Atividade Prática de Mapeamento de Processos

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Questão 1/20 - Mapeamento de Processos
Fluxo de Trabalho é importante para uma empresa e para se conseguir chegar a este entendimento, é preciso fazer uma comparação entre modelos estruturais de empresas menos organizadas e aquelas que adotam ferramentas de workflow. Para isso, pode-se conferir alguns pontos – Indique verdadeiro ou falso para as
afirmações sobre o estabelecimento de responsabilidades:
(	) Dentro de uma empresa tradicional, as responsabilidades de cada colaborador em cada processo costumam ser definidas ao longo das camadas hierárquicas dos cargos existentes.
(	) O vice-presidente decide o que será feito pelo presidente, que estabelece as funções dos supervisores e assim por diante.
(	) Esse caminho segue obedecendo a ordem horizontal das funções e cargos.
(	) É possível perceber que essa opção normalmente envolve certa falta de agilidade, e, até mesmo, custos desnecessários, gerados pelo excesso de burocracia, engessamento e morosidade.
A V – F – V – V
B V – V – F – V
C V – F – F – V
Questão 2/20 - Mapeamento de Processos
A abordagem de mapeamento de processos Lean tem seu foco no tempo. Na verdade, em diminuir o tempo que transcorre entre as atividades. Para isso, são analisados e tentam-se eliminar 7 tipos de desperdícios muito comuns em alguns processos:
Associe as colunas abaixo de acordo com a definição dos sete desperdícios tratadas no texto:
	(
	1
	) Defeitos
	(	) Percepção de tarefas desnecessárias
	(
	2
	) Talentos desperdiçados
	(	) Se faz remodelando layouts de instalações
	(
	3
	) Espera
	(	) Muitas vezes decorre de falta de infor-mação atualizada
	(
	4
	) Transporte
	(	) Exige um estudo ergonômico e de deslocamento
	(
	5
	) Movimento
	(	) Exigem reparos ou descartes
	(
	6
	) Inventário
	(	) Um tradicional fator de perda de tempo
	(
	7
	) Processamento extra
	(	) Talento importante a ser utilizado
A 3 – 4 – 6 – 1 – 5 – 7 – 2
B 7 – 4 – 6 – 5 – 1 – 3 – 2
C 6 – 4 – 2 – 3– 1 – 5 – 7
D 7 – 2 – 6 – 5 – 3 – 1 – 4
E 3 – 7 – 6 – 5 – 1 – 4 – 2
Questão 3/20 - Mapeamento de Processos
Segundo Pansonato, a partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos, entre elas o fluxograma, diagrama de blocos, diagrama de fluxo de controle, diagrama PERT CPM, entre outras. Já na década de 1990, o termo “processo” passou a ser um tema constante para se obter ganhos de:
A Produtividade B Marketing
C Qualidade D Segurança
Questão 4/20 - Mapeamento de Processos
Fluxograma é a forma gráfica de se representar um processo e tem grande aplicabilidade nas ações de mapeamento de processos e na identificação de ineficiências e desperdícios. Abaixo está representado um dos tipos de fluxogramas utilizados em mapeamento de processos:
Analise que tipo de fluxograma está representado na figura acima com base nas opções abaixo:
I. Fluxograma Geográfico
II. Fluxo Físico
III. Fluxograma Padrão ANSI
IV. Diagrama de Blocos
Analise as alternativas acima e assinale a alternativa correta:
A Alternativas I e III estão corretas B Alternativas III e IV estão corretas C Alternativas I e II estão corretas
D Alternativas I e IV estão corretas
Questão 5/20 - Mapeamento de Processos
Jorge (2009) estudou a utilização do Diagrama de Tartaruga no mapeamento de processos em uma indústria de plástico voltada para a área automobilística, a fim de averiguar se seria necessária uma atualização na versão da norma ISO/TS16949 (2002 para 2009)
I - A utilização do Diagrama de Tartaruga se mostrou extremamente útil na avalição da versão da norma a ser utilizada, facilitando o mapeamento dos processos existentes na indústria e possibilitando concluir que
apesar das poucas modificações existentes entre ambas as versões da norma, a atualização da mesma traria benefícios para a empresa...
II - ... como melhor distribuição das atividades em relação aos processos e redução de tempo de implantação da norma, gerando assim uma diminuição da satisfação do cliente e das possibilidades de fornecimento.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva
D As assertivas I e II são falsas.
Questão 6/20 - Mapeamento de Processos
O modelo mais tradicional de compliance se baseia, frequentemente, no chamado Procedimento Operacional Padrão (POP).
O POP, é, basicamente um documento que irá fornecer instruções para que as operações sejam devidamente desempenhadas:
A Como regras,
B Como sequências,
C Como descrição de procedimentos,
D Todas estão corretas
Questão 7/20 - Mapeamento de Processos
Dentre as sugestões elementares de como elaborar fluxogramas abaixo relacionadas:
I. A princípio faça o fluxograma com lápis e papel
II. Vá ao local de trabalho e enxergue o que está acontecendo
III. Durante a entrevista, descubra o que é a realidade do processo, não deixando se envolver naquilo que seria o ideal na opinião do entrevistado.
Quais são os termos em japonês utilizados para representar a segunda (II) sugestão acima relacionada:
A gemba – gembutsu B gemba – kaizen
C gemba – jidoka
D gemba – poke yoke E gemba – heijunka
Questão 8/20 - Mapeamento de Processos
O nivelamento de produção exige lotes menores e vários tipos de produtos e o desafio é a redução do tempo de troca de ferramentas.
I. Segundo Sigueo Shingo, dentre as etapas necessárias para se obter uma redução no tempo de set up, pode- se destacar a separação
Porque:
II. É muito importante separar as atividades internas (Ex.: buscar ferramental) e externas (Ex.: fixar o ferramental)
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: A As assertivas I e II são proposições excludentes
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira D A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
E As assertivas I e II são falsas
Questão 9/20 - Mapeamento de Processos
Fluxo de Trabalho é importante para uma empresa e para se conseguir chegar a este entendimento, é preciso fazer uma comparação entre modelos estruturais de empresas menos organizadas e aquelas que adotam ferramentas de workflow. Para isso, pode-se conferir alguns pontos – Indique verdadeiro ou falso para as
afirmações sobre o envolvimento dos colaboradores:
(	) O workflow em uma organização que funciona através de uma estrutura menos organizada geralmente é indefinido,
(	) Ou apenas estabelecido por meio da arquitetura de TI.
(	) Ou seja, é suficiente para manter padrões e permitir seu acompanhamento.
(	) Já em uma empresa que conta com as ferramentas adequadas, o workflow não representa um ponto que pode ser melhorado através do uso de softwares.
(	) Utilizando a notação BPMN, por exemplo, o workflow é desenhado e padronizado através de sistemas e processos de negócios definidos por seus funcionários.
A F – F – V – F – V
B F – V – F – F – V
C V – V – F – F – V
D V – F – V – V – F
Questão 10/20 - Mapeamento de Processos Segundo Deming (1900 – 1993)
“ Não se gerencia o qwue não se mede; Não se mede o que não se define;
Não se define o que não se entende;
Não há sucesso no que não se gerencia. ”
Ele foi o grande guru para os japoneses e seus ensinamentos nortearam as ações de melhoria contínua de processos na indústria do país. Um ponto importante a ser trabalhado para a aplicação e análise de técnicas para uma proposta de melhoria contínua é a formação de filas:
I. Pessoas controlando pessoas
II. Respostas muito lentas de outras áreas
III. Pequenos conflitos de relacionamento entre pessoas
IV. Etapas sendo executadas “porque sempre foram executadas assim”
V. Procedimentos operacionais desnecessários
Assinale abaixo a alternativa que só apresenta partes destacadas deste ponto importante definido pelo Dr Deming:
A Apenas os itens I, II e III estão corretos B Apenas os itens II, III e IV estão corretos C Apenas os itens III, IV e V estão corretos
D Apenas os itens II, III,IV e V estão corretos E Todos os itens estão corretos
[Digite aqui]
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Questão 11/20 - Mapeamento de Processos
Maximiano (2000) cita o enfoque sistêmico como sendo um sistema de ideias, que pode ser entendido como filosofia ou forma de produzir, interpretar e utilizar conhecimentos, podendo ser aplicado em várias áreas da organização, além de ser um método de resolução de problemas e organizar conjuntos complexos.
I - Oliveira et al. (2010) utilizou a ferramenta de mapeamento de processos como base para uma metodologia de mapeamento de falhas e aplicou a mesma em um processo notarial de serviços.
II - Os resultados obtidos permitiram uma visualização completa e objetiva das atividades desencadeadas pelos processos, seus pontos críticos e potenciais falhas, possibilitando concluir que a mesma poderia ser utilizada em uma empresa industrial.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. C As assertivas I e II são falsas.
D A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 12/20 - Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos objetiva determinar a forma em que os insumos recebidos de um fornecedor, são tratados e transformados em produtos que serão entregues aos clientes. A essa transformação, chamada de processo, são alocados recursos destinados promover essa transformação com efetividade.
Associe as colunas abaixo de acordo com a Teoria dos 4 E’s tratadas no texto:
( 1 ) Efetividade ( 2 ) Eficácia
( 3 ) Eficiência
(	) Eliminação dos desperdícios (	) Fazer a coisa certa
(	) Fazer certo a coisa
( 4 ) Economicidade (	) Constância de propósito
( 4 ) Eliminação dos desperdícios
( 3 ) Fazer a coisa certa
A
( 2 ) Fazer certo a coisa
( 1 ) Constância de propósito
( 4 ) Eliminação dos desperdícios
( 2 ) Fazer a coisa certa
B
( 3 ) Fazer certo a coisa
( 1 ) Constância de propósito
C
( 1 ) Eliminação dos desperdícios
( 2 ) Fazer a coisa certa ( 3 ) Fazer certo a coisa
( 4 ) Constância de propósito
( 2 ) Eliminação dos desperdícios
( 4 ) Fazer a coisa certa
D
( 3 ) Fazer certo a coisa
( 1 ) Constância de propósito
Questão 13/20 - Mapeamento de Processos
O primeiro fator importante que é preciso se ter em mente é não confundir diagrama de processos, mapa de processos e modelagem de processos. Cada um destes elementos tem funções e trata informações diferentes. Podemos até dizer que envolvem uma gradação na profundidade dessas informações, que poderíamos resumir assim...
Indique verdadeiro ou falso nas afirmações a seguir:
(	) O Diagrama de Processos de Negócios também pode ser chamado de diagrama de fluxo contínuo
(	) O Diagrama de Processos de Negócios é uma das ferramentas gráficas mais tradicionais e usadas por profissionais de BPM
(	) O diagrama de fluxo de processos é uma etapa posterior ao modelo de processos, usado para auxiliar em sua definição durante a análise de processo.
(	) Uma fase intermediária entre o diagrama de processos e o modelo é o chamado mapa de processo
(	) Enquanto o mapa de processos se restringe a informações sobre o fluxo e suas atividades, o diagrama de processos é mais abrangente, incluindo também seus atores, os eventos, as regras e os resultados
A F – V – F – V - F
B V – V – F – V - F
C F – F – F – V - F
D F – V – V – V - F
E F – V – F – F – F
F F – V – F – V - V
Questão 14/20 - Mapeamento de Processos
Se você está por dentro das inovações de tecnologia no ambiente empresarial, está familiarizado com as funcionalidades e relevância do Business Process Management (BPM).
Também conhecido por sua tradução – Gerenciamento de Processos de Negócio – o BPM deve ser levado
em consideração quando o assunto são ferramentas de workflow. Assinale verdadeiro e falso nas afirmações sobre o BPM.
(	) O BPM, na realidade, é um sistema com funções mais amplas do que o workflow (		) O BPM apenas modela e redesenha os processos
( ) O BPM automatiza processos, fornecendo um painel de controle com informações em tempo real sobre o desempenho dos processos.
( ) Sob o viés de modelagem, controle e acompanhamento, vale a pena compreender o workflow relacionando-o com esse contexto mais abrangente, como uma das funções do BPM ( Business Process Management).
A F – F – V – V
B V – V – F – V
C F – V – V – F
D V – F – V – V
Questão 15/20 - Mapeamento de Processos
Segundo o texto de apoio da aula 3 qual é o oitavo desperdício que normalmente não aparece na literatura tradicional ao se referir às 7 grandes perdas identificadas na produção catalogados pela Toyota?
A Estoques
B Espera para processamento
C Criatividade
D Superprodução
E Movimentos desnecessários
Questão 16/20 - Mapeamento de Processos
De acordo com WOMACK, JONES e ROOS (1992), após a Segunda Guerra Mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da:
A
Produção em massa
B Produção unitária
C Produção sinérgica
D Produção enxuta
Questão 17/20 - Mapeamento de Processos
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passava por dificuldades econômicas. No ano de 1950, Eiji Toyoda, então presidente da Toyota, visita os Estados Unidos com o objetivo de verificar o modelo
americano de fabricação de automóveis, que na época trabalhava com volumes de produção altíssimos. Qual foi a conclusão a que Eiji chegou ao voltar para o Japão?
A De volta ao Japão, Eiji Toyoda chega à conclusão de que o sistema de produção americano jamais funcionaria no Japão
B Seria muito fácil imitar a Ford e produzir carros em larga escala no Japão
C O segredo da Ford era a cor dos seus carros modelo T
D Não seria necessária a abundância de recursos para implantar o sistema da Ford no Japão
Questão 18/20 - Mapeamento de Processos
Não há como fazer mapeamento de processos sem antes se atentar para o fato de que este importante procedimento normalmente deve ser desenvolvido em dois momentos principais de um projeto BPM como um todo: O mapeamento do projeto “AS IS” e “TO BE”. O que significa o momento “TO BE”?
A Estado otimista
B Estado atual
C Estado futuro
D Estado pessimista
Questão 19/20 - Mapeamento de Processos
A simbologia inicial para o então chamado “diagrama de fluxo de processos” foi proposta pelo casal
Gilbreth, em 1921, onde foram propostos 40 símbolos. Anos mais tarde estes símbolos foram concentrados em apenas 4, de forma a satisfazer a necessidade de representar as atividades.
I. Operações
II. Transportes
III. Análise de desperdícios
IV. Inspeções
V. Armazenamentos
VI. Esperas
Assinale abaixo a alternativa cujas atividades faziam parte desta concentração sem erros:
A Operações, transportes, análise de desperdícios, inspeções
B Transportes, análise de desperdícios, inspeções, armazenamentos C Análise de desperdícios, esperas, operações, transportes
D Armazenamento, análise de desperdícios, inspeções, armazenamento E Espera, operações, transporte, armazenamento, inspeções
Questão 20/20 - Mapeamento de Processos
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de:
A ( ) Cadeia de valor de Porter B ( ) Tempo de Processamento C ( ) Lead Time
D ( ) Fluxo de Valor