Natura - Pim IV - RA 1933899

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL
RODRIGO CANDIDO DOMINGUES
RA 1933899
EMPRESA NATURA
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV
apresentado à Universidade Paulista – UNIP,
como parte da avaliação para obtenção do
título de Gestor Comercial, sob a coordenação
da Profa. Dra. Solimar Garcia 
SÃO PAULO
2019
RESUMO
Neste estudo abordaremos informações sobre a empresa natura, tendo como objetivo compreender as disciplinas administração do varejo, mix de produtos e dinâmica das relações interpessoais estudadas neste bimestre. Sobre “atendimento ao cliente” e “motivação em publicidade”, que estudamos na disciplina administração de varejo. No que tange a “mix de produtos”, prelecionaremos onde a empresa se encaixa em “produtos “projetos de novos produtos”, “público-alvo” e “comportamento do consumidor”. na disciplina dinâmica de relações interpessoais será apresentado “trabalho em equipe e liderança”.
PALAVRAS-CHAVE: EMBELEZAMENTO. COSMÉTICOS. NATURAL.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA................................................................5
2. PRINCIPAIS CONCORRENTES...........................................................5
2.1 Avon......................................................................................................5
2.2 Boticário................................................................................................5
3. DADOS DA EMPRESA.........................................................................6
4. PONTO DE VENDA..............................................................................7
5. IMPRESSÕES.......................................................................................7
5.1 Primeira impressão..............................................................................7
5.2 Segunda impressão.............................................................................7
5.3 Terceira impressão...............................................................................7
5.4 Quarta e ultima impressão..................................................................7
6. PLANO OPERACIONAL.......................................................................8
7. COMUNICAÇÃO E MERCHANDISING................................................9
8. PESQ. DE OBS. DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR..........9
9. MIX DE PRODUTOS............................................................................10
10. PRODUTOS..........................................................................................10
10.1 Linhas de produtos da Natura ...................................................11
11. FERRAMENTAS DO MARKENTING...................................................12
12. FINALIZANDO A VENDA.....................................................................12
13. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.................................13
14. ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO...........................................................13
14.1 Tipos de Varejo..........................................................................13
14.2 Instituições de Varejo por tipo de Propriedade...........................13
14.3 Independentes ...........................................................................14
14.4 Redes..........................................................................................14
14.5 Franquias.....................................................................................14
15. CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................15
16. REFENCIAS.............................................................................................16
ANEXOS........................................................................................................17
APÊNDICES...................................................................................................18
 INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem o intuito de fazer com que os estudantes compreendam e aprendam de forma prática as disciplinas apresentadas. A empresa escolhida é a natura A maior companhia de cosméticos de capital brasileiro, a companhia desenvolve, fabrica, distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, possuindo uma marca que está entre as mais reconhecidas no mercado de cosméticos no país. As vendas diretas representam o principal canal de distribuição dos produtos Natura, composta por uma rede de 355.000 revendedoras 35 autônomas no Brasil. A empresa está presente na Argentina, Peru e Chile, alcançando a marca de aproximadamente 26.000 revendedores no exterior no final de 2003. Na Bolívia, a empresa vende seus produtos através de um distribuidor independente. A estratégia definida pela Natura envolve o crescimento do mercado brasileiro e latino-americano de cosméticos através do canal de vendas diretas. Para isso, a empresa busca o crescimento, capacitação e a retenção da rede de consultoras. A renovação contínua da carteira de produtos através de investimentos em inovação, assim como na eficiência operacional. O marketing surgiu muitos anos antes de Cristo, com a prática da troca, o ser humano já exercia o marketing sem saber que futuramente aquilo se tornaria uma ciência tão importante. O estudo do mesmo consiste na pesquisa de mercado, no ato de vender, na determinação e indicação de qual produto poderá chamar mais atenção e agradar o consumidor, definição de estratégias a ser utilizada para o encantamento do cliente, comunicação, e principalmente criar o valor e atingir a satisfação de quem procura o produto. Assim como o mundo necessita se atualizar para que não se torne ultrapassado o marketing também precisa acompanhar esse processo, fazendo com que seu estudo de mercado, suas vendas e sua pós-venda seja eficaz o suficiente para que o cliente sinta a necessidade de se fidelizar.
1. A EMPRESA
A Natura companhia de cosméticos de capital brasileiro, a companhia desenvolve, fabrica, distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, possuindo uma marca que está entre as mais reconhecidas no mercado de cosméticos no país. As vendas diretas representam o principal canal de distribuição dos produtos Natura, composta por uma rede de 355.000 revendedoras 35 autônomas no Brasil A empresa está presente na Argentina, Peru e Chile, alcançando a marca de aproximadamente 26.000 revendedores no exterior no final de 2003. Na Bolívia, a empresa vende seus produtos através de um distribuidor independente. A estratégia definida pela Natura envolve o crescimento do mercado brasileiro e latino-americano de cosméticos através do canal de vendas diretas. Para isso, a empresa busca o crescimento, capacitação e a retenção da rede de consultoras. A renovação contínua d a carteira de produtos através de investimentos em inovação, assim como na eficiência operacional.
No presente trabalho falaremos do composto de mix produtos da empresa, da missão, valores da empresa entre, como faz a distribuição dos seus produtos, a relação com o consumo sustentável entre outros pontos .
Sob cadastro do CNPJ nº 71.673.990/0030-01, A Natura foi criada em agosto de 1969 por Antônio Luiz Seabra após abrir uma loja e uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana em São Paulo, em 1974 a empresa deixou de oferecer seus produtos em lojas e passou a vendê-los no modelo de venda direta.
2 PRINCIPAIS CONCORRENTES.
2.1 Avon.
A Avon é líder mundial em vendas diretas de cosméticos, com revendedores independentes espalhados em mais de cem países. Os revendedores Avon vendem os produtos nos Estados Unidos desde 1886. A empresa está presente no Brasil há 44 anos, possui uma rede de aproximadamente 800.000 representantes de vendas e possui no país sua segunda maior unidade mundial. Atualmente é líder do setor nacional de vendas diretas de cosméticos e a maior competidora globalda Natura. Aproximadamente 90% das vendas diretas do país são oriundas destas duas companhias. O posicionamento de preço da Avon é diferente do praticado pela Natura. Enquanto sua estratégia envolve ganhar participação de mercado com a venda de produtos mais baratos (destinado à classe C e D), a Natura foca na venda de produtos que possuam alto valor de percepção, permitindo-lhe estipular preços mais altos (classe A e B).
2.2 Boticário
Para não deixar de mencionar uma competidora nacional, O Boticário foi escolhido por ser o competidor mais próximo da Natura. Contudo opera com o sistema de franquia, no qual representa um dos líderes de mercado na indústria de perfumes. A empresa surgiu no final dos anos 70 em Curitiba, no estado do Paraná. A empresa como marca tornou-se forte quando as grandes cidades. Atualmente trabalha com revenda de catálogos dos produtos como a natura, politica de preços semelhante.
Visita realizada em: dia: 11/11/2019
Endereço: Av. Diário de Notícias - Cristal, Porto Alegre - RS, 90810-080.
Horário de funcionamento: das 10: 00 as 22h00min
Telefone: 5133978249
Site:/www.natura.com.br/
3. DADOS DA LOJA VISITADA
Imagens da loja
Imagem GoogleMaps.
A loja possui 30 metros sem divisória, três balcões um de perfume, outro para maquiagens, outro linha corporal.
4. ANÁLISE DO PONTO DE VENDA
5. IMPRESSOES 
5.1 Primeira impressão 
Loja limpa e bem equipada para mostrar os produtos, bem localizada no shopping com segurança, estacionamento.
5.2 Segunda impressão
 Ambientação: luz correta, cores atrativas, música ambiente do shopping
 Layout: prateleiras e bancadas, espaço bem aproveitado
 Merchandising: fluxo conduzido de clientes, destaques de produtos.
5.3 Terceira impressão 
(EXPERIÊNCIA DE COMPRA E CONTATO COM VENDEDORES)
Deve considerar os seguintes aspectos:
Os vendedores atendem com educação o cliente, boa apresentação, dando a
liberdade para o cliente conhecer a loja e produtos.
FACILIDADES: pagamento, quando a descontos os mesmos da loja virtual da natura.
5.4 Quarta impressão
(FIDELIZAÇÃO/RELACIONAMENTO)
 Cadastro de clientes: Não notei nada sobre este item, não fizeram cadastro ,sorteio
Relacionamento: Não notei nada sobre este item se usam, mala-direta, cartões de aniversário e datas.
PRAÇA
Site, loja física.
Transporte de ônibus
PREÇO
Pagamento no cartão ou boleto
 PROMOÇÃO
Propaganda dia dos namorados
Produtos com desconto.
Vendas pelas consultoras
6. PLANO OPERACIONAL
Com o objetivo de se tornar uma das maiores empresas sustentáveis mundialmente, a Natura, por meio de investimentos em desenvolvimento de tecnologias e processos de reciclagem de embalagens voltados para a logística reversa entre outros, lançou o projeto “Visão de Sustentabilidade 2050”, sendo um dos seus objetivos de conseguir reciclar 50% das embalagens descartadas de seus produtos e deste total reutilizar no mínimo 10% destes materiais reciclados na produção de novas embalagens até 2020, sendo sua principal ferramenta a logística reversa. Conforme as premissas do projeto: A Visão de Sustentabilidade busca transformar a Natura em uma empresa geradora de impacto positivo, o que significa que a atuação da companhia deve ajudar a tornar o meio ambiente e a sociedade melhores, ultrapassando o atual paradigma de apenas reduzir e mitigar impactos (NATURA, 2017d).
Para as embalagens de plásticos, é realizada uma triagem onde cada produto é separado pelo tipo de resina, recebendo uma numeração específica para identificação. A reciclagem mecânica é a mais comum de ser aplicada em materiais de pós-consumo da qual o resíduo passa por quatro etapas fragmentação, lavagem e separação, secagem e extrusão, conforme Plástico Transforma (2017), a seguir descritas: Fragmentação (moagem) - os resíduos são levados para um moinho que reduzem o seu tamanho para facilitar o processamento, Lavagem e separação-os fragmentos (comumente chamados de flakes) são lavados com água e a separação é feita pela diferença de densidades, ou seja, os materiais mais densos afundam e os menos densos ficam na superfície da água; Secagem-após a fase anterior, os flakes separados são secos em grandes secadores com circulação de ar quente; Extrusão-nessa fase final, os flakes secos são alimentados em uma máquina extrusora onde são fundidos por aquecimento e levados por uma rosca sem fim a uma matriz onde são formados os filamentos contínuos (comumente chamados de “espaguetes”) que são resfriados em uma banheira com água a temperatura ambiente e são cortados em uma granuladora, formando os grânulos de material plástico reciclado que são embalados posteriormente.
7. COMUNICAÇÃO E MERCHANDISING
O merchandising editorial se diferencia da propaganda ou da publicidade, por ser veiculado diferente do tradicional, pois se encontra na parte editorial. As disponibilidades de espaços editoriais são dentro de enredos de programas televisivos e com isso são bem mais nobres e caros, justamente por oferecer à mensagem sempre com credibilidade e menor resistência por parte do receptor que mesmo sem esperar recebe a informação. Conforme Vestergaard (2000).
O principal posicionamento da referida marca estudada é mostrar ao consumidor que é a marca de cosméticos do Brasil que mais insere a sustentabilidade em toda a sua cadeia de produção
8. PESQUISA DE OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA
Os consumidores são todos que apreciam o undo da beleza e que se identifica.
A Natura deseja que seus consumidores percebam os produtos c om os instrumentos
de ampliação de consciência ia e despertar dos sentidos, e por meio deles vivenciem o bem estar. Buscam estabelecer com os consumidores um a relação cada vez mais próxima.
O interior da loja visual moderno e atrativo, o shopping possui acesso para cadeirantes com serviço de uma equipe para atendimento.
A Natura tem com o seu principal lema “bem estar bem”, ou seja, ela é focada no bem -estar das pessoas e investem em s eu pessoal. Seu ambiente interno reflete essa mesma expressão. As compras são realizadas na loja basta o cliente se dirigir ao caixa e efetuar o pagamento.
Para a escolha do produto o cliente é influenciado pelo produto que esta em oferta.
Tempo médio que o cliente fica na loja é 30 minutos a 45m.
 9. MIX DE PRODUTOS:
Um Mix de produtos é uma consideração importante para qualquer empresa. 
Ela oferece a chance de expandir sua base de clientes, oferecendo mais produtos e mais nichos. 
Compreender os conceitos básicos de um mix de produtos ajudará a entender porque é tão importante para a sua organização.
Os produtos do setor são distribuídos por meio de três canais básicos:
Distribuição tradicional, incluindo o atacado e as lojas de varejo, Venda direta, volução do conceito de vendas domiciliares, Franquia, lojas especializadas e personalizadas.
Fragrâncias: a empresa oferece quinze fragrâncias de perfumes femininos e sete masculinas, além de fragrâncias para bebês e crianças; Cremes e loções: são oferecidas três linhas de creme facial e várias loções para o corpo;
Maquilagem: comercializam um grande portfólio de produtos de maquilagem sob as marcas Natura Única e Faces de Natura;
Desodorantes: são três as marcas oferecidas, além de óleos para banho;
Produtos capilares: competem no mercado com o apelo da biodiversidade sob as marcas Natura Ekos e Plants;
Sabonetes: são oito os tipos sob as marcas Erva Doce e Natura Ekos;
Protetores solares: oferecem produtos para adultos e crianças destacando-se a marca Foto equilíbrio;
Produtos para barbear: oferece cremes de barbear e produtos pós-barba, que são extensões das linhas de fragrâncias masculinas.
10. PRODUTOS
10.1 Linhas de produtos da Natura
	
	Chronos
	A linha Chronos oferece opções para tratamento da pele do rosto, desenvolvidas para mulheres com mais de 30 anos. Esta linha inclui uma variedade de produtos de limpeza, tonificação e hidratação da pele além de produtos anti- sinais, divididos em categorias para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 ou mais.
	
	Natura Ekos
	A linha NaturaEkos utiliza recursos biodiversidade. Os produtos Natura Ekos são biodegradáveis e utilizam vidros eembalagens que contêm material reciclado e refis que além da diminuição do impacto ambiental, oferecem economia e aproveitamento de embalagens. Natura Ekos cobre a maior parte dos segmentos de mercado nos quais atuam, incluindo sabonetes, xampus, condicionadores, hidratantes e perfumes.
	
	Mamãe e Bebê
	A linha Mamãe e Bebê de produtos para higiene pessoal foi desenvolvida para afirmar o valor do vínculo existente entre mãe e filho. Os ingredientes, texturas, fragrâncias, cores, formas e funções desses produtos são desenvolvidos para o bebê e para a mulher grávida.
	
	Fragrâncias e perfumes
	Uma variada seleção oferece alternativas para ambos os sexos, todas as idades e estilos, contemplando as diferenças nas preferências dos consumidores. Fragrâncias, perfumes, desodorantes e emulsões hidratantes perfumadas, com ampla variação de preço, embalagem e modo de usar.
	 
	Natura Única
	A linha de produtos de maquilagem premium Natura Única contêm ingredientes que tratam e protegem a pele, e usam fórmulas testadas. A linha Natura Única inclui produtos para o rosto, os olhos e os lábios.
	
	Faces de Natura
	Faces de Natura é uma linha completa de cosméticos e produtos de higiene pessoal destinada a um mercado mais jovem. Oferecem produtos para tratamento de pele, cosméticos e fragrâncias.
	
	
Tododia
	A linha Tododia oferece uma grande variedade de produtos desenvolvidos para uso diário em diversos segmentos. Esta linha segue uma tendência mundial no uso cosmético de ingredientes naturais como o leite, o açúcar e o mel.
	Fonte: www.natura.com.br
11. FERRAMENTAS DO MARKETING
Nesse mundo competidor vence aquele que tem mais criatividade, e está disposto a arriscar para se promover e crescer. (RODRIGUES, 2013) E por essa razão o marketing possui várias ferramentas que auxiliam na aproximação da empresa com os clientes.
Para Kasper (2013) propaganda é uma das principais ferramentas do marketing, mas outras ferramentas como o estudo e criação de produtos, vendas pela internet, treinamentos de funcionários para obter atendimento especializado, definição do preço dos produtos e outras atividades que iremos citar logo abaixo, sendo benéficas para um diferencial que pode fazer com que um cliente fidelize-se a empresa.
12. FINALIZANDO A VENDA
Segundo Costa (2005), não importa onde você trabalha você tem o dever de tratar com excelência as pessoas que se relacionam com você, especialmente em se tratando de um cliente.
A certeza de uma boa venda se concretiza quando o cliente torna a comprar de você. Com isso descobrimos que seu serviço foi eficaz e eficiente.
Às vezes podemos ter a sensação de que atender o Cliente de forma otimizada pode ser mais trabalhoso ou mesmo tomar muito tempo do consultor de vendas que esta sendo usado para realizar novas vendas. Ocorre que, na prática, o efeito é justamente o contrário, ou seja, se você atende muito bem um cliente, a tendência é que ele esteja sempre disposto a comprar de você.
A confiança do cliente em você é a maior garantia de novas vendas. Se a empresa e você se importam com os seus clientes, mantenha então contatos regulares com eles.
Outro ponto importante que queremos destacar: Devemos olhar principalmente com mais atenção para os clientes que você atendeu e não vendeu que são a grande maioria. Para que seja produtiva esta fase, pode-se recorrer a algumas técnicas.
Manter ativo o contato com os clientes é sinal de que você se importa e se preocupa verdadeiramente com eles e que não o procura somente quando há uma negociação.
 
13. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Dinâmica das relações Interpessoais é a capacidade de interagir com outros indivíduos usando empatia, atitudes assertivas, ou seja, identificar, analisar e fornecer, é ter um comportamento maduro. É saber agir e buscar melhores saídas mesmo sob pressão ou ate mesmo conflitos, é a arte de fazer as pessoas se sentirem bem com você e vice-versa. Os relacionamentos interpessoais fazem parte da vida de qualquer indivíduo na sociedade, respeitar o espaço e as atitudes de cada um é imprescindível para que as relações sociais sejam bem-sucedidas. No contexto empresarial as dinâmicas de grupo simulam um cenário que remete o candidato a situações de conflito que irão expor essas capacidades de relacionamento que refletem diretamente no comportamento organizacional.
.(https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/dinamicas-de-grupo-e-as-relacoes-interpessoais/48011)
14. ADMINISTRAÇÂO DE VAREJO
14.1 Tipos de Varejo
Vários critérios podem definir as instituições varejistas. As instituições varejistas, inicialmente são caracterizadas de acordo com o tipo de propriedade. Em seguida como loja e Varejo sem loja. Os varejistas com loja estão classificados em três espécies: Varejo Alimentar Varejo não alimentar e Varejo de Serviços. Como varejistas sem lojas, os seguintes tipos estão identificados: Marketing Direto, Venda Direta, Máquina de Venda Automática e Varejo Virtual, etc.
Abaixo alguns exemplos:
14.2 Instituições de Varejo por tipo de Propriedade
Dependendo do tipo de propriedade, as empresas de varejo podem ser classificadas em independentes, redes, franquias, alugadas ou de propriedade de uma fabricante ou atacadista.
14.3 Independentes
Empresas pequenas, geralmente são administração familiar e baixo nível de recursos tecnológicos.
14.4 Redes
Operam varias lojas com mesma administração e quanto mais crescem mais aumentam o poder de barganha melhorando suas condições de compras.
14.5 Franquias
É um sistema onde o relacionamento entre franqueador e franqueado permite ao franqueado conduzir certo negócio de acordo com um padrão de procedimentos e marca definidos pelo franqueado.
15. CONSIDERAÇÕES FINAIS
De modo geral o PDV da Natura atente as expectativas dos clientes que as visitam, um bom ambiente, pessoas educadas, perfume que remete nossa memoria a sempre se lembrar daquela loja. É claro a aplicação de métodos e ferramentas aprendidos neste PIM IV.
É perceptível que a empresa investe em diversificações de canais de marketing, como melhoria é preciso uma divulgação mais local das lojas no intuito de buscar mais contato com o publico local. 
Como citado a loja atente as expectativas, mas, os clientes buscam sempre algo que os atendam e que também os superem. 
 
OBRAS CONSULTADAS:
Disponível em: <http:/WWW.NATURA.COM.BR Acesso em: 11/11/2019
ROCHA, Júlio César. Grandes temas de marketing. São Paulo: Ponta, 2001.
KOTLER, Philip. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KASPER, Jonas. Princípios de marketing. Cola da Web, 2013.
Disponível em: <http://coladaweb.com/ princípios-de-marketing> Acesso em: 17/04/2019
MASCARENHAS, A O. GestãoEstratégica de Pessoas. SãoPaulo: Cengage Learning, 2008
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/dinamicas-de-grupo-e-as-relacoes-interpessoais/48011)
VESTERGAARD, T. A LINGUAGEM DE PROPAGANDA. São Paulo: Martins Fontes, 2000. Pág 74.
ANEXOS
Figura 1
Figura 2
APÊNDICE