CONTABILIDADE E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DO RAMO VAREJISTA: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CORSO COMÉRCIO DE CALÇADOS EIRELI - EPP

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CONTABILIDADE E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA UMA EMPRESA DO RAMO VAREJISTA: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CORSO COMÉRCIO DE CALÇADOS EIRELI - EPP
Jeniffer Bettine Machado¹
Sandra Regina de Almeida²
Luciana Kele Dorini³
Resumo: A utilização do Planejamento Estratégico passou a ser imprescindível para as empresas que almejam crescimento e desempenho diferenciado no mercado, para isso precisam estar constantemente aperfeiçoando os processos internos que devem ser aplicados em todos os níveis hierárquicos da empresa. A atividade são capazes de sobressaírem as outras organizações. Estas ações organizam métodos que estejam vinculados a concepção de formular, criticar e rever métodos a curto e longo prazo, mensurando as alternativas econômicas e facilitando os processos de decisões para que a empresa alcance seus objetivos com riscos reduzidos. 
Palavras-chaves: Contabilidade, Planejamento Estratégico, Gestão Estratégica.
1 Introdução
	
O Planejamento Estratégico representa um método cuja essência é organizar as tarefas da empresa e encaminhá-las para manter uma eficiência operacional nos seus negócios e guiar a organização para um futuro melhor e inovador.
O Planejamento Estratégico envolve a análise racional das oportunidades oferecidas pelo ambiente, dos pontos fortes e fracos das empresas e da escolha de um modo de acertar a estratégica entre dois extremos, (do início ao fim) para que se possa atender do melhor modo possível os seus objetivos. A empresa Corso Comércio de Calçados Eireli – EPP, é uma empresa familiar que está localizada na cidade de São Lourenço do Oeste – SC e atende pelo nome fantasia de Pittol Calçados. Sua estrutura abrange a administração de cinco lojas do ramo varejista. Apesar de estar consolidada no mercado é necessário rever os processos e planejar estrategicamente a empresa de modo que seu processo se torne transparente e confiável para seu público interno e externo.
O estudo fundamentou-se em estudo de caso na empresa em questão, pesquisa de campo com colaboradores e clientes, e pesquisas bibliográficas.
	Desta maneira, propomos implantar o Planejamento Estratégico através das ferramentas e recursos contábeis que auxiliam a tomada de decisão. Logo a consequência de um Planejamento Estratégico eficaz é o reconhecimento de todos os ciclos da empresa, possuindo o foco em metas e resultados e também na criação de ambientes produtivos e favoráveis que respondam naturalmente suas necessidades.
2. A CONTABILIDADE E O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
2.1 CONTABILIDADE: CONTEXTUALIZAÇÕES GERAIS
Segundo o CFC - Conselho Federal de Contabilidade (2002), até no século XVIII, a contabilidade era essencialmente financeira (ou Geral) e estava bem estruturada para atender às empresas comerciais, uma vez que estas viviam basicamente do comércio e não da fabricação. A apuração dos custos era feita mediante a verificação do montante pago pela compra dos produtos. Utilizava-se da contagem física dos itens por intermédio de inventário para prover a apuração do custo do período. Segue-se o exemplo:
Estoques Iniciais
(+) Compras
(-) Estoques Finais
(=) Custo das Mercadorias Vendidas. 
Conforme Miranda (2002, p. 2) a contabilidade “surgiu devido sua característica prática, de sua capacidade de responder a dúvidas e de atender as necessidades de seus usuários”. 
Atualmente, num panorama de intensa competitividade, a contabilidade tem como objetivo atender a duas mais importantes tarefas: auxiliar a administração das empresas no controle de seus gastos internos e propiciar uma série de informações para a tomada de decisão quanto a preços, corte de produtos, adoção de novas linhas de produção, fabricação interna ou compra de determinados componentes entre outros (SÁ, 2002).
Em conformidade com Sá (2002) a contabilidade é compreendida como um sistema de informação proposta a fornecer a seus usuários com demonstrações e análises de natureza econômica, financeira e física com relação à entidade objeto de contabilização.
Segundo Crepaldi (1998), que a contabilidade é uma ciência que estuda o patrimônio, entendida como uma extraordinária ferramenta que pode satisfazer as diferentes necessidades do nas mais diversas áreas, permitindo por meio de suas técnicas melhorarem as informações contábeis que são eficazes para a gestão dos negócios. 
A contabilidade é uma atividade imprescindível na vida econômica, uma vez que fornece vários recursos, entretanto é necessário escolher as melhores alternativas, e, para identificá-las, são necessários os dados contábeis. Para que se alcance o objetivo da contabilidade, que é de fornecer informações úteis que auxiliem na tomada de decisão, a prática contábil necessita de regras de procedimentos que favoreçam e sustentem este posicionamento (CREPALDI, 1998).
2.1.1 Usuários da contabilidade
Os usuários da contabilidade compreendem todas as pessoas físicas e jurídicas que, direta ou indiretamente, tenham interesse na avaliação da situação e do desenvolvimento da entidade, freqüentemente os responsáveis pela administração (empresários, sócios, acionistas, administradores), tomam decisões importantíssimas para o sucesso do negócio, mas não se restringe apenas aos limites da empresa, mas igualmente a outros segmentos externos como investidores, o governo (fisco), fornecedores, bancos, entre outros (IUDÍCIBUS, 2006). 
Segundo Iudícibus (2006 p. 42), os diversos usuários da contabilidade podem ser agrupados em “Administradores e Gerentes (Usuários Internos); Investidores, Fornecedores de bens e serviços a crédito; Bancos; Governo; Sindicatos (Usuários Externos) e Outros Interessados (Que podem ser Internos ou Externos).”
Assim sendo, os usuários são as pessoas que buscam na contabilidade suas respostas, que se preocupam com a situação da empresa. Evidentemente, os Administradores e Gerentes não são os únicos que utilizam a contabilidade. Outros interessados são os sujeitos que necessitam ter conhecimentos sobre a empresa, buscando saber se ela apresenta condições de honrar com suas dívidas. Com informações atualizadas a Contabilidade é sempre uma fonte útil de referência para todos os interessados na organização.
2.1.2 Vertentes da Contabilidade
A ciência contábil com o passar dos anos foi se desdobrando em vários segmentos, buscando atender as necessidades das organizações. O quadro 1 faz um resumo dos tipos de contabilidade existentes no Brasil.
Quadro 1 - Vertentes da contabilidade
	VERTENTES DA CONTABILIDADE
	Contabilidade de Custos
	A contabilidade de custos é acumulada por natureza e por possibilidades de controle, dota a administração de meio eficaz para determinação dos custos por componente da organização.
	Contabilidade Geral ou Financeira
	Consiste em controlar o patrimônio da empresa e suas variações, a partir do resultado das atividades mercantis (lucro ou prejuízo). 
	Contabilidade Gerencial
	É o processo de produzir informação operacional e financeira para funcionários e administradores.
	Contabilidade Fiscal ou Tributária
	A contabilidade tributária busca apurar com exatidão o resultado econômico de um exercício social, demonstrando de forma objetiva e resumida, para em seguida, atender as exigências da legislação. 
	Contabilidade Societária
	Contabilidade Societária pode ser conceituada como sendo a vertente da Contabilidade que visa ofertar informações societárias da empresa, estudar as estruturas organizacionais (controladoras, controladas e coligadas), assim como verificação das transações e registros entre tais entidades.
Fonte: Adaptado de Laurentino et al (2008).
2.2. PLANEJAMENTO ESTRATÉTICO E A CONTABILIDADE 
Almeja-se mostrar neste artigo que o planejamento estratégico permite definir os objetivos e metas da empresa, além do desenvolvimento de padrões, políticas e estratégias através das quais eles serão alcançados. Desta forma, o planejamento permite uma melhor avaliação do mercado direcionando a empresa para um decurso mais sólido.
Planejamento estratégico pode ser considerado a tomada de decisão com uma antecedência muito maior do que aquelaobservada no dia a dia das empresas. Chiavenato (2000 p. 280) define estratégia como sendo “a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir os objetivos a longo prazo”.
A implementação de estratégias através do uso de ferramentas contábeis, atingem todas as esferas da empresa, onde ocupam-se de formulação, revisão e acompanhamento. As realizações da formulação de estratégias devem fazer uso dos dados e informações buscando integração e capacidade de agregar o direcionamento da ação empresarial. Segundo Lobato (2009, p. 21) “A estratégia é um plano, uma direção um guia ou curso de ação para o futuro, um caminho a ser seguido para levar a organização de um estado atual, corrente para um estado futuro desejado.”
Antigamente, havia uma visão em que o planejamento estratégico se baseava em uma proposta para o futuro, porém o cenário atual demonstra que para se obter bons resultados, não é necessariamente apenas realizar investimentos em alta tecnologia, é necessário planejar e investir no corporativo e colocar em prática a visão, missão e valores da empresa. Logo, “a estratégia se caracteriza pela composição de planos e objetivos traçados com uma finalidade predeterminada para que a organização atinja os resultados convencionados, comunicados e formalizados” (CAVALCANTI et al.,2003, p. 43). 
A concorrência existente no mercado obriga as empresas a aumentar a qualidade de seus serviços prestados. Assim o resultado de um planejamento adequado contribui com a eficiência e a eficácia como um todo. É necessário um envolvimento completo de todo quadro de funcionários, pois independente da atividade que o mesmo execute, suas ações fazem diferença em todo processo produtivo da empresa. O cerne da estratégia competitiva consiste em:
É ser diferente, e isso significa escolher claramente quais atividades executar e de que forma elas serão diferenciadas das executadas pela concorrência, para proporcionar um mix de valor único na percepção do cliente (DECOURT; NEVES; BALDNER, 2012, p.18). 
É imprescindível que gestores de empresas contábeis e suas equipes vão de encontro a ferramentas para a qualificação dos serviços, otimização dos processos “de trabalho e adequação da organização às demandas, dentre outros fatores. Assim, a implantação de ferramentas de gestão pressupõe o envolvimento ativo e efetivo de todos os envolvidos na organização” (PORTES, et al, 2014, s/p). 
Isto posto, as possibilidade de implantação dessas ferramentas devem ser estudadas intensamente, sendo que não é suficiente que os processos de gestão “sejam inovadores, se os responsáveis não estiverem capacitados para sua utilização. Dentre as possibilidades às empresas, o planejamento estratégico é um importante instrumento de gestão para as organizações” (PORTES, et al,2014, s/p).
Com o planejamento estratégico a empresa pode transformar ameaças em oportunidades, no entanto precisa possuir visão estratégica para avaliar corretamente as ameaças como oportunidades escondidas. Além de possuir os recursos financeiros, materiais e humanos para poder executar as alterações necessárias (MARTINS, 2007).  
A necessidade pelo alcance de novas capacidades dentro de um ambiente onde ocorrem intensas mudanças determina que as empresas busquem maior consistência com relação a seus parâmetros de gestão. A estratégia é uma importante ferramenta para esta revisão, onde nesta direção o planejamento necessita ser um instrumento integrado para realização de mudanças e inovações necessárias para condução de ações.
2.2.1 – Etapas do Planejamento
A estratégia como posição, de acordo com Mintzberg (2001), significa especificamente uma maneira de colocar a empresa no “ambiente”. 
Por esta definição a estratégia se torna a força de mediação ou harmonização entre a organização e o ambiente, isto é, entre os contextos internos e externos. Em termos ecológicos, a estratégia se torna um “nicho”; em termos econômicos, um local que gera o “aluguel”; em termos administrativos, de maneira formal, um “domínio” do mercado de produto, o local no ambiente no qual os recursos estão concentrados (MINTZBERG, 2001, p. 36).
A estratégia de posição tem como preocupação fundamental olhar para fora da organização, procurando localizá-la em seu ambiente externo. A estratégia como perspectiva olha para dentro da organização, obviamente preocupando-se com os pensamentos do seu grupo de estrategistas. Neste sentido, estratégia torna-se para a organização o que personalidade é para o indivíduo (MINTZBERG, 2001).
Este significado sugere, acima de qualquer coisa, que estratégia é um conceito, ou seja, estratégias são abstrações as quais existem tão somente nas mentes das partes interessadas. O ponto crucial dessa definição de estratégia é que a expectativa deve ser compartilhada pelos membros da organização através de suas finalidades e ou ações. Neste contexto, ela penetra no domínio das mentes coletivas, isto é, indivíduos engajados em uníssono por pensamentos comuns e ou comportamentos. Estratégias emergentes e deliberadas (MINTZBERG, 2001).
Por meio da estratégia a empresa mobiliza todos os departamentos e recursos disponíveis onde neste contexto global visam atingir objetivos definidos previamente. Assim define-se como uma técnica gerencial que permite constituir o caminho a ser seguido pela empresa, onde estabelece uma integração com o ambiente externo e interno.
A maior importância do estudo de formação de estratégias passa a compreender e entender como intenções difusas através de uma organização tornam-se compartilhadas e como ações somadas são exercidas sobre o coletivo, naturalmente, a compreensão e o entendimento da formação de estratégia deve ser elaborada em bases consistentes (MINTZBERG, 2001).
A formulação das análises das estratégias empresariais pode ser definida como o encontro das realizadas internas e externas, sob a forma do conjunto de ações que permitem a inserção eficaz da empresa em seu ambiente. Com isso, é necessário levar em conta que o planejamento deve ser realizado envolvendo todas as pessoas da empresa para que se possa adotar uma visão ampla dos processos e superarem os problemas específicos da empresa como um todo.
O trabalho de um planejador envolve todo o resultado da empresa, torna-se então necessário utilizar metodologias que diminuam os riscos adequando o processo de maneira sinérgica aos objetivos da empresa. Certo e Peter (1993, p. 39) estabelecem quatro questionamentos indispensáveis na elaboração da estratégia:
Quais o (s) propósito (s) e objetivo (s) da organização? Para onde a organização está indo no momento? Que fatores ambientais críticos à organização está enfrentando no momento? O que pode ser feito para alcançar os objetivos organizacionais de forma mais efetiva no futuro? ” Ou seja, contar com o conhecimento e reação conjunta de seus funcionários na busca de fatias de mercado através de ações competitivas contra concorrentes. 
Certo e Peter (1993) consideram como pontos fortes e pontos fracos as considerações à cerca do ambiente interno a se analisar. Na análise do ambiente externo, estes autores propõem um exame dos riscos e oportunidades a qual a empresa está exposta diante da ação estratégica. 
Chiavenato (2000 p. 282) estabelece quatro pontos necessários para a elaboração de um planejamento estratégico:
· Formulação dos objetivos organizacionais;
· Análise interna da empresa;
· Análise externa do ambiente;
· Formulação das alternativas estratégicas.
Oliveira (2002, p. 68 apud LOPES, 2010, p. 21), destaca as etapas básicas do planejamento estratégico: 
· Fase I – Diagnóstico estratégico 
· Fase II – Missão da empresa 
· Fase III – Instrumentos prescritivos e quantitativos 
· Fase IV – Controle e avaliação
Nas fases do planejamento, conforme representadas, são evidenciados os seguintes itens: 
· Fase I: identificação da visão, análise externa, análise interna e análise dos concorrentes; 
· Fase II: estabelecimento da missão, estabelecimento dos propósitos atuais e potenciais, estruturação e debate de cenários,estabelecimento da postura estratégica e do macroestratégias e macro político; 
· Fase III: estabelecimento de objetivos, desafios e metas, estabelecimento de estratégias e políticas funcionais e estabelecimento dos projetos e planos de ação; 
· Fase IV: avaliação de desempenho, comparação do desempenho real com o estabelecido, análise dos desvios nos objetivos estabelecidos e ação corretiva nos resultados da análise (OLIVEIRA, 2002 apud ).
Figura 1, segundo Stoner e Freeman (1999, p. 138) apresenta um modelo de planejamento de unidade estratégica de negócios (UEN), um tipo de planejamento estratégico, que pode ser facilmente aplicado em qualquer outro tipo de planejamento organizacional ou individual.
Figura 1 – Passos do processo formal do planejamento. Fonte: Stoner e Freeman (1999, p. 39)
Abaixo descreve-se cada passo com suas devidas explicações para com isso tornar possível a compreensão do processo formal do planejamento:
· Passo 1: Formulação de objetivos - A formulação de objetivos implica rever e compreender a missão da organização, e em seguida estabelecer objetivos que traduzam essa missão em termos concretos.
· Passo 2: Identificação das metas e estratégias atuais - Os passos de 2 a 6 dão a base para se determinar o que deve ser feito de modo diferente para se alcançar os objetivos organizacionais.
· Passo 3: Análise ambiental - O conhecimento dos objetivos e da estratégia existente na organização proporciona um arcabouço para definir que aspectos do meio ambiente terão a máxima influência na capacidade da organização de alcançar suas metas.
· Passo 4: Análise de recursos - Os objetivos e estratégias existentes na organização também proporcionam um arcabouço para analisar os seus recursos. Essa análise é necessária para identificar as vantagens e desvantagens competitivas da organização, suas forças e suas fraquezas em relação aos seus competidores atuais e futuros.
· Passo 5: Identificação de oportunidades estratégias e ameaças - A identificação da estratégia e a análise do ambiente e dos recursos da organização (passo 2, 3 e 4) vêm juntos no quinto passo: a identificação das oportunidades disponíveis para a organização e das ameaças que ela enfrenta. As oportunidades e as ameaças decorrem de muitos fatores: a terra comprada por uma grande companhia agrícola pode se tornar tão valiosa que a empresa passe a considerar a possibilidade de fundar ou adquirir uma divisão de empreendimentos imobiliários. Nesse caso, a mudança nas condições de mercado apresenta uma nova oportunidade.
· Passo 6: Determinação do grau de mudança estratégia necessária - Depois de serem analisados os recursos e o ambiente, pode-se prever os resultados de prosseguir com a estratégia atual. Quanto mais tempo esta estratégia estiver seguida, e quanto mais estável for o ambiente, mais fácil será fazer essa previsão.
· Passo 7: Tomada de decisão estratégica - Se parecer necessário modificar a estratégia para eliminar o hiato de desempenho, o passo seguinte é identificar, avaliar e selecionar abordagens estratégicas alternativas.
· Passo 8: Implementação da estratégia - Assim que a estratégia for determinada, ela tem de ser implementada, ou incorporada às operações cotidianas da organização. Mesmo a estratégia mais sofisticada e criativa não irá beneficiar a organização, a menos que seja implementada com eficácia.
· Passo 9: Medida e controle do progresso - À medida que a implementação prossegue, os administradores devem verificar seu progresso em estágios periódicos ou críticos.
Após a implementação da estratégia da empresa é imprescindível controlar sua evolução e verificar se os resultados reais não têm afastados dos objetivos previstos. A empresa precisa estar preparada para fazer quaisquer ajustes ao processo de planejamento se constatar que serão necessários para cumprir os objetivos. Isto posto, esse controle deve ser feito nos ambientes interno e externo (MARTINS, 2007). 
A empresa necessita seguir uma análise sucinta da situação interna e externa ao ambiente da sua empresa, assim no momento da elaboração do planejamento estratégico exige-se bastante percepção e eficácia para se formular as estratégias necessárias para se alcançar os objetivos.
Por sua vez, Tchizawa e Rezende (2000, p.143), entendem o gerenciamento estratégico como um processo de coleta de resultados para alimentação e correção do planejamento estratégico.A teoria de Robert Havinghurst considera que a realização bem sucedida de tarefas desenvolvimentistas resulta em felicidade e êxito em tarefas anteriores, ao passo que o fracasso leva à aspectos negativos, tais como a infelicidade, a desaprovação social e a dificuldade em tarefas posteriores (HAVINGHURST, 1953 apud GALLAHUE & OZMUN, 2005, p. 191).
É fundamental a empresa seguir uma análise precisa da situação interna e externa ao ambiente da sua empresa, assim no momento da elaboração do planejamento estratégico exige-se bastante percepção e eficácia para se formular as estratégias necessárias para se alcançar os objetivos.
2.2.2 Planejamento Estratégico/Administrativo/Operacional 
Segundo Almeida (2010, p. 38) o planejamento estratégico nas entidades é dividido em três níveis (Figura 2):
Figura 2 – Níveis da Organização - Fonte: Almeida (2010, p. 39) 
Conforme Figura 2, o nível estratégico, em que são planejadas as decisões que afetam o todo da entidade; nível administrativo, também conhecido como tático ou integrativo, que faz a ligação entre as decisões estratégicas e as operacionais; nível operacional, em que as ações realmente acontecem.
Definido como se subdivide a gestão estratégica, pode-se finalmente tratar de seus objetivos. De acordo com Lemes (2002, p. 56) a organização tem objetivos permanentes, que devem ser alcançados pela gestão estratégica. Na visão deste autor, esses objetivos permanentes seriam a obtenção de ganhos acima da média, de modo a satisfazer as partes interessadas da organização (funcionários, acionistas) e a manutenção da competitividade, de modo à “criar e aperfeiçoar suas competências essenciais”.
3 metodologia da pesquisa 
	A pesquisa realizou-se através de pesquisa bibliográfica, de acordo com Gil (2007, p. 17) a pesquisa desenvolve-se por um processo constituído de várias fases, desde a formulação do problema até a apresentação e discussão dos resultados. 
	Assim a abordagem metodológica será realizada através do aprofundamento de como ela será compreendida, identificando seus valores por meio da coleta dos dados e seu plano de análise.
3.1 PLANO OU DELINEAMENTO DA PESQUISA
Para Gil (1999, p.64) o delineamento reflete o contraste entre a teoria e os fatos e sua forma é a de uma estratégia ou plano geral que determine as operações necessárias para fazê-lo. Assim, a abordagem metodológica foi realizada e identificada através de seus valores por meio de coleta de dado e plano de análise, assim proporcionando meios onde a coleta de dados passou a ser compreendida
	Logo no delineamento da pesquisa foram levantadas questões a fim de possibilitar disponibilidades de dados, onde o problema formulado e os objetivos fossem resolvidos utilizando-se os métodos de pesquisas, utilizando a coleta de dados, registro, interpretação e análises de acordo com o referencial teórico. Segundo Fonseca (2002, p. 37) a pesquisa de campo é caracterizada pelas investigações em que, além da pesquisa bibliográfica e/ou documental, se realiza coleta de dados junto a pessoas, com o recurso de diferentes tipos de pesquisa.
	 A pesquisa está alinhada conforme a documentação fornecida pela empresa Corso Comércio de Calçados Eireli – EPP, logo foi utilizado dados como questionários, entrevistas, relatórios e propondo o uso das ferramentas contábeis e formulando as conclusões do estudo. Yin (1989, p.23) afirma que o estudo de caso é uma inquirição empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto da vida real, quando a fronteira entre o fenômeno e o contexto não é claramente evidente e onde múltiplas fontes de evidência são utilizadas.
3.2 UNIVERSO E AMOSTRADE PESQUISA
	O universo de pesquisa serão os departamentos administrativo, compras, financeiro, vendas, crédito e cobrança e contabilidade da empresa. Por sua vez o objeto de pesquisa tem como objetivo abranger todos os departamentos assim como a contabilidade. Desta maneira, podemos afirmar que o universo pode ser representado por elementos que possuem as características que são o objeto de estudo, logo a amostra pode ser selecionada como parte deste universo a partir de um critério de representatividade, conforme relata Vergara (1997, p. 19).
3.3 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS
	O método da coleta de dados será detalhado através de entrevistas com os colaboradores e encontro com os administradores, utilização de documentos e observação do comportamento e processos realizados e sua aplicação, assim como a análise de documentos gerenciais e contábeis.
3.4 ANÁLISE DOS DADOS
	
	As análises das informações obtidas, foram tabuladas para auxiliar o planejamento do processo que foi apresentado através de planilhas, gráficos e textos.
4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
	
4.1DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
	A elaboração do diagnóstico da empresa busca compreender os processos utilizados e a maneira que os mesmos são executados. Nesta verificação é possível analisar os pontos fortes e fracos, imediatamente identificar as possíveis mudanças que podem ser realizadas em sua estrutura. Este processo tem o objetivo de melhorar e corrigir as possíveis falhas, sendo auxiliado através das ferramentas do Planejamento Estratégico e das ferramentas contábeis atingindo assim os objetivos da empresa.
Através do diagnostico realizado este estudo apresenta o Planejamento Estratégico como uma ferramenta gerencial que direciona as decisões tomadas pela empresa. Durante a realização do processo observamos que a empresa possui sua própria identidade, suas finanças e administração estão ligadas a estrutura familiar, logo a implantação do planejamento passou a ser realizado através da identificação do negócio, sua missão, análise do ambiente, objetivo e estratégias competitivas.
4.2 INFORMAÇÕES GERAIS
A empresa Corso Comércio de Calçados Eireli – EPP, atende com o nome fantasia Pittol Calçados, está situada na cidade de São Lourenço do Oeste no estado de Santa Catarina. Foi fundada na data de 11 de março de 2011 atuando no ramo varejista de calçados, sendo administrada pela por Jezabel Kaminski Corso. 
A Pittol Calçados tem uma estrutura familiar, porém não são filiais, cada loja possuem um administrador. As lojas seguem normas como exemplo o pagamento das contas em dia, possuem o mesmo sistema, a mesma fachada e logo da loja, as compras são com as mesmas marcas, mas elas não são obrigadas a prestarem contas de seu faturamento, lucro ou prejuízo para as demais. Caso a loja esteja em estado de emergência os administradores majoritários entram em contato a fim de solucionar os problemas e para que não haja nenhum restritivo com a marca.
A Administradora Jezabel além de atuar em São Lourenço do Oeste abrange sua administração em Cascavel possuindo uma estrutura física com três lojas, onde duas são de sua responsabilidade e a terceira de responsabilidade familiar. Atualmente também administra o faturamento e compras da loja em São Miguel do Oeste – SC.
4.2.1 CENÁRIO ATUAL
4.2.1.1 Mercado de atuação 
 
A rede Pittol Calçados atinge diversas regiões do Brasil possuindo uma boa imagem através da qualidade, de trabalhar com diversas marcas de calçados e acessórios, também tem com diferencial o prazo estendido de pagamento e as grandes promoções utilizadas para manter o cliente circulando pela loja todos os meses, conhecendo as novidades e produtos novos, e assim efetuando novas compras. Além disso, atende todos os tipos de público em horários diferenciados.   
 
4.2.1.2 Diferenciais da Empresa 
 
Entre seus diferenciais podemos destacar também as variedades das marcas de calçados, atualmente a empresa conta com atendimento, feminino, masculino e infantil, entre estes seguimentos pode-se destacar que a empresa utiliza de marca exclusiva como: Chá de Mel. O foco principal da loja é o atendimento para o público feminino. A empresa conta com a linha de calçados feminino onde sua numeração vai do 33 ao 42 e no masculino que vai do 37 ao 45, além de atender todo o público infanto-juvenil, disponibiliza também desde calçados sociais até calçados usados no dia-a-dia, modelos casuais, e mochilas bolsas e uma linha de materiais esportivos. Seus concorrentes diretos são as empresas, Leve, Gaúcha, Deon, Pasqualloto Esporte, e concorrente indiretos as lojas Carme Stefans e Trama de Panos. 
 
4.2.1.3 Comunicação Interna e Externa ou  Marketing 
 
A comunicação interna ocorre entre as cinco vendedoras, duas caixas e a gerente que são as colaboradoras da empresa, são utilizando como canais de comunicação a informal e a rádio interna que vincula todas as propagandas, dias comemorativos, aniversariantes, e avisos da estrutura da loja.  
Sua principal mídia é a divulgação de seus calçados via Facebook, e Instagram, onde são postados todos os calçados que chegam na loja, novas coleções, promoções e informações sofre atendimentos. Na comunicação externa, a loja conta com uma equipe que grava os textos que lhes são repassados, e que depois de pronto, o mesmo, nos repassa através de áudio, com isso, através de um carro de som contratado que faz quatro horas diária de propaganda, ou quando necessário ou dependendo da promoção se faz mais horas, que passa em todos os bairros da cidade, a loja também conta com a distribuição de panfletagem, que é distribuída em toda a cidade e em algumas cidades vizinhas. E também é vinculada a propaganda na Rádio local, que roda de segunda a sexta, e nas quartas feiras é feito uma propaganda ao vivo, onde o funcionário da radio vai até a loja, com transmissão direta com o locutor passa as ofertas da semana, e informações. 
 
4.2.2 MISSÃO 
 
A missão da empresa está voltada na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos clientes. Desta maneira, busca ser referência no mercado atuando no comércio varejista de calçados, e buscando progredir com excelência dos produtos oferecidos. Para isso busca, atua responsabilidade de manter com eficiência sua atividade a continuação de sua marca através da geração de empregos e no desenvolvimento econômico. 
4.2.3 OBJETIVO GERAL:
	
Propor o uso do Planejamento Estratégico com as ferramentas contábeis, formalizando as decisões de curto e médio prazo da empresa e estimulando o retorno nos resultados econômicos e financeiros até o alcance de seus proprietários.
4.2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 
Os departamentos são importantes dentro de uma organização, é necessário realizar um planejamento trazendo resultados às necessidades de cada setor específico, porém integralizadas com toda empresa envolvendo assim uma concepção participativa de gestão.
 Através da utilização da Contabilidade como uma Ferramenta para o Planejamento Estratégico, podemos chegar aos seguintes objetivos específicos:
· Análise do processo atual e visão da empresa, participação e execução do planejamento,
· Realização de procedimentos adequados para todas as áreas da empresa – Apresentações de soluções,
· Conhecimento dos objetivos, visão, missão e valores em domínio de todos os colaboradores,
· Evidenciar os resultados, ajustar metas alcançáveis, recompensas e controles de cada departamentos, 
· Geração de informações, inter-relacionamento e comunicação, 
· Potencialidade dos colaboradores com base nos objetivos da organização,
· Verificação e controle dos planos traçados, busca de padrões nas atividades.
É necessário que a empresa planeje seus objetivos a curto e longo prazo, apropriando as ações que serão realizadas para a o alcance destes objetivos. Para que estas ações possam ser planejadas é necessário conhecer a visão de toda organização e operacionalizar o dia a dia da organização por meio de métodos de se executar o trabalho.
Após essa decisão as metas e objetivos da organização ganham destaque em todoorganograma da empresa sendo diretamente ligada a diretoria, porém comunicando a todos os colaboradores as decisões com qualidade e eficiência.
4.3   VISÃO SOBRE METAS E RESULTADOS – EMPRESA X COLABORDORES
4.3.1 Metas
	Para realização das metas é necessário entender como a empresa se comporta junto aos seus colaboradores, de maneira que eles possam ser vistos como os clientes internos da organização. A motivação de um funcionário está relacionado com a qualidade do atendimento, produto e serviço oferecido, logo são responsáveis diretamente pela satisfação dos clientes externos e a pela rentabilidade financeira que a empresa espera.
	Assim, podemos afirmar que para a empresa tornar-se competitiva é preciso que sua missão seja de domínio público, ou seja, toda organização deve estar envolvida e conhecer seus objetivo e metas para que então seja aplicado os conceitos do planejamento estratégico e desta maneira entregando produtos e serviços de qualidade que satisfaça seu consumidor e envolvendo seus colaboradores na participação de uma gestão transparente que consiste na comunicação, resultado e aprimorando a prestação de serviço.
	Após realizado o diagnóstico da empresa onde foram levantados os pontos positivos e realizado a avaliação das possíveis falhas, a utilização do Planejamento Estratégico como uma ferramenta para o auxílio da administração e gerenciamento se tornou fundamental para o desenvolvimento e construção de soluções, estabelecendo uma relação de confiança para as metas apresentadas sendo elas o alcance das necessidades e objetivos da empresa, a valorização e motivação de seus colaboradores e assim proporcionando vantagens competitivas para permanência no mercado através da satisfação dos seus clientes.
	A identificação da situação atual da empresa é fundamental para que a implantação do Planejamento Estratégico possa ser realizada, logo é necessário que a empresa busque também por meio de uma boa gestão transformar competências em vantagem competitiva. Assim apresentamos como parte da reflexão o questionamento:
· Qual a atual imagem da empresa perante o mercado?
· Qual a atual imagem da empresa perante os funcionários?
Levamos em consideração a definição dos princípios éticos da organização, onde foram identificados os que afetam diretamente a empresa, seu desempenho e resultado. Para o levantamento de dados da análise da situação considerando a identificação de diretrizes do cenário atual e de onde a empresa deseja chegar, foi realizado através de pesquisas envolvendo situações do cotidiano da empresa, seus colaboradores e seus clientes.
	
4.3.2 Resultados
Para que a empresa tenha sucesso é necessário que seus gestores tomem ações estratégicas. Através das análises realizadas pelo diagnostico proposto à empresa, foram determinadas ações que atingissem uma mudança no cenário interno com relação entre todos os níveis hierárquicos, obtendo como resultado o direcionamento de tomadas de decisões e como resultando uma complementação das projeções de natureza contábil, financeira e administrativa buscando assim a integração e capacidade de agregar negócios e funções. 
Contudo, através da análise do ambiente identificamos e monitoramos as variáveis competitivas que afetam a empresa, logo os objetivos estratégicos e informações passaram ser realizados e disponibilizados e que se tornam de domínio público, facilitando assim a possibilidade de identificar as variáveis competitivas e as que podem vir a afetar a empresa.
Observamos através das pesquisas de campo que apesar dos problemas serem visíveis e existirem realmente na empresa, os colaboradores ainda assim avaliam a empresa positivamente, acreditam no seu crescimento dentro da organização. Com isso passamos a analisar os colaboradores através do seu perfil individual, sua idade, escolaridade e função. 
	Através da coleta de dados do perfil das colaboradoras, foram levantados que mais de 50% das colaboradoras possuem idade média de 16 a 25 anos.
 Fonte: Dados da Pesquisa
A função predominante dentro da empresa está relacionada à área de vendas para a administração da empresa a função possui extrema importância, a função cria um elo entre empresa e cliente revertendo em resultados e alcance dos objetivos esperados.
	
 Fonte: Dados da Pesquisa
Observamos então que apesar de serem jovens, seu grau de instrução é baixo, não possuem conhecimentos administrativos, assim esse conjunto de fatores atribuem ao comodismo e acomodação da realidade atual da empresa.
 Fonte: Dados da Pesquisa
4.3.2.1 Implantação da Missão, Visão e Valores
Através do diagnostico realizado observamos que a Missão da empresa não são de conhecimento de todos os colaboradores, porém mesmo com essa ausência conforme o diagnóstico apresentado a aceitação da empresa é favorável, os colaboradores possuem o desejo de progredir com responsabilidade e buscam à satisfação dos clientes. 
É necessário que a Missão da empresa seja conhecida em todos os níveis hierárquicos, visto que a empresa possui uma definição, porém estava apenas escrita no papel onde apenas os gestores possuíam conhecimento. É também levado como princípio que sejam compartilhados e compreendidos por todos da organização e não apenas por administração. Logo na missão compreendemos que é necessário que ela responda três perguntas:
1. Qual é o negócio? 
2. Quem são os clientes?
3. O que é importante para o cliente?
A missão precisa estar detalhada e apresentar os benefícios da empresa que precisam ser a longo prazo, induzindo a imaginar a empresa estruturada e mantendo o bom relacionamento com seus colaboradores e juntamente com o mercado.
Propomos para a empresa torná-la visível para seus clientes internos também clientes externos, devido à necessidade que todos saibam efetivamente o motivo pelo qual aquela empresa existe. Na mesma linha, visamos à importância de uma estruturação da Visão e Valores, onde a empresa deseja chegar e suas crenças.
Estes critérios de comportamento precisam além de estar escrito ser apresentado para seus colaboradores, é fundamental que a equipe esteja integrada com o que a empresa respeita, tem comprometimento e sua responsabilidade. 
Apresentamos então a reestruturação da Missão, Visão e Valores para empresa, nela procuramos evidenciar o desenvolvimento da empresa até suas estratégias operacionais que representam o Planejamento Estratégico. 
a) Missão - Abordamos na missão uma declaração de princípios onde demonstram a razão da empresa e a obtenção de resultados:
“Ser referência no mercado atuando no comércio varejista de calçados, e buscando progredir com excelência dos produtos oferecidos. Atuar com responsabilidade para manter com eficiência suas atividades a continuação de sua marca através da geração de empregos e no desenvolvimento econômico.”
b) Visão – Reconhecemos como a proposta de como a empresa pretende ser reconhecida futuramente, também deve apresentar seu relacionamento com o planejamento realizado pela empresa. Devem atender as seguintes perguntas
1. Aonde ela quer chegar? 
2. Quais meios ela pretende atingir? 
“Ser referência no ramo calçadista, buscando a excelência nos produtos e serviços oferecidos, assim sendo reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade e fornecedores.”
c) Valores – Através deles empresa ganhara respeito e confiança de seus colaboradores e de seus clientes. Estão ligados as crenças, atitudes e comportamentos:
· Integridade
· Responsabilidade
· Comprometimento
· Valorização Humana
· Trabalho em equipe
· Melhoria contínua
· Inovação
· Ética e Respeito
4.3.2.2 Programa de qualificação de funcionários e de processos
A pesquisa realizada com os colaboradores trouxe resultados satisfatórios entre a relação empresa x funcionários. Analisamos então que apesar do diagnóstico da empresa apresentar resultados que demonstrem pontos negativos na metodologia utilizada e com ausência de gestão, seus colaboradores avaliam positivamente a empresa onde acreditam que a mesma proporciona sua valorização.Fonte: Dados da Pesquisa.
Contudo compreendemos que o perfil dos colaboradores e seu baixo nível de escolaridade onde refletem em resultados contraditórios ao esperado. Visto que a valorização através de seu esforço está relacionada ao desempenho que venha estreitar o vínculo entre os gestores e os funcionários construindo oportunidades e incentivando o crescimento e desenvolvimento de habilidades, logo compreendemos que a valorização de um colaborador depende do objetivo e da visão da organização.
A excelência nos processos e a capacitação profissional devem estar engajadas a política da empresa formando uma base para seu desenvolvimento. A capacitação de um colaborador deve se iniciar desde o ingresso a empresa onde é submetido à atividade que irá desempenhar, logo é necessário que o clima organizacional crie um ambiente em que todos estejam engajados ao aprendizado com abertura de sugestões que agreguem ao desenvolvimento do negócio.
Priorizando a estratégia de que o funcionário é o cliente interno da empresa, foram repassados a prática de que todos os colaboradores possam estar se integralizando, todo novo colaborador ao iniciar suas atividades na empresa visite os setores e conheça sua política, desde a área de crédito como realizar um cadastro, documentos necessários, como a empresa trabalha com a inadimplência, a estrutura do seu estoque, vendas e trocas, e que assim esteja apto para o início de suas atividades. Para as colaboradoras que já fazem parte da equipe, propomos uma reciclagem demonstrando para cada colaboradora o padrão de atendimento como imagem e referência da empresa. 
O investimento nos colaboradores de uma organização não pode ser vistos como despesa, ao contrário disso através de treinamentos realizados é possível garantir o desenvolvimento da equipe de maneira que a empresa vise a garantir o alcance de seus resultados. 
A pesquisa de campo junto aos colaboradores trouxe uma visão satisfatória onde os treinamentos oferecidos estão adequados a necessidade da realização de suas atividades. Porém é necessário que a busca do conhecimento e crescimento seja constante proporcionando a geração de benefícios através de uma equipe satisfeita e potencializada para o crescimento da empresa.
Fonte: Dados da Pesquisa
Foram proporcionados a empresa a criação de parcerias o Sindicado do Comércio de São Lourenço do Oeste – SC onde os eventos realizados como cursos, palestras, feiras e exposições possam haver a participação e presença da equipe de colaboradoras onde possam se sentir atraídas e motivadas a progredir junto a equipe. 
Cada função ou cargo possui seu valor dentro da organização, é necessário adequar e analisar o perfil de cada colaborador a fim de aumentar a eficiência de suas atividades. Assim foi proposto a empresa a padronização de seus cargos de acordo com a o levantamento das necessidades da empresa e dos conhecimentos de seus colaboradores, criando então um quadro de funções a fim de que seus colaboradores realizem suas atividades de maneira eficaz. 
Para que a empresa pudesse padronizar seus processos e torna-se mais claro para cada colaborador suas obrigações e deveres, sugerimos também a complementação de suas atividades através da elaboração de manual com os procedimentos de cada setor e atividade realizada. O objetivo desta padronização visa para a empresa evitar erros e perda de tempo onde à atividade desempenhada transmitirá credibilidade e confiança para sua execução e alcance do objetivo planejado. Outra vantagem apresentada é caso o colaborador se ausente da empresa, outro colaborador pode estar realizando suas atividades evitando que seus processos saiam do padrão.
Diante desta necessidade foram avaliados os setores da empresa, onde foi verificado a necessidade da criação do cargo de empacotador. Esta função vem agregar junto ao caixa a conferencia do produto antes da entrega ao cliente, a realização de pacote de presentes e a verificação da nota fiscal visto as proximidades dos meses festivos onde aumentam o fluxo de pessoas na loja e torna-se inadmissível que o processo venha a ocorrer falhas. 
Desta maneira com a criação deste novo cargo a apresentação do organograma da empresa é apresentado da seguinte maneira:
	Fonte: Dados da Pesquisa.
Por meio do processo de pesquisa realizado junto à equipe de colaboradores, o diagnostico apresentado no que se refere ao crescimento junto à empresa foi insatisfatório. 
 Fonte: Dados da Pesquisa.
	É fundamental que a empresa transforme essa imagem negativa que possui junto ao seu colaborador. Assim realizar uma avaliação onde exista uma troca entre gestor x funcionário, como exemplo a troca de feedback evitando então que a equipe não perca sua motivação tem fundamental importância. Também é necessário que a empresa crie ações que seja possível avaliar a evolução e adotar medidas que favoreça a alavancagem de seu crescimento. 
4.3.2.3Comunicação Interna
	Através do diagnóstico realizado na empresa, constatamos que a comunicação é falha, suas informações internas não são todas divulgadas, quando necessário são realizadas conversas com os funcionários onde são repassadas as informações relevantes a seu cargo ou interesse. O relacionamento entre gerentes e funcionários eram praticamente escasso, não havia aproximação e abertura para sugestões, conversas e reclamações. 
Consideramos que um dos motivos para que ocorresse essa falha é a ausência diária dos gestores efetivamente dentro da empresa, devido possuírem outras filiais e atividades relacionadas ao grupo, os mesmos encontram-se na loja geralmente nos fechamentos de mês onde avaliam as vendas com relação as metas propostas e para propor novas metas a empresa, logo a imagem dos gestores diante os funcionários estava relacionado a cobrança dos resultados que estavam ligados diretamente com a equipe.
Independente da realidade da empresa as pesquisas foram avaliadas de maneira satisfatória onde apesar da comunicação apresentação ser falha, elas não influenciam no relacionamento com os demais colaboradores. Logo, como compreendemos que toda empresa necessita de uma comunicação clara e objetiva para melhorar a convivência e evitar erros, algumas mudanças devem ocorrer dentro da organização.
Assim um dos questionamentos realizados junto a empresa está relacionada as mudanças e melhorias na comunicação. O resultado foi positivo onde destacamos que a empresa em geral busca descobrir as melhorias em seus processos produtivos, e acima de tudo estão abertos a estas mudanças. A comunicação tem o poder de desenvolver e criar condições de sustentabilidade no mercado desde que toda mudança proposta envolva toda empresa motivando e fazendo com que todos sintam-se parte integrante do processo.
Fonte: Dados da Pesquisa.
	Visando a quebra de barreiras entre gestores, colaboradores e a necessidade de melhorias contínuas capazes de desenvolver ações que solucionem problemas, propomos a empresa uma implantação de comunicação eficaz que estejam alinhados a sua visão. As ferramentas utilizadas devem envolver os gestores a fim de que eles possam ser o exemplo que os colaboradores precisam para estar motivados diariamente.É fundamental sua presença junto aos colaboradores não apenas cobrando mas auxiliando suas necessidades com a criação de oportunidades de crescimento e realização.
	O ambiente interno deve estar preparado para que a partir do momento que os problemas apareçam as pessoas estejam aptas para utilizar seu potencial. Logo observamos que apesar dos problemas apresentados no diagnóstico os colaboradores avaliam positivamente a empresa em relação ao ambiente de trabalho. Compreendemos então que a necessidade da empresa está voltado em utilizar recursos que discutam as melhorias para o alcance dos resultados.
	 Fonte: Dados da Pesquisa.
Para que os resultados sejam alcançados o habito de reunir os colaboradores através de reuniões mensais, tendem a demonstrar a potencialidade de seus colaboradores. Nestas reuniões além de expor as metas mensais, deve-se discutirmelhorias onde os colaboradores poderão expor sugestões que auxiliarão a busca dos cumprimentos dos objetivos propostos. 
Compreendemos então que a comunicação e a circulação das informações são aspectos importantes para o crescimento da empresa, o foco de uma comunicação eficaz está ligado diretamente as metas que deixam de ser apenas da empresa e passam ser também de todos os colaboradores.
Na avaliação interna junto aos colaboradores apesar de positivamente a empresa ser avaliada pelos seus colaboradores em relação a comunicação com seus gestores, entendemos que os problemas existem na empresa. Logo o resultado nos leva a crer que possivelmente as questões relacionadas aos chefes imediatos foram avaliadas através do comodismo visto que o perfil dos funcionários nos revelam que os colaboradores são pessoas que necessitam estar empregados para suprir suas necessidades fora da empresa. Cabe então ao líder incentivar sua equipe e contribuir para um clima organizacional produtivo e inspirados para que o resultado apontado esteja de acordo com a realidade da empresa. 
Fonte: Dados da Pesquisa.
Partindo deste princípio o conjunto da comunicação resulta em ações e estratégias ágeis e transparentes dentro da empresa. As redes de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram criam relacionamentos entre empresa, colaborador e clientes, desta forma o ambiente passa ser participativo e sua utilização passa ser um veículo de comunicação que quando bem executado evita erros e facilita as tomadas de decisões acelerando os processos.
Como a empresa atribui metas e promoções mudam com frequência, é fundamental a criação de um mural onde todos visualizem seus percentuais e conheçam o produto que está sendo ofertado. Além de possibilitar a lembrança o auxílio de maneira eficaz pois todos serão lembrados de suas responsabilidades sem que sinta-se diretamente cobrados.
A visão da comunicação na empresa apresenta benefícios como: credibilidade e transparência, conhecimento da organização, participação da equipe, troca de conhecimento e principalmente clima organizacional positivo. Uma comunicação eficaz auxilia nos resultados da empresa e é uma peça de avaliação que permite que seus colaboradores possam sentir-se parte da equipe. 
4.3.2.4 Política Salarial
Para os colaboradores a remuneração mensal o fator principal de motivação. Através dele as pessoas se permitem a realizar suas necessidades sociais e também as de auto realização. 
Estabelecer metas a incentivar a remuneração através do desempenho do colaborador abre a possibilidade de crescimento profissional, de nada adianta a criação de metas inalcançáveis que desmotivam os colaboradores. Os objetivos precisam estar de acordo com a realidade da empresa e do mercado, desta maneira a recompensa através da bonificação evita que o colaborador troque a empresa pelo concorrente. 
Diante da realidade da empresa, verificamos através da pesquisa realizada que e nada adianta criar um ambiente onde os colaboradores estejam integrados a executar corretamente suas atividades se a maneira que estão sendo propostos as metas e objetivos não estejam compatíveis a realidade da empresa. O resultado através do questionamento da elaboração das comissões e metas trouxe a realidade identificada no diagnóstico. 
 Fonte: Dados da Pesquisa. 
Neste processo é preciso avaliar as fraquezas e identificar os pontos de melhoria buscando sempre equilibrar as metas estabelecidas a capacidade de seus colaboradores, para que então seja atingido os objetivos propostos.
Atualmente o vendedor mensalmente recebe uma meta individual e outra da loja que são estimulados a atingir, seu benefício é a comissão recebida. Para motivá-lo são realizadas ações de vendas e promoções que chamem a atenção pelo produto/ preço ou prazo e que atraem o cliente até a loja. Já para gerentes a meta é definida através do tempo de procedimentos como fechamentos de mês, de metas e de organização da loja assim como das carteiras de recebimento, inadimplência/ cobrança. 
As metas são repassadas através do comparativo de vendas do ano e mês anterior, a política atual era que através deste comparativo a empresa acrescia um percentual e seu resultado era dividido entre os vendedores. Cada vendedora recebia sua meta individualmente no dia 25/mês e eram repassadas um total de período já alcançado no dia 10/mês. De certa maneira avaliamos como um ponto positivo a possibilidade do colaborador poder monitorar suas metas, porém a partir do momento que o colaborador sabe que a mesma já está alcançada por não haver incentivos de venda além de sua comissão o mesmo não se motiva a ultrapassa-la ou alcançar um resultado melhor. 
As medidas e políticas de salário são definidas através do seu volume de vendas por meios de comissões que são acompanhados no fechamento de mês e para elaboração da folha de salário com base na CLT, além disso oferecem benefícios como plano de saúde Unimed parcial, onde a empresa paga 60%, e o restante é descontado direto na folha de pagamento. 
 Em relação ao desempenho de seus colaboradores é realizado não apenas através dos resultados nas vendas, mas também através do atendimento e satisfação dos clientes. Geralmente caso o funcionário não esteja prestando um serviço de qualidade o cliente reclama no caixa, logo os colaboradores recebem as normas da loja através de orientações, feedback e conversas.  
Propomos então a realização de um canal motivacional onde fosse possível adequar as necessidades da empresa e ao mesmo tempo instruir os colaboradores ao alcance de suas metas. A primeira mudança sugerida foi a representação destas metas através de gráficos tornando visível a todos e identificando as vendas dos meses/ano anterior, assim como onde a empresa está e onde pretendem chegar.
As metas e promoções passam a ser propostas para os colaboradores através de reuniões e onde são solicitadas sugestões de produtos, prazos, tempo de promoção entre outros para que o colaborador se sinta parte da empresa. Desta maneira são induzidos a cumprir e alcançar os objetivos que se tornam incomum entre empresa x funcionário. Logo sugerimos que houvesse uma premiação para os colaboradores que ultrapassassem sua meta, como exemplo dia de folga, a fim de motivar o aumento das vendas. 
Outra prática é a possibilidade de recompensar a empresa através do coletivo e não apenas colaboradores de maneira individual. Como a empresa utiliza o método de realizar suas metas baseadas na comparação dos anos anteriores, pode-se bonificar a equipe ao desenvolvimento de processos e estratégias que visam a alcançar os objetivos e futuramente possam aumentar os lucros.
Outra ação implantada na loja foi o incentivo de envio de condicionais para clientes fidelizados. Esta ação cria para empresa e cliente um elo onde não é necessário aguardar o cliente vir até a loja para que a vendedora efetue uma nova venda, sendo que é possível afirmar que em todo condicional enviado no mínimo um item é vendido, ou voltam com intenção de comprar algum outro produto. 
O estimulo as metas deve exigir cooperação de toda empresa, ao contrário disso o clima organizacional pode prejudicar a medida que os colaboradores passam ser concorrentes um dos outros. É necessário acompanhar o desempenho onde serão possíveis identificar os pontos positivos e negativos e assim manter os colaboradores motivados.
4.3.2.5 Projeção de Resultados e Sistemas de Informação
O resultado do ano inteiro, cálculos de inflação são o método utilizado para a expectativa de crescimento da empresa. Como plano global de mercado, a empresa busca a otimização de compras e estoque, redução de tempo de giro dos produtos, redução de inadimplência, porém não possui um planejamento. As administrações de todas as ações são definidas conforme o mercado demanda, são programadas pelas tendências e pelo o que o cliente procura dependendo o mês. 
A administração compreende que as decisões influenciam diretamente na empresa e no seu lucro, desta maneira podem analisar seu estado atual e juntamentecom auxílio a contabilidade e relatórios financeiros possam estar projetando os acontecimentos.
É importante que os objetivos e estratégias da empresa estejam bem estruturados, cada objetivo alcançado significa que a empresa está de acordo com sua visão. Mensalmente a empresa realiza investimentos em sistemas de informação e tecnologia onde é pago uma licença do sistema que atende todas as necessidades da empresa. 
No diagnóstico apresentado o sistema utilizado não foi apontado como um problema para a empresa, assim como ele atende as necessidades da empresa, foram propostos a utilização de emissão de relatórios para que sejam realizadas análise de inadimplência, estoques, vendas, entre outros itens, assim realizando para empresa uma espécie de conciliação de informações. 
Fonte: Dados da Pesquisa.
A utilização correta do Sistema de Informação agrega a empresa um norte com aquilo que ele deseja para seu futuro, se deseja crescimento não se pode apenas estar realizando comparativos de vendas com meses e anos anteriores, a empresa necessita buscar auxilio principalmente contábil como uma ferramenta de gestão indispensável para gestão de seus negócios. 
Reconhecemos que o processo de mudanças na projeção de vendas reflete inteiramente o financeiro da empresa podendo ser considerado até um processo complexo e amplo, porém que necessita de uma estruturação para que informações não sejam desperdiçadas. 
Através de tomadas de decisões corretas o custo da empresa pode ser reduzido significativamente, por exemplo na compra de estoques que podem ser avaliados à medida que não se tornem obsoletos onde possivelmente para liquidá-los venha fazer parte das bancas de promoção. 
Os planos de vendas são centralizados apenas na diretoria e uma pequena parcela das ações para os gerentes, repassado aos colaboradores apenas promoções e estratégias de vendas, nunca seu faturamento, lucro e investimentos a serem realizados.  
Relacionamos então para empresa utilização de relatórios e utilização de ferramentas como a Projeção de Fluxo de Caixa, Análise de Indicadores, Cálculo de Ponto de Equilíbrio, Formação de Preço de Vendas, Determinação de Custos, Elaboração de Orçamentos e Controles. 
4.3.2.9 Avaliação dos clientes em relação a empresa
	 A avaliação da pesquisa de campo realizada com o cliente é satisfatória. A empresa é a primeira lembrança na mente do consumidor quando possui necessidade de adquirir um calçado. Compreendemos que a empresa está consolidada no mercado tanto pela sua marca quanto por seus diferenciais, é preciso atrai e satisfazer seus clientes, visto que atualmente apenas o bom atendimento não é mais uma estratégia se diferenciação e sim uma necessidade de sobrevivência. 
	É imprescindível que a empresa tenha em mente que o cliente é o fator mais importante da organização, ele precisa estar satisfeito com os produtos, serviços, atendimento e pós venda.
 Fonte: Dados da Pesquisa.
Entre as mudanças sugeridas, identificamos a necessidade de um novo layout na estruturação do seu espaço físico apenas 200 m² contando com o deposito. Seu espaço limita-se com os móveis, gôndolas e bancas de promoções, logo é algo que não se tem cogitação para ser mudado a localização é considerada excelente tanto para os gestores quanto para os clientes conforme pesquisa realizada. 
 Fonte: Dados da Pesquisa.
Os produtos não estão bem disponibilizados de maneira que o cliente encontre com facilidade o que precisam, é necessário colocar em primeiro plano os produtos que estão em tendência. 
Em geral a satisfação do cliente pela empresa é boa, existe algumas falhas que a empresa busca melhorar. Para empresa o atendimento é primordial, sempre que existe algum tipo de insatisfação é realizado advertências ao colaborador. Assim propomos a empresa partir por três momentos:
1. Realizar reuniões coletivas expondo o problema ocorrido, não o colaborador, então neste momento abrir para que possam sugerir as mudanças e expor também as dificuldades a fim de solucioná-las minimizando os erros.
2. Realizar feedback individual com o colaborador orientando como agir e os procedimentos da empresa evitando novas falhas.
3. Realizar advertência escrita.
Algumas falhas em relação ao atendimento ocorrem devido o produto procurado não estar disponível na loja, esta falha ocorre geralmente por duas situações: ou porque a fábrica atrasa a entrega, ou devido não ter sido efetuada a compra do produto para estoque ou por causa do preço do produto estar elevado onde mesmo devido não compra do mesmo, por preços elevados, ou por achar que não haverá saída do mesmo.
É necessário estar atento a concorrência buscando suprir a demanda, onde procura estar por dentro de todas as tendências e mantendo a loja de acordo com a coleção de cada estação, satisfazendo seus clientes e lucrando com suas vendas. A marca Pittol é reconhecida por seu preço baixo, promoções e longos prazos, onde procura semanalmente atrair o consumido com promoções com o objetivo de manter o fluxo de pessoas circulando e conhecendo os produtos da loja. 
Ao realizar a pesquisa de satisfação com o cliente, observamos que a maior parte deles freqüentam a loja a mais de quatro anos, sendo que 95% dos pesquisados mostram-se satisfeitos com a empresa, produtos oferecidos e principalmente pelo atendimento.
 Fonte: Dados da Pesquisa.
Atrair clientes para a empresa apenas é possível quando os serviços prestados forem de qualidade, assim a satisfação do cliente se torna um alicerce de extrema importância. O atendimento deve ser superior a expectativa do cliente, satisfazer envolve a criação de estratégias para atrair o cliente e fazem com que ele retorne. 
 Fonte: Dados da Pesquisa.
O bom atendimento proporciona ao cliente satisfação, de nada adianta a empresa possuir uma boa marca e esquecer de oferecer um atendimento de boa qualidade. É necessário criar estratégias onde a partir de um funcionário qualificado e motivado, garante a empresa o retorno do cliente em outras ocasiões. 
4.3.3 SINTESE DAS PROPOSTAS
	O principal compromisso da empresa é ser referência no mercado consolidando e criando uma imagem de valor a sua marca. Assim com a implantação do Planejamento Estratégico visamos criar uma estrutura organizacional voltada a toda organização, onde seus objetivos passam ser amplos e de alcance de todos seus usuários, proporcionando ações e estratégias para atingir as metas da empresa. 
	Isso significa que para o alcance de seus objetivos a organização precisa agir com espirito de liderança estimulando seus colaboradores a serem executores do processo. É fundamental criar um ambiente de trabalho cooperativo, gerindo habilidades como reconhecimento, valorização e crescimento das pessoas. Além disso a Missão, Visão e Valores passam a ser conhecidos e praticados pela empresa.
	A gestão da empresa praticante do Planejamento Estratégico identifica uma participação por meio de construção, é necessário manter fluxos de comunicação onde os colaboradores possam se dirigir individualmente e no coletivo apresentando soluções e planos dos quais a empresa compartilha, criando então objetivos comuns. 
	A implantação do projeto busca uma vantagem competitiva no mercado, satisfazendo o cliente através da qualidade dos bens e serviços oferecidos, atendimento e preços justos. Assim realizar a padronização das atividades atrai pela ausência de erros que por sua vez superam as expectativas e proporcionam fidelização dos consumidores. 
	As mudanças sugeridas proporcionam uma gestão inovadora e pró ativa, que respondem as necessidades e desejos do mercado promovendo e despertando interesses de compra e benefícios para a empresa. Através do Planejamento Estratégico a empresa poderá projetar e criar planos de ações, utilizando métodos e meios para se executar o trabalho que visam a atingir os objetivos de maneira ampla e que alcance longos períodos de tempo.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Toda organização passa por constantes mudanças, e com isso elasprecisam estar focadas em suas metas e objetivos, tendo em mente que gestão estratégica vai muito mais além de análise de informação. A gestão procura capacitar as pessoas para pensar estrategicamente, e assim alcançar mudanças de comportamento e de tomadas de decisões.
 Para essas mudanças o administrador e todo o corpo funcional da empresa devem estar focadas nas implementações e ações estratégicas, pois não só fazem a organização funcionarem bem, mas também produzem resultados que agregue valor à sociedade. Ela envolve as análises do ambiente e as diretrizes para que a empresa estimule em longo prazo suas vantagens competitivas a fim de alcançar seus objetivos. 
Finalizando a realização do diagnóstico da empresa Corso Comércio de Calçados Eireli – EPP, foram propostos recursos e ferramentas que auxiliem as tomadas de decisões e consequentemente sejam reconhecidos por todos através do foco em metas e resultados e na criação de um ambiente produtivo.
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Funções 
Função	Colunas4	Caixa	Caixa/Subgerente	Gerente	Zeladora	Vendas	Pacoteira	1	1	1	1	5	1	
Escolaridade 
Escolaridade	Colunas6	Escolaridade	Fundamental Incompleto	Fundamental Completo	Médio Incompleto	Médio Completo 	Superior Incompleto	Superior Completo 	Pós Graduação Incompleto	Pós Graduação Completo 	Mestrado Incompleto 	Mestrado Completo 	Doutorado Incompleto 	Doutorado Completo	2	5	3	
Oportunidade de Carreira: Valorização do esforço
ÓTIMO	2	BOM	6	REGULAR	1	RUIM	NULO	Oportunidade de Carreira: Treinamentos
ÓTIMO	1	BOM	6	REGULAR	2	RUIM	NULO	Oportunidade de Carreira: Possibilidade de crescimento
ÓTIMO	BOM	1	REGULAR	8	RUIM	NULO	Comunicação Interna: Informação sobre mudanças e melhorias
ÓTIMO	1	BOM	7	REGULAR	1	RUIM	NULO	Como é que você se sente em relação à empresa: O ambiente de trabalho me deixa
CONTENTE	7	QUASE 	SATISFEITO	2	INDIFERENTE 	CHATEADO	Como você se sente em relação ao seu chefe imediato: A maneira como ele se comunica, dá instruções e orientações me faz ficar
CONTENTE	8	QUASE 	SATISFEITO	1	INDIFERENTE 	CHATEADO	Politica Salárial: Forma de elaboração das comissões e metas
ÓTIMO	BOM	REGULAR	4	RUIM	4	NULO	1	Como é que você se sente em relação ao sistema utilizado na empresa: 
CONTENTE	8	QUASE 	SATISFEITO	1	INDIFERENTE 	CHATEADO	Qual a sua avaliação a loja: Ela é sua primeira opção quando existe a necessidade de adquirir um produto?
ÓTIMO	14	BOM	6	REGULAR	RUIM	NULO	Como está representada a localização da loja?
ÓTIMO	10	BOM	9	REGULAR	1	RUIM	NULO	1	Quanto tempo você tem sido cliente da empresa?
5 anos	3	4 anos 	9	3 anos	6	2 anos 	1	1 ano	NULO	1	Como você avalia o atendimento da empresa?
ÓTIMO	16	BOM	4	REGULAR	RUIM	NULO	Idade Colaboradoras
Idade	Colunas2	16 a 25 anos	26 a 35 anos	36 a 45 anos	46 a 55 anos	56 a 65 anos	5	2	2	0	1	
 Acadêmico do Curso de Ciências Contábeis da Faculdade de Pato Branco - FADEP- E-mail: san.almeida_@hotmail.com
2 Acadêmico do Curso de Ciências Contábeis da Faculdade de Pato Branco - FADEP- E-mail: jenny_bettine@hotmail.com
3 Especialista em Gerência Contábil e Financeira, Professor do Curso de Ciências Contábeis da Faculdade de Pato Branco – FADEP- E-mail: ludorini@hotmail.commailto:orientador@orientador.com.br
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