
	Processo de estimativa e controle dos tipos e quantidades de material, pessoas, equipamentos ou suprimentos que serão necessários para realizar cada atividade. 
	Gestão de Tempo 
	Processo de estimativa e controle da duração das atividades, do número de períodos de cada uma. Definir e controlar o cronograma e seqüenciamento de cada atividade. 
	Gestão de Qualidade 
	Processos e atividades que determinam as responsabilidades, objetivos e as políticas de qualidade de modo que o projeto atenda as necessidades que motivaram sua realização. 
	Gestão de Risco 
	Processo de definição de riscos e como conduzir as atividades de gerenciamento de riscos do projeto. Há a identificação dos riscos, análise quantitativa e qualitativa dos riscos e o planejamento para respostas aos riscos. 
	Gestão de compras e aquisições 
	Processos de definição e documentação das decisões de compras do projeto especificando a abordagem e identificando fornecedores potencial. 
	Gestão de Custos 
	O gerenciamento de custos inclui processos envolvidos em estimativa, orçamentação e controle de custos de modo que seja possível concluir o projeto dentro do orçamento aprovado. 
	Execução do Projeto 
	Fase 
	Análise do Sistema 
	 
Nessa etapa será realizada analise junto a usuários para definição da customização a ser realizada além da definição de ferramentas e distribuição da equipe. 
	Desenvolvimento e Customização 
	Etapa de desenvolvimentos e contratação 
	Efetuar aquisições 
	Compra de Equipamentos 
	Montagem da infra estrutura 
	Nessa etapa será realizada a implantação e configuração de software e hardware para a implantação do sistema. 
	Implantação do controle de estoque 
	Nessa etapa será realizada a implantação do novo sistema. 
	Treinamento 
	Nessa fase será definido o cronograma de treinamentos, elaboração e distribuição dos manuais e a execução dos treinamentos. 
	Encerramento 
	Auditoria dos processos e encerramento oficial do projeto 
	Acompanhamento 
	Planejamento e execução do Controle do Monitoramento do projeto 
 
TABELA 3 – DICIONÁRIO EAP Fonte: Elaborado pelo autor 
 
2.1.1.9 sustentabilidade e TI verde 
O conceito de TI Verde (ou sustentável) envolve a preocupação com a sustentabilidade no setor tecnológico. É um movimento que vem adquirindo cada vez mais força e tem como objetivo a diminuição - senão a eliminação - de riscos e impactos em todos as fases do ciclo de vida de aparelhos eletro-eletrônicos, desde a sua concepção até a sua destinação final, quando sua vida útil se encerra. 
Nesse sentido a Acesso Fácil deve: 
utilizar de arquiteturas e processos que permitam uma maior vida útil e também facilitem o desmonte do equipamento ao fim da sua vida útil; 
eficiência energética; 
Controlar a cadeia de fornecedores; 
Não utilizar substâncias tóxicas e sim materiais recicláveis na fabricação; 
Fazer uso racional de recursos naturais; 
Recuperar e reutilizarequipamentos antigos ou que não funcionam mais ou separação e encaminhamento das partes para reciclagem. 
 
2.2 EMPREENDEDORISMO 
O objetivo da disciplina Empreendedorismo é entender os diferentes tipos de organizações envolvendo conceitos de administração, abordando questões históricas e fundamentando as principais bases das teorias administrativas. Nela, serão estudados a função e o papel da administração e do administrador no contexto das organizações para que se adquira uma visão integrada do processo gerencial e do papel dos dirigentes. 
Todo negócio envolve necessariamente o ato de produzir ou vender um produto ou de prestar um serviço. Um produto é um bem concreto: algo que se pode pegar, ver e apalpar. Uma mercadoria ou um bem que pode ser destinado ao consumo (bens consumo) ou à produção de outros bens (bens de produção); um bem ou produto é um complexo de atributos tangíveis e intangíveis, incluindo embalagem, cor, prestígio do varejista, serviços proporcionados pelo produtor ou varejista, que o comprador aceita como satisfatórios para suas necessidades e desejos. Mas um serviço é também uma atividade especializada (CHIAVENATO, 2008). 
Segundo Chiavenato (2008), o objetivo de um negócio é obter lucro a partir da comercialização de bens ou serviços que atendam às expectativas e desejos da sociedade. 
A Administração estratégica integra o planejamento estratégico e a Administração em um único processo, sendo que o primeiro torna-se uma atividade contínua em que os administradores são encorajados a pensar estrategicamente, focando na visão estratégica de longo prazo, assim como em questões táticas e operacionais em curto prazo (BATEMAN; SNELL, 1998). 
De acordo com Hamel e Prahalad (1995), a Administração Estratégica pode ser conceituada como sendo a Administração voltada a fortalecer as competências da organização, com vistas à obtenção da vantagem competitiva ante a concorrência. Ela é viabilizada com o envolvimento das áreas de conhecimento da organização que concebem uma empresa como um portfólio de competências, surgindo daí uma enorme gama de possíveis oportunidades 
O clima organizacional é um conjunto de fatores e itens de caráter permanente que distingue uma organização da outra, influenciando o comportamento de indivíduos. A cultura organizacional é um sistema sociocultural que revela a identidade da organização a partir de padrões de comportamento. A mudança organizacional é qualquer modificação ou transformação na forma como uma organização funciona, seja na composição dos seus membros, nos recursos utilizados ou nas tarefas executadas. 
O termo empreendedorismo foi empregado em todos os processos do projeto ( a partir das reuniões em grupo, orientações com o professor, brainstorming, desenvolvimento do sistema e a apresentação), pois se trata de uma atividade em equipe onde se tornou possível colocar em prática tudo que aprendemos durante o curso despertando o espírito empreendedor de cada integrante do grupo. “O empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem, se antecipa aos fatos e tem uma visão de futuro da organização.”- Destacamos esse trecho do material, pois nos identificamos bastante com esse conceito. 
 
2.2.1 Características empreendedoras dos sócios-proprietários da Acesso Fácil 
O empreendedor pode possuir diversas características. De acordo com Dornelas (2008), os empreendedores de sucesso possuem as seguintes: 
Iniciativa: são pessoas que não ficam esperando que os outros (o governo, o empregador, o parente, o padrinho) venham resolver seus problemas. A iniciativa, enfim, é a capacidade daquele que, tendo uma adversidade qualquer, age: arregaça as mangas e parte para a solução; 
Persistência: por estar motivado, convicto, entusiasmado e crente nas possibilidades, o empreendedor é capaz de persistir até que as coisas comecem a funcionar adequadamente; 
Autoconfiança: o empreendedor tem autoconfiança, isto é, acredita em si mesmo. Se não acreditasse, seria difícil tomar a iniciativa. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-o mais empreendedor; 
Aceitação dos riscos: ainda que muitas vezes seja cauteloso e precavido, a verdade é que o empreendedor os aceita em alguma medida; 
Ausência de temor do fracasso e da rejeição: o empreendedor fará tudo o que for necessário para não fracassar, mas não é atormentado pelo medo paralisante da derrota. Pessoas com grande amor próprio e receio do fracasso preferem não tentar correr o risco de não acertar – ficam, então, paralisadas; 
Decisão e responsabilidade: o empreendedor não fica esperando que os outros decidam por ele. Ele toma decisões e aceita a responsabilidade que elas acarretam; 
Energia: é necessária uma dose de energia para se lançar em novas realizações, que usualmente exigem intensos esforços iniciais. O empreendedor dispõe dessa reserva de energia, vinda provavelmente de seu entusiasmo e motivação; 
automutilação e entusiasmo: pessoas empreendedoras são capazes de automotivação relacionada a desafios e tarefas em que acreditam. Não necessitam de prêmios externos, como compensação financeira. Igualmente, por sua motivação, são capazes de se entusiasmarem com suas ideias e projetos; 
Controle: o empreendedor acredita que sua realização depende de si mesmo, e não de forças externas sobre as quais não tem controle. Ele se vê capaz de controlar a si mesmo e de influenciar o meio de modo a poder atingir seus objetivos; 
Ser voltado para equipe: o empreendedor em geral não é um fazedor, no sentido obreiro da palavra. Ele cria equipe, delega, acredita nos outros e obtém resultados por meio disso; 
Otimismo: o empreendedor é otimista, o que não quer dizer sonhador ou iludido. Acredita nas possibilidades que o mundo oferece, na chance de solução dos problemas e no potencial de desenvolvimento; 
Capacidade empreendedora: se uma pessoa tem capacidade empreendedora, ela tem boa probabilidade de acertar no mundo do pequeno negócio. Mas a verdade é que os negócios exigem um pouco mais do que pura e simplesmente o talento empreendedor 
Acreditamos que para que os sócios-proprietários da Acesso Fácil tenham sucesso precisam ter as seguintes características, apresentadas no quadro 1 abaixo: 
	CARACTERÍSTICA 
	DESCRICAÇÃO 
	COMPROMETIMENTO E DETERMINAÇÃO 
	São decididos, persistentes, disciplinados, dispostos ao sacrifício e a mergulharem totalmente em seus empreendimentos 
	LIDERANÇA 
	São iniciadores, formadores de equipes, aprendizes superiores e professores 
	OBSESSÃO POR OPORTUNIDADES 
	Possuem conhecimento íntimo das necessidades dos consumidores, são orientados pelo mercado e obcecados por criação de valor e aperfeiçoamento 
	TOLERÂNCIA AO RISCO, AMBIGÜIDADE E INCERTEZA 
	São tomadores de riscos calculados, minimizadores de riscos, tolerantes ao estresse e dispostos a resolver problemas 
	CRIATIVIDADE AUTOCONFIANÇA E HABILIDADE DE ADAPTAÇÃO 
	Possuem a mente aberta, são impacientes com o status quo, aptos a aprender rapidamente, altamente adaptáveis, criativos, habilitados para a conceituação e atentos aos detalhes 
	MOTIVAÇÃO PARA A EXCELÊNCIA 
	Possuem orientação clara para resultados, estabelecem metas ambiciosas, mas realistas, possuem forte direcionamento para descobrir, saber seus próprios pontos fracos e fortes, e focalizam mais o que pode ser feito do que as razões por que as coisas não podem ser feitas 
QUADRO 1: CARACTERÍSTICAS, ATITUDES, HABILIDADES E COMPORTAMENTOS NECESSÁRIOS PARA OS SÓCIO-PROPRIETÁRIOS DA ACESSO FÁCIL. 
Fonte: Adaptado de Bateman e Snell (1998, p. 211). 
 
Resumidamente, os sócios-proprietários da Acesso Fácil devem ter como principais características e habilidades: saber aproveitar as oportunidades de mercado e criação de valor; ser autoconfiante; lutar por excelência; e desenvolver atitudes e comportamentos úteis. Empreendedores de sucesso são líderes determinados e eficazes, obcecados por oportunidades, criativos, motivados, autoconfiantese tolerantes a incertezas e riscos. 
A liderança é uma das mais importantes habilidades para se conseguir ser um empreendedor bem-sucedido. Na verdade, um líder reúne várias habilidades, para influenciar os outros no atingimento das metas das empresas. O grande líder é aquele que tem visão, que sabe criar e realizar visões. Ter uma visão de futuro e saber comunicá-la aos outros é hoje uma das principais funções da liderança. “Visão é uma imagem mental de um estado futuro possível e desejável para a organização. Grandes líderes imaginam um futuro ideal para suas organizações, um futuro que vai além do comum e do que os outros possam ter considerado possível” (BATEMAN; SNELL, 1998, p. 336). 
 
 2.3 GESTÃO DA QUALIDADE 
O objetivo da disciplina Qualidade de Software é apresentar, definir e avaliar os conceitos e a gestão da qualidade de processos e produtos de software, mostrando de que modo a garantia da qualidade pode ser implantada nas organizações de TI, em um mercado competitivo e exigente. 
Deming (1982) define que qualidade é atender continuadamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar. Deming é reconhecido pelos estudiosos da qualidade como o grande líder no gerenciamento da qualidade e como fundador da terceira onda industrial (revolução da informação). 
Segundo Cortês e Chiossi (2001), a qualidade é um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e satisfação do mercado. Ou seja, é sempre aquilo que o cliente necessita e quer, é a ausência de falhas ou defeitos. 
Segundo Molinari (2003), a norma internacional ISO 9126, publicada em 1991, e que na versão brasileira de agosto de 1996 recebeu o número NBR 13596, define qualidade de software como sendo a totalidade de características de um produto de software que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas. 
Necessidades explícitas são as condições e os objetivos propostos por aqueles que produzem o software. São, portanto, fatores relativos à qualidade do processo de desenvolvimento do produto e percebidos somente pelas pessoas que trabalham no seu desenvolvimento. 
Necessidades implícitas são subjetivas dos usuários (inclusive operadores, destinatários dos resultados do software e mantenedores do produto), e são também chamadas de fatores externos, podendo ser percebidas tanto pelos desenvolvedores quanto pelos usuários. As necessidades implícitas são ainda chamadas de qualidade em uso, e devem permitir aos usuários atingir metas com efetividade, produtividade, segurança e satisfação em um contexto de uso especificado. 
A qualidade de software resulta de um conjunto completo de atividades interdependentes, entre as quais a análise e os testes necessários, mas que não são suficientes. As atividades de análise e teste ocorrem ao longo do desenvolvimento e da evolução de sistemas de software, desde o início da engenharia de requisitos até a entrega e subsequente evolução. 
 A qualidade depende de cada parte do processo de software, não apenas da análise e do teste. Nenhuma quantidade de teste pode compensar a baixa qualidade causada por outras atividades do processo. Por outro lado, uma característica essencial dos processos de software, que geram produtos de alta qualidade, é que o teste e a análise estão profundamente integrados ao processo, e não são pensados a posteriori (PEZZÉ; YOUNG, 2008). 
Existem diversas certificações, tanto para as empresas quanto para os profissionais de software, como: Certificação em Teste de Software, do Instituto IBQTS, certificações das normas ISO para as empresas em processos de qualidade de software, como CMMI-DEV e MPS.BR. 
 
2.3.1 A importância da implementação de modelos de qualidade software para a Acesso 
Fácil 
A qualidade deve ser incorporada a um produto ou serviço e requer a conjugação de esforços de todos os membros de uma empresa, a integração de todas as funções e recursos que ela dispõe, desde a alta administração até o mais simples empregado. A estruturação de recursos, métodos, passos e equipamentos envolvidos com a qualidade constitui o sistema de qualidade da empresa. 
Para que a Acesso Fácil demonstre que a empresa é capaz de atingir e manter a qualidade de seus produtos e serviços e continuamente aperfeiçoá-la é um corolário deste esforço e, por sua repercussão na produtividade e competitividade, vem merecendo permanente cuidado das organizações líderes em suas áreas de atividade. O comprometimento com a política de qualidade é uma responsabilidade do mais alto nível da administração. 
Os elementos do sistema de qualidade devem estar estruturados para estabelecer um controle adequado e uma garantia sobre todos os processos operacionais que afetam a qualidade do produto ou serviço. Ações preventivas devem ser enfatizadas para que se evite a ocorrência de problemas sem sacrificar a capacidade de responder e de corrigir falhas que possam ocorrer. 
O CMMI é um modelo desenvolvido pelo Software Engineering Institute (SEI) para melhoria da maturidade dos processos de desenvolvimento de software. O modelo descreve um caminho evolucionário de melhoria de maturidade, através do atendimento de práticaschave distribuídas em cinco níveis de maturidade. Quanto maior o nível, maior é a maturidade dos processos de desenvolvimento de software de uma organização. 
A qualidade dos produtos de software está fortemente ligada à qualidade do processo de desenvolvimento e, não menos importante, do uso de modelos de testes em diferentes etapas do processo. A prática de modelos de teste nos permite padronizar as atividades, melhorar a qualidade dos produtos de software, melhorar a curva de aprendizado dos profissionais, otimizar o controle dos produtos e a medição e uso de indicadores, entre outros benefícios. 
 O processo de software envolve métodos, ferramentas e pessoas. Esse conjunto deve estar integrado para que um processo funcione de maneira eficaz. Para um processo funcionar corretamente, ele deve possuir: 
Procedimentos e métodos que descrevam a relação entre as tarefas; 
Ferramentas e equipamentos que ofereçam suporte à realização das tarefas, simplificando e automatizando o trabalho; 
Pessoas com perfil adequado, treinadas nos métodos e nas ferramentas para poderem realizar as atividades previstas, adequadamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
As empresas especializadas no desenvolvimento de software, obrigatoriamente, têm que se manter atualizadas, perseguir os critérios de qualidade exigidos pelo mercado, incorporando sempre tecnologias mais apropriadas, a fim de poder enfrentar, com sucesso, a feroz competitividade da atualidade. 
A Acesso Fácil também ajuda a garantir a segurança física e lógica no relacionamento entres parceiros e cliente através das suas redes locais e Internet, propondo consultoria de infraestrutura voltada para a segurança física e lógica, com intuito de se consolidar no mercado 
A infraestrutura detalhada nesse trabalho irá trazer a segurança física e lógica que proporcione a chamada “Experiência de Viagem” para que os clientes da Acesso Fácil possam comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória de viagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. REFERÊRENCIAS 
BATEMAN, Thomas S. e SNELL, Scott A. Administração: Construindo Vantagem Competitiva. Tradução Celso A. Rimoli. São Paulo: Editora Atlas, 1998. 
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor, empreendedorismo e viabilidade de novas empresas, um guia eficiente para iniciar e tocar seu próprio negócio. São Paulo: Saraiva, 2008. 
CÔRTES, M. L.; CHIOSSI, T. C. S. Modelos de qualidade de software. Campinas: Editora da Unicamp, 2001. 
DEMING, W. E. Quality, productivity and competitive position. EUA: Center for Advanced Engineering Study, MIT Press, 1982. 
DINSMORE, P. C.; BARBOSA, A. M. C. Como se tornar um profissional em gerenciamento de projetos: livro-base de “Preparaçãopara certificação PMP – Project Management Professional”. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009. 
DORNELAS, José Carlos Assis. Transformando idéias em negócios – 2ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
HELDMAN, K. Gerência de projetos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
HAMEL, G. e PRAHALAD, G.K. Competindo pelo Futuro. Editora Campus, 1995. 
MARQUES JUNIOR, L. J.; PLONSKI, G. A. Gestão de projetos em empresas no Brasil: abordagem “tamanho único”? Gestão e Produção, São Carlos, v. 18, n. 1, p. 1-12, 2011. 
MOLINARI, L. Testes de software: produzindo sistemas melhores e mais confiáveis. São Paulo: Érica, 2003. 
PEZZÉ, M.; YOUNG, M. Teste e análise de software: processos, princípios e técnicas. Porto Alegre: Bookman, 2008. 
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE – PMI. A Guide to the Project Management 
Body of Knowledge (PMBOK Guide). 4. ed. Newtown Square: Project Management 
Institute, 2008.