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1.
		O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos serviços intangíveis?
		
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	Outras pessoas fazer parte da produção do serviço.
	
	Canais de distribuição podem ter forma diversificada.
	 
	Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços
	Respondido em 04/05/2020 07:50:10
	
	
	
	
	Clientes não obtém propriedade os serviços que compram.
 
	
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	
	Na venda de serviços há variabilidade tanto de insumos como da forma de entrega.
	
	
	Outras pessoas além do prestador do serviço, podem fazer parte da produção dele.
	
	
	Na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque.
	
Explicação:
Fornecedor dos quimonos, qualidade do material de limpeza usado na manutenção e comprometimento dos professores formam um MIX DE FATORES (insumos) QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A forma como um serviço é percebido por um cliente, e que não representa necessariamente a qualidade intrínseca deste serviço caracteriza uma percepção denominada:
	
	
	
	PARTICULAR
	
	
	OPERACIONAL
	
	
	ESTRATÉGICA
	
	
	SUBJETIVA
	
	
	OBJETIVA
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega:
	
	
	
	SUBJETIVA
	
	
	DECISIVA
	
	
	CONCLUSIVA
	
	
	PERCEBIDA
	
	
	OBJETIVA
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a percepção dele quanto a este serviço é denominada:
	
	
	
	CONCLUSIVA
	
	
	DECISIVA
	
	
	PERCEBIDA
	
	
	OBJETIVA
	
	
	SUBJETIVA
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No fluxograma denominado de Sistema de Garantia da Qualidade de Serviços (SGQS), há uma fase denominada avaliação periódica da qualidade dos serviços entregues aos clientes. Nesta fase, tanto a autopercepção quanto a heteropercepção são fontes importantes para monitorar pontos fortes e frágeis desses serviços. Em relação à heteropercepção, qual é a medida que se faz necessária e portanto precisa ser realizada pelos gestores do negócio?
	
	
	
	Elogios dos clientes
	
	
	Falhas na Produção
	
	
	Reclamações dos clientes
	
	
	Falhas nos processos
	
	
	Satisfação de Clientes
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
	
	
	
	treinamento específico
	
	
	treinamento de força
	
	
	treinamento em grupos
	
	
	treinamento concorrente
	
	
	treinamento personalizado
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
	
	
	
	Globalidade Econômica
	
	
	Exclusividade no Consumo
	
	
	Alta Competitividade
	
	
	Crescente Modernidade
	
	
	Intangibilidade dos Serviços
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere os posicionamentos dos autores Las Casas (2012) e Farias (2008) em relação ao tema qualidade em serviços, na assertiva a seguir: "... em relação a gestão da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, as empresas do segmento fitness & wellness brasileiras, em sua grande maioria, empreendem ações superficiais de qualificação dos serviços decididas sem o devido investimento nas pessoas e nos processos ou, quando há esta preocupação, seguem modelos estranhos a nossa cultura, hábitos e valores, o que as torna praticamente inócuas, caras e que acabam negando o conceito de qualidade...". A assertiva apresentada acima traz em seu conteúdo um conceito de QUALIDADE, simples e objetivo, que está diretamente relacionado à satisfação dos clientes, que por serem pessoas diferentes consideram que qualidade é:
	
	
	
	Fazer com custos baixos
	
	
	Perfeição nos serviços
	
	
	Fazer em grande escala
	
	
	Entrega nos prazos
	
	
	Adequação ao uso
		1a Questão
	
	
	
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de uma academia que ofereceu aos seus clientes uma programação de múltiplas atividades fitness em um sábado, que teve baixíssima adesão, tendo sofrido até mesmo críticas, em função das convicções religiosas de grande parte de sua clientela não permitirem atividades desse tipo aos sábados. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	 
	Promoção
	
	Aspectos Econômicos
	 
	Aspectos Culturais
	
	Produto
	
	Aspectos Sociais
	Respondido em 04/05/2020 07:59:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A partir dos conteúdos abordados em nossas aulas, é evidente que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante do serviço e, por consequência, da sua disposição de recomendar o serviço a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles: ______________________________ E ____________________________________
		
	 
	NECESSIDADES e INTERESSES
	
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	 
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	Respondido em 04/05/2020 08:00:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que o modelo teórico denominado Teoria da Caixa Preta, que explica o processo de compra de bens ou serviços e que foi proposto por Kotler; Armstrong, concebe o processo decisório dividido em 5 (cinco) fases interdependentes. Em qual delas consumidores potenciais dedicam-se a buscar referências com consumidores regulares sobre atributos dos produtos (bens ou serviços) de modo a subsidiar sua decisão pela compra, ou não?
		
	 
	informação
	
	avaliação
	 
	pós-compra
	
	necessidade
	
	decisão
	Respondido em 04/05/2020 07:59:56
	
	
	Gabarito
Coment.Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando se trata da compra de serviços é fato que os clientes, após efetuarem a compra, comparam a qualidade esperada com a qualidade que lhes foi efetivamente entregue. A partir daí, passam a ter uma percepção sobre o desempenho do serviço pelo qual pagaram. 
Assim, quanto maior for o alinhamento entre os desempenhos esperados e a entrega, maiores são as chances destes clientes continuarem comprando e tornarem-se clientes regulares além de, quem sabe, recomendar a compra a outros clientes potenciais. 
Caso contrário, no desalinhamento entre expectativas e realidade da entrega dos serviços, estaremos diante do que os autores Lovenlock; Wright (2003) denominam LACUNAS NA QUALIDADE. 
Dessa forma, e tomando como base estes autores e seu modelo teórico, este conceito subdivide-se em 7 (sete) categorias que diferenciam-se em função de aspectos inerentes à prestação dos serviços. 
Qual dessas categorias responde pela lacuna existente entre a qualidade prometida pelo prestador do serviço e aquela efetivamente praticada na prestação do serviço? 
		
	 
	LACUNAS NAS PERCEPÇÕES
	 
	LACUNA NOS PADRÕES
	
	LACUNAS NA SEGURANÇA
	
	LACUNAS DE CONHECIMENTO
	
	LACUNAS NA ENTREGA
	Respondido em 04/05/2020 08:00:14
	
Explicação:
Lacunas entre a qualidade esperada e a efetivamente entregue, são lacunas nos PADRÕES de qualidade.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando as 7 (sete) categorias nas quais os autores Lovelock; Wright (2003) subdividem as LACUNAS NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS, qual delas representa corretamente o exemplo de um profissional de Educação Física que atua na atividade de treinamento de força e hipertrofia em uma sala de Musculação desconsiderando as expectativas e interesses desses clientes para elaborar os programas para eles?
		
	 
	Lacunas de Conhecimento
	
	Lacunas no serviço
	
	Lacunas na interpretação
	
	Lacunas nas percepções
	 
	Lacunas nos padrões
	Respondido em 04/05/2020 08:00:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia localizada muito próxima ao seu local de trabalho, em um centro urbano ainda que esta não ofereça as mais modernas inovações tecnológicas em termo de equipamentos. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Fator tecnológico
	
	Produto
	 
	Praça
	
	Fator cultural
	 
	Preço
	Respondido em 04/05/2020 08:00:10
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os resultados positivos esperados por uma família na inserção de filhos em um projeto social voltado para a aprendizagem de artes marciais, sejam eles/elas crianças ou jovens, dependem não apenas da qualidade dos professores que lá atuarão. Além disso, o fornecimento de materiais específicos de qualidade, como por exemplo quimonos, de estrutura física adequada, como vestiários e área de lutas, e ainda a conservação e limpeza do local, são TODOS, fatores igualmente importantes e que podem interferir nos resultados finais do projeto, devendo portanto estar presentes juntamente com a prestação dos serviços em si. Esta é uma característica diferenciadora da prestação de serviços (intangíveis) e que os diferencia da venda de bens materiais (tangíveis). Diante desta assertiva assinale dentre as opções abaixo, aquela que representa adequadamente a caracterização de serviços descrita anteriormente.
		
	
	Serviços não podem ser estocados e, por isso, sua qualidade deve ser perceptível em tempo real.
	 
	A venda de serviços inclui maior variabilidade de insumos que podem interferir na sua qualidade final.
	
	Clientes não obtêm propriedade sobre serviços que compram, mas apenas direito ao usufruto deles.
	
	Outras pessoas, além do prestador de serviços, podem fazer parte da produção de serviços entregues a clientes.
	
	Produtos gerados pela prestação de serviços são de natureza intangível e podem ser armazenados para posterior entrega.
	Respondido em 04/05/2020 08:00:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo os estudos sobre entrega de serviços a clientes abordados em nossas aulas, a forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente e que independe da percepção dele quanto a este serviços é denominada:
		
	 
	OBJETIVA
	
	PERCEBIDA
	 
	SUBJETIVA
	
	CONCLUSIVA
	
	DECISIVA
	Respondido em 04/05/2020 08:00:33
	
	
	
	
	
	
	
	
 
 
	1a Questão
	
	
	
	Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
		
	 
	POTENCIAL
	
	SATISFEITO
	
	REGULAR
	
	FIEL
	
	INSATISFEITO
	Respondido em 04/05/2020 08:00:34
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Las Casas (2012) em seu livro Qualidade Total em Serviços (2012) afirma que clientes percebem os serviços que recebem de forma diferenciada e, como consequência, a avaliação desses serviços em relação ao que eles esperavam receber e efetivamente receberam é função de algo que denomina PERCEPÇÃO. Segundo ele, ao fazer o julgamento dos serviços pelos quais está pagando o cliente está diante de 3 (três) princípios que são peculiares aos serviços e interferem na sua avaliação. Quais são eles?
		
	 
	SIMILARIDADE, PROXIMIDADE e CONTINUIDADE.
	 
	PECULIARIDADE, CONTINUIDADE e ADEQUABILIDADE
	
	SIMILARIDADE, CONTINUIDADE e PARTICULARIDADE
	
	SIMILARIDADE, ADEQUABILIDADE e CONTINUIDADE
	
	ADEQUABILIDADE, SINGULARIDADE e SIMILARIDADE
	Respondido em 04/05/2020 08:00:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação profissional de seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus colaboradores, depois de bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu dinheiro para fora da organização. Farias (2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e ultrapassada, pois na verdade a capacitação profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e estudados em nossas aulas, qual a diferença entre GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
		
	 
	gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
	
	gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de alto risco.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
	 
	gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
	Respondido em 04/05/2020 08:00:42
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete)FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é:
		
	
	foco na qualidade em serviço
	 
	prioridade para curto/longo prazo
	
	crença nos colaboradores
	
	incentivo ao fazer em equipe
	 
	foco na lucratividade financeira
	Respondido em 04/05/2020 08:00:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada MUITO PESADA, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando nos praticantes iniciantes, como consequência, dores e desconfortos posteriores, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for MUITO CONDICIONADO, representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
		
	
	COMPLEXIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	 
	ADEQUABILIDADE
	
	PROXIMIDADE
	Respondido em 04/05/2020 08:01:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao espírito de construção coletiva, fazendo com que o TODO seja maior que a simples soma das partes em termos de resultados gerados pelas empresas?
		
	 
	incentivo ao fazer em equipes
	 
	estudante vitalício
	
	foco na qualidade em serviços
	
	crença total nos colaboradores
	
	foco no curto/longo prazo
	Respondido em 04/05/2020 08:01:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante deste serviço e, por consequência, da sua disposição de continuar comprando e recomendá-lo a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 (dois) aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles:
		
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	 
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	
	NECESSIDADES e INTERESSES
	Respondido em 04/05/2020 08:01:17
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
		
	
	CONTINUIDADE
	
	PROXIMIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	ADEQUABILIDADE
	1a Questão
	
	
	
	Os autores Lovelock; Wright (2003), em sua obra Serviços: Marketing e Gestão ¿ Editora Saraiva, descrevem diferentes tipos de risco percebidos por clientes ao avaliarem serviços antes de comprá-los. Considerando que uma cliente está insegura em relação à contratação de um personal trainer por não saber se conseguirá perder peso até o verão, que começa num prazo de 3 meses, representa um risco de que tipo?
		
	 
	Funcional
	
	Psicológico
	
	Físico
	
	Financeiro
	 
	Temporal
	Respondido em 04/05/2020 08:01:22
	
	
	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere o seguinte conceito apresentado em nossas aulas: "Gestão é simultaneamente arte e ciência. É a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem  você. A ciência está em como você irá fazer isso". Diante desta afirmativa, assinale dentre as opções abaixo aquela que NÃO É UM DOS 4 PILARES BÁSICOS DA GESTÃO.
		
	
	Controlar
	 
	Organizar
	
	Dirigir
	 
	Executar
	
	Planejar
	Respondido em 04/05/2020 08:01:26
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos", assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta uma função que não corresponde a este conceito:
		
	
	Ser um agregador de talentos
	
	Empowerment dos colaboradores
	 
	Exercer controle efetivo de resultados
	 
	Exercer o controle das pessoas
	
	Manter o foco das equipes
	Respondido em 04/05/2020 08:01:28
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de atividades esportivas cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) preguiça e pouca responsabilidade dos colaboradores é uma premissa pessoal; b) colaboradores são meros executores e devem fazê-lo com qualidade; c) cabe ao líder determinar tarefas e soluções. Diante desta postura, assinale dentre as opções de resposta aquela que apresenta corretamente o estilo de liderança praticado por este gestor:
		
	
	humanizada
	 
	democrático
	 
	autocrático
	
	laissez-faire
	
	situacional
	Respondido em 04/05/2020 08:01:31
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de fitness cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) não estabelecer diretrizes e responsabilidades; b) deixar as decisões "por conta e risco" dos colaboradores, pergunta-se: a qual estilo de liderança elas correspondem?
		
	 
	situacional
	
	autocrático
	 
	laissez-faire
	
	coercitivo
	
	democrático
	Respondido em 04/05/2020 08:01:35
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder.
		
	
	planejar, executar, controlar e avaliar
	 
	envolver, agregar, sintonizar e orientar
	
	coordenar, sintonizar, controlar e avaliar
	
	agregar, influenciar, planejar e coordenar
	 
	influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	Respondido em 04/05/2020 08:01:37
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte situação: 2 (dois) professores que atuam em um Centro de Atividades Físicas voltado para a 3ª. Idade, na modalidade ginástica localizada, atendem seus clientes sem considerar suas faixas etárias e limitações de movimento, prescrevendo exercícios com volume e intensidade inadequados gerando, por este motivo, desconfortos e dores musculares. Em função deste contexto esses clientes resolveram mobilizar-se para procurar a Direção da empresa para solicitar a troca de todos os professores da modalidade,alegando que não adiantava trocar de horário ou turma já que todos certamente agiam da mesma forma pelo fato de atuarem na mesma instituição. Esta atitude é um exemplo da utilização que um dos princípios que norteiam a percepção de um serviço por seus clientes. Qual é este princípio?
		
	
	Proximidade
	 
	Adaptabilidade
	
	Continuidade
	
	Seletividade
	 
	Similaridade
	Respondido em 04/05/2020 08:01:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Consiste em fazer com que cada colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus clientes e à organização onde atua, de tal forma que ele passe a constituir uma parte indissociável daquilo que faz."
		
	 
	Envolver
	
	Inspirar
	
	Sintonizar
	
	Influenciar
	
	Seduzir
	1a Questão
	
	
	
	Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de CONFIANÇA em serviços relacionados à Educação Física.
		
	 
	Localização, estacionamento próximo, acessibilidade, preços acessíveis.
	
	Som agradável, acessibilidade, professores atenciosos, emagrecimento.
	 
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, círculo de amizades e condicionamento físico.
	
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
	
	Ambientes limpos, steps em quantidade, aulas motivantes e aptidão física.
	Respondido em 04/05/2020 08:02:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A falta de uma ambientação adequada de novos praticantes numa aula de Ciclismo Indoor, na qual o som é extremamente alto, a temperatura está baixa demais e o cheiro de suor é perceptível até mesmo para quem está do lado de fora é uma fase do Encontro de Serviço denominada _______________________________________________.
		
	
	Profissional de serviço
	 
	Serviço de suporte
	
	Logística dos serviços
	
	Estrutura de conservação
	 
	Ambiente de serviços
	Respondido em 04/05/2020 08:02:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um professor de ginástica localizada desenvolve uma aula considerada de alta intensidade (forte) desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando com isso dores e desconfortos posteriores nos clientes iniciantes. Com isso, gerou a partir desta ação uma percepção de que todos os demais professores da academia são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for alguém já experiente e muito bem condicionado. Tal atitude do profissional citado representa a materialização prática de qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012) estudado em nossas aulas?
		
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	CONTINUIDADE
	
	PROXIMIDADE
	
	ADEQUABILIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	Respondido em 04/05/2020 08:02:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando os conteúdos desenvolvidos em nossas aulas e tomando como referência o posicionamento de Farias (2008), o fato de devermos nos preocupar, em um relacionamento com clientes, com a inexistência de uma "segunda chance de deixar uma primeira boa impressão", representa, no caso dos serviços ligados a Educação Física, que é necessário:
		
	
	Identificar as necessidades dos clientes mesmo que eles não a reconheçam
	
	Fazer exatamente o que os clientes querem, evitando assim que eles desistam do serviço
	 
	Fazer entregas de serviços com a máxima qualidade possível criando percepções positivas
	
	Avaliar a qualidade dos serviços antes de entregá-los aos clientes
	
	Praticar os menores preços desde o início das vendas, evitando que o concorrente o faça
	Respondido em 04/05/2020 08:02:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte situação hipotética: Ao matricular seus filhos em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos na modalidade Judô as famílias dependem, para alcançar seus objetivos: a) da prontidão na entrega pelo fornecedor dos quimonos; b) da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços de prática; c) do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto e d) das condições sanitárias necessárias para que o lugar seja considerado adequado à prática de uma modalidade esportiva. Em função desse "mix" as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com a qualidade necessária. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das assertivas abaixo representa a característica equivalente a situação descrita?
		
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	 
	Outras pessoas e circunstâncias fazem parte da produção de um serviço.
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque prévio.
	 
	Na venda de serviços há maior variabilidade tanto dos insumos como da forma de entrega.
	Respondido em 04/05/2020 08:02:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando a temática do relacionamento com clientes abordada em nossos estudos, sabemos que ao tratar da prestação de serviços e independente do segmento de negócio, há 5 circunstâncias que funcionam como pilares e que norteiam o processo de venda que lhe é peculiar. Quais são estes pilares?
		
	
	Pré-venda, venda, pós-venda, fidelização e retenção
	 
	Vitrine, venda, negociação, pós-venda e retenção
	
	Pré-venda, negociação, venda, fidelização, pós-venda
	
	Vitrine, pré-venda, negociação, venda e pós-venda
	 
	Vitrine, pré-venda, finalização da venda, pós-venda e fidelização
	Respondido em 04/05/2020 08:02:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando o assunto é atendimento a clientes não há mais dúvidas quanto ao fato de que há muito mais fatores capazes de interferir na insatisfação deles do que simplesmente entregá-los aquilo que foram procurar. Em outras palavras, não basta fazer apenas o que foi pedido pelo cliente, pois nesse "fazer" há aspectos subjetivos que podem levá-lo a escolher um concorrente ou simplesmente desistir de comprar. Assim, Cantero (citado por Venlioles, 2005) afirma que há pontos de atenção que precisam ser monitorados em um relacionamento com clientes se desejarmos que sejam fiéis aos nossos serviços. Assinale, dentre as opções apresentadas, a única que NÃO É UM PONTO DE ATENÇÃO proposto por este autor:
		
	 
	Um maior tempo de fidelização dos clientes implica em menos preocupação com ele por já conhecer os serviços.
	
	É preciso ouvir os clientes como forma de saber a verdade sobre o que ele pensa sobre você e seus serviços.
	
	Definir onde pode haver lucro baseado na DIFERENCIAÇÃO dos serviços prestados.
	
	Depois de entender o cliente e obter lucros é preciso MUDAR os serviços antes do mercado exigir.
	
	CLIENTE é onde tudo começa e, por isso, é preciso descobrir onde começa a criação de valor para ele.
	Respondido em 04/05/2020 08:02:49
	
	1a Questão
	
	
	
	Considerando a temática RELACIONAMENTO COM CLIENTES,e levando em conta a assertiva " (...) é preciso mensurar a satisfação dos clientes como forma de subsidiar tomadas de decisão nos negócios ligados aos serviços em fitness & wellness, com foco na melhoria contínua (...)", assinale dentre as opções abaixo a que contempla "o conjunto de fatores adotados de maneira formal e estruturada, para servir de parâmetro em um processo de avaliação do desempenho, tanto de pessoas como de bens ou serviços".
		
	 
	Instrumentos
	
	Valores
	 
	Indicadores
	
	Princípios
	
	Métricas
	Respondido em 04/05/2020 08:03:07
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere o depoimento de Farias (2013) abordando o atendimento e relacionamento com clientes em empresas do segmento fitness: "no segmento de negócios em fitness TODOS gostariam que seus clientes permanecessem fiéis, voltassem sempre que precisassem daquilo que eles têm pra vender e recomendassem a terceiros sempre que fossem solicitados a oferecer uma indicação. Se assim fosse, estaríamos diante da existência de um ___________________. Mas infelizmente, boa parte desses prestadores de serviços ligados à Educação Física é competente na geração de expectativas e criação de desejos que mudariam a vida dos clientes se fossem convertidos em realidade. Mas infelizmente, depois que conseguem vender, passam a tratar aqueles clientes como números, importantes apenas em seus relatórios e planilhas de receitas financeiras e um amontoado de dinheiro no seu caixa. Assim, fica evidente que, na verdade estabeleceram com aquelas pessoas apenas __________________. Resumindo, para sermos gestores de relacionamentos é preciso primeiro estabelecer relacionamentos, o que boa parte de nós, ainda e infelizmente, não faz. Assinale, dentre as opções abaixo, a única que contém os 2 (dois) conceitos que complementam correta e respectivamente o depoimento deste autor:
		
	
	atendimento e negócio
	 
	relacionamento e negócio
	 
	relacionamento e transação
	
	negócio e atendimento
	
	transação e relacionamento
	Respondido em 04/05/2020 08:03:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Gestores de excelência são, por definição, referência para todos os colaboradores da empresa e, podemos dizer, os guardiões do compromisso com o cliente. Para isso precisam fazer com que a capacitação e melhoria contínua, no curto e no longo prazo, estejam inseridos no dia-a-dia de todas as ações de entrega aos clientes. Baseado nessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a única que apresenta um princípio da gestão de qualquer tipo de negócio, que deve ser adotado como principal estratégia da prestação de serviços.
		
	 
	Liberdade de concorrência.
	
	Qualidade de produtos.
	
	Pontualidade na entrega.
	
	Relacionamento com clientes.
	 
	Aprendizagem contínua.
	Respondido em 04/05/2020 08:03:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte definição: REAÇÕES EMOCIONAIS DE CURTO PRAZO RELACIONADAS A UM DESEMPENHO ESPECÍFICO DE UM SERVIÇO. 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que corresponde a expressão correspondente a esta definição: 
		
	 
	Satisfação de Clientes
	
	Relacionamento Interpessoal
	
	Qualidade Total
	
	Qualidade em Serviços
	
	Atendimento a Clientes
	Respondido em 04/05/2020 08:03:26
	
Explicação:
A satisfação de clientes é a manifestação de sua percepção quanto a qualidade dos serviços que lhes foram entregues, comparando suas expectativas iniciais com o que efetivamente recebeu.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, proposto por Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos é necessário um investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional capaz de corresponder as demandas de um mercado mutável e que tem na inovação sua característica principal. Assim, segundo este autor, é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela percepção do seu papel no mundo e das suas contribuições possíveis na mudança da qualidade da vida das pessoas e na construção de uma sociedade de hábitos saudáveis e que cultive o bem estar como princípio e valor essencial. Qual é esta competência?
		
	
	Emocional
	
	Relacional
	 
	Gestão
	 
	Social
	
	Técnica
	Respondido em 04/05/2020 08:03:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o instrumento SERVQUAL, sobre o qual sugerimos uma pesquisa para conhece-lo melhor, e destinado a mensurar a percepção dos clientes em relação a qualidade dos serviços, os aspectos ou indicadores adotados para fazer tal medição são agrupados em 5 dimensões. Quais são elas?
		
	 
	Tangíveis, Confiabilidade; Sensibilidade; Segurança; Empatia
	
	Confiabilidade, Objetividade, Qualidade, Segurança, Empatia
	 
	Confiabilidade, Subjetividade, Qualidade, Segurança, Simpatia
	
	Tangíveis, Intangíveis, Objetividade, Segurança, Simpatia
	
	Intangíveis, Tangíveis, Subjetividade, Segurança, Empatia
	Respondido em 04/05/2020 08:03:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao filme Um Dia de Fúria, apresentado em nossas aulas e assistido por você, que sentimento faltou ao prestador de serviço da lanchonete ao informar ao cliente que, em função da hora ter excedido alguns poucos minutos do horário padronizado para atender o pedido do cliente, estava evidente a impossibilidade de servir-lhe o café da manhã como este desejava?
		
	
	sensibilidade
	 
	reatividade
	
	pro-atividade
	 
	flexibilidade
	
	cordialidade
	Respondido em 04/05/2020 08:03:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que na avaliação dos serviços por clientes existem 3 categorias distintas de atributos que eles adotam para avaliar os serviços que compram. 
São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. 
Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. 
A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. 
A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. 
Diante dessas assertivas, considere uma pessoa adulta, cadeirante em função de lesão raquimedular L4_L5_S1 que busca incorporar a prática de atividades físicas em uma academia à sua rotina diária, especificamente Musculação, por recomendação médica. 
Tomando como base esta situação hipotética, podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por este cliente para avaliar se uma determinada academia será adequada aos seus interesses pertencem a qual categoria?
		
	 
	EXPERIÊNCIA
	
	ADERÊNCIA
	 
	PROCURA
	
	FIDELIZAÇÃO
	
	CONFIANÇA
		Os critérios adotados por clientes para avaliação dos serviços que compram podem ser divididos por 3 categorias distintas de atributos. São eles: atributos de PROCURA, atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. Considere o caso da Sra. Edite, umamulher da 3ª. Idade que, por recomendação médica (geriatra) procurou uma academia para estabelecer relacionamentos com novas pessoas e novos hábitos de vida, uma vez que recentemente ficou viúva e passou a residir sozinha, dando início a um processo de baixa autoestima e quadros depressivos. Além destas razões a recomendação também teve o propósito de incorporar hábitos saudáveis a vida dela já que apresentou sobrepeso e ligeiro aumento do colesterol do tipo LDL. Estas recomendações foram aceitas com tranquilidade pela Sra. Edite que reconheceu a necessidade de mudar sua vida dali por diante. Diante desta situação hipotética podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por esta cliente, para avaliar se a referida academia será adequada aos seus interesses e necessidades, pertencem a categoria ________________________________________________
	
	
	
	EXPERIÊNCIA
	
	
	CONFIANÇA
	
	
	PROCURA
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere a elaboração de um projeto de negócio cujo propósito é a implantação de um projeto social a ser financiado pela iniciativa privada e voltado para a inclusão de crianças/jovens em situação de risco social por meio da prática de esportes e do lazer orientado. 
O projeto preconiza a realização de avaliações sistemáticas, tanto de parâmetros psicomotores (praxia global e fina, equilibração, lateralidade, noções do corpo, tonicidade..) como também sociais. 
Estas avaliações têm o propósito de aferir os ganhos proporcionados pelo projeto social, gerar produção de conhecimento além de promover a visibilidade da empresa enquanto uma investidora na sociedade, já que seus produtos são voltados para crianças e jovens brasileiros das classes C e D. 
Diante desta descrição, e considerando os passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da:
	
	
	
	IGUALDADE
	
	
	EXEQUIBILIDADE
	
	
	INCLUSÃO SOCIAL
	
	
	SIMILARIDADE
	
	
	TANGIBLIDADE
	
Explicação:
A avaliação de parâmetros concretos e mensuráveis, faz parte do aspecto TANGIBILIDADE em um projeto de negócios.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Embora alguns gerentes de academias e centros de atividades físicas e esportivas sintam-se absolutamente capazes de realizar a grande maioria das atividades e tarefas do dia-a-dia nas empresas onde atuam, sendo esta uma razão muito frequente para que sejam levados à tal posição, na verdade a sua função demanda outras ações e, por consequência a delegação das atividades operacionais aos profissionais que compõem sua equipe, devendo ele, o gestor, ater-se as ações táticas e estratégicas. Venlioles (2005), em Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, relata que há uma ação na qual gestores devem estar sempre atentos e investir de forma sistemática e contínua de tal modo que a operação não se constitua em problema, mas sim em solução para a organização. Que ação é esta?
	
	
	
	Capacitação continuada da equipe
	
	
	Reuniões sistemáticas com a equipe
	
	
	Plano de carreira profissional
	
	
	Avaliação do desempenho individual
	
	
	Rotatividade sistemática de funções
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com o material apresentado em nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio, com vistas a venda de serviços a clientes potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da EXEQUIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projeto de negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todas as atividades propostas.
	
	
	
	Opções 1 e 3
	
	
	Opções 1 e 5
	
	
	Opções 3 e 4
	
	
	Opções 2 e 5
	
	
	Opções 2 e 4
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considere o conceito a seguir proposto por Farias (2013): "________________________________ é uma ideia que está vinculada a algum serviço que agrega valor à vida de quem o compra. Tem algo de novo e atende a uma demanda concreta e, por isso, representa um "nicho" de mercado. Portanto, precisa ser atrativa, ter potencial para gerar lucros e surgir em um momento adequado, atendendo necessidades insatisfeitas." Este conceito fica corretamente descrito se a lacuna for preenchida com a expressão:
	
	
	
	demanda reprimida
	
	
	demanda de serviços
	
	
	proposta comercial
	
	
	escassez de serviços
	
	
	oportunidade de negócio
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com o material de nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio, com vistas a venda de serviços a cliente potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da TANGIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projetode negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todas as atividades propostas.
	
	
	
	Opções 1, 3 e 5
	
	
	Opções 2, 4 e 5
	
	
	Opções 1, 2 e 5
	
	
	Opções 2, 3 e 4
	
	
	Opções 1, 2 e 4
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo os estudos sobre relacionamento e atendimento a clientes apresentados em nossas aulas, clientes que fazem de tudo para convencer as demais pessoas de seu ciclo de relacionamento que os serviços prestados por uma academia são a pior escolha que alguém poderia fazer são denominados, segundo a classificação de Lovelock; Wright (2003) ?
	
	
	
	terroristas
	
	
	missionários
	
	
	mercenários
	
	
	apóstolos
	
	
	propulsores
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere o perfil de pessoas praticantes de exercícios físicos em academias como sendo jovens cuja prática seja a troca sistemática de prestadores de serviços em função de campanhas promocionais que oferecem preço baixo e descontos para imigrantes de outras academias. Segundo a classificação proposta por Lovelock; Wright (2003) de qual categoria estes clientes são autênticos representantes?
	
	
	
	mercenários
	
	
	terroristas
	
	
	reféns
	
	
	fiéis
	
	
	apóstolos
		Os critérios adotados por clientes para avaliação dos serviços que compram podem ser divididos por 3 categorias distintas de atributos. São eles: atributos de PROCURA, atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. Considere o caso da Sra. Edite, uma mulher da 3ª. Idade que, por recomendação médica (geriatra) procurou uma academia para estabelecer relacionamentos com novas pessoas e novos hábitos de vida, uma vez que recentemente ficou viúva e passou a residir sozinha, dando início a um processo de baixa autoestima e quadros depressivos. Além destas razões a recomendação também teve o propósito de incorporar hábitos saudáveis a vida dela já que apresentou sobrepeso e ligeiro aumento do colesterol do tipo LDL. Estas recomendações foram aceitas com tranquilidade pela Sra. Edite que reconheceu a necessidade de mudar sua vida dali por diante. Diante desta situação hipotética podemos afirmar que os critérios usados de forma predominante por esta cliente, para avaliar se a referida academia será adequada aos seus interesses e necessidades, pertencem a categoria ________________________________________________
	
	
	
	EXPERIÊNCIA
	
	
	CONFIANÇA
	
	
	PROCURA
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considere a elaboração de um projeto de negócio cujo propósito é a implantação de um projeto social a ser financiado pela iniciativa privada e voltado para a inclusão de crianças/jovens em situação de risco social por meio da prática de esportes e do lazer orientado. 
O projeto preconiza a realização de avaliações sistemáticas, tanto de parâmetros psicomotores (praxia global e fina, equilibração, lateralidade, noções do corpo, tonicidade..) como também sociais. 
Estas avaliações têm o propósito de aferir os ganhos proporcionados pelo projeto social, gerar produção de conhecimento além de promover a visibilidade da empresa enquanto uma investidora na sociedade, já que seus produtos são voltados para crianças e jovens brasileiros das classes C e D. 
Diante desta descrição, e considerando os passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da:
	
	
	
	IGUALDADE
	
	
	EXEQUIBILIDADE
	
	
	INCLUSÃO SOCIAL
	
	
	SIMILARIDADE
	
	
	TANGIBLIDADE
	
Explicação:
A avaliação de parâmetros concretos e mensuráveis, faz parte do aspecto TANGIBILIDADE em um projeto de negócios.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Embora alguns gerentes de academias e centros de atividades físicas e esportivas sintam-se absolutamente capazes de realizar a grande maioria das atividades e tarefas do dia-a-dia nas empresas onde atuam, sendo esta uma razão muito frequente para que sejam levados à tal posição, na verdade a sua função demanda outras ações e, por consequência a delegação das atividades operacionais aos profissionais que compõem sua equipe, devendo ele, o gestor, ater-se as ações táticas e estratégicas. Venlioles (2005), em Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, relata que há uma ação na qual gestores devem estar sempre atentos e investir de forma sistemática e contínua de tal modo que a operação não se constitua em problema, mas sim em solução para a organização. Que ação é esta?
	
	
	
	Capacitação continuada da equipe
	
	
	Reuniões sistemáticas com a equipe
	
	
	Plano de carreira profissional
	
	
	Avaliação do desempenho individual
	
	
	Rotatividade sistemática de funções
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com o material apresentado em nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio, com vistas a venda de serviços a clientes potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da EXEQUIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projeto de negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todasas atividades propostas.
	
	
	
	Opções 1 e 3
	
	
	Opções 1 e 5
	
	
	Opções 3 e 4
	
	
	Opções 2 e 5
	
	
	Opções 2 e 4
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considere o conceito a seguir proposto por Farias (2013): "________________________________ é uma ideia que está vinculada a algum serviço que agrega valor à vida de quem o compra. Tem algo de novo e atende a uma demanda concreta e, por isso, representa um "nicho" de mercado. Portanto, precisa ser atrativa, ter potencial para gerar lucros e surgir em um momento adequado, atendendo necessidades insatisfeitas." Este conceito fica corretamente descrito se a lacuna for preenchida com a expressão:
	
	
	
	demanda reprimida
	
	
	demanda de serviços
	
	
	proposta comercial
	
	
	escassez de serviços
	
	
	oportunidade de negócio
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com o material de nossas aulas, a elaboração de um projeto de negócio, com vistas a venda de serviços a cliente potenciais, precisa possuir 2 princípios fundamentais para que seja convertido em um negócio viável: EXEQUIBILIDADE e TANGIBILIDADE. O primeiro está relacionado ao conjunto de ações inerentes ao projeto e que sejam exequíveis, possíveis de serem desenvolvidas na realidade do cliente. O segundo está relacionado ao fornecimento de aspectos tangíveis, concretos, passiveis de serem verificados pelo cliente a partir da execução daquilo que o projeto propõe. Baseado nessas definições, em qual das descrições abaixo foi praticado o princípio da TANGIBILIDADE? 1. Um projeto de negócio elaborado para a oferta de serviços em atividades físicas em condomínios considera o horário de saída para o trabalho e retorno dos moradores para estabelecer os horários de oferta dos serviços. 2. Um projeto de negócio voltado para a oferta de atividades físicas para a 3ª. idade prevê a avaliação mensal de alguns indicadores de qualidade de vida e saúde desse público como forma de aferir e demonstrar a eles os benefícios dessas atividades em suas vidas. 3. Um projeto social voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras que preconiza avaliações sistemáticas de parâmetros funcionais e sociais (marcha, equilíbrio, velocidade de reação e deslocamento, sociabilidade e autonomia funcional dentre outras) com vistas a demonstração aos pais e ao poder público dos benefícios proporcionados por essas atividades na qualidade das vidas dessas crianças/ jovens. 4. Um projeto de negócio voltado para a implantação de um núcleo de iniciação esportiva, em uma instituição de ensino regular, preconiza a realização de avaliações semestrais da composição corporal, crescimento ósseo e desenvolvimento psicomotor das crianças e jovens como forma de controle dos efeitos das atividades esportivas e da saúde de sua clientela. 5. Um projeto social empreendido pelo poder público e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras preconiza adaptações na sua infraestrutura, nos métodos e nos recursos materiais de modo que todos os inscritos possam participar integralmente de todas as atividades propostas.
	
	
	
	Opções 1, 3 e 5
	
	
	Opções 2, 4 e 5
	
	
	Opções 1, 2 e 5
	
	
	Opções 2, 3 e 4
	
	
	Opções 1, 2 e 4
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo os estudos sobre relacionamento e atendimento a clientes apresentados em nossas aulas, clientes que fazem de tudo para convencer as demais pessoas de seu ciclo de relacionamento que os serviços prestados por uma academia são a pior escolha que alguém poderia fazer são denominados, segundo a classificação de Lovelock; Wright (2003) ?
	
	
	
	terroristas
	
	
	missionários
	
	
	mercenários
	
	
	apóstolos
	
	
	propulsores
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere o perfil de pessoas praticantes de exercícios físicos em academias como sendo jovens cuja prática seja a troca sistemática de prestadores de serviços em função de campanhas promocionais que oferecem preço baixo e descontos para imigrantes de outras academias. Segundo a classificação proposta por Lovelock; Wright (2003) de qual categoria estes clientes são autênticos representantes?
	
	
	
	mercenários
	
	
	terroristas
	
	
	reféns
	
	
	fiéis
	
	
	apóstolos
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias ( 2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber resolver situações com diferentes níveis de complexidade sem a alteração do equilíbrio razão x emoção e centrando as ações e decisões no bom senso e no equilíbrio pessoal. Que competência é esta?
		
	 
	Gestão
	
	Social
	
	Relacional
	 
	Emocional
	
	Técnica
	Respondido em 04/05/2020 08:04:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Na fase da elaboração de um projeto de negócio ligado à Educação Física denominada PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÕES CONCRETAS, é indiscutível que estas precisam ser, ao mesmo tempo, tangíveis e exequíveis. Seguindo esta linha de raciocínio, ao afirmar que " É preciso proporcionar ao cliente, parceiro ou investidor uma visualização concreta dos resultados pretendidos a partir das ações propostas por você no projeto apresentado" estamos nos referindo a que característica essencial a um projeto de negócio?
		
	 
	tangibilidade
	
	lucratividade
	
	exequibilidade
	
	viabilidade
	 
	continuidade
	Respondido em 04/05/2020 08:05:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considere um projeto de negócio que pretende ser apresentado a um órgão do poder público municipal de determinada cidade tem como foco a oferta de atividades físicas diversificadas para a 3ª. idade com o propósito de gerar melhorias nos aspectos: a) independência motora; b) autonomia funcional; c) aumento da forca muscular com ênfase nos MMSS e MMII; d) incremento das relações interpessoais; e) mobilidade articular geral e f) aumento da autoestima. Este projeto prevê a realização de avaliações trimestrais de indicadores relacionados aqueles objetivos com vistas, tanto ao acompanhamento da evolução dos seus clientes nos aspectos citados, como também para a geração de visibilidade do próprio projeto em seu viés politico. Diante desta descrição, e considerando o material estudado por nós sobre passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da __________________________________ buscando tornar viável a sua aprovação.
		
	 
	TANGIBILIDADE
	
	EXEQUIBILIDADE
	Respondido em 04/05/2020 08:05:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A diferenciação entre bens e serviços, enquanto possibilidades de produto, não existe apenas de forma conceitual, mas sim por características específicas de cada um deles. Enquanto os bens podem ser descritos como objetos ou dispositivos físicos os serviços são traduzidos por ações ou desempenhos. Tomando esta assertiva como base e as diferenças desses 2 tipos de produtos descritas pelos autores Lovelock; Wright (203), considere as afirmativas abaixo: 1) Quando compram serviços os clientes não obtém propriedade sobre eles. 2) Os sistemas de entrega de serviços não podem envolver canais eletrônicos. 3) Nos serviços há maior envolvimento dos clientes na sua produção. 4) Normalmente nos serviços há ausência de estoque. 5) Tanto nos bens como nos serviços é possível oferecer garantia de troca. Assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta apenas a sequência numéricaque corresponde a afirmativas corretas.
		
	 
	(1), (3), (4)
	
	(3), (4), (5)
	 
	(2), (4), (5)
	
	(1), (2), (3)
	
	(1), (2), (4)
	Respondido em 04/05/2020 08:05:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em se tratando da avaliação dos serviços pelos clientes existem 3 categorias distintas de atributos que estes clientes adotam para avaliar os serviços que compram. São eles: atributos de PROCURA e atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e disposição física. Diante dessa assertiva assinale, dentre as opções abaixo, a série que apresenta apenas atributos de EXPERIÊNCIA em serviços relacionados à Educação Física.
		
	
	Som agradável, aulas motivantes, professores atenciosos, emagrecimento.
	 
	Salas limpas, equipamentos sofisticados, aulas agradáveis e professores capacitados.
	
	Hipertrofia muscular, ganhos estéticos, equipamentos confortáveis e aulas variadas.
	
	Ambientes limpos, pesos em quantidade, aulas motivantes e ganhos em aptidão física.
	
	Som agradável, salas confortáveis, equipamentos limpos, preços adequados.
	Respondido em 04/05/2020 08:05:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere a elaboração de um projeto de negócio, cujo enfoque é esportivo/recreativo e eminentemente social, a ser apresentado ao poder público em seu município e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras. O projeto preconiza a implantação de adaptações na infraestrutura do local onde será oferecido, nos métodos e técnicas a serem adotados pelos profissionais de Educação Física e nos recursos materiais que serão utilizados por eles de modo que todos os participantes possam beneficiar-se integralmente de todas as atividades propostas, independente da sua deficiência e do grau de comprometimento consequente. Diante desta descrição, e considerando o material estudado por nós sobre passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da __________________________________ buscando tornar viável a sua aprovação.
		
	 
	EXEQUIBILIDDE
	 
	TANGIBILIDADE
	Respondido em 04/05/2020 08:05:24
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	A ação de realizar sistematicamente pesquisas de satisfação de clientes em um Centro de Atividades Físicas e Esportivas como forma de controle da qualidade dos serviços prestados aos diversos grupos de clientes deve ter, dentro de um modelo de gestão focado no cliente, o propósito de__________________________________ .
		
	 
	Melhorar a qualidade dos clientes.
	 
	Subsidiar ações de manutenção e melhoria.
	
	Ampliar a gama de serviços a clientes
	
	Aumentar a quantidade de clientes.
	
	Fornecer serviços de qualidade.
	Respondido em 04/05/2020 08:05:21
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Falar de gestão é falar de liderança, pois se por um lado a primeira é uma função a ser desempenhada a serviço de uma organização a segunda é ingrediente essencial para que esta função seja diferente do papel de chefe. Para isso algumas características são fundamentais a quem se pretenda exercendo a função de gestor. Venlioles (2005) em seu livro Manual do Gestor de Academias ¿ Editora Sprint, descreve 3 demandas que precisam estar presentes no perfil de gestores que atuam em cenários competitivos. São elas: a) autodesenvolvimento; b) habilidade de comunicação e influência e c) pensamento sistêmico. Diante desta assertiva, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta uma ação relacionada a HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO E INFLUÊNCIA.
		
	 
	Atualização de conhecimentos apenas se a empresa for o maior investidor
	
	Atualização de conhecimentos independente do investimento feito pela empresa
	
	Desenvolvimento da capacidade de conduzir reuniões e encontros profissionais
	 
	Aumento da capacitação em diferentes estratégias de relacionamento
	
	Aumento das redes de relacionamento e formação de network independente
	Respondido em 04/05/2020 08:05:28
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	1a Questão
	
	
	
	Considere a seguinte situação: Diferentemente dos bens tangíveis, e por mais paradoxal que possa parecer, ao serem avaliados pela primeira vez em uma academia com vistas ao fornecimento de dados para a montagem do plano de treinamento, os clientes esperam sempre que os resultados sejam imediatos, sobretudo quando se fala de emagrecimento. É muito comum perguntar ao Avaliador em quanto tempo ele "acha" que vai acontecer o que o cliente pretende com esta adesão, esperando ou desejando uma resposta com o menor prazo possível. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	 
	O fator tempo é, na compra de serviços, relativamente mais importante.
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
	Respondido em 04/05/2020 08:06:43
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando o espectro de competências necessárias a um profissional atuante em cenários de alta competitividade, como o mercado dos negócios em fitness & wellness, o autor Farias (2008) em seu artigo Capacitação Profissional e Competências Emergentes em Cenários Competitivos propõe o investimento em diferentes tipos de competências como forma de desenvolver um profissional multidimensional. Segundo este autor é necessário desenvolver nos gestores e nos profissionais que atuam nos negócios ligados a Educação Física a competência que responde pela capacidade de saber organizar seu tempo e prioridades, estabelecer métodos eficientes e eficazes na busca pela solução dos problemas apresentados e otimizando os recursos disponíveis. Que competência é esta?
		
	
	Emocional
	
	Téecnica
	
	Relacional
	 
	Gestão
	
	Social
	Respondido em 04/05/2020 08:06:51
	
	
	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Não há dúvida quanto a necessidade de uma visão ¿organizada¿ no desenvolvimento de projetos de negócios quando se trata do design de uma proposta de oferta de um determinado tipo de serviço a clientes potenciais. Esta visão ¿organizada¿ pressupõe a existência de algumas fases que, se bem atendidas, podem não dar garantias de sucesso na venda da ideia, mas certamente, oferecem a tangibilidade necessária à venda aos clientes que reúnem todas as condições para a sua compra. Conforme vimos em nossas aulas, em se tratando de projeto de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a sua venda depende de 5 (cinco) fases interdependentes. São elas: a) Existência de uma real OPORTUNIDADE b) Análise da _______________________ c) Verificação da RELEVÂNCIA da demanda d) Proposição de _____________________ e) Estratégia adequada de _____________ A sequencia de palavras que completa corretamente as 5 fases na ordem de aparição é a seguinte:
		
	 
	DEMANDA, SOLUÇÕES CONCRETAS, VENDA
	
	CONCORRÊNCIA, SOLUÇÕES, VENDA
	Respondido em 04/05/2020 08:06:31
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto denegócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Com foco nesta conversão os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços. O primeiro estágio desse processo é:
		
	
	avaliação
	
	experimentação
	
	percepção
	 
	conscientização
	
	adoção
	Respondido em 04/05/2020 08:06:22
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que um projeto pode ser definido de várias formas, mas considerando o conceito formulado pelo PMI - Project Manegement Intitute (1998) que o define como "um esforço temporal assumido por uma equipe de trabalho para criar um único produto com objetivos específicos em determinado tempo", isto significa dizer que normalmente projetos são exclusivos quanto ao conteúdo e têm, por isso, pouca probabilidade de serem repetidos exatamente da mesma forma, pois se são orientados para atender a demandas específicas de clientes devem ter sempre seu design feito ¿sob medida¿. Diante desta assertiva, e considerando as premissas essenciais ao desenho de um projeto de negócios em serviços relacionados à Educação Física apresentadas em nossas aulas, considere as explicações apresentadas abaixo para a premissa: "QUEM COMPRARÁ SUAS IDEIAS NÃO SERÃO AS EMPRESAS, MAS AS PESSOAS QUE DELAS FIZEREM PARTE E POR ISSO...". 1. (...) todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é preciso que seu foco esteja voltado para as necessidades das pessoas que efetivamente vão ser usuárias do que você está vendendo e nas suas percepções sobre os efeitos dessa compra. 2. (...) todas as vezes que um projeto de negócio for desenvolvido é imperativo que seus custos estejam alinhados com as capacidades financeiras de seus potenciais compradores, já que o preço pode ser um fator essencial para quem vai pagar. 3. (...) no desenvolvimento de um projeto é preciso manter a atenção na garantia da qualidade do que vai ser oferecido, pois o nível de exigência dos clientes é alto e eles não toleram falhas. 4. (...) os prestadores do serviço oferecido no projeto devem estar atentos ao nível de exigência dos seus potenciais clientes já que a qualidade em serviços é um diferencial em mercados competitivos. 5. (...) é importante não elaborar de forma definitiva os objetivos iniciais do projeto por conta de possíveis alterações nos propósitos dos clientes, mesmo que estas mudanças sejam temporárias. Estão corretamente alinhadas à premissa descrita as seguintes explicações:
		
	
	1, 2, 4, 5
	 
	1, 2, 3. 4
	
	1, 3, 4, 5
	
	2, 3, 4, 5
	
	1, 2, 3, 5
	Respondido em 04/05/2020 08:06:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Sabendo que os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços, o estágio de _____________________________ é o único no qual devemos propiciar ao potencial cliente a tangibilidade necessária a uma decisão favorável de compra daquilo que pretendemos vender a ele de forma regular:
		
	
	percepção
	
	conscientização
	 
	experimentação
	
	avaliação
	
	decisão