Simulado Atividade 2 Gabarito

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Curso PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 O estudo das vantagens competitivas (ou base de diferenciação em relação aos concorrentes) permite 
entender as razões pelas quais os consumidores preferem um produto em detrimento de outros. A partir disso, 
as empresas procuram tomar decisões sobre como elas poderão se distinguir dos concorrentes. As principais 
vantagens competitivas estão no produto, preço, formas de distribuição e atendimento. 
 
A partir do ponto apresentado acima e do conteúdo estudado, considere as seguintes afirmações: 
 
I. A imagem que os clientes associam aos produto e serviços pode ser uma vantagem competitiva. 
Construir uma imagem positiva é algo muito difícil. Assim, não é o melhor atributo a ser perseguido como 
vantagem competitiva. Portanto, a empresa deve começar por se diferenciar nos detalhes do produto e no 
preço. 
II. Uma vantagem competitiva deve ser algo que o cliente valorize. Ter uma vantagem que seja muito 
criativa, única, mas que o cliente não reconhece, não faz muito sentido e deixa de ser uma vantagem para ser 
apenas um diferencial. Então, quem decide 0o que é uma vantagem competitiva é o cliente. 
III. Uma vantagem competitiva que possa ser copiada pelo concorrente não é uma vantagem, apenas 
um diferencial momentâneo. Uma vantagem deve ser sustentável, ou seja, durável por longo tempo. 
IV. Criar CD´s (Centros de Distribuição) em parcerias com concorrentes ( Clusters ) não trará uma 
vantagem competitiva, apenas terá algum impacto nos custos operacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz o que é correto afirmar. 
 
Resposta Selecionada: 
II e III apenas. 
Resposta Correta: 
II e III apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Uma vantagem competitiva é tudo 
aquilo que gera valor para o cliente e que ele reconhece e valoriza. O ideal é 
que ela seja muito difícil de ser copiada, caso contrário, em pouco tempo deixa 
de ser uma vantagem ou diferencial competitivo. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Um Balanced Scorecard (BSC) não é programa que se pode comprar pronto. Ele é único e exclusivo para cada 
empresa. Todos os indicadores criados atendem, via de regra, somente as condições e fatores da empresa 
para o qual foi criado. Cada empresa tem seu objetivo, podendo variar até mesmo dentro de suas filiais, quiçá 
de outras empresas. 
 
Nesse sentido, sobre as características que representam um BSC, assinale com V, as afirmações verdadeiras 
e com F, as falsas. 
 
( ) Oferece vários benefícios, entre eles, manter o foco na solução, e não no problema. Ataca geralmente a raiz 
da questão. 
( ) Se preocupa em antecipar tendências. 
( ) Embora não aumente a produtividade, produz eficiência operacional. 
( ) Como desvantagem, não permite importar dados do ambiente externo se não estiver em uma plataforma 
ERP. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. A maioria das empresas, quando 
passam por alguma crise, focam no problema, e não na solução. Com o BSC, a 
empresa faz exatamente o contrário, visto que os problemas ficam explícitos. O 
sistema permite ter uma curva de tendência para tomada de decisões mais 
 
coerentes. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Como sistema aberto, as empresas procuram continuamente controlar suas atividades para se manterem 
sempre dentro dos parâmetros ou balizadores esperados. Aí surge a noção de controle. A função controle visa 
atender quatro finalidades principais. 
 
A partir dessa informação e de nossos estudos sobre mecanismos de controle, associe cada título a seguir com 
seus respectivos fundamentos, muito próximos de um processo cíclico. 
 
I. Estabelecimento de padrões ou critérios de desempenho organizacional. 
II. Avaliação do desempenho organizacional. 
III. Comparação do desempenho ou resultado com o padrão. 
IV. Ação corretiva. 
 
( ) Evitar que qualquer desvio do planejado comprometa todo o objetivo. 
( ) Mensurar ou avaliar o desempenho em função dos padrões desejados. 
( ) Formatação dos objetivo que deverão ser alcançados. 
( ) Coleta dos dados a respeito da performance do plano. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
IV, III, I, II. 
Resposta Correta: 
IV, III, I, II. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Dois pontos são fundamentais nos 
mecanismos de controle: a formatação dos objetivos a serem alcançados pelo 
estabelecimentos dos padrões e a correção dos desvios para não 
comprometerem estes objetivos. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 O controle é o último vínculo funcional do processo de administração e do PODC. A função controle fecha o 
processo contínuo de administração averiguando se as atividades estão sendo executadas de forma a alcançar 
os objetivos e se estão sendo tomadas medidas corretivas sempre que isso não se verificar. Embora o controle 
seja a última das funções do processo administrativo, está longe de ser a menos importante. 
 
A partir desta afirmação e do conteúdo estudado, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I. Sendo o último elo da cadeia desse processo, a importância do controle reside na capacidade de 
garantir que o ciclo do planejamento se complete. 
 
PORQUE 
 
II. Sem que haja o controle, todas as outras funções do PODC perdem sua razão de existir. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
Resposta Selecionada: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. É evidente que o controle 
permanente é fundamental para garantir que, de fato, objetivos e metas serão 
atingidas. Quanto maior for a eficácia dos sistema de controle, e mais auxiliarem 
os gestores no monitoramento, maior será a chance de sucesso. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 O Balanced Scorecard (BSC), por trabalhar com indicadores de desempenho balanceado, avançou para uma 
representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e não-financeiros, baseadas em quatro 
perspectivas, que medem todos os resultados e atividades das empresas. Essas quatro perspectivas 
representam as quatro grandes áreas de uma organização, que são análogas. 
 
Nesse sentido, considerando essas quatro perspectivas, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, 
as falsas. 
 
( ) Financeira: foca no impacto das transações que envolvem recursos e retornos financeiros. 
( ) Clientes: dados obtidos pelos contatos e transações com os clientes. 
( ) Processos internos ou produção: medidos para alavancar a excelência nos processos. 
( ) Tecnologia da informação: medir o grau de inovação da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. No rol das quatro perspectivas do 
BSC estão todos os pontos que devem ser medidos para alcançar os resultados 
com eficiência e eficácia separados em: clientes, financeiro, processos internos 
e crescimento/aprendizagem. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 A primeira coisa a se fazer em um planejamento estratégico empresarial, após definidas as condições da carta 
de valores, é um diagnóstico. Depois que já se sabe aonde a empresa quer chegar (objetivo estratégico) é 
preciso, com a ajuda da SWOT, saber o que temos (recursos disponíveis) e isso inclui analisar as condições do 
ambiente de negócios. 
 
Considerando as variáveis estudadas que compõem o ambientede negócios, assinale com V, as afirmações 
verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Ações dos concorrentes. 
( ) Legislação. 
( ) Contrato social. 
( ) Motivação dos funcionários. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Com exceção da documentação da 
empresa, as demais se referem ao ambiente interno e externo da empresa e 
são motivos, ou pontos de referência, de análise para fazer um diagnóstico da 
situação atual da empresa. Todas as informações do macro e micro ambiente 
são fundamentais para tomar decisões. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Quando David Norton e Robert Kaplan desenvolveram o conceito do Balanced Scorecard (BSC) estavam 
convencidos de que até o final da década de 90 os sistemas de controle eram falhos. Geralmente, só se sabia 
se um plano ou objetivo havia sido atingido quando não havia mais tempo para corrigir qualquer desvio. Isso 
era lamentável, já que, dependendo de qual índice foi negativo e seu tamanho, as implicações poderiam ser 
desastrosas para a empresa. Após a criação e uso do BSC nas empresas, ele passou a ser mais que um 
sistema de controle, tornou-se também um sistema de gestão. 
 
Com base no texto acima e no conteúdo estudado, assinale a alternativa correta sobre o BSC. 
 
Resposta 
 
Selecionada: A grande vantagem do BSC é não medir somente os indicadores financeiros, 
mas sim tudo que deve ser medido e monitorado no ambiente de negócios, 
apontando suas tendências. 
Resposta 
Correta: 
 
A grande vantagem do BSC é não medir somente os indicadores financeiros, 
mas sim tudo que deve ser medido e monitorado no ambiente de negócios, 
apontando suas tendências. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Correto. A grande vantagem deste conceito é sua capacidade 
de medir indicadores financeiros, não financeiros, de ocorrência e de tendência 
(ótimo para previsões). É um conceito universal aplicável a qualquer tipo e porte 
de empresa, indistintamente. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 O BSC/ Dashboard, para surtir o efeito desejado, o ideal é que as informações já possam vir cruzadas, ou seja, 
que um único gráfico apresente vários indicadores relacionados e uma grande quantidade de dados. Assim, 
mais do que um sistema de controle, ele passou a ser um sistema de gestão estratégica. Se a área de 
negócios é considerada o cérebro do negócio, o BSC/ Dashboard é o coração. Sem ele a empresa pode parar 
de pensar e funcionar. 
 
A partir da afirmação acima e do conteúdo estudado, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I. As telas apresentadas no dashboard com o BSC devem ser claras e objetivas, confiáveis, com 
informações relevantes e alinhadas com os propósitos do planejamento. 
 
PORQUE 
 
II. Embora seja uma poderosa ferramenta, ela pode apresentar baixo nível de utilização, 
principalmente pelos usuários mais operacionais, que têm pouco tempo para fazer interpretações 
do dashboard . 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
Resposta Selecionada: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. De fato, um sistema 
BSC/ Dashboard deve ser de fácil interpretação por qualquer usuário. Se for 
complicado, carregado ou poluído por informações irrelevantes, perde sua 
atratividade e, dessa forma, seu índice de utilização pelos colaboradores pode 
cair. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Durante as últimas décadas do século XIX, na escola clássica de administração, Taylor desenvolveu o que 
temos até a atualidade como embasamento da administração. Ele criou as quatro funções da administrativas: 
PODC. 
 
Nesse sentido, considerando a definição de POCD, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as 
falsas. 
 
( ) Planejamento é o processo de projeto do plano de ação, com definição dos seus responsáveis para alcance 
dos objetivos estratégicos. 
( ) Organização é tornar produtivos os processos eficientes e eficazes por meios dos recursos à disposição da 
empresa. 
( ) A direção deve apontar os alvos e objetivos estratégicos e distribuir metas aos envolvidos nos processos. 
( ) Controle é a função de monitorar e controlar todos os processos a fim de garantir os resultados, tomando 
como parâmetros as funções estabelecidas durante o planejamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. A Sigla PODC vem de Planejamento, 
Organização, Direção e Controle, ou também, Planejar, Organizar, Dirigir e 
Controlar. Dirigir ou direção é executar por meio de uma estrutura de pessoas o 
que for planejado. Está mais ligado a questões de RH e liderança. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Em qualquer processo de planejamento, objetivos devem ser cuidadosamente estabelecidos. A falta de clareza 
dos objetivos propostos pode comprometer toda a execução do plano pela falta de entendimento ou 
comprometimento dos colaboradores. 
 
Com relação à finalidade dos objetivos estabelecidos no processo de planejamento, assinale com V as 
alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
( ) Fornecer às pessoas um sentimento específico e adequado com relação ao seu papel na empresa. 
( ) Dar consistência à tomada de decisão de longo prazo entre executivos, por entender que os objetivos são 
imutáveis. 
( ) Estimular o emprenho e a realização baseada em resultados esperados. 
( ) Reduzir os custos operacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Ao deixar claros os objetivos, 
pressupõe-se uma alteração do status quo (estado atual) dos colaborares, que 
passam a ficar alinhados com os propósitos dos objetivos, mesmo que alguns 
objetivos sejam mais específicos.