Discursivas sistema de informções de marketing

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Discursivos Sistemas de informações de Marrketing 
Questão 1 
 
R: Identificação da necessidade: Impulsiona o consumidor a desejar a compra. 
Acontece no momento que o consumidor uma diferença entre o estado em se 
encontra e o que gostaria de se encontrar, desde que isso possa se alcançando 
com um comportamento de consumo. 
Busca de informações: O consumidor passa a buscar informações sobre como 
satisfazer na necessidade e levanta possível alternativa. 
Compra: O consumidor escolhe uma alternativa e concretiza a transação. 
Consumo: Fase em que o consumidor utiliza os benefícios que buscava no produto. 
Pós-compra: avaliação do consumidor como relação ao desempenho do produto na 
satisfação de sua necessidade. Envolve também aspectos emocionais e efetivos. 
Descarte, ou despojamento: Fase em que consumidor se desfaz do produto. Pode 
ser encaminhada para reutilização, doação, reciclagem. 
 
Questão 2 
 
R: a) A pesquisa de mercado tem o papel de obter informações externas a 
respeito das dinâmicas do mercado, para que gestores tenham conhecimento do 
cenário para a tomada de decisão. 
 
b) Os tipos de pesquisa que poderiam ser conduzidas: Exploratório para identificar 
a percepção dos consumidores a respeito da marca, conclusiva para identificar 
quando o publico estaria desposto a pagar pela nova linha de produtos, 
conclusiva para avaliar a intenção de compra dos novos produtos e a conclusiva 
para avaliar o impacto dos novos produtos na propensão dos clientes a fazer 
propagandas boca-a-boca. 
 
 
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Questão 3 
 
 
 
 
R: a) Quando aplicável, a ação gerencial proposta deve mencionar informações 
descritas no cenário. Por exemplo: se o consumidor hoje percebe o biscoito como 
um produto que oferece benefícios nutricionais, e pode causar danos à saúde, a 
promoção do novo produto deve enfatizar seus benefícios nutricionais e à saúde. 
 
b) *Além disso, pelo menos uma das propostas gerenciais deve ser desdobrada 
acordo com suas implicações para o planejamento estratégico que demonstrar 
como afetariam a missão, visão e objetivos da empresa no longo prazo. 
*Tática é uma definição de metas de médio prazo para alcançar os objetivos 
organizacionais. 
*E operacional que e o planos de ação para que as metas sejam alcançadas, Por 
exemplo, consideração que a empresa deseja ser reconhecida pelos valores 
nutricionais do seu produto aliado á praticidade e convencia do consumo (nível 
estratégico), os gestores podem acompanhar indicadores da percepção dos 
consumidores com relação a esses aspectos do produto (nível tático), e elaborar 
campanhas publicitárias que realcem os atributos nutricionais do produto (nível 
operacional). 
 
Questão 4 
 
R: A funções para o SIM: 
*Monitorar o ambiente esterno e interno da organização. 
*com a base nos dados coletados, gerar informações relevantes para a tomada 
de decisão. 
 
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Questão 5 
 
R: a) Registros internos da empresa: Responsável agrupamento e organização dos 
dados provenientes das próprias atividades desempenhadas na organização. Trata-
se de documentar o que acontece na empresa. 
Pesquisa de mercado: Trata-se de projetos para coleta e analisar de dado 
referente ao mercado consumidor da empresa, como, por exemplo, o preço que o 
consumidor está disposto apagar por um produto. 
Inteligência de marketing: monitora os diversos ambientes externos a empresa a 
fim de identificar eventos e fatores que podem afetar o desempenho da 
organização. 
 
b) As informações internas contribuem para o entendimento do desempenho da 
organização, e como ela se posiciona frente aos concorrentes. 
A inteligência de marketing contribui para a elaboração de um panorama para 
definir como a empresa se posiciona frente ao mercado, além de que pelo 
cruzamento dos dados, pode-se identificar o efeito dos fatores externos os 
indicadores internos da empresa. Por fim, a pesquisa de mercado ajuda a conhecer 
as preferencias e comportamentos do mercado consumidor. Tais informações indicam 
as ações gerencias que têm maior chance de sucesso, no entanto a viabilidade 
dessas ações depende das duas outras funções. 
 
Questão 6 
Mady (2014, p.62) relata que “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a mais 
importante de todas as etapas do processo de pesquisa”. Dessa forma, entende-se que como a elaboração do problema 
de pesquisa é a ponta pé inicial do processo, ter um problema equivocado significa que todas as etapas a seguir 
serão equivocadas. 
Para a elaboração de um problema eficaz, se faz necessário seguir 4 passos. 
MADY, Eliane Batista. Pesquisa de Mercado. Curitiba: Inter Saberes, 2014. 
 
 Explique quais são os 4 passos a serem tomados, antes de formular um problema de pesquisa: 
 
R: 
1 - Discuta o problema com o tomador de decisão da empresa, a fim de entender 
as capacidades e as limitações da pesquisa. Além disso, o pesquisador precisa 
compreender a natureza da decisão enfrentada pelos gestores e os resultados 
esperados com a pesquisa; 
2 - Realize entrevistas com especialistas do setor. Observamos, contudo, que as 
entrevistas visam ajudar o pesquisador a formular o problema de pesquisa de 
mercado, e não a desenvolver uma solução conclusiva; 
3- Analise os dados secundários – não se devem coletar dados primários antes de 
fazer uma análise completa dos dados secundários disponíveis, pois eles podem 
ajudar na formulação do problema. 
4-Fazer a pesquisa qualitativa – todas as tarefas descritas anteriormente podem 
ser insuficientes para a formulação do problema; portanto, às vezes, é preciso 
recorrer a pesquisas qualitativas para compreender o problema e seus fatores 
implícitos. 
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Questão 7 
As empresas devem elaborar um sistema de registro interno para agregar e organizar as informações de forma que elas se 
tornem um suporte para a tomada de decisão e contribua para a sofisticação do SIM. 
 
Faça um texto, de 3 à 10 linhas, justificando como uma empresa pode fazer uso desse sistema, ou seja, quais 
informações podem ser geradas a partir dele. 
 
R: Pode ser apresentar como relatórios que contêm as diversas atividades da 
empresa, como níveis de estoque, custos, preços, contas a pagar e receber, 
assim como o detalhamento de vendas, pedidos de compra, custos e fluxo de 
caixa. Consistem na fonte mais simples de busca de informações dentro da 
empresa, e fornecem dados que facilitam a detecção de problemas e 
oportunidades. 
 
Questão 8 
A Starbucks revolucionou o mundo do café, transformando um consumo antes rápido e corriqueiro em uma experiência de 
convivência. Ele não foi o primeiro a fazer isso – os cafés que permitiam a interação entre as pessoas em um lugar 
relaxante e acolhedor já existiam em grande quantidade pela costa oeste americana, e não eram incomuns também em 
outras regiões dos EUA. M as a Starbucks sistematizou e popularizou este estilo de servir café nos EUA e, posteriormente, 
no resto do mundo. Uma famosa figura, derivada de um conceito desenvolvido por Pine & Gilmore em seu livro “Experience 
Economy”, popularizada pelas redes sociais, usa justamente a experiência proposta pela Starbuck s durante o ato de tomar 
café como o grande diferencial da empresa, e o principal fator que impulsiona sua rentabilidade e o crescimento d os seus 
negócios. 
 
(BEDENDO, M. Starbucks: a cafeteria que irá vender vinho e cerveja. Portal Exame, 2015. Disponível em : <http://exam 
e.abril.com.br/rede-de-blogs/branding-consumo-negocios/2015/08/19/starbucks-a-cafeteria-que-ira-vender- vinho-e-cerveja/>) 
 
A partir do exemplo da Starbucks, que ao invés de vender cafés vende experiências ao seu consumidor, conceitue o que é 
consumo hedônico no contexto do comportamento do consumidor. 
 
R: Consumo hedônico dá ênfase nos atributos sentimentais da compra de um 
produto. A ideia é destacar á experiência de consumo e não os atributos 
utilitários. Produtos como bolsas de grife muitas vezes tem mais valor sentimental 
que utilitário. 
 
Questão 9 
Com a consolidação do mundo capitalista o anseio de consumo da população é cada vez maior, visto o fácil acesso a 
produtos e as facilidades de compra. No entanto, no mesmo ritmo cresce a ostentação desses, fazendo com que o "ter 
algo" esteja associado com status social. Isso se resuma e no pensamento de Karl Marx sobre fetiche de mercadoria, no 
qual ele afirmava que os produtos para serem comercializados são “enfeitiçados”, supervalorizando seus valores de uso. 
Tal pensamento é muito atual, pois, muitas mercadorias como bolsas de grife, por exemplo, tem mais valor moral, do que 
utilidade propriamente dita. Diante disso, as propagandas de tais produtos os associam a felicidade. O que leva o imaginário 
popular a assim ilação do conceito, tornando o consumo e ostentação algo necessário para satisfação individual. Em 
suma, a sociedade deve relativizar consumo o e evitar a ostentação, ou seja, comprar algo pela sua qualidade e 
necessidade de uso, e não por mero exibicionismo. Assim se separa consumo e ostentação de valores morais. 
 
 
 
(MORENO, T. Ostentar e Consumir: Satisfação Pessoal. Projeto Redação, 2015. Disponível em: <https://projetoredaca 
o.com.br/tem as-de-redacao/o-que-e-um a-familia/ostentar-e-consumir-satisfacao-pessoal/ 709>) 
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, bem como da fotografia apresentada, qual das dimensões da 
satisfação é abordada na imagem. 
 
R: Diante disso, as propagandas de tais produtos os associam a felicidade. O que 
leva o imaginário popular a assimilação do conceito, tornando o consumo e 
ostentação algo necessário para satisfação individual. 
Em suma, a sociedade deve relativizar o consumo e evitar a ostentação, ou seja, 
comprar algo pela sua qualidade e necessidade de uso, e não por mero 
exibicionismo. Assim se separa consumo e ostentação de valores morais. 
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Questão 10 
Enquanto o nom. e de grandes empresas de smartphones vem facilmente à mente de várias pessoas, a Xiami não é o que 
pode ser considerado com o uma marca famosa, ao menos por enquanto. Inclusive, parece até mais difícil pensar que uma 
companhia chinesa de gadgets pode competir com as m arcas já estabelecidas no mercado. A Xiaomi, cujo nome em 
mandarim significa “grãozinho de arroz” (em uma tradução livre), fabrica dispositivos c om Android preços baixos e tem 
muitos “fãs” na sua terra natal. Porém, com o até o presente momento ela mantinha o foco no mercado asiático, especificam 
ente na China, em Hong Kong e na Tailândia a corporação não é largam ente conhecida mundo a fora. No entanto, a 
recente contratação de Hugo Barra (antigo funcionário da Google, conhecido como “a cara do Android”) como o seu vice-
presidente m ostra as pretensões da em presa em expandir o seu mercado consumidor. A Xiaom i pode ser comparada 
com a Apple na quantidade e na lealdade dos fãs adquiridas pela companhia, embora os motivos sejam diferentes. Os 
consumidores representam um à parte importante dos ecos sistema da empresa, que leva em conta o que eles têm a dizer 
com relação aos seus produtos, considerando t anto aspectos relacionados hardware quanto ao software. Ao contrário de 
várias corporações (incluindo a companhia da Maçã), a empresa obteve a atenção de muitas pessoas que estavam 
insatisfeitas com características dos seus aparelhos, mas que nunca foram ouvidas por outras fabricantes. A dedicação da 
Miami com os clientes pode e ser vista especialmente no que diz respeito à sua interface, a MIUI. Inclusive, durante 
entrevista, o CEO reforça essa ideia de que os clientes são parte importante do processo. De acordo com Lei Jun., “cada 
consumidor se torna parte do seu grupo de pesquisa e desenvolvimento, cada indivíduo se torna um dos s exus 
vendedores, cada pessoa se torna seu amigo, essa é a companhia que queremos fazer”. 
 
 
 
(PEREIRA, A. P. Xiaomi: como a nova gigante chinesa quer dominar o mundo dos celulares. TECMUNDO , 2013. 
Disponível em: <http: //w ww.tecmundo.com.br/ empresas-e-instituicoes/44 344-xiaomi-como-a- nova-gigante-chinesa- quer 
- dominar-o-mundo-dos-celulares.htm >) 
 
A partir do exemplo da empresa chinesa Xiaomi pode-se perceber a importância dos consumidores para o processo de 
consolidação da marca. Entretanto, nem todas as marcas possuem esse nível de envolvimento, logo cite quais técnicas 
podem ser empregadas para motivar o consumidor a engajar-se nas marcas. 
 
R: Além disso, você já deve ter percebido que essas redes estão se 
transformando em uma arma poderosa para o consumidor, que manifesta suas 
opiniões sobre produtos, serviços e marcas, sem pestanejar, sejam elas 
favoráveis ou não. Claro que esta relação pode ser vantajosa para os dois 
lados. O consumidor se faz ouvir cada vez mais, e as marcas, em contrapartida, 
aproveitam a oportunidade para se aproximar cada vez mais do seu público alvo. 
 
Questão 12 
Imagine que você está elaborando um plano de marketing, chegou o momento de entender quais informações são 
importantes para compor os indicadores de marketing. “Kotler e Keller (200 6, p. 115, grifo do autor), afirmam que indicador 
de marketing entende-se por um conjunto de medidas que ajudam as em presas a quantificar, com parar e interpretar o 
desempenho de seu marketing”. Tais indicadores podem ser tanto internos, quanto externos 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. 
 
Descreva até 5 indicadores internos de marketing que podem ser utilizados para compor o plano de marketing. 
 
R: Na elaboração dessa descrição, deve conter: conscientização das metas ; 
compromisso com as metas; suporte ativo para inovação ; níveis de recursos; nível 
de pessoal/competências; disposição para mudar; liberdade para falhar; autonomia; 
satisfação relativa dos funcionários. 
 
Questão 13 
O Banco de Dados consiste em um conjunto de dados que se referem a clientes, que esteja organizado, acessível errático, 
podendo gerar indicações, vendas de produtos e serviços, além da manutenção do relacionamento com os clientes. Esses 
dados norm. alimentem incluem preferência ia, com porta mentos, estilo de vida, d ados ter nacionais e d ados de 
comunicação com a empresa a antes, dura ente e depois da venda, além de incluir inform. ações sobre a lucratividade, 
satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente. 
 
 (KOTLER; K ELLER, 2006). KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: 
Prentice Hall, 2006. 
 
Descreva a diferença entre dado e informação. 
 
R: Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não 
conduz a compensação de determinado fato ou situação. Informação é o resultado 
do processamento dos dados, ondes estes foram analisados e interpretados.