gestaõ de qualidade atividades

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Pergunta 1
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	A auditoria pode ser realizada tanto em empresas de produtos, quando em empresas de serviços. Organizações pertencentes à área da saúde estão classificadas dentro da auditoria de serviços e envolvem um exame muito complexo, pois trata-se da vida do cliente. Sobre a auditoria na área da saúde, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A auditoria na área da saúde é extremamente importante para todos os departamentos, mas principalmente para as áreas críticas existentes na organização.
Pois:
II. Por meio da auditoria, essas organizações podem adequar os custos aos recursos existentes, além de possibilitar a essas instituições um equilíbrio financeiro e proporcionar um atendimento de excelência.
 
Assinale a alternativa correta.
 
 
	Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é verdadeira e a II é uma justificativa correta da primeira. A auditoria na área da saúde é importante, pois os serviços prestados têm relação com a vida dos clientes. Por meio da auditoria é possível desenvolver um atendimento de excelência, além de conseguir organizar e melhorar a utilização de recursos de acordo com a necessidade, possibilitando à organização o alcance de  um equilíbrio financeiro.
	
	
	
			Pergunta 2
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	A auditoria externa é caracterizada pelo fato de o auditor ser independente da empresa auditada. Empresas que possuem capital aberto na bolsa de valores podem realizar apenas auditoria desse tipo. De qualquer maneira, a auditoria externa ainda pode ser dividida em: segunda e terceira partes.
 
Sobre a auditoria externa de segunda parte, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As auditorias externas de segunda parte são aquelas auditorias executadas pelos funcionários da empresa auditada.
Pois:
II. Seu foco é verificar se não existem desvios nos processos, ou seja, se o que está acontecendo na prática está conforme o especificado.
 
Assinale a alternativa correta.
	Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma preposição falsa, enquanto a II é verdadeira. A auditoria externa de segunda parte é realizada por clientes ou até mesmo fornecedores que possuem interesse na organização auditada. Mas independentemente  de quem será o auditor, o objetivo da auditoria nas empresas é de analisar se os processos estão ocorrendo conforme o planejado.
	
	
	
			Pergunta 3
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	Leia o excerto a seguir:
“A auditoria tem surgido como uma ferramenta importante para a  mensuração da qualidade (Auditoria de cuidados) e custos (Auditoria de custos) das instituições de saúde. A auditoria pode ser desenvolvida em vários setores da saúde e por diferentes profissionais.”
 
SANTOS, M.P.; ROSA, C.D.P.; Auditoria de contas hospitalares: análise dos principais motivos de glosas em uma instituição privada. Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba . Sorocaba, v.15, n.4, p. 125-132,  2013. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf . Acesso em: 03 jan. /2020.
 
Para que uma auditoria em áreas da saúde seja feita com excelência é necessário conhecer algumas técnicas utilizadas nesse setor. A partir do exposto, associe tais técnicas às suas características:
 
I. Análise documental.
II. Inspeção física.
III. Observação.
 
( ) Usada para testar a efetividade dos controles, particularmente daqueles relativos à segurança de quantidades físicas ou qualidade de bens tangíveis.
(  ) Etapa que consiste em examinar como determinado processo ou procedimento está sendo executado por outros.
(  ) Momento em que serão realizados exames de processos, de atos formalizados e de documentos avulsos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
	Resposta Selecionada:
	 
I, II, III.
	Resposta Correta:
	 
II, III, I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa incorreta não apresenta a sequência da maneira adequada, pois a análise documental (1) ocorre por meio da realização dos exames de processos, de atos formalizados e de documentos avulsos. A inspeção física (2) é utilizada para testar a efetividade dos controles, particularmente daqueles relativos à segurança de quantidades físicas ou qualidade de bens tangíveis. E a observação (3) consiste em examinar como determinado processo ou procedimento está sendo executado por outros.
	
	
	
			Pergunta 4
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	Quando uma organização conclui um processo de auditoria significa que elas atenderam aos requisitos do sistema de gestão que foi auditado. Mas existem três formas de uma empresa ser auditada. Uma delas são auditorias executadas por organizações externas de auditoria independente, tais como organizações que proveem certificados ou registros de conformidade.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é este tipo de auditoria.
 
 
	Resposta Selecionada:
	 
Auditoria de segunda parte.
	Resposta Correta:
	 
Auditoria de terceira parte.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a auditoria de primeira parte faz parte da auditoria interna em que os próprios colaboradores realizam a auditoria. Além disso, a auditoria de segunda parte é realizada por partes que têm interesse na organização, tais como clientes, ou por outras pessoas em seu nome. Auditorias de quarta e quinta parte não existem.
	
	
	
			Pergunta 5
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	Leia o excerto a seguir:
“Em saúde, a auditoria tem ampliado seu campo de atuação para a análise da assistência prestada, tendo em vista a qualidade e seus envolvidos, que são paciente, hospital e operadora de saúde, conferindo os procedimentos executados com os valores cobrados para garantir um pagamento justo.”
 
SANTOS, M.P.; ROSA, C.D.P.; Auditoria de contas hospitalares: análise dos principais motivos de glosas em uma instituição privada. Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba . Sorocaba, v.15, n.4, p. 125-132,  2013. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf . Acesso em: 03 jan. /2020.
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a auditoria em hospitais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Tem como objetivo obter qualidade nas ações e serviços prestados no campo da saúde.
II. Consiste no exame sistemático e independente de uma atividade, elemento ou sistema.
III. É caracterizada por colocar em prática atividades de verificação analítica e operativa.
IV. Acompanha as consultas médicas para analisar se o diagnóstico passado está correto.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a afirmativa IV está incorreta. Apesar de a auditoria analisar as atividades, elementos ou até mesmo sistemas, o auditor não vai analisar a consulta em si, muito menos interferir no diagnóstico dado pelo médico ao paciente.
	
	
	
			Pergunta 6
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	Leia o excerto a seguir:
“Para dar início a um processo de  auditoria, o auditor irá necessitar de um planejamento, ou organograma da empresa, de todas as regras, manuais e algumas informações a respeito dos procedimentos administrativos, falar sobre cada função existente, dos regulamentos e também do plano de conta incluindo todos os custos, e por fim analisar a supervisão.”
 
RIBAS, A.F.; GALVÃO, J.A.; SILVA, S.L.; Auditoria interna e externa, e sua aplicabilidadena detecção de fraudes . 12ª Congresso Nacional dos Estudantes de Saúde. Porto Seguro, 2018, p. 2. Disponível em: https://conaccones.com.br/2018/anais/arquivos/08232018_100847_5b7eb4af2114a.pdf . Acesso em: 16 dez. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o auditor e sua função, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O auditor é a pessoa com atributos pessoais demonstrados e competência para conduzir uma auditoria.
II. O auditor deve ser capacitado e deve encontrar evidências e avaliá-las, de maneira independente e imparcial.
III. A própria  organização que está recebendo o exame de auditoria pode ser entendida como auditor.
IV. O auditor pode ser qualquer um dos gestores da alta administração, desde que tenha aprovação dos demais.
 
Está correto o que se afirma em:
	Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III está incorreta, já que a organização que está recebendo a auditoria pode ser chamada de auditado. A afirmativa IV está incorreta, pois não é qualquer gestor ou colaborador que pode realizar a auditoria, visto que é necessário ter conhecimento, habilidades e competências específicas.
	
	
	
			Pergunta 7
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	Uma técnica muito importante para a auditoria nas áreas da saúde é a _____________. Esta fase tem como objetivo verificar o fluxo de entrada e saída de caixa da instituição como um todo e, desta maneira, enxergar possíveis gargalos e identificar inconsistências. Para realizar esta técnica, o auditor precisará confrontar os registros mantidos pela entidade com os elementos recebidos de fontes externas.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
 
	Resposta Selecionada:
	 
Análise de contas contábeis.
	Resposta Correta:
	 
Conciliação.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois circularização consiste na confirmação, junto a terceiros, de fatos alegados pela entidade no planejamento dos trabalhos. A inspeção física é usada para testar a efetividade dos controles. O corte das operações é o corte interruptivo das operações ou transações para apurar, de forma seccionada, a dinâmica de um procedimento. E a análise de contas contábeis parte dos lançamentos contábeis para a identificação de fatos e documentos que o suportam.
	
	
	
			Pergunta 8
	1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Busato (2019, p. 167), “as auditorias na área de serviços começaram a ser realizadas na década de 1970”. Porém, segundo este mesmo autor, apenas em 1995 foi criado um sistema que de fato colaborou com a saúde, visto que auxiliou a gestão no exame dos serviços a fim de analisar se eles estavam de acordo com a qualidade esperada.
 
BUSATO, I. M. S. SUS: estrutura organizacional, controle, avaliação e regulação. Curitiba: InterSaberes, 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é este sistema criado em 1995.
	Resposta Selecionada:
	 
SNA - Sistema Nacional de Auditoria.
	Resposta Correta:
	 
SNA - Sistema Nacional de Auditoria.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) foi criado em 1995 e atualmente tem se mostrado como órgão essencial nos serviços de saúde, visto que as ações praticadas pelo SNA têm sido para fortalecer o Sistema Único de Saúde (SUS).
	
	
	
			Pergunta 9
	1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] verifica-se que a função da auditoria não é somente a detecção de erros ou fraudes, mas sua atividade deve ser vista como de assessoramento a administração quanto ao desempenho das atribuições definidas para cada área da empresa mediante os objetivos por ela definidos.”
CONGRESSO DE CONTABILIDADE, 2015. Importância e Benefícios da Auditoria Interna : uma Análise da Percepção de Auditados Brasileiros e Venezuelanos . Santa Catarina: Universidade Federal de Santa Catarina, 2015, p. 3. Disponível em: http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso_internacional/anais/6CCF/46_17.pdf. Acesso em: 17 dez. 2019.
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre as funções da auditoria, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das possíveis funções da auditoria é identificar o público-alvo da empresa.
II. Entre as funções da auditoria encontra-se a identificação dos pontos para tomada de decisão.
III. Durante a auditoria é preciso identificar oportunidades para melhorar o sistema de qualidade.
IV. Uma das funções da auditoria é de determinar a conformidade ou não conformidade dos elementos.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa II está correta, pois a auditoria é um dos elementos-chave na busca de alcançar os objetivos definidos pela organização auxiliando na tomada de decisão. A afirmativa III está correta, pois a auditoria não é implementada apenas para identificar erros, falhas ou punir alguém, mas para levantar sugestões, soluções e pontos para melhoria. A afirmativa IV está correta, pois a auditoria vai analisar se as atividades realizadas estão em conformidade com o sistema documentado.
	
	
	
			Pergunta 10
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	A ISO é uma Organização Internacional de Padronização e é uma forma muito utilizada pelas organizações para alcançar a normalização de produtos e serviços. Existe uma ISO ,em especial, que possui diretrizes para as auditorias, ela é o padrão internacional de orientação para organizações.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é essa ISO.
 
 
	Resposta Selecionada:
	 
9001.
	Resposta Correta:
	 
19011.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a norma 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações. A ISO 9004 busca melhorar o desempenho da organização, mas fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos mais amplos do que a ISO 9001. Já a norma 10001 possui diretrizes para códigos de conduta para organizações, e a norma 10014 traz diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
	
	
	
Quarta-feira, 15 de Abril de 2020 07h33min06s BRT