PIM l - Segurança Privada

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CURSO GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA 
 
GUILHERME MONTEIRO DUTRA (RA:2028111) 
JOSÉ CARLOS LEAL LOURENÇO (RA:2008373) 
JOSÉ SILVINO NOGUEIRA MARVILA (RA: 2003167) 
OTACÍLIO ANTÔNIO DE OLIVEIRA (RA:2013015) 
THIAGO MARVILA CARVALHO (RA:2008672) 
WAGNER LUÍZ QUEIROZ DE SOUZA (RA:2038863) 
 
 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL E TÉCNICAS DA INFORMÁTICA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pólo Marataízes – ES 
2020 
 
 
 
GUILHERME MONTEIRO DUTRA (RA:2028111) 
JOSÉ CARLOS LEAL LOURENÇO (RA:2008373) 
JOSÉ SILVINO NOGUEIRA MARVILA (RA: 2003167) 
OTACÍLIO ANTÔNIO DE OLIVEIRA (RA:2013015) 
THIAGO MARVILA CARVALHO (RA:2008672) 
WAGNER LUÍZ QUEIROZ DE SOUZA (RA:2038863) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL E TÉCNICAS DA INFORMÁTICA. 
 
 
 
 
Relatório Projeto Integrado Multidisciplinar l 
apresentado à UNIP – Universidade Paulista, como 
requisito parcial à conclusão do Curso Segurança 
Privada. 
 
 
 
 
 
Pólo Marataízes – ES 
2020 
 
 
Sumário 
 
1 - INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 1 
2 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................ 2 
3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................................ 6 
4 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................ 8 
5 - CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 10 
6 - REFERÊNCIAS ................................................................................................... 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 – INTRODUÇÃO 
 
 Esta pesquisa tem o intuito de ver a aplicabilidade dos Fundamentos da 
Administração, da Comunicação Empresarial e das Técnicas de Informática em um 
mundo fora da teoria, ou seja, em um cotidiano de mercado real. Apresenta-se como 
foco de estudo o Banco do Estado do Espirito Santo S.A. (BANESTES) que é uma 
sociedade anônima de capital aberto e de economia mista, um banco múltiplo 
controlado pelo estado do Espirito Santo. Utilizando-se de pesquisas bibliográficas, o 
trabalho mostrará como a empresa se situa no mercado, qual sua missão e seus 
valores, os meios que a empresa utiliza para uma boa comunicação empresarial, 
tanto interna (entre funcionários/colaboradores e gestores) como externa (empresa e 
clientes). 
 Nos dias atuais existem vários meios de comunicação à disposição, com 
formas rápidas e praticas para que a informação necessária chegue às pessoas. 
Veremos quais destas a empresa utiliza para chegar aos seus clientes com mais 
facilidade para conseguir realizar seus objetivos com mais êxito. Vale lembrar que 
desde 1960, quando surgiu a tecnologia da informação nos países desenvolvidos e 
até nos dias atuais, esta passou a ser imprescindível nas empresas. O BANESTES, 
portanto, utiliza-se de ferramentas próprias para o desenvolvimento dos processos 
operacionais, melhorando a qualidade dos serviços prestados tendo um grande 
reconhecimento no mercado. 
 Neste sentido, é importante destacar que os Fundamentos da Administração 
podem ser definidos como o processo de tomada de decisão em relação aos 
recursos disponíveis, tendo como objetivo gerenciar para atingir metas que são 
previamente estipuladas. A Comunicação Empresarial é uma ferramenta estratégica 
utilizada por empresas de todos os portes para atingir objetivos como aumento de 
credibilidade, melhoria da imagem da corporação e de seus resultados e 
crescimento nos lucros. A constante evolução da tecnologia faz com que as 
empresas precisem estar conectadas com aplicativos, sistemas, equipamentos e 
recursos ligados à informática, e isto demonstra a importância das Técnicas de 
Informática. 
 Esta pesquisa proporcionará condições que favoreçam a pratica dos 
conhecimentos teóricos adquiridos, tendo a oportunidade de colaborar no processo 
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de ensino aprendizagem com uma visão ampla das dificuldades e desafios 
enfrentados pela administração em geral. 
 
2 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 O Banco do Estado do Espírito Santo S.A. (BANESTES), É uma sociedade 
anônima de capital aberto e de economia mista, foi criada em 15 de outubro de 1937 
e é um banco múltiplo controlado pelo estado do Espírito Santo. Detém a maior rede 
bancária do estado do Espírito Santo. Compõe, com mais três empresas (Banestes 
Seguros S.A., Banestes Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários S.A. e 
Banestes Administradora, Corretora de Seguros, Previdência e Capitalização Ltda.), 
o Sistema Financeiro Banestes. Atualmente, o cargo de diretor-presidente do 
Banestes é preenchido por José Amarildo Casagrande. 
 É a única instituição bancária com agências em todos os 78 municípios 
capixabas. Possui, ao todo, 868 pontos de atendimento, oferecendo um portfólio 
completo de produtos e serviços financeiros aos seus clientes pessoas físicas e 
jurídicas. O Banestes possui relacionamento ativo com mais de 1,1 milhão de 
clientes. Do total, 1.075 mil são pessoas físicas e 67 mil são pessoas jurídicas. São 
gerenciadas mais de 736 mil contas correntes e mais de 586 mil contas de 
poupança. A Carteira de Crédito Ampliada registrou um saldo de R$ 6,8 bilhões. 
Para atingir resultados como esse, o Banco busca atender com qualidade a 
demanda do mercado onde atua, participando de forma importante do financiamento 
do consumo, da produção e do investimento, apoiando o processo de inclusão 
financeira. Para isso, na carteira de crédito comercial, utiliza-se como estratégia a 
expansão e a diversificação da oferta do crédito baseado em taxas de juros 
competitivas e novos produtos, o que tem elevado o seu volume de recursos e 
operações em linhas destinadas a pessoa física e a pessoa jurídica. Do total de 
crédito para pessoa jurídica, vale destacar que 81,0% destinam-se a micro, 
pequenas e médias empresas, enquanto 19,0% destinam-se a grandes empresas. O 
Banestes detém um saldo de R$ 26,4 bilhões em sua carteira de recursos captados 
e administrados de fundos, depósitos a prazo e poupança. Com Patrimônio Líquido 
de R$ 1,6 bilhão, o Banestes mantém uma trajetória de crescimento fortalecendo a 
estratégia de tornar o banco cada vez mais eficiente, sólido e competitivo, refletindo 
um alto nível de capitalização indispensável para maior inserção no financiamento 
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das atividades produtivas e das necessidades de seus clientes. O cartão Banescard 
- cartão de bandeira própria do Banco - registrou mais de 25 milhões de operações 
no exercício de 2019, uma expansão de 5,0% em comparação ao mesmo período 
de 2018. O volume transacionado em compras e saques com os cartões de débito e 
crédito atingiu R$ 1,8 bilhão, crescimento de 4,0% na mesma comparação. 
 Dados relevantes atualizados no dia 31/12/2019: 
Razão social: Banco do Estado do Espírito Santo S.A. 
Tipo: Empresa de capital aberto 
Slogan: Crescemos juntos 
Atividade: Serviços financeiros 
Gênero: Sociedade de economia mista 
Fundação: 15 de outubro de 1937 
Sede: Vitória, Espírito Santo, Brasil 
Endereço: Av. Princesa Isabel, 574, bloco B, 9º andar, Centro, Vitória, ES. 
CEP:29010-931 
Área(s) servida(s): Todo território do Espírito Santo 
Locais: 78 municípios 
Proprietário(s): Governo do estado do Espírito Santo 
Presidente: José Amarildo Casagrande 
Empregados: 2.240 
Produtos: Banco, Cartões de crédito, Seguros, Banco de varejo, Gestão de ativos, 
Carteira de Investimentos. 
Subsidiárias: Banestes Seguros, Banestes DTVM, Banestes Corretora. 
Valor de mercado: Aumento R$ 2,03 bilhões 
Ativos: Baixa R$ 23,7 bilhões 
Lucro: Aumento R$ 214 milhões 
Faturamento: Aumento R$ 2,7 bilhões 
Website oficial: banestes.com.br 
O BANESTES tem a missão de gerarvalor aos acionistas e contribuir para o 
desenvolvimento sustentável do Estado do Espírito Santo, por meio de soluções 
financeiras que garantam a satisfação dos clientes e usuários. Tem como visão ser o 
melhor banco de varejo do Estado do Espírito Santo, reconhecido por sua solidez, 
segurança, capilaridade, excelência de atendimento e profissionalismo, com o 
propósito de transformar vidas todos os dias com o melhor trabalho possível, 
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fazendo a diferença no crescimento e desenvolvimento das pessoas que vivem no 
Estado do Espírito Santo. Sua função social é gerar valor a sociedade, por meio de 
atividades bancárias, contribuindo para o desenvolvimento econômico sustentável 
do Estado do Espírito Santo, colaborando com a democratização do crédito e a 
inclusão financeira local. 
Seus princípios e valores são: Foco no cliente - crescer juntos, entender 
suas necessidades, primando pela qualidade das soluções financeiras e dos 
serviços prestados, atendendo suas expectativas. Inovação - desenvolver produtos, 
soluções e serviços que garantam a satisfação do cliente e usuário, e que permitam 
o crescimento das operações da Instituição. Comprometimento - estimular o 
envolvimento pessoal e em equipe com responsabilidade, transparência e 
integridade nas interações sociais e na comunicação com clientes, acionistas, 
fornecedores, colaboradores e a comunidade. Rentabilidade - obter retorno sobre as 
operações financeiras e os serviços prestados, gerando crescimento do resultado e 
do patrimônio dos acionistas. Ética - exigir a todos os colaboradores atuação e 
conduta honesta e transparente, respeitando o cumprimento das leis, dos códigos de 
conduta e dos normativos internos. Respeito e valorização dos colaboradores - 
possibilitar à equipe o crescimento na carreira e a satisfação pessoal, por meio do 
relacionamento profissional baseado na responsabilidade, na confiança e na 
meritocracia. 
 As atividades do BANESTES encontram-se voltadas às operações de 
crédito, às pessoas físicas e às pessoas jurídicas (pequenas, médias e grandes 
empresas). Os clientes pessoas físicas têm acesso a um amplo portfólio de 
produtos, incluindo: crédito pessoal; cheque especial; crédito com consignação em 
folha de pagamento; cartão de crédito e débito - Banescard (bandeira própria) e 
Visa; CDC (veículos e lojistas); financiamento de bens e equipamentos; 
financiamento imobiliário; seguros (vida, residencial, automóvel e acidentes 
pessoais); depósitos (poupança, a prazo e à vista); investimentos (fundos de 
ações, LCIs, CRIs e outros). 
Os clientes corporativos contam com produtos adequados às suas 
necessidades do dia a dia, como: operações de repasse de recursos do BNDES; 
Financiamento de Veículos; linhas de crédito para investimento; linhas de crédito 
para agricultura e pecuária; arrendamento mercantil de máquinas e equipamentos 
(leasing); linhas de crédito empresarial, em especial capital de giro, cheque especial, 
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conta garantida e folha de pagamento; linhas de crédito para exportação e 
importação (câmbio); cartão de crédito, débito e alimentação/ refeição; desconto de 
títulos e antecipação de recebíveis; prestação de serviço de administração de 
recursos de terceiros e cobrança de títulos (cash management); microcrédito; 
depósitos (poupança, a prazo, à vista); fundos de investimento; seguros (vida, 
automóveis e acidentes pessoais) e outros. Mostra-se comprometida em auxiliar a 
administração pública (direta e indireta) no seu dia a dia, para tanto disponibilizamos 
serviços e soluções, em: convênios de impostos - débito automático; arrecadação - 
online e via cobrança; impressão de carnês: ISS, IPTU e taxas; folha de pagamentos 
para servidores; cobrança de dívida ativa; pagamento de fornecedores e de tributos; 
ordem bancária municipal; cartão de crédito, débito e alimentação/ refeição; CDB e 
poupança; cartão de débito e alimentação; seguros; e investimentos (fundos de 
ações, LCIs, CRIs e outros). 
 O BANESTES acredita no crescimento e desenvolvimento da economia 
capixaba, e, portanto, entende que tais setores aliados a outros importantes como o 
da indústria e o de serviços podem contribuir e elevar os níveis de investimentos do 
Estado. 
Dentro desse contexto, entende-se que o modelo de gestão adotado pela 
empresa é o estratégico, pois define de forma clara e objetiva o caminho para 
cumprir seu papel perante a comunidade empresarial e a sociedade. 
Os grandes desafios dessa gestão é estruturar, ampliar e participar de 
programas de fomento ofertando soluções financeiras, financiar e estruturar 
soluções financeiras para aumento da competitividade da indústria, estruturar e 
ampliar a prestação de serviços para o Estado e os municípios, estruturar novos 
instrumentos financeiros, ampliando a participação no mercado de capitais, financiar 
investimentos a municípios. Observou-se que a empresa pesquisada está composta 
por um mapa estratégico e um painel de indicadores de desempenho, em que os 
objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e projetos estruturantes são 
insumos para o seu gerenciamento. 
SCHENDEL e HATTEN (1972) conceituam gestão estratégica como 
“processo de determinação e manutenção dos relacionamentos da organização e o 
seu ambiente compreendido pelo uso seletivo de objetivos e da iniciativa de alcançar 
o estado desejado de relacionamentos através da alocação de recursos que 
6 
 
permitem alcançar eficiência e eficácia em programas de ação desenvolvidos pela 
organização e suas subdivisões”. 
A Gestão Estratégica trata do gerenciamento dos recursos de uma 
organização para alcançar objetivos e metas. Representa uma maneira de gerir toda 
uma empresa com foco em ações estratégicas que passam por toda a estrutura 
organizacional, como é o caso do Banco do Estado do Espírito Santo. 
O BANESTES traz em sua gestão ações que promovem o desenvolvimento 
sustentável e o equilíbrio social. A Responsabilidade Socioambiental da empresa se 
expressa por meio do seu comprometimento com os clientes, empregados, 
fornecedores, comunidades, meio ambiente e sociedade. O banco desenvolve 
práticas éticas e socioambientais, nos níveis internos e externos do Sistema 
Financeiro Banestes, reconhecendo a sua responsabilidade com a sociedade e o 
meio ambiente, sendo atuante no desenvolvimento social e sustentável do Estado. 
O BANESTES, é um banco que tem por missão desenvolver o Estado do 
Espírito Santo, procura investir na cultura local, proporcionando oportunidades de 
inclusão cultural à sociedade, através de seus projetos sociais e apoiando eventos, 
feiras e diversos programas com essa finalidade. 
Assim, o Banco do estado do Espirito Santo cumpre o seu papel de agente 
do desenvolvimento do Estado e defensor da identidade, sociedade e cultura 
capixaba. É parceiro em eventos e projetos nos segmentos ambiental, social, 
cultural, esportivo e de exposições e congressos, que valorizam as manifestações 
da região e favorecem a cidadania das comunidades do Espírito Santo. 
 
3 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 A comunicação empresarial passou a adquirir um papel relevante dentro da 
conjuntura empresarial na medida em que serve de elo entre a empresa, seus 
setores e seu publico, tanto externo como interno mantendo e sustentando os 
relacionamentos no ambiente organizacional, passando a ser uma poderosa 
ferramenta para as empresas, pois permite que elas se comuniquem mais e melhor 
com seus públicos de interesse. Explica o pensador TAVARES (2009). “A 
comunicação institucional é o conjunto de ações que visa divulgar informações ao 
publico de interesse sobre os objetivos, as praticas, as politicas e as ações 
institucionais da organização”. (TAVARES, 2009, p.35) 
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 É através da comunicação empresarial que a instituição consegue detectar 
onde esta o seu publico, o que pensam, quais sua preferencias, como ele se 
relaciona, como toma suas decisõesde compra, ou seja, ela é mais que um meio 
para se comunicar com seu publico de interesse, ela é determinante para que os 
objetivos empresariais sejam alcançados, uma ferramenta extremamente 
competitiva que deve ser entendida e compreendida pelas empresas. 
Entender a comunicação como um elemento estratégico é o primeiro passo 
para fortalecer a imagem, a reputação e o relacionamento de qualquer organização. 
No entanto, mais do que isso, é preciso prestar atenção a todos os elementos da 
comunicação corporativa. 
A definição dos públicos é um desses elementos fundamentais para a 
eficiência das ações comunicacionais. Realizar planejamentos adequados para a 
comunicação empresarial interna e externa, e integrá-los , é sinônimo de resultados 
e fortalecimento da cultura organizacional. 
A chamada comunicação interna se refere ao relacionamento entre o público 
interno de uma organização: seus colaboradores, prestadores de serviços e 
terceirizados. Entre os objetivos dessa comunicação, estão a formação de um 
relacionamento ágil e transparente e a definição de uma política organizacional 
comum, com metas e objetivos claros. 
Para o BANESTES a comunicação interna também pode ser vista como 
estratégia para seus funcionários conseguirem compreender o papel da empresa, 
como e quanto seu trabalho é importante e gerar uma cumplicidade entre o que ele 
quer e o que a empresa precisa. 
O banco trabalha com os negócios e dinheiro da população, inseriu em seu 
departamento para se comunicarem com seus funcionários e os deixarem a par de 
todas as novidades de cada área. O BANESTES utiliza a comunicação interna como 
um dos principais canais para que seus colaboradores estejam por dentro de tudo 
que acontece dentro da organização. Um dos canais e meios que eles utilizam para 
se comunicarem são a Intranet, correio eletrônico e e-mail. O BANESTES também 
disponibiliza diariamente o Informativo, para cada departamento com todas as 
novidades do dia, todas as parcerias, algum ganho para a organização, lançamento 
de produtos e metas. Outro instrumento que eles utilizam é o Alô RH que orienta e 
tira dúvidas dos funcionários sobre benefícios, políticas e práticas da empresa e até 
mesmo sugestões e reclamações. O Banco BANESTES disponibiliza todos esses e 
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mais instrumentos para seus colaboradores estarem por dentro de todas as 
informações, sempre os tratando com respeito e transparência. 
 A ideia de troca dentro do ambiente da instituição vem do conhecimento de 
que o trabalho não é isolado e de que a empresa é um sistema interdependente. 
Assim, todos devem poder falar e ser ouvido. 
A comunicação externa, por outro lado, é direcionada para clientes, 
consumidores, concorrentes, governo e sociedade em geral. Ela está relacionada a 
imagem que a empresa passa a esses públicos, difundindo sua marca e valores. 
O BANESTES, neste sentido, busca ser o mediador entre as partes, 
promovendo a integração entre o público e a empresa primando para que haja 
transparência no relacionamento. Tem como principais canais de comunicação 
externa a assessoria de imprensa, publicidade e propaganda, marketing, 
merchandising, promoções e eventos. Utiliza-se dos meios como internet, televisão, 
revistas, jornais e panfletos para divulgarem suas ações e resultados. Possui ampla 
estrutura para atender seus clientes pela rede de atendimentos (rede de agencia, 
SAC e telefone, fale conosco, ouvidoria, chat, canal de denúncia), e pelos canais 
eletrônicos (Banestes Internet Banking, Aplicativo Banestes, App Banestes cartões, 
App Abre conta Banestes, Banestes.Corp, Terminais de Autoatendimento, 
Banesfácil, Disque Banestes), atendimentos estes que também são ofertados a 
deficientes auditivos. Na comunicação interpessoal, realiza atendimentos 
presenciais trabalhando sempre a percepção, a empatia e a enlouquecia com 
clareza na fala, nos gestos e na escrita, tanto na comunicação interna como externa. 
O Banco utiliza-se destas comunicações no intuito de melhorar a cada dia, colhendo 
opiniões dos clientes que são consideradas importantes, buscando sempre estreitar 
as relações. 
 
4 – TECNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 A tecnologia da informação (TI) está presente em todas as áreas da 
sociedade e principalmente dentro das organizações. Aumentar o conhecimento 
científico sobre ela é imprescindível, pelo fato de ainda existir uma carência de 
conhecimento sobre tal assunto. A relação entre TI e as organizações é palco de 
discussão entre os estudiosos da área. Existem duas perspectivas centrais que 
norteiam essa discussão: a primeira diz que a TI determina as mudanças 
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organizacionais, enquanto que a segunda defende que os resultados da TI são 
determinados pelo contexto organizacional (FELL; RODRIGUES FILHO, 2005). 
 Por sua vez, é um fato inegável que nos dias atuais as organizações 
necessitam cada vez mais de inovações tecnológicas para sobreviver e disputar a 
sua fatia no mercado. Uma inovação tecnológica, no contexto institucional, é todo 
tipo de inovação que gera uma melhoria dos processos organizacionais, como por 
exemplo, novas teorias de recursos humanos, máquinas de produção robotizadas, 
novos softwares, entre outros. 
 As instituições bancárias são, por natureza, grandes consumidoras de 
inovações tecnológicas. Devido à natureza de seus negócios, os bancos necessitam 
cada vez mais estar munidos de ferramentas tecnológicas. 
O BANESTES lançou, nos últimos anos, vários serviços no ambiente on-line, 
com foco na melhor experiência para o cliente, já que este é um ambiente que 
promove maior comodidade e agilidade. Há disponibilidade de aplicativos, onde o 
cliente através de aparelhos celulares ou computadores conseguem realizar 
inúmeras operações como consultas de saldo, transferências, aplicações, 
pagamento de contas, abrir conta, etc. 
Em suas operações internas o BANESTES utiliza do pacote Office da 
Microsoft através das ferramentas MS Word, para realizar relatórios escritos, MS 
Excel na construção de gráficos e planilhas de contabilidade e o MS PowerPoint na 
elaboração de slides para apresentação de treinamento, seminários e reuniões, etc. 
O sistema interno do Banco conta com softwere desenvolvido especialmente 
para atender suas necessidades via intranet (“A Intranet é uma forma de Internet 
interna que tem a função de interligar toda a organização, melhorar a comunicação e 
distribuir a informação de forma eficiente, sendo as suas vantagens e desvantagens 
apontadas na literatura” (GUENTHER; BRAUN, 2001; HILLS, 1997; SOUSA, 2004)) . 
O sistema é acessado mediante login e senha de identificação do usuário. É neste 
sistema que constam todos os dados confidenciais dos seus clientes. 
O BANESTES investe hoje no aperfeiçoamento dos seus serviços on-line. 
Pagamento de contas, saldos e extratos, transferências e investimentos, há algum 
tempo já são oferecidos pelo site do banco (www.banestes.com.br). O que se busca 
é a melhoria contínua da segurança nas transações via Internet. No ambiente 
interno da organização, o objetivo é utilizar a tecnologia para redesenhar os 
processos administrativos e melhorar o desempenho organizacional. 
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5 – CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Pode-se concluir com esta pesquisa que os fundamentos da administração 
define-se como o processo de tomada de decisão em relação aos recursos 
disponíveis, tendo como objetivo gerenciar para atingir metas que são previamente 
estipuladas. Basicamente, o ato de administrar consiste em fiscalizar todas as 
atividades realizadas em um determinado espaço, e juntamente com a comunicação 
empresarial, tanto interna como extensa, buscar resultados positivos que colabore 
com o crescimento da empresa. Para tanto a tecnologia da informação, que hoje e 
essencial para o sucesso da empresa, disponibiliza varias opções de utilização para 
melhorar ainda mais os gerenciamento das informações fundamentais que ligamcliente a empresa. 
Utilizando o modelo estratégico o Banco do Estado do Espirito Santo S.A 
(BANESTES) busca seus resultados pré-estabelecidos para alcançar seus objetivos. 
È importante, no caso de gestão estratégica, que a empresa saiba responder as 
perguntas mais importantes: onde quer chegar e como quer chegar. Ao definir 
missão, visão e valores, os associados, clientes e acionistas passam a conhecer os 
ideais da empresa e os colaboradores e diretores tem uma base sólida para tomar 
decisões a respeito de investimentos, modelos de negócios e objetivos diante de 
cenários que mudam tão rapidamente. 
 O BANESTES com o slogan “Crescemos juntos” busca ficar cada vez mais 
próximo dos seus clientes com um intuito de apresentar o banco, que é do Estado 
do Espirito Santo, como o banco dos capixabas. Gera valor aos seus públicos de 
relacionamento ao ofertar uma combinação de operações bancárias 
e de seguros em todos os municípios. Acredita-se que, considerando os riscos e as 
oportunidades para o ciclo estratégico, existem desafios que impactam diretamente 
o Banco. Alguns destaques são: rentabilidade, eficiência, negócios digitais e 
melhoria da experiência dos clientes. Entende-se, a partir do que foi estudado, que 
um banco deve ser competitivo e rentável, atuar com espírito público em cada uma 
de suas ações junto a toda a sociedade e estar sempre comprometidos, 
simultaneamente, com o espírito público e com a competitividade em todas as suas 
ações. 
 
 
11 
 
6 – REFERÊNCIAS 
 
Banco do Estado do Espirito Santo S.A.(BANESTES) Disponível em: 
www.banestes.com.br. Acesso 10 de abril de 2020. 
 
SCHENDEL, D. E.; HATTEN, K.J. (1972). Política comercial ou gerenciamento 
estratégico. In: Mitchell, F.H. (org.). Academia de Processos Administrativos. 
Boston: Little Brown, 56-72 
 
TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação: 
integrando teoria e prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
FELL, André Felipe de Albuquerque; RODRIGUES FILHO, José. Adoção do 
comércio eletrônico nas pequenas e médias empresas – PMEs. Trabalho não 
publicado. Recife, 2005. 
 
GUENTHER, Kim; BRAUN, Ellen. Benefícios de gerenciamento de conhecimento 
das intranets. (online) Wilton, maio / junho de 2001. Visitado em 10 de março de 
2020. 
 
_________.Comunicação Empresarial. Disponível em: 
https://sambatech.com/blog/insights/comunicacao-empresarial. Acesso em 10 de 
abril de 2020 
 
_________.Fundamentos da Administração. Disponível em: 
https://casadaconsultoria.com.br/fundamentos-da-administracao-2/ Acesso em 12 de 
abril de 2020 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_do_Estado_do_Espirito _Santo. Acesso em 
10 de março de 2020