Aula de Inteligência Emocional

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“ACOLHENDO O AMOR DA VIDA DE ALGUÉM” 
Gestão de Pessoas 
 Programa de Treinamento 2019 
Desenvolvimento Humano Organizacional 
Desenvolver Pessoas a Partir de Ações de Educação 
Alinhadas às Estratégias do Hospital. 
Formação de Multiplicadores de Treinamento 
Atitude SerMais 
Programa de Desenvolvimento de Líderes 
Acolhimento de Novos Colaboradores 
Programas 2019 
Treinamento e Desenvolvimento 
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Formação de Multiplicadores de Treinamento 
Programa de Desenvolvimento de Líderes 
Acolhimento de Novos Colaboradores 
Atitude SERMais - Temas 2019 
Treinamento e Desenvolvimento 
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Como planejar e fazer o 
controle financeiro pessoal 
Diversidade 
Comunicação Eficaz 
Excelência no Atendimento 
Técnicas de Escrita / 
Redação 
 “Seja Diferente faça a Diferença" 
Trabalho em Time: a 
garantia do Sucesso 
Gestão de Custos 
Inteligência Emocional 
Gestão do tempo e 
produtividade 
Tutores de Treinamento 
Cleide 
Rodrigo 
Mateus 
Daniela 
Marisa 
Gisele 
Alessandra 
Cristina 
Fabiana 
Isabel 
Lilian 
Eduardo 
Juliana Mateus 
Fausto 
Marilene 
Silmara 
Luanda 
Rubia 
Bruna 
Paulo 
Vânia 
Débora 
Claudinei 
Sandra 
Janaína 
Renata 
Christiane 
Elisa 
Cristiano 
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O que é? 
Inteligência Emocional 
Como eu uso a Inteligência 
Emocional ao meu favor? 
Porque é importante a INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL? 
É um jornalista científico dos Estados Unidos. Por 
doze anos, escreveu para o The New York Times, 
principalmente sobre avanços nos estudos do 
cérebro e das ciências comportamentais. 
EMPACOTOU DE UMA FORMA MUITO 
MAIS CLARA O CONCEITO, COEFICIENTE 
DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
Muitas vezes temos a percepção que Inteligência Emocional é quem 
melhor controla as suas emoções... Vamos entender melhor esse 
conceito... 
Daniel Goleman 
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COEFICIENTE DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
Demorar para Explodir 
Não ir tão fundo 
Voltar mais rápido 
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Existem 3 Situações que podem acontecer na nossa vida!!!! 
CONSCIÊNCIA : Eu só posso lidar 
(melhorar/trabalhar em mim) aquilo que eu tenho 
consciência 
1 2 3 
Demorar para 
Explodir 
Não ir tão 
fundo 
Voltar mais 
rápido 
O que acende o seu pavio? 
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Nosso cérebro acredita na história 
que contamos para ele.... 
“Mulher Dirige pior que o homem” 
“Homem não presta” 
“Mulher fala demais” 
Crescemos programando nosso cérebro 
para isso, gerando nossos pensamentos... 
Penso 
Exemplo do 
Marido 
atrasado 
(penso que 
ele está me 
traindo) 
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Existem 5 fatores essenciais 
 para o desenvolvimento da 
Inteligência Emocional: 
Autoconsciência 
Empatia 
Relacionamento Interpessoal 
Gerenciamento do Estresse 
Humor 
Inteligência Emocional 
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Vídeo – Conhecendo as Emoções 
Inteligência Emocional 
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Por que é tão importante? 
Para equilibrar a razão, a emoção e os sentimentos para 
tomarmos decisões acertadas. 
Inteligência Emocional 
Para tanto é necessário: 
Autocontrole 
Autoconhecimento 
Autoavaliação 
Autoestima 
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A pessoa que conhece os próprios sentimentos, tem 
mais condições de lidar consigo mesma e com os 
outros. 
Normalmente, pessoas mais 
impulsivas que não têm controle 
sobre os próprios sentimentos e 
podem ter atitudes inadequadas. 
Inteligência Emocional 
Autocontrole 
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Diante de uma situação de raiva, medo, euforia, etc. 
podemos agir por impulso, apenas movidos pela 
emoção . 
E VOCÊ CONSEGUE CONTROLAR 
SUAS EMOÇÕES? 
Inteligência Emocional 
Autocontrole 
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Cada tipo de emoção que 
vivenciamos, nos 
predispõem a uma ação 
imediata, cada uma 
sinaliza para uma direção 
que acreditamos ser mais 
acertada, ou por estarmos 
acostumados a agir da 
mesma forma. 
Inteligência Emocional 
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Situação 
Pensamentos 
Emoção: MEDO 
Reação: LUTA ou FUGA! 
Situação 
Pensamentos 
Emoção: TRISTEZA 
Reação: ISOLAMENTO, CHORO 
Inteligência Emocional 
Estados Emocionais Autênticos 
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Situação 
Pensamentos 
Emoção: ALEGRIA 
Reação: DISPOSIÇÃO | ENTUSIASMO 
Situação 
Pensamentos 
Emoção: RAIVA 
Reação: AGRESSSIVIDADE | CHORO 
Inteligência Emocional 
Estados Emocionais Autênticos 
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A habilidade de gerenciar as emoções é 
que direciona o sucesso. 
Inteligência Emocional 
Relações 
interpessoais Atitudes 
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DINÂMICA: 
DESPERTANDO EMOÇÕES 
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Despertando as Emoções 
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Autoconhecimento 
Aquele que tem conhecimento sobre as sua 
emoções, tem mais facilidade para gerenciar 
suas ações frente as situações do dia a dia. 
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Autoconhecimento 
O Autoconhecimento é o ponto de partida para o processo de 
mudança pessoal. 
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s Atitude diante das situações 
ATITUDE 
Emoção 
Pensamento 
Reação 
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Atitude diante das situações 
ATITUDE 
Emoção 
Pensamento 
Reação 
ATITUDE 
Emoção 
Pensamento 
Reação 
Atitude Favorável 
Atitude Desfavorável 
Para esse processo ocorrer, o 
que está sendo aplicado? 
Inteligência Emocional 
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Aplicando a Inteligência Emocional 
EXEMPLO: Nesta situação o que você faria? 
 
Você está atendendo um cliente que está fazendo várias 
exigências e está sendo agressivo verbalmente. Durante a 
comunicação com este cliente, você percebe que o seu tom de 
voz está ficando mais alto e você está ficando cada vez mais 
irritado. 
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Aplicando a Inteligência Emocional 
1)Você reconhece sua emoção, e vê a importância de um bom 
atendimento para seu trabalho, por isso baixa o tom de voz, 
desarma sua raiva e responde respeitosamente. 
 
2) Através de auto-conhecimento, percebe que se continuar 
deixar sua emoção tomar conta de você, irá agir 
descontroladamente. Por isso usa o auto-controle e consegue 
responder ao cliente com educação e calma. 
 
3) Apesar da raiva, você consegue acalmar o cliente pois o tratou 
com empatia, e usou o bom-humor a seu favor. 
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Vantagens de aplicar a Inteligência Emocional 
No local de trabalho, VOCÊ: 
 Resolve de forma assertiva um problema complicado com o colega; 
 Passa a ter um bom relacionamento com as pessoas a sua volta; 
 Aprende a lidar melhor com seu líder; 
 Dedica-se com entusiasmo a uma tarefa até completá-la, etc. 
Inteligência Emocional 
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Vantagens de aplicar a Inteligência Emocional 
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL pode nos ajudar também a 
desenvolver a RESILIÊNCIA, que é a capacidade de 
enfrentamento das adversidades, a superação do sofrimento. 
É a transformação e crescimentodiante da experiência dolorosa. 
Inteligência Emocional 
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O que é Resiliência 
RESILIÊNCIA: Pode ser definida como a capacidade do 
indivíduo de lidar com problemas, superar obstáculos 
ou resistir à pressão de situações adversas. 
É o poder de recuperação. 
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s VIKTOR Frankl. um homem que sobreviveu ao campo 
de concentração, e conseguiu reconstruir sua vida 
depois de libertado, disse que: 
“Tudo pode ser tirado de um homem, menos uma coisa: escolher 
sua atitude em qualquer circunstância, escolher seu próprio 
caminho.” 
Inteligência Emocional 
“Qualquer um pode zangar-se – isso é fácil. Mas zangar-se 
com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo 
motivo certo e da maneira certa - não é fácil.” 
 Aristóteles 
 
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Qual seu nível de Controle 
Emocional??? 
Inteligência Emocional 
Teste 
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Inteligência Emocional 
Encerramento