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Marketing de Serviços

Marketing de Serviços é uma disciplina que estuda as particularidades do marketing aplicado a empresas que oferecem serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância da gestão da qualidade do serviço, a relação entre cliente e empresa, a criação de valor para o cliente e a fidelização de clientes. A disciplina é importante para profissionais que atuam em empresas de serviços, como bancos, hospitais, hotéis, agências de turismo, entre outros. O conhecimento em Marketing de Serviços é fundamental para a criação de estratégias eficazes de marketing que atendam às necessidades e expectativas dos clientes e, consequentemente, aumentem a competitividade da empresa no mercado.

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UNIASSELVI - Marketing Industrial e de Serviços - Avaliação 2

RESTRICTED

Ciências Sociais

Marketing

Graduate

General Studies

Fafá de Di

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Uma das tarefas mais desafiadoras do marketing é sua atuação na área de serviços. As estratégias que deverão ser utilizadas para esse mercado devem...

Uma das tarefas mais desafiadoras do marketing é sua atuação na área de serviços. As estratégias que deverão ser utilizadas para esse mercado devem ser específicas para o mercado. Isso acontece em função de os mercados se diferenciarem entre si. Para conquistar o cliente de serviços, é preciso que ele sinta confiança no prestador de serviços e isso é possível fazendo com que os serviços fiquem o mais tangível possível. Com relação a tornar os serviços tangíveis, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Os fatores ambientais são questões que pouco influenciam o cliente quando relacionados ao serviços.
II- O serviço pode se tornar mais tangível a partir do momento em que o cliente encontra segurança no ambiente onde vai solicitá-lo.
III- Para que o cliente possa sentir segurança nos serviços, a aparência dos funcionários é um diferencial, os funcionários devem estar devidamente uniformizados.
IV- Para tornar os serviços mais tangíveis, o atendimento deve ocorrer de forma padronizada. Desta forma, o cliente se sente mais confortável e confiante com a empresa.
a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
d) As sentenças I, III e IV estão corretas.

Exercícios Para o Conhecimento: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprimoramento do conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos!

Exercícios Para o Conhecimento

Os serviços são basicamente intangíveis e uma das principais tarefas do profissional de marketing é, de alguma forma, tangibilizar o serviço. Por i...

Os serviços são basicamente intangíveis e uma das principais tarefas do profissional de marketing é, de alguma forma, tangibilizar o serviço. Por isso, uma das estratégias mais recomendadas é investir no ambiente físico dos serviço, desde sua infraestrutura, cores utilizadas, decoração e até mesmo as pessoas que frequentam o local.
Sobre os fatores do ambiente físico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Como fatores ambientais estão os elementos dos quais o cliente tem percepção imediata, influenciando diretamente na escolha do local e são rapidamente assimilados, como estética, funcionalidade, luz, arquitetura, cor, materiais utilizados, decoração, sinalização e conforto.
(    ) Os fatores do projeto contemplam todos os itens que se encontram abaixo do nível de percepção imediata do cliente, como qualidade do ar, temperatura, umidade, ventilação, ruído, cheiro, higiene e limpeza.
(    ) Os fatores sociais estão diretamente ligados às pessoas no ambiente, sejam elas clientes ou funcionários.
(    ) Os fatores emocionais podem ser representados por questões como aparência, perfil, comportamento e quantidade de pessoas no ponto de venda do serviço oferecido.
a) F - V - F - F.
b) F - F - V - V.
c) F - F - V - F.
d) V - F - F - V.

Questões para Estudantes: Compartilhando questões desafiadoras para estudantes de diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos testar nossos conhecimentos e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Questões para Estudantes

Os serviços oferecidos ao consumidor apresentam particularidades de acordo com seu modelo de negócio. Muitas vezes, por exemplo, podem apresentar f...

Os serviços oferecidos ao consumidor apresentam particularidades de acordo com seu modelo de negócio. Muitas vezes, por exemplo, podem apresentar formas híbridas, oferecendo, além do serviço, produtos. Este é um exemplo de restaurantes que tem como base o oferecimento de elementos tangíveis, aliados a elementos intangíveis.
Sobre as classificações do Mix de Serviços, assinale a alternativa CORRETA:
a) O serviço principal é a oferta essencial do serviço, como os restaurantes.
b) O serviço puro está associado a bens ou serviços secundários. A oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de apoio.
c) O serviço híbrido consiste tanto em bens como em serviços, como aulas de ginástica.
d) O bem tangível associado a serviços é a oferta de um bem tangível associado a um ou mais serviços. Quanto mais tecnologicamente sofisticado for o produto (por exemplo, carros e computadores), mais suas vendas dependerão da qualidade e disponibilidade de serviços ao consumidor (por exemplo, showrooms, entrega, assistência técnica, instruções de uso, treinamento de operadores, orientação para instalação e garantia).

Progresso com Exercícios: Compartilhando exercícios para auxiliar no progresso acadêmico e profissional em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprimorar nossos conhecimentos e alcançar o progresso através da prática e do estudo!

Progresso com Exercícios

Com um mercado altamente competitivo, torna-se cada vez mais difícil fidelizar e manter consumidores. As pessoas mudam seus hábitos e costumes diar...

Com um mercado altamente competitivo, torna-se cada vez mais difícil fidelizar e manter consumidores. As pessoas mudam seus hábitos e costumes diariamente e as empresas se veem obrigadas a acompanhar todas estas mudanças, para que não sejam trocadas por seus concorrentes.
De acordo com os fatores que levam os consumidores a trocarem de prestador de serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Aumento dos preços, dos serviços ofertados, trata-se de um fator que pode levar à infidelidade.
(    ) Um erro na prestação de um serviço, é um fator que leva à infidelidade.
(    ) Responder efetivamente a uma falha de serviço trata-se de um fator que leva à infidelidade.
(    ) Problemas éticos, como uma venda agressiva, são fatores que podem levar à infidelidade.
a) F - F - V - V.
b) V - V - F - V.
c) V - V - F - F.
d) F - V - F - V.

Humanas / Sociais

Os serviços não podem ser separados de seus prestadores. Como é denominada esta característica dos serviços? A)  Variabilidade. B)  Perecibilidade....

Os serviços não podem ser separados de seus prestadores. Como é denominada esta característica dos serviços? A)  Variabilidade. B)  Perecibilidade. C)  Inseparabilidade. D)  Intangibilidade.

Uniasselvi

Bruna Alves

Os serviços são identificados através de suas características principais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas ...

Os serviços são identificados através de suas características principais: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características têm muita influência na criação de estratégias de marketing para atingir o cliente.
Sobre a característica da inseparabilidade, analise as sentenças a seguir:
I- A inseparabilidade compreende o fato de que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.
II- A estratégia para diminuir o efeito da inseparabilidade é trabalhar com grupos maiores de clientes, como fazem os psicoterapeutas.
III- A inseparabilidade permite que os serviços sejam produzidos em massa.
IV- A estratégia para diminuir o efeito da inseparabilidade é trabalhar com os clientes de maneira individualizada.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.

Gestão de Marketing

Administração de Marketing I é uma disciplina que aborda os conceitos fundamentais do marketing. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre o comportamento do consumidor, segmentação de mercado, mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) e estratégias de posicionamento. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de marketing, pois fornece uma base sólida para a tomada de decisões estratégicas. Além disso, é útil para empreendedores que desejam entender melhor o mercado em que atuam e como podem posicionar seus produtos ou serviços de forma mais eficiente.

O marketing atende aos mais diversos mercados. Com isso encontramos ações de marketing para vários segmentos de mercado desde empresas de alimentos...

O marketing atende aos mais diversos mercados. Com isso encontramos ações de marketing para vários segmentos de mercado desde empresas de alimentos e automóveis até empresas especializadas em produtos para higiene e beleza. No entanto, um dos setores que aderiam o auxílio do marketing para a divulgação da marca e da empresa é o setor de serviços.
Com relação às características de serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Os serviços sempre são ofertados com um bem, ou seja, em todas as situações em que houver a contratação de um serviço haverá a venda de um produto.
II- O serviço é algo que não pode ser testado ou provado antes de adquiri-lo, além de não conseguirmos ver o serviço.
III- Uma das características em serviço é que, quando contratamos um serviço, esse fato resulta na apropriação de nada.
IV- As características dos serviços são as mesmas dos bens, como a intangibilidade e a variabilidade.
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.

Praticando Para o Saber: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos para alcançar o saber!

Praticando Para o Saber

Entre as principais características dos serviços, podemos destacar a variabilidade. Com relação às estratégias para controlar esta variabilidade, c...

Entre as principais características dos serviços, podemos destacar a variabilidade. Com relação às estratégias para controlar esta variabilidade, classifique V para as sentenças verdadeiras F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Para controlar a variabilidade dos serviços, uma das estratégias mais efetivas é o investimento constante em propaganda, fixando o nome e a logomarca da empresa.
( ) O investimento em funcionários qualificados e constantemente em formação é uma alternativa para controle da variabilidade.
( ) O controle da variabilidade pode ser alcançado ao se padronizar o processo do serviço.
( ) Supervisionar constantemente o nível de satisfação do cliente auxilia na redução da variabilidade.
a) F - V - V - F.
b) F - V - V - V.
c) V - F - F - V.
d) V - F - V - V.

Ensinando Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no ensino e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através dessas questões desafiadoras!

Ensinando Através de Questões

Uma das etapas mais importantes do Marketing de Serviços é a determinação dos preços a serem praticados. Algumas perguntas podem surgir no processo...

Uma das etapas mais importantes do Marketing de Serviços é a determinação dos preços a serem praticados. Algumas perguntas podem surgir no processo de precificação, como "Quanto cobrar?", "Quem deve cobrar?", "Como será feito o pagamento?" e "Onde pagar?".
Sobre a precificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O tipo de serviço oferecido não influencia a diferenciação na forma de pagamento. Independente da forma em que o serviço será oferecido, é mais adequado que o pagamento ocorra ao término do atendimento.
(    ) A determinação do preço deve levar em consideração sempre a concorrência, buscando praticar o preço abaixo da média do mercado, possibilitando, assim, maiores chances de o produto ser comprado pelo consumidor.
(    ) As propagandas de determinada marca não contribuem para que o consumidor tenha uma percepção de preço alto ou baixo. São as experiências que o consumidor teve com a marca que irão contribuir para criar esta expectativa positiva ou negativa sobre o serviço.
(    ) Quando o valor percebido do serviço é muito superior ao preço cobrado pelo mesmo, este fato servirá como propaganda boca a boca e trará novos clientes. Por outro lado, se a empresa comunicar todos os benefícios do serviço e o preço baixo, o cliente pode desconfiar da qualidade que receberá.
a) V - F - V - F.
b) F - V - F - F.
c) V - F - F - V.

A perecibilidade é uma característica dos serviços, porém, ela é um problema para serviços com demanda variável.
Sobre essa característica, classif...

A perecibilidade é uma característica dos serviços, porém, ela é um problema para serviços com demanda variável.
Sobre essa característica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O serviço não pode ser estocado.
(    ) O tempo limita a capacidade de atendimento da empresa que oferta o serviço.
(    ) Uma demanda fixa inviabiliza a prestação do serviço.
(    ) Não existem formas de equilibrar a oferta e a demanda de serviços.
a) V - V - V - F.
b) V - V - F - F.
c) F - F - V - V.
d) F - V - V - V.

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UNIASSELVI - Marketing Industrial e de Serviços - Avaliação 2

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