ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO - C E

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 COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 9a aula
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Exercício: GST0034_EX_A9_201901172491_V1 18/11/2019
Aluno(a): VIVIAN PAPA PEREIRA PINTO 2019.2
Disciplina: GST0034 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS 201901172491
 
 1a Questão
A empresa de telefonia perde sinal em determinada localidade. Quando o reclamante liga, a atendente, antes de qualquer
reclamação, diz ao cliente: "Senhor, antes de ouvir a sua reclamação, gostaria de dizer que nossa empresa já realiza todos os
reparos na sua área e brevemente será restabelecido o sinal." O tipo de estratégia de comunicação utilizada pela empresa é
Testemunhal.
 Defensiva.
Comparativa.
Ofensiva.
 Atrativa.
Respondido em 18/11/2019 15:53:36
 
 
 2a Questão
A objetividade na comunicação empresarial se caracteriza pela
descentralização das informações e vocabulário rico.
seleção vocabular e vocabulário restrito.
centralidade das informações e vocabulário rico.
 centralidade das informações e seleção vocabular.
informação descentralizada e seleção vocabular.
Respondido em 18/11/2019 15:54:01
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
Para se construir uma boa estratégia de comunicação, a empresa deve eleger e desenvolver como
importantes e transparentes a visão, a missão e os valores dela para que todos saibam no que consistem.
Dentre essas, aponte a opção que é pertinente à VISÃO de uma organização:
 O detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa; 
 Princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender a seus objetivos
quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta;
A vista de uma das faces da empresa como um dos seus setores que empreendem visando ao lucro sempre.
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 A direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser
a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser observada por todos;
 O olhar deslumbrado dos donos da empresa aos lucros;
Respondido em 18/11/2019 15:55:40
 
 
Explicação:
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como ¿a imagem projetada no
futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se
alcançar isso¿.
Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma
proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por
todos.
 
 
 4a Questão
Assinale a opção que não contenha um tipo de estratégia de comunicação.
Atração.
 Testemunho.
Informação.
 Imersão.
Pressão.
Respondido em 18/11/2019 15:56:14
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
"Esta estratégia procura destacar um lugar para o produto ou empresa na mente do consumidor. Ao trabalhar
essa estratégia, deve-se ter em mente que as pessoas não compram produtos, mas a solução para algum
problema que tem." A qual estratégia de comunicação a afirmação se refere?
 Estratégia de posicionamento/reposicionamento.
Estratégia de informação.
Estratégia de testemunho.
 Estratégia comparativa
Estratégia indiferenciada.
Respondido em 18/11/2019 15:57:05
 
 
Explicação:
Esta estratégia vincula a compra à solução que ela oferece.
 
 
 6a Questão
Assinale a opção correta em relação aos aspectos importantes de uma peça de comunicação:
Uma boa peça de publicidade motivará o público-alvo mesmo que não passe credibilidade.
Em uma peça de comunicação é desnecessário que seja apresentada uma diferenciação entre o produto e as marcas
concorrentes, para que se evite a confusão na mente do consumidor.
É irrelevante colocar o produto em evidência numa peça de comunicação, já que ele é o centro das atenções.
 O conteúdo da mensagem, da peça ou da campanha deve transmitir o posicionamento da marca, da empresa, ou do
serviço.
Mesmo que haja omissão de dados ou dificuldade de entendimento, uma boa peça de comunicação será bastante eficiente.
Respondido em 18/11/2019 15:59:22
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Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
É tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou
seja, é o porquê da empresa. Este elemento da comunicação
acentua o que a empresa produz, sua previsão de conquistas
futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e
demais stakeholders.
Estamos nos referindo a:
stakeholders
empresários
 missão
 visão
valorização da vida
Respondido em 18/11/2019 15:58:15
 
 
Explicação:
A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da
empresa, ou seja, é o porquê da empresa.
Ela, tem acentuado o que a empresa produz, sua previsão de
conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos
clientes e demais stakeholders.
 
 
 8a Questão
"Vista como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. É o que a empresa produz, sua previsão
de conquistas futuras e como se espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders." Na visão de planejamento
estratégico, o conceito definido e apresentado se refere à (ao)
Objetivo da Empresa.
 Missão da Empresa.
Valor da Empresa
Visão da Empresa.
Plano da Empresa.
Respondido em 18/11/2019 15:58:40
Gabarito
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