Estácio_ Alunos9

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 GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 9a aula
 Lupa 
PPT
 
MP3
 
 
Exercício: CCT0772_EX_A9_201902619986_V1 06/05/2020
Aluno(a): PEDRO GUILHERME DE FIGUEIREDO 2020.1 EAD
Disciplina: CCT0772 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201902619986
 
 1a Questão
O principal objetivo do ITIL é ser uma fonte de melhores práticas para as organizações no gerenciamento de
serviço. Ele oferece em seu núcleo cinco publicações que descrevem as melhores práticas de
gerenciamento de serviço em cada um dos estágios do ciclo de vida de um serviço. São estágios do ciclo de
vida de um serviço:
Análise do Serviço, Projeto de serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de
Serviço
Estratégia de Serviço, Projeto de serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de
Serviço Continuada
Implementação de serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço
Continuada.
 Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de
Serviço Continuada.
Implementação de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Melhoria de Serviço
Continuada
Respondido em 06/05/2020 20:28:10
 
 
Explicação:
Estratégia de Serviço: Esta fase orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e
implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do
ciclo de vida de serviço
Desenho de Serviço: Esta fase orienta as organizações quanto ao desenho e desenvolvimento de serviços.
Transição de Serviço: Esta fase orienta as organizações sobre como efetivar a transição de serviços
modificados ou novos serviços.
Operação de Serviço: Esta fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços é responsável pelas
atividades do dia a dia. Ela fornece orientação sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma
eficiente e eficaz.
Melhoria de Serviço Continuada: Esta fase orienta sobre como fazer melhorias incrementais e de larga
escala na qualidade dos serviços, nas metas de eficiência operacional, na continuidade dos serviços com base
no modelo PDCA. 
 
 
 
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 2a Questão
É a espinha dorsal da norma ISO 20000. Inclui todas as políticas, os objetivos, os planos, os processos, os
documentos e os recursos de gerenciamento de serviços requeridos para o desenho, a transição, a entrega e
a melhoria dos serviços e para atender aos requisitos preconizados pela norma.
Sistema de Gestão de processos (SGP)
Sistema de Gestão de Transição de serviço (SGT)
 Sistema de Gestão de serviço (SGS)
Sistema de Gestão estratégia de serviço (SGE)
Sistema de Gestão de Recursos (SGR)
Respondido em 06/05/2020 20:28:22
 
 
Explicação:
O sistema de Gestão de serviço (SGS) inclui todas as políticas, os objetivos, os planos, os processos, os
documentos e os recursos de gerenciamento de serviços requeridos para o desenho, a transição, a entrega e
a melhoria dos serviços e para atender aos requisitos preconizados pela norma. Ele dirige e controla as
atividades de gerenciamento de serviços do provedor.
 
 
 3a Questão
Estágio do ciclo de vida do ITIL que orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e
implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do
ciclo de vida de serviço:
Desenho de Serviço
Operação de Serviço
 Estratégia de Serviço
Transição de Serviço
Melhoria de Serviço Continuada
Respondido em 06/05/2020 20:28:33
 
 
Explicação:
Esta fase orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e
processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço. Estão
incluídos nesta publicação tópicos como ativos de serviço, catálogo de serviço, gerenciamento financeiro,
gerenciamento do portfólio de serviços, desenvolvimento organizacional, riscos estratégicos, etc.
 
 
 4a Questão
A constelação do CMMI que trata da implementação de gestão de serviço é o o __________, que tem
como objetivo fornecer diretrizes para entrega de serviços dentro das organizações e para clientes externos.
A _______________permite avaliação da maturidade do processo em 5 níveis: maturidade: Inicial (1),
Gerenciado (2), Definido (3), Gerenciado Quantitativamente (4) e Otimizado (5).
 CMMI-SVC, representação por estágios
CMMI-DEV, representação contínua
CMMI-SVC, representação contínua
CMMI-DEV, representação por estágios
CMMI-SI, representação contínua
Respondido em 06/05/2020 20:28:41
 
 
Explicação:
A constelação que trata da implementação de gestão de serviço, o CMMI-SVC, que tem como objetivo 
fornecer diretrizes para entrega de serviços dentro das organizações e para clientes externos. O CMMI-SVC
abrange as atividades necessárias para estabelecer, fornecer e gerenciar serviços, que conforme definido no
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contexto do CMMI, é um produto intangível e não armazenável. A representação por estágios permite
avaliação da maturidade do processo em 5 níveis: maturidade: Inicial (1), Gerenciado (2), Definido (3),
Gerenciado Quantitativamente (4) e Otimizado (5). Ela descreve os objetivos que devem ser alcançados em
cada nível de maturidade. 
 
 
 5a Questão
Baseado na norma ISO 20.000, os processos de gerenciamento de capacidade e gerenciamento de nível de
serviço fazem parte de qual grupo de processo ?
Processo de relacionamento
Processo de controle
Processo de resolução
 Processo de desenho e transição de serviço
 Processo de entrega de serviço
Respondido em 06/05/2020 20:28:51
 
 
Explicação:
São processos de entrega de serviço da Norma ISO 20.000: Gerenciamento da continuidade e
disponibilidade do serviço, Orçamento e contabilização para serviços, Gerenciamento da capacidade,
gerenciamento de nível de serviço e Gerenciamento da segurança da informação.
 
 
 6a Questão
A norma ISO 20000 está estruturada em cinco partes. Cada uma destas partes está relacionada (e brevemente descrita) nos itens
a seguir:
I.Requisitos do Sistema de Gestão de serviços: Apresenta a especificação formal da norma e os requisitos para o gerenciamento de
serviços, em conformidade com os requisitos de negócio dentro de um nível de qualidade aceitável.
II. Código de prática: Apresenta as melhores práticas baseadas em experiências de mercado em relação aos requisitos definidos na
Parte 1.
III. Diretrizes de escopo: Contêm orientações para definição do escopo e da aplicabilidade da norma aos diferentes tipos de
organizações de serviços de TI.
IV. Modelo de referência de processos: Apresenta um modelo para a implementação de um sistema de gestão de serviço.
V. Exemplo de Plano de implementação: Exemplificação de desenvolvimento do código do software.
OU SEJA, após a leitura de cada um dos itens acima, analise as alternativas subsequentes e assinale a correta.
Estão corretos SOMENTE os itens descritos em: I, II, III e V
Estão corretos SOMENTE os itens descritos em: I e IV
Estão corretos SOMENTE os itens descritos em: II, III e IV
 Estão corretos SOMENTE os itens descritos em: I, II, III e IV
Estão corretos SOMENTE os itens descritos em: I, II e V
Respondido em 06/05/2020 20:29:03
 
 
Explicação:
A norma ISO 20000 está estruturada em cinco partes que tratam especificamente de
I.Requisitos do Sistema de Gestão de serviços: Apresenta a especificação formal da norma e os requisitos para o gerenciamento de
serviços, em conformidade com os requisitos de negócio dentro de um nível de qualidade aceitável.
II. Código de prática: Apresenta as melhores práticas baseadas em experiências de mercado em relaçãoaos requisitos definidos na
Parte 1.
III. Diretrizes de escopo: Contêm orientações para definição do escopo e da aplicabilidade da norma aos diferentes tipos de
organizações de serviços de TI.
IV. Modelo de referência de processos: Apresenta um modelo para a implementação de um sistema de gestão de serviço.
V. Exemplo de Plano de implementação: Exemplificação do plano.
 
 
 
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