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AULA 1 MOBILIDADE E FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS Prof. Joselmo Zaniboni Rezende 2 CONVERSA INICIAL O mercado está cada vez mais competitivo, cada vez mais complexo e totalmente desprovido de barreiras geográficas. Nossos competidores podem estar em outro bairro, outra cidade ou outro país. O maior varejista do mundo está na China (Por exemplo: <www.aliexpress.com>) e entrega para o mundo todo qualquer produto que você estiver interessado, desde roupa e calçados a produtos tecnológicos. Como se este ambiente já não fosse complexo o suficiente, temos ainda a figura do consumidor, o seu cliente, que não vem à sua loja e, principalmente, se informa, efetua compra e se localiza tudo por um dispositivo móvel. Nosso objetivo é demonstrar como a tecnologia mobile ajuda no desenvolvimento de estratégias de vendas e conversão, ou mesmo em campanhas institucionais em que as empresas necessitam captar diretamente a audiência, afim de comunicar de forma direta. Para tanto, nesta aula daremos uma contextualização de marketing, o composto (preço, produto, praça e promoção), apresentaremos os conceitos aplicados à web e sua evolução, apresentaremos algumas definições sobre páginas digitais, mídias sociais e, por fim, uma contextualização sobre análise de tendências. CONTEXTUALIZANDO A internet está mudando a forma das empresas se relacionarem com seus clientes, de comercializarem seus produtos e de se apresentarem ao mercado. A maior empresa de táxi do mundo (Uber) não possui nenhum carro, a maior rede de hospedagem do mundo (Airbnb) não possui nenhum quarto. Imagine que você precisa transformar o negócio da sua empresa que hoje vende todos os produtos somente na loja física e que atende os moradores de um determinado bairro da cidade. Neste bairro acabou de se instalar uma loja de uma grande rede, esta loja não possui histórico de relacionamento com seus clientes atuais, porém, é preciso expandir os negócios para não ser esquecido nem mesmo perder espaço para o novo concorrente. O objetivo aqui é entender os 4 P’s do marketing e se apropriar da visão na web, entender as ferramentas e possibilidades de ações no contexto virtual e preparar-se para iniciar um plano de ações com vistas ao futuro da empresa. 3 TEMA 1 – COMPOSTO DE MARKETING Kotler (1995, p. 25) define o marketing como “um processo social na qual os indivíduos conseguem o que necessitam para satisfazer necessidades e desejos por meio da troca de produtos de valor com outros”. Ainda segundo Kotler, o conceito de troca leva ao conceito de mercado: O mercado consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo especifico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo. (Kotler, 1995, p. 29) Ferrel e Hartline (2006, p. 5) destacam a definição de marketing da American Marketing Association como sendo “o processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”. Essa definição mais ampliada define também as funções do marketing na perspectiva do planejamento e processo básicos que envolvem o marketing e que não alteraram ao longo dos anos. 1.1 4 P’s O composto de marketing, definido por Kotler (1995) como o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para atingir seus objetivos, foi apresentado por Jerome McCarthy, em 1978, na primeira edição do seu livro Basic Marketing: a Managerial Approach (Marketing Básico: uma Abordagem Gerencial), no qual ele apresentava o que conhecemos até hoje como: Preço – o preço envolve tanto os aspectos de custos envolvidos na fabricação do produto desde a matéria-prima, os custos de transformação, logística, impostos até que este chegue na mão dos consumidores. Mas além da perspectiva de custos e cadeia produtiva, o preço também envolve questões mercadológicas como o valor envolvido para a satisfação de uma determinada necessidade, ou o valor que o consumidor está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço. Produto – o produto é tudo aquilo que é ofertado para a satisfação de uma necessidade do indivíduo. O produto pode ser físico, quando da entrega de mercadorias ou em forma de serviços, neste caso, a troca (entrega e pagamento) é feito no mesmo instante. A definição de um produto também parte da perspectiva da visão do indivíduo, ou seja, quando definimos um determinado produto precisamos entender se a entrega deste está adequada à necessidade apontada pelo indivíduo. (Kotler, 1995) Durante anos, você poderia comprar as Havaianas que quisesse desde que ela fosse com a sola azul e a base branca. Um produto barato, direcionado às classes D e E, possuía um mercado popular e restrito, seu ponto de vendas era 4 restrito a supermercados e pequenas lojas em bairros. Observando o comportamento do consumidor, e as mudanças fizeram uma alteração invertendo o solado e colorindo o calçado, experimentando uma nova dimensão para um calçado hoje com lojas em shopping e com referência às classes A e B. Promoção – a promoção parte do princípio que se a empresa não comunicar sobre seu produto/ serviço, o consumidor não terá acesso. Assim, a promoção envolve todos os aspectos de divulgação do seu produto. Quais os canais mais viáveis para a promoção de seu produto ou serviço, onde está sua audiência, que tipo de mídia seu público tem acesso, quais os locais que eles frequentam, quais os veículos de comunicação (rádio, tv, internet etc.) seu cliente assiste, que tipos de divulgação é permitido e acessível no local de venda/ troca, enfim, é necessário conhecer todos os aspectos envolvidos no processo. Ponto de Venda (Praça) – este talvez tenha sido o item no mix de marketing que sofreu a maior alteração ao longo destes anos, principalmente com o advento da web e com as ferramentas de mobilidade e comunicação. A praça envolve todos os aspectos relacionados à loja, seja física ou virtual. Os aspectos destes ambientes devem refletir o que a sua marca propaga, independente do ambiente proposto. O ponto de vendas deve permitir ao indivíduo que ele tenha acesso aos produtos/ serviços que seja conveniente a ele. Lauterborn citado por Amaral (2000), sugere uma revisão dos conceitos sugeridos por McCarthy, alterando a visão de: Produto – o que importa é a necessidade do cliente e não o que a empresa precisa produzir. Entender esta necessidade torna seu produto mais atraente ao mercado; Preço – importante é entender o custo para o qual o consumidor está disposto a satisfazer sua necessidade; Praça – neste caso, e destacando a evolução da web, as empresas devem pensar na conveniência para o indivíduo ter acesso a seu produto; Promoção – para o autor, as empresas devem pensar na comunicação que as empresas devem fazer com seu cliente, criar relacionamento, trabalhar com conteúdo. (Amaral, 2000) Esta visão propõe uma mudança drástica na visão dos 4P’s para 4C’s, a saber: Produto Cliente Preço Custo Praça Conveniência Promoção Comunicação 5 Esta visão é mais apropriada e atualizada para o marketing digital, principalmente pela facilidade e empoderamento que os consumidores conseguiram com o advento da internet. Diante da dinâmica dos mercados e do crescente uso dos meios digitais e das plataformas móveis, as empresas devem acompanhar as mudanças em seu mercado e atualizar-se constantemente para atender às necessidades dos indivíduos. Ainda, segundo Kotler (1995, p. 34), “o marketing determina a chave para atingir as metas organizacionais por meio da determinação das necessidades e desejos dos mercados-alvos oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os outros concorrentes”. Em linhas gerais, Kotler sugere que o marketing orienta a empresaquanto à sua atuação no mercado, definindo seu mercado-alvo, o comportamento de seu cliente target, e o potencial de mercado de forma mais eficaz e eficiente que a concorrência em geral, buscando atingir as metas estabelecidas em seu planejamento estratégico. 1.2 8 P’s do Marketing Digital A mudança dos mercados é uma constante que enfrentamos, a tecnologia trouxe facilidades e possibilidades infinitas de ampliação de mercados e de comunicação mas trouxe também um aumento da complexidade das relações com o consumidor, da comercialização dos produtos, da comunicação com o mercado. Os 4 P’s são referência, mas também devem ter sua revisão, incluindo variáveis até então não imaginadas pelos seus precursores. Adolpho (2017) traz uma visão voltada ao marketing digital e denomina tal processo de 8 P’s do marketing digital. Segundo o autor, esse processo deve ser contínuo e permitir que a empresa conheça mais sobre seu mercado e consumidor, aplicando o processo de forma constante e ininterrupta. Assim, o processo dos 8 P’s do marketing digital, traz os seguintes aspectos: Pesquisa – numa visão digital, tudo o que o indivíduo faz na internet ele deixa marcas, assim, é possível acompanhar seus hábitos, entender suas motivações, necessidades; quanto mais ativo o indivíduo, mais ele deixa rastros e torna mais fácil decifrá-lo. Ferramentas como Google Analitics 6 permitem ter um panorama exato do público a ser atingido e assim segmentá-lo com maior facilidade, tornando a campanha mais efetiva; Planejamento – Conrado reforça a necessidade de um plano holístico quando estamos falando do marketing digital. Trabalhar com uma equipe multidisciplinar com programadores, publicitários, designers, jornalistas profissionais de pesquisa e marketing, afim de pensar de forma holística, e em todos os aspectos possíveis, que vão desde o post, passando pelo conteúdo gerado até mesmo o design de um site ou blog; Produção – trata de orquestrar todos os envolvidos e todas as variáveis disponíveis para se chegar ao resultado final desejado de seu planejamento; Publicação – trata das estratégias de divulgação que a empresa irá utilizar para divulgar seu conteúdo, seu site, seu produto ou serviço; Promoção – a perspectiva é utilizar o consumidor como um veículo é a forma mais eficaz para promover a sua marca. O tempo de maturação deste processo é maior, porém, o resultado final é maior. A internet é capaz de fazer isto de forma mais eficaz. A comunicação, neste caso, deve ser relevante ao consumidor, criando relevância para o indivíduo, tendo este como um promotor da sua marca. Este conceito está diretamente relacionado ao conceito de rede social, quando envolvemos os laços fortes e fracos promoção. Propagação – este conceito baseia-se no que a internet promove do seu capital social. Este conceito é relacionado ao capital financeiro, o quanto vale, porém, no capital social, a valorização se dá pelo quanto você é referenciado para qualificar um determinado produto ou serviço. O capital social de uma empresa ou de um indivíduo posiciona e fortalece sua imagem como referência para determinado assunto; Personalização – a internet permite que seja possível comunicar-se individualmente com os indivíduos, gerando relacionamento, aproximação e uma maior identificação do consumidor com sua marca. A internet deu esse poder às empresas, de poder segmentar e não somente utilizar a comunicação em massa, como a maioria dos veículos tradicionais utilizam. A busca pelo consumidor final, neste caso, é mais precisa e mais efetiva; Precisão – por fim, a internet permite que toda ação seja monitorada, medida e avaliada. Antes de fazer qualquer ação na internet, defina quais 7 são seus objetivos de mensuração e seus resultados esperados. Os resultados obtidos desta mensuração vão permitir que, ao reiniciar o processo, ele seja cada vez mais assertivo. Uma nova visão de processo que engloba diversos conceitos do marketing digital, objetivando a aplicabilidade dos profissionais para melhora da performance e dos resultados. TEMA 2 – WEB 1.0 A WEB 3.0 Em 1969, a internet surgiu com o nome de APANET, por meio de um projeto da agência norte-americana Advanced Research and Projects Agency – ARPA, que tinha por objetivo conectar computadores dos seus departamentos de pesquisa. Em 1983, o Protocolo de Controle de Transferência/ Protocolo Internet - TCP/ IP – foi criado, tornando-se padrão até hoje e, em 1989, Tim Bernes-Lee desenvolveu o hipertexto (Gabriel, 2010; Lévy, 2010). A internet, em vista de outras invenções que mudaram o mundo, é relativamente recente, e seu crescimento e relevância se deu ainda mais recente. A seguir, é possível ver o crescimento exponencial de usuários, bem como dos sites baseados na web. Figura 1 – Crescimento exponencial de usuários, bem como dos sites baseados na web Fonte: <www.thinglink.com>. 8 Podemos observar que a evolução do número de usuários da internet é exponencial, o uso, definido pelo usuário, também é alterado ao passar do tempo e as necessidades vão tornando a web mais complexa, incentivando o desenvolvimento de novas tecnologias que atendam esta demanda, como a “Inteligência Artificial”, muito utilizada em chatbots atualmente. 2.1 Web 1.0 A primeira versão da web tinha características muito peculiares, lembrando que a internet nasceu como um projeto acadêmico e não tinha grandes pretensões a não a conectividade dos computadores da ARPA. As primeiras características da web 1.0 são: As informações eram estáticas e centralizadas; Cada projeto era customizado, não podia ser reutilizado; Não era controlado ou o controle era baixo; Não possuía interatividade entre usuários; Os projetos não tinham escalabilidade. A seguir, um exemplo do primeiro navegador da internet: Figura 2 – Navegador da internet Fonte: Navegador Google A figura apresenta o Netscape, um dos primeiros navegadores. Observem a disposição das informações na tela, nota-se que o “ranqueamento” das 9 informações acontecia por meio de diretórios e não por relevância, como no Google atualmente. 2.2 Web 2.0 O conceito da Web 2.0 aproveita completamente o poder de contribuição do usuário, a inteligência coletiva, e os efeitos de rede (Brake, 2014), criando assim uma rede de informações indispensável por meio da contribuição de seus integrantes. O termo apresentado por Tim O’Reilly define a web como uma plataforma onde não apenas se consome conteúdo, mas também onde se produz conteúdo (Gabriel, 2010) e por apresentar uma certa facilidade de publicação, empoderou o indivíduo, de um simples consumidor de conteúdo da web 1.0 para um produtor de conteúdo. As pessoas querem acesso a informações e procuram a referência por meio da contribuição dos integrantes da rede para, assim, construir seu próprio conceito sobre um determinado assunto, produto, serviço, enfim, sobre uma determinada informação que seja relevante para ele. Esta relevância e importância da rede de um determinado indivíduo constrói o capital social, que está embutido nas relações e laços da rede social (Recuero, 2005); quanto maior a relevância, maior o capital social da rede. 2.3 Web 3.0 Esta é a última geração da internet, com mais recursos, mais rápida e mais inteligente. Segundo o site Internet Inovation, “sua principal característica é a capacidade de máquinas assumirem determinadas atividades que hoje são realizadas manualmente”, ou seja, o uso intensivo de inteligência artificial na rede permite que o comportamento do consumidor seja melhor compreendido, e assim atender às necessidades de forma mais individualizada, direta e mais inteligente. Diversas companhias utilizam-se da inteligência artificial para automatizar seus atendimentos, otimizar seus resultados e aprender mais rapidamenteo consumidor, reduzindo assim prazo de aprendizagem e permitindo ter uma maior relevância em sua rede. Recentemente, o Facebook desativou seu chatbots, de Inteligência Artificial, que foram criados para interagir na rede e melhorar a interação na rede, 10 bem como aprender melhor sobre seus integrantes, por criarem uma linguagem própria e começarem a conversar entre si. A Web 3.0 se apropria de semântica para entender melhor as redes e tornar-se assim mais inteligente a ponto de ser confundida com a própria inteligência artificial. As informações serão mais organizadas e mais individualizadas, baseando-se em pesquisas e comportamentos do usuário na web. TEMA 3 – PÁGINAS DIGITAIS Segundo Gabriel (2010), uma página digital é um documento HTML (Hyper Text Language Markup) que inclui textos, imagens, recursos de programação, sendo esta uma única página ou um conjunto destas, que transmitem uma determinada mensagem. Gabriel (2010) descreve um pouco sobre cada um destes elementos: Quadro 1 – Diferentes tipos de páginas Página Digital Definição Site Uma organização de dados e conteúdos, para serem encontrados facilmente, possui uma arquitetura de informação, focada na organização de conteúdos; Minisite Criados com uma informação verticalizada, abordando um tema específico; Hotsite Sites com prazo de validade determinado, utilizados para uma determinada ação; Portal Sites com conteúdos voltados para seus públicos e apresentam conteúdos verticalizados; Blogs Em formatos de diário, apresentam textos regulares, denominados posts; Perfis em redes sociais Páginas específicas inseridas em redes sociais. Normalmente, são constituídas dentro das limitações da plataforma, são utilizadas para relacionamento com seus públicos; Landing page Páginas específicas que aparecem para um indivíduo quando realiza uma pesquisa em buscadores e, ao localizar a informação, acessa o link apresentado; geralmente este link leva à uma página do conteúdo procurado, esta página é a landing page; Fonte: Gabriel, 2010. Podemos observas as diferentes características de cada página digital. Sua importância está no planejamento digital a ser implantado pelo profissional de marketing, pois, para cada ação de comunicação, para cada conteúdo ou formato a ser publicado, deve-se levar em consideração o modelo a ser desenvolvido. Um dos fatores que devemos considerar para a rápida evolução da Internet e o desenvolvimento de plataformas e sites de redes sociais em todo o mundo baseia-se no conceito de mídia. Esta, por sua vez, definida como o suporte ou 11 veículo da mensagem (Lévy, 2010, p. 64). A Internet promoveu uma revolução na comunicação distribuída e interativa multimídia (que emprega diversos suportes ou diversos veículos de comunicação (Lévy, 2010, p. 67) de muitos para muitos. Gabriel (2010, p. 124) ainda compara as páginas digitais com a mídia tradicional, buscando, assim, uma correlação entre estes e uma maior ressignificação. Assim, podemos dizer que: Quadro 2 – Comparação entre páginas e outras mídias Página digital Equivalência Site Um livro ou catálogo Portal Uma revista de informações, como a Veja Blog Equivale a um jornal diário Minisite Um folheto informativo Hotsite Um folheto promocional Perfil em redes sociais Uma página de catálogo específico como um catálogo de produtos ou uma lista de diretórios Landing page Flyer promocional que entrega somente o que foi solicitado Fonte: Gabriel, 2010. É possível, assim, observar as diferentes funções de cada página para desenharmos uma estratégia digital adequada, integrando os diferentes canais na web para um mesmo objetivo. TEMA 4 – REDES SOCIAIS Segundo Gabriel (2010, p. 196), uma rede social é “uma estrutura social formada por indivíduos ou empresas, chamados de nós, ligados por um ou mais tipos de interdependência”. Importante ressaltar que a rede social acontece no mundo físico, o que temos na web são plataformas de redes sociais, ou comunidades sociais que existem em função dos nós e interesses comuns. O termo “site de rede social” ou “plataforma de rede social” definem que a rede social, bem como suas relações, acontecem em uma plataforma online, na qual os indivíduos que pertencem a ela constroem sua representação, publicam conteúdos ou indicações, gostos ou afinidades e se conectam e constroem as suas relações sociais. Recuero (2014) reafirma que “estes sites mediam a transcrição dos grupos sociais, eles não são as redes, mas estas são reconstruídas neles e alteradas pela mediação dos integrantes”. 12 Os sites de redes sociais permitem (1) a construção de um perfil público ou privado, (2) articula uma lista de conexões públicas ou semi-públicas além de (3) permitir a navegação nas conexões existentes (Recuero, 2014). Estes sites levam em conta o conceito de laços fortes e laços fracos existentes nas redes. Os laços fortes são aqueles constituídos entre indivíduos de maior afinidade, com características semelhantes que formam núcleos próximos. Já os laços fracos conectam grupos diferentes, aproximam os grupos entre si (Recuero, 2005), por isso podem ser chamados também de pontes. A seguir, suas características: Quadro 3 – Tipos de Laços das Redes Sociais Tipo de conexão Caráter Investimento Benefício rede Benefício indivíduo Criação e Manutenção de Perfil Confiança Presença Legitimação Forte Criação e Manutenção de Conexões Sociais Proximidade Clusterização Suporte social Legitimação Compartilhamento de recursos Confiança Cooperação Suporte Social Emergente Criação e Manutenção de Perfil Confiança Legitimação Fraca Criação e Manutenção de Conexões Sociais Informação Visibilidade Compartilhamento de recursos Confiança Informação Autoridade Reputação Criação e Manutenção de Perfil Informação Presença Associativa Fraca Criação e Manutenção de Conexões Sociais Informação Filtragem Visibilidade Popularidade Compartilhamento de recursos Informação Filtragem Informação Visibilidade Popularidade Fonte: Recuero, 2005. Os sites de redes sociais também possuem características distintas e se diferenciam pelos tipos de conexões realizados pelos atores (Recuero, 2010), que podem ser: (1) a criação e manutenção das conexões sociais, o investimento mais básico que os sites de rede social proporciona. Fazer uma conexão é uma forma de investimento, pois essa conexão pode prover novas formas de valor para cada ator. Os sites possuem dois tipos de conexões: conexões associativas, podem trazer informações relevantes (benefícios), enquanto conexões emergentes podem trazer suporte social; (2) A construção de perfil é outra prática que constitui em uma forma de investimento, o perfil não apenas divulga informações, mas as relaciona 13 a uma identidade comum, podendo servir como um espaço pessoal, uma representação do eu (3) E por fim, compartilhamento de recursos que prevê o acesso a recursos compartilhados por outros e que são disponibilizados por alguém como investimento e geram benefícios a outros. (Recuero, 2010) TEMA 5 – COOLHUNTING – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS Segundo Gabriel (2014, p. 97), “coolhunting” é um termo criado na década de 1990 que se “refere à atividade de observar e prever mudanças e/ ou tendências culturais”. Podemos citar o “The Cluetrain Manifesto”, (Gabriel, 2010, p. 103) publicado pela primeira vez em 1990 e reeditado em 2009, que apresentava 95 teses em forma de manifesto que examinava os aspectos da internet na vida dos indivíduos e que até hoje é bastante presente, principalmente pela relevância que a internet tem na atualidade, tanto nos negócios como na vida corriqueira. Vejamos algumas de suas teses que são relevantes até os dias de hoje: Mercados são conversações; A internet está permitindoconversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa; Essas conversações em rede estão permitindo formas novas e poderosas de organização social e troca de conhecimentos; As pessoas nos mercados em rede perceberam que elas têm melhor informação e suporte que a dos fornecedores; As empresas podem agora comunicar-se diretamente com seus mercados. Esta pode ser sua última chance. As empresas necessitam descer de suas torres de marfim e falar com as pessoas quem eles esperam criar relacionamentos. Comunidades humanas são baseadas no diálogo - em linguagem humana sobre preocupações humanas. A comunidade do diálogo é o mercado. Intranets naturalmente tendem a ser chatas. As melhores são feitas de baixo para cima por indivíduos participativos cooperando para construir alguma coisa muito mais valiosa: uma conversação corporativa intraconectada. (Levine; Locke; Searls; Weinberger, 1999) Assim, observar tendências e comportamento ao longo de períodos é imprescindível para o profissional de marketing. Além das pesquisas tradicionais, já praticadas, sejam pesquisas qualitativas ou pesquisas quantitativas, seja pesquisa de campo, ou uma pesquisa com fontes secundárias, pesquisando sites, páginas de concorrentes, redes sociais, relatórios, enfim, todas as fontes de informação possíveis para que possamos levantar relevantes sobre o que está acontecendo e movimentos futuros. Um método bem utilizado, a etnografia, trata de uma metodologia de pesquisa derivada das ciências sociais, onde se pretende, por meio de 14 observação, estudar a cultura e o comportamento de um determinado grupo social. Este tipo de observação tem tido cada vez mais espaço nos ambientes corporativos, o que traz resultados bem significativos sobre comportamento e tendências. No marketing digital utilizamos a mesma prática, adaptada ao meio, denominada “netnografia”, em que, por meio da observação e pesquisa das redes sociais, de determinados grupos sociais, interligados por suas redes sociais, é possível determinar gostos, afinidades, opiniões, relações, tamanho de suas redes de influência, nível de influência que exerce sobre os outros componentes da rede, o capital social que determinado grupo ou indivíduo possui, enfim, muitas informações relevantes para determinação de uma estratégia de marketing digital relevante e efetiva. A netnografia não parte de uma simples observação, ela deve ser estruturada, não se trata de voyeurismo, mas sim de uma observação crítica sobre os aspectos comportamentais do indivíduo ou grupo (Amaral; Natal; Viana, 2008), no qual o pesquisador deve escolher, antes do início do processo, se ele irá se comunicar com o grupo ou indivíduo observado, se irá somente observar comportamentos, enfim, o planejamento é necessário como em qualquer pesquisa de mercado. Muitos sites apresentam tendências, normalmente publicadas no início de cada ano. A seguir, alguns sites que devemos acompanhar para observar tendências para marketing e web: Quadro 4 – Sites para acompanhar <blogmidia8.com> Apresenta informações do mercado de marketing e web <idgnow.com.br> Traz informações atualizadas sobre tecnologia <www.trendspotting.com/blog> Focado em pesquisa de marketing e previsões de mercado <https://olhardigital.com.br/> Focado no mercado digital e suas novidades <https://www.academiadomark eting.com.br> Apresenta informações sobre marketing e web <www.trendwatching.com> Foca em tendências com opinião e considerações de observadores espalhados em mais de 500 lugares no mundo <www.webshoppers.com> Informações sobre mercado e e-commerce brasileiro O estudo do comportamento do consumido deve ir além dos números e estatísticas. É necessário entrar mais a fundo no comportamento, nos gostos e nas atitudes que são tomadas. A netnografia propõe este conhecimento, e não se trata somente de uma simples observação das redes sociais, mas, sim, da aplicação de http://www.trendspotting.com/blog https://www.academiadomarketing.com.b/ https://www.academiadomarketing.com.b/ http://www.trendwatching.com/ 15 técnicas corretas de pesquisa, bem como o acompanhamento dos movimentos do mercado e o desenho de cenários futuros. FINALIZANDO É fato que as transformações do mundo na última década foram drásticas e extremamente relevantes para a humanidade. O advento da internet apoderou os indivíduos, permitindo-os passarem a ter um papel ativo na rede, dando poder para que a produção de conteúdos partisse de muitos para muitos. A web também deu poder a empresas de conhecer melhor seu consumidor, como também de mensurar com precisão os resultados de seus esforços de comunicação e investimentos em marketing quando colocados na rede. Estas mudanças, tanto do consumidor como das empresas, sugerem uma nova postura. Devemos lembrar que tudo o que é feito na rede permanece, é rastreável e mensurável. Com o que vimos nesta aula, iniciamos nossa jornada para entender as ferramentas disponíveis na web, bem como as fontes e técnicas que podemos utilizar para pesquisas de tendências e para conhecer melhor nosso consumidor. Na proposta da contextualização, é possível entender se existe alguma movimentação sobre a nova loja, saber o que os indivíduos estão pensando, saber como a loja está se posicionando no novo mercado. Com base em uma análise do comportamento, é possível iniciar uma estratégia de relacionamento com os clientes atuais, aproveitar as oportunidades para atrair novos clientes, utilizar-se das diferentes páginas digitais com conteúdos e ações corretas e, por fim, relacionar-se nas redes sociais de forma correta com seus seguidores. SUGESTÕES PARA LEITURA: conhecendo um pouco mais sobre o assunto Texto de abordagem teórica Definições e conceitos do composto de marketing tradicional e a nova visão para a web FERREL, O. C.; HARTLINE, M. D. Estratégia de marketing. São Paulo: Thompson, 2006. 16 AMARAL, S. A. Os 4 P's no composto de marketing na literatura de ciência da informação. Transinformação, v. 12, n. 2, jul.-dez. 2000, p. 51-60. ADOLPHO, C. Os 8 P’s do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011, p. 16- 18. Definições e conceitos sobre páginas digitais na web e suas características GABRIEL, M. Marketing na Era Digital – conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010, p. 121-126. Definições sobre redes sociais e abordagem das características RECUERO, R. Redes sociais na internet. 1.ed. Porto Alegre: Sulina, 2010. GABRIEL, M. Marketing na Era Digital – conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010, p. 193-207. Definições e conceitos sobre Coolhunting AMARAL, A.; NATAL, G.; VIANA, L. Netnografia como aporte metodológico. Comunicações Cibernéticas, dez. 2008, p. 34-40. Texto de abordagem prática Capital social e a relação com as redes sociais RECUERO, R. Um estudo do capital social gerado a partir de redes sociais no Orkut e nos Weblogs. Revista Famecos – mídia, cultura e tecnologia, v. 12, n. 28, dez. 2005, p. 88-106. Saiba mais EVOLUÇÃO da Web – Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. YouTube, 24 jul. 2014. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=3rXW_2MTr30>. Acesso em: 8 jun. 2018. COOLHUNTING como profissão. YouTube, 19 ago. 2014. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=rVqt4MhmajY>. Acesso em: 8 jun. 2018. https://www.youtube.com/watch?v=3rXW_2MTr30 https://www.youtube.com/watch?v=rVqt4MhmajY 17 COMO o coolhunting pode apoiar as empresas. YouTube, 9 nov. 2017. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=eVAL0lGYJ_M>. Acesso em: 8 jun. 2018. NETNOGRAFIA. YouTube, 31 jan. 2013. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=vkK-x0N3JmA>. Acesso em: 8 jun. 2018. https://www.youtube.com/watch?v=eVAL0lGYJ_M 18 REFERÊNCIAS ADOLPHO, C. Os 8 Ps do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011. AMARAL,A., NATAL, G. e VIANA, L. Netnografia como aporte metodológico. Comunicações Cibernéticas, dez. 2008, p. 34-40. AMARAL, S. A. Os 4 P's no composto de marketing na literatura de ciência da informação. Transinformação, v. 12, n. 2, julho a dezembro de 2000, p. 51-60. BARBOSA, A. F. Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no Brasil: TIC domicílios e TIC empresas 2011. Comitê Gest de Internet no Brasil. 2013. Disponível em: <www.cgi.br>. Acesso em: 8 jun. 2018. BRAKE, D. R. Are we all online content creators now? Web 2.0 and digital divides. Journal of Computer-Mediated Communication, 19, 2014, 591-609. FERREL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de marketing. São Paulo: Thompson, 2006. GABRIEL, M. Marketing na Era Digital – conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. HOFFMAN, D., NOVAK, T., PATRALI C. Commercial scenarios for the web: opportunities and challenger. Journal of Computer-Mediated Communication, 2000. IE. Internet Inovation – Digital business school. s.d. Disponível em: <https://www.internetinnovation.com.br/blog/entenda-o-conceito-da-web-3-0>. Acesso em: 8 jun. 2018. JENKINS, H. Cultura da convergência. São Paulo: Aleph, 2009. KOTLER, P. Administração de marketing, análise, planejamento, implantação e controle. São Paulo: Atlas, 1995. LEVY, P. Cibercultura. 3. ed. São Paulo: Editora 34, 2010. LEVINE; LOCKE; SEARLS; WEINBERGER. Cluetrain portugues. Cluetrain Manifesto. 1999. Disponível em: <www.cluetrain.com/portuguese>. Acesso em: 8 jun. 2018. MARTIN, C. Mobile marketing – a terceira tela. São Paulo: M Books, 2013. RECUERO, R. Comunidades virtuais – uma abordagem teórica. Disponível em: <http://www.raquelrecuero.com/teorica.htm>. Acesso em: 8 jun. 2018. 19 _____. Um estudo do capital social gerado a partir de redes sociais no Orkut e nos Weblogs. Revista Famecos – mídia, cultura e tecnologia, v. 12, n. 28, dez. 2005, p. 88-106. _____. Redes sociais na Internet. 1. ed. Porto Alegre: Sulina, 2010. WEINBERGER, D. The cluetrain manifesto. 2000. Disponível em: <www.cluetrain.com/portuguese>. Acesso em: 8 jun. 2018. AULA 2 MOBILIDADE E FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS Prof. Joselmo Zaniboni Rezende 2 CONVERSA INICIAL Segundo Martin (2013), o mundo mudou e se tornou móvel, mudou o estilo de vida das pessoas, a forma de se relacionarem, de se comunicarem, de interagirem. A vida tornou-se móvel, e a tecnologia adaptou-se e criou novas ferramentas para isso, uma nova realidade de um novo consumidor. De fato, a base de dispositivos móveis no Brasil e no mundo aumentou de forma exponencial e cada vez mais os indivíduos se baseiam nestes dispositivos para suprir necessidades diárias, como localização, busca por serviços ou endereços, transporte, conversa, entretenimento ou estudo. Neste mesmo momento, você pode assistir esta mesma aula em seu celular ou outro dispositivo móvel, dando a liberdade de escolha ao usuário sobre como, onde e quando consumir tais informações. Assim, o que veremos nesta etapa são muitos dados e números de pesquisas sobre perfil do consumidor no uso das tecnologias móveis, iniciando com uma contextualização do ambiente de internet no Brasil hoje, passaremos para o primeiro tema, no qual apresentaremos o cenário do Brasil no uso de tecnologias móveis. No segundo tema, iremos apresentar alguns números do consumo de tecnologias móveis e como isto está mudando os hábitos da população. No terceiro tema, apresentaremos conceitos sobre transmídia e convergência, suas bases, exemplos bem-sucedidos do mercado e como as empresas podem se preparar para este novo cenário. Na sequência, falaremos sobre o e-commerce, trabalharemos aqui conceitos e boas práticas para se montar um e-commerce eficiente. No 5º tema, falaremos sobre mobile marketing diretamente e abordaremos estratégias de mercado para alavancar os negócios. Esperamos assim que, ao fim desta segunda aula, o aluno tenha uma visão ampla sobre os caminhos das tecnologias mobile, o cenário que as empresas estão encontrando e os desafios para a atração da atenção do novo consumidor. CONTEXTUALIZANDO No Brasil, estamos passando por uma revolução em relação às redes móveis e à oferta das operadoras; a rede 4G, no Brasil, está presente em 3.039 cidades brasileiras, que representam mais de 87% da população brasileira. Assim como a tecnologia 4G, a cobertura 3G também teve crescimento significativo, totalizando 5.091 municípios. O Brasil, em agosto de 2017, considerando os 3 acessos fixos e móveis, chegamos a 232,6 milhões de acessos em agosto de 2017, sendo 28 milhões em banda larga fixa, considerando 1,5 milhão de novos acessos (Tic Domicílios, 2016). O site da Google publicou, em 2015, em seu blog para desenvolvedores/ webmasters (<https://www.google.com/webmasters/ tools/mobile-friendly/>), que sites que não possuem uma versão mobile, perderão relevância nas buscas, assim, os sites perderão visibilidade e relevância nas buscas orgânicas. Pensando em nossa loja de bairro que agora possui um grande concorrente pertencente à uma rede de lojas, e que iniciamos o mapeamento das redes sociais para entendermos o comportamento dos consumidores em relação ao novo concorrente, aos hábitos e identificar oportunidades para melhorar, iremos agora inovar, trazer tecnologia para apoiar o negócio e ampliar a rede de relacionamentos já criada desde a fundação da loja. TEMA 1 – CENÁRIO Segundo o site E-commerce (Redação E-Commerce, 2015), em 2015, 55% das empresas possuem site otimizado para mobile, a pesquisa mostra que 44% das empresas têm aplicativos para iPhone e 33% para Android e 26% para iPad. A pesquisa, em parceria com a IBM, descobriu que apenas 22% das empresas ainda não têm qualquer tipo de presença móvel (Redação E-Commerce, 2013). Segundo a pesquisa global realizada pela GoDaddy (Redação E- Commerce, 2015), empresa provedora de tecnologia para pequenas empresas, 59% dos participantes afirmaram não possuírem website próprio. A pesquisa foi feita com 4.000 micro negócios (5 ou menos funcionários), realizada em países incluindo o Brasil e outros como Austrália e EUA, revelou que 35% dos empresários “acreditam que suas empresas são muito pequenas e não necessitam de uma plataforma online”. No Brasil, o Comitê de Internet do Brasil estuda e acompanha a evolução da internet no Brasil, todos os anos é elaborada uma “Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informação e Comunicação nos Municípios Brasileiros”. A última elaborada em 2016 traz dados atualizados sobre o comportamento do consumidor e evolução da internet e dos meios de acesso à web no Brasil. A importância desta pesquisa para o marketing está em acompanhar a movimentação do uso da tecnologia no Brasil, identificar as oportunidades de uso da web, na visão dos consumidores, quais as plataformas de acesso à internet utilizadas pelos 4 brasileiros, quais os serviços estão sendo utilizados pelos usuários, qual a intenção de uso da tecnologia pelos usuários, enfim, a pesquisa traz dados importantes sobre a internet no Brasil. Figura 1 – Usuários de internet por tipo de frequência Fonte: TIC Domicílios, 2016. Segundo a pesquisa, o uso de smartphones para acesso à internet é alto na América Latina com cerca de 59% de acesso, representando 5% do PIB da região em 2016. Ainda neste ano, foram identificados 451 milhões de usuários únicos, sendo que o 33% do total localizava-se no Brasil, 20% no México, e 9% na Argentina, a expectativa é que devemos chegar a 60 milhões de novos assinantes até 2020. Mesmo o mercado latino-americano sendo maior que o mercado dos EUA ainda temos cerca e 300 milhões de pessoas sem acesso à internet. A pesquisa identificou que, no Brasil, 73% dos usuários da internet já fizeram compras de mercadorias pelo smartphone com um fortecrescimento entre setembro de 2015 e setembro de 2016, crescendo de 41% para 71% de usuários utilizando o smartphone para compras. Figura 2 – Usuários de internet por tipo de dispositivo 5 Fonte: TIC Domicílios, 2016. Hoje, somos mais de 100 milhões de brasileiros conectados, muitos pelo celular, o que pressiona o governo na oferta de serviços online que, hoje, somente 1/3 dos serviços públicos estão totalmente digitalizados, 39% parcialmente e 29% não estão disponíveis online. O smartphone passou a ser o canal mais utilizado pelos brasileiros para transações bancárias. O mobile banking se consolidou como canal de relacionamento, respondendo por quase 22 bilhões de transações bancárias em 2016 – um aumento de 96% em relação a 2015, o que representa 34% do total das operações. No que diz respeito às movimentações financeiras, saltamos de 500 milhões, em 2015, para 1,2 bilhão, um aumento de 140%. A pesquisa também apresenta tendências de investimentos em tecnologias disruptivas: 47% dos bancos brasileiros direcionam recursos ao Analytics; 18% à computação cognitiva e; 65% estudam a implantação do blockchain em suas transações. Ainda segundo a Tic Domicílios (TIC, 2016), até novembro de 2017, brasileiros gastavam cerca de R$ 300 por mês com aplicativos de transporte como Uber, 99 Pop e Cabify. A espanhola Cabify, que atua em 12 países e 40 cidades, já anunciou que em um ano o Brasil tornou-se o principal mercado do grupo. A pesquisa identificou que mais da metade dos consultados fez uso do serviço mais 6 de uma vez por semana, 25% diariamente e 64% começaram a utilizar os aplicativos de transporte nos últimos 12 meses. Figura 3 – Usuários de internet por atividade realizada 2015-2016 Fonte: TIC Domicílios, 2016. Por fim, entre tantos outros índices e percentuais, a pesquisa TIC identificou que 48% dos usuários de Internet entre 11 a 17 anos buscaram informações sobre marcas ou produtos, um aumento de 19% em relação a 2013. A TV ainda é o principal meio veículo de comunicação publicitário e de propaganda, representando 80%, mas o percentual dos que tiveram contato com conteúdos publicitários em sites de vídeos foi de 69%, um aumento de 30% em relação a 2013, 62% acessaram propagandas ou publicidade em redes sociais, e 24,3 milhões de crianças e adolescentes, com idades entre 9 e 17 anos, eram usuários de Internet, o que representa um público de 82% do total do público. Todos estes dados mostram um uso contínuo da tecnologia e a mudança total da população em relação as tecnologias móveis. O uso da tecnologia está incorporado na rotina das pessoas bem como, o início deste uso cada vez mais cedo por crianças e adolescentes. A afirmação que o “mundo é móvel” se consolida e apresenta um universo de possibilidades de serviços a serem criados para os usuários. TEMA 2 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E O DIGITAL 7 As redes sociais perderam espaço como fonte de notícia, enquanto aplicativos de mensagens instantâneas avançaram. Segundo o relatório de internet do Brasil, o Tic Domicílios 2016, no Brasil, a tendência faz com que o WhatsApp rivalize o Facebook, 66% dos leitores online em 2017 usaram o Facebook para achar notícias, seis pontos percentuais menor que 2016, 57% dos entrevistados afirmavam que usavam para esse fim. O Whatsapp anunciou 120 milhões de usuários no Brasil em maio de 2017, metade de todos os acessos móveis ativos no país, o que dá cerca de 10% do total de usuários do aplicativo no mundo. Este número é mais impressionante quando falamos do Brasil, do total de 207 milhões de pessoas que somam a população brasileira, 58% destes utilizam o aplicativo para se comunicar. Iniciamos este módulo com a afirmação da TIC 2016 de que os hábitos dos brasileiros realmente estão mudando, e mudam conforme a oferta de novas tecnologias, novas perspectivas e, principalmente, novas necessidades. Segundo Solomon (2011): o comportamento do consumidor estuda processos quando indivíduos ou grupos, selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades ou desejos. Estas variáveis impactam diretamente as estratégias das empresas pois, a partir delas é possível definir produtos, serviços, formas de contato e atendimento para públicos distintos. A avaliação do comportamento do consumidor vai muito além das variáveis conhecidas como idade, gênero, renda, região geográfica, etc. A avalição do comportamento do consumidor deve investigar comportamentos, gostos, hábitos de consumo e tendências, que não são mais locais, são globais, com acesso a informações no mundo todo, e é isso que a internet proporciona. Ainda segundo Solomon (2011), alguns fatores influenciam no comportamento do consumidor, a saber: Idade – obviamente que consumidores de faixas etárias diferentes têm necessidades e gostos diferentes; Gênero – a diferenciação vem desde o berço, com cores, tipos de roupas, brinquedos, ou seja, hábitos, gostos e comportamentos diferentes. Segundo o site Hypness (PAIVA, V. 2016), a Comissão de Nova York reconhece 31 tipos de gêneros diferentes. Estrutura familiar – família e estado civil é uma variável demográfica importante para definir prioridades e gastos do consumidor. Classe social e renda – esta variável abrange grupos aproximadamente iguais em termos de renda e posição social, o que aproxima os gostos, locais frequentados, marcas, etc. Raça e etnia – à medida que a sociedade for mais multicultural, mas variáveis aparecem. Geografia – é necessário adaptar a oferta para atender diferentes regiões onde estão localizados seus consumidores, em se falando de internet, esta variável torna-se mais importante ainda, num mercado sem barreiras. 8 Estilos de vida – esta variável vai muito além da demografia, ela determina comportamentos, hábitos de consumo, independente de etnia, geografia, raça, idade ou gênero. Solomon (2011) destaca que à medida que a web se expande, mais as pessoas ao redor do mundo se conectarão e estarão falando de sua marca, e não pedirão permissão para isto. As redes sociais são a ferramenta ideal para o marketing boca-a-boca, os indivíduos têm a liberdade de disseminar informações em suas redes (Chu; Kim, 2011). É necessário que o marketing promova técnicas para que este marketing boca-a-boca seja disseminado a fim de promover um produto ou serviço de forma positiva. Segundo Seraj (2012, p. 209), a web tornou-se uma fonte de criação do conhecimento e consumo e comunidades online são a nova forma de socialização, para suprir necessidades, como o fornecimento ou a aquisição de informação. Este conhecimento do conteúdo online pode ser pessoal, social, cultural, técnico, político e de lazer, dependendo das necessidades de seus participantes (SERAJ, 2012). Solomon (2011, p. 154) reforça o entendimento das necessidades do consumidor por meio da motivação que, segundo ele, refere-se aos processos que fazem com que as pessoas se comportam do jeito que se comportam e que ocorrem quando é despertada uma necessidade no consumidor. Anderson (2006) destaca: .. a cultura e a economia estão cada vez mais se afastando de consumo de massa ou das grandes tendências, cada vez mais estamos na direção de grandes quantidades de nichos na cauda das curvas de demanda, o que ele chama de “cauda longa” e determina seis temas específicos para entendermos esta demanda. Segundo ele, são os seguintes temas: 1) Existem muito mais nichos de demandas que mercados de grandes volumes, aumentando a taxas exponenciais a medida que a tecnologia se desenvolve; 2) Os custos estão caindo drasticamente. A internet propicia atingir certos nichos de consumo antes não permitidos em função dos altos custos; 3) Deve-se permitir que a tecnologia seja mais amigável e inteligente (web 3.0) afim de proporcionar que os indivíduos localizemcom mais facilidade os nichos a que eles pertencem, assim como as empresas; 4) Quanto maior o uso da tecnologia para identificação e expansão desta variedade de nichos, maior será o comprimento desta cauda; 5) Embora os nichos isoladamente representam volumes pequenos de vendas, um conjunto destes pode proporcionar um mercado muito maior que mercados de grande demanda, as empresas devem estar preparadas para isto; 6) Com a atuação de todos estes fatores, a curva de demanda aparece sem distorções de gargalos de distribuição, escassez de informações ou limitação de produções. 9 Enfim, a web nos permite viver um novo cenário que está em constante modificação. O comportamento dos indivíduos não é mais controlado pela mídia de massa que conseguiam condicionar um comportamento ou limitavam escolhas. Da mesma forma, o indivíduo não pede permissão para falar bem ou mal de sua marca ou de sua empresa, tornando o relacionamento ainda mais complexo. A busca pelo consumidor está cada vez mais complexa por diversos motivos: os consumidores não possuem mais limites geográficos, a concorrência da mesma forma, as reações sociais estão mais complexas, o “politicamente correto” deve ser levado em consideração a todo momento na comunicação para não ofender nichos de consumidores. Da mesma forma, Anderson (2006) reforça que os consumidores não estão em grandes “hits” e sim em diversos nichos, vê- se, por exemplo, a complexidade de identidade de gêneros. O fato é que o consumidor tem muito mais poder e as empresas precisam se adaptar a este novo mundo. TEMA 3 – TRANSMÍDIA E CONVERGÊNCIA O vídeo denominado “A 4º Tela”, elaborado pela Nokia em 2008 apresentava as quatro telas que mudaram a vida do ser humano nos últimos 100 anos, a saber: o cinema, a televisão, o computador e o celular (Gabriel, 2010). Segundo a autora, estas quatro telas convivem na vida dos indivíduos, transformando-os de simples expectadores para multiteleinterativos. Em 2015, Eric Schmidt, ex-CEO do Google, afirmou que a internet irá desaparecer, esta afirmação tem a ver com o futuro da rede e os meios de comunicação e dispositivos. Existirão tantos endereços IP e tantos dispositivos, sensores e coisas para vestir, que estaremos interagindo com elas sem mesmo senti-las, elas serão parte da nossa presença o tempo inteiro. (Kurtz, 2015) Para Schmidt, o que está acontecendo é um movimento de convergência em que a Internet está cada vez mais presente e ligada a nossas atividades diárias, seja por meio de dispositivos, antes somente celulares, mas hoje por diversos, como eletrodomésticos, eletroeletrônicos, entre outros que estão mudando o contexto da navegação tradicional via browser, substituindo por algo mais comum e presente, dificultando cada vez mais viver sem eles. Segundo Wind e Mahajan (2003), os consumidores atuam em múltiplos canais e combinam necessidades e comportamentos humanos com novas 10 atividades online, uma verdadeira combinação do tradicional e do ciber, do racional e do emocional, da comunicação presencial e virtual. Jenkins reforça que a convergência ocorre quando as pessoas assumem o controle das mídias. Como vemos, a convergência ocorre como um processo corporativo, quando parte das empresas, ou de cima para baixo ou por um processo de consumidor, quando vem de baixo para cima. Este movimento está acelerando o desenvolvimento do fluxo de conteúdo de mídias, aumentando oportunidades de lucros, ampliação de mercados e aumento do comprometimento com o público. Um grande sucesso e um excelente exemplo de uso de transmídia e convergência de audiência foi a campanha dos “Pôneis Malditos”, lançado pela montadora japonesa Nissan, que na época amargava nas vendas, com pouca participação de mercado. A campanha consistia de materiais, como filmes para TV, áudio para rádios, filme para Web, e um aplicativo que você poderia mandar para seus amigos com a maldição dos pôneis. Na internet era possível visualizar o filme completo e remetia para o aplicativo. Um dos filmes que você podia compartilhar com os amigos era o filme com a música da campanha, na qual o pônei jogava uma maldição que o seu amigo nunca esqueceria a música da campanha se ele recebesse o vídeo. Vejamos os números da campanha e seus resultados: ... mais de 178 mil menções no Twitter em uma semana, a criação de 8 perfis e mais de 34 mil usuários seguindo o perfil dos pôneis na rede. Mais de 640 posts em blogs além de dezenas de notícias nos portais de comunicação. No Facebook foram criados 14 grupos, 7 páginas e 25 perfis com o nome “pôneis malditos”. Criaram-se também 9 eventos e mais de 140 mil views no vídeo publicado na rede. No Youtube foram 1.010 vídeos, entre remixes e reproduções da campanha, o vídeo oficial obteve mais de 6.313.664 views e 17.206 comentários. Em resumo, a audiência potencial entre Twitter e Facebook chegou a 99.691.148 pessoas impactadas pela campanha. (Simon, 2011) Segundo reportagem da Revista Veja (2011), a propaganda “Pôneis Malditos”, fez com que a Nissan do Brasil batesse um recorde de vendas para a Frontier que já estava no mercado desde 2002, e que não havia deslanchado em vendas, apresentou um crescimento de 81% no mês de agosto de 2011, comparado com o mesmo período de 2010. A campanha deu visibilidade à marca, o que fez com que outros modelos também tivessem aumentos expressivos, como o Sentra com 127% de crescimento, o Tiida com 120%, e o Livina com 15% de aumento, colocando a Nissan com 1,8% de participação no mercado automotivo. TEMA 4 – E-COMMERCE 11 Já falamos anteriormente sobre a cauda longa (Anderson, 2006), o que significa uma expansão ilimitada de mercado e de chegar a diversos pequenos nichos de mercado, antes não alcançado pela mídia de massa, em mesmo identificado dentro das segmentações de mercado. Também explicitamos sobre transmídia e convergência e como esta pode apoiar as empresas a consolidar seus objetivos, tantos institucionais como comerciais. No e-commerce, mais que a compra do produto ou serviço, é necessário levar experiência ao consumidor, tornando-se cada vez mais importante na equação de valor. A facilidade de obtenção de informações sobre produtos e serviços remete a um exercício muito maior das empresas ao pensar em suas plataformas de e-commerce. Quando pensamos em equação de valor, remetemos a obter uma maior quantidade e um melhor produto pelo seu dinheiro. Wind e Mahajan (2003) apresentam as mudanças na fonte de valor, a seguir: Quadro 1 – Mudanças na fonte de valor Fonte de valor Off line Online Oferta de produtos e serviços Produtos físicos e atendimento pessoal Produtos digitais e serviços online podem ser concretizados mais facilmente Preço Preço fixo com descontos Preços dinâmicos Atendimento Antes, durante e após a venda com presença física de pessoas Automatizado que permite clientes acessarem 24h todos os dias Marca Agrega valor indicando o status ou qualidade do produto/serviço A marca ajuda a aumentar a confiança no mundo virtual, acelerando a capacidade de tomar decisões Rapidez Limitado pela cadeia de valor físico Proporciona produtos digitais em tempo real, para os produtos físicos ainda temos o mesmo desafio Conveniência Locais fixos, horários determinados comercialmente Em todas as ocasiões e sem limites geográficos Novidade Limitado Flexível Tranquilidade Relação física e presente pode facilitar Pode ternar a confiança mais difícil, por isto é necessário criar canais de propagadores da marca e da empresa para qualificar Experiência e entretenimento As empresas podem ofertar experiências reais, porém limitadas Virtualmente as oportunidades de oferta são infinitas e estão cada vez mais realistas Informação no contexto A informação off-site pode ser pesquisada e obtida, porém muitas vezes fora do contexto A informaçãopode ser obtida no momento de uma decisão de compra Educação e crescimento profissional Oneroso Aprendizado mais acessível e de escalabilidade Controle O cliente possui controle limitado e oneroso Passível de customização e personalização e o cliente possui o controle Retorno social/psicológico Interação pessoal Interações online e capacitação pela tecnologia Fonte: Wind; Mahajan, 2003, p. 144 e 145. 12 Compreender as alterações nas fontes de valor, bem como os limites de cada, ou no caso da internet, da falta de limites para alguns valores, é importante para preparar a empresa para as mudanças que ocorrerão. As empresas precisam entender estas mudanças antes de iniciar uma jornada online. Segundo a Redação PEGN (2017), “o segmento de e-commerce no Brasil continua em expansão com crescimento em 2017 na ordem de 9,23% com 600 mil lojas eletrônicas, segundo Thoran Rodrigues, CEO da BigData Corp”. A reportagem também destaca cinco tendências que já estão sendo introduzidas por gigantes do varejo mundial, como Amazon e Wallmart: 1. Acesso mobile - 24,2% das lojas eletrônicas brasileiras possuem sites responsivos para mobile. 2. Mídias sociais como canal de comunicação - O uso de mídias sociais pelo comércio eletrônico alcançou 72,43% contra 60,71% de 2016. A utilização desse mecanismo de comunicação possibilita que lojas de menor escala possam desenvolver estratégias de divulgação adequadas para o seu tamanho. 3. Aplicativo próprio - tendência mais voltada para o comércio eletrônico de alimentos. A ferramenta própria para facilitar a experiência do seu cliente na sua loja pelo celular. 4. Sistema de clica e retira - o cliente seleciona e paga um produto pelo site e depois retira o pedido em algum ponto físico. Facilita a vida do cliente ao mesmo tempo que oferece uma experiência presencial diferente. 5. Convergência - Oferece experiências diferentes, unindo diferentes cenários na hora de fechar uma venda, a exemplo da Amazon em que o cliente pode pedir roupas na sua casa para provar e depois decidir quais ele efetivamente vai comprar. (Redação PEGN, 2017) Para quem deseja trabalhar com vendas online, existem diversos modelos de negócios, tanto para quem deseja trabalhar com e-commerce como para quem deseja trabalhar com marketplace, que são vitrines virtuais em que empresas disponibilizam seus produtos juntamente com diversas outras companhias, ou seja, os produtos que estão ali não são necessariamente de uma única empresa: Quadro 2 – Marketplace B2B (Business to Business) Do inglês Business to Business, é usado por empresas que criam e-commerces para vender produtos para outras empresas, normalmente para venda de matérias primas . B2C (Business to Consumer) Modelo adotado por empresas que vendem para o consumidor final, e representa a maioria dos e-commerces. C2B (Consumer to Business) Consiste na inversão do modelo tradicional, onde o consumidor coloca seu serviço à disposição de empresas. Uma plataforma de freelancers como Workana é baseada nesse tipo de relação. C2C (Consumer to Consumer) C2C, que compreende as relações realizadas entre consumidores, como o Mercado Livre, Ebay ou OLX. Fonte: Nogueira, 2017. 13 Importante observar as diferentes configurações de negócios que a rede proporciona, pois elas interferem diretamente no modelo da plataforma que sua empresa irá trabalhar. Neste caso, é importante, ao criar uma plataforma, fazer um comparativo com concorrentes de negócios similares para entender o modelo. TEMA 5 – MOBILE E ESTRATÉGIAS DE MARKETING Tudo o que vimos até o momento pode ser alinhado e convertido em ações e estratégias para alcançar os objetivos institucionais e comerciais no universo web. Para tanto, é preciso observar o que já foi apresentado e alinhar o planejamento para as ações futuras. Assim como já colocado por Conrado (2011), os 8 P’s são um ciclo constate, da mesma forma o uso de estratégias na web também deve ser um ciclo em constante manutenção e aprendizagem. Para isso, apresentamos alguns passos, a seguir, para um bom resultado de suas estratégias: a) Determine seus objetivos para cada ação ou projeto web, que sejam plausíveis, mensuráveis e que promova o engajamento e reputação ou aumente as vendas online; b) Gerencie as oportunidades, identifique possíveis causas para não ter engajamento, defina as políticas de mídia social e comunique internamente; c) Defina todas as fases do projeto ou ação, defina as plataformas a serem utilizadas, os recursos necessários e estabeleça as reponsabilidades de cada envolvido, bem como os links com as atividades off-line; d) Identifique os influenciadores e desenvolva ferramentas de apoio, acompanhe os desenvolvimentos, estabeleça um programa piloto e desenvolva a cultura de responsabilidade e transparência, principalmente na web; e) Estabeleça medidas de sucesso e monitore os resultados, identifique os resultados de sucesso e divulgue para seus pares e equipe, crie relatórios periódicos e revise sua estratégia sempre; f) Entre nas comunicações, providencie conteúdos relevantes que adicione valor às comunidades sobre seu produto ou serviço, atraia os influenciadores, posicione-se positivamente e repense a Comunicação no uso de anúncios mobile; 14 g) Monitore suas ações, anúncios e as boas práticas na web, descubra o que falam sobre você e sua empresa, identifique comunidades relevantes e descubra influenciadores; h) Use as mídias sociais para promover sua empresa e produtos, estude casos relevantes, identifique e acompanhe as tendências. Segundo Fávaro (2015), muitos usuários não são muito fãs de anúncios, principalmente os mobile. Porém, temos a web como uma incrível plataforma de relacionamento em que falamos com nossos consumidores em todos os momentos, não só os com fins comerciais, por isso ele propõe quatro grupos de audiência diferentes: See, Think, Do e Care (Veja, Pensa, Faça, Cuide), os quais devemos estar presentes e cuidar de todos estes grupos: See – é o momento inicial no qual o usuário está buscando informações sobre determinado produto ou serviço. Neste momento, temos uma pesquisa geral e ainda não temos uma perspectiva de compra; Think – neste momento, o consumidor já fez uma pré-seleção de marcas para produtos/ serviços, o usuário já fez uma pré-seleção e iniciou um funil de compras; Do – considerada pelo autor como a etapa principal. O usuário já escolheu; está no momento de compra. Para garantir que estivéssemos entre os escolhidos e, por fim, estarmos na decisão final de compra do usuário, precisamos ter cuidado de todo o caminho e experiência do usuário. Care – tratamos aqui de fidelizar o cliente para que ele retorne e que compre mais de duas vezes com a empresa. Este cliente precisa de uma atenção especial. O mobile deve estar inserido nas estratégias como uma ferramenta para a conversão de prospects em clientes. Assim, tudo o que já vimos até o momento deve ser considerado no desenho de um plano de marketing, principalmente na inclusão de ferramentas e plataformas móveis. Para isto, é necessário pensar na conveniência do usuário. Vimos que o mobile está cada vez mais inserido no dia-a-dia do indivíduo. O novo mercado é móvel, assim, é fundamental desenhar uma estratégia que inclua plataformas móveis e que seja de fácil utilização pelos indivíduos. O novo mercado é cada vez mais crítico, assim, contempla um monitoramento constante e cada vez mais 15 apurado. Talvez a inteligência de marketing seja a área de maior importância para as futuras estruturas de marketing e negócios das organizações. Por fim, segundo Nogueira (2017), é importante observar alguns passos importantes para criar uma plataforma de e-commerce, aplicado a dispositivos móveis: 1) Compre o domínio – escolha um domínio relacionadoao seu negócio ou produto, que seja fácil de assimilar, de simples pronúncia e com uma URL curta. A compra deste tipo de serviço pode ser feita pelo site <www.registro.br>; 2) Escolha uma ferramenta de e-commerce – existem diversas ferramentas online como www.wix.com que são intuitivas e de fácil utilização para criação de sites e lojas online. Informe-se em grupos de discussão sobre ferramentas para saber a opinião de usuários; 3) Selecione o modo de pagamento – na ferramenta de e-commerce, você consegue configurar as opções de pagamento para seus produtos, incluindo depósito em conta, cartão de crédito, paypal, boleto, etc. 4) Escolha o tipo de produto: físico ou digital – a escolha do produto deve estar atrelada a sua comunicação e URL utilizada e é um dos pontos mais importantes na construção do seu e-commerce. 5) Cuide da logística – caso sua escolha seja por produtos físicos, cuide muito bem de sua logística, pois a maioria das reclamações sobre lojas online está na demora pelo recebimento ou por receber produtos danificados. Garante um parceiro de logística confiável e ágil, ele é parte integrante de seu negócio. No Brasil, os correios oferecem este tipo de serviços para pequenos empreendedores; 6) Tenha certeza que a plataforma mobile tem interatividade e responde com segurança a diferentes tamanhos de telas, seja ela uma plataforma desenhada para um projeto mobile ou uma plataforma responsiva. (Nogueira, 2017) FINALIZANDO Vimos nesta aula como as tecnologias móveis estão mudando o comportamento dos consumidores ou como estão influenciando na mudança dos cenários; estas mudanças impactam diretamente os resultados dos negócios e no futuro de muitas empresas, independentemente de seu tamanho ou modelo. O que podemos acessar agora é como iniciar o modelo de e-commerce do negócio, por isto, é necessário que esteja bem claro que tipo de negócio iremos levar para o mundo digital, B2B, B2C, ou algum outro citado anteriormente em nossa aula. Estar presente na internet com ações que chamem a atenção dos consumidores, mas que, principalmente, convertam em resultados de vendas, que tragam clientes, atuais e novos, para dentro de sua loja, seja ela física ou online. Precisamos, então, iniciar o planejamento com os passos apresentados, aplique os 8P’s, e observe os passos apresentados por Nogueira (2017), domínio 16 do site, ferramenta de e-commerce, tipo de produto, logística e adaptabilidade da ferramenta para diferentes dispositivos. SUGESTÕES PARA LEITURA: conhecendo um pouco mais sobre o assunto Texto de abordagem teórica Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação nos municípios brasileiros. Disponível em: <http://www.cgi.br/media/docs/publicacoes/2/TIC_DOM_2016_LivroEletronico.pd f>. Acesso em: 8 jun. 2018. Conceito da cauda longa ANDERSON, C. A cauda longa – a nova dinâmica de marketing e vendas: como lucram com a fragmentação dos mercados. 9. reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. p. 39-42 e 50-55. Convergência WIND, Y.; MAHAJAN, V. Marketing de convergência – estratégias para conquistar o novo consumidor. São Paulo: Pearson Education, 2003. p. 138-147. Texto de abordagem prática Capital social e a relação com as redes sociais RECUERO, R. Um estudo do capital social gerado a partir de redes sociais no Orkut e nos Weblogs. Revista Famecos – mídia, cultura e tecnologia, v. 12 n. 28, dez. 2005, 88-106. Saiba mais EVOLUÇÃO da Web – Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. YouTube, 24 jul. 2014. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=3rXW_2MTr30>. Acesso em: 8 jun. 2018. COOLHUNTING como profissão. YouTube, 19 ago. 2014. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=rVqt4MhmajY>. Acesso em: 8 jun. 2018. https://www.youtube.com/watch?v=3rXW_2MTr30 https://www.youtube.com/watch?v=rVqt4MhmajY 17 COMO o coolhunting pode apoiar as empresas. YouTube, 9 nov. 2017. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=eVAL0lGYJ_M>. Acesso em: 8 jun. 2018. https://www.youtube.com/watch?v=eVAL0lGYJ_M 18 REFERÊNCIAS ANDERSON, C. A cauda longa – a nova dinâmica de marketing e vendas: como lucram com a fragmentação dos mercados. 9. reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. APÓS pôneis malditos, vendas da Nissan crescem 81%. Revista Veja, set. 2011. Disponível em: <https://veja.abril.com.br/economia/apos-poneis-malditos-vendas- da-nissan-crescem-81/>. Acesso em: 8 jun. 2018. CHU, S.; KIM, Y. Determinants of consumer engagement in electronic word of mouth (eWOM) in social networking sites. International Journal of Advertising, 2011, p. 47-75. FAVARO, R. 2015 – o ano em que o celular ultrapassou o desktop. Tableless, jul. 2015. Disponível em: <https://tableless.com.br/2015-o-ano-em-que-o-celular- ultrapassou-o-desktop/>. Acesso em: 8 jun. 2018 GABRIEL, M. Marketing na Era Digital – conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. JENKINS, H. Cultura da convergência. São Paulo: Aleph, 2009. KURTZ, J. A Internet vai acabar? Entenda o que disse Eric Schmidt, do Google. TechTudo, jan. 2015. Disponível em: <http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/01/internet-vai-acabar- entenda-o-que-disse-eric-schmidt-do-google.html>. Acesso em: 8 jun. 2018. LEVY, P. Cibercultura. 3. ed. São Paulo: Editora 34, 2010. MARTIN, C. Mobile marketing – a terceira tela. São Paulo: M Books, 2013. NOGUEIRA, A. E-commerce: tendências, plataformas e melhores estratégias. HotMart/Blog, set. 2017. Disponível em: <https://blog.hotmart.com/pt-br/e- commerce/>. Acesso em: 8 jun. 2018. PAIVA, V. Nova York agora reconhece 31 diferentes tipos de gênero. Hypeness, 2016. Disponível em: <http://www.hypeness.com.br/2016/06/nova-york-agora- reconhece-31-diferentes-tipos-de-genero>. Acesso em: 8 jun. 2018. PESQUISA global revela que 59% das microempresas não possuem uma página na web. E-Commerce News, out. 2015. Disponível em: <https://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/pesquisa-global- 19 revela-que-59-das-microempresas-nao-possuem-uma-pagina-na-web/>. Acesso em: 8 jun. 2018. PIVA, N. Atenção, empreendedor: Brasil deve ser a próxima China em vendas por celular. Gazeta do Povo, maio 2017. Disponível em: <http://www.gazetadopovo.com.br/economia/livre-iniciativa/atencao- empreendedor-brasil-deve-ser-a-proxima-china-em-vendas-por-celular- ci34btqocha93tbach7kkkjcs>. Acesso em: 8 jun. 2018. 55% DAS EMPRESAS já possuem site otimizado para mobile. E-Commerce Brasil, jul. 2013. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/otimizado-para-mobile/>. Acesso em: 8 jun. 2018. 5 TENDÊNCIAS para o e-commerce nos próximos anos. Pequenas Empresas & Grandes Negócios, jun. 2017. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2017/06/5-tendencias-para-o-e- commerce-nos-proximos-anos.html>. Acesso em: 8 jun. 2018. SERAJ. We create, we connect, we respect, therefore we are: intellectual, social, and cultural value in online communities. Journal of Interactive Marketing, 27 abr. 2012, p. 209-222. SIMON, C. Pôneis malditos: o fenômeno da Nissan em números. Revista Exame, ago. 2011. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/marketing/poneis-malditos- o-fenomeno-da-nissan-em-numeros/>. Acesso em: 8 jun. 2018. SOLOMON, M. O comportamento do consumidor – comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. TIC Domicílios 2016. Comitê Gestor da Internet no Brasil – pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação nos municípios brasileiros. Disponível em: <http://www.cgi.br/media/docs/publicacoes/2/TIC_DOM_2016_LivroEletronico.pd f>. Acesso em: 8 jun. 2018. WIND, Y.; MAHAJAN, V. Marketing de convergência – estratégias para conquistar o novo consumidor. São Paulo: Pearson Education, 2003. AULA 3 MOBILIDADE E FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS Prof. Joselmo Zaniboni Rezende 2 CONVERSA INICIAL Como vimosem aulas anteriores, o indivíduo é mobile, e a evolução das tecnologias tem propiciado essa evolução ainda mais rápida. As sociedades, ao longo de sua história, têm apresentado sempre essa característica de mobilidade: os indivíduos sempre mostraram sua inconstância e sua necessidade de mobilidade, cruzaram oceanos em busca de novas terras. Os nômades sempre viajavam em busca de novos lugares. A comunicação também é inerente à sociedade e ao indivíduo. O ser humano, em toda sua história, busca formas adequadas de se comunicar, de se sociabilizar e organizar suas comunidades em sociedades e relações. Essa característica também eleva a necessidade de informação. O indivíduo, ao longo de sua história, tem mostrado a necessidade de se comunicar e se informar. A escola, por sua definição da língua grega, era o local em que os nobres trocavam informações. Assim, as sociedades evoluíram e sempre buscaram caminhos para movimentar-se, comunicar-se e informar-se. O que trataremos nesta aula são algumas tecnologias mais comumente usadas pelas empresas e aplicadas ao marketing como forma de relacionamento, conhecimento e mobilidade entre os indivíduos. Apresentamos de início a tecnologia RFID (Identificação por rádio frequência), método de identificação automática por meio de sinais de rádio. Em seguida, falaremos de sistemas bluetooth e redes Wi-Fi, que permitem a comunicação sem fio entre dispositivos móveis. Falaremos também da tecnologia SMS, que apesar de ser relativamente antiga, ainda possui muita aplicação em ações de marketing e consiste no envio de mensagens para dispositivos móveis com um limite máximo de 160 caracteres. A seguir, apresentaremos conceitos e aplicações da tecnologia GPS (Sistema Global de Posicionamento), que parte do princípio da localização do dispositivo via satélite e também da tecnologia Mobile Tagging, ou mais conhecido como QR-Code, que permite a leitura e o escaneamento por meio de um dispositivo móvel que possua um leitor apropriado para esse tipo de código. Por fim, falaremos de busca, mobilidade e orientações sobre o tema e como podemos otimizar essas buscas para melhora de performance dos resultados das atividades. 3 CONTEXTUALIZANDO Segundo Gabriel (2010, p. 160), “estudos apontam que o indivíduo que possui um celular não consegue ficar mais que um metro de distância deles”. Essa afirmação representa como os dispositivos móveis estão inseridos no dia a dia do indivíduo e a dependência dele em relação aos dispositivos para a realização das atividades diárias. Continuando com a contextualização do nosso exemplo, nossa loja de bairro precisa ser localizada e aprimorar suas ferramentas on-line, bem como precisa atrair a atenção dos clientes e, principalmente, atrair novos clientes. A partir desse momento, podemos cadastrar nossos clientes para encaminhar promoções diárias, criar uma rede Wi-Fi de que os clientes poderão usufruir se efetuarem um cadastro para ter acesso à rede, para obter informações dos clientes que a acessaram, ou ainda, por meio de ferramentas, de modo que o cliente, ao acessar sua rede, necessite “marcar” sua loja. Assim, toda a rede de relacionamentos desse cliente saberá que ele está em sua loja. O que veremos a seguir são ferramentas relativamente simples, muito comuns entre usuários de redes móveis e muito utilizadas entre os indivíduos. TEMA 1 – SISTEMA DE IDENTIFICAÇÃO POR RÁDIO FREQUÊNCIA – RFID Segundo Gabriel (2010, p. 161), o RFID, ou “‘sistema de identificação por rádio frequência’, tem por finalidade rastrear e identificar o movimento de um determinado objeto, e o mesmo acontece por ondas de rádio”. Esse sistema possui diversas aplicações: uso em lojas de departamentos, para controle de produtos; controle de consumo; segurança contra perdas e roubos; integração de ações e campanhas de marketing; modalidades esportivas de alta velocidade; pagamentos automatizados; sistemas hospitalares. A tecnologia RFID tem sua origem nos sistemas de radares utilizados por várias nações durante a Segunda Grande Guerra, criados pelo físico escocês Sir 4 Robert Alexander Watson-Watt, que identificavam a aproximação de aviões, mesmo distantes, facilitando a preparação das defesas (Ciriaco, 2009). Figura 1 – Modelo de funcionamento RFID Fonte: Revista Espacios n. 37. Diversas são as aplicações do RFID, as mais comuns, e inseridas em nossa rotina diária, estão nas etiquetas de produtos e em sistemas de acesso. O sistema RFID possui um funcionamento relativamente simples e consiste em um emissor (geralmente uma etiqueta colada no objeto de controle), um leitor (que recebe o sinal do emissor) e encaminha os dados para um banco de dados que processa as informações necessárias. Figura 2 – Modelo de etiqueta RFID usada no comércio Fonte: Internet. Segundo Ciriaco (2009), existem dois tipos de etiquetas RFID, a saber: Passiva – Utilizam a rádio frequência do leitor para transmitir o seu sinal e normalmente têm suas informações gravadas definitivamente quando de sua fabricação. Algumas dessas etiquetas são “regraváveis”. Ativa – Mais sofisticadas, possuem uma bateria própria e transmitem o sinal a uma distância razoável. Ainda, permitem o armazenamento em memória RAM capaz de guardar até 32 KB. 5 Figura 3 – Carrinho de compras com sistema RFID Fonte: Revista Exame. A figura 3 mostra um sistema em que os produtos possuem etiquetas com sistema RFID. O carrinho possui um receptor que capta as informações de todos os produtos colocados em seu interior e apresenta na tela toda a compra realizada. Ao final da compra, o cliente encosta o carrinho no caixa e automaticamente descarrega todas as informações da compra para pagamento. Ciriaco (2009) cita algumas limitações para o uso da tecnologia RFID que precisam ser consideradas quando da aplicação desse sistema: Baterias de baixo rendimento – A vida útil de uma bateria para etiquetas ativas de RFID ainda é curta, precisando de reposição em curto espaço de tempo, impedindo o desenvolvimento de processos mais elaborados. Preço – Apesar de a tecnologia estar consolidada, a implantação em larga escala ainda é um impeditivo em função do custo, principalmente para produtos de baixo custo e alta rotatividade. Segurança – Ainda não foi desenvolvido nenhum sistema à prova de interceptações e, mesmo tendo um baixo alcance, ainda se encontram vulneráveis a leituras indevidas de dados ou interceptações. Segundo Gabriel (2010, p. 161), “a tecnologia RFID é uma das principais alavancas da web 3.0 e seu uso é limitado somente em função do alto custo de sua implantação.” 6 TEMA 2 – BLUETOOTH E WI-FI Segundo Gabriel (2010, p. 163), bluetooth é uma tecnologia sem fio que permite a troca de dados por meio de ondas de rádios de curta frequência entre dispositivos móveis. As maiores vantagens da tecnologia bluetooth estão no baixo consumo de energia, como também no baixo custo de implantação e manutenção de uma rede wireless. A conexão também pode chegar a aproximadamente 100 metros, em alguns casos. Outros pontos importantes são a instalação de uma rede wireless estar na velocidade de acesso, a mobilidade e a escalabilidade (Marques, 2006), já que o custo relativamente baixo de equipamentos permite aumentar e melhorar a rede constantemente. Dentre as grandes aplicações, as redes bluetooth permitem a transferência de arquivos entre dispositivos remotos, substituindo os tradicionais cabeamentos e a tecnologia de infravermelho. Além dessas utilizações, Gabriel (2010, p. 163) também destaca outras aplicações como: comunicação entre computadores e periféricos; substituição da conexão infravermelho em controles remotos; conexão de telefones celulares em dispositivos de som de automóveis. Importante, da mesma forma,
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