prova logistica de produçao e servicos 4

Prévia do material em texto

03/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/1
Acadêmico: Claudia Helena Pereira Silva (1771953)
Disciplina: Logística de Produção e Serviços (LOD10)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:512663) ( peso.:4,00)
Prova: 18889734
Nota da Prova: 8,00
1. Num mercado cada vez mais competitivo, para as organizações obterem êxito devem não apenas produzir bens ou
serviços, mas produzir com eficiência e eficácia. Pelo senso comum, muitas pessoas têm empregado às palavras
eficiência e eficácia um significado errado, pois em muitos casos esses dois termos são utilizados como sinônimos.
Contudo, existem diferenças básicas tanto na definição quanto na utilização desses termos. A partir deste contexto,
explique o significado de cada um desses termos.
Resposta Esperada:
Eficiência é a competência ou a capacidade de utilizar os recursos disponibilizados para efetuação de determinado fim
(que pode ser um processo, produto ou serviço). 
Ser eficaz é atingir o conjunto de objetivos estabelecidos. A eficácia pode ser medida pelo nível que as atividades que
você planejou foram realizadas. Dessa forma, a eficácia atinge um quadro mais amplo que a eficiência, pois parte do
princípio que não basta fazer, é preciso fazer da maneira correta, a fim de atingir o objetivo macro da organização. 
Assim, pode-se afirmar que a eficiência tem foco na maximização do uso dos recursos e está preocupada em fazer as
coisas certas, evitando qualquer desperdício. A eficácia foca na obtenção dos resultados e se preocupa com os fins.
2. O conhecimento é considerado um dos ativos mais importantes das organizações modernas e a aplicação de
diversos métodos, como o Diagrama de Ishikawa, é um exemplo de gestão do conhecimento utilizado em várias
empresas. Dado este contexto, descreva em que se fundamenta o Diagrama de Ishikawa.
Resposta Esperada:
O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, visa entender as
origens dos problemas por meio de uma análise holística do processo.