PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇOES EX 07

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Disc.: PSICOLOGIA NAS ORGAN 
	2020.1 EAD (GT) / EX
	
	 
		
	
		1.
		O colaborador ganha cada vez mais ênfase no cenário empresarial. De simples executor de tarefas passou a cliente interno, demonstrando assim sua importância na sobrevivência das organizações. Segundo Guns (1998), existem os seguintes tipos de aprendizagem organizacional:
	
	
	
	Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, liderança, de equipe, estratégica , empreendedora, reflexiva e transformacional.
	
	
	Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, reflexiva, de criatividade, de responsabilidades, de caráter e de competências e habilidades.
	
	
	Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, liderança, de equipe, de ideias, de criatividade e de competências e habilidades.
	
	
	Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, reflexiva, de criatividade, de competências e habilidades, de caráter e de liderança.
	
	
	Aprendizagem sistêmica, cultural, liderança, de equipe, de ideias, de competências e habilidades e de caráter.
	
Explicação:
Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, liderança, de equipe, estratégica , empreendedora, reflexiva e transformacional.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Numa loja franqueada que funciona dentro de um shopping, a supervisora ao contratar uma nova vendedora buscou explicar sobre os produtos da loja, o público que consome aqueles produtos, os estoque das mercadorias e sua manutenção, a limpeza da loja, o recebimento dos valores na caixa registradora, a postura diante o cliente, ou seja, todas as informações necessária ao adequado atendimento. Podemos dizer em relação a este atendimento?
 
	
	
	
	Esse é um treinamento informal que visa o desenvolvimento de conceitos, conforme os tipos de mudanças e/ou aprendizagens que Chiavenato destaca.
	
	
	Esse é um treinamento formal que visa a ressocialização de pessoas, conforme os objetivos de aprendizagens que Chiavenato destaca.
	
	
	Esse é um treinamento informal que visa a aquisição de informações específicas, conforme os tipos de mudanças e/ou aprendizagens que Chiavenato destaca.
	
	
	Esse é um treinamento formal que visa o desenvolvimento de atitudes, conforme os tipos de mudanças e/ou aprendizagens que Chiavenato destaca.
	
	
	Esse é um treinamento formal que visa o desenvolvimento de habilidades, conforme os tipos de mudanças e/ou aprendizagens que Chiavenato destaca.
	
Explicação:
Conforme web aula, os treinamentos informais são aqueles onde não são planejadas atividades estruturadas, programadas com situações de ensino-aprendizagem para cumprir objetivos diversos, ou seja, as informações são transmitidas informalmente sem nenhum cronograma prévio de organização de atividades, e isso é o que se observa na situação descrita na questão. Em relação aos tipos de mudanças e/ou aprendizagens promovidas com o treinamento a situação descrita aponta para a aquisição de informações específicas, onde há uma demanda prática dos colaboradores em reter os aprendizados na memória. Sendo assim, a resposta que atende a essa situação descrita é o treinamento informal para a aquisição de informações específicas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O meio corporativo representa uma das maiores escolas na educação dos indivíduos, por oportunizarem aprendizados e viabilizarem trocas interpessoais de extrema utilidade para a vida profissional e o pessoal dos trabalhadores. A partir do texto acima são feitas duas afirmações:
I o trabalho não só modifica a realidade, como também, transforma o trabalhador. Porque
 II o estresse no trabalhoé condição importante para o desenvolvimento interpessoal.
Com base nas afirmações acima, assinale a única opção correta:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira;
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
	
	
	As duas afirmações são falsas;
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é falsa;
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras.
	
Explicação:
O trabalho sem dúvidas é agente transformador de aprendizagem na conduta pessoal e profissional das pessoas, mas não necessariamente é agente específico de estresse.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um profissional vem demonstrando dificuldades no cumprimento de suas metas quanto as vendas previstas.  O gestor ao acompanhar o processo verifica que o profissional não conhece adequadamente o cliente consumidor dos produtos, bem como lhe falta domínio nas técnicas de vendas que facilitarão o atingimento das metas.  Podemos dizer que:
I) O gestor deve indicá-lo a um treinamento com a proposta de modificação de suas atitudes e comportamentos, envolvendo situações de aprendizado que demandam novos hábitos.
II) O gestor deve indicá-lo a um treinamento formal de forma que suas características individuais na aquisição da aprendizagem possam ser respeitadas e por isso variados métodos de ensino-aprendizagem sejam explorados nesse processo.
III) O gestor deve indicá-lo a um treinamento com o objetivo de promover uma educação continuada, um desenvolvimento efetivo viabilizando seu desempenho no departamento de vendas.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III, apenas.
	
Explicação:
 Conforme web aula, para maximizar os aprendizados e gerar condições facilitadoras para os mesmos, devem ser dispostos materiais diversos, de modo que os treinandos façam suas escolhas de uso e percebam o programa como uma ferramenta de geração de resultados. Um treinamento com a proposta de desenvolver ou modificar atitudes, envolve situações de aprendizado que demandam novos hábitos e atitudes, principalmente em relação a clientes e/ou usuários atendidos pelos colaboradores. É o caso, por exemplo, de desenvolvimento de técnicas de venda, habilidades gerenciais, abordagens no atendimento aos clientes etc. Assim um treinamento pode viabilizar oportunidades de educação continuada, o desenvolvimento de colaboradores, como um de seus objetivos. Ou seja, as três afirmativas estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O conflito é definido como um processo que se forma a partir da percepção negativa de uma pessoa sobre a outra, e nessa interação os conflitos assumem naturezas diferentes. Na situação em que há divergência sobre os conteúdos e os objetivos do trabralho estamos diante de um conflito relacionado:
 
	
	
	
	Ao Processo de Trabalho
	
	
	Às Intenções no Trabalho
	
	
	Às Tarefas do Trabalho
	
	
	Às Condições de Trabalho
	
	
	Ao Relacionamento no Trabalho
	
Explicação:
Conforme web aula, os conflitos de tarefa envolvem o conteúdo e os objetivos do trabalho, e um bom exemplo é quando um colaborador pode ser desviado de sua função original para cobrir outro setor e experimentar enorme desconforto.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Oswaldo trabalha em um restaurante como garçom e sempre gostou de sua função, pois ganha boas gorjetas. Contudo, o gerente do restaurante decidiu que Oswaldo iria atuar na cozinha, como ajudante. Oswaldo perdeu o interesse, está desmotivado e não tem mais bons resultados como antes. Este é um caso de conflito de:
	
	
	
	Vaga
	
	
	Tarefa
	
	
	Relacionamento
	
	
	Processo
	
	
	Oportunidade
	
Explicação:
Os conflitos de tarefa envolvem o conteúdo e os objetivos do trabalho (um colaborador pode ser desviado de sua função original para cobrir outro setor e experimentar enorme desconforto).
	
	
	
	 
		
	
		7.
		1. A fórmula apresentada a seguir serve para calcular qual índice dentro de uma organização? Nº de pessoas/dias de trabalho perdidos por ausência no mês ______________________________________ = Índice de ...................... Nº médio de colaboradores x Nº de dias de trabalho no mês
	
	
	
	Rotatividade.
	
	
	Funcionários.
	
	
	Clientes
	
	
	Abstentísmo
	
	
	Desligamento
	
Explicação:
Absenteísmo que é o ato de estar afastado, ausente ou fora do trabalho.8.
		Ao se preparar o programa de treinamento, deve-se buscar conhecer as condições favoráveis e desfavoráveis para a aprendizagem, com o intuito de implementar as favoráveis e minimizar ou mesmo extinguir as desfavoráveis. Assinale a alternativa que não faz parte das condições favoráveis a aprendizagem.
	
	
	
	Interesse mútuo pelo treinamento tanto da empresa quanto do colaborador
	
	
	Política e clima organizacional que incentivem e promovam a aprendizagem
	
	
	Abertura nos canais de comunicação entre a empresa e o colaborador
	
	
	 Alta rotatividade de pessoal com clima organizacional competitivo
	
	
	Conteúdo significativo e aprendizagem com sentido e aplicabilidade
	
Explicação:
O aluno terá que saber quais são as condições favoráveis para a aprendizagem