O que é ITIL e quando usá-lo

Entenda o que é o ITIL e saiba quando usá-lo Para quem busca uma colocação profissional na área de T ecnologia da Informação e Desenvolvimento de Software, saber o que é ITIL é fundamental. Esse fram ework é amplamente utilizado no setor de TI e é, também, um dos padrões de mercado da área. Nascido na década de 80 no Reino Unido, ITIL é uma s igla para o inglês “Information T echnology Infrastructure Library”, que pode ser traduzido livremente como ‘Biblioteca de Infraestrutura para a T ecnologia da Informação’. Efetivamente, o ITIL é um conjunto de boas práticas e modelo de gestão de TI. Neste artigo, vamos explicar melhor o que é o ITIL e porque você deve usá-lo. Mas, afinal, o que é o ITIL? O ITIL é um conjunto extenso de publicações com as me lhores práticas para o gerenciamento de serviços de T ecnologia da Informação. Apesar de ter sido origin almente criado na década de 80 pela agência governamental de TI do Reino Unido, a biblioteca foi recebendo atualizações constantes ao longo dos anos e, atualmente na vers ão ITIL V4 (2019), continua sendo um padrão de mercado. Ele é co mposto por cin co volumes que listam 26 processos e funciona como uma referência de caminhos e boas práticas para o gerenciamento de serviços, dando uma estrutura para que essas rotinas sejam aplicadas e que exista um ciclo constante de melhor ia nesses serviços. Algumas vezes, é confundido como uma metodologia de projetos. Mas não, o ITIL não s erve para a criação de coisas novas, mas sim em práticas de rotina. Mas ainda assim, algumas pessoas confundem o propósito do ITIL e imaginam que ele possa ser , por exemplo, um concorrente dos métodos ágeis. Agile é melhor que o ITIL? Quando um especialista em TI escuta esse tipo de per gunta, já sabe que ela parte de alguém que não é da área. Praticamente não existe sobreposição do ITIL em relação aos vários métodos ágeis. Uma coisa não tem muita relação com a outra e um setor de TI pode utilizar ambos sem problemas. Por ser antigo, muita gente imagina que o ITIL é algo ultrapassado. Mas, na verdade, não: além das atualizações frequentes , o ITIL é uma biblioteca de conceitos de gestão e boas práticas, que não ficam obsoletas com tanta velocidade como um computador . Um fato é que, apesar de s er um padrão de mercado, o ITIL é adotado com mais intensidade em grandes empresas de tecnologia ou comp anhias que tenham um setor de TI robusto e bem estruturado: nessa lista , é possível verificar que a biblioteca é usada por boa parte das maiores empresas norte-americanas, além de muitos órgãos governamentais. Em micro empresas e s tartups, a biblioteca ainda é valiosa, mas não tão utilizada como nos exemplos anteriores. E, claro, existem companhias que não contam com setor de TI bem estabelecidos e não usam o ITIL, ao custo de mui to desperdício, falhas evitáveis em serviços e uma gestão desorganizada. Independentemente disso, um conselho para quem vislumbra uma carreira na área de TI é conhecer mais do ITIL e entender a sua importância. E se está querendo s e colocar entre as melhores empresas do mundo, precisa investir em cer tificações e cursos sobre ele. Como ITIL é utilizado na prática? Os cinco volumes do ITIL são conteúdos extre mamente té cnicos e muito densos, concebidos para funcionar como uma espécie de manual. Ler tudo é uma recomendação, mas não exatamente uma obrigatoriedade. Para quem está iniciando na área é mais interessante buscar guias e cursos sobre a biblioteca para entender melhor como os volumes podem ser usados como referência na condução do ciclo de vida dos serviços de TI. E claro, quem quer se destacar como gestor e se especiali zar nisso, pode fazer uma leitura linear dos volumes para uma compreensão mais aprimorada, mas ainda assim terá o ITIL como uma referência, que será regularmente consultada. Quais são os volumes do ITIL? Cada um dos volumes do ITIL lista boas práticas relacion adas a um estágio específico do serviço de TI. Conheça quais são eles: Estratégia de Serviço (ITIL Service Strategy) Esse é o primeiro volume e que relaciona processos e orientações para a priorização de investimentos e direcionamento de recursos na organização. Ele abrange, por exemplo, a gestão do portfólio de serviços e o gerenciamento da demanda, processos que integram a TI com a parte de negócios da empresa. Desenho de Serviço (ITIL Service Design) V oltado para os processos referentes à criação de um novo s erviço ou modificação de um já existente, com base em requisitos que foram levantados no estágio anterior , da estratégia de serviço. O gerenciamento de fornecedores, a coordenação do design e o gerenciamento de disponibilidade e capacidade são alguns dos exemplos de processos desse volume, todos voltados para o planejamento. T ransição de Serviço (ITIL Service T ransition) Na sequência, chegamos no terceiro volume. Ele compreende o estágio de transição de um s erviço, quando os requisitos demandados na estratégia e elaborados no design são executados na prática. Além disso, mudanças no serviço também estão no escopo deste volume, que inclui processos como o gerenciamento de mudanças e o planejamento e suporte da transição. Operação de Serviço (ITIL Service Operation) Esse é o quarto volume do ITIL e que, muitas vezes, é enxergado como o ma is import ante, já que trata das atividades e processos de rotina do setor de TI. Nesse estágio, o serviço já é consumido pelo usuário final. Com isso, a percepção do valor é apri morada e tudo se torna ma is delicado. Alguns dos processos desse volume são o gerenciamento de incidentes, o cumprimen to de problemas e o gerenciamento de acesso. Melhoria de Serviço Continuada (ITIL Continual Service Improvement) Por fim, temos o quinto volume. Esse encadernado trata da evolução constante do serviço de TI de acordo com as demandas impostas. O conteúdo dele usa conceitos do ciclo PDCA (P lan, Do, Check, Adjust), também cha mado de roda de D eming. O objetivo aqui é identificar e incorporar melhorias constantes ao serviço. Por que eu devo apr ender o que é ITIL? O ITIL é um padrão aprovado pelo mercado e largamente utilizado em todo o mundo. Isso faz com que quem se capacite em seus conceitos esteja apto a trabalhar em empresas de TI de qualquer país. Para a empresa e o setor de TI, a adoção do ITIL traz benefícios palpáveis, como um aprimoramento da qualidade e confiança dos serviços oferecidos. Em um setor tão complexo como a T ecnologia da Informação, em que lógica e criatividade se misturam, ter um padrão de boas práticas forjadas pela experiência de outras empresas é uma grande vantagem. E claro, outro incentivo para saber o que é ITIL e fazer cursos na área é que profissionais certificados ganham um salário maior que colegas sem a cer tificação em car gos equivalentes. Certificações Em relação às certificações em ITIL existem como possibilidades 5 níveis, sendo que o primeiro o "Foundations" e o mais avançado o "Master". A baixo inserimos uma imagem ilustrativa para melhor compreensão da divisão e hierarquia das qualificações. Nível Foundation: Não há pré-requisi to e acumula 2 créditos. Apenas para o exame Foundation é possível fazer um curso não credenciado. Nível Practitioner: Deve se ter o Foundation e acumula 3 créditos. Serve para profissionais que estão buscando a adoção na prática do ITIL e precisa ter feito um curso certificado. Nível Interm ediário: Neste nív el exist em caminhos que podemos seguir . Cada um dos cinco módulos de Ciclo de V ida acumula 3 créditos e cada um dos quatro módulos de H abilidades acumula 4 créditos. Para s e tornar um ITIL Expert precisa-se de 22 pontos somados, mas ao chegar aos 17 pontos pode-se fazer uma prova que vale 5 pontos, levando assim ao ITIL E xpert. Na imagem abaixo são listadas as Provas de nível intermediário basead as no ciclo de vida da ITIL, cada uma das provas da figura vale 3 pontos de crédito que auxiliam para avançar ao próximo nível. Abaixo são exibidas as provas existentes no nível intermediário voltadas para habilidades. A aprovação em cada uma das provas acumula 4 créd itos. Exame Nível ITIL Foundation São 40 questões de múltipla escolha a serem respondidas em 60 minutos, para a aprovação é necessário acertar 26, no mínimo, ou seja, 65% da prova. É um exame de fundamentos. Nível Expert . Para se tornar elegível é necessário acu mular 22 créditos. Nível Master V ol tada aos profissionais de nível Expert que desejam comprovar s uas habilidades em ITIL com apresen tação de case para uma banca. Existe um mínimo de 5 anos de experiência para que se possa ser ITIL Master . Por que se tornar um Profissional Certificado ITIL? • Certificações super valorizadas pelo mer cado, com mais de 650.000 profissionais pelo mundo e 60 mil no Brasil. Hoje é uma das certificações mais comum, mas ainda assim é importante para o currículo e para colocação em empresas. É um atestado do conhec imento no vocabulário básico do ITIL; • Amplia suas chances de contratação no mercado de TI; • Desenvolve habilidades e melhora o desempenho do profissional por meio dos estudos para a prova; • Reconhecimento formal dos conhecimentos, possibilitando comprová-los para o mer cado.

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Governança em Tecnologia da Informação

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