Estácio_ Alunos pdf20

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05/05/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2492488&matr_integracao=201908366133 1/3
 
 
 
 DATABASE MARKETING 10a aula
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Exercício: GST1793_EX_A10_201908366133_V2 05/05/2020
Aluno(a): WILLEN LIMA DOS SANTOS 2020.1 EAD
Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 201908366133
 
 1a Questão
Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos
(internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
 ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores
abordagens para alavancar novos negócios
automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita
pela Internet.
tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa,
possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
Respondido em 05/05/2020 13:05:37
 
 
 2a Questão
Data mining é uma expressão cuja tradução é mineração de dados. Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados,
encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes. Identifique a alternativa INCONRRETA.
 Seleção dos dados relevantes às tarefas de análise são extraídos do banco de dados.
Integração dos dados : diversas fontes de dados são combinadas
 Limpeza dos dados : manutenção de ruídos e dados inconsistentes
Transformação dos dados : formas apropriadas para mineração
Uma das etapas do processo de Descoberta de Conhecimento
Respondido em 05/05/2020 13:05:42
 
 
 3a Questão
Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre
empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a
interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor
estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos,
fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente,
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
 II.
II e III.
I.
 I e III.
Respondido em 05/05/2020 13:05:35
 
 
 4a Questão
A definição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase:
técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma compra
técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral
 técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes
 técnica de compra de produtos industrializados
técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda
Respondido em 05/05/2020 13:05:53
 
 
 5a Questão
Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia de CRM?
Porque são novas tecnologias
Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados dos clientes mais
rentáveis
 Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes
Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes
Respondido em 05/05/2020 13:05:42
 
 
 6a Questão
Em relação às etapas da Inteligência de Negócios (BI - Business Intelligence), marque a alternativa CORRETA:
O processo de carga dos dados é muito complexo e impõe uma limitação de que os dados devem vir de apenas uma única
fonte
As etapas são, nesta ordem: o Armazenamento dos Dados compilados, a Carga dos Dados e a Extração das Informações
As ferramentas OLAP são utilizadas para o armazenamento dos dados compilados e sumarizados
 O DW (Data Warehouse) é o repositório central onde os dados são armazenados e de onde as informações são
posteriormente extraídas pelas ferramentas de análise
O processo conhecido como ETL é útil para realizar a extração das informações do DW ou DM
Respondido em 05/05/2020 13:05:45
 
 
 7a Questão
Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM, faça a correta
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta
sequência dos itens:
(1) CRM Analítico
(2) CRM Colaborativo 
(3) CRM Operacional.
( ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as
diferentes necessidades dos clientes identificados.
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( ) Diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes.
Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa
e o cliente.
( ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança,
automação e gestão de vendas/marketing(realizado através do contato direto com o cliente).
 1-2-3
 3-2-1
2-3-1
1-3-2
2-1-3
Respondido em 05/05/2020 13:06:11
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 8a Questão
O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V
(verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com
eles um relacionamento estável e duradouro.
( ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco
de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente".
( ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos,
fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente.
 
(F) (V) (F)
 (F) (F) (V)
(F) (V) (V)
(V) (V) (V)
 (V) (F) (V)
Respondido em 05/05/2020 13:06:02
Gabarito
 Coment.
 
 
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