COMUNICAÇÃO A4

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou colaboradores, 
clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de stakeholders. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos 
que compõe os stakeholders: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Público interno e público externo. 
Resposta Correta: a. 
Público interno e público externo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o público 
interno e externo de uma empresa. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente por documentos 
escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito administrativo da 
empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e controle do fluxo 
comunicativo da organização, com foco nos resultados. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que 
define comunicação formal da organização: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Comunicação administrativa. 
Resposta Correta: a. 
Comunicação administrativa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação formal da organização é 
conhecida como comunicação administrativa. Ela ocorre, em geral, por meio de documentos — 
como formulários e planilhas — que padronizam tarefas e coletam informações em tempo real, 
para posterior apresentação de resultados. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de comportamento, saberes, hábitos 
ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e 
as práticas próprios do ambiente corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito 
às características da Cultura Organizacional: 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para 
seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e como se 
relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando 
pretendem expandir os negócios. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: a. 
I e III, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando se fala de Cultura Organizacional trata-
se da forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a 
empresa oferece para seus clientes e também como os gestores atuam, seja diante dos desafios 
vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda empresa possui uma 
identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente competitivo onde 
existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se posicionar com sua própria identidade 
é essencial. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente os fatores 
que formam a identidade de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu público-alvo: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias. 
Resposta Correta: a. 
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade organizacional de uma empresa é 
estabelecida ao seu público-alvo por meio da criação de uma identidade visual (marca, com 
suas cores e fontes de letras utilizadas) e a linguagem adotada em campanhas publicitárias. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no 
mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que 
guiam suas ações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os 
princípios fundamentais de uma empresa: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Missão, visão e valores. 
Resposta Correta: a. 
Missão, visão e valores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais que guiam 
uma empresa são sua missão, visão e valores. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma 
empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos 
de comunicação mercadológica: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em 
feiras e exposições. 
 
Resposta Correta: a. 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em 
feiras e exposições. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço de Atendimento ao 
Consumidor), a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em 
feiras e exposições são exemplos de comunicação mercadológica que são direcionadas ao 
público externo da empresa. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e 
posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura 
organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no 
que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa: 
 
I. Colaboradores. 
II. Clientes. 
III. Fornecedores. 
IV. Concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Resposta Correta: a. 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no processo de 
comunicação de uma empresa são os colaboradores, clientes e fornecedores. Outros atores que 
fazem parte deste processo são parceiros e sociedade. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço 
de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma 
característica da comunicação moderna nas empresas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja 
interação. 
Resposta Correta: a. 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja 
interação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna nas empresas não 
exige a presença física dos interlocutores para que haja interação, uma vez que as reuniões 
podem ser realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas. 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma 
determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positivaou negativa, mostrando-se 
útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao 
qual essa “resposta ou reação” se refere: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Feedback. 
Resposta Correta: a. 
Feedback. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que uma resposta ou 
reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa e, ao mesmo 
tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros. Atualmente, as empresas 
vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente exemplos 
de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna: 
 
Resposta Selecionada: a. 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Resposta Correta: a. 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de meios de comunicação 
utilizados atualmente na comunicação interna são e-mail e aplicativos de mensagens 
instantâneas, que facilitam a troca de mensagens em tempo real.